Etikettarkiv: varumärken i sociala medier

Framgångsrika varumärken i sociala medier – oktober 2020

Varumärkens svarsfrekvens ökade på både Facebook och Twitter. Swedbank Sverige rankade åter bästa kundservice på Facebook: Avanza Markets motsvarande placering på Twitter. Månadens mest framgångsrika sida på Facebook var Vårdbolaget Tiohundra. Politiska sidor fortsatte placera sig på landets sociala medier-topplistor. SAS, Sephora och Suzuki säkrade återkommande hög interaktion på YouTube. Branschen rese- och transportföretag uppvisade bäst kundservice på Facebook.

Sammanfattning oktober

Branscher som stod ut under månaden vad gäller hög kundservice på Facebook var fortsatt rese- och transportföretag samt även banker. Krisinformation.se behöll sin placering bland topp 10 vad gäller kundservice på Twitter.

Varumärkens svarsfrekvens ökade i oktober på både Facebook och Twitter.

Du som läst bloggens uppskattade #tipsfrånverkligheten, där olika branscher och representanter delar sina tankar om arbetet med och bakom sociala medier, vet att jag gärna delar inspiration som just kan inspirera med hjälp av andras erfarenheter. Jag vill rekommendera att ta del av dessa intressanta och utförliga erfarenheter, som till exempel dessa från Swedbank och Telia Sverige. Eller motsvarande för myndigheter som detta inlägg från Pensionsmyndigheten.

Kommunikationsanalys har tidigare haft uppe betydelsen av grupper på Facebook, samt frågan hur varumärken ska förhålla sig till dessa. Och, närma sig dem snyggt. Facebook själva har nu delat detta tips: New Ways For Groups and Brands to Collaborate.

Långa videor upp till fem minuter går bäst på Facebook enligt Social Media Trends Report för tredje kvartalet från Socialbakers. Det stämmer även bra med filmerfarenheter från Säffle kommun, som toppar landets kommunnärvaro i sociala medier. Läs gärna mer om deras tankar och arbetssätt.

Som bekant lyfter denna blogg effekten av det tredje steget av en kommunikatörs arbete, det vill säga före-under-efter. Av egen erfarenhet vet jag att inspirationen inte alltid flödar och därför att innehåll och texter inte blir optimala. Till stöd för din innehållsproduktion kan du här läsa om Verktyg mot skrivkramp från Sveriges kommunikatörer. Du kan även inspireras mer av dessa innehållstankar för nästa år från 7 Content Experts Share What Matters Most in 2021. Därmed sagt, vi kanske snart får se din produktion dyka upp i dessa månadsanalyser, om inte redan 🙂

Jag märker att många som jag arbetar med relaterat social media management har någon form av planering vad gäller publicering av innehåll, även om det varierar stort från ”årshjul” till mycket mer av ad hoc. För dig som vill ha ett stöd för din planering av sociala medier för nästa år vill jag tipsa om denna Social Media Calendar inför 2021.

Som vanligt, välkommen med konstruktiv återkoppling. Och dela gärna om det är något dataverktyg för sociala medier du skulle vilja se belysas i denna blogg.

Kommunikationsanalys kan du även följa via Facebook eller LinkedIn för att säkra nya kunskaper.

Månadsbenchmark

De enligt Socialbakers 20 bästa varumärkenas i Sverige svarsfrekvens ökade denna månad på Facebook och Twitter.

I den tredje kvartalsanalysen för svenska (statliga) myndigheter uppvisade nio myndigheter 100 procents responsgrad på Facebook. Hur matchar denna svarsfrekvens den som din organisation uppvisar?

Oktober 2020 sociala medier statistik Sverige Facebook och Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers*

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal interaktioner var enligt Socialbakers databas:

OKtober 2020 sociala medier statistik Sverige interaktion Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Svenska Postkodlotteriet har vi över flera år sett bland varumärken med högst interaktion, endast med tillfälliga avbrott. Här kan du läsa mer i inlägget för Kommunikationsanalys om hur de arbetar i sociala medier: Tips från digitala varumärken: Postkodlotteriet är långsiktiga

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Här kan vi se en region och länsstyrelse ta plats, och via länkarna kan du läsa mer om dessa branschers närvaro på Facebook.

Om din sida – eller dina konkurrenters – inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Denna månad tog bland annat kommuner, regioner, myndigheter och länsstyrelser plats bland topp 10 i form av Mönsterås kommun, Region Kronoberg, PRV och Länstyrelsen i Dalarnas län. Här kan du läsa mer om resultat i sociala medier för landets kommuner, regioner, myndigheter och länsstyrelser.

Bästa Facebook-sidor i Sverige oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Smampion har ett sammanvägt mått för kundservice som bland annat inkluderar responsgrad och responstid. 

Kundservice Facebook – topp 10

Swedbank Sverige intar även denna månad första platsen, och följs från samma bransch denna månad åter av SEB samt även ICA Banken och Handelsbanken. Här kan du läsa mer om hur SEB respektive Swedbank resonerar och arbetar med de sociala plattformarna.

Även denna månad ser vi rese- och transportföretag i form av Skånetrafiken, SL, Östgötatrafiken och TUI Sverige bland topp 10. 

Bästa kundservice Facebook-sidor i Sverige oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bästa Facebook-poster

Denna månad återkom Polarbröd bland topplatserna. Ta en titt på inläggen för dessa varumärken och se vad som gjorde deras framgång.

Bästa Facebook-inlägg oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Twitter

21 (17) procent av totalen interaktioner utgjordes av svar från varumärken (förra månaden inom parentes). 

Retweets sjönk även denna månad, 8 (10). Är RT viktigt för framgång tycker du? Motsvarar detta interaktionen på er Twitter-profil? 

Olika typer av interaktion – Twitter oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Enligt Smampion var följande under månaden Sveriges bästa företag/varumärken på Twitter, där Vänsterpartiet Region Stockholm intog första platsen.

Även SMHI Väder tog sig in bland topp 10 bästa profiler på Twitter. Här kan du läsa mer om hur SMHI arbetar med sociala medier.

Bästa Twitter-profiler oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Underlag från Socialbakers nedan visar topp 5 för Twitter i Sverige med fokus på antal följare och antal interaktioner. SAS, som över mycket lång tid synts i toppen på båda listorna över följare samt antal interaktioner, tappade denna månad vad gäller listan över mest interaktioner. 

Twitter oktober 2020 – topp 5 varumärken följare och interaktioner. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Bästa Twitter-poster

Xtrfy syns åter på prispallen denna månad, denna gång tillsammans med Xbox Sverige och Volkswagen Sverige.

Bästa Twitter-inlägg oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Kundservice Twitter

Responsgraden hos Sveriges topp 20-varumärken ökade till 35 (21) procent. Att vägas mot den generella nivån på 21 procent Svar vad gäller fördelning bland totalen interaktionstyper. 

2 (3) teleoperatörer placerade sig bland landets tio bästa kundservice. Du hittar mer information runt teleoperatörernas närvaro i sociala medier här. För inspirerande information om hur Telia arbetar med kanalerna vill jag rekommendera detta inlägg

Även Swedbank placerade sig bland topp 10, och i bloggen kan du läsa om hur Swedbank resonerar och arbetar för att skapa en bra närvaro i sociala medier.

Twitter: bästa varumärken Twitter-kundservice oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Denna månad såg vi många återkommande varumärken ta plats bland tio i topp-varumärken. Det politiska partiet Medborgerlig Samling kvarstod samt därtill även Vänsterpartiet, Sverigedemokraterna och Moderaterna placerade sig denna månad. För mer information om de politiska partierna i sociala medier, klicka här.

Även Region Värmland tog sig in bland topp 10, och här kan du läsa mer om landets regioner i sociala medier.

Vi ser även att en myndighet, Statens fastighetsverk, samt ett museum, Naturhistoriska riksmuseet, placera sig bland landets bästa Instagramsidor.

