Svenska myndigheter i sociala medier – effekt kvartal 1 2022

Polisen, Försvarsmakten, Krisinformation.se och Rymdstyrelsen var kvartalets bästa myndighetssidor på Facebook. Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under första kvartalet en aktivitetsminskning på Facebook. Flest inlägg gjorde SMHI. Högst tillväxt under kvartalet uppvisade Rymdstyrelsen. Två myndigheter tappade följare. Kvartalets bästa inlägg gjordes av Jordbruksverket. Högst influens säkrades på både Twitter och Instagram av Försvarsmakten. Aktuella nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina publika effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelser, (statliga) myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många.

Sammanfattning

  • Polisen, Försvarsmakten, Krisinformation.se och Rymdstyrelsen var detta kvartals bästa myndighetssidor på Facebook.
  • Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under första kvartalet en aktivitetsminskning till i snitt 10 (12) inlägg per månad på Facebook.
  • Flest inlägg gjorde åter SMHI med 113 inlägg under kvartalet. 
  • Högst tillväxt under kvartalet uppvisade Rymdstyrelsen med 25,35 procent.
  • Största myndighetssida är Polisen med drygt 378 000 följare på Facebook.
  • Samtliga myndighetssidor, utom åter AP7 Statens premiepensionfonder, uppvisade dialoger på sina Facebook-sidor.
  • Kvartalets bästa inlägg på Facebook gjordes av Jordbruksverket relaterat Ukraina och införsel av husdjur.
  • Kvartalet visade en fortsatt minskad effekt för Folkhälsomyndigheten och istället en ökande trend av andel total influens för andra myndigheter. En möjlig koppling relaterat att pandemins effekter stabiliserats/minskat?
  • Högst influens säkrade åter Försvarsmakten på både Twitter samt Instagram.

Myndigheter i sociala medier kvartal 1 2022

Resultat från tidigare kvartal hittar du här samt relaterade #tipsfrånverkligheten.

Samtliga 40 myndigheter på Facebook har inte motsvarande närvaro på Twitter och Instagram varför antalet sidor på de plattformarna är färre.

Resultat myndigheter i sociala medier första kvartalet 2022

Första kvartalet 2022 placerade sig Polisen, Försvarsmakten, Krisinformation.se och Rymdstyrelsen på Facebook högst bland verktygens topp 5. Fyra sidor som alltså sammantaget säkrat högst effekt på bas av Kommunikationsanalys viktning av två olika verktyg. 

Effekt är utifrån en kommunikativ utgångspunkt en mix av engagemang, räckvidd och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat verksamhetsmålen kan endast myndigheterna själva besvara. Kanske en faktor att få se i respektive årsredovisning?

Det är viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys (attityd) inte finns kopplad till dessa resultat. Ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt som bekant. Som ett exempel på sentimentanalys kan du se denna för de politiska partierna. 

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, det vill säga att både tala OCH lyssna OCH svara. Om svarstider för växel och e-post markant skiljer sig från sociala medier kan det vara värt en översyn. 

Aktivitet – (statliga) myndigheter – flest och minst inlägg

Aktivitet inlägg – myndighetssnitt

Sveriges myndigheter gjorde i snitt 31 (35) inlägg under kvartalet på Facebook, motsvarande 10 (12) inlägg per månad. Vi kan alltså se en aktivitetsminskning från landets myndigheter på Facebook. I stort status quo som inläggstrend med andra ord. Med tanke på en myndighets ofta breda uppdrag och allmänintresset torde inte brist på innehåll vara en begränsande faktor.

2022 vs 2021

Antal inlägg per månad Facebook 2022 – (statliga) myndigheter. Källa: Kommunikationsanalys. 
Datakälla: Bumblewing

För helåret 2021 gjorde myndigheterna i snitt 11 inlägg per månad på Facebook.

Antal inlägg per månad Facebook 2021 – (statliga) myndigheter. Källa: Kommunikationsanalys. 
Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt generellt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket myndigheterna som grupp inte producerar. Det är dock en mycket stor skillnad mellan de granskade 40 (statliga) myndigheterna.

Flest och minst inlägg under kvartalet

Det var åter SMHI som gjorde flest inlägg under kvartalet: 113 (118) stycken, eller 38 (39) stycken per månad. Det motsvarar drygt tre gånger fler inlägg än myndighetssnittet för kvartalet. 

Den myndighet som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Swedavia med 1 (1) stycken.

Facebook – topp 5-myndigheter per verktyg

En del av Kommunikationsanalys innehåll är att visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Verktyg som hanterar och viktar samma data men på olika sätt. Att väga samman flera olika verktygs resultat ökar reliabiliteten för en sidas genomslag och effekt.

Kommunikationsanalys har i och med detta kvartal gjort en justering av sin viktning av placering: en viktning vilken detta kvartal gjort att flera myndighetssidor delar på första plats.

Nedanstående rankning av kvartalets topp 5-myndigheter är baserat på två verktyg, vilka även denna gång inte ger en exakt matchning vad gäller topp 5. Kommunikationsanalys viktning placerar sammantaget fyra myndighetssidor på delad första plats: Polisen, Försvarsmakten, Krisinformation.se och Rymdstyrelsen.

Facebook topp 5, kvartal 1 2022 (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

Influens

  1. Polisen
  2. Försvarsmakten
  3. Krisinformation.se (Folkhälsomyndigheten)
  4. Folkhälsomyndigheten (Krisinformation.se)
  5. Jordbruksverket (Tullverket)

Poäng

  1. Rymstyrelsen (PRV)
  2. PRV (Polisen)
  3. Statens Fastighetsverk (Folkhälsomyndigheten)
  4. Krisinformation.se
  5. Försvarsmakten och Jordbruksverket (Statens Fastighetsverk/Tullverket)

Viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma resultat som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys primärt gör effektanalys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet relaterat ”bäst i klassen”. 

Facebook kvartal 1 2022 – fördelat per verktyg

Från andra kvartalet 2020 baseras effektanalysen för Facebook på data från flera verktyg för att visa på sammantagen helhet och utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget ger detta analysen en ökad reliabilitet vad gäller faktiska effekter. 

Faktor Influens – Bumblewing

Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande/nya):

  1. Polisen: 25,7 (43,3) procent
  2. Försvarsmakten: 18,8 (12,5) procent
  3. Krisinformation.se: 10 (8) procent
  4. Folkhälsomyndigheten 7,6 (9) procent
  5. Jordbruksverket (Tullverket): 5,4 procent 

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 67,4 (78.9) procent av totalen influens. Det vill säga, dessa topp 5-sidor säkrar därmed en dominerande influens relaterat (statliga) myndigheter på Facebook. Särskilt Polisen med 25,7 (43,3) procent säkrade fortsatt en effektiv kommunikation på denna plattform. 

Värt att notera att 35 myndigheter därmed delar på resterande 32,6 (23,1) procent. En fortsatt ökande trend från tredje kvartalet med influens för flera myndighetssidor. En möjlig faktor är att pandemins effekter stabiliseras/minskat och därmed effekten för Folkhälsomyndigheten och Krisinformation.se minskat, vilket lämnat utrymme för flera sidor att skapa genomslag.

Med stor sannolikhet kommer de myndigheter som har frekvent och nära kontakt med allmänheten att säkra en större andel influens än övriga, som till exempel Polisen i jämförelse Nämnden för hemslöjdsfrågor. Äpplen och päron, men samma plattformar och skattepengar.

Myndigheter i sociala medier – influens och engagemang kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående ser vi en visualisering av engagemang det vill säga mängden innehåll vs reaktioner. Polisen är åter ett exempel på en myndighetssida som uppvisar en mix av både aktivitet och säkrat engagemang. SMHI sticker ut vad gäller hög aktivitet. 

Faktor Poäng – Smampion

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta myndighetssidor (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  1. Rymstyrelsen (PRV)
  2. PRV (Polisen)
  3. Statens fastighetsverk (Folkhälsomyndigheten)
  4. Krisinformation.se
  5. Försvarsmakten och Jordbruksverket (Statens fastighetsverk).
Myndigheter i sociala medier – poäng kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

20 (17) myndigheter fick inte godkänd Facebook-närvaro första kvartalet 2021 enligt Smampions poängskala. 

Två myndighetssidor uppvisade negativ tillväxt av följare detta kvartal: Statistikmyndigheten SCB samt Karolinska Institutet.

Samtliga myndighetssidor utom AP7 Statens premiepensionfonder uppvisade dialoger på sina Facebook-sidor.

Utfall mätpunkter (vid ändring står föregående kvartals myndighet inom parentes):

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Folkhälsomyndigheten 
  • Flest inlägg per dag: SMHI
  • Högst tillväxt: Rymdstyrelsen (PRV)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Jordbruksverket (Tullverket)
  • Dialoger: Samtliga utom AP7 Statens premiepensionfonder (Samtliga utom fyra myndighetssidor)
  • Kortast svarstid (lågt utfall): SMHI 1092 minuter (Skolverket 1500 minuter)
  • Högst responsgrad (lågt utfall): Skolverket 68 procent (SMHI 75 procent).

Nedan syns kvartalets topp 5-poängbaserade myndighetssidor på Facebook: 

Myndigheter i sociala medier – mätpunkter, plats 1-5 kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika Facebook-inlägg första kvartalet 2022

Kvartalets mest framgångsrika inlägg gjordes av fem olika myndigheter, där Jordbruksverkets kommunikation lyckades placera sig i både verktygen med innehåll relaterat Ukraina och införsel av husdjur.

Förra kvartalet rankade båda verktygen inlägg från Polisen bland topp 3 för kvartalet, därtill även Transportstyrelsen och Tullverket i ett verktyg.

Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordval och ordmoln Facebook – myndigheter

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Twitter kvartal 1 2022 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 33 profiler på Twitter. Fyra (tre) av dessa gjorde inga tweets under perioden: åter Kronofogden, Lantmäteriet och Rymdstyrelsen, därtill nu även Bolagsverket. Kronofogden kommunicerar ingen aktivitet på kontot och Lantmäteriet har skyddade tweets. Rymdstyrelsens senaste tweet var i januari 2021.

Myndigheternas aktivitet på Twitter uppgick till 55 (60) tweets per kvartal, eller 18 (20) tweets per månad. Mest aktiv var Migrationsverket med 328 tweets under kvartalet.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Twitter hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten 38,5 (Försvarsmakten 24,1 procent)
  2. Krisinformation.se 23,8 procent (Krisinformation.se 19,5 procent)
  3. Sida 9,1 procent (Sida 10,7 procent)
  4. Folkhälsomyndigheten 8,2 procent (Karolinska Institutet 10 procent) 
  5. Karolinska Institutet 4,6 procent (Folkhälsomyndigheten 9,1 procent)

Tillsammans står dessa fem myndighetsprofiler för 84,2 (73,5) procent av totalen influens. Detta är tredje kvartalet på raken som topp 5 ökar sin andel influens kontra övriga myndighetsprofiler. 

Värt notera att 28 myndigheter därmed delade på resterande 15,8 (26,5) procent influens. Detta var tredje kvartalet på denna plattform då effekt för gruppen Övriga minskade.

Myndigheter på Twitter – influens och engagemang kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående bild illustrerar väl Krisinformation.ses höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten skapar. Majoriteten myndigheter placerade sig i vänstra, nedre hörnet med både låg aktivitet samt lågt engagemang på innehåll.

Mest framgångsrika inlägg Twitter – första kvartalet

Vid ändring föregående kvartal inom parentes:

  1. Försvarsmakten (Försvarsmakten)
  2. Försvarsmakten (Skatteverket)
  3. Krisinformation.se (Försvarsmakten)
Myndigheter på Twitter – bästa tre inlägg kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Twitter kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram kvartal 1 2022 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 26 av dem sidor på Instagram. Fyra (fyra) av dessa gjorde inga inlägg under perioden: åter Sveriges Domstolar, Swedavia och Lantmäteriet, samt därtill CSN.

Myndigheternas aktivitet på Instagram uppgick till 22 (25) stycken inlägg per kvartal, eller 7 (8) inlägg per månad. 

Mest aktiva var åter Statens fastighetsverk med 77 (91) inlägg under kvartalet, motsvarande 26 (30) inlägg per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Instagram hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten 32 procent (Försvarsmakten 26,5 procent)
  2. Statens fastighetsverk 23,6 procent (Polisen 23,1 procent)
  3. Polisen 15,6 procent (Statens fastighetsverk 21,9 procent)
  4. Krisinformation.se 6,2 procent (Tullverket 7,3 procent)
  5. Tullverkets kontrollverksamhet 5,3 procent (Kustbevakningen 6,1 procent)

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 82,6 (84,8) procent av totalen influens. Detta är tredje kvartalet på raken som topp 5 tappar i andel influens, vilket visar att övriga sidor nu ökar i andel influens. Värt att notera att 21 myndigheter därmed delar på resterande 17,4 (15,2) procent. 

Myndigheter på Instagram – influens och engagemang kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående visualisering illustrerar väl Statens fastighetsverks höga aktivitet vs det engagemang som åter Försvarsmakten genererat. 

Mest framgångsrika inlägg Instagram – första kvartalet

Vid ändring från föregående kvartal inom parentes.

  1. Försvarsmakten (Försvarsmakten)
  2. Polisen (Polisen)
  3. Försvarsmakten (Polisen)
Myndigheter på Instagram – bästa tre inlägg kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Instagram kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Aktuella nyheter och tips

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Techlaw: Gemensamt personuppgiftsansvar vid användning av sociala medier

Den affärsjuridiska byrån Techlaw har gjort en analys om ansvar för personuppgifter på bas av en dom i EU-domstolen relaterat ett utbildningsföretag på Facebook. Techlaw skriver bland annat: ”Domen innebär att företag, myndigheter, kommuner och andra privata och offentliga verksamheter som använder sociala medier, plattformstjänster och molntjänster kan bli gemensamt personuppgiftsansvariga med tjänsteleverantören för olika typer av behandlingar.”

