Sveriges fyra storbanker i sociala medier – kvartal 1 2020

Swedbank Sverige säkrade starkast närvaro på Facebook under första kvartalet 2020. Samtliga banker hade över 90 procents responsgrad: högst hade Nordea Sverige. Swedbank Sverige uppvisade kortast svarstid. SEB gjorde fyra gånger så många inlägg som Handelsbanken. Kvartalets vanligaste ord var: tips, privatekonomi, sparande och SEB.

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över de fyra storbankerna i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu den första kvartalsvisa analysen över närvaro och effekter på Facebook 2020.

Sett till första kvartalet 2020 är det Swedbank Sverige som sammantaget haft och fått högst effekt i sociala medier. Vad menar jag då med effekt? Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar verktygen att bankens närvaro på Facebook har noterats. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att någon underliggande sentiment-analys inte finns kopplad. Det vill säga att ett varumärkes genomslag kan vara både positivt och negativt. Därför är min kommunikativa utgångspunkt att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och brand awareness.

Noterbart är Swedbanks Sverige utfall i februari, i samband med dataproblem, med hög aktivitet hos både sändare och mottagare, där budskap kan tänkas genererat ökad spridning. Swedbank Sverige har även haft kvartalets högsta tillväxt av följare med nästan 3 procent. Banken har också de mest aktiva följarna vad gäller att göra inlägg på Facebook-sidan. I jämförelse med Nordea Sverige får Swedbank Sverige nio gånger så många inlägg. Kostnadsdrivande och/eller chans att bygga kundrelationer?

I den studie jag gjorde för åren 2013-2017 över bästa kundservice i sociala medier var Swedbank Sverige den enda bank som då fanns med samtliga år; Nordea Sverige placerade sig 2015-2017 och SEB placerade sig ett år, 2013. Swedbank Sverige hade under första kvartalet 2020 den lägsta svarstiden bland storbankerna på Facebook på 24 minuter. Samtliga banker hade en responsgrad på över 90 procent, där Nordea Sverige den högsta på 95,9 procent.

När jag samtidigt tittat på månadsresultaten i kvartalet märks en tydlig förändring i mars 2020 då SEB sticker ut och för första gången intar första plats. Jag samlade därför data över en period om 13 månader för att inkludera mars 2019, ifall mars av någon anledning skulle vara en återkommande månad med hög influens för SEB. Så var inte fallet.

SEB uppvisade i mars en nivå på influens som både är störst bland samtliga banker, samt dubbelt så hög som den nivå som de normalt brukar ha, sett till medel över 13 månader. Och motsatt finner vi kvartalets etta Swedbank Sverige på sista plats i mars, med en halverad nivå av influens sett till deras medel över 13 månader.

De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens Facebook mars 2019-mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om detta är något tillfälligt eller en genomtänkt ändring av spelplanen vet vi inte ännu. En faktor som kan bidragit är att SEB rekryterat digital kompetens i form av Deeped Niclas Strandh som Social Media Responsible från december förra året, vars avtryck vi nu kanske börja skönja på bankens effekter i sociala medier. Det blir intressant att se fortsatt utveckling mellan bankerna i analysen av kvartal 2 2020 i juli. Baserat på en vecka i april fortsätter kurvan ännu rakt upp för SEB.

Med tanke på att Handelsbanken både rankas lägst och samtidigt uppvisar högst viralitet samt engagemang på budskap, vore det intressant se vilken totaleffekt Handelsbanken skulle kunna uppnå i sociala medier vid en ökning av publicering av innehåll. #hint

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder jag två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). Det är respektive banks svenska huvudsida som mäts och inte lokalkontoren i dessa blogginlägg. Under mars har det funnits en del tekniska problem med inläsning av data från Facebook specifikt avseende Facebook-sidor. Det kan påverka antalet inlägg och total antal reaktioner som redovisas, men bedömningen är att det inte påverkar total ranking för perioden, kommenterar datanalysföretaget Bumblewing. En bedömning som delas av Smampion.

Kvartal 1 2020 – Facebook

Swedbank toppar kvartal 1 2020 enligt båda mätverktygen. Därefter skiljer sig verktygen vad gäller placering av Nordea och SEB. Handelsbanken kommer sist i båda verktygen.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – influens Facebook kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – poäng Facebook kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 1 2020

Nordea Sverige uppvisar negativ tillväxt på Facebook för första kvartalet 2020, dock en mycket låg sådan.

Mätpunkter Facebook

  • Störst: Nordea Sverige
  • Viralitet: Handelsbanken 
  • Flest inlägg per dag: SEB
  • Högst tillväxt: Swedbank Sverige
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Handelsbanken
De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2020 – mätpunkter Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Kundservice – dialoger och responsgrad

Samtliga banker ligger i stort i samma härad vad gäller responsgrad, där Nordea Sverige uppvisar den högsta. Swedbank Sverige har den kortaste svarstiden på 24 minuter.

De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2020 – mätpunkter dialoger/kundservice. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2020

Swedbank Sverige, Nordea Sverige och Handelsbanken gjorde storbankernas mest framgångsrika inlägg sett till båda verktygen. Swedbanks inlägg beklagade datastrul. Handelsbanken och Nordea hade inlägg som berörde coronaviruset. SEB:s kommunikativa budskap och/eller förpackning verkar inte lyckas nå samma nivåer som övriga bankers.

De fyra storbankerna i sociala medier – bästa inlägg Facebook kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier Sverige – bästa inlägg influens Facebook kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

50 vanligaste förekommande ord

De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2020 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Resultat kvartal 1 2019 – Facebook

En jämförelse av nivå influens med kvartal 1 2019.

Ingen större skillnad vad gäller resultat i influens vid jämförelse mellan kvartal 1 2019 och kvartal 1 2020.

Sveriges fyra storbanker (Swedbank, Nordea, SEB, Handelsbanken) sociala medier – influens Facebook kvartal 1 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Jag vill runda av och återkoppla till mitt förra inlägg där jag undrade och gjorde en koppling till bankernas närvaro i sociala medier med partiledarnas närvaro, och att jag inte upplevde att ansvariga vd:ar för storbankerna syns lika väl och via sociala kanaler till stöd för organisationen, som de politiska ledarna. I mars fick vi nu se Frank Vang-Jensen, vd och koncernchef för Nordea, som avsändare av budskap med bild och citat.

Avslutningsvis vill jag dela utfall på sökningar enligt Google Trends i årets första kvartal. Tanken var att kunna se ifall någon match vad gäller utfall i sociala medier relaterat generellt och specifikt sök-beteende. Men, jag går bet. Möjligen att bloggens läsare som arbetar för bankerna kan dra mer slutsatser av detta, eller någon som analyserar sökningar i Google. Får dock komma med denna gång för att visa paletten digitala verktyg, om än inte specifikt sociala medier.

Sökningar Bankväsende kvartal 1 2020: Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trends
Sökningar Alla kategorier kvartal 1 2020: Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trends

Har du några tips, tankar eller funderingar på bas av ovan? Välkommen att höra av dig via kontaktformuläret.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Social plattform: Facebook

Datakällor: Bumblewing och Smampion

Definition av influens

Politiska partier i sociala medier – mars 2020

Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Vänsterpartiet når bra effekt i sociala medier – i motsats till Centerpartiet och Feministiskt initiativ. Samtliga partier utom Sverigedemokraterna uppvisar dialog på Facebook. Vänsterpartiets lokala partisidor uppvisar framgång. Sverigedemokraterna dominerar YouTube, samt uppnår 71 procent av totalen engagemang på Instagram. Feministiskt initiativ har fortsatt negativ tillväxt på flertalet plattformar.

Summering mars

I mars har Sverigedemokraterna dominerat sociala medier-landskapet, nu tätt följda av Socialdemokraterna och Vänsterpartiet samt därefter Moderaterna. Detta baserar jag på flest topp 3-placeringar vad gäller faktorer influens respektive engagemang. Senaste opinionsmätningen från Aftonbladet/Demoskop visar också att stödet för Socialdemokraterna ökar.

Sverigedemokraterna dominerar alltså i sociala medier även i mars, och är på YouTube helt dominerande i samtliga valda mätpunkter. På Instagram fortsätter Sverigedemokraterna säkra över 70 procent av totalen engagemang. Det kanske är dags för övriga partier att göra en översyn av respektive innehållskalender – och följa upp och utvärdera framgångsfaktorer?

Sverigedemokraterna är även de mest aktiva vad gäller publicering av innehåll. Nedan ett exempel på skillnad i dagligt antal inlägg mellan Sverigedemokraterna och Socialdemokraterna:

  • Facebook, inlägg per dag: Sverigedemokraterna 4,32. Socialdemokraterna 1,74.
  • Twitter, inlägg per dag: Sverigedemokraterna 11,06. Socialdemokraterna 1,16.
  • Instagram, inlägg per dag: Sverigedemokraterna 2,45. Socialdemokraterna 0,81.

Med tanke på att Stefan Löfven kunnat uppvisa både en fördubbling på Facebook, och tredubbling av innehåll på Instagram i mars, verkar förmåga finnas hos flera att kunna matcha Sverigedemokraternas höga aktivitet.

Centerpartiet och Feministiskt initiativ ligger denna månad under medelpoäng på samtliga fyra plattformar. Feministiskt initiativ har därtill negativ tillväxt på Facebook, Twitter och Instagram, samt nolltillväxt på YouTube.

Jag tillför även denna månad data från ett fjärde verktyg, Socialbakers, för visualisering och underlag, denna gång av politiska sidor på Facebook nedan. Då Kommunikationsanalys använder flera olika verktyg för analyser, där samtliga, trots olika viktningar, i stort visar likartade resultat, blir reliabiliteten stor för slutsatserna.

Sverigedemokraterna har flest följare på Facebook. Vänsterpartiet och Sverigedemokraterna har högst tillväxt av nya följare.

Facebook mars 2020 – största och mest växande politiska profiler på Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Sveriges 10 största politiska sidor på Facebook

Feministiskt initiativ är fortfarande landets tredje största politiska partisida på Facebook. Här blir även tydligt att Stefan Löfven nu passerat Jimmie Åkesson i sidstorlek som jag visade i analysen för partiledare i mars.