Bästa instagram-sidor oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Även denna månad får media ses som en övergripande nämnare för topplistan av varumärken på YouTube. Ett politiskt parti i from av Sverigedemokraterna placerade sig åter i toppen av landets topp 10-sidor.

Bästa YouTube-kanaler oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bästa YouTube videor

Denna faktor saknas från Socialbakers denna månad.

Bäst interaktion YouTube

Följande varumärken lyckades säkra bästa interaktion på YouTube per 1 000 följare. Det har tidigare varit inspirerande att fått se mer ”okända” varumärken synas och sticka ut från de återkommande vi ofta ser i resultaten ovan. Senaste åren har nu mer av redan etablerade varumärken tagit över även på YouTube.

Nedan ser vi topp 5 varumärken vad gäller interaktion senaste tre månaderna. Denna månad återkommer SAS, Sephora och Suzuki. Varumärken med innehåll som engagerar – över tid.

YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.
YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.
YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, augusti 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.

Hur förhåller sig data ovan med de resultat som dina sidor uppnår? Vilka verktyg använder din organisation för att följa upp framgång och effekt i sociala medier? Tipsa gärna om bra verktyg som du gillar. 

Behöver du ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Länka gärna till och dela innehåll ur bloggen, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Fakta och datakällor: Rankning baseras på de sidor som respektive verktyg har i sina databaser. Om du inte ser ditt varumärke representerat kan det bero på att dels Socialbakers, dels Smampion inte har berörd sida/profil registrerad. Smampion erbjuder gratis registrering. Du kan även lägga till bevakning på sidor hos Socialbakers kostnadsfritt. Passa på att lägga till om du inte har någon egen bevakning idag, eller på dina konkurrenter. Eller för att jämföra analys av data med din nuvarande leverantör.

(*) Sveriges 20 största varumärken baseras på storleken på de varumärken i Sverige som dataleverantören Socialbakers har registrerade. Här kan du lägga till (ditt) varumärke om det inte redan finns med.

Sociala medier: Pensionsmyndigheten använder kanalkartor

I år har Kommunikationsanalys tillfört ett flertal nya branscher för benchmark och uppföljning av framgång och närvaro i sociala medier, däribland skattefinansierade verksamheter som (statliga) myndigheter. Här kan du läsa mer om resultaten för myndigheter i sociala medier i analysen för årets tredje kvartal 2020.

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som väl belyser den vardag ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella – med #tipsfrånverkligheten

Denna gång delar Mia Frostvide, samordnare av sociala medier vid Pensionsmyndigheten, sina tankar om hur myndigheten arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hanterar uppföljning.

Logotyp Pensionsmyndigheten

Vad vill Pensionsmyndigheten uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Enkelt sagt ska sociala medier stötta den övergripande kommunikationsstrategin, att finnas tillgängliga där våra målgrupper kan behöva stöd, information och vägledning kring sin pension. Det som skiljer oss från många andra myndigheter är att vi har ett uttalat informationsuppdrag i vårt regleringsbrev. Det går i stora drag ut på att vi ska se till att människor ska kunna förstå, förutse och kunna påverka sin pension. Vilket förstås är en stor utmaning eftersom de som mest behöver den informationen ofta har ett lågt intresse och inte aktivt söker kontakt med oss, i någon kanal. Pension är något som ”händer sen”, för många först när det är dags att ansöka om pension. Strategin för sociala medier är i ännu högre grad än i andra kanaler att nå fram till fler ur de prioriterade målgrupperna – där de är. Och att öka engagemanget och få fler att agera (om de behöver det) och göra medvetna val. Eller känna sig trygga med att de inte behöver agera.

– En av de viktigaste sakerna, förutom det, är att etablera oss som top of mind – en oberoende expert i pensionsfrågor. Så att det är oss de vänder sig till när pensionsfrågorna väl dyker upp. Vi har sett i flera undersökningar att man betraktar sin bank som en sån oberoende och rådgivande aktör, och där har vi en stor roll att spela i att förtydliga att vi inte har några kommersiella intressen eller säljer egna produkter eller tjänster. Där kommer ett annat av våra uppdrag in, konsumentuppdraget, att vi ska bidra till att pensionärer och pensionssparare stärks som konsumenter inom pensionsrelaterade områden.

– Så vi har en väldigt stark drivkraft genom våra uppdrag att agera uppsökande mer än att bara ”finnas där”, och vänta på att kunden kommer till oss. Där ser jag att sociala medier är en väldigt effektiv kanal för att nå just de som är våra prioriterade målgrupper.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Även om vi förstås jobbar med att det redaktionella innehållet i våra poster ska vara så bra och engagerande som möjligt är vi fullt medvetna om att för att nå de vi behöver nå mest, de som riskerar att få en låg pension, måste vi köpa räckvidd för att nå ut. Det handlar också i högre grad att finnas där målgrupperna finns genom att jobba uppsökande, till exempel genom annonsering, samarbeten och riktade aktiviteter.

– Vi har tidigare jobbat med stora kampanjer där vi dels riktade oss till den breda målgruppen ”pensionssparare” (dvs alla som fortfarande jobbar och tjänar in till sin pension), dels till specifika målgrupper som de som jobbar deltid, har eget företag eller saknar tjänstepension i sin anställning. För de nischade målgrupperna har vi sett att det är väldigt effektivt att använda sociala medier och det är dessutom en relativt billig kanal att annonsera i, om vi jämför med andra medieval. Vi styr därför successivt över från större och tidsbegränsade kampanjaktiviteter till ständig närvaro, där vi jobbar mer med mindre aktiviteter som vi hela tiden löpande utvärderar, skruvar på och optimerar. Det handlar inte om att vara i alla kanaler, överallt, hela tiden – mer om att ha ett batteri av olika löpande aktiviteter både mot breda och särskilt prioriterade målgrupper. Där spelar sociala medier en stor roll. Både för att driva trafik till fördjupad information och tjänster på vår webb, och för att leverera relevanta budskap där de ger bäst effekt.

– För en annan utmaning är just det, att vara relevanta. Det finns många privata aktörer där ute som vill sälja pensionsrelaterade produkter och har en stor budget för att synas och höras. Vi som myndighet måste nå fram genom det bruset, ofta med betydligt mindre resurser, och stärka vårt varumärke som en oberoende och pålitlig aktör.

– Vi har sett att vi behöver finnas hos och med andra aktörer för att landa med vår information precis när man är i ett skede där man fattar privatekonomiska beslut som kan påverka den framtida pensionen, och i en kontext där man redan befinner sig och känner sig trygg och mottaglig. Det är inget självändamål att alltid styra kunden till oss, utan det kan lika gärna vara att ge information och vägledning via andra och deras forum. Eller helt enkelt dyka upp i deras feed fast de inte följer oss.

– Därför började vi tidigt att testa att jobba med influencers, nativematerial, poddar och olika typer av samarbeten där vi drar nytta av andras redan upparbetade målgrupper och följare.

– En annan aktivitet som vi prioriterar kallar vi ”Dialog och omvärldsbevakning via sociala medier”. Två av våra mediebevakare (det gäng på kundservice som svarar på kundfrågor i sociala medier, främst på Facebook och Instagram) jobbar med att manuellt scanna forum, sidor och bloggar där diskussioner om pension dyker upp och där vi ser att vi både kan svara på frågor och reda ut missuppfattningar. Det behöver inte heller alltid vara att gå in i en diskussion, utan att leverera spaningar och insikter till övriga delar av organisationen. Det gör att vi dels kan titta på olika nya pensionstjänster ur ett konsumentperspektiv, dels får underlag till innehåll i sociala medier eller andra kanaler utifrån vad de fångar upp är aktuella frågor bland våra målgrupper. Det har visat sig vara ett väldigt bra komplement till automatiska omvärldsbevakningstjänster. Vid något tillfälle har vi fått frågor om vi som myndighet verkligen ska gå in på forum som Flashback för att svara på inlägg om pension. Kritiken var att vi genom vår närvaro där skulle legitimera allt kontroversiellt material som finns i forumet. Där är vår inställning att så länge vi gör nytta, genom att till exempel hindra missförstånd kring pensionen från att spridas eller kan svara på konkreta frågor från enskilda personer, så är vi på rätt plats.