LinkedIn i Sverige: offentlig sektor

LinkedIn har gjort denna visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor. Bland topp 5 företag med flest medlemmar placerar sig bland annat Stockholms Stad.

LinkedIn har även släppt denna omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt som detta sker på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kommunikation i offentlig sektor

I Dagens samhälles artikel 5 lärdomar om kommunikation i offentlig sektor lyfts bland annat ”Hur kommunicerar man bäst i offentlig sektor? Hur skapas engagemang i sociala medier? Hur kan man säkra att alla medborgare inkluderas?”.

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Var det någon närvaro och effekt i sociala medier som överraskade i effektanalysen för myndigheter? Hur uppfattar och upplever du våra (statliga) myndigheters närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre aktivitet? Annan aktivitet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för (statliga) myndigheter i sociala medier kommer efter nästa kvartals slut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och  Smampion

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Urval: Bland landets 455 myndigheter har 40 Facebook-sidor valts ut utifrån två faktorer. Dels Kantar Sifos Anseendeindex 2019, dels närvaro på Facebook. Inte alla myndigheter i Anseendeindex har närvaro på Facebook, och vissa har även valt bort Facebook, som till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Brottsförebyggande rådet (BRÅ). Därför är 40 stycken valda utifrån parametrar index, synlighet i media samt intresse. Därmed blir det en blandning av de olika typerna av myndigheter. De har olika närhet till och relevans för medborgarna beroende på deras olika uppdrag. Krisinformation.se är ingen myndighet utan en sida, men finns med eftersom det är en gemensam Facebook-kanal för ett flertal myndigheter. Motsvarande sidor, där sådana finnes, redovisas för Twitter och Instagram.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook används två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). För dataunderlag från Twitter och Instagram används endast Bumblewing. Det är respektive myndighets svenska huvudsida (alternativt största) som mätts i dessa blogginlägg. Undantag är Krisinformation.se som är en sida vilken flera myndigheter står bakom.

Kommunikationsanalys viktar de olika verktygens resultat för en sammanvägd placering.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 1 2022

GEAB var kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen minskade sin aktivitet under kvartalet. GodEl uppvisade kortast responstid. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. GEAB hade kvartalets mest framgångsrika inlägg. Aktuella nyheter och tips.

2020 släppte Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över elhandelsbolag i sociala medier. Här hittar du resultaten för följande kvartal. 

Sammanfattning

  • GEAB var första kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook, därefter följd av förra kvartalets etta, Kraftringen, samt Mölndal Energi.
  • Elhandelsbolagen minskade sin aktivitet på Facebook under kvartalet, i linje med tredje kvartalet 2021, och gjorde i snitt 10 (11) inlägg per månad. Minst antal inlägg publicerades i januari.
  • Flest inlägg gjorde åter Varberg Energi med 42 (29) stycken per månad. 
  • GodEl uppvisade kortast responstid med 13 minuter. 
  • Merparten elhandelsbolag uppvisade dialog på Facebook under kvartalet, undantaget tre bolag.
  • Tre och samma bolag hade åter negativ tillväxt av följare på Facebook. 
  • Kraftringen ökade mest i sidtillväxt med 9,25 procent.
  • GEAB hade kvartalets mest framgångsrika inlägg med väderinnehåll relaterat storm.

Här kan du läsa mer om GEAB:s bakomliggande arbete för framgång i sociala medier berättat för Kommunikationsanalys läsare. 

Elhandelsbolagen på Facebook

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under kvartalet, om än med mycket stor skillnad i innehållsfrekvens. 

Flest följare – de tre största

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är E.on med drygt 758 994 (730 000) personer som gillar och följer sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med 113 077 följare (113 000), och därefter Vattenfall Sverige med 17 440 (17 000) följare (föregående kvartal inom parentes). 

Ingen utmärkande ökning av följare bland de tre stora sidorna under kvartalet. Den sida som ökade mest var Kraftringen med 9,25 procent. 

Elhandelsbolag – aktivitet

Elhandelsbolagen gjorde i snitt 29 (33) inlägg under kvartalet, det vill säga 10 (11) inlägg per månad, eller drygt två per vecka. En viss aktivitetsminskning från föregående kvartal. 

Sveriges elhandelsbolag – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Sett till helåret 2021 gjorde bolagen i snitt 10 Facebook-inlägg per månad, med en årshögsta nivå i december med 13 inlägg under månaden. Januari och augusti uppvisades lägst aktivitet. 

Sveriges elhandelsbolag – antal inlägg Facebook per månad 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag. Ett antal som denna bransch inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och kvantitet på innehåll påverkas självklart av inom vilken bransch verksamheten finns. 

Med tanke på att energiförsörjning och elpriser är mycket aktuellt och spås bli en viktig faktor inför valet 2022 borde branschens arbete och aktiviteter intressera många följare.

Mest och minst aktiva

Varberg Energi var mest aktiva inom elhandel med 126 (87) stycken inlägg under kvartalet dvs. drygt ett inlägg per dag på Facebook. Att jämföras med branschsnittet på knappt tre inlägg – per vecka.

Resultat Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Första kvartalet 2022 var det GEAB som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook (fjärde kvartalet 2021 Kraftringen). 

Vad menas då med effekt? Den kommunikativa utgångspunkten är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom – sammantaget resultat från flera olika analysplattformar. 

Kommunikationsanalys har i och med detta kvartal gjort en mindre förändring av viktning av placering: en justering vilken inte haft en markant påverkan av sammantaget resultat bland topp 3.

Nedanstående är kvartalets topp 5-placeringar för elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg, vilka detta kvartal inte gav en matchande placering vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Kommunikationsanalys viktning placerar sammantaget GEAB högst bland topp 5, följd av Kraftringen och Mölndal Energi. 

Facebook

Influens:

  1. GEAB – Gotlands Energi AB (E.on)
  2. Jämtkraft AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
  3. Kraftringen 
  4. Eskilstuna Energi och Miljö (Fortum)
  5. Öresundskraft (Karlstads Energi AB).

Poäng

  1. Mölndal Energi 
  2. Kraftringen (Kraftringen samt Borås Energi och Miljö)
  3. Jönköping Energi (HEM, Halmstads Energi och Miljö)
  4. GEAB – Gotlands Energi AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
  5. Öresundskraft (Jönköping Energi)

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys eller attityd inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Som bekant är en del av sajtens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger exakt samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys helst gör analys baserad på data från minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 30 (29) elhandelsbolag finns med i effektanalysen från och med fjärde kvartalet 2021.

Kvartal 1 2022 – elhandelsbolag på Facebook

Faktor influens

Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 44 (52,5) procent av totalen influens. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook, och mest tydligt detta kvartal var GEAB. GEAB placerades på första plats.

Andelen för de fem stora minskade fortsatt varför möjligen en trend att flera elhandelssidor nu börjat skapa innehåll med större effekt.

I nedanstående bild ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Varberg Energi ses åter tydligt ha haft en hög aktivitet medan GEAB säkrade en hög respons på sina inlägg. 

El-handelsbolag i sociala medier Facebook influens – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Flera av elhandelsbolagen lyckades detta kvartal skapa höga nivåer av reaktioner på sina inlägg samtidigt som flera fortsatt hade en låg frekvens av innehåll.

Faktor poäng

Smampions poängsbaserade verktyg gav Mölndal Energi högst poäng under kvartalet. GEAB placerades på fjärde plats.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 1 2022, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB, GodEl och Fortum detta kvartal.

16 (16) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro under kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB
  • Flest inlägg per dag: Varberg Energi
  • Högst tillväxt: Kraftringen (GEAB – Gotlands Energi AB) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi (Karlstads Energi AB)
  • Lägst responstid: GodEl 13 minuter (Göteborg Energi 565 minuter)
  • Högst responsgrad: Bixia, Göteborg Energi och Nordic Green Energy Sverige uppvisade 100 procent (HEM, Halmstads Energi och Miljö AB uppvisade 100 procent).
  • Dialoger: 100 procent uppvisade samtliga förutom Affärsverken, Luleå Energi och Jönköping Energi (100 procent uppvisade sex elhandelsbolag: HEM, GEAB, Göteborg Energi, Bixia, Nordic Green Energy Sverige och GodEl.

Du som följt denna sajt sedan starten 2013 känner väl till dess fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. ”Don´t post and ghost.”

Kvartalets fem främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook var:

Elhandelsbolag i sociala medier topp 5, poäng – mätpunkter kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl versus sociala medier?

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2022

De olika verktygen rankade denna gång båda innehåll från GEAB på första plats med stormrelaterat innehåll.

Även Kalmar Energi och Karlstads Energi placerade sig i ett verktyg med innehåll relaterat dels Alla hjärtans-tävling, dels tömning av återvinningskärl.

Förra kvartalet toppade E.on i båda verktygen med ett inlägg på Facebook med en önskan om god jul. Därefter följde Fortum med ett inlägg om kärnkraft samt Karlstads energi med ett inlägg om matkassar till behövande. Affärsverken kommunicerade om en möjlighet att minska köer samt Borås Energi och Miljö uppmärksammade bröstcancerkampanjen. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – ordmoln första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för hjälp att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

LinkedIn i Sverige

LinkedIn har gjort nedanstående visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor, därefter IT samt Tillverkning. 

De har även släppt en omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt som detta sker på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att mätning är ett område av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kommunicera med en röst i sociala medier

För att underlätta relationen med sina sidors följare är det viktigt att följarna möts av en liknande tonalitet, för igenkänning – och trygghet. Här finns tre steg för att säkra att kommunikationen har en enhetlig röst – över tid.

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). (Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.)

Kontakt och mer kunskap

Kan du känna igen bolagens kommunikation på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer efter nästa kvartals slut. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Politiska partier i sociala medier – effekt april 2022

Sverigedemokraterna dominerade effekt i sociala medier i april. Månadens mest effektfulla inlägg relaterade upploppen i Örebro. Sverigedemokraterna hade högst innehållsaktivitet på samtliga plattformar. Tre partier tappade följare på Facebook. Kostnadsökning för annonsering fortsatte även i april. Nyheter och tips.

Summering april

Den 2 maj meddelade Socialdemokraterna att deras Twitter-profil inte längre är aktiv varför relaterad data för april blir den sista för partiet på den plattformen. Däremot ingen förändring för Twitter-profilen Swedish PM (Magdalena Andersson) som är fortsatt aktiv.

  • I april säkrade Sverigedemokraterna åter mest effekt på bas av kommunikation och närvaro i sociala medier och respons på densamma. Därefter följde åter Moderaterna. Sverigedemokraterna tappade samtidigt denna månad flera första platser och topp 3-placeringar på plattformarna i de olika verktygen.
  • Sverigedemokraterna hade högst innehållsaktivitet på samtliga plattformar. Sett till totalen bestod deras andel av 32 procent av partiinnehållet på Facebook, 27 procent på Twitter, 18 procent på Instagram och 60 procent på YouTube.
  • Partiernas innehållsaktivitet minskade denna månad på samtliga plattformar. En minskning som sannolikt påverkades av att april endast hade 30 dagar.
  • Fortsatt ökad annonsering i jämförelse med föregående månad. I jämförelse med april 2021 ökade partiernas annonsering denna april med drygt 800 procent i Metas tjänster. Se nedanstående grafer för total utveckling annonskostnad per parti i år. 
  • Socialdemokraterna annonserade för mest av samtliga partier, följd av Centerpartiet och Kristdemokraterna. Sverigedemokraterna hade fortsatt ingen kostnad för annonsering av partisidan. Värt notera att många partier även annonserar lokala partisidor vilka inte mäts i denna effektanalys vilken endast omfattar rikspartiernas sidor.
  • Partikommunikation som fick mest effekt på samtliga plattformar handlade om upploppen i Örebro, med i huvudsak Sverigedemokraterna som avsändare.
  • Tre partier tappade följare på Facebook även denna månad: Vänsterpartiet och Miljöpartiet de gröna samt Feministiskt initiativ.
  • De tre största partierna på Facebook är Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Vänsterpartiet.

Partier utom riksdagen: Feministiskt initiativ låg även denna månad under poängmedel på samtliga plattformar, och hade därtill även negativ tillväxt av följare på samtliga plattformar. Det andra partiet utanför riksdagen, Medborgerlig Samling, uppvisade god effekt på flera plattformar. Dessa partiers annonsering i Metas tjänster är i jämförelse med riksdagspartierna obefintlig.

Kommunikationsanalys har tidigare tillämpat Fake Follower-check för att utröna hur partiernas följare agerar och var de finns geografiskt. Det finns ingen vedertagen definition av Fake Follower samt att därmed välja verktyg för relaterad data gör att resultat blir svårtolkade, och kommer inte att tillämpas vid detta val.

Facebook, Twitter, Instagram och YouTube – topp 3-partier

Sverigedemokraterna placerade sig åter sammantaget bäst under månaden (exklusive LinkedIn), åter följda av Moderaterna, på bas av merparten höga topp 3-placeringar. Värt notera att Sverigedemokraterna tappade flera första-platser och även topp 3-placeringar denna månad.

  • Facebook
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Kristdemokraterna 
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Kristdemokraterna
    • Poäng: Liberalerna, Kristdemokraterna och Medborgerlig Samling
  • Twitter
    • Engagemang: Socialdemokraterna, Moderaterna och Sverigedemokraterna
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Kristdemokraterna
    • Poäng: Medborgerlig Samling, Kristdemokraterna och Sverigedemokraterna
  • Instagram
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna 
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna
    • Poäng: Socialdemokraterna, Kristdemokraterna och Moderaterna
  • YouTube
    • Poäng: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Vänsterpartiet
  • LinkedIn
    • Moderaterna, Socialdemokraterna och Centerpartiet

Partier per plattform samt storlek

Sett till starkast kommunikativt parti per plattform blev fördelningen denna månad (vid ändring, föregående kvartal inom parentes):

  • Facebook = Sverigedemokraterna
  • Twitter = Sverigedemokraterna (Moderaterna)
  • Instagram = Sverigedemokraterna
  • YouTube = Sverigedemokraterna 

Störst per plattform är på Facebook, Instagram och YouTube Sverigedemokraterna, och på Twitter och LinkedIn Moderaterna.