Facebook 10 största sidor politik mars 2020. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Vänsterpartiet placerar sig sammantaget bäst under mars (exklusive LinkedIn för Sverigedemokraterna):

  • Facebook (influens): Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Vänsterpartiet
  • Twitter (influens): Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Moderaterna
  • Instagram (influens): Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Socialdemokraterna
  • YouTube (poäng): Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Medborgerlig Samling
  • LinkedIn (följare): Moderaterna, Socialdemokraterna och Centerpartiet

Fjorton lokala partisidor har lyckats placera sig på landets politiska topplistor för sociala medier, med genomslag som matchar eller överträffar rikssidor. Vänsterpartiet står bakom majoriteten av dessa lokala sidor denna månad. Plantskolor för partiets framgång?

Om du vill friska upp minnet hur det gick för de politiska partierna för helåret 2019 hittar du svaren här. Eller för februari månad som du hittar här.

Under mars har det funnits en del tekniska problem med inläsning av data från Facebook specifikt avseende Facebook-sidor. Det kan påverka antalet inlägg och total antal reaktioner som redovisas, men bedömningen är att det inte påverkar total ranking för perioden, kommenterar datanalysföretaget Bumblewing. En bedömning som delas av Smampion.

Influens, poäng och engagemang

Kommunikationsanalys har dels fokus sociala medier och hur tolka relaterad data och effekt, dels presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse. Analysföretaget Bumblewing tillför faktor influens.

Facebook – influens

Sverigedemokraterna dominerar andelen influens även denna månad.

Influens politiska partier Sverige mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Facebook – månadens topp 4-inlägg

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna, Sverigedemokraterna, Sverigedemokraterna och Sverigedemokraterna
  • Smampion: Moderaterna, Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Socialdemokraterna.

Kolla in inläggen för att förstå vad och vilken vinkel det är som gör att budskap når ut. Och vad som slår an hos följarna.

Bumblewing

Topp 4 inlägg Facebook politiska partier mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Facebook, topp 4-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter – influens

Även på Twitter når Sverigedemokraterna en tydlig andel influens.

Influens Twitter politiska partier mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Twitter – månadens topp 4-inlägg

Sverigedemokraterna och Medborgerlig Samling säkrar topp 4-inläggen denna månad på bas av data från båda verktygen.

Bumblewing

Topp 4 inlägg Twitter politiska partier mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Twitter, topp 4-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram – influens

Sverigedemokraterna har även på Instagram en helt dominerande andel influens. Denna månad tar Vänsterpartiet andra plats och Socialdemokraterna tredje plats.

Influens Instagram politiska partier mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Instagram – månadens topp 4-inlägg

Sverigedemokraterna säkrar denna månad de mest framgångsrika inläggen på Instagram på bas av båda verktygen.

Bumblewing

Topp 4 inlägg Instagram politiska partier mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier toppinlägg mars 2020 Instagram – datakälla: Smampion

Partisidornas månadspoäng

Centerpartiet och Feministiskt initiativ ligger denna månad under medel på samtliga plattformar.

Facebook

Partier under medel denna månad är Kristdemokraterna, Medborgerlig Samling, Miljöpartiet de gröna, Feministiskt initiativ och Centerpartiet.

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Partier under medel är denna månad Centerpartiet, Liberalerna, Miljöpartiet de gröna, Socialdemokraterna, Moderaterna och Feministiskt initiativ.

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Partier under medel denna månad är Kristdemokraterna, Liberalerna, Feministiskt initiativ och Centerpartiet.

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Partier under medel denna månad är Liberalerna, Kristdemokraterna, Miljöpartiet de gröna, Vänsterpartiet, Centerpartiet och Feministiskt initiativ.

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Aktivitet och responsivitet

Facebook

Två partier visar negativ tillväxt denna månad: Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ.

Mätpunkter Facebook

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Vänsterpartiet 
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Vänsterpartiet
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Facebook, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Dialoger innebär att sidan engagerat sig i dialog på kommentarer som gjorts på sidan. En öppning för följare att göra egna inlägg på en partisida på Facebook erbjuder endast Centerpartiet. Samtliga partier utom Sverigedemokraterna uppvisar dialog även denna månad.

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Facebook, poäng responsivitet. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

Sverigedemokraterna får även denna månad över hälften av totalen engagemang på sitt innehåll och närvaro (i cirkeln nedan har jag markerat tvåan Socialdemokraterna för att visa något av hur verktyget fungerar). Orsaken till engagemang kan både vara positiv och negativ: denna data ger ingen sentiment-analys. Därefter följer Socialdemokraterna och Vänsterpartiet.

Politiska partier mars 2020 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partier mars 2020 Facebook postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Twitter

Feministiskt initiativ visar negativ tillväxt även denna månad.

Mätpunkter Twitter

  • Störst: Moderaterna
  • Högst viralitet: Sverigedemokraterna
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Sverigedemokraterna
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Kristdemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Twitter, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Endast Vänsterpartiet uppvisar denna månad responsgrad på tweets.

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Twitter, poäng responsivitet. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

Notifieds verktyg visar att Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Socialdemokraterna samt Moderaterna säkrar högst engagemang på Twitter.

Politiska partier mars 2020 Twitter engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partier mars 2020 Twitter postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Instagram

Feministiskt initiativ visar negativ tillväxt även denna månad. På grund av tidigare angivna skäl ovan står Miljöpartiet de gröna och Medborgerlig Samling vid tiden för min datainsamling som inaktiverade. Det påverkar alltså inte ranking.

Mätpunkter Instagram

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Moderaterna 
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Socialdemokraterna
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Instagram, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Inga partier uppvisar dialog eller responsgrad på inlägg. Här ser jag att data saknas generellt då till exempel inga Inlägg finns upptagna.

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 Instagram, poäng responsivitet. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

Sverigedemokraterna säkrar nu 71 (77, 70) procent av totalen engagemang på Instagram. Dags för övriga partier att göra en översyn av respektive innehållskalender – och följa upp och utvärdera framgångsfaktorer?

Politiska partier mars 2020 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partier mars 2020 Instagram postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

YouTube

Inget parti visar negativ tillväxt denna månad, däremot flera med nolltillväxt.

Mätpunkter YouTube

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Sverigedemokraterna 
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Sverigedemokraterna
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 YouTube, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Inga partier uppvisar dialog eller responsgrad på inlägg. Här ser jag att data saknas generellt då till exempel inga Inlägg finns upptagna.

Politiska partier Sverige i sociala medier mars 2020 YouTube, poäng responsivitet. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Topp 4-inlägg YouTube

Politiska partier toppinlägg mars 2020 YouTube – datakälla: Smampion

Här har jag lagt till data från Socialbakers för att ge ytterligare YouTube-data relaterat politiska kanaler. Med en undran ifall LO blivit felaktigt uppmärkt som parti vid start av datainsamling? Här ser vi även att SSU tar sig in bland ”moderpartierna” och landar på en nionde plats. De placerar sig därmed före Vänsterpartiet, samt Miljöpartiet de gröna saknas bland topp 10.

Topp 3 största YouTube-kanaler i Sverige mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers
Sveriges tio största politiska YouTube-kanaler, mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Socialbakers

Individuell sidrankning inom kategori politik

Analysföretaget Smampion rankar nationella partisidor mot lokala, alltså ej enbart rikssidor. Nedan redovisas topp 10-sidor för varje plattform. Här kan vi alltså även se hur partierna lyckas i hela landet och inte enbart rikspartiernas sidors närvaro. Fjorton lokala partisidor har lyckats säkra resultat som får genomslag vilka matchar eller överträffar rikssidorna. Flest denna månad tillhör Vänsterpartiet.

Facebook

Bästa politiska sidor mars 2020 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Bästa politiska sidor mars 2020 Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Bästa politiska sidor mars 2020 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Bästa politiska sidor mars 2020 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Vanligaste politiska orden

Facebook

Vanligaste ordval politiska partier Sverige sociala medier mars 2020 – Facebook. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Vanligaste ordval politiska partier Sverige sociala medier mars 2020 – Twitter. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Vanligaste ordval politiska partier Sverige sociala medier mars 2020 – Instagram. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

En intressant månad vad gäller huvudsakliga ordval på YouTube.

Vanligaste ordval politiska partier Sverige sociala medier mars 2020 – YouTube. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

LinkedIn

Plattformen LinkedIn och de politiska partiernas närvaro analyseras två gånger per år. Här hittar du senaste analysen från december 2019.

Vad tänker du om resultaten/analysen/verktygen ovan? Får du hjälp att bilda en uppfattning om det politiska läget i sociala medier på bas av aktivitet och genomslag? Inspiration för att öka din egen (politiska) sidas genomslag?

Ta gärna chansen och besök Bumblewing, Notified och Smampion och se hur deras verktyg, med deras olika upplägg och visualisering, kan öka förståelsen för närvaron i era sociala medier och relaterad framgång.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: Bumblewing, NotifiedSmampion och Socialbakers
Beräkning av influens

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på 10 partier: de åtta politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partier är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Möjligen kommer bloggen endast ha partier med vunnen plats i riksdagen efter valet 2022.

Svenska partiledare i sociala medier – mars 2020

Stefan Löfven dubblerade antalet inlägg på Facebook samt tredubblade poster på Instagram. Jimmie Åkesson säkrar högt engagemang på samtliga plattformar. Jonas Sjöstedt har över hälften av all influens på Twitter. Fler partiledare uppvisar dialog med väljarna. ”Sverige” och ”företag” var några av partiledarnas vanligaste ordval i sociala medier. 14 lokala politiker tar sig in på topplistor utöver partiledare/språkrör.

Sammanfattning mars

Att mars var en exceptionell månad på många sätt på grund av pågående pandemi är väl bekant. Partiledarnas aktivitet i sociala medier är därför mycket intressant att denna månad belysa. Jonas Sjöstedt meddelade som bekant att han inte kommer att avgå som aviserat i maj utan i november. Jag har även valt att samla sex månaders data för att se innehållsutveckling över tid för partiledarna för de tre stora partierna (bas: val 2018).

Stefan Löfven har i mars gjort mer än dubbelt så många inlägg som normalt på Facebook. På Instagram har han tredubblat mängden innehåll. Därför kanske heller ingen förvåning att den senaste Novus-mätningen i slutet av mars, visade att förtroendet för Stefan Löfven kraftigt ökat från 26 procent i februari till 44 procent i mars. Även förtroendemätningen från Expressen/Sifo ger honom en ökning från 26 procent till 47 procent. Han är nu den partiledare som får högst förtroende bland samtliga partiledare. Stefan Löfven har i mars även passerat Jimmie Åkesson med flest antal följare på Facebook, och är nu störst där bland partiledarna.