– En annan kanal vi jobbat mycket med är vår blogg, som ger väldigt handfast vägledning och information i olika pensionsfrågor. Där använder vi sökannonsering för att driva trafik till oss, förutom att så klart marknadsföra vår blogg via våra andra kanaler.

– Rent praktiskt jobbar vi med olika redaktioner för olika kanaler, där jag är den som håller ihop strategi, tonalitet och budskap i alla vår sociala medier, men det finns även en utsedd kanalansvarig. För Facebook – Fråga om pension är till exempel kundservice kanalansvarig, för LinkedIn är det HR, för Twitter är det pressansvarig osv. Varje kanal har en egen publiceringsplan och egna KPI:er som är kopplade till myndighetens strategiska mål. Vi använder ofta samma grundmaterial och bearbetar det för postning i olika målgrupper och kanaler.

– En hjälp i detta är våra kanalkartor där vi tydliggör hur olika kanaler förhåller sig till varandra på en skala när det gäller t ex uppsökande, föra dialog, driva konvertering, köpa räckvidd osv. Det är ett bra hjälpmedel för att tydliggöra vad de olika kanalerna är bra på, och vad vårt syfte är med den enskilda kanalen.

Pensionsmyndigheten, exempel kanalkarta

– Just nu är den mest aktuella frågan hur Schrems II-domen ska tolkas. Sen EU-domstolen upphävde Privacy Shield-avtalet kring behandling av personuppgifter vid tredjelandsöverföring har den här frågan legat högst på agendan när vi spanar framåt om hur vår närvaro i sociala medier kan utvecklas.

– Eftersom domen påverkar våra möjligheter att använda internationella sociala medier-plattformar, mätverktyg & molntjänster (där det är tydligt att dataöverföring till tredjeland sker – främst till USA) är det lite av en ödesfråga. De som tolkar domen hårdast har åsikten att vi inte längre kan ha närvaro och kommunicera med kunder via de plattformar vi har idag. Det skulle innebära att kartan kommer att ritas om helt. Jag ser en stor risk med att inte kunna nå ut och kommunicera med våra kunder där de faktiskt befinner sig. Det vore väldigt olyckligt om vi tappade den möjligheten, och det innebär också att servicen till våra kunder blir sämre.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Det här är en alltid lika spännande fråga, eftersom algoritmerna för sociala medier-kanaler ändras väldigt snabbt, och så också vilka mätpunkter som är intressanta. Men generellt så mappar vi alla aktiviteter mot vår kommunikationsstrategiska plan, och bryter ner det på KPI:er och mätpunkter per kanal och aktivitet. Det är viktigt att se våra olika kanaler som ett ekosystem där vi fångar kunden på olika sätt och hjälper dem att hitta den hjälp eller info de ville ha (och ännu bättre, inte visste att de ville ha).

– Vi jobbar inte längre särskilt mycket med att detaljstudera hur enstaka inlägg har gått i fråga om lajks, kommentarer eller delningar, och lägger generellt väldigt sällan sponsring på enstaka redaktionella inlägg. Eftersom många som kommenterar våra inlägg snarare vill diskutera eller lämna sina åsikter om pensionssystemet, samhället eller andra politiska frågor blir det svårt att mäta vilket engagemang som så att säga handlar om innehållet i inlägget och vad som handlar om andra saker. Det blir lite missvisande kring om vi når ut med vår information och våra budskap. Jag skulle säga att vi mer jobbar med att se vilka format och teman som går bra, och skruvar på innehållet i våra postningar löpande. Vi försöker att jobba med UTM-taggade länkar på det mesta vi postar så att vi kan följa upp trafiken vi driver till infosidor och tjänster på vår webbplats.

– För kampanjer och större annonseringar så mäter vi framför allt CTR och/eller räckvidd, beroende på annonsinnehåll. Men vi tittar på och analyserar många parametrar och framför allt kan vi jämföra mellan våra tidigare kampanjer och annonseringar mot liknande målgrupper. Vi mäter oss inte så mycket mot andra eftersom det är svårt att jämföra när man har så olika uppdrag, verksamhetsområde och målgrupper, men självklart hämtar vi inspiration från andra, både inom privat och offentlig sektor. Vi tittar också på till exempel bloggar som Kommunikationsanalys och verktyget Smampion för benchmark. En viktig källa för att få goda exempel från andras verksamheter är vår nätverksgrupp ”Sociala medier – nätverk för myndigheter”, där det nu är ca 80 myndigheter representerade. Där tycker jag att man får mycket bra kunskap, kan ta del av andras erfarenheter och diskutera gemensamma utmaningar.

– Att koppla ihop klick utifrån inlägg och annonser i sociala medier med vår statistik för webben hjälper oss att följa kundresan. Den är inte alltid linjär utan kan bestå av många olika kontaktpunkter och vägar in, så vi slåss med samma utmaningar som alla andra – hur ska vi säkerställa att konverteringen verkligen ger det önskade värdet för kunden? Att mäta hur många som klickar på länken i annonsen säger egentligen bara nåt om hur intresserad och motiverad man är att få mer information just där och då. Vi måste också försöka mäta om klicket leder till ett innehåll som de förväntade sig. Det är något som är svårare att fånga, men det finns så klart indikatorer vi kan använda. Hur länge stannar de på sidan? Hur klickar de sig vidare? Loggar de in? Gör de en pensionsprognos? Om det är en e-tjänst, finns det nåt steg i flödet där många droppar av? 

– Vi har ett uttalat mål att få fler att använda e-tjänsterna på vår webb. Där jobbar vi nära framför allt webbredaktionen för att följa kundresan. Ett problem är att vi som myndighet är begränsade i avseende att vi inte kan använda vissa typer av mätscript, till exempel Facebookpixeln, som skulle göra det enklare för oss att se hela flödet, göra en djupare analys och kunna optimera vår kommunikation.

– Idag blir det mer att försöka matcha ihop den omfattande statistik vi kan få ut via plattformarnas inbyggda analysverktyg med den statistik vi har via Adobe Analytics för trafiken in till webbplatsen. Det är en balans mellan användarnas integritet och vår möjlighet att i alla fall på en aggregerad nivå kunna ta del av data om kunden. 

– Vi jobbar med verktyget RelationDesk för att administrera svar och moderera kommentarer på inlägg främst på Facebook och Instagram. Där använder vi sentiment-funktionen och ämnestaggar som gör att vi ganska enkelt kan få ut statistik över positiv/negativt och om inläggen rör det vi som myndighet ansvarar för eller om det rör pensionssystemet i stort. Där är det också lätt att mäta kvalitet genom antal interaktioner med kund, besvarade inlägg, svarstider och responsgrad. 

– Utifrån ett mer långsiktigt perspektiv gör vi årligt återkommande mätningar när det gäller människors upplevda kunskap och inställning till pensioner och oss som myndighet, liksom NKI-mätningar. Det är svårt att peka på ett tydligt orsakssamband mellan till exempel kampanjer i sociala medier och ökad kunskapen hos allmänheten om pensionsfrågor. Men det är en av flera indikationer, tillsammans med till exempel medieanalyser, som hjälper oss att se trender, avslutar Mia.

Orangekuvert Pensionsmyndigheten

Här hittar du Pensionsmyndigheten – Fråga om pension på Facebook.

Under 2020 kommer det fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, försäkringsbolagkommuner, regioner, sjukhus och myndigheter. Du hittar även inlägg på samma tema från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt.