Influens över tid – landets tre största partier

Av de tre största partierna vid valet 2018, visade Sverigedemokraterna under hela 2020 och 2021 en helt dominerande influens i sociala medier. En influens som även kvarstod under första tertialet 2022.

Under valåret 2022 kommer tidigare resultat för 2021 att publiceras till hjälp att jämföra utveckling och eventuell förändring av utfall.

Facebook 2022 vs 2021

Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Facebook. Faktor influens jan-dec 2022. Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Facebook. Faktor influens jan-dec 2021. Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Twitter 2022 vs 2021

OBS skilda skalor på årens y-axel.

Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Twitter. Faktor influens jan-dec 2022. Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Twitter. Faktor influens jan-dec 2021. Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram 2022 vs 2021

Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Instagram. Faktor influens jan-dec 2022. Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Instagram. Faktor influens jan-dec 2021. Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Kostnad för politisk partiannonsering (Meta)

Socialdemokraterna lade mest på annonsering även i april. 

I april 2021 annonserade dessa tio partier för drygt 105 000 kr. I april 2022 uppgick kostnaden till drygt 955 000 kr, en dryg 800 procentig kostnadsökning. 

Sverigedemokraterna registrerade ingen annonsering i Metas tjänster även denna månad. Ej heller de två partierna utom riksdagen.

Med tanke på att Meta även i Sverige aviserat minskat politiskt innehåll på plattformen, och vad det innebär, blir det intressant att följa utvecklingen framöver vad gäller partiernas satsning på dessa plattformar för genomslag av budskap.

Annonsering Meta 2022 vs 2021

Topp 3 månadsannonskostnad i Metas tjänster (bas: respektive partisida) april 2022 (föregående månad inom parentes):

  1. Socialdemokraterna (Socialdemokraterna)
  2. Centerpartiet (Centerpartiet)
  3. Kristdemokraterna (Kristdemokraterna)

Annonseringskostnad per parti per månad i Metas tjänster

Helår 2022. Politisk annonsering om sociala frågor, val och politik i alla Meta-produkter och -tjänster. Period: 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Meta Annonsbiblioteket
Helår 2021. Politisk annonsering om sociala frågor, val och politik i alla Facebook-produkter och -tjänster. Period: 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Facebook Annonsbiblioteket

OBS! Y-axeln hade under 2021 300 000 kr som max medan nu under 2022 drygt 400 000 kr (hittills) är max.

Här ges normalt en brasklapp för exakt kostnad då verktyget inte ger möjlighet att välja kalendermånad, utan omfattar senaste 30-dagarna. 

Nedanstående graf visar kostnadsutvecklingen för bevakade partiers annonsering i Metas produkter och tjänster under 2022. Som bekant bevakar Kommunikationsanalys till och med detta val samtliga partier invalda i riksdagen samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. De två partierna utom riksdagen uppvisar ännu mycket låg annonsering (Feministiskt initiativ 400 kr) därav att totalen inte påverkas av de två partierna utom riksdagen.

Utveckling annonskostnad valår 2022 i Metas tjänster, bas tio politiska partier. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Meta Annonsbiblioteket

Dialoger

Under faktor Dialoger på Facebook uppvisade denna månad samtliga tio (tio) partier mätbar aktivitet, dock med mycket stor procentuell skillnad, från lägst Sverigedemokraterna till högst Socialdemokraterna (Vänsterpartiet i mars). 

Är dialog en viktig faktor? Svar ja enligt Kommunikationsanalys. Dels heter det sociala medier dvs. ett utbyte genom att både lyssna och prata, dels ger plattformarna möjlighet till en form av relationsskapande, en grund för förtroende. Rena informationskanaler finns redan många, men tack vare sociala medier ges en chans att dels lyssna på reaktioner på budskap, dels att förklara – samt undanröja missförstånd. Eller helt enkelt, visa att partiet finns där för väljarnas frågor och rädslor. Och hur.

Antal politiska inlägg per månad per plattform

Partierna producerade och publicerade under månaden ett ökat antal innehåll på samtliga plattformar. 

Mest aktiva parti per plattform (föregående månad inom parentes):

  • Facebook: 551 (595) inlägg, motsvarande ett snitt på 55 (60) inlägg per parti. Varav Sverigedemokraterna 179 (Sverigedemokraterna 169) stycken dvs. 32 (28) procent av totalen politiskt innehåll. 
  • Twitter: 629 (650) tweets, motsvarande ett snitt på 63 (65) inlägg per parti. Varav Sverigedemokraterna 172 (Sverigedemokraterna 158) stycken dvs. 27 (24) procent av totalen politiskt innehåll. 
  • Instagram: 371 (422) inlägg, motsvarande ett snitt på 37 (42) inlägg per parti. Varav Sverigedemokraterna 66 (Sverigedemokraterna 69) stycken dvs. 18 (16) procent av totalen politiskt innehåll. 
  • YouTube: 55 (77) videor, motsvarande ett snitt på 6 (8) videor per parti. Varav Sverigedemokraterna 33 (Sverigedemokraterna 43) stycken dvs. 60 (56) procent respektive av totalen politiskt innehåll. Inga videor från Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ.

Månadsresultat per verktyg

Kommunikationsanalys har som specialitet social media management och hur tolka relaterad data och effekt, samt presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse. Analysverktygen Bumblewing tillför faktor influens, Smampion poäng och Notified engagemang och sentiment. 

Facebook – influens

Sverigedemokraterna dominerade andelen influens även denna månad, och nedanstående graf illustrerar tydligt effekten av partiets kombination av hög aktivitet med högt uppnått engagemang. Rätt paketerat budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? 

Influens politiska partier Sverige april 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Facebook – månadens bästa inlägg 

Sverigedemokraterna placerade sig i båda verktygens mest framgångsrika inlägg för månaden (föregående månad inom parentes vid ändring). 

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna (Kristdemokraterna)
  • Smampion: Sverigedemokraterna (Kristdemokraterna)

Kolla gärna in inläggen för att förstå vad och vilken vinkel och paketering det är som gör att budskap når ut, och slår an hos följarna. 

Bumblewing

Topp 1 inlägg Facebook politiska partier april 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Facebook, topp 1-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter – influens

Första plats denna månad intogs av Sverigedemokraterna, följda av Moderaterna. Sverigedemokraterna och Moderaterna säkrade båda tillsammans nästan 80 procent av total andel influens. Socialdemokraterna som inte ens placerade sig bland topp 5 kommer alltså i och med maj inte att redovisas då deras närvaro på plattformen inte längre är aktiv från 2 maj.

Influens Twitter politiska partier april 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Twitter – månadens bästa inlägg

Inget parti placerade sig etta i båda verktygen för månaden (föregående kvartal inom parentes vid ändring).

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna (Moderaterna)
  • Smampion: Kristdemokraterna (Medborgerlig Samling)

Bumblewing

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Twitter, topp 1-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Twitter, topp 1-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram – influens

Sverigedemokraterna säkrade fortsatt dominerande andel influens på Instagram. Även denna månad intog Moderaterna andra plats och Socialdemokraterna tredje plats. 

Influens Instagram politiska partier april 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Instagram – månadens bästa inlägg

Sverigedemokraterna placerade sig åter etta i båda verktygen för månaden.

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna
  • Smampion: Sverigedemokraterna

Bumblewing

Topp 1 inlägg Instagram politiska partier april 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier toppinlägg april 2022 Instagram – datakälla: Smampion

Partisidornas månadspoäng

Feministiskt initiativ låg även denna månad under medel på samtliga fyra plattformar, så även Miljöpartiet de gröna och Centerpartiet. 

Facebook

Partier under medel denna månad var åter Vänsterpartiet, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ samt därtill Centerpartiet. 

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Partier under medel var denna månad åter Feministiskt initiativ samt Miljöpartiet de gröna och Centerpartiet. 

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Partier under medel denna månad var åter Miljöpartiet de gröna, Feministiskt initiativ och Centerpartiet samt därtill Vänsterpartiet.

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Partier under medel denna månad var åter Moderaterna, Feministiskt initiativ, Miljöpartiet de gröna och Centerpartiet.

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Aktivitet och responsivitet 

Feministiskt initiativ hade negativ tillväxt av följare på samtliga plattformar. Partiet verkar ha dolt antalet prenumeranter på YouTube varför status på den plattformen ej går att redovisa för dem.

Facebook

Vänsterpartiet, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ uppvisade åter negativ tillväxt denna månad.

Mätpunkter Facebook

Föregående månad inom parentes vid ändring. 

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Moderaterna
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Medborgerlig Samling (Kristdemokraterna)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Medborgerlig Samling (Kristdemokraterna)
  • Dialoger: Samtliga partier

Topp 5-partier

Topp-5 politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Facebook, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Dialoger innebär att sidan engagerat sig i dialog på kommentarer som gjorts på sidan (se även förklaring längst ned). Alla partier uppvisade dialog även denna månad.

Möjlighet för följare att göra egna inlägg på en partisida på Facebook slutade merparten partier erbjuda 2016, och därefter erbjöd endast Centerpartiet möjligheten till 2021.

Engagemang – Notified

Sverigedemokraterna fick även denna månad merparten av totalen engagemang på sitt innehåll och närvaro. Därefter följde Moderaterna och Kristdemokraterna.

Orsaken till engagemang kan som bekant både vara positiv och negativ: här ger denna data ger ingen sentimentanalys. Sentimentanalys återfinns för politiska partier i dessa kvartalsanalyser.

Politiska partier april 2022 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Twitter

Feministiskt initiativ uppvisade negativ tillväxt denna månad.

Mätpunkter Twitter

Föregående månad inom parentes vid ändring.

  • Störst: Moderaterna
  • Högst viralitet: Moderaterna
  • Flest inlägg per dag: Medborgerlig Samling
  • Högst tillväxt: Medborgerlig Samling (Moderaterna)
  • Högst engagemangsgrad: Centerpartiet

Topp 5-partier

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Twitter, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang – Notified

Notifieds verktyg visar att Socialdemokraterna, Moderaterna och Sverigedemokraterna säkrade högst engagemang på Twitter.

Politiska partier april 2022 Twitter engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Instagram

Feministiskt initiativ visade negativ tillväxt även denna månad.

Mätpunkter Instagram

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Sverigedemokraterna
  • Flest inlägg per dag: Moderaterna och Sverigedemokraterna (Moderaterna)
  • Högst tillväxt: Medborgerlig Samling (Socialdemokraterna)
  • Högst engagemangsgrad: Sverigedemokraterna

Topp 5-partier

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 Instagram, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang – Notified

Sverigedemokraterna fortsatte att dominera engagemang på Instagram. Denna månad följda av Moderaterna och därefter Socialdemokraterna. 

Politiska partier april 2022 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

YouTube

Feministiskt initiativ uppvisar numera noll prenumeranter (möjligen på grund av dolt antal). Inget parti därutöver uppvisade negativ tillväxt: Miljöpartiet de gröna uppvisade nolltillväxt.

Mätpunkter YouTube

Föregående månad inom parentes vid ändring.

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Sverigedemokraterna
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Liberalerna (Kristdemokraterna)
  • Högst engagemangsgrad: Sverigedemokraterna

Topp 5-partier

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2022 YouTube, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bästa inlägg YouTube

Politiska partier toppinlägg april 2022 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion

LinkedIn

Plattformen LinkedIn och de politiska partiernas närvaro där redovisas två gånger per år. Här hittar du den senaste analysen omfattande andra halvåret 2021. En ny analys för första halvåret 2022 kommer i slutet av 2022.

Nyheter och tips

Spåra manipulerat innehåll i sociala medier

Sveriges kommunikatörer erbjuder ett kostnadsfritt webbinarium den 19 maj relaterat desinformation och manipulation.

Facebook Protect: extra skydd för sidor

Meta erbjuder nu ett extra skydd relaterat vissa Facebook-sidor som konstateras kunna ha potential att nå många människor och som därmed bedöms behöva ha behov av högre säkerhet. Mer info om Facebook Protect.

Kommunicera med en röst i sociala medier

För att underlätta relationen med sina sidors följare är det viktigt att följarna möts av en liknande tonalitet, för igenkänning – och trygghet. Under ett valår tas ofta extra resurser in som stöd varför viktigt att även dessa känner till hur sidan/partiet ”talar” och vill uppfattas. Här finns tre steg för att säkra att kommunikationen har en enhetlig röst – över tid.

Meta: Tips för folkvalda ämbetsmän

Till stöd för folkvalda ämbetsmän har Meta delat tips om bästa metoder för att nå framgång och sin community på Facebook.

Valår och mindre politiskt innehåll på Facebook

Kommunikationsanalys har tidigare skrivit om de begränsningar som Facebook gjort i bland annat USA vad gäller mängden politiskt innehåll. Tidigare kom besked att mängden politiskt innehåll även ska reduceras i Sverige, dock utan att någon tidpunkt meddelats. Facebooks egen kommunikation runt detta hittar du här.

Opinionsläget – Pollofpolls

Det produceras som bekant ett stort antal partiundersökningar (löpande). För dig som söker en sammantagen helhetsbild av opinionsläget kan Pollofpolls.se ge stöd, samt även historisk utveckling.