Partiledare. Antal inlägg på Facebook oktober 2019-mars 2020. Stefan Löfven, Jimmie Åkesson, Ulf Kristersson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Partiledare. Antal inlägg på Instagram oktober 2019-mars 2020. Stefan Löfven, Jimmie Åkesson, Ulf Kristersson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Stefan Löfven och Jimmie Åkesson står ut i mars. Jimmie Åkesson dels för effekten i sociala medier relaterat hans resa till gränsen mellan Grekland och Turkiet. Stefan Löfven på grund av hans höga aktivitet relaterat covid-19. En bild som kan stärkas av relaterade Google-sökningar där Jimmie Åkesson står ut i början av månaden, och Stefan Löfven resten av mars.

Partiledare – sökningar mars 2020. Stefan Löfven, Jimmie Åkesson, Ulf Kristersson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trender

I mars har alltså Jimmie Åkesson och Stefan Löfven dominerat sociala medier-landskapet, tätt följda av Jonas Sjöstedt. Detta baserar jag på flest topp 3-placeringar vad gäller faktorer influens respektive engagemang.

Nedan ett urval av mätpunkter på bas av poäng för Facebook, Twitter och Instagram och vilka partiledare som når månadens bästa resultat per plattform:

  • Facebook: Stefan Löfven har nu flest följare på Facebook, där denna månad Nyamko Sabuni är den som säkrar högst engagemang på sina inlägg medan Jimmie Åkesson säkrar högst viralitet.
  • Twitter: Annie Lööf har flest följare på Twitter medan Farida al-Abani även denna månad är den som säkrar högst engagemang på sina tweets, och Ilan Sadé högst viralitet.
  • Instagram: Ebba Busch har flest följare på Instagram, där Jimmie Åkesson även denna månad säkrar högst engagemang på sina inlägg, samt nu även högst viralitet.

Jag har nedan tillfört data från ett fjärde verktyg, Socialbakers, för visualisering och underlag relaterat Twitter. Stefan Löfvens profil uppvisar den största ökningen i mars, men placerar sig (ännu) inte bland de tio största politiska Twitter-profilerna. Annie Lööf, Jonas Sjöstedt och Jimmie Åkesson är de enda partiledare vilka återfinns bland topp 10.

Topp 3 största Twitter-profiler i Sverige mars 2020 samt sidor med högst tillväxt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Sveriges 10 största politiska sidor på Twitter

Sveriges tio största politiska Twitter-profiler, mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Socialbakers

Under faktor Dialog på Facebook uppvisar nu sex partiledare/språkrör mätbar aktivitet: Jonas Sjöstedt, Nyamko Sabuni, Annie Lööf, Isabella Lövin, Per Bolund och Jimmie Åkesson. Ökat dialogfokus på väljarna?

Emanuel Karlsten skrev nyligen om Minister i samarbete med mode-influencer: Vill informera så mycket som möjligt. Tar upp detta då flera partiledare synts med influencers tidigare som under valåret 2018, men om detta nu kommer bli än mer vanligt, hur kan det då komma att påverka det politiska kommunikationslandskapet? Om två år är det knappt sex månader kvar till valdagen här i Sverige. Och som bekant, rätt använda i en demokratisk process kan sociala medier bygga ett politiskt varumärke, ge väljarna kunskap och skapa förtroende är min grundinställning. Så även säkert samarbete med influencers, fast då med andra faktorer och utmaningar att förhålla sig till. Och intressant med tanke på denna bloggs fokus: hur mäta effekt?

14 lokala politiska personer förutom partiledarna/språkrören lyckades säkra resultat i sociala medier med genomslag vilka matchar eller överträffar partiledarna. Josefin Malmqvist placerar sig bland landets topp 10 politiker på både Facebook och Twitter.

Under mars har det funnits en del tekniska problem med inläsning av data från Facebook specifikt avseende Facebook-sidor. Det kan påverka antalet inlägg och total antal reaktioner som redovisas, men bedömningen är att det inte påverkar total ranking för perioden, kommenterar Bumblewing. En bedömning som delas av Smampion.

Facebook

Kommunikationsanalys har dels fokus hur mäta effekt i sociala medier, dels presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse. Analysföretaget Bumblewing tillför faktor influens.

Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Jonas Sjöstedt är de som intar pallplats för influens på Facebook denna månad.

Influens

Influens Facebook mars 2020 svenska partiledare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Smampions poängskala för sociala medier placerar Isabella Lövin, Annie Lööf, Ilan Sadé och Gita Nabavi under medel denna månad.

Facebook. Sociala medier politiska partiledare mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Under månaden har Isabella Lövin haft en negativ tillväxt på följare, om än mycket liten.

  • Flest följare: Stefan Löfven
  • Högst viralitet: Jimmie Åkesson
  • Flest inlägg per dag: Jonas Sjöstedt
  • Högst tillväxt: Nyamko Sabuni
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Nyamko Sabuni
Mätpunkter svenska partiledare Facebook mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang

I verktyget från Notified ser vi hur engagemanget på Facebook fördelas bland partiledarna, där Jimmie Åkesson säkrar det högsta engagemanget på sin närvaro. Stefan Löfven och Jonas Sjöstedt är övriga partiledare i toppen på Facebook.

Politiska partiledare mars 2020 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare mars 2020 Facebook postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Facebook

Topp 4 inlägg per analysverktyg:

  • Smampion: Jimmie Åkesson, Stefan Löfven, Jimmie Åkesson och Jonas Sjöstedt.
  • Bumblewing: Jimmie Åkesson, Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Jimmie Åkesson.

Smampion

Toppinlägg Facebook mars 2020. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bumblewing

Toppinlägg Facebook mars 2020. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Twitter

Ulf Kristersson finns inte på Twitter och Nyamko Sabuni har en vilande profil. Sabunis profil har jag nu tagit bort från kommande mätningar. Jimmie Åkesson ökade sin egen aktivitet på plattformen stort under andra halvåret 2019, och har nu stigit till toppen bland partiledarna på Twitter – med relaterad influens.

Influens

Jonas Sjöstedt, Jimmie Åkesson och Annie Lööf är de som intar pallplats på Twitter denna månad. Skillnaden blir tydlig mellan Jonas Sjöstedts höga aktivitet vs Jimmie Åkessons höga engagemangsgrad på budskap.

Influens Twitter mars 2020 svenska partiledare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Smampions poängskala placerar Swedish PM (Stefan Löfven) och Gita Nabavi under medel även denna månad. (Nyamko Sabuni har en vilande profil.)

Svenska partiledare Twitter mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion.

Mätpunkter Twitter

  • Flest följare: Annie Lööf
  • Högst viralitet: Ilan Sadé
  • Flest inlägg per dag: Jonas Sjöstedt
  • Högst tillväxt: Farida al-Abani
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Farida al-Abani
Mätpunkter svenska partiledare Twitter – mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

I Notifieds verktyg ser vi hur engagemanget på Twitter fördelas bland partiledarna, där Jimmie Åkesson säkrar det högsta engagemanget på sin närvaro. Därefter följd av Jonas Sjöstedt och Stefan Löfven.

Politiska partiledare mars 2020 Twitter engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare mars 2020 Twitter postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Twitter

Topp 4 inlägg per analysverktyg:

  • Smampion: Farida al-Abani, Farida al-Abani, Farida al-Abani och Farida al-Abani.
  • Bumblewing: Jonas Sjöstedt, Jonas Sjöstedt, Annie Lööf och Jonas Sjöstedt.

Smampion

Toppinlägg Twitter mars 2020. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bumblewing

Toppinlägg Twitter mars 2020. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Instagram

Influens

Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Ebba Busch är de som intar pallplats på Instagram denna månad. Notera att Jonas Sjöstedt inte har någon sida på Instagram utan där kommunicerar via Vänsterpartiets Instagramsida.

Instagram. Influens för svenska partiledare mars 2020. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Smampions poängskala placerar Gita Nabavi under medel även denna månad.

Svenska partiledare Instagram mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter Instagram

Under månaden har Gita Nabavi haft en negativ tillväxt på följare.

  • Flest följare: Ebba Busch
  • Högst engagemangsgrad: Jimmie Åkesson
  • Högst tillväxt: Stefan Löfven
  • Högst viralitet: Jimmie Åkesson
  • Flest inlägg per dag: Stefan Löfven
Mätpunkter svenska partiledare mars 2020. Sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

I verktyget från Notified ser vi hur engagemang på Instagram fördelas bland partiledarna, där Jimmie Åkesson säkrar månadens högsta engagemang. Därefter Stefan Löfven och Ebba Busch.

Politiska partiledare mars 2020 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare mars 2020 Instagram postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Instagram

Topp 4 inlägg per analysverktyg:

  • Smampion: Jimmie Åkesson, Jimmie Åkesson, Jimmie Åkesson och Stefan Löfven.
  • Bumblewing: Jimmie Åkesson, Jimmie Åkesson, Jimmie Åkesson och Jimmie Åkesson.

Smampion

Månadens toppinlägg Instagram svenska partiledare mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bumblewing

Instagram. Svenska partiledare: månadens fyra topp-inlägg mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Vanliga ord i partiledarnas sociala medier

”Sverige” samt ”företag”. Det är några av de ord partiledarna använt mest frekvent på flera plattformar.

Nedan de 50 vanligaste orden som partiledarna använder per plattform: titta gärna igenom och se vilka ord som partiledarna ofta använder i sin kommunikation i sociala medier.

Facebook

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Facebook mars 2020. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Twitter mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Instagram mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Responsivitet – svar på tal i dialog

Du som följt denna blogg sedan 2013 vet att jag ursprungligen bevakade de politiska partierna på faktor ”kundservice” med hjälp av Socialbakers. En mätpunkt jag för några år sedan fick lägga ned då alla sidor utom Centerpartiet då hade låst sina (Facebook)sidor för följarna att göra egna inlägg, en faktor som gör att svarsfrekvens inte går att mäta. Nedan finns Smampions variant för Facebook: Dialoger. Data för dialoger, responsgrad och responstid är inte möjligt att beräkna för Instagram- och Youtubesidor. Ingen partiledare har för övrigt (ännu?) en egen YouTube-kanal.

Fler partiledare verkar nu vikta upp kommunikation före information, det vill säga tvåvägs-kommunikation. Annie Lööf, Nyamko Sabuni, Jonas Sjöstedt, Isabella Lövin, Per Bolund och Jimmie Åkesson är de sex partiledare/språkrör vilka ger utslag på Facebook på att svara på följares inlägg/kommentarer.