Behöver du ett bollplank vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foton: Pensionsmyndigheten

Sociala medier: Säffle kommun fokuserar på dialog- och engagemangsskapande kommunikation

I år har Kommunikationsanalys tillfört ett flertal nya branscher för benchmark och uppföljning av framgång och närvaro i sociala medier, däribland skattefinansierade verksamheter som kommuner. Här kan du läsa mer om aktuella resultat för landets kommuner i sociala medier i analysen för årets tredje kvartal 2020.

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som väl belyser den vardag som alla ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella. Därav #tipsfrånverkligheten

Denna gång delar Johan Österman, kommunikationsansvarig vid Säffle kommun, sina tankar om hur kommunen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hanterar uppföljning.

Johan Österman. Kommunikationsansvarig Säffle kommun

Vad vill Säffle kommun uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Möjligheten att kunna tillhandahålla samhällsinformation till en stor del av kommunens befolkning är i grund och botten det viktigaste och mest basala skälet till att vår kommun har satsat på att bygga upp sin närvaro i sociala medier. Det senaste årets kommunikativa utmaningar, där vi förutom en pandemi även drabbats av översvämningar i vår del av landet, har tydliggjort just detta – vikten av att ha väletablerade kanaler med bra räckvidd i sin verktygslåda.

– Som många andra vill vi också ha en dialog och ett utbyte med våra kommuninvånare, gärna med en familjär och personlig ton när möjligheten finns. Vi vill informera om viktiga beslut, förmedla inblickar från kommunens verksamheter där våra medarbetare gärna ska stå i fokus och visa upp bredden och kompetensen som finns i en kommunal organisation.

– Och så vill vi berätta om vår kommun. Helst på ett engagerande och medryckande sätt. Om näringsliv, kulturliv, människor, platser, byggnader, händelser, känslor, historia och framtid. Platsvarumärket utgör en väldigt stor del av vår kommunikation. Vi vill visa våra kommuninvånare saker som de kan vara stolta över – och väcka en nyfikenhet hos alla andra som har vägarna förbi vårt flöde. Säffle är en relativt liten kommun men genom att vara engagerande i sociala medier kan den synas desto mer.

Johan Österman, Maria Olsen, Sara Vintfjärd, Säffle kommun.

Hur resonerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Jag är fortfarande ganska analog av mig och har en gammal hederlig whiteboard-tavla på mitt arbetsrum där aktuella inläggsidéer konstant flyttas runt på diverse post-it-lappar. Flödesplaneringen är aldrig särskilt långsiktig. I bästa fall finns det en handfull uppslag inför varje vecka som kan fördelas ut på de olika dagarna, men det ska även finnas utrymme för snabba ommöbleringar och nya idéer. Våra kommunikatörsresurser är begränsade, vi är två stycken, och därför handlar mycket om att lyssna, spana och fånga upp vad som händer, både inom organisationen och inom den geografiska platsen Säffle.

– Vi kommunikatörer försöker alltid ha ett välfyllt reservlager med tidlösa inlägg och teman som kan användas i stort sett när som helst under året. Det kommer alltid perioder då det finns mindre att berätta och då är detta en trygghet att luta sig mot. Vi har sammanställt ett slags ganska basalt årshjul med återkommande händelser och teman för att säkerställa att vi inte missar några viktiga kommunikationsaktiviteter. En del saker börjar även sätta sig i ryggraden, så som det lätt gör efter några år. Men som jag nämnde tidigare är flödesplaneringen allt som oftast inte särskilt långsiktig. En kommun är en stor och mångfacetterad organisation där det hela tiden händer saker som med kort varsel behöver fångas upp.

– Ett viktigt framsteg i vårt kommunikationsarbete var lanseringen av kommunens nya webbplats tidigare i år. Den har tagits emot väl och blivit välbesökt. Därmed har den också avlastat våra sociala medier. Vi sorterar nu fler nyheter till webbplatsen och har möjlighet att fokusera mer på dialog- och engagemangsskapande kommunikation i sociala medier. Brådskande samhällsinformation som berör många kommuninvånare får dock alltid förtur och tränger undan all övrig inläggsplanering.

– Säffle kommun finns på Facebook, Instagram, Youtube och LinkedIn, och Facebook är vår primära kanal. Nästa år har jag för avsikt att vi ska bli bättre på Instagram. Vi försöker hålla oss till ett eller max två inlägg om dagen. Ganska kort och snärtigt i tonen om situationen så tillåter. Och så försöker vi alltid vara så dagsfärska som möjligt. Det är inte särskilt roligt att läsa om invigningen av en ny simhall flera dagar efter att den ägt rum. 

– Det ingår i min tjänst att bevaka flödet på kvällar och helger. Jag har också ovärderligt stöd av min kollega på tekniska förvaltningen, Maria, som snabbt besvarar alla frågor som rör infrastruktur, vilket tenderar att vara en ganska stor andel hos oss och säkert även hos många andra kommuner. När det gäller den löpande dialogen, återkoppling på förbättringsförslag med mera, gör vi så gott vi kan för att hinna med utifrån de resurser vi har. Jag ansvarar även för externwebb, intranät, press/media och en del annat, och min kommunikatörskollega Sara är en in-house-produktionsbyrå helt på egen hand. Det finns således vissa dagar då dialogen i sociala medier blir nedprioriterad till förmån för annat. 

– Ibland, när vi publicerar ett inlägg där vi aktivt ställer frågor och eftersöker synpunkter, brukar vi redan från början koppla in en tjänsteperson från den berörda verksamheten som äger frågan. Häromveckan bevakades flödet exemplariskt av kollegan Caroline på näringslivsenheten som besvarade ett 50-tal kommentarer i en tråd om centrumutveckling.

– För min egen del tänker jag nog inte alltid så mycket på oskrivna regler och liknande. Filmer ska vara väldigt korta hette det för inte så länge sedan. Vi gjorde istället en serie av ganska långa filmer med fokus på lokala byggnader och dess historia med viss inspiration från SVT-serien Det sitter i väggarna. Det blev några av våra mest uppskattade och spridda filmer någonsin. Jag tror att det mesta kan fungera om det i grund och botten är kvalitativt och paketerat på ett bra sätt.

– Ett av våra mest populära inslag är ”Kommundirektören informerar”, som är en återkommande serie där Säffles kommundirektör Ingemar Rosén berättar för medborgarna om vad som är på gång och mycket annat.

Ingemar Rosén, kommundirektör Säffle kommun

– Jag inspireras inte så mycket av enskilda virala fullträffar utan mer av att följa hur en kommun eller myndighet arbetar långsiktigt med tonalitet och bildspråk i sitt flöde. Hög lägsta-nivå tilltalar mig mycket. En kommun jag spontant kommer att tänka på är Västerviks kommun, och framför allt hur engagerat och inspirerande de berättar om sin äldreomsorg i sociala medier. Utöver det är jag, som så många andra, en trogen följare av Livrustkammaren. Deras kreativitet och berättarglädje smittar av sig. Något jag verkligen ser fram emot, med viss skräckblandad förtjusning, är höstens Internetdagarna, då Säffle kommun har fått äran att leverera inspirationsspåret tillsammans med just Livrustkammaren.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Just nu arbetar vi främst med Google Analytics för att kartlägga hur pass väl vi lyckas leda in besökare till webbplatsen. Vi använder oss också av plattformarnas inbyggda verktyg och statistikfunktioner för att mäta hur väl vi når ut och vad som engagerar våra följare. Men inga externa verktyg därutöver.

– Vi hade tidigare en väldigt stimulerande målsättning som tilltalande tävlingsinstinkten, nämligen att växa och attrahera så många följare som möjligt i vår primära kommunikationskanal, Facebook. Nu har vi omkring 13 000 följare i en kommun där det bor 15 000 invånare. En stor andel av dessa följare utgörs av våra invånare, vilket innebär att det lokala tillväxtunderlaget börjar bli ganska begränsat. Givetvis är vi fortfarande intresserade av att nå ut till nya följare, och det är fortfarande fullt möjligt att växa ytterligare, men våra mål är numera främst kopplade till hur många som tar del av vår kommunikation. Detta bevakar jag, och försöker dra slutsatser av, på veckobasis genom nämnda inbyggda funktioner.