Mandatkollen – online-tjänst för bedömning av mandat i riksdagen

Mandatkollen är en gratis online-tjänst som ger möjlighet att själv laborera med partikonstellationer för att se hur samarbeten skulle kunna skapa betryggande antal mandat i riksdagen. En högaktuell fråga i dessa tider med misstroendeomröstning och försök till ny regeringsbildning. Till detta kan även nedanstående vara ett stöd för att laborera med mandaten.

Kontakt och mer kunskap

Förhoppningsvis ger resultatet ovan dig en möjlighet att bilda en uppfattning om det politiska läget i sociala medier i allmänhet, och partiernas effekt på plattformarna i synnerhet. Och, ifall du själv arbetar för ett parti, inspiration och förståelse för att öka din egen (politiska) sidas genomslag.

Här kan du läsa den senaste sentimentanalysen eller attityden till de politiska partierna.

Besök gärna BumblewingNotified och Smampion och se hur deras verktyg, med deras olika upplägg och visualisering, ökar dataförståelsen för närvaron i sociala medier och relaterad framgång.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett stöd eller bollplank vad gäller hela upplägget med er närvaro i sociala medier eller analys av närvaro och resultat? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Dialoger (avser Facebook och Twitter): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar.

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på tio partier: de åtta invalda politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partier är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Endast partier med vunnen plats i riksdagen kommer redovisas efter valet 2022. 

Länsstyrelser i sociala medier – effekt kvartal 1 2022

Sveriges länsstyrelser minskade sin aktivitet på Facebook första kvartalet. Kvartalets högsta effekt säkrade Länsstyrelsen Västerbotten. Innehåll relaterat hem för hundar och Hesa Fredrik fick mest effekt. Länsstyrelsen Norrbotten växte mest på Facebook. Ingen länsstyrelse tappade följare under första kvartalet. Aktuella nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina publika effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde kom av pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll för många.

Effektanalyserna har tagits emot med stort intresse, och en anledning verkar vara att just uppföljning av närvaro och resultat i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Länsstyrelser i sociala medier första kvartalet 2022

Sammanfattning

  • Sveriges länsstyrelser gjorde i snitt 21 inlägg på Facebook per månad, en minskning från föregående kvartal (26 inlägg per månad). 
  • Länsstyrelsen Västerbotten säkrade åter kvartalets högsta poäng, och därmed högst effekt på sin närvaro och aktivitet. Därefter följde Länsstyrelsen Västernorrland och Länsstyrelsen Norrbotten.
  • Länsstyrelsen Gävleborg gjorde flest inlägg med 108 stycken under kvartalet. 
  • Innehåll relaterat hem för hundar och Hesa Fredrik fick mest effekt. ”mars”, ”hem” och ”test” var kvartalets mest använda ord. 
  • Landets 21 länsstyrelser har tillsammans närmare 152 000 (149 000) följare på Facebook.
  • Flest antal följare har Länsstyrelsen Västra Götaland som fortsatte växa under kvartalet.
  • Under kvartal 1 gjorde samtliga 21 länsstyrelser inlägg på Facebook, och samtliga länsstyrelser förutom Länsstyrelsen Blekinge uppvisade engagemang i form av dialoger på plattformen.

Ta gärna del av nedanstående detaljer – samt aktuella nyheter och tips i slutet av inlägget.

Bästa länsstyrelse på Facebook

Första kvartalet säkrade Länsstyrelsen Västerbotten kvartalets högsta poäng. Förra kvartalet hade Länsstyrelsen Västerbotten och Länsstyrelsen i Jönköpings län högst utväxling på sin närvaro. Se vidare längre ned vilka faktorer som vägts samman för denna rankning. 

Kommunikationsanalys ser att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur närvaron i sociala medier stöttat verksamhetsmålen kan endast organisationerna själva besvara. 

Även, är syftet med närvaron information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? Det heter som bekant sociala medier av en anledning. En grund för relationsskapande – som brygga för trovärdig och väl mottagen kommunikation.

Störst länsstyrelse samt högst tillväxt på Facebook

Landets största länsstyrelse på Facebook är Länsstyrelsen Västra Götalands län med drygt 37 200 (36 400) personer som gillar sidan (en ökning med ca 800 (1 400) följare sedan föregående kvartal).

I andra änden ser vi åter Länsstyrelsen i Södermanlands län vars sida har drygt 2 100 följare (en ökning med knappt 100 följare sedan förra kvartalet). 

Länsstyrelsernas aktivitet på Facebook – inlägg

Antal inlägg per månad 2022 vs 2021

De 21 länsstyrelserna gjorde i snitt 62 (78) inlägg under kvartalet eller 21 (26) inlägg per månad. Tidigare aktivitetsökning under första halvåret 2021 minskade därmed fortsatt i och med första kvartalet 2022. 

Sveriges länsstyrelser på Facebook – antal inlägg per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion
Sveriges länsstyrelser på Facebook – antal inlägg per månad 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag vilket nu länsstyrelserna inte längre publicerar. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll och dess frekvens beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Och, inte minst, vilka resurser som finns för att ta hand om effekterna. 

Mest aktiva i form av inlägg

Flest inlägg under kvartalet gjorde följande tre länsstyrelser (föregående kvartal inom parentes):

  1. Länsstyrelsen Gävleborg 108 (148) inlägg dvs. 36 (49) inlägg per månad
  2. Länsstyrelsen Jämtlands län 100 inlägg dvs. 32 inlägg per månad (Ny detta kvartal)
  3. Länsstyrelsen i Dalarnas län 88 (105) inlägg dvs. 29 (35) inlägg per månad

I andra änden ser vi Länsstyrelsen Skåne med 36 inlägg för hela kvartalet på Facebook (Länsstyrelsen Skåne och Länsstyrelsen Örebro med 47 inlägg respektive föregående kvartal).

Underlag och verktyg

Endast ett verktyg och plattform används som underlag för denna effektanalys över länsstyrelser: det svenska verktyget Smampion med poängbaserade faktorer för Facebook.

Första kvartalet 2022 – länsstyrelser på Facebook

Andel poäng

Sju (nio) länsstyrelser placerade sig under medel för kvartalet: Stockholm, Örebro, Blekinge, Östergötland, Värmland, Skåne och Västmanland. 

Länsstyrelse i sociala medier – poäng kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter, ett urval

Ingen länsstyrelse tappade följare detta kvartal. 

Underlaget redovisar detta kvartal inget utfall vad gäller faktorer Responsgrad samt Responstid, samtidigt har detta kvartal samtliga länsstyrelser förutom Länsstyrelsen Blekinge engagerat sig i Dialoger på Facebook.

Vid ändring från föregående kvartal, tidigare resultat inom parentes:

  • Störst: Västra Götaland
  • Högst viralitet: Halland (Blekinge)
  • Flest inlägg per dag: Gävleborg (Gävleborg)
  • Högst tillväxt: Norrbotten (Jönköping)
  • Högst engagemangsgrad: Västerbotten (Jämtland)
  • Lägst responstid: Inget underlag
  • Högst responsgrad: Inget underlag
  • Dialoger: Samtliga utom Länsstyrelsen Blekinge (Samtliga)

Nedanstående syns kvartalets topp 5-länsstyrelser (poäng) på Facebook: 

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook mätpunkter – topp 5 första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – kvartal 1 2022

Kvartalets mest effektfulla inlägg gjordes av länsstyrelserna i Norrbotten, Västra Götaland och Västerbotten.

De mest effektfulla inläggen handlade om hem för hundar samt Hesa Fredrik.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook bästa inlägg – första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Förra kvartalets mest effektfulla inlägg gjordes av länsstyrelserna i Örebro, Dalarna och Jämtland, med innehållet svarthuvad snigel, ägare till irländsk setter samt myskoxar. 

Vanligast använda ord

”mars”, ”hem”, och ”test” var kvartalets vanligaste ord för landets länsstyrelser på Facebook.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook, vanligast använda ord – första kvartalet 2022. 
Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

LinkedIn i Sverige: offentlig sektor

LinkedIn har gjort denna visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor. Bland topp 5 företag med flest medlemmar placerar sig bland annat Stockholms Stad.

LinkedIn har även släppt denna omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt som detta sker på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kommunikation i offentlig sektor

I Dagens samhälles artikel 5 lärdomar om kommunikation i offentlig sektor lyfts bland annat ”Hur kommunicerar man bäst i offentlig sektor? Hur skapas engagemang i sociala medier? Hur kan man säkra att alla medborgare inkluderas?”.

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna sajt har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp här. Ett genomtänkt social media management helt enkelt.

Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för länsstyrelser i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartals avslut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Sveriges telekombolag i sociala medier – effekt kvartal 1 2022

Telia säkrade högst effekt i sociala medier under första kvartalet 2022. Teleoperatörerna minskade sin innehållsaktivitet i sociala medier. Högst tillväxt uppvisade Telia på Instagram. Telia producerade kvartalets bästa inlägg. Tre säkrade högst andel positivt sentiment: Telia högst andel negativt sentiment. Nyheter och tips.

2020 släppte Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier. Tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för telekom hittar du här.

Sammanfattning första kvartalet

  • Telia säkrade högst effekt i sociala medier även under första kvartalet 2022. Telia säkrade även högst effekt i sociala medier inom sin bransch för helåret 2021, precis som för helåret 2020. En utmaning kan nu ses på YouTube där Telia inte placerade sig bland topp 3 detta kvartal. Även sentimentanalysen visar ett tapp för Telia vad gäller placering positivt sentiment samt därtill högst rankning vad gäller negativt sentiment.
  • Innehåll relaterat kommunikation med Ukraina utgjorde merparten av kvartalets bästa inlägg. Telias inlägg om Ukraina var kvartalets mest effektfulla inlägg.
  • Jämfört med förra kvartalet minskade teleoperatörerna åter sin innehållsaktivitet i sociala medier. I jämförelse med motsvarande kvartal 2021 publicerades då 30 inlägg per månad medan detta kvartal 32 stycken per månad.
  • Fem sidor tappade följare: Telenor samt Tele2 på Twitter och Tre på Facebook, Twitter och YouTube.
  • Högst responsgrad hade åter Telenor på Facebook. 
  • Kvartalets kortaste svarstid uppvisade Telia på Twitter. 
  • Telenor på Facebook hade kvartalets högsta viralitet. 
  • Högst tillväxt uppvisade åter Telia på Instagram. 
  • Flest inlägg gjordes åter av Telia på Twitter samt nu även på Facebook. 
  • Tre säkrade högst andel positivt sentiment: Telia högst andel negativt sentiment samt därtill minskad andel positivt sentiment. 

Läs gärna nedanstående för utförligare kunskap.

Telekom i sociala medier första kvartalet 2022

Första kvartalet 2022 var det åter Telia som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier, dock nu med vissa utmaningar. 

Ett varumärkes genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Kommunikationsanalys redovisar för telekom även faktor sentiment, eller attityd, det vill säga mätning av positiv, neutral eller negativ inställning (värdeord) längre ned.

Topp 3-operatör per plattform

Telia säkrade detta kvartal inte samtliga första placeringar i de olika verktygen på samtliga plattformar. Telia placerade sig inte alls bland topp 3 på YouTube där Tele2 tog första plats. Förutom Telia säkrade Telenor god effekt detta kvartal.

  • Facebook
    • Engagemang: Telia, Tele2 och Telenor
    • Influens: Telia, Tele2 och Telenor
    • Poäng: Telia, Telenor och Tele2
  • Twitter
    • Engagemang: Telia, Telenor och Tele2
    • Influens: Telia, Telenor och Tele2
    • Poäng: Telia, Telenor och Tele2 
  • Instagram
    • Engagemang: Telia, Tre och Telenor
    • Influens: Telia, Tre och Telenor
    • Poäng: Telia, Tre och Tele2
  • YouTube
    • Poäng: Tele2, Telenor och Tre

Aktivitet – inlägg

Aktiviteten minskade under kvartalet och de fyra stora inom telekom gjorde i snitt 96 (124) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 32 (41) stycken per månad. Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket operatörerna levererar. Teleoperatörerna har en relativt hög egen-initierad nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar mellan operatörer och plattformar. 

Mest aktiva var åter Telia på Twitter med 752 (1 017) inlägg under kvartalet.

Tvåan Tele2 på Twitter gjorde 170 (135) inlägg och trean Telenor på Twitter gjorde 78 (128) inlägg under kvartalet. Twitter är den plattform där bolagen visar hög aktivitet vilket mycket relaterar kundservice-frågor.

Verktyg och underlag

Analyserade plattformar är Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Samtliga sidor mäts i denna effektanalys tillsammans i respektive verktyg och inte uppdelat per plattform. Underlagen är respektive huvudsida från de fyra olika telekombolagen.

Till hjälp för dataunderlag står dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). 

Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats – Facebook, Twitter och Instagram, medan för faktor poäng utgör fyra plattformar underlag – Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube. 

Effekt per verktyg kvartal 1 2022 

Influens – Bumblewing

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. 

Telia på Facebook var även detta kvartal den operatör och plattform som säkrade mest influens med nästan 60 procent av all influens av telekomoperatörernas sidor. Telia på Facebook samt Telia på Instagram står för nästan 70 procent av total influens bland alla operatörers sociala sidor.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens och postengagemang kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi jämför andel sidor inom gruppen Övriga, 10,4 (13,1) procent, kan vi se att den andelen för detta kvartal åter fortsatt minska. 

Av ovanstående visualisering framgår tydligt Telias höga aktivitet på Twitter vs hur närvaro på andra plattformar lyckats skapa engagemang på inlägg.

Poäng – Smampion

I verktyget för poäng som omfattar fyra plattformar (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube), säkrade Telia på Facebook högst poäng under kvartalet (Telia på Twitter föregående kvartal).

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 1 2022

Mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Fem (tre) sidor tappade följare detta kvartal: Telenor samt Tele2 på Twitter och Tre på Facebook, Twitter och YouTube. Tele2 på Facebook uppvisade nolltillväxt så även Telenor på YouTube.