Facebook

Svenska partiledare mätpunkt Dialoger Facebook mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla. Smampion

Twitter

Svenska partiledare mätpunkt Dialoger Twitter mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla. Smampion

Instagram

Svenska partiledare mätpunkt Dialoger Instagram mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla. Smampion

Politiska personer – individuell sidrankning

Analysföretaget Smampion rankar även bredden av politiska personer i sociala medier, alltså ej enbart partiledare. Nedan redovisas topp 10-sidor för varje plattform. Här kan vi se hur politiska personer lyckas i hela landet och inte enbart partiledarnas sidors närvaro. 14 politiska personer förutom partiledarna/språkrören har denna månad lyckats säkra resultat som får genomslag vilka matchar eller överträffar partiledarna. Josefin Malmqvist placerar sig i toppen på både Facebook och Twitter. Lokala framgångar som indikerar framtida ökat politiskt ledarskap? #plantskola

Facebook

Bästa politiska personer mars 2020 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Bästa politiska personer mars 2020 Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Bästa politiska personer mars 2020 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Vad blir dina tankar när du ser partiledarnas och språkrörens aktivitet och genomslag? Stämmer aktivitet, budskap och plattformar med din bild av partiledarna? Något som överraskade?

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: Bumblewing, Notified, Smampion samt Socialbakers

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på 10 partier: partiledarna och språkrören för de åtta politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partiledare/språkrör är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika.

Svenska kommuner i sociala medier – helår 2019

Nyhet: Sveriges bästa kommuner på Facebook 2019. Kommunerna i Säffle, Karlstad och Vänersborg säkrade högst influens under 2019. Årets bästa inlägg 2019 gjorde Tyresö, Staffanstorp, Karlstad och Kiruna. Ny lista: bästa kommun på Facebook – fördelat per län. I februari 2020 gjorde Helsingborg, Staffanstorp, Säffle och Uppsala de bästa Facebook-inläggen.

Som bekant är majoriteten av oss medborgare på Facebook, närmare bestämt 74 procent enligt Svenskarna och internet 2019. Även många skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, myndigheter, regioner, offentlig förvaltning med många flera har närvaro på Facebook. Men hur går det då för dem? Har de en bra närvaro som ger effekt? Nytt från 2020 är att Kommunikationsanalys belyser Sveriges kommuners närvaro och effekt i sociala medier. Analys över kommunernas framgång på Facebook initialt kommer att återkomma varje kvartal under året. Här kan du läsa motsvarande analys för Sveriges myndigheter i sociala medier.

Intresse- och arbetsgivarorganisationen Sveriges kommuner och regioner (SKR) är mycket tydliga i sina riktlinjer vad gäller användning av sociala medier, vilka inleds: Det är fritt fram för kommuner och regioner att twittra och använda andra sociala medier. Föredömligt enkelt och tydligt med checklista, med länkade juridiska underlag. Det jag dock till skillnad från underlaget för myndigheter kan sakna är en motsvarande formulering som denna: Gå igenom på vilket sätt sociala medier kan bidra till att nå myndighetens mål och möta användarnas förväntningar och behov. Jag skulle gärna sett en formulering relaterat varför och med vilka mål kommuner ska närvara i sociala medier. Särskilt med tanke på att sociala medier är en resurskrävande kanal i flera dimensioner, därtill kravet på det offentliga att bevaka och besvara allmänhetens frågor och inlägg. Dessutom som bekant, en icke-bevakad eller smidigt skött social plattform riskerar att påverka ett varumärke/organisation negativt.

Jag är positiv till att kommuner finns i sociala medier just för att vi medborgare finns där, dessutom visar forskning att denna närvaro även ger nöjda medborgare. En studie över fem år, hur kommuner agerar i sociala medier, presenterad i forskning.se 2019 säger: Våra studier visar att kommuner som är framgångsrika i sitt arbete med sociala kanaler också tenderar att ha fler nöjda medborgare när det gäller kommunens tjänster och service. Däremot ser man ingen skillnad när det gäller i vilken utsträckning som medborgarna upplever att de har inflytande i kommunen, enligt Livia Norström, Högskolan Väst. Här kan du läsa mer i Social Media as Sociomaterial Service: On Practising Public Service in Municipalities för en djupare analys över kommunnärvaro i sociala medier.

Jag passar på att dela nedan relaterat Medieakademin som nyligen släppte sin Förtroendebarometer 2019. Den har inte i sig någon kategori specifikt för kommuner, men omfattar samtidigt flera områden för vilka kommunerna ansvarar eller är första kontakt för medborgarna. Områden vilka får ses som en viktig del av den svenska demokratin och dess stabilitet; där forskningen just visar att framgångsrik närvaro i sociala medier för kommuner ger mer nöjda medborgare. Det vore därför intressant med en studie eller forskning relaterat just de kommunala områdena nedan och eventuell koppling till (bra) närvaro i sociala medier.

FÖRTROENDEBAROMETERN 2019: Förtroende för att klara utmaningar i framtiden. Källa: Medieadademien

Jag har för denna översikt av kommuner i huvudsak tagit stöd av det svenska analysföretaget Bumblewing, samt med kompletterande data från analysföretaget Smampion som benchmark. Som vanligt vill jag lägga med en brasklapp för helåret då data kan ha påverkats av dels när sidan öppnats, dels när verktyget började samla data. Därför har jag även data för februari 2020 med där allt är lika.

Att snyggt och förståeligt visualisera 290 kommuner är inte enkelt, och därför är jag nöjd med att Bumblewing i sin visuella grafik istället fokuserar på de fem som lyckats allra bäst i sociala medier. Det vill säga att fem kommuner syns med namn och procentandel av totalen, medan resten placeras i gruppen övriga. För kunder finns självklart mer data tillgänglig.

Landets topp 10 kommuner 2019

Landets topp 10 kommuner av de 290, som säkrar högst influens på sin närvaro på Facebook 2019 var:

  1. Säffle kommun
  2. Karlstads kommun
  3. Vänersborgs kommun
  4. Ludvika kommun
  5. Höganäs kommun
  6. Linköpings kommun
  7. Trollhättans Stad
  8. Sotenäs kommun
  9. Malung-Sälens kommun
  10. Norrköpings kommun

Även här vore det intressant med en studie som till exempel visar varför inga av de största städerna placerar sig, kanske med en noll-hypotes att stora resurser inte är lika med framgång? ”Nöden är uppfinningarnas moder”?

Kommuner 2019: Visualisering av influens och engagemang på närvaro och innehåll

Sveriges kommuner 2019 – högst influens på Facebook. Datakälla: Bumblewing

Jag ser som bekant inte sociala medier som något stand-alone fenomen, utan som en integrerad del i organisationers kommunikation. En viktig del för denna blogg har från starten 2013 varit att lyfta sociala mediers relevans generellt. Där till exempel de politiska analyserna över partiledarna i sociala medier nu i stort matchar de väljarundersökningar som görs. Relevans.

Därmed sagt, att finna kopplingar till relaterad verksamhet, vilket får erkännas ibland inte alltid blir klockrena, som följande. Som kuriosa tittade jag på andra kommunkällor som möjlig benchmark, som Fokus rankning från maj 2019 över kommuner som det är bäst att leva i. Kommunerna från ovan placerar sig då:

  1. Säffle kommun – 224 plats
  2. Karlstads kommun – 44 plats
  3. Vänersborgs kommun – 132 plats
  4. Ludvika kommun – 123 plats
  5. Höganäs kommun – 52 plats
  6. Linköpings kommun – 11 plats
  7. Trollhättans Stad – 60 plats
  8. Sotenäs kommun – 148 plats
  9. Malung-Sälens kommun – 172 plats
  10. Norrköpings kommun – 111 plats

Och vad ger då just denna jämförelse? Inget speciellt faktiskt, eller i alla fall inte något som visar en koppling mellan Fokus rankning vs framgångsrika kommuner i sociala medier. Äpplen och päron. Samtidigt vet vi inte om kanske just dessa kommuner efter resultatet i maj 2019 vidtagit åtgärder via sociala medier för att öka kunskap.

En jämförelse som däremot skulle kunna koppla/bekräfta denna kommunanalys för sociala medier, är Sveriges kommuner och regioners rapport Kommuner ger allt bättre bemötande och service. Tyvärr är den senaste dels gjord 2018, dels är undersökta kontaktvägar då endast telefon och e-post. Förhoppningsvis kommer SKR att göra nya undersökningar, och att då självklart även sociala medier finns med som kontaktväg.

Bästa kommun-inlägg på Facebook 2019

Landets kommunala topp-4 inlägg under året:

Sveriges kommuner 2019 – högst influens bästa inlägg Facebook. Datakälla: Bumblewing

Bästa kommuner på Facebook – februari 2020

Influens

Landets topp 10 kommuner av de 290, som säkrar högst influens på sin närvaro på Facebook i februari 2020 var:

  1. Säffle kommun
  2. Kalix kommun
  3. Vänersborgs kommun
  4. Gällivare kommun
  5. Karlstad kommun
  6. Sollefteå kommun
  7. Uppsala kommun
  8. Luleå kommun
  9. Nynäshamns kommun
  10. Halmstads kommun
Sveriges kommuner – influens februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

Bästa kommuner i februari 2020 – baserat på poäng enligt det svenska analysföretaget Smampion nedan.

Sveriges kommuner – topp 10 poäng februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Här kan vi se en skillnad mellan verktygen där det ena har resultat viktat på parametrar för faktor influens, medan det andra har resultat viktat på parametrar för faktor poäng. Till exempel Tranemo kommun, som här får bästa placering i februari, placerar sig på plats 88 vad gäller influens.

Bästa kommun-inlägg på Facebook februari 2020 – influens

Landets kommunala topp-4 inlägg i februari 2020:

Sveriges kommuner – högst influens poster/inlägg februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län 2019

Jag har även tittat länsvis på bästa kommunen per Sveriges 21 län:

  • Blekinge: Karlskrona kommun
  • Dalarna: Ludvika kommun
  • Gotland: Region Gotland (kommun och region)
  • Gävleborg: Ockelbo kommun
  • Halland: Halmstads kommun
  • Jämtland: Östersunds kommun
  • Jönköping: Mullsjö kommun
  • Kalmar: Västerviks kommun
  • Kronoberg: Växjö kommun
  • Norrbotten: Gällivare kommun
  • Skåne: Höganäs kommun
  • Stockholm: Norrtälje kommun
  • Södermanland: Nyköpings kommun
  • Uppsala: Uppsala kommun
  • Värmland: Säffle kommun
  • Västerbotten: Storumans kommun
  • Västernorrland: Sollefteå kommun
  • Västmanland: Köpings kommun
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun
  • Örebro: Örebro kommun
  • Östergötland: Linköpings kommun

Vad är dina erfarenheter av kommuners närvaro på Facebook? Ser du av din egen kommun, och uppskattar du deras information och bemötande?