– Vår kommunorganisation har också flera övergripande mål kopplade till exempelvis stärkt demokrati, invånarinflytande och medborgarservice där resultaten i våra kanaler i sociala medier utgör en viktig faktor.

– Utöver detta har vi regelbundna möten inom kommunens kanslienhet där vi diskuterar och utvärderar vi våra sociala medier och sätter upp nya mål. Vi har också en redaktörsgrupp där alla de personer som driver separata verksamhetssidor, exempelvis simhallens och bibliotekets, träffas och utbyter idéer. Här informerar också den centrala kommunikationsfunktionen om exempelvis nya direktiv eller riktlinjer. Det är ett bra forum som vi planerar att vidareutveckla under kommande år.

– Sammanfattningsvis är det väldigt roligt att arbeta i en kommun där sociala medier spelar en viktig roll. Vi har lagt oerhört mycket tid och omsorg på att bygga upp och förvalta vår närvaro i sociala medier och vi blir lika glada varje gång vi märker att vi är konkurrenskraftiga i Kommunikationsanalys mätningar, där konkurrensen från många duktiga kommuner är fullkomligt stenhård. Det är väldigt sporrande! avslutar Johan.

Här hittar du Säffle kommun på Facebook.

Under 2020 kommer det fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, telekomförsäkringsbolagkommuner, regioner, sjukhus och myndigheter. Du hittar även inlägg på samma tema från bland andra Livrustkammaren och partiledare Jonas Sjöstedt.

Behöver du ett bollplank vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foton: Säffle kommun

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – kvartal 2 2020

Agria Djurförsäkring Hund säkrade högst influens på Facebook under andra kvartalet 2020. Försäkringsbolagen gjorde i snitt 12 inlägg per månad: Moderna Djurförsäkringar var mest aktiv med 64 inlägg per månad. Två försäkringsbolag gjorde inga inlägg på Facebook under kvartalet. Innehåll med djurrelaterad kommunikation hade åter mest framgång.

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över försäkringsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu årets andra kvartalsanalys över närvaro och effekter på Facebook 2020. Effektanalysen för försäkringsbolag under första kvartalet 2020 hittar du här.

Hur aktiva var då landets försäkringsbolag under andra kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det åter Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 193 (189) stycken under kvartalet, eller 64 (63) stycken per månad (föregående kvartal inom parentes). Tvåan och trean, Länsförsäkringar Bergslagen och Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad, gjorde 169 (82) respektive 92 (57) stycken under kvartalet. Även under 2019 gjorde Moderna Djurförsäkringar flest inlägg: totalt 797 stycken vilket motsvarar 66 stycken per månad. Moderna Djurförsäkringar placerar sig även under årets andra kvartal på andra plats vad gäller faktor influens.

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 37 (30) inlägg under kvartalet, det vill säga drygt 12 (10) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsökning av publicering av innehåll inträffat. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Vissa nu aktuella rekommendationer säger minst tre per dag, ända upp till ett per timme. Det sistnämnda förmodligen mest relevant för mediabranschen. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Moderna Djurförsäkringar står fortsatt ut inom försäkringsbranschen och gör flest inlägg, omfattandes drygt två inlägg per dag på Facebook. Även helger, även i detta kvartal.

Om vi tittar på kvartalets etta i influens, Agria Djurförsäkring Hund, har de ”endast” gjort 23 (16) inlägg under kvartalet, motsvarande cirka åtta inlägg per månad, men ändå lyckats säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Under årets första kvartal var det Agria Djurförsäkringar Katt som säkrade högst andel influens.

Två försäkringsbolags sidor ger inte utslag för några inlägg under andra kvartalet: Moderna Försäkringar, Företag & Industri (så även första kvartalet) samt AFA Försäkring. Vid granskning gjordes senaste inlägget från Moderna Försäkringar, Företag & Industris sida i januari 2018, och sidan har sju följare. AFA Försäkrings sida har 7 547 följare, men har inte gjort något inlägg sedan februari 2020. Kommunikationsanalys brukar lyfta frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker.

Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar sin analys på 54 försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med bra närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder jag för denna effektanalys det svenska analysverktyget Bumblewing med faktor influens. Det är respektive försäkringsbolags svenska sidor som mäts i dessa blogginlägg.

Kvartal 2 2020 – försäkringsbolag på Facebook

Andel influens

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med respektive andel influens medan resterande 49 placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrar 66,4 (59,3) procent av total andel influens. 

Länsförsäkringar Älvsborg och Länsförsäkringar Uppsala är de försäkringsbolag som inte specifikt relaterar djur vilka placerar sig i toppen av andel influens under andra kvartalet.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – andra kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Här kan vi tydligt se hur Moderna Djurförsäkringar står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg, medan Agria Djurförsäkring Hund lyckats säkra högst antal reaktioner per inlägg.

Majoriteten försäkringsbolag placerar sig i nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll.

Försäkringsbolag i Sverige. Andel engagemang på poster – kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2020

Agria Djurförsäkring Hund samt Häst säkrar kvartalets tre bästa inlägg. Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Något som förvånade på bas av resultaten för andra kvartalet? Vad tycker du: är tolv inlägg per månad på Facebook nog från försäkringsbolag? Eller borde de generellt öka sin kommunikation i sociala medier?

Har du någon erfarenhet av försäkringsbolag på Facebook? Arbetar du kanske för ett försäkringsbolag och vill dela med dig av ert arbete i sociala medier? Eller vill du att Kommunikationsanalys tar en titt på ert arbete och resultat i sociala medier? Hör gärna av dig.

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag kommer i oktober/november 2020. Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook för att inte missa några nya uppdateringar.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing

Definition av influens.

Sveriges telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2020

Telia Sverige säkrade högst effekt i sociala medier under årets andra kvartal. Facebook samt Instagram var teleoperatörernas viktigaste plattformar för att uppnå influens. Tre av fyra operatörer hade över 90 procents responsgrad på Facebook: högst hade åter Telenor Sverige. Telenor Sverige på Facebook uppvisade kvartalets lägsta svarstid: Telia Sverige på Facebook den högsta. Högst tillväxt uppvisade 3 Sverige på Instagram. Flest inlägg gjordes åter av Telia Sverige på Twitter. Sentimentanalys. Telia Sverige hade åter högst andel positivt sentiment.

I mars 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier, då med fokus helårsresultat 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu den andra kvartalsvisa effektanalysen över närvaro och effekter 2020. Effektanalys för kvartal 1 hittar du här.

Sett till andra kvartalet 2020 är det åter Telia Sverige som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube). Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och brand awareness. Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar verktygen, med flera faktorer sammanvägda, en tydlig positiv effekt för Telia Sverige. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentiment-analys normalt inte finns kopplad till denna data. Vilket innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang både kan vara positivt och negativt. Därför har jag introducerat en ny faktor: Sentiment, alltså mätning av positiv, neutral eller negativ inställning (värdeord). 

Analysen baseras på data från tre helt olika verktyg som samlat underlag från de fyra plattformarna (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube). Det är samma uppställning och verktyg som Kommunikationsanalys bland annat använder för analyserna över politiska partier samt partiledare. Detta är dock första gången en ”full pott” kan noteras för ett varumärke i jämförelse med övriga analyserade branscher. Telia Sverige placerar sig etta oavsett de olika verktygen på samtliga plattformar.