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Telia på Facebook
  • Högst viralitet: Telenor på Facebook (Telenor på Twitter)
  • Flest inlägg per dag: Telia på Facebook samt Twitter (Telia på Facebook)
  • Högst tillväxt: Telia på Instagram
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Telia på Facebook
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Tre på Instagram (Telia på Instagram)
  • Kortast svarstid: Telia på Twitter 139 minuter (Tre på Twitter 63 minuter)
  • Högst responsgrad: Telenor på Facebook 97,9 procent (Telenor på Facebook 99,5 procent)

Nedanstående var kvartalets fem främsta poängbaserade telekomsidor i sociala medier.

Topp 5-telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – urval mätpunkter kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang och poster – Notified

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia på Facebook var åter den operatör och plattform som säkrade högst engagemang bland telekomoperatörer under kvartalet.

Fördelning engagemang

Telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Fördelning av inlägg

Telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2022 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 1 2022

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra teleoperatörerna i sociala medier. Tre säkrade högst andel positivt sentiment: Telia högst andel negativt sentiment samt därtill minskad andel positivt sentiment. 

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Tre: 130 (94) procent
  2. Telenor: 111 (108) procent
  3. Telia: 106 (115) procent
  4. Tele2: 97 (76) procent

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Telia: 75 (87) procent
  2. Telenor: 74 (85) procent
  3. Tre: 73 (82) procent
  4. Tele2: 68 (94) procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2022

Detta kvartal var det inlägg på plattformarna Facebook och YouTube som placerade sig högst. Merparten avsåg kommunikation med Ukraina. Telias inlägg på Facebook om Ukraina placerade sig högst i båda verktygen.

Förra kvartalet var det Telia som placerade sig bland samtliga topp 3-inlägg, på plattformarna Facebook och Twitter. Telias inlägg på Facebook relaterat bluff-sms toppade då i båda verktygen.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ord

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bland teleoperatörerna var bland de 50 vanligast använda orden ukraina, kunder och telia. Förra kvartalet var det tipsbraextra och telenor

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Nyheter och tips

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

LinkedIn i Sverige

LinkedIn har gjort nedanstående visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor, därefter IT samt Tillverkning. 

De har även släppt en omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt som detta sker på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att mätning är ett område av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kommunicera med en röst i sociala medier

För att underlätta relationen med sina sidors följare är det viktigt att följarna möts av en liknande tonalitet, för igenkänning – och trygghet. Här finns tre steg för att säkra att kommunikationen har en enhetlig röst – över tid.

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). (Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.)

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Stämmer din uppfattning och känsla för teleoperatörernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan analys? Något som förvånade? Någon insikt?

Nästa effektanalys för telekom i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartalsskifte. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank för att diskutera och analysera era resultat och/eller strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Urval: Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena, Tele2/Telenor/Telia/Tre, inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala svenska huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som t.ex. Comviq, Halebop och Hallon i dessa analyser. 

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sociala medier: Västerviks kommun synliggör livskvalitet

Kommunikationsanalys har funnits sedan 2013 och i samband med pandemiutbrottet 2020 utökades det publika innehållet på sajten med ett antal nya branscher som kommuner, för analys av deras framgång och närvaro i sociala medier. Här hittar du effektanalyser samt röster från landets kommuner i sociala medier.

Kommunikationsanalys vill inspirera professionella genom att möjliggöra erfarenheter och tips från utvalda varumärken som visar god effekt inom sociala medier, och/eller som belyser den (utmanande) vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för strategiska och operativa kommunikatörer och chefer.

Denna gång delar Sara Nordling, kommunikatör vid Västerviks kommun, sina tankar om hur kommunen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Sara Nordling, Västerviks kommun

Vad vill Västerviks kommun uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Vi använder sociala medier för att stärka relationen till medborgarna. Det är viktigt för Västerviks kommun att möta kommunborna på de plattformar där de befinner sig. Dessa kanaler använder vi för att prata med kommunborna och fånga upp deras behov och det de undrar över. Dialogen är otroligt viktig. Vi är måna om att ha ett trevligt bemötande och ge snabb återkoppling inom kontorstider.

– Vår närvaro i sociala medier ska ge följarna mer av ”kött och blod” av vår kommun. Vi vill göra det mer synligt för kommunborna att kommunorganisationen består av riktiga människor som jobbar för att kunna erbjuda alla som bor i vår kommun livskvalitet varje dag. Det skapar stolthet internt samtidigt som det bidrar till ökad insyn och förståelse för kommunens verksamheter. Det görs ju så mycket bra i våra verksamheter och det vill vi lyfta! Vi vill helt enkelt förmedla kommunikation och känslor som får Västervikarna att känna att de är stolta över sin kommun, att de är i delaktiga i beslut de kan påverka och att det är lätt att komma i kontakt med oss.

– Att ha starka upparbetade kanaler i sociala medier är även viktigt vid akuta händelser och kriser. Om vi förvaltar medborgarnas förtroende väl har vi större chans att de vänder sig direkt till oss som en trovärdig och säker källa till korrekt information när något inträffar. Sannolikheten att de gör vad vi ber dem om i dessa lägen ökar självklart också avsevärt ju bättre relation vi har till varandra.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi är en relativt liten kommunikationsenhet om fem personer, där jag är den enda kommunikatören med ansvar för både det strategiska och operativa arbetet med kommunens officiella kanaler i sociala medier. Det innebär att jag är med i hela kedjan: från planering och sökande efter inslag, genomförande av själva produktionen till att slutligen hålla igång dialoger och svara på frågor och synpunkter när inlägget väl är publicerat. Att få vara med och hålla i hela kedjan är en del av tjusningen för mig, men det är också sårbart när närvaron hänger på en person. I framtiden kan ett eventuellt kontaktcenter få ta över en del av frågorna som kommer in genom våra sociala kanaler.

– Vi på kommunikationsenheten är ansvariga för kommunens officiella konton i sociala medier och bestämmer över innehållet i de kanalerna. Vi har en strategi för sociala medier som pekar riktning. Den har varit värdefull att hänvisa till för att skapa förståelse internt för vilket innehåll vi använder dessa kanaler till. Vi har prioriterat närvaro på Facebook och Instagram och är inte aktiva på Linkedin i dagsläget. HR använder det enbart för annonsering. 

Innehåll

– Vår närvaro i sociala medier ska tillföra värde till både medborgarna och kommunen som organisation. Därför måste innehållet ligga i linje med både målgruppens beteenden och intressen och våra verksamhetsmål. Jag tror det är otroligt viktigt att ha ett öra både mot organisationen och medborgarna för att kunna skapa verksamhetsnytta med kommunikationen i sociala medier. Vi är en relativt liten organisation med cirka 3 200 medarbetare. Jag upplever det som en framgångsfaktor att ha ett starkt nätverk med olika nyckelpersoner i verksamheterna på olika befattningsnivåer. Vi har tagit fram några personor till hjälp för att förstå målgruppens behov och därefter bättre kunna skapa engagerande, relevant och kanalanpassat innehåll. Jag brukar utgå från frågor som dessa när jag tar fram innehåll: Vad är de intresserade av? Vilka frågor och problem har de? Vem eller vilka har stort inflytande på deras beslut? Hur agerar de i olika situationer? Vilken typ av innehåll engagerar dem mest? Jag upplever att det varit till stor hjälp för att försöka tänka som medborgarna i ett utifrån-och-in-perspektiv.

– Vi vårdar relationen med kommunborna med omsorg och är noga med att publicera eget material av bra kvalitet som är relevant och på något sätt berör, engagerar eller väcker känslor hos våra följare. Vi använder därför inte våra sociala kanaler som en kanal för nyheter eller för att informera om exempelvis öppettider eller till att sprida andras innehåll. Den typen av information håller vi till andra mer lämpliga kanaler. Vi använder sociala medier för att publicera berättelser från våra verksamheter som berör och engagerar, kommunikation kring aktuella händelser där vi vill ha möjlighet att bemöta frågor och kritik, kriskommunikation där vi behöver nå brett och kunna föra dialog kring händelsen och äga informationen samt spridning av evenemang vi står som arrangör för.

– När det gäller antal inlägg så väljer vi kvalitet framför kvantitet. Jag jobbar med mycket annat förutom vår närvaro i sociala medier, vilket gör att vi inte kan hålla den frekvens av inlägg som vi egentligen skulle vilja under en månad.

– Just nu fokuserar vi på att finnas på Facebook och Instagram. Vi är noga med att inte dubbelpublicera i våra kanaler, däremot finns en koppling mellan innehållet. På Instagram bygger vi arbetsgivarvarumärke. Där porträtterar vi våra medarbetare medan vi på Facebook berättar historien ur ett annat perspektiv. Exempelvis om vi på Facebook berättar om vårt IT-café för äldre i mer generella drag, så visar vi på Instagram upp Malin som är projektledare för satsningen.

– Jag använder ingen betaltjänst för planeringen av innehållet, utan utgår från ett enkelt årshjul i excel för innehåll som jag vet återkommer varje år.

– HR använder sig ibland utav byråer för annonsering till särskilda rekryteringar. Vi har ingen satt budget just för annonsering i sociala medier, men vi lägger ofta några hundralappar på att marknadsföra våra inlägg.           

Planering inlägg

– Vi vill visa upp en så bred bild som möjligt av kommunens olika verksamheter, men det måste finnas ett tydligt syfte med att verksamheten ska synas i våra kanaler. Därför utgår vi inte från att alla verksamheter per automatik ska eller har nytta av att få synas i sociala medier. Vi hjälper till att skapa innehåll till sociala medier om det är rätt kanal för en verksamhet att få ut sitt budskap, prata med invånarna och om invånarna har nytta av det.

– Jag måste erkänna att det är lätt att plocka lågt hängande frukter som kräver en relativt liten insats från mig men som ger mycket tillbaka. Exempelvis inlägg som handlar om vår äldreomsorg. Ett av våra mål tidigare år har varit att jobba med att förändra bilden av den kommunala äldreomsorgen, därav la jag mycket fokus på det i våra sociala kanaler. Men jag upplever nu att just äldreomsorg fortfarande får lite oproportionerligt stort utrymme i våra sociala kanaler jämfört med andra verksamheter. Något som jag försöker ha med mig när jag planerar inlägg framöver.

Medborgarservice

– Dialogen är väldigt viktig för oss och en stor del av anledningen att vi finns i sociala medier. Inlägg med öppna frågor där vi ger invånarna möjlighet att fråga vad de vill kring våra verksamheter är populära och uppskattas av medborgarna. De resulterar ofta i många olika typer av frågor och ger oss en bild av vilka ämnen som är aktuella just nu och var vi kan sätta in extra kommunikationsinsatser för att reda ut frågetecken.

– Vi prioriterar att svara så snart vi kan på kommentarer som kommer in under inläggen, och bevakar inkorgen på Facebook kontinuerligt under arbetsdagen. Hur mycket tid det tar är väldigt olika beroende på vilket ämne det handlar om. Inlägg där vi släpper ordet fritt och ger invånarna möjlighet att fråga precis vad som helst inom kommunens ramar tar ofta stor del av min tid de närmsta dagarna. Och tar även resurser från andra delar av organisationen vilket kan vara en utmaning. Samma sak om det är någon annan fråga eller händelse som är särskilt aktuellt i samhället. 

– Jag jobbar med mycket annat förutom sociala medier, och innehållet till sociala medier är ofta en av flera produkter från en kommunikationsinsats. Så det är svårt att säga hur mycket tid just besvarande i sociala medier tar. Vi är noga med att hålla bra kvalitet på inläggen, och prioriterar att åka ut och fota eller filma själva vilket såklart tar tid jämfört med om verksamheterna själva skulle skicka in material. 

– Om vi skulle få ett kontaktcenter så kommer de i så fall att få utbildning och riktlinjer att förhålla sig till när de pratar med invånarna i våra sociala kanaler.

Schrems II-domen, GDPR och Privacy?

– Vi har gjort en konsekvensanalys av vår personuppgiftshantering i sociala medier. Vår bedömningen är att kommunens användande av sociala medier fyller en för kommunen viktig funktion i fråga om att kommunicera om kommunens verksamheter. Därför har vi valt att ha is i magen och invänta vidare rekommendationer från IMY (Integritetsskyddsmyndigheten).

Framgångsfaktorer och utmaningar med sociala medier

– Att vara generalist som kommunikatör tror jag är viktigt för att lyckas i sociala medier. Det gäller att vara bra på lite av varje. Allt från copy, foto och film till att vara en social kameleont som kan skapa relationer i organisationen och bland medborgarna för att fånga upp berättelser och förstå sin målgrupp och deras behov.  

– Inom vår organisation upplever jag att det ofta missuppfattas att våra officiella konton är kanaler som alla verksamheter automatiskt har tillgång till för att pumpa ut information, utan eftertanke om det är rätt kanal för deras behov. Här behöver jag bli bättre på att berätta internt om hur vi jobbar med våra kanaler vid olika typer av kommunikationsbehov för att öka förståelsen. Det är också en vanlig missuppfattning att sociala medier inte är viktiga eller seriösa kanaler, utan något som man kan göra lite snabbt med vänsterhanden. Det är en utmaning att få förståelse för att det kräver resurser för att använda sociala medier på ett bra sätt.

Inspiration

– Jag tycker det är väldigt roligt att se att allt fler kommuner och offentliga organisationer använder ett mer informellt tilltal och skapar innehåll som är relevant för målgruppen. För att nämna en inspirationskälla så tycker jag Borås Stads instagramkonto @kommunkostymen har ett inspirerande och intressant grepp för att stärka arbetsgivarvarumärket.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi använder oss enbart av kanalernas egna verktyg för uppföljning. Det gör jag kontinuerligt för att kunna vässa innehållet till nästa gång. Beroende på mål med inlägget följer jag upp och utvärderar med beställaren. 