Arbetar du för en kommun och vill dela hur ni arbetar med sociala medier? Hör gärna av dig via kontaktformuläret. Jag lägger med ett exempel på det senaste digitala tips jag delade: Tips från digitala varumärken: Livrustkammaren – en samtida historiebästis.

Nästa inlägg kommer i april med kvartalsanalys för första kvartalet 2020.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing samt Smampion.

Influens. Merparten av resultaten för kommunerna baseras på faktor ”influens”. Vd Jonas Tulldahl förklarar: ”Hög influens visar att det som publiceras på en sida har relevans och därmed engagerar. Det är inte helt olikt en tidning som alltid strävar efter att ha engagerade läsare. Bumblewing mäter influens som totalt antal reaktioner på en given tidsperiod. Reaktion på Facebook innebär följare som gillar, kommenterar eller delar ett inlägg.”. Här kan du läsa mer om definitionen.

Framgångsrika varumärken i sociala medier – februari 2020

Krisinformation.se Sveriges bästa Facebook-sida i februari. ICA Banken rankar bästa kundservice på Facebook: Avanza Markets motsvarande på Twitter. Varumärkens svarsandel har tredubblats på Twitter. Lego, SAS och Stanley Tools säkrar återkommande högst interaktion på YouTube. Sparbanken Tanum etta på Instagram: Anis Don Demina motsvarande på YouTube.

Sammanfattning februari

Krisinformation.se placerar sig denna månad generellt högst på Facebook samt bland topp 10 för sin kundservice på Twitter. Ett resultat vilket förmodligen lämnar liten förvåning med tanke på samhällets informationsbehov relaterat Corona-viruset. Det ger kanske tvärtom en känsla av trygghet; bra med myndighetsinformation och relaterad aktivitet i sociala medier.

Värt notera en markant ökning av andelen svar på Twitter som del av totalen interaktioner: från 6 till 21 procent. Samtidigt har responsgraden hos Sveriges topp 20-varumärken på Twitter nu minskat till 13 procent (från tidigare månader 19, 16, 18 och 39).

Även i februari påverkas analysen av att flera tidigare datapunkter från Socialbakers inte längre finns tillgängliga. Deras minskande data ser jag något problematisk för att kunna ge en bred och korrekt branschbild som tidigare år. Samtidigt bidrar istället data från Smampion med en bild av varumärkens arbete och framgång med sociala medier i Sverige. Hör gärna av dig med eventuella konstruktiva tankar om upplägg, möjliga dataleverantörer osv.

Månadsbenchmark

Även i februari är fortsatt tre datakategorier försvunna från Socialbakers: antal följare, antal inlägg samt antal interaktioner, kvar finns svarsfrekvens.

Februari 2020 sociala medier statistik Sverige Facebook och Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers*

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal interaktioner är enligt Socialbakers:

Februari 2020 sociala medier statistik Sverige interaktion Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Svenska Postkodlotteriet återkommer stabilt över tid sedan länge. Här kan du läsa mer i inlägget för Kommunikationsanalys om hur de arbetar i sociala medier: Tips från digitala varumärken: Postkodlotteriet är långsiktiga.

Läs mer

Google Trender: sökningar på politiska partier och partiledare – februari 2020

Vänsterpartiet genererar mest sökningar. Bland landets tre största partier är intresset högst för Socialdemokraterna, därefter Sverigedemokraterna och Moderaterna. Svagast intresse för Miljöpartiet de gröna bland partierna inom januariöverenskommelsen.

Tillhör du dem som blir påmind av händelser under det gångna året när Google i december släpper sin årliga Året med Google Sök på bas av våra sökningar online? Tidigare fanns även Google Flu Trends som gav uppskattningar om influensaläget i 25 länder baserat på nätsökningar, vilket dock avslutades efter vad som beskrivs som en miss 2013.

Inför valet till Europaparlamentet 2019 visade Google Trender även European elections 2019 som indikerade intresse för parlamentets olika politiska grupperingar. Under valåret 2018 visade Kommunikationsanalys med Google Trender hur svenskarnas sökningar speglade intresse för våra partier.

En sak är mycket viktig att förstå:  Varför en söker ger Google Trender inte svar på. Att en söker indikerar däremot Google Trender. En intresseindikator med andra ord, och inte att blandas ihop med en opinionsmätning eller faktiska resultat. Mer att betraktas som intressant kuriosa?

Med ovan faktainsikt i åtanke är det ändå intressant med en aktuell temperaturmätare och se hur vi=väljarna söker relaterat politik. Baserat på februaris sökningar i Google Trender är landets tre största partier Socialdemokraterna, Sverigedemokraterna och Moderaterna. Med samma förhållande för respektive partiledare. Det som står ut, om vi tänker på normaliseringsperspektivet, är att Sverigedemokraterna alltså får fler sökningar än vad deras partistorlek motsvarar relaterat valet 2018, och Moderaterna färre. Socialdemokraterna samt Stefan Löfven är det parti och partiledare som söks mest bland de tre stora.

Vänsterpartiet samt Jonas Sjöstedt får en stor mängd sökningar vilket placerar dem i toppen för månaden.

Observera att partifärgerna inte motsvaras i Googles verktyg. Där möjligt har jag försökt att anpassa för visuell partiigenkänning.

Sveriges tre största partier

Socialdemokraterna, Moderaterna och Sverigedemokraterna

Om vi tillämpar det så kallade normaliseringsperspektivet borde SÖK-intresse motsvara partiernas storlek i valet 2018. Om vi ser till resultat i Google trender samt med insikt i diverse väljarundersökningar senaste månaderna, är just nu landets tre största partier:

  1. Socialdemokraterna
  2. Sverigedemokraterna
  3. Moderaterna
Politiska partier februari 2020 – webbsökningar politik – Socialdemokraterna, Moderaterna, Sverigedemokraterna – landets tre största partier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trender

Socialdemokraterna, Moderaterna, Sverigedemokraterna – och Vänsterpartiet

Skulle vi väga in Vänsterpartiet bland de tre stora visar då sökningar att intresset för Vänsterpartiet är störst. Det gäller som sagt att samtidigt kunna göra en avvägning mellan verklighetsbaserad fakta vs resultaten i Google Trender. Skulle även ovan nämnda väljarundersökningar lyft Vänsterpartiet som ett av de tre stora, hade vi kanske kunna få ändra vår politiska uppfattning om orsaken till väljarnas intresse. Just i detta fall kan Vänsterpartiets sökningar förmodligen även ha ökats på grund av pågående nomineringsprocess inför val av ny partiledare i maj.

Politiska partier februari 2020 – webbsökningar politik – Socialdemokraterna, Moderaterna, Sverigedemokraterna – landets tre största partier samt Vänsterpartiet. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trender

Partiledare Stefan Löfven, Ulf Kristersson och Jimmie Åkesson

Sökningar på de tre partiledarna för landets tre största partier ger samma ordning som för deras partier: Stefan Löfven, Jimmie Åkesson och Ulf Kristersson. Den sistnämnde med knappt märkbar sökning.

Partiledare februari 2020 – webbsökningar politik – partiledare Socialdemokraterna, Moderaterna, Sverigedemokraterna – landets tre största partier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trender

Regeringspartierna plus Centerpartiet och Liberalerna

Sökningar på de fyra partier som utgör januariöverenskommelsen fördelar sig storleksmässigt: Socialdemokraterna, Centerpartiet, Liberalerna och Miljöpartiet de gröna.

Politiska partier februari 2020 – webbsökningar politik – Liberalerna, Socialdemokraterna, Miljöpartiet, Centerpartiet. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trender

Partiledarna Stefan Löfven, Isabella Lövin, Per Bolund, Annie Lööf och Nyamko Sabuni

Sökningar på partiledarna för partier inom januariöverenskommelsen sätter samma ordning som för deras partier: Stefan Löfven, Annie Lööf, Nyamko Sabuni, Per Bolund och Isabella Lövin. Den sistnämnda med ingen märkbar sökning.

Partiledare februari 2020 – webbsökningar politik – partiledare Liberalerna, Socialdemokraterna, Miljöpartiet, Centerpartiet. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trender

Moderaterna, Kristdemokraterna, Sverigedemokraterna och Vänsterpartiet

Intresset för riksdagspartierna utanför januariöverenskommelsen visar ett dominerande intresse för Vänsterpartiet. Kristdemokraterna och Sverigedemokraterna kommer på en delad andra plats. Minst SÖK-intresse får där Moderaterna.

Politiska partier februari 2020 – webbsökningar politik – Moderaterna, Vänsterpartiet, Sverigedemokraterna, Kristdemokraterna. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trender

Partiledarna Ulf Kristersson, Ebba Busch Thor, Jimmie Åkesson och Jonas Sjöstedt

Sökningar på partiledarna för partier utanför januariöverenskommelsen sätter samma ordning som för deras partier: Jonas Sjöstedt, Ebba Busch Thor och Jimmie Åkesson. Ulf Kristersson ger här inget utslag av relaterad sökning.

Partiledare februari 2020 – webbsökningar politik – partiledare Moderaterna, Vänsterpartiet, Sverigedemokraterna och Kristdemokraterna. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trender

Jag väljer som sagt att se SÖK-resultaten som en intressant kuriosa, som inte ger svaret på hela verkligheten men som bidrar ge en uppfattning om aktuellt intresse.

Hur ser du på koppling mellan SÖK-intresse och läget i ”verkligheten”? Ingen betydelse eller relevant indikator?

Må gott,

Lars

Dela gärna ur bloggen, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Källa: Google Trender – urval Sverige, senaste 30 dagarna, politik och webbsökning.

Tips från digitala varumärken: Livrustkammaren – en samtida historiebästis

Bild: Livrustkammaren

Om du arbetar med sociala medier är säkert inte Livrustkammaren obekant. Detta statliga museum, beläget i Stockholms slott, har senaste åren uppmärksammats för sin aktuella och underhållande närvaro på Facebook. Vilket också gjort att detta ”lilla” museum nu har fler följare än deras större grannar och branschkollegor som Nationalmuseum och Vasamuseet.