Facebook, Twitter, Instagram och YouTube – topp 3-operatör och plattform per verktyg:

  • Facebook
    • Engagemang: Telia Sverige, Tele2 Sverige och Telenor Sverige
    • Influens: Telia Sverige, Tele2 Sverige och Telenor Sverige
    • Poäng: Telia Sverige, Tele2 Sverige och Telenor Sverige 
  • Twitter
    • Engagemang: Telia Sverige, Telenor Sverige och Tele2 Sverige
    • Influens: Telia Sverige, Telenor Sverige och Tre Sverige.
    • Poäng: Telia Sverige, Telenor Sverige och Tre Sverige
  • Instagram
    • Engagemang: Telia Sverige, Tre Sverige och Tele2 Sverige
    • Influens: Telia Sverige, Tre Sverige och Tele2 Sverige
    • Poäng: Telia Sverige, Tre Sverige, och Tele2 Sverige
  • YouTube
    • Poäng: Telia Sverige, Telenor Sverige och Tre Sverige

Hur aktiva är då Sveriges teleoperatörer? Om vi med aktiva menar antal inlägg är det Telia Sverige på Twitter som gjort absolut flest inlägg: 1 172 (963) stycken under andra kvartalet, eller 391 (321) stycken per månad. Tvåan och trean, Telenor Sverige på Twitter och Telia Sverige på Facebook, gjorde 169 respektive 68 inlägg under kvartalet. 

De fyra stora inom telekom gjorde i snitt 132 (150) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 44 (50) stycken per månad. Denna blogg har initialt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket operatörerna klarar med god marginal. Vissa aktuella rekommendationer säger nu minst tre inlägg per dag, ända upp till ett per timme. Teleoperatörerna har som synes en relativt hög nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar mellan operatörer och plattformar. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och antal postningar beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns (till exempel media kan ha ett helt annat flöde). 

Om vi tittar på kvartalets sammantagna etta vad gäller influens, Telia Sverige, har de sammantaget gjort 1 268 (1 335) inlägg under kvartalet, motsvarande nästan 423 (445) inlägg per månad, eller tre gånger över branschens medel. Deras höga aktivitet på Twitter drar upp medel, och här blir ett antagande att supportärenden i den kanalen kan spela in. Deras höga nivå av influens baseras mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Sett enbart till faktor influens i sociala medier under andra kvartalet 2020 fördelade sig operatörerna enligt följande med relaterad plattform:

  1. Telia Sverige – Facebook
  2. Telia Sverige – Instagram
  3. Tele2 Sverige – Facebook
  4. Telenor Sverige – Facebook
  5. Telia Sverige – Twitter
  6. 3 Sverige – Instagram
  7. Tele2 Sverige – Instagram
  8. 3 Sverige – Facebook
  9. Telenor Sverige – Instagram
  10. Telenor Sverige – Twitter
  11. Tre Sverige – Twitter
  12. Tele2 – Twitter

Ur ett varumärkesperspektiv ser vi fortfarande namnvariationer, som 3 Sverige vs Tre Sverige, samt Tele2 Sverige vs Tele2.

Till hjälp för dataunderlag använder jag dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram), medan för faktor poäng utgör fyra plattformar underlag (Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube). Ett fåtal av sidorna i huvudsak vad gäller YouTube har lagts till under kvartalet varför dessa därmed inte mätts exakt för hela andra kvartalet. Under tredje kvartalet kommer data att baseras på exakt samma tidsperiod.

Kvartal 2 2020 – Facebook

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia Sverige på Facebook är den operatör och plattform som säkrat över hälften av all influens bland telekomoperatörer under andra kvartalet 2020.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi jämför andel av gruppen Övriga, 9,8 (6,8) procent, med ett antal andra branscher är motsvarande för e-handel 30,3 procent, elhandel 44 procent, försäkringsbolag 59,3 procent, kommuner 89,3 procent och myndigheter 12,1 procent. En teleoperatör i form av Telia Sverige på Facebook samt Instagram står själv för drygt 67 (65) procent av totalen möjlig influens. 

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – postengagemang kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I verktyget för poäng har jag nu där utökat till fyra plattformar (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube), där Telia Sverige på Twitter säkrat högst poäng under första kvartalet.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 2 2020

Mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Här kan vi notera att Telenor Sverige uppvisar negativ tillväxt av följare på både Twitter och YouTube, om än mycket låg nivå. Så även Tele 2 samt Tre Sverige på Twitter.

  • Störst: Telia Sverige på Facebook
  • Högst viralitet: Telia Sverige på YouTube
  • Flest inlägg per dag: Telia Sverige på Twitter
  • Högst tillväxt: 3 Sverige på Instagram
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – dialog/responsgrad kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Dialoger, responsgrad och svarstid

Telenor Sverige uppvisade lägst svarstid på Facebook med 323 minuter: högst hade Telia Sverige på Facebook med 1 351 minuter.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – mätpunkter kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia Sverige på Facebook är den operatör och plattform som säkrat högst engagemang bland telekomoperatörer under första kvartalet 2020.

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2020 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2020 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 2 2020

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än som ovan nämnt, långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Facebook – positivt vs negativt sentiment i procent (föregående kvartal inom partentes):

  • Tele2 Sverige: 17 (14) procent vs 35 (29) procent
  • Telenor Sverige: 13 (18) procent vs 43 (12) procent
  • Telia Sverige: 16 (49) procent vs 47 (18) procent
  • Tre Sverige: 17 (16) procent vs 51 (20) procent

Twitter – positivt vs negativt sentiment i procent

  • Tele2 Sverige: 17 (25) procent vs 15 (21) procent
  • Telenor Sverige: 17 (25) procent vs 23 (24) procent
  • Telia Sverige: 26 (44) procent vs 25 (16) procent
  • Tre Sverige: 14 (58) procent vs 13 (12) procent

Instagram – positivt vs negativt sentiment i procent

  • Tele2 Sverige: 33 procent vs 11 procent (ingen data föregående kvartal)
  • Telenor Sverige: 0 procent vs 0 procent (ingen data föregående kvartal)
  • Telia Sverige: 68 (36) procent vs 4 (7) procent
  • Tre Sverige: 25 procent vs 13 procent (ingen data föregående kvartal)

Vad säger då sentimentanalysen sammantaget om inställningen till de fyra teleoperatörerna? På bas av högst andel positivt sentiment, blir fördelningen:

  1. Telia Sverige: 110 procent
  2. Tele2 Sverige: 67 procent
  3. Tre Sverige: 56 procent
  4. Telenor Sverige: 30 procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 2 2020

I verktygen är det Telia Sverige som placerar sig bland topp 3-inlägg på Facebook, Instagram och YouTube. Därtill även Tele2 Sverige på Facebook i det ena verktyget.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

50 vanligast förekommande ord

Bland teleoperatörerna var de vanligast använda orden teliabästa och sveriges.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Matchar resultaten från sociala medier ovan din upplevelse av teleoperatörerna? Enligt senaste SKI 2019 (Svenskt kvalitetsindex) placerade sig dessa fyra varumärken i följande ordning vad gäller mobiloperatörer (privatkunder):

  1. Tele2
  2. Telia
  3. 3
  4. Telenor

Jag vill avrunda med tidigare koppling relaterat telekombolagens närvaro i sociala medier till partiledarnas närvaro och deras tydliga individbaserade arbete med sociala medier för partiet. Det sägs att politiker är i förtroendebranschen. Ett begrepp jag skulle vilja säga även tangerar företagsledare. Jag ser inte att ansvariga vd:ar för teleoperatörerna syns lika väl som de politiska ledarna via sociala kanaler till stöd för organisationen. Tre:s Haval van Drumpt är kanske ett undantag med aktivitet på LinkedIn. Vad är din bild av vd:arna inom telekom? Eller, är deras närvaro ”ointressant” i sociala medier?

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som Comviq, Halebop och Hallon i dessa analyser. 

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Framgångsrika varumärken i sociala medier – juni 2020

Minskning av vårdrelaterade sidor på landets topplistor i juni. Swedbank Sverige rankade åter bästa kundservice på Facebook: Avanza Markets motsvarande placering på Twitter. Pågens Gifflar, Netflix och Fonus hade månadens mest framgångsrika inlägg på Facebook. Varumärkens svarsfrekvens minskade på Facebook i juni och ökade på Twitter. Politiska partier tog plats på landets topplistor: Medborgerlig Samling samt Socialdemokraterna toppade månadens bästa Instagram-sida; Sverigedemokraterna placerade sig tvåa på YouTube. 