– Vi mäter och följer framför allt upp engagemangsgraden på våra inlägg. Vårt mål är att varje inlägg ska ha en engagemangsgrad mellan 5-7%. Vi räknar ut engagemangsgraden enligt formeln: antal inläggsreaktioner/antal följare x100= engagemangsgrad i %.

– Uppföljning är absolut ett område där vi kan bli bättre. Mycket stannar tyvärr i mitt huvud. I dagsläget har vi ingen process eller underlag som kommer till exempel kommunledningen till del vad gäller vår närvaro och effekt i sociala medier. Här ser jag verkligen en stor förbättringspotential från min sida. Jag tror att vi har mycket att vinna på att jobba med att internt kommunicera ut vad vårt arbete i sociala medier leder till, avslutar Sara. 

Här hittar du Västerviks kommun i sociala medier.

Under 2022 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandelmyndigheterregionerpolitik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt.  Därtill finns även ett stort antal inlägg från flera av landets olika kommuner som till exempel Jönköpings kommun, Vetlanda kommun, Sotenäs kommun och Säffle kommun med många flera.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller kommunikation generellt eller social media management i synnerhet? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Västerviks kommun 

Sveriges kommuner i sociala medier – effekt kvartal 1 2022

Sveriges kommuner minskade antal Facebook-inlägg under första kvartalet. Flest inlägg gjorde Lysekils kommun. Säffle kommun säkrade högst kommuninfluens. Kvartalets bästa inlägg producerade Sundsvalls kommun. Kommuner i Västra Götaland gav länet störst samlad influens på Facebook. Nyheter och tips.

Kommunikationsanalys publika effektanalyser för kommuner har sedan 2020 tagits emot med mycket stort intresse, där en anledning verkar vara att just uppföljning av närvaro och resultat i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Sammanfattning

  • Sveriges kommuner minskade under kvartalet antal Facebook-inlägg till 75 (85) inlägg dvs. 25 inlägg per månad.
  • Lysekils kommun var åter den mest aktiva sidan med 310 inlägg under kvartalet. Den minst aktiva kommunen gjorde 11 inlägg under kvartalet.
  • Säffle kommun säkrade fortsatt kvartalets högsta influens, följd av Sollefteå kommun och Sundsvalls kommun.
  • Tre kommunsidor i Västernorrland placerade sig bland topp 10. Fyra kommuner i mitten av Sverige placerade sig bland topp 10.
  • Tolv kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal.
  • Bäst länsinfluens på bas av dess kommuner hade åter Västra Götaland, följd av Värmland och Skåne.
  • Ingen kommunsida tappade följare under kvartalet.
  • Inlägg om sportpersonligheter samt sportfiske var det innehåll som skapade mest engagemang under kvartalet. Inläggen gjordes av Sundsvalls kommun, Sollefteå kommun och Sotenäs kommun.

Kommuner i sociala medier kvartal 1 2022

Tidigare effektanalyser samt #tipsfrånverkligheten för landets kommuner hittar du här

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 1

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 75 (85) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 25 (28) stycken per månad.

Kvartalet visade en aktivitetsminskning i jämförelse med föregående kvartal på Facebook. Det var även en aktivitetsminskning i jämförelse med första kvartalet 2021. Resultat av släppta pandemirestriktioner?

Sveriges kommuner 2022 – antal inlägg per månad Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Svenska kommuners månadssnitt över helåret 2021 motsvarade 27 inlägg per månad på Facebook. Sommarmånaderna juli och augusti visade en lägre frekvens av innehåll vilket kan ses relatera semestrar. Samtidigt har dessa månader just många sidföljare som är lediga och därmed en ökad tillgänglighet för budskap i sociala medier?

Sveriges kommuner 2021 – antal inlägg per månad Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket kommunerna i snitt över tid nästan uppnår. Om än med mycket stora skillnader sinsemellan.

Tips: En rådgivande omröstning bland följarna på Facebook-sidan borde kunna ge en uppfattning inom vilka områden innehåll önskas. Och givetvis även fungera som en temperaturmätare på sidan, särskilt ifall innehållet inte säkrar önskad effekt. 

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Lysekils kommun gjorde flest inlägg under även under första kvartalet: 310 (365) stycken, eller 103 (122) stycken per månad. Det motsvarar drygt fyra gånger fler än kommunsnittet för kvartalet. 

Den kommun som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Lindesbergs kommun med 11 (13) stycken inlägg. 

Om vi tittar på detta kvartals samt även förra helårets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 75 (88) inlägg under kvartalet, motsvarande 25 (29) inlägg per månad, vilket är en aktivitetsnivå i linje med kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap, i rätt tid, till rätt målgrupp, i rätt kanal? 

Här kan du läsa #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun för Kommunikationsanalys delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara. Här ges då också möjlighet att ytterligare förstärka organisationens varumärke och tonalitet för ökad igenkänning och trovärdighet.

Hantering av svar på frågor och kommentarer på kommunala sidor hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Landets topp 10-kommuner kvartal 1 2022 – influens Facebook

Landets topp 10-kommuner av de 284 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet, var (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Sollefteå kommun (Vänersborgs kommun)
  3. Sundsvalls kommun (Norrköpings kommun)
  4. Östersunds kommun (Karlstads kommun)
  5. Sotenäs kommun (Sollefteå kommun)
  6. Piteå kommun (Simrishamns kommun)
  7. Karlstads kommun (Malmö stad)
  8. Lysekils kommun (Nynäshamns kommun)
  9. Kramfors kommun (Trollhättans Stad)
  10. Trollhättans Stad (Malung-Sälens kommun)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering i linje med första platsen för hela 2020 och 2021, och nu även för inledningen av 2022. Kommunikationsanalys vill passa på att gratulera kommunikationschef Johan Österman som tidigare för Kommunikationsanalys berättat om Säffles arbete med de sociala plattformarna. 

Bland landets topp 10-kommuner ser vi detta kvartal tre nykomlingar från mitten av Sverige: Sundsvalls kommun, Östersunds kommun och Kramfors kommun. Återkommande är Sollefteå kommun och Sotenäs kommun, och om deras arbete med sociala medier kan du läsa mer om hos Kommunikationsanalys.

Kommuner kvartal 1 2022 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 284 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Gruppen Övriga utgör bland kommuner 85,7 (87,2) procent. Denna siffra har båda ökat och minskat under dessa två år som Kommunikationsanalys följt utvecklingen, varför någon uttalad trend i endera riktningen (ännu) inte går att utläsa.

Då influensens 100 procent fördelas bland 284 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent är att se som ett mycket bra resultat och effekt av närvaron på Facebook. Det är även en kvittens på att budskap och paketering är rätt anpassat för sidans följare. Ett snitt på resterade 279 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang visar nedanstående graf tydligt det mycket stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland sidans följare vs många kommuners relativt höga innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker och regioner. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 1 2022

Första kvartalet skapade inlägg från Sundsvalls kommun, Sollefteå kommun och Sotenäs kommun mest effekt. Inläggen handlade om Charlotte Kalla, Ebba Andersson samt en rekordfångst i fiske.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fjärde kvartalet 2021 skapade inlägg från Trelleborgs kommun, Sollentuna kommun och Malung-Sälens kommun mest effekt. Inläggen omfattade då skolfrukost, markröjning samt luciatåg.

Bästa kommun per län – kvartal 1 2022

Kommunikationsanalys har även granskat bästa kommun på Facebook länsvis per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

12 (12) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Karlskrona kommun (Karlskrona kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Sandvikens kommun (Hudiksvalls kommun) 
  • Halland: Halmstads kommun (Laholms kommun) 
  • Jämtland: Östersunds kommun (Krokoms kommun) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Gislaveds kommun)  
  • Kalmar: Borgholms kommun (Borgholms kommun) 
  • Kronoberg: Älmhults kommun (Växjö kommun) 
  • Norrbotten: Piteå kommun (Haparanda stad) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Eskilstuna kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Västerås stad (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Sotenäs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Karlskoga kommun (Örebro kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Nedanstående visar högst influens sammantaget per län på bas av aktivitet och genomslag av respektive läns tillhörande kommuner. Jämför gärna med motsvarande effektanalyser för landets länsstyrelser och regioner.

Topp-5 län är ett flertal återkommande antal län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 18,5 procent (Västra Götaland 18,2 procent)
  2. Värmland 12,3 procent (Värmland 12,5 procent)
  3. Skåne 10,2 procent (Skåne 12,2 procent)
  4. Västernorrland 8,7 procent (ny bland topp 5)
  5. Stockholm 8,1 procent (Stockholm 8,7 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning av total andel inlägg per län baserat på respektive kommuner

Som synes av nedanstående visualisering framkommer vad gäller mängden inlägg en snarlik länsfördelning som enligt ovanstående influens. 

En möjlighet för större länseffekt i framtiden kan vara att kommuner, i län just nu utom topp 5, ökar sin innehållsaktivitet, eller aspirerar på att närma sig kommunsnittet för landet. 

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Innehållsfrekvens

Denna graf kan bland annat tydligt ses visa den i jämförelse höga innehållsaktiviteten för kommuner inom Västra Götaland.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av inlägg – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Engagemang på innehåll

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, engagemang – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Sveriges kommuners ordmoln – första kvartalet 2022

Sveriges kommuners ordmoln Facebook – första kvartalet 2022. Datakälla: Bumblewing

Aktuella nyheter och tips

LinkedIn i Sverige: offentlig sektor

LinkedIn har gjort denna visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor. Bland topp 5 företag med flest medlemmar placerar sig bland annat Stockholms Stad.

LinkedIn har även släppt denna omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt som detta sker på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kommunikation i offentlig sektor

I Dagens samhälles artikel 5 lärdomar om kommunikation i offentlig sektor lyfts bland annat ”Hur kommunicerar man bäst i offentlig sektor? Hur skapas engagemang i sociala medier? Hur kan man säkra att alla medborgare inkluderas?”.

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.

Kontakt och mer kunskap

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för kvartalet? Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt.

Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartals avslut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing. Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den mycket stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. 

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 284 kommunsidor funna av 290 kommuner. Sex kommuner finns ej med som inte har en uttalad officiell Facebook-sida, alternativt inte existerar eller inte har meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Underlag. Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknades initialt var Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik (Örnsköldsvik har 22 Facebook-sidor men ingen utpekad officiell). Örkelljunga har sedan tillkommit och beräknas från och med andra kvartalet 2021, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Sveriges fyra storbanker i sociala medier – effekt kvartal 1 2022

Nordea säkrade bäst effekt i sociala medier under första kvartalet 2022. Storbankerna ökade sin innehållsaktivitet under kvartalet. Swedbank säkrade både högst responsgrad samt kortast svarstid. Högst tillväxt av samtliga banksidor uppvisade Nordea på Instagram. Kommunikationen präglades av Ukraina. SEB uppnådde högst andel positivt sentiment. Nyheter och tips.

2020 släppte Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över de fyra stora bankerna i sociala medier. Tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för banker hittar du här.

Sammanfattning

  • Första kvartalet 2022 säkrade Nordea sammantaget högst effekt i sociala medier. En placering tydligt stöttad av närvaron på Instagram. Förra årets sammantagna etta, Swedbank, placerade sig på andra plats.
  • Handelsbanken dominerade genomslag på Facebook medan Nordea dominerade Instagram.
  • Värt notera att Handelsbanken som trots avsaknad av aktiv närvaro på Instagram, som enda bank, detta till trots säkrat stark effekt i sociala medier.
  • Storbankerna ökade sin innehållsaktivitet på Facebook, Twitter och Instagram under kvartalet till 89 inlägg. Aktiviteten på YouTube minskade till sammanlagt 16 videor.
  • Swedbank säkrade åter både högst responsgrad samt kortast svarstid, nu med 16 minuter på Twitter. 
  • Inga banksidor tappade följare detta kvartal medan Nordea Facebook uppvisade nolltillväxt. 
  • Högst tillväxt av samtliga sidor uppvisade Nordea på Instagram med 3,18 procent. 
  • SEB uppnådde åter högst andel positivt sentiment medan Nordea fick högst andel negativt sentiment.
  • Kvartalets mest effektfulla innehåll dominerades av kommunikation relaterat Ukraina. Innehåll från Nordea och SEB placerade sig högst.

Banker i sociala medier första kvartalet 2022

Topp 3-bank och plattform per verktyg

Sett till flest antal första placeringar och topp-3-placeringar totalt var Nordea (förra kvartalet Swedbank) den storbank som säkrade bäst effekt i sociala medier under kvartalet sammantaget tre olika dataverktyg. Nordeas dominerande effekt på Instagram bidrog tydligt till första platsen.

  • Facebook
    • Engagemang: SEB, Handelsbanken och Nordea
    • Influens: Handelsbanken, Nordea och SEB
    • Poäng: Swedbank, Nordea och Handelsbanken
  • Twitter
    • Engagemang: Swedbank, Handelsbanken och SEB
    • Influens: Handelsbanken, SEB och Nordea
    • Poäng: Swedbank, Handelsbanken och SEB
  • Instagram
    • Engagemang: Nordea, Swedbank och SEB
    • Influens: Nordea, Swedbank och SEB
    • Poäng: Nordea, Swedbank och SEB
  • YouTube
    • Poäng: Handelsbanken, Nordea och Swedbank

Värt notera att SEB Twitter är en koncernprofil och inte enbart för den svenska marknaden, samt att Handelsbanken har en inaktiv sida på Instagram med nästan 3 000 följare.