Som inspiration delar denna analysblogg även tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som på andra sätt uppmärksammas positivt och lyckas väl med sin närvaro.

Denna gång delar Emma Ågrahn, kommunikatör med ansvar för sociala medier vid Statens historiska muséer, däribland Livrustkammaren, sina tankar om hur Livrustkammaren arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Vad vill ni uppnå med er närvaro i sociala medier?

– Vi vill vara din historiebästis på nätet. Vi vill sprida kunskap om svensk historia och Livrustkammarens samlingar genom att använda humor, aktuella trender, memes och ett tilltal som funkar på internet i kombination med bilder från våra samlingar.

– Vi kan också se att många av våra programpunkter säljer slut tack vare sociala medier, så vi har en okej konvertering. Vi vill öka den geografiska spridningen på antalet följare som en del i vårt uppdrag att nå hela landet, och det kan vi enklast påverka med betald media. De senaste sponsrade kampanjerna har vi riktat bredare, och genom statistikverktyget har vi sett att det gett effekt. Genom Google Analytics har vi sett att den geografiska spridningen ökat bland våra webbesökare (vi länkar till webben i våra betalda kampanjer).

– Vi blev nyligen nominerade till ett pedagogiskt pris för vårt jobb i sociala medier och det ser vi som ett kvitto på att vi lyckats rätt bra med vad vi vill uppnå. Det är också en viktig kanal för oss att berätta om vår programverksamhet.

Hur resonerar ni för ett lyckat upplägg? Och hur hanterar ni framgången/uppmärksamheten/förväntningarna?

– Så här:

Bild: Livrustkammaren

– Nej men vi fortsätter som vi brukar – alltså att hålla koll på internettrender och haka på med vårt eget innehåll och tonalitet. Det är jag som ansvarar för annonsering och uppföljning, medan publicering av innehåll på Facebook-sidan görs tillsammans med intendenterna på Livrustkammaren.

– Vid det här laget har vi också hyfsad bra koll på vilken typ av bilder som funkar bättre än andra. Till exempel så funkar en Robe de cour (not: hovdräkt) bättre än ett flintlås. Vi har ett fantastiskt bildmaterial med fria licenser som vi kan använda fritt, och det är en jättestor del av att vi lyckas med innehållet. Våra föremål är ju ofta väldigt iögonfallande, och det som visuellt sticker ut tycks ge ett större genomslag. Det kanske inte är så konstigt när konkurrensen om uppmärksamhet i flödet är så stor. Men timing är som sagt viktigt. Gärna samtidsaktuellt på något sätt.

– Det gäller också att få till en bra kombination mellan avsändaren, texten, bilden och hashtags. Det får också gärna ligga lite på gränsen för vad du tror att ett museum som Livrustkammaren får skriva.  Vi varvar också med längre inlägg med mer fakta, där vi lyfter olika händelser, personer och föremål kopplade till våra samlingar. Den balansen är viktig, så att det inte bara blir en humorsida.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi använder oss främst av Facebook och Instagrams statistik i Business Manager och Ads Manager. Där kan vi se hur engagerade våra följare är, hur gamla de är och fördelningen mellan kvinnor och män, räckvidd på inläggen, typ av reaktioner och så vidare. 

– Till vår årsredovisning räknar vi också antal följare.  Det är klart att vi alltid vill ha fler följare, men främst vill vi att de som följer oss stannar kvar, gillar det vi gör och blir engagerade fans.  Det ser vi att vi har lyckats med eftersom vi har en stor aktivitet när det kommer till delningar och reaktioner på inlägg. Vi brukar jämföra vårt resultat med liknande sidor på Facebook och (lite på skoj) sikta på att slå det museum som ligger före oss i statistiken. Så nästa delmål får kanske bli att slå Skansen som just nu har närmare 68 000 gilla-markeringar.  Men om det blir på bekostnad av engagemang och interaktion – där vi ligger högst i vår interna museikamp på Facebook – får vi tänka om.

– Vi får nog snarare en uppfattning om hur ”bra” det går genom att vara närvarande och aktiva i kommentarsfälten där många skriver uppskattande.  Målen handlar om att fortsätta vara relevanta, roliga och sprida kunskap om historia på ett lustfullt och pedagogiskt sätt.

– Vi håller just nu på med en publikundersökning där vi bland annat undersöker hur våra besökare har hittat till museet, där tidigare enkäter visar att många kommer till det fysiska museet för att de hittat information via sociala medier, avslutar Emma.

Här hittar du Livrustkammaren på Facebook.

Ett av syftena med denna blogg är att lyfta goda och framgångsrika exempel, samt dela kunskap om verktyg som underlättar arbetet med sociala medier, eller ren inspiration för detta arbete. Jobbar du för ett intressant och/eller framgångsrikt varumärke i sociala medier, och vill dela med dig och synas? Eller är det något varumärkes arbete du gillar och skulle vilja veta mer om? Hör gärna av dig.

Om du vill veta mer om Livrustkammarens arbete samt om hur arbeta (bättre) med sociala medier kan jag tipsa om denna bok av Fredrik Pallin: #gördetnu

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Svenska partiledare i sociala medier – februari 2020

Ebba Busch Thor dominerar sociala medier i februari. Nyamko Sabuni får effekt på Facebook. Jimmie Åkesson har stark influens på Instagram. Fler partiledare uppvisar dialog med väljarna. ”Sverige” och ”barn” var partiledarnas två vanligaste ordval i sociala medier. Gita Nabavi har negativ tillväxt på samtliga plattformar. 15 lokala politiker tar sig in på topplistorna utöver partiledare/språkrör.

Sammanfattning februari

I februari har Ebba Busch Thor dominerat sociala medier-landskapet, tätt följd av Jonas Sjöstedt samt Jimmie Åkesson och Annie Lööf. Detta baserar jag på flest topp 3-placeringar vad gäller faktorer influens respektive engagemang.

Kommunikationsanalys har senaste året redovisat Jonas Sjöstedts höga aktivitet och framgång i sociala medier, och han vann nyligen Dagens opinions utmärkelse Årets Opinionsbildare 2019 inom kategori Politik. Per Bolund har nu omvandlat sitt privata konto på Instagram till en mätbar sida, vilket gör att hans närvaro där kan vägas in i totalen.

Nedan ett urval av mätpunkter på bas av poäng för Facebook, Twitter och Instagram och vilka partiledare som når månadens bästa resultat per plattform:

  • Facebook: Jimmie Åkesson har flest följare på Facebook, där denna månad Nyamko Sabuni är den som säkrar högst engagemang på sina inlägg samt högst viralitet.
  • Twitter: Annie Lööf har flest följare på Twitter medan Farida al-Abani även denna månad är den som säkrar högst engagemang på sina tweets, och högst viralitet.
  • Instagram: Ebba Busch Thor har flest följare på Instagram, där Jimmie Åkesson även denna månad säkrar högst engagemang på sina inlägg, medan Annie Lööf säkrar högst viralitet.

Jag har nedan tillfört data från ett fjärde verktyg, Socialbakers, för visualisering och underlag relaterat Twitter. Bland partiledarna har Annie Lööf den största profilen, medan Jimmie Åkesson och Ebba Busch Thor haft högst tillväxt bland desamma.

Topp 3 största Twitter-profiler i Sverige februari 2020 samt sidor med högst tillväxt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Sveriges 10 största politiska sidor på Twitter

Sveriges tio största politiska Twitter-profiler, februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Socialbakers

Under faktor Dialog på Facebook uppvisar nu fem partiledare/språkrör mätbar aktivitet: Jonas Sjöstedt, Nyamko Sabuni, Annie Lööf, Stefan Löfven och Per Bolund. Ökat dialogfokus på väljarna?

15 lokala politiska personer förutom partiledarna/språkrören har lyckats säkra resultat i sociala medier som får genomslag vilka matchar eller överträffar partiledarna. Josefin Malmqvist placerar sig bland landets topp 10 på både Facebook och Twitter. Framgång som indikerar framtida ökat politiskt ledarskap? #plantskola Och Göran Hägglund gör en ”comeback” på Instagram.

Regeringen vill lagstifta mot skadligt innehåll i sociala medier kunde vi läsa under månaden. Och Facebook meddelade tidigare att Expanded Transparency and More Contor for Political Ads ska bidra till att användarna får mer kontroll över vilka annonser vi ser. Spännande följa utvecklingen inom området och ser hur det utvecklas. I media är det just nu stor bevakning inför det amerikanska valet. Och om två år är det bara sex månader kvar till valdagen här i Sverige. Som bekant, rätt använda i denna demokratiska process kan sociala medier bygga ett politiskt varumärke, ge väljarna kunskap och skapa förtroende är min grundinställning.

Facebook

Kommunikationsanalys har dels fokus hur mäta data i sociala medier, dels presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse. Analysföretaget Bumblewing tillför faktor influens, och har från denna månad adderat färgelement för ökad grafisk tydlighet.

Jonas Sjöstedt, Ulf Kristersson och Ebba Busch Thor är de som intar pallplats för influens på Facebook denna månad. Skillnaden denna period blir tydlig mellan Jonas Sjöstedts höga aktivitet vs Annie Lööfs höga engagemangsgrad på budskap.

Influens

Influens Facebook februari 2020 svenska partiledare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Smampions poängskala för sociala medier placerar Isabella Lövin, Annie Lööf, Gita Nabavi och Ilan Sadé under medel denna månad.

Facebook. Sociala medier politiska partiledare februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Under månaden har Gita Nabavi, Isabella Lövin och Jonas Sjöstedt haft en negativ tillväxt på följare, om än mycket liten.

  • Flest följare: Jimmie Åkesson
  • Högst viralitet: Nyamko Sabuni
  • Flest inlägg per dag: Jonas Sjöstedt
  • Högst tillväxt: Nyamko Sabuni
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Nyamko Sabuni
Mätpunkter svenska partiledare Facebook februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang

I verktyget från Notified ser vi hur engagemanget på Facebook tydligt fördelas bland partiledarna, där Jonas Sjöstedt och Ulf Kristersson denna månad båda säkrar det högsta engagemanget på sin närvaro. Även här är Jonas Sjöstedt, Ulf Kristersson och Ebba Busch Thor de tre partiledarna i toppen på Facebook.