Sammanfattning juni

Efter flera månader med sidor relaterade vård som placerat sig i toppen på olika sociala plattformars listor, syns nu en tydlig minskning. Endast Region Blekinge placerade sig i juni på en topplista, den över bästa Facebook-sidor.

Denna aktuella bild visar generell demografi av följare på Facebook. Hur stämmer denna åldersfördelning med din sidas? Att unga kvinnor dominerar i sociala medier är ingen nyhet. Det jag själv undrar över är hur enbart svensk data skulle fördela sig. Hypotes: ett högre antal följare vad gäller de äldre åldersgrupperna. Vad tror du?

Facebook, demografi följare maj 2020. Datakälla: Socialbakers

Med tanke på att vi nu haft tillgång till Facebook i sexton år och övriga plattformar är välbekanta, så kanske det är klart för de flesta vilken plattform som bör användas för att nå vilka målgrupper. Om inte har Socialbakers har tagit fram denna enkla checklista som visar plattform + målgrupp + varför:

Att välja rätt plattform för sociala medier. Datakälla: Socialbakers

Många varumärken ser vinsten med rörlig kommunikation, och producerar olika typer av filmer för de sociala plattformarna. Till benchmark relaterat framgång delar jag landets största YouTube-kanaler baserat på visningar i juni.

Största svenska videokanaler YouTube – juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Socialbakers

Som vanligt, välkommen med konstruktiv återkoppling. Och dela gärna tankar och funderingar runt olika verktyg, och om det är något dataverktyg för sociala medier som du skulle vilja se belysas i denna blogg. Kommunikationsanalys kan du även följa via Facebook.

Månadsbenchmark

Av tidigare fyra datakategorier från Socialbakers återstår endast svarsfrekvens. Data från Smampion väger nu upp denna minskning för att förstå utvecklingen på den svenska marknaden. 

De 20 bästa varumärkenas i Sverige* svarsfrekvens fortsatte denna månad minska på Facebook men ökade på Twitter. 

Juni 2020 sociala medier statistik Sverige Facebook och Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers*

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal interaktioner är enligt Socialbakers databas:

Juni 2020 sociala medier statistik Sverige interaktion Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Svenska Postkodlotteriet är för andra gången på kort tid inte med bland topp 5, vilka vi normalt länge sett bland varumärken med högst interaktion. Här kan du läsa mer i inlägget för Kommunikationsanalys om hur de arbetar i sociala medier: Tips från digitala varumärken: Postkodlotteriet är långsiktiga

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Även här ser vi ett politiskt parti ta plats, Kristdemokraterna i Skåne.

Om din sida – eller dina konkurrenters – inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Bästa Facebook-sidor i Sverige juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Smampion har ett sammanvägt mått för kundservice som bland annat inkluderar responsgrad och responstid. 

Kundservice Facebook – topp 10

Swedbank Sverige intar även denna månad första platsen, och följs från samma bransch denna månad av Handelsbanken, Klarna och Nordea Sverige.

Även denna månad ser vi rese- och transportföretag i form av Skånetrafiken, SL, SJ AB och Östgötatrafiken bland topp 10. 

Bästa kundservice Facebook-sidor i Sverige juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bästa Facebook-poster

Denna månad ser vi ett varierat antal varumärken bland topp 3. Tidigare nykomlingen i år, Fonus återkommer nu för tredje gången. Ta en titt på inläggen för dessa varumärken och se vad som gör deras framgång.

Bästa Facebook-inlägg juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Twitter

18 (15) procent av totalen interaktioner utgörs av svar från varumärken (förra månaden inom parentes). 

Retweets har minskat något till 7 (9) procent denna månad. Är RT viktigt för framgång tycker du? Motsvarar detta interaktionen på er Twitter-profil? 

Olika typer av interaktion – Twitter juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Enligt Smampion var följande under månaden Sveriges bästa företag/varumärken på Twitter, där Avanza igen intar första platsen. Medborgerlig Samling och Liberalerna Uppsala är två politiska partier som placerar sig högt denna månad.

Bästa Twitter-profiler juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Underlag från Socialbakers nedan visar topp 5 för Twitter i Sverige med fokus på antal följare och antal interaktioner. SAS är det enda varumärket i toppen på båda listorna över följare samt antal interaktioner. Systembolaget tar nu plats bland topp 5 vad gäller högst antal interaktioner.

Twitter juni 2020 – topp 5 varumärken följare och interaktioner. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Denna månad saknas bästa innehåll relaterat Twitter.

Kundservice Twitter

Responsgraden hos Sveriges topp 20-varumärken ökade till 20 (12) procent. Att vägas mot den generella nivån på 18 procent Svar vad gäller fördelning bland totalen interaktionstyper. 

Smampion tillämpar det sammanvägda värdet Kundservice. Nedan topp 10 bästa varumärken inom kundservice. Avanza Markets intar även denna månad första platsen. Bäst inom telekom var Tele2 och inom bank Swedbank Sverige.

Twitter: bästa varumärken Twitter-kundservice juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Denna månad ser vi många återkommande varumärken ta plats bland tio i topp-varumärken, där det politiska partiet Medborgerlig Samling intar första plats, tätt följda av Socialdemokraterna. Förra månadens etta, Sparbanken Tanum, placerar sig även denna månad högt.

Grums kommun återkommer även denna månad. För mer och djupare analys över landets kommuner i sociala medier kan du läsa mer här.

Bästa instagram-sidor juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Även denna månad får media ses som en övergripande nämnare för topplistan av varumärken på YouTube, om än minskande. Även här ser vi ett politiskt parti i form av Sverigedemokraterna placera sig på landets topplista. En myndighet i form av Trafikverket placerar sig på YouTube.

Bästa YouTube-kanaler juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bäst interaktion YouTube

Följande varumärken lyckades säkra bästa interaktion på YouTube per 1 000 följare. Det har över tid varit inspirerande att ibland få se mer ”okända” varumärken synas och sticka ut från de återkommande vi ofta ser i analyserna ovan. Senaste åren ser vi nu mer av redan etablerade varumärken ta över även på YouTube.

Nedan ser vi topp 5 varumärken vad gäller interaktion senaste kvartalet. Denna månad återkommer SAS och Suzuki Sverige. 

YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.
YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, maj 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.
YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, april 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.

Hur förhåller sig data ovan med de resultat som dina sidor uppnår? Vilka verktyg använder din organisation för att följa upp framgång och effekt i sociala medier? Tipsa gärna om verktyg som du gillar. 

Arbetar du för något av ovan varumärken? Vill du dela inspiration och tankar om hur ditt varumärke säkrat framgång? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Länka gärna till och dela innehåll ur bloggen, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Fakta och datakällor: Rankning baseras på de sidor som respektive verktyg har i sina databaser. Om du inte ser ditt varumärke representerat kan det bero på att dels Socialbakers, dels Smampion inte har berörd sida/profil registrerad. Smampion erbjuder gratis registrering. Du kan även lägga till bevakning på sidor hos Socialbakers kostnadsfritt. Passa på att lägga till om du inte har någon egen bevakning idag, eller på dina konkurrenter. Eller för att jämföra analys av data med din nuvarande leverantör.

(*) Sveriges 20 största varumärken baseras på storleken på de varumärken i Sverige som dataleverantören Socialbakers har registrerade. Här kan du lägga till (ditt) varumärke om det inte redan finns med.

Sveriges regioner i sociala medier – juni 2020

Sveriges regioner gör i snitt 33 inlägg på Facebook per månad. Region Stockholm gjorde flest med 69 inlägg i juni. Region Västmanland gjorde 12 inlägg. Region Skåne säkrade högst influens på Facebook i juni. Under månaden gjorde samtliga 21 regioner inlägg på Facebook. Innehåll relaterat pandemin dominerade.

På grund av pågående pandemi med stort intresse och informationsbehov från medborgarna har Kommunikationsanalys tittat på regionernas (före detta landsting) närvaro i sociala medier. Landets samtliga 21 regioner har sidor på Facebook. Syftet är att få en överblick över aktivitet och effekter, och därmed (kommunikativ) framgång i sociala medier. Ifall du vill veta mer om vilka åtaganden en region har, klicka här.

Den region som är störst på Facebook är Region Skåne med närmare 21 000 personer som gillar sidan.

Hur aktiva är då landets regioner? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Region Stockholm som under månaden gjorde flest inlägg: 69 stycken i juni. Tvåorna, Region Kalmar län och Region Västernorrland, gjorde båda 63 stycken, och trean, Region Värmland gjorde 48 stycken inlägg.

De 21 regionerna gör i snitt 33 inlägg per månad. Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag vilket alltså flertalet regioner följer. Vissa nu aktuella rekommendationer säger minst tre inlägg per dag, med ända upp till ett per timme. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Och, vilka resurser som finns för att ta hand om effekterna. Som bekant, är syftet med närvaron information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare?

Regionerna Stockholm, Kalmar län och Västernorrland gör nästan dubbelt så många inlägg som snittet, motsvarande drygt två inlägg per dag. I andra änden ser vi Region Västmanland med 12 inlägg för hela månaden på Facebook.

Om vi tittar på månadens etta i influens, Region Skåne, så har de ”endast” gjort 32 inlägg under månaden, motsvarande drygt ett inlägg per dag, men ändå lyckats säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Samtliga 21 regioner har varit aktiva på Facebook under månaden .

Endast ett verktyg och plattform används som underlag för denna regionanalys, och utgångspunkt är influens, vilket är den faktor som analysverktyget Bumblewing redovisar. Inom kort kommer en motsvarande analys för landets sjukhus.

Juni 2020 – regioner på Facebook

Andel influens

Fem regioner säkrar i denna visualisering en tydlig andel influens medan resterande 16 placeras i gruppen Övriga. 

Tvån, Region Gävleborg, är den region som uppmätts fått högst antal reaktioner per inlägg. Av de tre regioner som gör flest inlägg är det endast Region Kalmar län som även placerar sig på pallplats vad gäller influens.

Sveriges regioner i sociala medier Facebook – juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Här kan vi tydligt se hur Region Stockholm står ut vad gäller antal inlägg, medan Region Gävleborg lyckas säkra högst antal reaktioner per inlägg.

Majoriteten regioner återfinns i nedre mitten både vad gäller snitt på aktivitet samt antal reaktioner på innehåll.

Regioner i Sverige – sociala medier. Andel engagemang på poster – juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – juni 2020

Månadens mest effektfulla inlägg gjordes av Region Gävleborg, Region Västmanland och Region Östergötland. Samtliga med innehåll relaterat pandemin.

Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg juni 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Har du någon erfarenhet av regionerna på Facebook? Har du märkt någon skillnad på deras aktivitet före och efter pandemin i sociala medier? Eller arbetar du kanske för en region och vill dela med dig av ert arbete i sociala medier? Eller vill du att Kommunikationsanalys tar en titt på ert arbete i sociala medier? Hör gärna av dig.

Tycker du detta var intressant? Vill du se en fortsättning av analyser vad gäller regionerna i sociala medier? Hör gärna av dig – antingen här via kontaktformuläret eller via Kommunikationsanalys Facebook-sida.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing

Definition av influens.

Urval underlag: SKR – regioner, lista

Framgångsrika varumärken i sociala medier – februari 2020

Krisinformation.se Sveriges bästa Facebook-sida i februari. ICA Banken rankar bästa kundservice på Facebook: Avanza Markets motsvarande på Twitter. Varumärkens svarsandel har tredubblats på Twitter. Lego, SAS och Stanley Tools säkrar återkommande högst interaktion på YouTube. Sparbanken Tanum etta på Instagram: Anis Don Demina motsvarande på YouTube.

Sammanfattning februari

Krisinformation.se placerar sig denna månad generellt högst på Facebook samt bland topp 10 för sin kundservice på Twitter. Ett resultat vilket förmodligen lämnar liten förvåning med tanke på samhällets informationsbehov relaterat Corona-viruset. Det ger kanske tvärtom en känsla av trygghet; bra med myndighetsinformation och relaterad aktivitet i sociala medier.

Värt notera en markant ökning av andelen svar på Twitter som del av totalen interaktioner: från 6 till 21 procent. Samtidigt har responsgraden hos Sveriges topp 20-varumärken på Twitter nu minskat till 13 procent (från tidigare månader 19, 16, 18 och 39).

Även i februari påverkas analysen av att flera tidigare datapunkter från Socialbakers inte längre finns tillgängliga. Deras minskande data ser jag något problematisk för att kunna ge en bred och korrekt branschbild som tidigare år. Samtidigt bidrar istället data från Smampion med en bild av varumärkens arbete och framgång med sociala medier i Sverige. Hör gärna av dig med eventuella konstruktiva tankar om upplägg, möjliga dataleverantörer osv.

Månadsbenchmark

Även i februari är fortsatt tre datakategorier försvunna från Socialbakers: antal följare, antal inlägg samt antal interaktioner, kvar finns svarsfrekvens.

Februari 2020 sociala medier statistik Sverige Facebook och Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers*

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal interaktioner är enligt Socialbakers:

Februari 2020 sociala medier statistik Sverige interaktion Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Svenska Postkodlotteriet återkommer stabilt över tid sedan länge. Här kan du läsa mer i inlägget för Kommunikationsanalys om hur de arbetar i sociala medier: Tips från digitala varumärken: Postkodlotteriet är långsiktiga.

Läs mer

Framgångsrika varumärken i sociala medier – januari 2020

Swedbank rankar bästa kundservice på Facebook: Loopia på Twitter. Responsgrad ökar något på Twitter. Volkswagen och Suzuki toppar högst interaktion på YouTube. Statens fastighetsverk fortsatt etta på Instagram.

Sammanfattning januari

Januari utmärks av att flera tidigare datapunkter från Socialbakers fortsatt inte finns tillgängliga, vilket påverkar underlag för benchmark. Deras minskande data är en aning problematisk för att kunna ge en bred branschbild, varför jag funderar över fokus för just dessa inlägg framöver. To be or not to be? Samtidigt som data från Smampion bidrar ge en bild av varumärkens arbete med sociala medier i Sverige. De enda som har den fullständiga bilden över samtliga varumärken är som bekant de sociala plattformarna själva. Hör gärna av dig med eventuella konstruktiva tankar om upplägg, möjliga dataleverantörer osv.

Responsgraden hos Sveriges topp 20-varumärken på Twitter har nu ökat något till 19 (från tidigare månader 16, 18 respektive 39) procent. Värt att noteras relaterat interaktionstyp svar som utgör 6 procent av total responsgrad.

Som motvikt till stora varumärken med budget och resurser är det intressant att se mer obekanta varumärken som rankas som framgångsrika på Facebook. Där ser vi denna månad två från ICA och två från LRF: ICA Supermarket Salem samt ICA Supermarket Alen Söderhamn, samt LRF Ungdomen och LRF Västra Sverige. Storlek är inte allt för att lyckas i sociala medier. Kolla in sidorna och se vad de gör – och inspireras.

Månadsbenchmark

Även i januari har fortsatt tre datakategorier försvunnit från Socialbakers: antal följare, antal inlägg samt antal interaktioner, kvar finns endast svarsfrekvens.

Januari 2020 sociala medier statistik Sverige Facebook och Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers*

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal interaktioner är enligt Socialbakers:

Januari 2020 sociala medier statistik Sverige interaktion Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Svenska Postkodlotteriet återkommer stabilt över tid. Här kan du läsa mer i deras artikel för Kommunikationsanalys om hur de arbetar i sociala medier: Tips från digitala varumärken: Postkodlotteriet är långsiktiga.

Läs mer