Etikettarkiv: verktyg för sociala medier

SEB: Sociala medier ger närhet till kunderna

I år har Kommunikationsanalys tillfört ett flertal nya branscher för bevakning och analys av framgång och närvaro i sociala medier, däribland banker. Här kan du läsa mer om de fyra storbankernas framgång i sociala medier i denna effektanalys för årets andra kvartal 2020.

Som inspiration delar denna analysblogg även tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som på andra sätt uppmärksammas positivt och lyckas väl med sin närvaro. Kommunikationsanalys vill även inspirera och utbilda genom att visa på de helt olika förutsättningar och utmaningar olika typer av organisationer har och möter i och med dessa sociala kanaler.

Denna gång delar Deeped Niclas Strandh, Social Media Responsible & Performance Marketing Specialist vid SEB, sina tankar om hur banken arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hanterar uppföljning.

Vad vill SEB uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Sociala medier är en väldigt viktig kanal för oss; både när det gäller att bygga varumärke för olika målgrupper och berätta vår vision och historia, men också viktig för befintliga kunder – vi finns där för att ge dem bra information och möjlighet att få hjälp via framför allt Facebook.

– Jag tror att det generellt bara finns ett klassiskt svar på frågan: att vara så nära kunder och potentiella kunder som möjligt – och där är sociala medier det viktigaste mediet. Samtidigt så ser vi också en utveckling där sociala medier blir en del av människors vardag, och därmed ännu viktigare att integrera i all kommunikation från ett varumärke. 

Hur resonerar ni för ett lyckat upplägg? 

– När det gäller vår hela närvaro för sociala medier så lägger vi mycket kraft på att bygga en stark bas av följare, och vi har stort fokus på organiskt innehåll för att den som väljer att följa våra olika kanaler ska känna sig både mer informerad, fått mer kunskap och även inspireras utifrån det intresse varje enskild har.

– Men vi satsar också stort på att arbeta med sponsring och annonser både i specifika kampanjer men också för att öka synligheten bland potentiella kunder. Där är det viktigt att arbeta med så precisa målgrupper som möjligt; för att hela tiden vara så relevanta som möjligt.

– Slutligen så har vi ett stjärngäng som arbetar med kundfrågor och kommentarer. Det är viktigt att ha personer som kan ge svar och inte bara bli någon som skickar kontakten vidare i andra kanaler. Vi har dedikerade personer som arbetar med att hantera de svar som kommer in i alla de kanaler som vi finns på. Som bank krävs mycket kunskap och utbildning hos de som tar emot frågorna eftersom det är mycket komplexa frågor, och vårt mål är att inte bara skjuta vidare saker in i organisationen. Så otroligt mycket krut satsas på att ha kundservice-personal som kan direkt hjälpa. Och som förstår sociala medier, och hur de är speciella när det kommer till kundservice.  

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Övergripande använder vi olika former av mätning, många gånger beroende på vad målet är för varje insats. Inte minst när det kommer till kampanjer är det viktigt att sätta mål som går att mätas på ett effektivt men inte minst meningsfullt sätt. Data blir värdefull först när det går att dra insikter från den.

– De verktyg vi använder är sociala media management-system, analysverktyg för att se trafik liksom vanliga lyssningsverktyg för att följa diskussioner och händelser.  Vi kör Falcon som social media management-system och som lyssningssystem, och Adobe Analytics för helheten. Allt detta med stöd av både Linkedins och Facebooks egna system, liksom ett internbyggt system som håller på att implementeras.

– Målen vi sätter bygger helt enkelt på både våra behov men också förståelse och insikter runt målgruppernas behov, avslutar Deeped.

Här hittar du SEB Sverige på Facebook.

Under 2020 kommer det fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat elhandel, försäkringsbolag, kommuner och telekom. Du kan även hitta tidigare inlägg på samma tema från bland andra Livrustkammaren och partiledare Jonas Sjöstedt.

Arbetar du för ett intressant och/eller framgångsrikt varumärke i sociala medier och vill dela med dig och synas? Är det något varumärkes arbete i sociala medier du gillar och skulle vilja veta mer om? Eller vill du att Kommunikationsanalys tar en titt på ert arbete och resultat i sociala medier? Hör gärna av dig.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook för att inte missa nya insikter.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)