Mest framgångsrika bank per plattform

Sett till mest framgångsrika bank per plattform blev fördelningen detta kvartal (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Facebook: Handelsbanken (Swedbank)
  • Twitter: Swedbank 
  • Instagram: Nordea 
  • YouTube: Handelsbanken (Swedbank) 

Aktivitet – antal inlägg

De fyra storbankerna ökade sin aktivitet sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, och gjorde i snitt 89 (79) inlägg under kvartalet , det vill säga 30 (26) stycken per månad. Bankerna har en relativt stabil nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar stort mellan olika banker och plattformar. På YouTube minskade istället aktiviteten till sammanlagt 16 (23) filmer eller 5 (8) stycken per månad.

Kommunikationsanalys har generellt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket storbankerna i stort levererar – totalt. Här kan det samtidigt vara relevant att fundera om ifall vissa banker sampostar samma material – fast i olika kanaler? Eller om liknande innehåll arbetas om beroende på de olika kanalernas förutsättningar? 

Under kvartalet var topp 3 vad gäller antal inlägg (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB på Twitter – 286 (236) inlägg
  2. Swedbank på Twitter – 162 (178) inlägg
  3. Handelsbanken på Twitter 119 (84) inlägg

Det var åter på Twitter som bankerna hade sin högsta aktivitet i sociala medier (frekvens). En aktivitet som kan gå att härleda till kundservice.

Facebook – bankernas influens 2022 vs 2021

Handelsbanken dominerade total faktor influens på Facebook under första kvartalet. 

En minskad eller låg influens på Facebook kan ofta istället härledas till ökat fokus/effekt på Instagram. En plattform som till exempel Handelsbanken inte använder men där Nordea säkrar störst effekt.

De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook 2022. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook 2021. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

För helåret 2021 säkrade Handelsbanken högst total influens bland dessa fyra banksidor på Facebook.

Verktyg och dataunderlag

Effektanalysen baseras på flest topp 3-placeringar i flertalet olika dataverktyg, med olika faktorer som influens, engagemang, sentiment samt poäng. Den kommunikativa utgångspunkten är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Verktygen avslöjar inte om annonsering använts för att stötta inläggens genomslag. Hur effekterna i sociala medier hjälpt stötta bakomliggande affärsmål kan endast verksamheten besvara. 

Till hjälp för dataunderlag använder Kommunikationsanalys dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram). För faktor poäng utgör fyra plattformar underlag (Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube). 

Det är värt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys dvs. attityd till varumärket och dess kommunikation vanligtvis inte finns kopplad till data för engagemang och interaktion. Ett varumärkes mätbara genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Därför lyfter Kommunikationsanalys för banksidorna även faktor sentiment, alltså mätning och värdering av positiv, neutral eller negativ inställning i text (värdeord). Eller helt enkelt attityd relaterat varumärket.

De sidor som mäts är i huvudsak bankernas svenska sidor. SEB Twitter är en koncernprofil och Handelsbanken har ingen aktivitet på Instagram.

Kvartal 1 2022

Influens

Nordea på Instagram var även detta kvartal den enskilda banksida som säkrade högst influens under kvartalet. En sida som själv stod för nästan en dryg femtedel av totalen influens.

Nedanstående bild visualiserar tydligt skillnaden mellan till exempel SEB:s höga aktivitet på Twitter vs det engagemang som Nordea säkrade på Instagram.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – influens plus postengagemang Facebook kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Swedbank på Twitter rankade åter högst, åter följd av Handelsbanken på Twitter. En visualisering som åter ytterligare förstärker ”glidningen” från Facebooks dominans mot andra plattformar för effekt. Enligt Smampions viktning placerar sig en Facebook-sida först på sjunde plats detta kvartal. Om det är en (bestående) trend återstår att följa kommande kvartal samt sett till övriga verktyg.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – Facebook, Twitter, Instagram och YouTube kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

SEB YouTube har inte haft någon aktivitet med videor även detta kvartal.

Mätpunkter – kvartal 1 2022

Inga av bankernas sidor uppvisade negativ tillväxt detta kvartal. Nordea på Facebook uppvisade fortsatt nolltillväxt. 

Mätpunkter – kundservice, storlek och engagemang

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Nordea Facebook
  • Viralitet: Handelsbanken Twitter
  • Flest inlägg per dag: SEB Twitter 
  • Högst tillväxt: Nordea Instagram (Handelsbanken YouTube)
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): SEB Facebook
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Nordea Instagram
  • Kortast svarstid: Swedbank Twitter 16 minuter (Swedbank Facebook 12 minuter)
  • Högst responsgrad: Swedbank Facebook 97,4 procent (Swedbank Facebook 96,5 procent)

Poäng – topp 5-banksidor

De fyra storbankerna topp 5-sidor i sociala medier kvartal 1 2022 – mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2022

Detta kvartal gav de olika verktygen en relativ samsyn av bästa innehåll, där på två (tre) plattformar två (fyra) banker placerade sig. Inget inlägg från Twitter och YouTube placerade sig bland topp 3. En faktor relaterat antal följare och möjligt engagemang?

Detta kvartal kom de mest framgångsrika inläggen från Nordea på Facebook med dels ett fördömande av den ryska invasionen av Ukraina, dels Nordea på Instagram med Matteutmaningen. SEB var den andra banken att placera sig bland topp 3, samtliga relaterade stöd till Ukraina.

Förra kvartalet var bästa innehåll och banker Swedbank på Facebook med störningsinfo, samt SEB med budskap om Årets bank samt firande av 25 år med internetbank. Nordea placerade sig då med sitt innehåll på YouTube med innehåll om mobila betalningar samt webbinarium med tips om att förverkliga drömmar. Därtill placerade sig Handelsbanken på Twitter med innehåll relaterat ett starkt tredje kvartal.

De fyra storbankerna i sociala medier – bästa inlägg Facebook, Twitter, Instagram kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier Sverige – bästa inlägg influens Facebook, Twitter och Instagram kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln samt vanligast förekommande ord

De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2022 – ordmoln. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2022 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang kvartal 1 2022

Verktyget Notified mäter och visualiserar uppnått engagemang på Facebook, Twitter och Instagram. Handelsbanken har ingen aktiv sida på Instagram samt SEB Twitter avser koncernprofil.

Kvartalets topp 3-sidor var SEB Facebook (Nordea Instagram), Swedbank Twitter (Swedbank Facebook) och Handelsbanken Facebook (SEB Facebook) vad gäller faktor engagemang (föregående kvartal inom parentes).

Engagemang och antal inlägg – Facebook, Twitter och Instagram

Storbanker i sociala medier – kvartal 1 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Storbanker i sociala medier – inlägg kvartal 1 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 1 2022 – Facebook, Twitter och Instagram

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. Sentiment kan även ses som attityd till varumärket realiserat i parternas kommunikation.

Kommunikationsanalys har för de fyra storbankerna i sociala medier valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i total procent (resterande procent är neutralt) på Facebook, Twitter och Instagram. Detta för att få en känsla för omvärldens attityd och inställning till varumärket samt företagets tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra bankerna på bas av relaterad kommunikation i sociala medier. 

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB: 124 (138) procent
  2. Swedbank: 101 (89) procent  
  3. Nordea: 97 (125) procent 
  4. Handelsbanken: 71 (78) procent (endast två plattformar)

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Nordea: 85 (61) procent
  2. Swedbank: 82 (86) procent
  3. SEB: 74 (59) procent
  4. Handelsbanken: 49 (36) procent (endast två plattformar)

Nyheter och tips

LinkedIn i Sverige

LinkedIn har gjort nedanstående visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor, därefter IT samt Tillverkning. 

De har även släppt en omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt som detta sker på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att mätning är ett område av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kommunicera med en röst i sociala medier

För att underlätta relationen med sina sidors följare är det viktigt att följarna möts av en liknande tonalitet, för igenkänning – och trygghet. Här finns tre steg för att säkra att kommunikationen har en enhetlig röst – över tid.

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). (Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.)

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Stämmer din uppfattning och känsla för bankernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan beskrivning? Matchar attityden till bankerna? Något som förvånade? Någon insikt?

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter. Nästa effektanalys kommer efter detta kvartals slut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Sociala plattformar: Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – effekt kvartal 1 2022

Länsförsäkringar Värmland säkrade högst effekt på Facebook under första kvartalet 2022. Försäkringsbolagen minskade sin innehållsaktivitet under första kvartalet. Moderna djurförsäkringar var kvartalets mest aktiva sida. Sju försäkringsbolag tappade följare under kvartalet. Länsförsäkringar Stockholm hade kortast svarstid. Nyhet: Fler dataunderlag. Nyheter och tips.

2020 publicerade Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över försäkringsbolagens effekter i sociala medier. Alla resultatunderlag för försäkringsbolag samt relaterade #tipsfrånverkligheten hittar du här.

Intresset för dessa effekter i sociala medier har varit tydligt, och från kvartal 1 2022 används därför två verktyg för en sammanvägd effektanalys. 

Sammanfattning

Från att tidigare resultat baserats på en datakälla, Bumblewing, kommer nu resultaten att sammanvägas med motsvarande data från ytterligare en källa, Smampion. Genom att olika verktyg viktar data från Meta API olika, möjliggör detta ökad reliabilitet för Kommunikationsanalys effektresultat.

  • Länsförsäkringar Värmland säkrade högst effekt på Facebook under första kvartalet 2022.
  • Försäkringsbolagen som bransch minskade sin innehållsaktivitet på Facebook under första kvartalet till i snitt 10 (13) inlägg per månad. Moderna djurförsäkringar var den mest aktiva Facebook-sidan med 36 inlägg per månad. 
  • Agria Djurförsäkring Hund har flest antal följare, 41 540 stycken.
  • Länsförsäkringar Stockholm hade lägsta svarstid med 29 minuter.
  • Sju försäkringsbolags sidor tappade följare under kvartalet. Högst tillväxt uppvisade Länsförsäkringar Gävleborg med 6,28 procent.
  • Sju försäkringsbolag uppvisade 100 procent i faktor dialoger.
  • Inlägg relaterat flyktingar, busväder samt djur säkrade kvartalets högsta effekt. 

Topp 5 försäkringsbolag i sociala medier per verktyg

Baserat på båda verktygens rankning av de 52 försäkringsbolagens sidor på Facebook utifrån topp 5-placeringar, var det Länsförsäkringar Värmland som säkrade den bästa sammantagna placeringen och därmed effekt för första kvartalet 2022.

Bumblewing
  1. Agria Djurförsäkring Katt
  2. Agria Djurförsäkring Häst
  3. Sveland Djurförsäkringar
  4. Länsförsäkringar Värmland
  5. Länsförsäkringar Halland
Smampion
  1. Länsförsäkringar Värmland
  2. Länsförsäkringar Gävleborg
  3. Länsförsäkringar Gotland
  4. Dina Försäkringar
  5. Länsförsäkringar Kalmar län/Länsförsäkringar Södermanland

Här berättar Dina Försäkringar för Kommunikationsanalys läsare hur de arbetar med och resonerar runt närvaro i sociala medier.

Försäkringsbolagens inläggsaktivitet på Facebook 

Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 30 (38) inlägg på Facebook under kvartalet, det vill säga 10 (13) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsminskning av innehåll skett. Sett över tid ligger försäkringsbolagens snitt mycket stabilt. Stabil bransch?

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Hur effekterna i sociala medier har hjälpt till att stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara.

Mest aktiva var Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 107 stycken under kvartalet, eller 36 stycken per månad.

Tvåan var Länsförsäkringar Bergslagen som gjorde 101 (106) stycken inlägg under kvartalet (föregående kvartal inom parentes). Trean Länsförsäkringar Östgöta gjorde 82 (101) inlägg under kvartalet.

Underlag och verktyg

Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar från fjärde kvartalet 2021 sin analys på 52 (53) försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys från kvartal 1 2022 två verktyg, det svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens samt Smampion med faktor poäng.

Kvartal 1 2022 – försäkringsbolag på Facebook

Andel influens

Agria Djurförsäkring Katt intog första plats med 8,8 procent av totalen möjlig influens. (Förra kvartalet Länsförsäkringar Östgöta med 11,4 procent av totalen möjlig influens. 

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst andel influens, vilka säkrade en dryg tredjedel av total andel influens. 

Resterande 47 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 62,1 (58,5) procent av total andel influens. Trenden är en fortsatt ökning av influens från Övriga sidor.

Länsförsäkringar Värmland var åter det försäkringsbolag som inte specifikt relaterar djur, som placerat sig i topp-5 av andel influens under kvartalet, därtill nu även Länsförsäkringar Halland.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående bild visar tydligt hur Länsförsäkringar Bergslagen står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg, medan Agria Djurförsäkring Katt och Agria Djurförsäkring Hund åter lyckats säkra högst antal reaktioner per inlägg.

En stor del försäkringsbolag har förflyttat sig från nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll mot mer mot mitten vad gäller engagemang.

Andel poäng

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – poäng första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Sju försäkringsbolag tappade följare under kvartalet: Länsförsäkringar Jönköping, Moderna Djurförsäkringar, Länsförsäkringar Skåne, Atlantica Båtförsäkring, Gjensidige Försäkring Sverige, Länsförsäkringar Fastighetsförmedling och Movestic Liv&Pension.

Ett urval mätpunkter:

  • Störst: Agria Djurförsäkring Hund
  • Högst viralitet: Dina Försäkringar
  • Flest inlägg per dag: Moderna Djurförsäkringar
  • Högst tillväxt: Länsförsäkringar Gävleborg
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Länsförsäkringar Gotland 
  • Dialoger: Svedea Hund, Svedea Katt, Länsförsäkringar Bergslagen, Bilsport & Mc Specialförsäkring, Afa Försäkring, Europeiska ERV och ICA Försäkring uppvisade 100 procent.
  • Kortast svarstid: Länsförsäkringar Stockholm 29 minuter
  • Högst responsgrad: Dina Försäkringar, Länsförsäkringar Halland, Länsförsäkringar Älvsborg, Länsförsäkringar Skaraborg, Svedea MC och Svedea Bil uppvisade 100 procent.