Politiska partiledare februari 2020 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare februari 2020 Facebook postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Facebook

Topp 4 inlägg per analysverktyg:

  • Smampion: Ulf Kristersson, Ebba Busch Thor, Nyamko Sabuni och Stefan Löfven.
  • Bumblewing: Ulf Kristersson, Ebba Busch Thor, Annie Lööf och Annie Lööf.

Smampion

Toppinlägg Facebook februari 2020. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bumblewing

Toppinlägg Facebook februari 2020. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Twitter

På Twitter finns inte Ulf Kristersson med alls och Nyamko Sabuni har en vilande profil. Jimmie Åkesson ökade sin egen aktivitet på plattformen stort under andra halvåret 2019, och har nu stigit till toppen bland partiledarna på Twitter – med relaterad influens.

Influens

Jonas Sjöstedt, Jimmie Åkesson och Ebba Busch Thor är de som intar pallplats på Twitter även denna månad. Skillnaden blir tydlig mellan Jonas Sjöstedts höga aktivitet vs Jimmie Åkessons höga engagemangsgrad på budskap.

Influens Twitter februari 2020 svenska partiledare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Smampions poängskala placerar Annie Lööf, Gita Nabavi och Swedish PM (Stefan Löfven) under medel även denna månad. (Nyamko Sabuni har en vilande profil.)

Svenska partiledare Twitter februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion.

Mätpunkter Twitter

Under månaden har Gita Nabavi haft en negativ tillväxt på följare, om än mycket liten.

  • Flest följare: Annie Lööf
  • Högst viralitet: Farida al-Abani
  • Flest inlägg per dag: Jonas Sjöstedt
  • Högst tillväxt: Jimmie Åkesson
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Farida al-Abani
Mätpunkter svenska partiledare Twitter – februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

I verktyget från Notified ser vi hur engagemanget på Twitter fördelas bland partiledarna, där Jonas Sjöstedt säkrar det högsta engagemanget på sin närvaro. Därefter följd av Annie Lööf och Stefan Löfven.

Politiska partiledare februari 2020 Twitter engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare februari 2020 Twitter postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Twitter

Topp 4 inlägg per analysverktyg:

  • Smampion: Farida al-Abani, Farida al-Abani, Ilan Sadé och Ilan Sadé.
  • Bumblewing: Jonas Sjöstedt, Ebba Busch Thor, Jimmie Åkesson och Ebba Busch Thor.

Smampion

Toppinlägg Twitter februari 2020. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bumblewing

Toppinlägg Twitter februari 2020. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Instagram

Influens

Jimmie Åkesson, Annie Lööf och Ebba Busch Thor är de som intar pallplats på Instagram denna månad. Värt notera att Jonas Sjöstedt alltså inte har någon sida på Instagram utan kommunicerar via Vänsterpartiets Instagramsida.

Instagram. Influens för svenska partiledare februari 2020. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Smampions poängskala placerar Nyamko Sabuni och Gita Nabavi under medel även denna månad.

Svenska partiledare Instagram februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter Instagram

Under månaden har Gita Nabavi haft en negativ tillväxt på följare, om än liten.

  • Flest följare: Ebba Busch Thor
  • Högst engagemangsgrad: Jimmie Åkesson
  • Högst tillväxt: Annie Lööf
  • Högst viralitet: Annie Lööf
  • Flest inlägg per dag: Ulf Kristersson
Mätpunkter svenska partiledare februari 2020. Sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

I verktyget från Notified ser vi hur engagemanget på Instagram fördelas bland partiledarna, där Jimmie Åkesson säkrar månadens högsta engagemang. Därefter Annie Lööf och Ebba Busch Thor.

Politiska partiledare februari 2020 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare februari 2020 Instagram postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Instagram

Topp 4 inlägg per analysverktyg:

  • Smampion: Annie Lööf, Annie Lööf, Annie Lööf och Ebba Busch Thor.
  • Bumblewing: Annie Lööf, Annie Lööf, Ebba Busch Thor och Annie Lööf.

Smampion

Månadens toppinlägg Instagram svenska partiledare februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bumblewing

Instagram. Svenska partiledare: månadens fyra topp-inlägg februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Vanliga ord i partiledarnas sociala medier

Sverige samt barn. Det är de ord partiledarna vanligtvis använt mest frekvent på samtliga tre plattformar.

Nedan de 50 vanligaste orden som partiledarna använder per plattform: titta gärna igenom och se vilka ord som partiledarna ofta använder i sin kommunikation i sociala medier.

Facebook

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Facebook februari 2020. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Twitter februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Instagram februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Responsivitet – svar på tal i dialog

Du som följt denna blogg ett bra tag vet att jag ursprungligen bevakade de politiska partierna på faktor ”kundservice” med hjälp av Socialbakers. En mätpunkt jag för några år sedan fick lägga ned då alla sidor utom Centerpartiet då hade låst sina (Facebook)sidor för följarna att göra egna inlägg, en faktor som gör att svarsfrekvens inte går att mäta. Nedan finns nu Smampions variant för Facebook: Dialoger. Data för dialoger, responsgrad och responstid är inte möjligt att beräkna för Instagram- och Youtubesidor (ingen partiledare har för övrigt (ännu?) en egen YouTube-kanal).

Majoriteten partiledare verkar uppvisa mer av information än kommunikation, det vill säga envägs-kommunikation. Jonas Sjöstedt, Nyamko Sabuni, Annie Lööf, Stefan Löfven och Per Bolund är de fem partiledare/språkrör vilka ger utslag på Facebook för att svara på följares inlägg/kommentarer.

Facebook

Svenska partiledare mätpunkt Dialoger Facebook februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla. Smampion

Twitter

Svenska partiledare mätpunkt Dialoger Twitter februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla. Smampion

Instagram

Svenska partiledare mätpunkt Dialoger Instagram februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla. Smampion

Individuell sidrankning inom kategori politiska personer

Analysföretaget Smampion rankar även bredden av politiska personer i sociala medier, alltså ej enbart partiledare. Nedan redovisas topp 10-sidor för varje plattform. Här kan vi alltså även se hur politiska personer lyckas i hela landet och inte enbart partiledarnas sidors närvaro. 15 politiska personer förutom partiledarna/språkrören har denna månad lyckats säkra resultat som får genomslag vilka matchar eller överträffar partiledarna. Josefin Malmqvist placerar sig på både Facebook och Twitter, och Göran Hägglund gör en ”comeback” på Instagram. Lokala framgångar som indikerar framtida ökat politiskt ledarskap? #plantskola

Facebook

Bästa politiska personer februari 2020 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Bästa politiska personer februari 2020 Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Bästa politiska personer februari 2020 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Vad blir dina tankar när du ser partiledarnas och språkrörens aktivitet och genomslag? Stämmer aktivitet, budskap och plattformar med din bild av partiledarna? Något som överraskade?

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: Bumblewing, Notified, Smampion samt Socialbakers

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på 10 partier: partiledarna och språkrören för de åtta politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partiledare/språkrör är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika.

E-handel i sociala medier – helår 2019

Nyhet – e-handel i sociala medier. Jotex mätte högst influens på Instagram inom e-handel 2019. 24MX gjorde inlägget med högst influens 2019. NA-KD.com inleder 2020 med högst influens på både närvaro samt inlägg. Nellycom säkrar högt engagemang.

E-handlar du? Jag förmodar, eller snarare är övertygad om att du som läser detta har handlat på nätet, eller känner någon som gör det. Oavsett, e-handel är här för att stanna och påverkar hur vi människor handlar, samt därmed även dess påverkan på citycenter runt om i landet. I Stockholm tror nu till exempel HUI att 15-24 procent av butikerna kommer att försvinna inom fem år.

Enligt den nyligen publicerade E-barometern helår 2019 e-handlar nu 70 procent av oss svenskar under en genomsnittlig månad, där apoteksbranschen visar snabbast tillväxt med Apotea i toppen. Tillväxten för e-handel låg på 13 procent under 2019, och e-handel omsätter nu 87 miljarder kronor, med prognos på 97 miljarder kronor för 2020.

E-barometern Årsrapport 2019 – konsumenternas favoritföretag. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Ebarometern 2019
E-barometern Årsrapport 2019 – vinnarbranscher på nätet. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Ebarometern 2019

Att e-handel syns tydligt i sociala medier lär få ha missat. Det är intressant att notera nedan att e-handelsföretagen själva rankar sociala medier högre som kanal än konsumenterna. Läs gärna mer i rapporten. Min reflektion över denna skillnad är att e-handlarna förmodligen dels behöver se över budskapen, dels den (miss)riktade annonseringen i sociala medier.

E-barometern Årsrapport 2019 – kommunikationskanaler. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Ebarometern 2019

I listan över e-handlarnas viktigaste kanaler och verktyg ser vi Facebook på femte och sjunde plats, och Instagram på åttonde.

E-barometern Årsrapport 2019 – verktyg och kanaler. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Ebarometern 2019

Min upplevelse är att många av dessa aktörer är starka i sociala medier, och att närvaron mycket är ett visuellt berättande. Känslor och kreativitet. Därför är den sociala plattform jag kommer att utgå ifrån för denna bransch Instagram, med huvudsaklig data relaterat för faktor influens.

Topp 3 e-handlare – influens Instagram 2019

  1. Jotex
  2. NA-KD.com
  3. iDeal of Sweden

Topp 3 e-handlare – influens Instagram januari 2020

  1. NA-KD.com
  2. iDeal of Sweden
  3. nellycom

Urvalet till denna lista är hämtat från den topplista över de 100 största e-handlarna som brukade ges ut varje år. Detta urval gör samtidigt att e-handlare som till exempel Zalando då ej finns med. Rätt eller fel: har du tips om någon bättre lista, hör gärna av dig.

Basen är toppkonton på Instagram, med svenska konton där det finns tillgängligt. Som dataleverantörer till detta inlägg står Bumblewing samt Smampion.

Helår 2019 – e-handel Instagram – influens

Jag väljer lyfta helår 2019 för att få en form av noll-mätning till detta första inlägg om e-handel. Samtidigt med en brasklapp för just helåret, då datum för start av mätning samt olika öppning av respektive sidor kan ha påverkat data för resultat. För tidsmässigt jämförbar data, se januari 2020 längre ned.

Sveriges e-handlare i sociala medier – helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram-inlägg med 2019 års högsta influens

Sveriges e-handlare i sociala medier – bästa inlägg helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Januari 2020 – e-handel Instagram – influens samt poäng

Sveriges e-handlare i sociala medier – januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram-inlägg januari 2020 med högsta influens

Sveriges e-handlare i sociala medier – bästa inlägg januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Januari 2019 – fördjupning nellycom, iDeal of Sweden och NA-KD.com

Jag har valt ut månadens tre främsta inom influens och för dessa tillfört ytterligare mätpunkter med hjälp av analysföretaget Smampion (poäng).

E-handlare i sociala medier – januari 2020. Avgränsad analys tre varumärken. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – enbart på bas av månadens tre bästa inom influens

  • Störst: NA-KD.com
  • Högst viralitet: NA-KD.com 
  • Flest inlägg per dag: nellycom och iDeal of Sweden
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): nellycom
E-handlare i sociala medier – januari 2020. Avgränsad analys tre varumärken. Mätpunkter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
E-handlare i sociala medier – januari 2020. Avgränsad analys tre varumärken. Bästa inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
E-handlare i sociala medier – januari 2020. Avgränsad analys tre varumärken. Vanligaste ordval. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Här kan du läsa mer om DI Digitals tankar för och runt e-handel 2020, och du kan även lyssna till denna podd (14 minuter) med Svenska Dagbladets Sara L. Bränström..

Är Instagram en kanal som din organisation använder? Har du sett eller stött på de varumärken inom e-handel som framträder ovan? Arbetar du kanske för något av dessa varumärken, och vill dela hur ni arbetar? Hör gärna av dig.

Nästa analys av e-handel i sociala medier kommer i april 2020.

Må gott,

Lars

Datakällor: Bumblewing, Smampion och Ebarometern

Källa för urval: Ehandelsindex. Största e-handlarna i Sverige på Instagram (endast toppkonton, svenska konton där det finns tillgängligt).

Definition av influens

Svenska myndigheter i sociala medier – helår 2019

Nyhet – svenska myndigheter i sociala medier. Kustbevakningen var 2019 års bästa myndighet på Facebook. Naturvårdsverket säkrade högst effekter. Pensionsmyndigheten uppvisade 99,7% responsgrad. Lägst responstid hade PRV med 116 minuter. Flest inlägg gjorde SMHI. Myndigheternas vanligaste ord var Sverige, behöver och barn. Socialstyrelsens inlägg toppade 2019, medan Folkhälsomyndigheten toppar i februari 2020.

Du som följt Kommunikationsanalys vet att på senare år har vi kunnat ser mer och mer av kommuner och myndigheter på olika topplistor relaterat sociala medier. Närhet och service till medborgarna, samtidigt som en kostnad för skattebetalarna. Så hur går det då? I detta inlägg har jag valt ut 40 myndigheter. Sveriges kommuner kommer i ett separat inlägg längre fram.

I Sverige finns 455 myndigheter som sorteras i sex olika kategorier: myndigheter under riksdagen, statliga affärsverk, statliga förvaltningsmyndigheter, svenska utlandsmyndigheter, AP-fonder och domstolar samt domstolsverket. En stor bredd alltså vad gäller deras respektive uppdrag och resurser, och därmed även viss komplexitet vid jämförelse.

Bland dessa 455 myndigheter har jag valt ut 40 stycken utifrån två faktorer. Dels Kantar Sifos Anseendeindex 2019, dels närvaro på Facebook. Inte alla myndigheter i Anseendeindex har närvaro på Facebook, och vissa har även valt bort Facebook, som till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Brottsförebyggande rådet (BRÅ). Därför har jag valt ut totalt 40 stycken utifrån parametrar index, synlighet i media samt intresse. Därmed blir det en blandning av de olika typerna av myndigheter. De har som sagt olika närhet till och relevans för medborgarna beroende på deras olika uppdrag. Som till exempel Skatteverket, som de flesta av oss har minst en kontakt per år med, medan förmodligen färre interagerar med Nämnden för hemslöjdsfrågor. Right or wrong, det får vi se.

I Riktlinjer från E-delegationen om myndigheters användning av sociala medier står att: Sociala medier är ett verktyg som myndigheter kan använda för att få till en dialog och skapa öppenhet. Det står även: Som vid all kommunikationsplanering, utgå från myndighetens verksamhetskrav och uppdrag. Gå igenom på vilket sätt sociala medier kan bidra till att nå myndighetens mål och möta användarnas förväntningar och behov. Just detta med mål och mätning är av stort intresse för denna blogg. Jag skulle gärna se en återrapportering i myndigheternas årsredovisning specifikt vad gäller kommunikationsinsatser, som hur närvaro och resultat faller ut i korrelation med avsatta personella och ekonomiska resurser. Detta då vi talar begränsade skattepengar, med intresse för oss alla att pengarna läggs där de gör störst nytta. Inte låta alla blommor blomma.

Anseendeindex visar även hur vi medborgare tycker att vi får valuta för skattepengarna hos respektive mätt myndighet. Jag lyfter denna faktor då till exempel sociala medier genom kompetent närvaro just kan ge service till och värde för skattebetalarna.

Anseendeindex för myndigheter 2019. Datakälla: Kantar Sifo

Kommunikationsanalys kommer kvartalsvis att lyfta hur dessa 40 myndigheter levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Krisinformation.se är som bekant ingen myndighet i sig, men finns ändå med eftersom det är en gemensam Facebook-kanal för ett flertal myndigheter.

För denna analys har jag använt Facebook-data från det svenska analysföretaget Smampion.

Helår 2019 – myndigheter på Facebook

Jag väljer lyfta helår 2019 för att få en form av noll-mätning inför 2020. Samtidigt med en brasklapp för helåret då datum för start av mätning samt olika öppning av respektive sidor, påverkar data för resultat. Som synes finns inte alla 40 myndigheters Facebook-sidor med för 2019 nedan, vilket alltså antingen kan bero på att sidan inte funnits hela året, eller på när bevakningen av data påbörjats. Jämför därför gärna med februari längre ned där samtliga finns med.

Årets tre bästa myndighetssidor hanteras av Kustbevakningen, Trafikverket och Socialstyrelsen. Kustbevakningen är även den myndighet vi skattebetalare anser ger mest valuta för skattepengarna. Naturvårdsverket placerar vi där på tredje plats.

Myndigheter i sociala medier – poäng helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Mätpunkter Facebook

Fem myndigheter får inte godkänd Facebook-närvaro 2019 enligt Smampions poängskala: Konsumentverket, SCB, Karolinska institutet, Swedavia och Strålsäkerhetsmyndigheten Sol.

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Naturvårdsverket 
  • Flest inlägg per dag: SMHI
  • Högst tillväxt: Universitets- och högskolerådet – UHR
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Naturvårdsverket
Myndigheter i sociala medier – mätpunkter 1-10 helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – mätpunkter 11-20 helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – mätpunkter 21-30 helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – mätpunkter 31-40 helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Dialoger och responsgrad

PRV hade lägst responstid med 116 minuter: högst hade Sida med 8 667 minuter.

Myndigheter i sociala medier – dialoger/respons 1-10 helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – dialoger/respons 11-20 helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – dialoger/respons 21-30 helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – dialoger/respons 31-40 helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg 2019

Myndigheter i sociala medier – bästa fyra inlägg helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Februari 2020 – myndigheter på Facebook

Myndigheter i sociala medier – poäng februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

13 myndigheter får inte godkänd Facebook-närvaro i februari 2020 enligt Smampions poängskala: Riksbanken, SCB, Post- och telestyrelsen, CSN, Konsumentverket, Lantmäteriet, Migrationsverket, Swedavia, Diskrimineringsombudsmannen, Karolinska Institutet, Spelinspektionen, Notarie (Domstolsverket) och Strålsäkerhetsmyndigheten Sol.

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Folkhälsomyndigheten 
  • Flest inlägg per dag: Krisinformation.se
  • Högst tillväxt: Naturvårdsverket
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Kustbevakningen
Myndigheter i sociala medier – mätpunkter 1-10 februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – mätpunkter 11-20 februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – mätpunkter 21-30 februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – mätpunkter 31-40 februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Dialoger och responsgrad

Post- och telestyrelsen hade lägst responstid med 5 minuter: högst hade Sida med 9 386 minuter.

Myndigheter i sociala medier – dialoger/respons 1-10 februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – dialoger/respons 11-20 februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – dialoger/respons 21-30 februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – dialoger/respons 31-40 februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – bästa fyra inlägg februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Frågan är om vi ska tolka februaris framgång för Folkhälsomyndigheten samt Krisinformation.se till frågor runt coronavirus samt relaterad sjukdom covid-19?

Naturvårdsverket hade framgång i sociala medier 2019, och visar bra tillväxt 2020. En Greta-effekt?

Jag vill göra en koppling med myndigheternas närvaro i sociala medier till partiledarnas närvaro och deras tydliga individbaserade arbete med sociala medier. Det sägs att politiker är i förtroendebranschen. Ett begrepp jag skulle vilja säga även omfattar generaldirektörer. Jag ser kanske inte att respektive generaldirekt för myndigheterna syns lika väl till stöd för organisationen som de politiska ledarna gör via sociala kanaler. Vad är din bild av generaldirektörerna och deras varumärkesbidrag till organisationen – i sociala medier?

Avslutningsvis några ord relaterat myndigheter, demokrati och sociala medier som stöd. PR-företaget Edelman gör sedan flera år en årlig trendbarometer där den för år 2020 har fokus förtroendet för olika funktioner/branscher i samhället. Data baseras på 34 000 respondenter i 25 länder (Sverige ej bland dessa). Där kommer Government inte väl ut samt allmänhetens oro för fake news blir tydlig.

Datakälla: 2020 Edelman Trust Barometer
Oro för fake news. Datakälla: 2020 Edelman Trust Barometer

Och varför lyfter jag då denna graf? Jo, min uppfattning har sedan jag började arbeta med de sociala plattformarna för över 10 år sedan, varit att sociala medier ger en stor möjlighet för att hjälpa organisationer och varumärken att bygga tillit och öka förtroende.

Enligt en ny rapport från Centre for the Future of Democracy uppvisar utvecklade länder en ökning vad gäller missnöje med demokrati. Men… vissa länder som i Skandinavien och Norden uppvisar dock ett större eller stort förtroende för demokrati, och samtliga dessa länder ligger bland topp 10 bland de som är mest nöjda med demokrati. Utgör våra myndigheters (bra) närvaro i sociala medier en bidragande orsak till förtroendet?

Hur uppfattar och upplever du våra myndigheters närvaro i sociala medier?

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Smampion