Följande var kvartalets topp 5-regionsidor (poäng) på Facebook: 

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 5 bolag kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2022

Agria Djurförsäkring Katt och Agria Djurförsäkring Hund (båda även detta kvartal) samt Agria Djurförsäkring Häst (förra kvartalet Länsförsäkringar Halland) säkrade kvartalets tre bästa inlägg. 

Kommunikationen från Agria avsåg tips för att hjälpa sina djur vid kyla, samt tips relaterat sporthästar.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Förra kvartalet avsåg kommunikationen från Agria tips för att klara nyårsafton med sina djur, och Länsförsäkringar Halland handlade om bedrägeriförsök via sms.

Bästa kommunikation enligt Smampion hade ett flertal inlägg som samlat samma poäng varför ett större underlag nedanstående.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Försäkringsbranschens vanligaste ord i sociala medier

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 1 2022. Datakälla: Bumblewing
Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 1 2022. Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

LinkedIn i Sverige

LinkedIn har gjort nedanstående visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor, därefter IT samt Tillverkning.

De har även släppt en omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt som detta sker på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

Kommunicera med en röst i sociala medier

För att underlätta relationen med sina sidors följare är det viktigt att följarna möts av en liknande tonalitet, för igenkänning – och trygghet. Här finns tre steg för att säkra att kommunikationen har en enhetlig röst – över tid.

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). (Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.)

Kontakt och mer kunskap

Vad tycker du: är 10 inlägg per månad på Facebook nog med kommunikation från branschen försäkringsbolag? Är djurkommunikation det enda säkra sättet att skapa intresse bland följare? Eller finns chans till nytänk – och kanske… storytelling?

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag i sociala medier kommer efter kvartalets slut. 

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra ny kunskap.

Behöver du eller din organisation ett bollplank och stöd vad gäller kommunikation i allmänhet, eller er närvaro och resultat i sociala medier i synnerhet? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Sveriges 21 regioner i sociala medier – effekt kvartal 1 2022

Region Skåne var kvartalets bästa regionsida på Facebook. Sveriges regioner gjorde en tydlig aktivitetsminskning under första kvartalet. Innehåll relaterat pandemin dominerade inlägg med mest effekt. Region Skåne gjorde kvartalets mest effektfulla inlägg. Sentimentanalys: Region Jönköping uppnådde högst andel positivt sentiment. Nyhet: Instagram-data. Aktuella nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina publika effektanalyser i sociala medier till att även omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många. 

Regionerna på Facebook

Kort sammanfattning

  • Sveriges regioner gjorde under första kvartalet en tydlig aktivitetsminskning från föregående kvartal till 26 (33) inlägg per månad i snitt på Facebook, dvs. under ett inlägg per dag. Det var även en minskning jämfört med motsvarande period 2021. 
  • Region Skåne var åter kvartalets bästa regionsida på Facebook. Även ett inlägg från Region Skåne, relaterat belastning på grund av pandemin, skapade högst effekt i flera verktyg. Region Skåne följdes av Region Västernorrland samt Region Sörmland.
  • Innehåll relaterat pandemin dominerade åter inlägg med mest effekt. 
  • Landets samtliga 21 regioner har sidor på Facebook och samtliga var aktiva under kvartalet. Ingen region tappade följare under kvartalet. Samtliga regioner engagerade sig i dialoger på sina Facebook-sidor under kvartalet.
  • Största regionsida på Facebook är Region Skåne med drygt 73 000 följare (71 000 föregående kvartal). Störst procentuell tillväxt hade Region Uppsala.
  • Nyhet: närvaro på Instagram (endast ett verktyg). Samtliga regioner har inte närvaro och har inte funnits med i verktyget under första kvartalet. Utifrån denna förutsättning placerade sig Region Örebro län på första plats under första kvartalet.
  • Region Jönköping uppnådde högst andel positivt sentiment. Topp 3-regioner med högst andel positivt sentiment var:
  1. Region Jämtland Härjedalen
  2. Region Gävleborg och Region Kalmar län
  3. Region Gotland

Ta gärna del av nedanstående fördjupning och detaljer samt även aktuella nyheter och tips i slutet av inlägget. Här kan du läsa mer om hur kvartalets topp 3-regioner arbetar med sociala medier: Region Skåne, Region Västernorrland och Region Sörmland.

Regionsnitt – aktivitet Facebook

De 21 regionerna gjorde i snitt 79 (98) inlägg under kvartalet dvs. 26 (33) inlägg per månad, vilket var en tydlig aktivitetsminskning sedan förra kvartalet. Det var även en minskning i jämförelse med motsvarande kvartal 2021 som då uppvisade 30 inlägg per månad. Då pandemikommunikation legat bakom majoriteten inlägg senaste åren kan minskningen ses relatera släppta restriktioner samt minskat tryck på sjukvården.

Region Västernorrland gjorde även detta kvartal flest inlägg med 143 (222) stycken eller 48 (74) stycken per månad. 

Tvåan Region Kalmar län gjorde 123 (173) stycken och trean Region Örebro län gjorde 122 (153) inlägg under kvartalet.

Region Västernorrland gjorde nästan dubbelt så många inlägg som snittet, närmare två inlägg per dag. I andra änden ser vi Region Västmanland med 21 inlägg för hela kvartalet dvs. 7 inlägg per månad på Facebook.

Som nedanstående grafer visar har regionerna hittills i år hållit en lägre aktivitetsnivå på Facebook i jämförelse med första kvartalet 2021.

Sveriges regioner på Facebook – antal inlägg per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Sveriges regioner på Facebook – antal inlägg per månad 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat (minst) ett inlägg per dag vilket regionerna brukat publicera. För helåret 2021 publicerades i snitt 32 Facebook-inlägg per månad.

Flödet ska givetvis vara relevant för följarna samt stötta organisationens uppdrag. Även viktigt att ha resurser för att ta hand om effekterna. Med tanke på den bredd av verksamheter som en region omfattar, samt aktuellt pandemiintresse, torde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

En fråga av intresse är om syftet med närvaron är information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? 

Verktyg

Effektresultat för regioner baseras på en sammanvägd helhet baserad på analyserad data från tre olika källor.

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av regioner i sociala medier tagit stöd av följande dataanalysföretag: 

Facebook – topp 5-region per verktyg

Som bekant erbjuder Kommunikationsanalys stöd för social media management, men en del av sajtens syfte är att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg som hanterar och viktar data från samma sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys helst gör analys baserad på sammantagen data från minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Kvartalets topp 5-regioner – Facebook

Kvartalets topp 5-regioner, baserat på tre verktygs resultat, vilka sammantaget detta kvartal åter placerade Region Skåne på första plats. Region Skåne följdes av Region Västernorrland samt Region Sörmland.

Topp 5-rankning av regioner per verktyg på Facebook (vid ändring är föregående kvartal inom parentes):

Influens (Bumblewing):

  1. Region Skåne (Skåne)
  2. Region Västernorrland (Örebro län)
  3. Region Örebro län (Västernorrland)
  4. Region Stockholm (Stockholm)
  5. Region Sörmland (Kalmar län).

Poäng (Smampion):

  1. Region Sörmland (Skåne)
  2. Region Västernorrland (Gävleborg/Sörmland/Västernorrland)
  3. Region Skåne (Örebro län)
  4. Region Örebro län/Västra Götalandsregionen (Norrbotten/Värmland)
  5. Region Blekinge (Kalmar län).

Engagemang (Notified):

  1. Region Skåne (Skåne)
  2. Region Västernorrland (Örebro län)
  3. Region Örebro län (Västernorrland)
  4. Region Stockholm (Kalmar län)
  5. Region Sörmland/Region Kalmar län (Stockholm).

Rankning beräknas på följande poängfördelning: 1 plats = 3 poäng, 2 plats = 2 poäng och 3 plats = 1 poäng.

Kvartal 1 2022 – regioner på Facebook

Influens

Fem regioner säkrade knappt hälften av total andel regioninfluens medan resterande 16 regioner delar på resten i gruppen Övriga

Gruppen Övriga, omfattande alla förutom de fem största, utgjorde detta kvartal 52,9 (53,8) procent.

Region Skåne säkrade kvartalets högsta influens på Facebook. Skulle totalen genomslag varit jämnt fördelat mellan regionerna, skulle varje region uppmätt knappt 5 procent, varför Region Skånes 16 procent visar på en stark effekt i denna jämförelse. 

Nedanstående visualiserar exempel på kombinationen av aktivitet och att lyckas säkra engagemang. Region Skåne syns tydligt säkra högre engagemang med färre inlägg än mest aktiva Region Västernorrland. Här kan du läsa mer om tankarna och arbetet bakom sociala medier hos Region Skåne samt Region Västernorrland.

Från att tidigare ha sett merparten regioner i nedre vänstra hörnet, har en förflyttning med spridning mot ökad aktivitet och effekt över tid nu skett. Detta kan ses som en kvittens på förbättrad kommunikation från regionerna.

Sveriges regioner i sociala medier Facebook Influens – första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

Nio (åtta) regioner placerade sig under medel detta kvartal.

Regioner på Facebook – poäng kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Ingen region tappade följare under kvartalet. 

Ett urval mätpunkter (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Region Skåne
  • Högst viralitet: Region Skåne (Region Uppsala)
  • Flest inlägg per dag: Region Västernorrland
  • Högst tillväxt: Region Uppsala (Region Dalarna)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Region Västernorrland (Region Gävleborg) 
  • Dialoger: Samtliga
  • Kortast svarstid (begränsat underlag): Region Dalarna 392 minuter (Region Dalarna 1752 minuter)
  • Högst responsgrad (begränsat underlag): Region Dalarna 36,4 procent (Region Dalarna 57,1 procent)

Följande var kvartalets topp 5-regionsidor (poäng) på Facebook: 

Regioner på Facebook – mätpunkter, poängplats topp 5 regioner kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang

Nedanstående visualisering visar dels fördelningen av totalt engagemang bland samtliga 21 regioner, dels hur aktiviteten med innehåll fördelats under kvartalets månader. Region Skåne med 17 procents engagemang i detta verktyg detta kvartal visar en god effekt.

Fördelning uppnått engagemang Sveriges regioner kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Månadsaktivitet regioner – Facebook

Fördelning inlägg Sveriges regioner kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Bästa poster på Facebook – kvartal 1 2022

Kvartalets mest effektfulla topp 3-inlägg gjorde Region Skåne och Region Stockholm, samtliga med fokus covid-19. Region Skåne toppade i båda verktygen med samma inlägg.

Förra kvartalet gjorde Region Skåne, Region Norrbotten, Region Jämtland Härjedalen och Region Gävleborg de mest effektfulla inläggen. Region Skåne placerade sig även då i båda verktygen. Samtliga inlägg, utom ett om organdonation, handlade om pågående pandemi (covid).

Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ordval i sociala medier

Regioner i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Regioner i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Sentimentanalys kvartal 1 2022

Attityd till regioner i sociala medier

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Uppmätt engagemang förklaras sällan ifall det är positivt eller negativt som bekant. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de 21 regionernas Facebook-sidor sammanställt uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar positiv/negativ attityd relaterat topp 3 av samtliga regioner i sociala medier.

Högst positivt sentiment/attityd baserat på inlägg på Facebook (föregående kvartal inom parentes):

  1. Region Jönköping: 57 procent (Region Jämtland Härjedalen: 68 procent)
  2. Region Gävleborg och Region Kalmar: 55 procent (Region Sörmland: 62 procent) 
  3. Region Gotland: 54 procent (Region Kalmar: 59 procent)

Högst negativt sentiment/attityd baserat på inlägg på Facebook (föregående kvartal inom parentes):

  1. Region Västmanland: 43 procent (Region Halland: 35 procent)
  2. Region Östergötland: 38 procent (Region Gotland, Region Skåne och Region Stockholm: 30 procent vardera)
  3. Region Stockholm: 34 procent (Region Västmanland: 29 procent)

Regioner på Instagram – kvartal 1 2022

En nyhet från kvartal 1 2022 är en blick på regionernas närvaro och effekt på Instagram. Detta underlag baserar sig enbart på ett verktyg och inte tre olika, som den effektanalys som görs relaterat Facebook.

För detta har Smampions verktyg använts. Under första kvartalet har inte samtliga Instagram-sidor funnits med i verktyget och till exempel Region Uppsala har än så länge ingen aktiv sida på plattformen. Region Örebro län var den sida som placerade sig bäst under första kvartalet.

De tre största regionsidorna på Instagram är Region Värmland, Region Skåne och Region Örebro län.

Regioner på Instagram – poäng kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Regioner på Instagram – mätpunkter, poängplats topp 5 regioner kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

LinkedIn i Sverige: offentlig sektor

LinkedIn har gjort denna visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor. Bland topp 5 företag med flest medlemmar placerar sig bland annat Region Skåne.

LinkedIn har släppt denna omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Innehållstips: Låg kunskap bland allmänhet om regioners ansvar

Uppdrag granskning har beställt en Novus-undersökning som bland annat visar att knappt hälften, 47 procent, vet att det är regionernas ansvar att människor ska få hälso- och sjukvård. Därmed visas alltså en möjlighet att även använda de sociala plattformarna till att säkra kunskap om regionernas uppdrag.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus.

Denna artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt sker detta på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

Kommunikation i offentlig sektor

I Dagens samhälles artikel 5 lärdomar om kommunikation i offentlig sektor lyfts bland annat ”Hur kommunicerar man bäst i offentlig sektor? Hur skapas engagemang i sociala medier? Hur kan man säkra att alla medborgare inkluderas?”.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.

MSB om källkritik

MSB har tagit fram ett utförligt underlag till hjälp vad gäller källkritik, med bland annat fyra kriterier till hjälp för att kunna bedöma källor.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för regioner i sociala medier kommer efter nästa kvartalsskifte.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: BumblewingNotified och Smampion.

Definition av influens.

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt