Etikettarkiv: sociala medier för kommunikation

Sveriges kommuner i sociala medier – effekt kvartal 1 2022

Sveriges kommuner minskade antal Facebook-inlägg under första kvartalet. Flest inlägg gjorde Lysekils kommun. Säffle kommun säkrade högst kommuninfluens. Kvartalets bästa inlägg producerade Sundsvalls kommun. Kommuner i Västra Götaland gav länet störst samlad influens på Facebook. Nyheter och tips.

Kommunikationsanalys publika effektanalyser för kommuner har sedan 2020 tagits emot med mycket stort intresse, där en anledning verkar vara att just uppföljning av närvaro och resultat i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Sammanfattning

  • Sveriges kommuner minskade under kvartalet antal Facebook-inlägg till 75 (85) inlägg dvs. 25 inlägg per månad.
  • Lysekils kommun var åter den mest aktiva sidan med 310 inlägg under kvartalet. Den minst aktiva kommunen gjorde 11 inlägg under kvartalet.
  • Säffle kommun säkrade fortsatt kvartalets högsta influens, följd av Sollefteå kommun och Sundsvalls kommun.
  • Tre kommunsidor i Västernorrland placerade sig bland topp 10. Fyra kommuner i mitten av Sverige placerade sig bland topp 10.
  • Tolv kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal.
  • Bäst länsinfluens på bas av dess kommuner hade åter Västra Götaland, följd av Värmland och Skåne.
  • Ingen kommunsida tappade följare under kvartalet.
  • Inlägg om sportpersonligheter samt sportfiske var det innehåll som skapade mest engagemang under kvartalet. Inläggen gjordes av Sundsvalls kommun, Sollefteå kommun och Sotenäs kommun.

Kommuner i sociala medier kvartal 1 2022

Tidigare effektanalyser samt #tipsfrånverkligheten för landets kommuner hittar du här

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 1

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 75 (85) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 25 (28) stycken per månad.

Kvartalet visade en aktivitetsminskning i jämförelse med föregående kvartal på Facebook. Det var även en aktivitetsminskning i jämförelse med första kvartalet 2021. Resultat av släppta pandemirestriktioner?

Sveriges kommuner 2022 – antal inlägg per månad Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Svenska kommuners månadssnitt över helåret 2021 motsvarade 27 inlägg per månad på Facebook. Sommarmånaderna juli och augusti visade en lägre frekvens av innehåll vilket kan ses relatera semestrar. Samtidigt har dessa månader just många sidföljare som är lediga och därmed en ökad tillgänglighet för budskap i sociala medier?

Sveriges kommuner 2021 – antal inlägg per månad Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket kommunerna i snitt över tid nästan uppnår. Om än med mycket stora skillnader sinsemellan.

Tips: En rådgivande omröstning bland följarna på Facebook-sidan borde kunna ge en uppfattning inom vilka områden innehåll önskas. Och givetvis även fungera som en temperaturmätare på sidan, särskilt ifall innehållet inte säkrar önskad effekt. 

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Lysekils kommun gjorde flest inlägg under även under första kvartalet: 310 (365) stycken, eller 103 (122) stycken per månad. Det motsvarar drygt fyra gånger fler än kommunsnittet för kvartalet. 

Den kommun som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Lindesbergs kommun med 11 (13) stycken inlägg. 

Om vi tittar på detta kvartals samt även förra helårets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 75 (88) inlägg under kvartalet, motsvarande 25 (29) inlägg per månad, vilket är en aktivitetsnivå i linje med kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap, i rätt tid, till rätt målgrupp, i rätt kanal? 

Här kan du läsa #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun för Kommunikationsanalys delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara. Här ges då också möjlighet att ytterligare förstärka organisationens varumärke och tonalitet för ökad igenkänning och trovärdighet.

Hantering av svar på frågor och kommentarer på kommunala sidor hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Landets topp 10-kommuner kvartal 1 2022 – influens Facebook

Landets topp 10-kommuner av de 284 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet, var (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Sollefteå kommun (Vänersborgs kommun)
  3. Sundsvalls kommun (Norrköpings kommun)
  4. Östersunds kommun (Karlstads kommun)
  5. Sotenäs kommun (Sollefteå kommun)
  6. Piteå kommun (Simrishamns kommun)
  7. Karlstads kommun (Malmö stad)
  8. Lysekils kommun (Nynäshamns kommun)
  9. Kramfors kommun (Trollhättans Stad)
  10. Trollhättans Stad (Malung-Sälens kommun)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering i linje med första platsen för hela 2020 och 2021, och nu även för inledningen av 2022. Kommunikationsanalys vill passa på att gratulera kommunikationschef Johan Österman som tidigare för Kommunikationsanalys berättat om Säffles arbete med de sociala plattformarna. 

Bland landets topp 10-kommuner ser vi detta kvartal tre nykomlingar från mitten av Sverige: Sundsvalls kommun, Östersunds kommun och Kramfors kommun. Återkommande är Sollefteå kommun och Sotenäs kommun, och om deras arbete med sociala medier kan du läsa mer om hos Kommunikationsanalys.

Kommuner kvartal 1 2022 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 284 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Gruppen Övriga utgör bland kommuner 85,7 (87,2) procent. Denna siffra har båda ökat och minskat under dessa två år som Kommunikationsanalys följt utvecklingen, varför någon uttalad trend i endera riktningen (ännu) inte går att utläsa.

Då influensens 100 procent fördelas bland 284 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent är att se som ett mycket bra resultat och effekt av närvaron på Facebook. Det är även en kvittens på att budskap och paketering är rätt anpassat för sidans följare. Ett snitt på resterade 279 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang visar nedanstående graf tydligt det mycket stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland sidans följare vs många kommuners relativt höga innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker och regioner. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 1 2022

Första kvartalet skapade inlägg från Sundsvalls kommun, Sollefteå kommun och Sotenäs kommun mest effekt. Inläggen handlade om Charlotte Kalla, Ebba Andersson samt en rekordfångst i fiske.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fjärde kvartalet 2021 skapade inlägg från Trelleborgs kommun, Sollentuna kommun och Malung-Sälens kommun mest effekt. Inläggen omfattade då skolfrukost, markröjning samt luciatåg.

Bästa kommun per län – kvartal 1 2022

Kommunikationsanalys har även granskat bästa kommun på Facebook länsvis per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

12 (12) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Karlskrona kommun (Karlskrona kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Sandvikens kommun (Hudiksvalls kommun) 
  • Halland: Halmstads kommun (Laholms kommun) 
  • Jämtland: Östersunds kommun (Krokoms kommun) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Gislaveds kommun)  
  • Kalmar: Borgholms kommun (Borgholms kommun) 
  • Kronoberg: Älmhults kommun (Växjö kommun) 
  • Norrbotten: Piteå kommun (Haparanda stad) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Eskilstuna kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Västerås stad (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Sotenäs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Karlskoga kommun (Örebro kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Nedanstående visar högst influens sammantaget per län på bas av aktivitet och genomslag av respektive läns tillhörande kommuner. Jämför gärna med motsvarande effektanalyser för landets länsstyrelser och regioner.

Topp-5 län är ett flertal återkommande antal län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 18,5 procent (Västra Götaland 18,2 procent)
  2. Värmland 12,3 procent (Värmland 12,5 procent)
  3. Skåne 10,2 procent (Skåne 12,2 procent)
  4. Västernorrland 8,7 procent (ny bland topp 5)
  5. Stockholm 8,1 procent (Stockholm 8,7 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning av total andel inlägg per län baserat på respektive kommuner

Som synes av nedanstående visualisering framkommer vad gäller mängden inlägg en snarlik länsfördelning som enligt ovanstående influens. 

En möjlighet för större länseffekt i framtiden kan vara att kommuner, i län just nu utom topp 5, ökar sin innehållsaktivitet, eller aspirerar på att närma sig kommunsnittet för landet. 

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Innehållsfrekvens

Denna graf kan bland annat tydligt ses visa den i jämförelse höga innehållsaktiviteten för kommuner inom Västra Götaland.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av inlägg – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Engagemang på innehåll

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, engagemang – kvartal 1 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Sveriges kommuners ordmoln – första kvartalet 2022

Sveriges kommuners ordmoln Facebook – första kvartalet 2022. Datakälla: Bumblewing

Aktuella nyheter och tips

LinkedIn i Sverige: offentlig sektor

LinkedIn har gjort denna visualisering över plattformens medlemmar i Sverige. Sett till branscher finns flest medlemmar inom Offentlig sektor. Bland topp 5 företag med flest medlemmar placerar sig bland annat Stockholms Stad.

LinkedIn har även släppt denna omfattande guide till stöd för en strategi för att utveckla och växa närvaron på LinkedIn.

LinkedIn: medlemmar i Sverige. Källa: LinkedIn

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kostnad för innehåll

Många inlägg i sociala medier produceras och publiceras med förhoppning om att skapa engagemang bland följarna. Samtidigt som detta sker på en alltmer mättad och kräsen marknad. Hur ska då resurser användas bäst för att verkligen säkra engagemang? The True Cost Of Content Marketing Revealed ger några tankar på vägen.

Artikeln 3 Ways Top Enterprise Content Marketers Do Things Differently [New Research] ger tre konkreta tips för att styra innehåll för bäst effekt.

Sprout Social ger 4 innehållstips för engagemang i denna artikel: The 4 types of organic social content you need to drive engagement.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kommunikation i offentlig sektor

I Dagens samhälles artikel 5 lärdomar om kommunikation i offentlig sektor lyfts bland annat ”Hur kommunicerar man bäst i offentlig sektor? Hur skapas engagemang i sociala medier? Hur kan man säkra att alla medborgare inkluderas?”.

Sociala medier för omvärldsanalys

Att ha koll på vad som händer och sker i omvärlden är som bekant grundläggande för att förstå och kunna planera sin egen verksamhet. Sveriges kommunikatörer har presenterat denna guide i 4 steg, som även (självklart) inkluderar sociala medier.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.

Kontakt och mer kunskap

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för kvartalet? Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt.

Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartals avslut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing. Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den mycket stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. 

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 284 kommunsidor funna av 290 kommuner. Sex kommuner finns ej med som inte har en uttalad officiell Facebook-sida, alternativt inte existerar eller inte har meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Underlag. Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknades initialt var Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik (Örnsköldsvik har 22 Facebook-sidor men ingen utpekad officiell). Örkelljunga har sedan tillkommit och beräknas från och med andra kvartalet 2021, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Sociala medier: Region Västernorrland bygger förtroende

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland regioner. Här hittar du tidigare resultat samt röster från landets regioner i sociala medier. 

Kommunikationsanalys vill även inspirera genom att möjliggöra tips från utvalda digitala varumärken som visar god effekt inom sociala medier, och som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Agneta Jakobsson, Kanalstrateg/Facebookredaktör vid Område kommunikation vid Region Västernorrland, sina tankar om hur regionen arbetar med sociala medier och Metas plattformar i synnerhet, för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Agneta Jakobsson, Region Västernorrland

Vad vill Region Västernorrland uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Region Västernorrland ska finnas där invånarna finns och behöver därför också självklart finnas i sociala medier. Facebook är en viktig kanal för oss för att nå ut med relevant information, berätta vilka vi är och vad vi gör, och genom dialog skapa en relation till våra invånare i Västernorrland. Facebook skapar en lättillgänglig kontaktväg till oss för frågor och synpunkter. Ytterst handlar det om att bygga förtroende för vår verksamhet och bidra till liv, hälsa och hållbar utveckling i Västernorrland.

– På Facebook kan vi också göra andra typer av inlägg än vi kan göra på våra andra kanaler. Sådant som inte är nyheter eller direkt patientinformation men ändå kan vara relevant och intressant för invånarna – inlägg av lite allmännare karaktär, tips och råd om var man hittar information och hur man kan tänka kring sin hälsa.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Det är kommunikationsavdelningen som ”äger” den övergripande Facebooksidan och Instagramkontot, vilka är de sidor jag kan yttra mig för. Därutöver finns fler plattformar samt många verksamheter och hälsocentraler har egna sidor som de själva ansvarar för.

Plattformar och bemanning

– Vi är just nu tre personer som delar på bevakningen av regionens övergripande Facebook och Instagram, måndag till fredag, kl. 8-17. Vi har samtidigt andra arbetsuppgifter som vi utför parallellt. Inläggen skapas till allra största del av mig som Facebookredaktör och en kollega till mig, Antonia Bergström. De kollegor som skriver nyheter till intranätet och externwebben kan också göra versioner av sina texter till Facebook. En del gör den insatsen på egen hand, men sedan pandemins utbrott har det arbetet i hög grad flyttats över till oss på Facebook som en effektiviseringsåtgärd.

– Vi facebookredaktörer är inte involverade alls i arbetet med LinkedIn. Regional utveckling är tillsammans med HR de som mest använder sig av LinkedIn. Regional utveckling och Folktandvården har också egna kommunikatörer som publicerar i sina kanaler. HR arbetar framför allt med Facebook och har en egen sida där som heter Jobb och medarbetare i Västernorrland.

– Facebook är en av flera kanaler i vår verktygslåda. Vårt arbete på Facebook är ett resultat av gemensam kommunikationsplanering och samarbete såväl inom kommunikationsavdelningen som med andra verksamheter och externa samarbetspartners.

Innehållsarbete

– Vårt mål är att kommunicera information som är relevant för våra invånare så att de dels ska kunna navigera i våra verksamheter, dels kunna fatta välgrundade beslut kring sina liv och sin hälsa på kort och på lång sikt. Ett lyckat upplägg är när vi lyckas kommunicera det invånarna är intresserade av att veta. Under pandemin har vi varit den huvudsakliga förmedlaren av information som varit essentiell för invånarna – vilket förklarar det stora intresset för den typen av inlägg.

– Vi har två olika varumärken som vi arbetar med på Facebook, 1177 och Region Västernorrland. Vi har i takt med vårt ökade arbete med kanalen behövt hitta verktyg för att kunna arbeta med tydliga och informativa bilder. Arbetet har skett intuitivt och snabbt i en kreativ och rolig process, men behöver nu ”styras upp” så att vi använder samma grafiska manér i sociala medier som vi gör i andra kanaler. De senaste två åren har varit väldigt intensiva, kanalen har utvecklats enormt fort och vi har fått lösa utmaningar så gott vi kunnat och hunnit allt eftersom.

– Grundläggande för ett bra inlägg är innehåll och tonalitet. Vi försöker hitta ett tilltal som är enkelt, rakt och personligt samt även bemöta synpunkter och kommentarer på ett respektfullt och personligt sätt. Det finns inte en bästa längd på inlägget, det beror på innehållet. Rena informationsinlägg bör vara korta. Verksamhets/personporträtt kan vara längre.

– Ett mål framöver är att hitta tydligare former för såväl upplägg som innehåll, för att inläggen ska bli mer lättarbetade och enhetliga.

– Ett utvecklingsområde som vi ser är att ta fram bildmallar som vi genom att byta ut ett element i bilden enkelt kan variera utifrån ämne och målgrupp. Vi använder mycket text i bild, med en färgad bakgrundsplatta under texten. Ibland vill vi bara använda text mot en bakgrundsplatta och ibland vill vi ha ett foto i bakgrunden. Kanske ska vi ha loggan med? Utifrån ett tillgänglighetsperspektiv behöver bild och text synkas så att alla har möjlighet att ta del av vår information. Det är sådant som vi behöver slipa på och jobba vidare med tillsammans med våra grafiker.

– Vårt innehåll omfattar nyheter, reportage, tips&råd. Utöver händelsestyrt innehåll får vi också tips och förfrågningar från verksamheterna kring saker de vill marknadsföra gentemot invånarna (till exempel cancerskola och internetbaserad kognitiv beteendeterapi). En stor utmaning för oss, i likhet med många andra regioner, är stafettberoendet och rekrytering av hälso- och sjukvårdspersonal. Det här inlägget är ett gott exempel på hur en av våra verksamheter lyckats hitta en lösning på den utmaningen. Det är ett positivt och inspirerande exempel från en av våra verksamheter och vår fina personal.

– Vi väljer inte inläggets innehåll utifrån vilken räckvidd det beräknas kunna få utan utifrån vårt uppdrag gentemot invånarna i Västernorrland. Exempel på inlägg som inte brukar få så bra spridning är våra inlägg om förebyggande hälsa. Dessa är ändå viktiga att publicera eftersom det ingår i vårt uppdrag att främja folkhälsan. Våra medarbetares arbete inom vården berör många på ett personligt plan varför den typen av inlägg uppskattas.

Byråstöd och annonsering

– För annonsering använder vi oss av en byrå. I normalläget har vi ingen budget för annonsering men kan annonsera om verksamheterna har pengar att lägga in. Under covid har vi kunnat annonsera vid behov för att nå nya eller svåra målgrupper för information om vaccination.

Svarsservice

– Det är vi på kommunikation som sköter bevakning av kommentarer samt besvarar dessa. Vi har inte Messenger kopplat till Facebook så vi får inte in några frågor den vägen.

– Vi har inte fått någon särskild utbildning i hur man ger svar i sociala medier. Vår huvudlinje är att vara snabba, öppna och hjälpsamma. I inledningen av pandemin togs det också fram en strategi för vår kommunikation: Informera, lugna och vägleda.

– Vi svarar på det vi kan eller kan ta reda på utifrån vår roll, kunskap och kompetens. Frågor som kräver att vi läser forskningsrapporter eller länkat material om exempelvis vaccin i utländsk media svarar vi inte på. Vi låter länkar vara dolda eftersom vi inte kan garantera att innehållet är pålitligt och håller sig till bekräftad erfarenhet och forskning. Vi hänvisar ofta vidare den typen av frågor till webbplatser med mer information, i första hand 1177.se och Folkhälsomyndigheten. Vi svarar inte heller på medicinska frågor och vi gallrar om frågor blir för utlämnande för individen, enligt regionens riktlinjer som finns beskrivna på sidan.

– Det har varit viktigt för oss att invånarna ska veta var de hittar relevant, uppdaterad och trovärdig information samt avgränsa vad som är vår expertis och uppdrag i relation till exempelvis Folkhälsomyndigheten. Det har också varit väldigt viktigt för oss att invånarna hittar till 1177.se som är vår viktigaste kanal för kommunikation kring vård och hälsa, och där de också bokar tid för provtagning för covid-19 och vaccination.

Verktyg och planering

– Vi har regelbundna möten för att planera kommunikationen kring covid-19 samt andra möten för att planera övrig kommunikation. Utifrån vad som behöver kommuniceras lägger vi upp en plan för produktion och publicering. Ibland har vi längre framförhållning, en vecka eller ett par dagar och ibland behöver material tas fram inom timmen.

– Vi använder oss av Teams planner och lägger upp kort för planerade inlägg och idéer och uppslag. Just nu är det av förklarliga skäl mycket covid och inläggen är till allra största del händelsedrivna. Under normala omständigheter är det mycket mer av planering och strategiskt tänk kring vilken typ av inlägg vi ska fokusera på (nyheter och porträtt från våra verksamheter och medarbetare samt förebyggande hälsovård/folkhälsa är viktiga för oss).

– Det händelsedrivna sättet att producera kan påverka den information vi kommunicerar. Det kan behöva gå snabbt och vi kan då behöva uppdatera och komplettera informationen fortlöpande. Där är det viktigt att vi stämmer av hela tiden mellan våra olika kommunikationskanaler, och också formulerar texter utifrån den som ska läsa informationen.
 
– Vi använder också självklart Facebooks eget verktyg, Meta business suite, för enkel
schemaläggning både gällande Facebook och Instagram.

Viktig kompetens för att lyckas med sociala medier?

– Den som skapar inlägg behöver ha en bra stilistisk känsla, kunna skriva kort och rappt och berätta det viktigaste först, kunna skapa tydliga bilder och sätta rubriker.

– Under pandemin har det skiftat vilka som varit med och skött bevakningen av Facebook. Vi har varit allt från journalister, webbredaktörer, kommunikatörer och en samordnare som i omgångar hjälpts åt med att besvara kommentarer. Det har periodvis varit ett väldigt hårt tryck med många frågor i kommentarsfälten från kritiska, ifrågasättande och oroliga personer.

– Jag tror att vår styrka har varit vår inställning snarare än vår utbildning: Vi har haft som mål att utifrån vår kompetens hjälpa så gott vi kan. Det blir en typ av kundtjänst där man behöver vara lyhörd för att fånga upp följarnas/invånarnas behov av information/kommunikation, man behöver vara serviceinriktad, samt pedagogisk, ödmjuk och lugn. Därutöver behöver man ha god insyn i vad som händer i verksamhetens olika delar, dess mål och prioriteringar samt organisering för att kunna svara på frågor eller hitta rätt person som kan svara på frågan.

Största utmaningen med sociala medier?

– Att räcka till att svara när det regnar in kommentarer. Att ha kunskap i alla möjliga frågor för att kunna svara korrekt. Att inte svara för snabbt utan istället inhämta nödvändig kunskap från våra andra kanaler eller sakkunniga i verksamheterna, eller hänvisa vidare till våra expertmyndigheter i de fall informationen/besluten ”bor” där.

– Vi har haft en hel del sidbesök från vaccinationsmotståndare och ”troll” som har fört med sig att vi behövt vidta åtgärder för hur vi hanterar kommentarer. För att kunna besvara frågor men också bevaka att det inte publicerades falsk information eller påhopp på vår sida, hade vi under det första året av pandemin bevakning också utanför kontorstid. Det blev dock ohållbart ur ett arbetsmiljöperspektiv och vi behövde då hitta en annan modell för att moderera kommentarsfältet.

– Utifrån ett tips från Region Jämtland Härjedalen, valde vi att lägga in i inställningarna att Facebook ska dölja en rad ord automatiskt; vanliga ord vilket innebär att i princip alla nya kommentarer döljs tills vi hinner titta på dem och därefter manuellt väljer att visa dem igen.

Schrems, GDPR och Privacy

– Vi inväntar svar från SKR (Sveriges kommuner och regioner) på hur effekt av Schrems-domen ska hanteras.

– Vad gäller GDPR och Privacy så har det möjligen återigen satt ljuset på vikten av att kontrollera kommentarer och rensa från personuppgifter. Vi har i vår beskrivning på sidan också beskrivit att det inte får förekomma personuppgifter på sidan. 

– Vi använder en hel del bilder från bildbyrå ”Mostphotos” där överenskommelse med modellerna redan är avtalat.

Tips och inspiration?

– Region Örebro, Region Östergötland och Region Jönköping är några av de regioner som vi brukar följa lite extra. Vissa regioner har särskilda fb-sidor för 1177-material, till exempel Jönköping, som vi också kikar på.

– I Facebooks verktyg fanns det tidigare en version där man kunde lägga till sidor man ville jämföra sig med. Där kunde man se om någon region hade haft extra bra interaktion och kunde då gå in och spana lite extra på vad den regionen gjort. Det var inte alltid den region som hade störst antal följare som lyckats bäst, så det var verkligen bra men den funktionen är tyvärr borttagen.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vår kommunikationsdirektör ingår i regionledningen och han informerar löpande om
utvecklingen i våra kanaler. Vi upplever att intresset generellt varit stort hos ledningen och andra chefer kring den snabba och positiva utvecklingen av Facebook, som under pandemin utvecklats till en bred och viktig kanal för dialog med våra invånare.

– Vi följer inte strukturerat upp vår närvaro eller våra resultat i sociala medier även om vi naturligtvis noterar vilken typ av inlägg som går bra. Det är ett utvecklingsområde som vi behöver lära oss mer om. Med detta sagt var vi ändå bättre på att följa upp våra resultat tidigare – innan Facebook gjorde om sitt statistikverktyg vid den senaste stora uppdateringen. Vi upplever att det är svårare att följa utvecklingen och exempelvis jämföra vår sida med andra regioner sedan Facebooks senaste uppdatering, där statistikverktyget förändrades mycket.

– I och med delårsrapporterna stämmer vi av läget för antal gillare (följare) av kanalen, räckvidd, antal inlägg och ibland vilka inlägg som gått bra under perioden. Jag har använt Facebooks eget statistikverktyg där man lätt har kunnat följa utvecklingen över tid. Jag har även fört över en del siffor till Excel.

– Våra incitament att följa upp våra resultat är inte lika tydliga som om man säljer en produkt eller en tjänst. Vi kan se att våra inlägg delas och hur stor spridning de får, men det är svårt att avgöra om det är vår kommunikation som fått våra invånare att exempelvis vaccinera sig eller valt att ändra sin livsstil.

– Ett viktigt resultat är den feedback vi får från invånarna i kommentarsfälten. I kommentarsfälten kan vi få syn på saker som inte fungerar i våra verksamheter. Vi fångar upp detta och återkopplar till verksamheterna som utifrån det har möjlighet att rätta till eventuella brister.

Vilka verktyg använder ni?

– Metas eget statistikverktyg.

Har ni tydliga mål?

– Vårt mål är att nå ut till så många som möjligt av våra invånare med viktig information. Innan pandemin hade vi som mål att nå ut till 10 procent av länets invånare. Det målet har vi med råge passerat idag. Vi har cirka 245 000 invånare och har under pandemin gått från 4 500 till över 27 000 gillare på Facebook. Vi har under perioden haft en genomsnittlig räckvidd om 121 540 personer per månad med störst aktivitet under pandemins smitt-toppar. Vårt mest spridda inlägg har nått mer än 100 000 personer. Facebook har på relativt kort tid utvecklats till regionens snabbaste och bredaste kanal för kommunikation och dialog direkt med våra invånare, vilket självklart är fantastiskt roligt. Vi kan samtidigt konstatera att det är en resurskrävande kanal där vi får lägga ned mycket tid på att bemöta synpunkter och svara på frågor.

– Vi vill också fortsättningsvis erbjuda invånarna information som är relevant och intressant för dem – vilket förhoppningsvis kommer handla mer om friskvård än sjukvård, avslutar Agneta.

Här hittar du Region Västernorrland i sociala medier.

Mer inlägg och insikter

Under 2022 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandelmyndigheterregionerpolitik och telekom. Du hittar även tidigare inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Eller ett generellt bollplank vad gäller kommunikation? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Region Västernorrland 

Norrköpings kommun: Sociala medier handlar om en bra dialog.

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland kommuner. 

Kommunikationsanalys vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Jennifer Jangert, kommunikationsstrateg vid kommunikationsavdelningen vid Norrköpings kommun, sina tankar om hur kommunen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Jennifer Jangert, Norrköpings kommun

Vad vill Norrköpings kommun uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Att finnas i sociala medier är en självklarhet för oss – vi vill vara där människor finns och kommunicera med dem på det sätt som de förstår och gillar att kommunicera på.

– Vad vi vill uppnå skiljer sig åt beroende av konto och plattform. I grunden handlar det om att ha en bra dialog. Med hjälp av sociala medier kan vi snabbt nå ut med viktig information, vi kan förklara saker på ett bra sätt (bild, text och ljud kan kombineras) och det är lätt för våra följare att dela informationen, skicka frågor och få svar. Om vi exempelvis lägger upp en information som webbnyhet om en ny lekpark på norrkoping.se. så är det få som skickar in frågor eller kommentarer på den. Om vi istället kombinerar nyheten med ett inlägg i sociala medier får vi direkt en dialog med våra följare. Vi kan till exempel få frågor som gör av vi förtydligar texten eller lägger till mer information.  

– Kommentarerna ger oss också idéer om framtida inlägg eller nyheter som behövs. Om många ställer samma frågor är det en tydlig indikation om att vi behöver ge bättre information om detta.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

Plattformar och resurser

– Kommunikationsavdelningen ansvarar för:

  • Norrköpings kommuns Facebook/Instagram/LinkedIn
  • Visit Norrköpings Facebook/Instagram
  • Next Norrköpings Instagram
  • Snapchat (endast annonsering)

– Hur många vi är som arbetar med sociala medier i kommunen är inte helt lätt att svara på. Sociala medier är en del av vardagen för alla oss på kommunikationsavdelningen. Vi är dock två personer på avdelningen som har extra fokus på detta. Många delar av kommunen, till exempel skolor, fritidsgårdar och bibliotek har egna konton. Men om frågan handlar om att publicera inlägg för Norrköpings kommun, Visit Norrköping och NextNorrköpings konton så rör det sig om 28 personer som just nu publicerar i dessa kanaler. Hur ofta dessa personer publicerar varierar dock kraftigt. En del publicerar flera inlägg i veckan medan andra publicerar mer sällan. 

– Utöver dessa 28 personer så tillkommer kommunens kontaktcenter. De skapar inte egna inlägg men besvarar inkommande direktmeddelanden via kommunens Facebookkonto.

– De kommunala verksamheter som har egna konton, som fritidsgårdar och skolor, äger sina egna kanaler. För att starta en egen kanal behöver de söka tillstånd hos kommunikationsavdelningen. I ansökan anger de bland annat syfte och mål med den nya kanalen, ansvariga personer och hur de ämnar arbeta med exempelvis GDPR-frågor.

– Vi har nyligen startat ett utökat samarbete med HR vad gäller Linkedin. Ansvarig för sociala medier och ansvarig för webb har stående Teamsmöten varje månad med två representanter från HR. Där bollar vi idéer och jobbar oss framåt. Vi har inte kommit så långt i detta arbete ännu men det är mycket på gång. Mitt tips är därför att se till att ha återkommande möten och arbeta upp en bra relation med HR.

– Vi sköter det mesta själv men vid vissa större evenemang tar vi hjälp av vår upphandlade byrå. De hjälper oss även då vi stöter på mindre problem som vi inte lyckas lösa själva.

Verktyg och morgonmöten

– Det gemensamma verktyg som vi använder är Trello. I Trello skapar vi kort för varje inlägg och taggar det sedan med:

  • ansvarig/a kommunikatörer
  • planerad publiceringstid
  • vilka kanaler det ska publiceras i till exempel:
    • Facebook (inlägg/händelse)
    • Instagram (inlägg, story, Reels)
  • om inlägget är sponsrat eller ej.

– I Trello använder vi sedan kalendervyn för att se så att inlägg inte krockar eller så att det inte blir för fullt i någon kanal. Vi går igenom planerade inlägg gemensamt på morgonmöte två gånger i veckan.

Hur lyckas skapa inlägg som ger effekt?

– Ett lyckat inlägg handlar om rätt typ av inlägg i rätt kanal och vad som är rätt beror på vad syftet är. Att välja rätt kanal (Facebook, Linked eller Instagram) och rätt typ av inlägg (inlägg, story/händelse eller reels) är A och O. Är detta ett inlägg som passar att delas? Riktar sig informationen till yngre? Kort sagt, välj kanal samt typ av inlägg utifrån målgrupp och syfte.

– Nästa steg är att välja bra bild och bra text. Tråkig byråkratisk text hör inte hemma på sociala medier eller egentligen i någon kanal. 

– Vi försöker stötta och motivera de avdelningar som sällan nyttjar sociala medier att använda kommunikationsavdelningens resurser i större utsträckning. Ibland tror en del anställda att de behöver ha ett spektakulärt projekt och en stor budget för att nå ut. Faktum är att de mest avskalade vardagsinläggen ibland är de allra bästa. Våra följare älskar äkta inlägg från vardagen. Vi på kommunikation försöker nå ut och motivera verksamheterna att skicka in idéer till oss – och det tycker jag har börjat ge resultat. När till exempel andra äldreboenden sett hur uppskattat ett äldreboendes inlägg om bullbak blivit så blir de nyfikna och vågar komma med egna förslag till inlägg. Det är härligt att se. Och under denna dystra Corona-tid har inlägg om fina upplevelser på äldreboende känts extra välbehövliga. Andra exempel är en kommunekolog som hittat en ovanlig insekt, körsång på ett LSS-boende eller ett stadsutvecklingsprojekt med 2 000 nya bostäder. Vårt konto ska spegla hela kommunen och vi försöker göra vårt bästa för att spegla bredden av alla de verksamheter som finns.   

– Alla delar av kommunen är jätteviktiga och behöver synas men ibland är till exempel skolvalet högaktuellt och då blir det mycket utbildningsfrågor. När den lokala handeln drabbades hårt av covidrestriktioner gjorde vi många inlägg kring hur man kunde stötta på ett smittsäkert sätt.  Vi delar inte in våra inlägg i kategorier för att säkerställa att alla syns lika mycket, men vi gör vårt bästa för att vårt konto ska kännas relevant och intressant för alla våra följare.

– Kommunen arbetar just nu med en trafikstrategi. Det handlar om att planera trafik i vår stad ur ett långsiktigt perspektiv, Planen rör gång, cykel, kollektivtrafik, biltrafik och varutransporter. Detta är alltså ett dokument som påverkar ALLA i vår kommun. Men väldigt få kommer inse att en strategi tas fram, vad den innehåller och att de själva kan påverka den. Många tycker istället till när förändringen redan är klubbad och det är för sent att tycka till. När spaden sätts i marken kommer kommentarerna.

– Genom att skapa en bra reels som sammanfattar innehållet i trafikstrategin nådde vi ut till många. Även många som inte följer oss. Genom denna reels fick invånare en uppfattning om vad trafikstrategin handlar om. Syftet är inte få alla att tycka till utan att få människor att förstå det övergripande besluten som föreslås i denna trafikstrategi. I videon visas tre trafikplanerare upp. Det är även en tanke med det. Det har varit många elaka kommentarer mot kommunens trafikplanerare i sociala medier och vi vill visa att det är människor bakom besluten. Trafikplanerarna är kunniga och kloka. De har en idé och plan och nu vill de att DU ska tycka till om deras idéer.

– Vi använder stories/händelse ofta för att få en dialog med följarna. I stories har vi till exempel möjligheten att göra quiz. Det är någonting som vi ser väldigt positivt på. Quiz gör att fler stannar kvar och tittar på alla slides i vår story och det ger både oss och följarna kunskap. Som exempel kan vi tänka oss en fråga om hur många bostäder som kommer att byggas i Inre hamnen. Quizet gör att invånarna får veta exakt antal men på ett roligt och lättsamt sätt. Roligare än om vi enbart hade skrivit en faktatext om hur många bostäder det är. Följarnas svar ger oss också info om hur information nått ut till invånarna. Om majoriteten tror att det bara är 200 lägenheter som ska byggas så är det en tydlig indikation för oss om att vi måste kommunicera mer om projektet.

– De allra flesta inlägg som vi gör är organiska men vi gör även många sponsrade, som för rekrytering och vissa kampanjer. Nu har vi till exempel haft sponsrade kampanjer för att få fler att ta uppdrag som god man eller att bli familjehem.

Vilken kompetens behövs för att lyckas med sociala medier?

– Att kunna få fram det som är relevant på ett enkelt och intressant sätt är en viktig kompetens. Om man är bra på det eller ej beror inte enbart på vilken utbildning som man har. Klarspråk och en bra känsla för färg och form ger en bra grund att stå på men det handlar om så mycket mer. Hur gör man en krånglig text om bygglovsansökan intressant och lätt att ta till sig? Hur får vi följarna intresserade?

– Det handlar till stor del om att sätta sig in i följarnas perspektiv. Vad vill de veta? Varför följer de kontot? Varför följer du själv ett visst konto? Ett tips är att kolla på andra konton. Inspireras av dem, anpassa till den egna verksamheten och gör din egen grej av det. Gillar du att kolla före/efter bilder på inredning i hemmet? Varför inte göra före/efterbilder på ett av kommunens byggprojekt i staden? Gillar du själv att rösta i stories på enkla frågor som solsemester eller vintersemester? Anpassa det och fråga om invånarna helst vill ha tulpaner eller krokus i en offentlig rabatt. Eller skapa en frågesport om vilka regler som gäller för bygglov! Det engagerar betydligt fler följare än bara en statisk textruta som listar regler kring bygglov.

– Den största utmaningen är tid! Vi har precis som alla andra begränsade resurser. Vi ser många saker som vi vill göra men som måste prioriteras ner, särskilt nu då covid-kommunikationen kräver extra mycket resurser av vår avdelning. Att publicera ett inlägg som vi vet kommer skapa en intensiv debatt kan då behöva prioriteras ner. När vi har ett mycket hårt tryck på avdelningen blir det extra tufft att hantera den heta debatt som kan uppstå när vi till exempel publicerar ett inlägg om vaccinationer eller cykelöverfarter.

Svarsservice i sociala medier

– Nyanställda på Kontaktcenter (kommunens kundservice) ska genomgå flera utbildningssteg innan de får ha direktkontakt via sociala medier.

– Nyanställda på kommunikationsavdelningen får utförlig information i flera olika steg innan de får tillgång till våra sociala medier. Där ingår bland annat en genomgång av hur vi använder våra sociala medier, skillnaden mellan olika konton, tonalitet, klarspråk, GDPR, bildval, grafisk profil och rutiner vid till exempel hatiska inlägg.

Schrems, GDPR och Privacy

– Vi tog beslutet att inte använda pixlar från varken Facebook eller Linkedin, för att försöka undvika tredjepartscookies på våra webbar. Av samma anledning slutade vi också bädda in Youtube-filmer.

GDPR är en viktig och komplex fråga. Det gör att vi är restriktiva vid uppstart av nya sociala medier-konton. På kommunikationsavdelningen har alla insikt i hur vi arbetar med dessa frågor men ute i verksamheten är det svårt för alla att ha aktuell information. Det är viktigt att ingen till exempel tar ett foto på brukare och lägger upp i sociala medier utan att ha kunskap om GDPR. Genom att begränsa antalet personer som har behörighet att publicera försöker vi säkerställa att vi följer lagstiftningen.

Sociala sidor som inspirerar?

– Oj, det finns så många. Både Försäkringskassan och statistikmyndigheten SCB har ju en bra förmåga att göra hård fakta färgglad, intressant och relevant. Livrustkammaren utbildar folket med ett stort inslag av humor, och jag har på senare tid blivit inspirerad av en del inlägg från Katrineholms kommun och Falu kommun på Facebook. Men det finns så många fler som är bra. ahlensoutlet.norrkoping och geforlivet.norrkoping har Instagramkonton som kan tyckas vara långt ifrån kommunal verksamhet men jag inspireras mycket av deras lättsamma, personliga stil, där de är i en konstant dialog med följarna. Deras content styrs tydligt av vad följarna vill ha och skapar en nyfikenhet hos mig som följare.

– Mitt tips är att följ de konton som du gillar som privatperson. Fundera över varför du följer dem, vad de gör bra och fundera sedan på hur du kan anpassa det till din verksamhet. 

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– För kommunledningen är det en självklarhet att vi är en aktiv kommun inom sociala medier för att få ut viktig information, engagemang och dialog. Kommunikationsavdelningen presenterar sedan ett halvår en kvartalsrapport över hur besökarna använder våra kanaler och deras viktigaste frågor.

– Utvärdering och statistik är den del av sociala medier där jag ser störst förbättringspotential. Tidsbrist är för oss (som för alla andra) ett problem och tyvärr hinner vi därför inte utvärdera i den grad som jag skulle önska.

– Vi har relativt nyligen startat en sociala medier-grupp som består av de på kommunikationsavdelningen som har allra störst fokus på sociala medier. Gruppen samlas en gång i månaden och utvärderar kanalerna, skapar riktlinjer, diskuterar nya funktion och delar lyckade och mindre lyckade exempel. När vi bollar dessa inlägg i gruppen så blir det en blandning av siffror och analyserande gruppsamtal. Det ger oss idéer om hur vi arbetar vidare. Om en kollega t.ex. nått ut väldigt bra i en kampanj riktat till yngre så lyfter hen det projektet på ett some-möte, visar siffror, eventuella kostnader och hur arbetet genomförts. På så sätt sprider vi goda exempel mellan oss och fler kan dra nytta av kunskapen. Anteckningarna från mötena delas sedan med hela kommunikationsgruppen så att alla kan ta del av det som sägs. 

– Sociala medier-gruppen har även en egen grupp i Teams. Där tar vi ofta korta samtal, tips och övriga frågor i gruppen. Denna teams-chat är perfekt när någon vill ha hjälp med en sociala medier-fråga som behöver ett snabbt svar.

– I dagsläget använder vi den statistik som finns i kanalernas egna verktyg. Vi tittar bland annat på interagerande, räckvidd och dylikt. Vi använder oss också till viss del av utm-länkar för att se hur människor hittat till våra webbsidor. Utvärdering och analys är ett av de ämnen där vi vill bli bättre i framtiden.

– Vi har inga exakta siffror som ger nivåer av ”rött eller grönt ljus”. Det är så olika från fall till fall. Ibland vill vi ju att folk ska ha sett ett inlägg, ibland vill vi att de ska besöka en sida och ibland vill vi att de ska dela. Det är olika från inlägg till inlägg och varje kommunikatör gör en egen bedömning. Vid lite mer omfattande projekt finns en kommunikationsplan där mål finns beskrivna. Sen gör varje kommunikatör en egen utvärdering av hur målet för sociala medier uppnåtts och återkopplar därefter till det aktuella projektet.

– De månadsvisa uppföljningarna av våra digitala kanaler och kontaktcenters kanaler och frågor som inkommit, ger oss en bra bild av där vi har lyckats med kommunikationen och var vi behöver förstärka, avslutar Jennifer.

Här hittar du Norrköpings kommun på Facebook.

Under 2022 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandelmyndigheterregionerpolitik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

För mer kunskap om hur kommuner arbetar med sociala medier finns ett flertal inlägg på sajten som till exempel Säffle kommun, Sotenäs kommun och Sollefteå kommun.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management i synnerhet, eller kommunikation i allmänhet? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Norrköpings kommun 

Svenska myndigheter i sociala medier – effekt kvartal 4 2021

Polisen var kvartalets bästa myndighetssida på Facebook. Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under fjärde kvartalet en aktivitetsökning till i snitt 12 inlägg per månad på Facebook. Flest inlägg gjorde SMHI. Högst tillväxt under kvartalet uppvisade PRV. Kvartalets bästa inlägg gjordes av Polisen. Högst influens säkrades både på Twitter samt Instagram av Försvarsmakten. Helår 2021. Aktuella nyheter och tips.

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelser, (statliga) myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många.

Myndigheter i sociala medier kvartal 4 2021

Resultat från tidigare kvartal hittar du här samt relaterade #tipsfrånverkligheten.

Samtliga 40 myndigheter på Facebook har inte motsvarande närvaro på Twitter och Instagram varför antalet sidor på de plattformarna är färre.

Sammanfattning

Polisen var detta kvartals bästa myndighetssida på Facebook. Topplacering per kvartal helår 2021:

  1. Krisinformation.se
  2. Folkhälsomyndigheten
  3. Folkhälsomyndigheten
  4. Polisen

Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under fjärde kvartalet en aktivitetsökning till i snitt 12 (10) inlägg per månad på Facebook.

För helåret 2021 gjorde myndigheterna i snitt 11 inlägg per månad på Facebook.

Flest inlägg gjorde åter SMHI med 118 inlägg under kvartalet.

Högst tillväxt under kvartalet uppvisade PRV med nästan 22 procent. Största myndighetssida är Polisen med närmare 377 000 följare på Facebook.

Samtliga myndighetssidor, utom Nämnden för hemslöjdsfrågor, AP7 Statens premiepensionfonder, Strålsäkerhetsmyndigheten och Swedavia, uppvisade dialoger på sina Facebook-sidor.

Kvartalets bästa inlägg på Facebook gjordes av Polisen om falska sms.

Kvartalet visade en minskad effekt för Folkhälsomyndigheten och Krisinformation.se. Istället en ökande trend av andel total influens för andra myndigheter: en möjlig koppling relaterat att pandemins effekter stabiliseras/minskar? Eller valår, där Polisens roll i att bekämpa våld blir tydligt för väljarna?

Högst influens säkrade Försvarsmakten på både Twitter samt Instagram.

Resultat myndigheter i sociala medier fjärde kvartalet 2021

Fjärde kvartalet 2021 placerade sig Polisen på Facebook högst bland verktygens topp 5. En sida som alltså sammantaget säkrat högst effekt på bas av två olika verktyg. 

Effekt är utifrån en kommunikativ utgångspunkt en mix av engagemang, räckvidd och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat verksamhetsmålen kan endast myndigheterna själva besvara. Kanske en faktor att få se i respektive årsredovisning?

Det är viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys (attityd) inte finns kopplad till dessa resultat. Ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt som bekant. Som ett exempel på sentimentanalys kan du se denna för de politiska partierna. 

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, det vill säga att både tala OCH lyssna OCH svara. Som visas längre ned har 6 (2) av 40 myndigheter 100 procents responsgrad på kommentarer och inlägg på Facebook detta kvartal.

Aktivitet – (statliga) myndigheter – flest och minst inlägg

Aktivitet inlägg – myndighetssnitt

Sveriges myndigheter gjorde i snitt 35 (29) inlägg under kvartalet på Facebook, motsvarande 12 (10) inlägg per månad. Vi kan alltså se en aktivitetsökning från landets myndigheter på Facebook. Antalet inlägg var samtidigt något färre än motsvarande kvartal 2020 med då 13 inlägg per månad.

I stort status quo som trend med andra ord. Med tanke på en myndighets ofta breda uppdrag torde inte brist på innehåll vara en begränsande faktor.

För helåret 2021 gjorde myndigheterna i snitt 11 inlägg per månad på Facebook.

Antal inlägg per månad Facebook 2021 – (statliga) myndigheter. Källa: Kommunikationsanalys. 
Datakälla: Bumblewing

Denna blogg har som utgångspunkt generellt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket myndigheterna som grupp inte producerar. Det är dock en mycket stor skillnad mellan de granskade 40 (statliga) myndigheterna.

Flest och minst inlägg under kvartalet

Det var åter SMHI som gjorde flest inlägg under kvartalet: 118 (90) stycken, eller 39 (30) stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler inlägg än myndighetssnittet för kvartalet. 

Den myndighet som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Swedavia 1 (2) stycken. En liten varning vad gäller Swedavias sida som nu innehåller flertalet kritiska kommentarer som inte besvarats.

Facebook – topp 5-myndigheter per verktyg

En del av Kommunikationsanalys bloggs syfte är att visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Verktyg som hanterar och viktar samma data men på olika sätt. Att väga samman flera olika verktygs resultat ökar reliabiliteten för en sidas genomslag och effekt.

Nedanstående är rankningen av kvartalets topp 5-myndigheter baserat på två verktyg, vilka även denna gång inte ger en exakt matchning vad gäller topp 5, däremot hade båda en gemensam myndighetssida högt placerad bland topp 5: Polisen. Även Folkhälsomyndigheten och Krisinformation.se placerade sig bland topp 5 i båda verktygen men med en lägre sammantagen placering.

Facebook topp 5, kvartal 4 2021 (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

Influens

  1. Polisen – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
  2. Försvarsmakten (Folkhälsomyndigheten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier)
  3. Folkhälsomyndigheten (Försvarsmakten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier)
  4. Krisinformation.se – här kan du läsa mer om den gemensamma myndighetenssidans arbete i sociala medier
  5. Tullverket (Migrationsverket)

Poäng

  1. PRV (Folkhälsomyndigheten)
  2. Polisen (Naturvårdsverket)
  3. Folkhälsomyndigheten (Krisinformation. se)
  4. Krisinformation. se (PRV)
  5. Statens Fastighetsverk/Tullverket (Polisen)

Viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma resultat som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys primärt gör effektanalys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet relaterat ”bäst i klassen”. 

Till hjälp för dataunderlag från Facebook används två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). För dataunderlag från Twitter och Instagram används endast Bumblewing. Det är respektive myndighets svenska huvudsida (alternativt största) som mätts i dessa blogginlägg. Undantag är Krisinformation.se som är en sida vilken flera myndigheter står bakom.

Facebook kvartal 4 2021 – fördelat per verktyg

Från andra kvartalet 2020 baseras effektanalysen för Facebook på data från flera verktyg för att visa på sammantagen helhet och utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget ger detta analysen en ökad reliabilitet vad gäller faktiska effekter. 

Faktor Influens – Bumblewing

Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande/nya):

  1. Polisen: 43,3 (35) procent
  2. Försvarsmakten: 12,5 (15,1) procent
  3. Folkhälsomyndigheten 9 (21,8) procent
  4. Krisinformation.se: 8 (9,1) procent
  5. Tullverket (Migrationsverket): 4,1 (3,5) procent 

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 78.9 (84,5) procent av totalen influens. Det vill säga, dessa topp 5-sidor säkrar därmed en helt dominerande influens relaterat (statliga) myndigheter på Facebook. Särskilt Polisen med 43,5 procent säkrar en effektiv kommunikation på denna plattform.
Värt att notera att 35 myndigheter därmed delar på resterande 23,1 (15,5) procent. En nu ökande trend influens för flera myndigheter relaterat att pandemins effekter stabiliseras/minskar? Eller valår där Polisens roll i att bekämpa våld är tydligt för väljarna?

Med största sannolikhet kommer de myndigheter som har frekvent och nära kontakt med allmänheten att säkra en större andel influens än övriga, som till exempel Polisen i jämförelse Nämnden för hemslöjdsfrågor. Äpplen och päron, men samma plattformar och skattepengar.

Myndigheter i sociala medier – influens och engagemang kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående ser vi en visualisering av engagemang det vill säga mängden innehåll vs reaktioner. Polisen är åter ett exempel på en myndighetssida som uppvisar en mix av både aktivitet och säkrat engagemang. SMHI sticker ut vad gäller hög aktivitet. 

Faktor Poäng – Smampion

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta myndighetssidor (föregående kvartal inom parentes):

  1. PRV (Folkhälsomyndigheten)
  2. Polisen (Naturvårdsverket)
  3. Folkhälsomyndigheten (Krisinformation.se)
  4. Krisinformation.se (PRV)
  5. Statens fastighetsverk (Polisen).
Myndigheter i sociala medier – poäng kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

17 (23) myndigheter fick inte godkänd Facebook-närvaro fjärde kvartalet 2021 enligt Smampions poängskala. 

En myndighetssida uppvisade negativ tillväxt av följare detta kvartal: Försäkringskassan Förälder.

Samtliga myndighetssidor utom Nämnden för hemslöjdsfrågor, AP7 Statens premiepensionfonder, Strålsäkerhetsmyndigheten och Swedavia uppvisade dialoger på sina Facebook-sidor.

Utfall mätpunkter (vid ändring står föregående kvartals myndighet inom parentes):

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Folkhälsomyndigheten 
  • Flest inlägg per dag: SMHI
  • Högst tillväxt: PRV (Notarie – Sveriges domstolar)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Tullverket (Folkhälsomyndigheten)
  • Dialoger: Samtliga utom fyra myndighetssidor
  • Kortast svarstid (lågt utfall): Skolverket 1500 minuter (Sida 17 minuter)
  • Högst responsgrad (lågt utfall): SMHI 75 procent (100 procent Riksbanken och Diskrimineringsombudsmannen).

Nedan syns kvartalets topp 5-poängbaserade myndighetssidor på Facebook: 

Myndigheter i sociala medier – mätpunkter, plats 1-5 kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika Facebook-inlägg fjärde kvartalet

Båda verktygen rankade inlägg från Polisen bland topp 3 för kvartalet, därtill även Transportstyrelsen och Tullverket i ett verktyg.

Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordval och ordmoln Facebook – myndigheter

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Twitter kvartal 4 2021 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 33 profiler på Twitter. Tre (tre) av dessa gjorde inga tweets under perioden: åter Kronofogden, Lantmäteriet och Rymdstyrelsen. Kronofogden kommunicerar ingen aktivitet på kontot och Lantmäteriet har skyddade tweets. Rymdstyrelsens senaste tweet var i januari 2021.

Myndigheternas aktivitet på Twitter uppgick till 60 (53) tweets per kvartal, eller 20 (18) tweets per månad. Mest aktiv var Krisinformation.se med 386 tweets under kvartalet.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Twitter hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten 24,1 procent (Krisinformation.se 22,6 procent)
  2. Krisinformation.se 19,5 procent (Folkhälsomyndigheten 14,2 procent)
  3. Sida 10,7 procent (Försvarsmakten 13,8 procent)
  4. Karolinska Institutet 10 procent (Sida 13,7 procent) 
  5. Folkhälsomyndigheten 9,1 procent (Polisen nationellt 9 procent)

Tillsammans står dessa fem myndighetsprofiler för 73,5 (73,4) procent av totalen influens. Här ser vi åter en myndighet som inte förekommit i toppen på Facebook: Sida. 

Värt notera att 28 myndigheter därmed delade på resterande 26,5 (26,6) procent influens. Tidigare ökning för året på denna plattform av effekt för gruppen Övriga avstannade därmed något.

Myndigheter på Twitter – influens och engagemang kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående bild illustrerar väl Krisinformation.ses höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten skapar. Majoriteten myndigheter placerade sig i vänstra, nedre hörnet med både låg aktivitet samt lågt engagemang på innehåll.

Mest framgångsrika inlägg Twitter – tredje kvartalet

Vid ändring föregående kvartal inom parentes:

  1. Försvarsmakten (Polisen nationellt)
  2. Skatteverket (Migrationsverket)
  3. Försvarsmakten (Krisinformation.se)
Myndigheter på Twitter – bästa tre inlägg kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Twitter kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram kvartal 4 2021 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 26 av dem sidor på Instagram. Fyra (tre) av dessa gjorde inga inlägg under perioden: åter Sveriges Domstolar, Swedavia och Textilsmart (gemensam sida för Naturvårdsverket, Konsumentverket och Kemikalieinspektionen) samt därtill Lantmäteriet.

Myndigheternas aktivitet på Instagram uppgick till 25 (19) stycken inlägg per kvartal, eller 8 (6) inlägg per månad. 

Mest aktiva var åter Statens fastighetsverk med 91 (50) inlägg under kvartalet, motsvarande 30 (17) inlägg per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Instagram hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten 26,5 procent (Försvarsmakten 35,4 procent)
  2. Polisen 23,1 procent (Polisen: 23,8 procent)
  3. Statens fastighetsverk 21,9 procent (Statens fastighetsverk 12,7 procent)
  4. Tullverket 7,3 procent (Kustbevakningen: 7,8 procent)
  5. Kustbevakningen 6,1 procent (Tullverket: 5,3 procent)

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 84,8 (85,1) procent av totalen influens. Värt att notera att 21 myndigheter därmed delar på resterande 15,2 (14,9) procent. 

Myndigheter på Instagram – influens och engagemang kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående visualisering illustrerar väl Statens fastighetsverks höga aktivitet vs det engagemang som åter Försvarsmakten och Polisen skapar. 

Intressant notera spridningen i denna visualisering i jämförelse med motsvarande för Twitter, och i viss mån även Facebook, där denna visar att myndigheterna på Instagram fortsatt både uppvisar högre aktivitet, samt att innehållet skapar aningen mer engagemang. 

Mest framgångsrika inlägg Instagram – fjärde kvartalet

Vid ändring från föregående kvartal inom parentes.

  1. Försvarsmakten (Försvarsmakten)
  2. Polisen (Polisen)
  3. Försvarsmakten (Polisen)
Myndigheter på Instagram – bästa tre inlägg kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Instagram kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Aktuella nyheter och tips

Kommunikatörens roll i offentlig sektor

Den 25 januari 2022 höll Lunds universitet och Institute for public affairs ett samtal om strategisk kommunikation. Här kan du ta del av det bandade samtalet.

Strategisk kommunikation. Lunds universitet

Krav att förmedla överdrivet positiv bild av verksamheten?

Fackförbundet DIK skriver att:

En av tre som arbetar med kommunikation i offentlig sektor har upplevt interna krav på att förmedla en överdrivet positiv bild av den egna organisationens verksamhet. 12 procent inom kommuner och regioner uppger dessutom att de blivit utsatta för otillbörliga påtryckningar från politiker.

Diariéföring, arkivering och gallring i sociala medier

En myndighets kontakt med allmänhet blir som bekant allmän handling, så även kontakter via sociala medier. Här hittar du hur Malmö stad arbetar med dessa frågor.

Säkerhetshantering av sociala medier

I november fick Örebro universitet negativ press relaterat att deras twitter-konto kapats och budskap om kryptovaluta kommunicerades. Hur hanterar ni era egna konton och access, samt process för vilka som har tillgång och hur ofta lösenord byts?

SR och sociala medier – handbok

Sveriges Radio har sedan många år uppmärksammats för sitt interna arbete och utförliga material som relaterar just arbete med sociala medier. Här hittar du deras senaste handbok.

Faxen fasas ut i offentlig sektor

Digital kommunikation är inte enbart sociala medier som bekant utan SKR och regeringen har kommit överens om en gemensam ambition om att införa ett säkert, snabbt och enkelt sätt för digital kommunikation mellan välfärdens verksamheter.

DIGG har fått uppdrag att tillhandahålla infrastruktur för säker digital kommunikation i offentlig sektor. 

En relaterad reflektion från Kommunikationsanalys är att dessa övergripande uppdrag som kommer att bistå offentlig förvaltning, som även de frågor som t.ex. relaterar GDPR och Schrems II-domen, borde kunna hanteras från en källa istället för var och en för sig? 

Mäta digital mognad

Du kan mäta din organisations digitala mognad med DiMiOS-modellen som bland annat Linköpings kommun och Region Stockholm använder.

Relaterat digitalisering släppte EU-kommissionens DESI 2021 under kvartalet (Digital and Society Index 2021) för vidare läsning för en europeisk jämförelse.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.

Digital inkludering och tillgänglighet

Informationswebbplatsen Digin.nu ger information, stöd och verktyg för digital inkludering och tillgänglighet. Här får du information, inspiration och vägledning. Sajten drivs av myndigheterna PTS, DIGG, MFD och MTM.

Nytt regelverk för digitala tjänster – DSA/DMA

EU-kommissionen har presenterat ett förslag om att reformera regelverket för alla digitala tjänster. En lag som kommer att avgöra hur såväl sociala medier som e-handlare kan agera i EU. Här kan du läsa Sveriges Annonsörers lättförståeliga nedbrytning och förklaring på svenska.

En ansvarig förhandlare i frågan i Europaparlamentet har varit svenska Arba Kokalari, och härkan du läsa mer om hennes tankar.

Tips relaterat integritetsfrågor

Sveriges kommunikatörer har skrivit detta inlägg om hantering av integritet och personuppgifter på nätet.

Twitter utökar säkerhetsskydd

Så kallad ”private media” omfattas nu även av skydd på Twitter som t.ex. hemadresser, id-handlingar, privat kontaktinformation osv. Mer info hos Twitter.

Tips för lokala myndigheter – Meta

Meta f.d. Facebook har delat detta tips riktat till lokala myndigheter om bästa metoder för att ”få kontakt med din community, öka medvetenheten om viktiga frågor och registrera personer för offentlig service”.

Meta har även delat dessa tankar relaterat mätning och marknadsföring.

Kundservice i sociala medier

Företaget Brilliant har skrivit om trender vad gäller kundservice och skriver bland annat detta relaterat sociala medier: 

De vanligaste kanalerna för kundserviceenheter är fortfarande de gamla hederliga telefon och epost och därefter kommer chat och facebook. Bland sociala medier så är det just Facebook eller Instagram som är vanligast. I år ser vi dock att snittet på antal kanaler man tar emot kundkontakter på inte ökar utan istället minskat något. Man försöker nu smalna av, förtydliga och helt enkelt effektivisera sina resurser och processer på bästa sätt.

Hur ser det ut i din organisation?

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Var det någon närvaro och effekt i sociala medier som överraskade i effektanalysen för myndigheter? Hur uppfattar och upplever du våra (statliga) myndigheters närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre aktivitet? Annan aktivitet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för (statliga) myndigheter i sociala medier kommer efter nästa kvartals slut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och  Smampion

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Urval: Bland landets 455 myndigheter har 40 Facebook-sidor valts ut utifrån två faktorer. Dels Kantar Sifos Anseendeindex 2019, dels närvaro på Facebook. Inte alla myndigheter i Anseendeindex har närvaro på Facebook, och vissa har även valt bort Facebook, som till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Brottsförebyggande rådet (BRÅ). Därför är 40 stycken valda utifrån parametrar index, synlighet i media samt intresse. Därmed blir det en blandning av de olika typerna av myndigheter. De har olika närhet till och relevans för medborgarna beroende på deras olika uppdrag. Krisinformation.se är ingen myndighet utan en sida, men finns med eftersom det är en gemensam Facebook-kanal för ett flertal myndigheter. Motsvarande sidor, där sådana finnes, redovisas för Twitter och Instagram.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Sveriges 21 regioner i sociala medier – effekt kvartal 4 2021

Region Skåne var kvartalets bästa regionsida på Facebook. Sveriges regioner gjorde under fjärde kvartalet i snitt 33 inlägg per månad. Innehåll relaterat pandemin dominerade inlägg med mest effekt. Region Skåne gjorde kvartalets mest effektfulla inlägg. Sentimentanalys: Region Jämtland Härjedalen uppnådde åter högst andel positivt sentiment. Helår 2021: Regionerna gjorde 32 inlägg per månad i snitt. Region Skåne och Region Västernorrland säkrade god effekt för helåret. Aktuella nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att även omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många. 

Regionerna på Facebook

Kort sammanfattning

  • Sveriges regioner gjorde under fjärde kvartalet en aktivitetsökning till 33 inlägg per månad i snitt på Facebook (förra kvartalet 31 inlägg per månad).
  • Region Skåne var kvartalets bästa regionsida på Facebook. Även ett inlägg från Region Skåne relaterat pandemin placerade sig i toppen av flera verktyg.
  • Kortast svarstid på Facebook uppvisade Region Dalarna.
  • Innehåll relaterat pandemin dominerade åter inlägg med mest effekt.
  • Landets samtliga 21 regioner har sidor på Facebook och samtliga var aktiva under kvartalet. Ingen region tappade följare under kvartalet. Samtliga regioner engagerade sig i dialoger på sina Facebook-sidor under kvartalet.
  • Största regionsida på Facebook är Region Skåne med drygt 71 000 följare (70 000 föregående kvartal). Störst procentuell tillväxt hade Region Dalarna.
  • Region Jämtland Härjedalen uppnådde åter högst andel positivt sentiment. Topp 3-regioner med högst andel positivt sentiment var:
  1. Region Jämtland Härjedalen
  2. Region Sörmland
  3. Region Kalmar län

Helåret 2021

  • Under 2021 har landets regioner i snitt publicerat 32 inlägg per månad på Facebook, det vill säga drygt ett inlägg per dag.
  • Sett till helåret 2021 placerade sig Region Skåne bland topp 3 bästa regionsidor på Facebook, så även Region Västernorrland.
  • Inlägg relaterat pandemin dominerade framgångsrika inlägg.

Ta gärna del av nedanstående fördjupning och detaljer samt även aktuella nyheter och tips i slutet av inlägget.

Regionsnitt – aktivitet

De 21 regionerna gjorde i snitt 98 (93) inlägg under kvartalet dvs. 33 (31) inlägg per månad, vilket var en aktivitetsökning sedan förra kvartalet.

Region Västernorrland gjorde även detta kvartal flest inlägg med 222 (248) stycken eller 74 (83) stycken per månad. 

Tvåan Region Kalmar län gjorde 173 (136) stycken motsvarande 58 (46) inlägg per månad. Trean Region Örebro län gjorde 153 inlägg under kvartalet.

Region Västernorrland gjorde mer än dubbelt så många inlägg som snittet, motsvarande drygt två inlägg per dag. I andra änden ser vi per Region Uppsala med 20 (14) inlägg för hela kvartalet dvs. 7 (5) inlägg per månad på Facebook.

Sveriges regioner på Facebook – antal inlägg per månad 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat (minst) ett inlägg per dag vilket regionerna publicerar. För helåret 2021 har i snitt 32 Facebook-inlägg per månad publicerats. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna samt stötta organisationens uppdrag. Även viktigt att ha resurser för att ta hand om effekterna. Med tanke på den bredd av verksamheter som en region omfattar, samt nu aktuellt pandemiintresse, torde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

En fråga av intresse är om syftet med närvaron är information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? 

Verktyg

Effektresultat för regioner baseras på en sammanvägd helhet baserad på analyserad data från tre olika källor.

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av regioner i sociala medier tagit stöd av följande dataanalysföretag: 

Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och/eller faktorer kan tillkomma. 

Facebook – topp 5-region per verktyg

Som bekant är en del av sajtens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier, förutom att erbjuda stöd för social media management. Olika verktyg som hanterar och viktar data från samma sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys helst gör analys baserad på sammantagen data från minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Kvartalets topp 5-regioner – Facebook

Kvartalets topp 5-regioner, baserat på tre verktygs resultat, vilka samtliga detta kvartal placerade Region Skåne på första plats. Region Skåne följdes av Region Örebro län samt Region Västernorrland.

Topp 5-rankning av regioner per verktyg på Facebook (vid ändring är föregående kvartal inom parentes):

Influens (Bumblewing):

  1. Region Skåne (Västernorrland)
  2. Region Örebro län (Skåne)
  3. Region Västernorrland (Stockholm)
  4. Region Stockholm (Örebro län)
  5. Region Kalmar län (Värmland).

Poäng (Smampion):

  1. Region Skåne (Västernorrland)
  2. Region Gävleborg/Sörmland/Västernorrland (Stockholm)
  3. Region Örebro län (Västra Götalandsregion)
  4. Region Norrbotten/Värmland (Örebro)
  5. Region Kalmar län (Skåne).

Engagemang (Notified):

  1. Region Skåne (Västernorrland/Skåne)
  2. Region Örebro län (Stockholm)
  3. Region Västernorrland (Örebro län)
  4. Region Kalmar län (Värmland)
  5. Region Stockholm (Östergötland).

Kvartal 4 2021 – regioner på Facebook

Influens

Fem regioner säkrade knappt hälften av total andel regioninfluens medan resterande 16 regioner delar på resten i gruppen Övriga

Gruppen Övriga utgjorde detta kvartal 53,8 (48,6) procent. En ökning av influens vilket därmed bryter den minskande trenden för Övriga under 2021. 

Region Skåne säkrade kvartalets högsta influens på Facebook. Skulle totalen genomslag varit jämnt fördelat mellan regionerna, skulle varje region uppmätt knappt 5 procent, varför Skånes 18 procent visar på en stark effekt i denna jämförelse.

Nedanstående visualiserar exempel på kombinationen av aktivitet och att lyckas säkra engagemang. Region Skåne syns tydligt säkra högre engagemang med färre inlägg än mest aktiva Region Västernorrland. En jämförelse av intresse kan vara Säffle kommun som uppvisat motsvarande effekt för hela 2020 samt 2021, och här kan du läsa mer om deras bakomliggande arbete för denna framgång.

Från att tidigare ha sett merparten regioner i nedre vänstra hörnet, har en förflyttning med spridning mot aktivitet och effekt över tid nu skett. Detta kan ses som en kvittens på förbättrad kommunikation från regionerna.

Sveriges regioner i sociala medier Facebook Influens – fjärde kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

Åtta (fem) regioner placerade sig under medel detta kvartal.

Regioner i sociala medier – poäng kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Ingen region tappade följare under kvartalet.

Ett urval mätpunkter (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Region Skåne
  • Högst viralitet: Region Uppsala
  • Flest inlägg per dag: Region Västernorrland
  • Högst tillväxt: Region Dalarna (Region Sörmland)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Region Gävleborg (Region Sörmland) 
  • Dialoger: Samtliga
  • Kortast svarstid (lågt utfall): Region Dalarna 1752 minuter (Region Värmland 811 minuter)
  • Högst responsgrad (lågt utfall): Region Dalarna 57,1 procent (Region Uppsala 57,1 procent)

Följande var kvartalets topp 5-regionsidor (poäng) på Facebook: 

Regioner i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 5 regioner kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang

Nedanstående visualisering visar dels fördelningen av totalt engagemang bland samtliga 21 regioner, dels hur aktiviteten med innehåll fördelats under kvartalets månader. Region Skåne med 18 procents engagemang i detta verktyg detta kvartal visar en stark effekt.

Fördelning uppnått engagemang Sveriges regioner kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Månadsaktivitet regioner – Facebook

Fördelning inlägg Sveriges regioner kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Bästa poster på Facebook – kvartal 4 2021

Kvartalets mest effektfulla inlägg gjorde Region Skåne, Region Norrbotten, Region Jämtland Härjedalen och Region Gävleborg. Region Skåne placerade sig i båda verktygen. Samtliga inlägg, utom ett om organdonation, handlade om pågående pandemi (covid).

Förra kvartalet gjorde Region Stockholm det mest effektfulla inlägget enligt båda verktygen. Därutöver Region Skåne, Region Örebro län och Region Gävleborg, samtliga tre med innehåll relaterat pandemin. 

Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg fjärde kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg fjärde kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ordval i sociala medier

Regioner i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Regioner i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Sentimentanalys kvartal 4 2021

Attityd till regioner i sociala medier

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Uppmätt engagemang förklaras sällan ifall det är positivt eller negativt som bekant. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de 21 regionernas Facebook-sidor sammanställt uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar positiv/negativ attityd relaterat topp 3 av samtliga regioner i sociala medier.

Högst positivt sentiment/attityd baserat på inlägg på Facebook (föregående kvartal inom parentes):

  1. Region Jämtland Härjedalen: 68 (72) procent
  2. Region Sörmland: 62 procent (Region Östergötland: 62 procent) 
  3. Region Kalmar: 59 procent (Region Gävleborg: 60 procent)

Högst negativt sentiment/attityd baserat på inlägg på Facebook (föregående kvartal inom parentes):

  1. Region Halland: 35 procent (Region Östergötland 36 procent)
  2. Region Gotland, Region Skåne och Region Stockholm: 30 procent vardera (Region Gävleborg och Region Värmland 35 procent vardera)
  3. Region Västmanland: 29 procent (Region Kronoberg och Region Västernorrland 34 procent vardera)

Aktuella nyheter och tips

Kommunikatörens roll i offentlig sektor

Den 25 januari 2022 höll Lunds universitet och Institute for public affairs ett samtal om strategisk kommunikation. Här kan du ta del av det bandade samtalet.

Strategisk kommunikation. Lunds universitet

Krav att förmedla överdrivet positiv bild av verksamheten?

Fackförbundet DIK skriver att:

En av tre som arbetar med kommunikation i offentlig sektor har upplevt interna krav på att förmedla en överdrivet positiv bild av den egna organisationens verksamhet. 12 procent inom kommuner och regioner uppger dessutom att de blivit utsatta för otillbörliga påtryckningar från politiker.

Diariéföring, arkivering och gallring i sociala medier

En myndighets kontakt med allmänhet blir som bekant allmän handling, så även kontakter via sociala medier. Här hittar du hur Malmö stad arbetar med dessa frågor.

Säkerhetshantering av sociala medier

I november fick Örebro universitet negativ press relaterat att deras twitter-konto kapats och budskap om kryptovaluta kommunicerades. Hur hanterar ni era egna konton och access, samt process för vilka som har tillgång och hur ofta lösenord byts?

SR och sociala medier – handbok

Sveriges Radio har sedan många år uppmärksammats för sitt interna arbete och utförliga material som relaterar just arbete med sociala medier. Här hittar du deras senaste handbok.

Faxen fasas ut i offentlig sektor

Digital kommunikation är inte enbart sociala medier som bekant utan SKR och regeringen har kommit överens om en gemensam ambition om att införa ett säkert, snabbt och enkelt sätt för digital kommunikation mellan välfärdens verksamheter.

DIGG har fått uppdrag att tillhandahålla infrastruktur för säker digital kommunikation i offentlig sektor. 

En relaterad reflektion från Kommunikationsanalys är att dessa övergripande uppdrag som kommer att bistå offentlig förvaltning, som även de frågor som t.ex. relaterar GDPR och Schrems II-domen, borde kunna hanteras från en källa istället för var och en för sig? 

Mäta digital mognad

Du kan mäta din organisations digitala mognad med DiMiOS-modellen som bland annat Linköpings kommun och Region Stockholm använder.

Relaterat digitalisering släppte EU-kommissionens DESI 2021 under kvartalet (Digital and Society Index 2021) för vidare läsning för en europeisk jämförelse.

Podd: Tolka data i sociala medier

Dataanalysföretaget Bumblewing är en långvarig leverantör av dataunderlag till Kommunikationsanalys. Här kan du lyssna till när vd Jonas Tulldahl vid Bumblewing samtalar om data i sociala medier, och hur tolka den, i podden Digitalsnack (30 min). Där även Kommunikationsanalys kvartalsanalyser för kommuner omnämns.

Digital inkludering och tillgänglighet

Informationswebbplatsen Digin.nu ger information, stöd och verktyg för digital inkludering och tillgänglighet. Här får du information, inspiration och vägledning. Sajten drivs av myndigheterna PTS, DIGG, MFD och MTM.

Nytt regelverk för digitala tjänster – DSA/DMA

EU-kommissionen har presenterat ett förslag om att reformera regelverket för alla digitala tjänster. En lag som kommer att avgöra hur såväl sociala medier som e-handlare kan agera i EU. Här kan du läsa Sveriges Annonsörers lättförståeliga nedbrytning och förklaring på svenska.

En ansvarig förhandlare i frågan i Europaparlamentet har varit svenska Arba Kokalari, och härkan du läsa mer om hennes tankar.

Tips relaterat integritetsfrågor

Sveriges kommunikatörer har skrivit detta inlägg om hantering av integritet och personuppgifter på nätet.

Twitter utökar säkerhetsskydd

Så kallad ”private media” omfattas nu även av skydd på Twitter som t.ex. hemadresser, id-handlingar, privat kontaktinformation osv. Mer info hos Twitter.

Tips för lokala myndigheter – Meta

Meta f.d. Facebook har delat detta tips riktat till lokala myndigheter om bästa metoder för att ”få kontakt med din community, öka medvetenheten om viktiga frågor och registrera personer för offentlig service”.

Meta har även delat dessa tankar relaterat mätning och marknadsföring.

Kundservice i sociala medier

Företaget Brilliant har skrivit om trender vad gäller kundservice och skriver bland annat detta relaterat sociala medier: 

De vanligaste kanalerna för kundserviceenheter är fortfarande de gamla hederliga telefon och epost och därefter kommer chat och facebook. Bland sociala medier så är det just Facebook eller Instagram som är vanligast. I år ser vi dock att snittet på antal kanaler man tar emot kundkontakter på inte ökar utan istället minskat något. Man försöker nu smalna av, förtydliga och helt enkelt effektivisera sina resurser och processer på bästa sätt.

Hur ser det ut i din organisation?

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för regioner i sociala medier kommer efter nästa kvartalsskifte.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing, Notified och Smampion.

Definition av influens.

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Sveriges kommuner i sociala medier – effekt kvartal 4 2021

Sveriges kommuner gjorde i snitt 28 Facebook-inlägg per månad, en ökning från föregående kvartal. Flest inlägg gjorde åter Lysekils kommun med 122 stycken per månad. Säffle kommun säkrade fortsatt högst kommuninfluens på Facebook, följd av Vänersborgs kommun och Norrköpings kommun. Kvartalets bästa inlägg producerade Trelleborgs kommun, Sollentuna kommun samt Malung-Sälens kommun. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. Helårets topp 3-kommunsidor var Säffle kommun, Karlstads kommun och Vänersborgs kommun. Nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelser, (statliga) myndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av officiell information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll som nyhetskälla.

Effektanalyserna har tagits emot med mycket stort intresse, och en anledning verkar vara att just uppföljning av närvaro och resultat i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Kommuner i sociala medier kvartal 4 2021 – samt helår 2021

Tidigare effektanalyser samt #tipsfrånverkligheten för landets kommuner hittar du här

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 4

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 85 (74) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 28 (25) stycken per månad. Kvartalet visar alltså en aktivitetsökning i jämförelse med föregående kvartal på Facebook. 

Svenska kommuners månadssnitt över helåret motsvarar 27 inlägg per månad på Facebook. Sommarmånaderna juli och augusti visar en lägre frekvens av innehåll vilket kan ses ha naturliga semesterskäl. Samtidigt har dessa månader just många följare som är lediga och därmed en ökad tillgänglighet för budskap i sociala medier?

Sveriges kommuner 2021 – antal inlägg per månad Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket kommunerna i snitt över tid nästan uppnår. Om än med mycket stora skillnader sinsemellan.

Tips: En rådgivande omröstning bland följarna borde kunna ge en uppfattning inom vilka områden innehåll önskas. Och givetvis även fungera som en temperaturmätare på sidan. Särskilt ifall innehållet inte säkrar önskad effekt.

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Lysekils kommun gjorde flest inlägg under även under fjärde kvartalet: 365 (339) stycken, eller 122 (113) stycken per månad. Det motsvarar drygt fyra gånger fler än kommunsnittet för kvartalet. 

Tvåan Vänersborgs kommun, återkommande, gjorde 251 inlägg och trean Ludvika kommun gjorde 241 inlägg under kvartalet, motsvarande 84 respektive 80 inlägg per månad. 

Den kommun som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var Lindesbergs kommun med 13 stycken inlägg.

Om vi tittar på detta helårs samt även förra helårets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 88 (74) inlägg under kvartalet, motsvarande 29 (25) inlägg per månad, en aktivitetsnivå strax över kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap, i rätt tid, till rätt målgrupp, i rätt kanal? Här kan du läsa #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun för Kommunikationsanalys delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara. Här ges då också möjlighet att ytterligare förstärka organisationens varumärke och tonalitet för ökad igenkänning och trovärdighet.

Hantering av svar på frågor och kommentarer på kommunala sidor hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Landets topp 10-kommuner kvartal 4 2021 – influens Facebook

Landets topp 10-kommuner av de 284 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet var (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun)
  3. Norrköpings kommun (Karlstads kommun)
  4. Karlstads kommun (Simrishamns kommun)
  5. Sollefteå kommun (Uppsala kommun)
  6. Simrishamns kommun (Luleå kommun)
  7. Malmö stad (Norrköpings kommun)
  8. Nynäshamns kommun (Sundsvalls kommun)
  9. Trollhättans Stad (Sotenäs kommun)
  10. Malung-Sälens kommun (Malmö stad)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering, i linje med första platsen för hela 2020 och nu även för 2021. Kommunikationsanalys vill passa på att gratulera kommunikationschef Johan Österman som tidigare för Kommunikationsanalys berättat om Säffles arbete med de sociala plattformarna. 

Bland landets topp 10-kommuner såg vi detta kvartal åter Malmö stad som representant för de tre största städerna. Även Trollhättans Stad placerade sig bland topp 10. (Not. Valet av stavning av stad med gemen/versal varierar mellan dessa städer.)

Landets topp 10-kommuner helår 2021 – influens Facebook

Kommunsidornas placering för helåret 2021 var:

  1. Säffle kommun
  2. Karlstads kommun
  3. Vänersborgs kommun
  4. Simrishamns kommun
  5. Sollefteå kommun
  6. Malung-Sälens kommun
  7. Norrköpings kommun
  8. Luleå kommun
  9. Trollhättans Stad
  10. Sotenäs kommun

Kommuner kvartal 4 2021 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 284 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Gruppen Övriga utgör bland kommuner 87,2 (86,6) procent. 

Då influensens 100 procent fördelas bland 284 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent är att se som ett mycket bra resultat och effekt av närvaron på Facebook. Ett snitt på resterade 279 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang visar nedanstående graf tydligt det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland sidans följare vs många kommuners relativt höga innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker och regioner. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 4 2021

Fjärde kvartalet skapade inlägg från Trelleborgs kommun, Sollentuna kommun och Malung-Sälens kommun mest effekt. Inläggen omfattade skolfrukost, markröjning samt luciatåg.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Tredje kvartalet präglade OS topp 3-inläggen med högst influens. Dessa mest framgångsrika inlägg gjordes av Luleå kommun och Uppsala kommun.

Bästa kommun per län – kvartal 4 2021

Kommunikationsanalys har även granskat bästa kommun på Facebook länsvis per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

12 (12) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Karlskrona kommun (Karlskrona kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Hudiksvalls kommun (Gävle kommun) 
  • Halland: Laholms kommun (Halmstads kommun) 
  • Jämtland: Krokoms kommun (Krokoms kommun) 
  • Jönköping: Gislaveds kommun (Tranås kommun)  
  • Kalmar: Borgholms kommun (Oskarshamns kommun) 
  • Kronoberg: Växjö kommun (Marks kommun) 
  • Norrbotten: Haparanda stad (Luleå kommun) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Järfälla kommun) 
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Nyköpings kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sundsvalls kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Örebro kommun (Örebro kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Nedanstående visar högst influens sammantaget per län för fjärde kvartalet 2021 på bas av aktivitet och genomslag av respektive läns tillhörande kommuner. Jämför gärna med motsvarande analyser för landets länsstyrelser och regioner.

Topp-5 län är ett återkommande antal län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 18,2 procent (Västra Götaland 17,1 procent)
  2. Värmland 12,5 procent (Värmland 14,8 procent)
  3. Skåne 12,2 procent (Skåne 11,6 procent)
  4. Stockholm 8,7 procent (Stockholm 7,6 procent)
  5. Norrbotten 6,0 procent (Norrbotten 6,1 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Nedanstående graf visar influens baserat på fördelningen av reaktioner på kommunsidorna, grupperade per län.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av influens – kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning av total andel inlägg per län baserat på respektive kommuner

Som synes framkommer vad gäller mängden inlägg en snarlik länsfördelning som enligt ovanstående influens. 

En möjlighet för större länseffekt i framtiden kan vara att kommuner, i län just nu utom topp 5, ökar sin innehållsaktivitet, eller aspirerar på att närma sig kommunsnittet för landet. 

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Innehållsfrekvens

Denna graf kan bland annat tydligt ses visa den i jämförelse höga innehållsaktiviteten för kommuner inom Västra Götaland.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av inlägg – kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Engagemang på innehåll

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, engagemang – kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Sveriges kommuners ordmoln – fjärde kvartalet 2021

Sveriges kommuners ordmoln Facebook – fjärde kvartalet 2021. Datakälla: Bumblewing

Nyheter och tips

Aktuella nyheter och tips

Kommunikatörens roll i offentlig sektor

Den 25 januari håller Lunds universitet och Institute for public affairs en timmes samtal om strategisk kommunikation.

Strategisk kommunikation. Lunds universitet

Krav att förmedla överdrivet positiv bild av verksamheten?

Fackförbundet DIK skriver att:

En av tre som arbetar med kommunikation i offentlig sektor har upplevt interna krav på att förmedla en överdrivet positiv bild av den egna organisationens verksamhet. 12 procent inom kommuner och regioner uppger dessutom att de blivit utsatta för otillbörliga påtryckningar från politiker.

Diariéföring, arkivering och gallring i sociala medier

En myndighets kontakt med allmänhet blir som bekant allmän handling, så även kontakter via sociala medier. Här hittar du hur Malmö stad arbetar med dessa frågor.

Säkerhetshantering av sociala medier

I november fick Örebro universitet negativ press relaterat att deras twitter-konto kapats och budskap om kryptovaluta kommunicerades. Hur hanterar ni era egna konton och access, samt process för vilka som har tillgång och hur ofta lösenord byts?

SR och sociala medier – handbok

Sveriges Radio har sedan många år uppmärksammats för sitt interna arbete och utförliga material som relaterar just arbete med sociala medier. Här hittar du deras senaste handbok.

Faxen fasas ut i offentlig sektor

Digital kommunikation är inte enbart sociala medier som bekant utan SKR och regeringen har kommit överens om en gemensam ambition om att införa ett säkert, snabbt och enkelt sätt för digital kommunikation mellan välfärdens verksamheter.

DIGG har fått uppdrag att tillhandahålla infrastruktur för säker digital kommunikation i offentlig sektor. 

En relaterad reflektion från Kommunikationsanalys är att dessa övergripande uppdrag som kommer att bistå offentlig förvaltning, som även de frågor som t.ex. relaterar GDPR och Schrems II-domen, borde kunna hanteras från en källa istället för var och en upp till sig? 

Mäta digital mognad

Du kan mäta din organisations digitala mognad med DiMiOS-modellen som bland annat Linköpings kommun och Region Stockholm använder.

Relaterat digitalisering släppte EU-kommissionens DESI 2021 under kvartalet (Digital and Society Index 2021) för vidare läsning från en europeisk jämförelse.

Digital inkludering och tillgänglighet

Informationswebbplatsen Digin.nu ger information, stöd och verktyg för digital inkludering och tillgänglighet. Här får du information, inspiration och vägledning. Sajten drivs av myndigheterna PTS, DIGG, MFD och MTM.

Nytt regelverk för digitala tjänster – DSA/DMA

EU-kommissionen har presenterat ett förslag om att reformera regelverket för alla digitala tjänster. En lag som kommer att avgöra hur såväl sociala medier som e-handlare kan agera i EU. Här kan du läsa Sveriges Annonsörers lättförståeliga nedbrytning och förklaring på svenska.

En ansvarig förhandlare i frågan i Europaparlamentet har varit svenska Arba Kokalari, och här kan du läsa mer om hennes tankar.

Tips relaterat integritetsfrågor

Sveriges kommunikatörer har skrivit detta inlägg om hantering av integritet och personuppgifter på nätet.

Twitter utökar säkerhetsskydd

Så kallad ”private media” omfattas nu även av skydd på Twitter som t.ex. hemadresser, id-handlingar, privat kontaktinformation osv. Mer info hos Twitter.

Tips för lokala myndigheter – Meta

Meta f.d. Facebook har delat detta tips riktat till lokala myndigheter om bästa metoder för att ”få kontakt med din community, öka medvetenheten om viktiga frågor och registrera personer för offentlig service”.

Meta har även delat dessa tankar relaterat mätning och marknadsföring.

Kundservice i sociala medier

Företaget Brilliant har skrivit om trender vad gäller kundservice och skriver bland annat detta relaterat sociala medier: De vanligaste kanalerna för kundserviceenheter är fortfarande de gamla hederliga telefon och epost och därefter kommer chat och facebook. Bland sociala medier så är det just Facebook eller Instagram som är vanligast. I år ser vi dock att snittet på antal kanaler man tar emot kundkontakter på inte ökar utan istället minskat något. Man försöker nu smalna av, förtydliga och helt enkelt effektivisera sina resurser och processer på bästa sätt.

Hur ser det ut i din organisation?

Tips från verkligheten – kommuner berättar

För drygt ett år sedan delade Kommunikationsanalys forskningsunderlaget Nöjda medborgare när kommunen lyckas i sociala medier. Där lyftes just vinsten i form av ökad transparens, och bättre dialog och samverkan med kommuninvånarna. 

Det är samma faktorer som ofta lyfts i bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika intressanta varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier, och berätta om framgång och utmaningar. Bakgrunden till dessa inlägg är egna erfarenheter från att ha byggt upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite info som då fanns – och förståelse för hur mycket tillgång till kompetens och inspiration betyder vad gäller dessa snabbföränderliga plattformar.

Hittills kan du ta del av:

Kontakt och mer kunskap

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för kvartalet? 

Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartals avslut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing. Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den mycket stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. 

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 284 kommunsidor funna av 290 kommuner. Sex kommuner finns ej med som inte har en uttalad officiell Facebook-sida, alternativt inte existerar eller inte har meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Underlag. Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknades initialt var Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik (Örnsköldsvik har 22 Facebook-sidor men ingen utpekad officiell). Örkelljunga har sedan tillkommit och beräknas från och med andra kvartalet 2021, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Länsstyrelser i sociala medier – effekt kvartal 4 2021

Sveriges länsstyrelser gjorde i snitt 26 inlägg på Facebook per månad, en minskning från föregående kvartal. Kvartalets högsta effekt säkrade Länsstyrelsen Västerbotten och Länsstyrelsen i Jönköpings län. Innehåll relaterat sniglar, hundar och myskoxar fick mest effekt. Länsstyrelsen i Jönköpings län växte mest på Facebook. Ingen länsstyrelse tappade följare under fjärde kvartalet. Aktuella nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sin blogg med effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde kom av pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll för många. 

Effektanalyserna har tagits emot med stort intresse, och en anledning verkar vara att just uppföljning av närvaro och resultat i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Länsstyrelser i sociala medier fjärde kvartalet 2021

Sammanfattning

Sveriges länsstyrelser gjorde i snitt 26 inlägg på Facebook per månad, en minskning från föregående kvartal (28 inlägg per månad). 

Länsstyrelsen Västerbotten och Länsstyrelsen i Jönköpings län säkrade kvartalets högsta poäng, och därmed högst effekt på sin närvaro och aktivitet. 

Länsstyrelsen Gävleborg gjorde flest inlägg med 148 stycken under kvartalet.

Innehåll relaterat sniglar, hundar och myskoxar fick mest effekt. ”Länsstyrelsen”, ”webbplats” och ”våld” var kvartalets mest använda ord. 

Flest antal följare har Länsstyrelsen Västra Götaland som fortsatte växa under kvartalet.

Landets 21 länsstyrelser har tillsammans närmare 149 000 följare på Facebook. I jämförelse har landets 21 regioner tillsammans tre gånger så många följare, drygt 472 000 st.

Under kvartal 4 gjorde samtliga 21 länsstyrelser inlägg på Facebook, och samtliga länsstyrelser engagerade sig i dialoger på plattformen.

Ta gärna del av nedanstående detaljer – samt aktuella nyheter och tips i slutet av inlägget.

Bästa länsstyrelse

Fjärde kvartalet säkrade Länsstyrelsen Västerbotten och Länsstyrelsen i Jönköpings län kvartalets högsta poäng. Förra kvartalet hade Länsstyrelsen Uppsala län och Länsstyrelsen Jämtlands län högst utväxling på sin närvaro. Se vidare längre ned vilka faktorer som vägts samman för denna rankning. 

Kommunikationsanalys ser att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur närvaron i sociala medier stöttat verksamhetsmålen kan endast organisationerna själva besvara. 

Även, är syftet med närvaron information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? Det heter som bekant sociala medier av en anledning. En grund för relationsskapande – som brygga för trovärdig och väl mottagen kommunikation.

Störst länsstyrelse samt högst tillväxt på Facebook

Landets största länsstyrelse på Facebook är Länsstyrelsen Västra Götalands län med drygt 36 400 (35 000) personer som gillar sidan (en ökning med ca 1 400 följare sedan föregående kvartal).

I andra änden ser vi åter Länsstyrelsen i Södermanlands län vars sida har knappt 2 100 (2 000) följare (en ökning med knappt 100 följare sedan förra kvartalet). 

Länsstyrelsernas aktivitet på Facebook – inlägg

Antal inlägg per månad 2021

De 21 länsstyrelserna gjorde i snitt 78 (84) inlägg under kvartalet eller 26 (28) inlägg per månad. Tidigare aktivitetsökning under första halvåret minskade därmed fortsatt i och med fjärde kvartalet.

Sveriges länsstyrelser på Facebook – antal inlägg per månad 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion

Mest aktiva i form av inlägg

Flest inlägg under kvartalet gjorde följande tre länsstyrelser (föregående kvartal inom parentes):

  1. Länsstyrelsen Gävleborg 148 (147) inlägg dvs. 49 (49) inlägg per månad
  2. Länsstyrelsen Norrbotten 106 (167) inlägg dvs. 35 (56) inlägg per månad
  3. Länsstyrelsen i Dalarnas län 105 (101) inlägg dvs. 35 (34) inlägg per månad

I andra änden ser vi Länsstyrelsen Skåne och Länsstyrelsen Örebro med 47 inlägg respektive för hela kvartalet på Facebook (Länsstyrelsen Halland föregående kvartal med 44 inlägg).

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag vilket nu länsstyrelserna i snitt nästan publicerar. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll och dess frekvens beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Och, inte minst, vilka resurser som finns för att ta hand om effekterna. 

Underlag och verktyg

Endast ett verktyg och plattform används som underlag för denna effektanalys över länsstyrelser: det svenska verktyget Smampion med poängbaserade faktorer för Facebook.

Fjärde kvartalet 2021 – länsstyrelser på Facebook

Andel poäng

Nio (nio) länsstyrelser placerade sig under medel för kvartalet: Stockholm, Kalmar, Södermanland, Örebro, Norrbotten, Östergötland, Värmland, Skåne och Västmanland. 

Länsstyrelse i sociala medier – poäng kvartal 4 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter, ett urval

Ingen länsstyrelse tappade följare detta kvartal. 

Underlaget redovisar detta kvartal inget utfall vad gäller faktorer Responsgrad samt Responstid, samtidigt har även detta kvartal samtliga länsstyrelser engagerat sig i Dialoger på Facebook.

Vid ändring från föregående kvartal, tidigare resultat inom parentes:

  • Störst: Västra Götaland
  • Högst viralitet: Blekinge (Halland)
  • Flest inlägg per dag: Gävleborg (Norrbotten)
  • Högst tillväxt: Jönköping (Västra Götaland)
  • Högst engagemangsgrad: Jämtland (Södermanland)
  • Lägst responstid: Inget underlag (Ett utfall – Kalmar 2737 minuter)
  • Högst responsgrad: Inget utfall (Kalmar 45,5 procent)
  • Dialoger: Samtliga (Samtliga)

Nedanstående syns kvartalets topp 5-länsstyrelser (poäng) på Facebook: 

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook mätpunkter – topp 5 fjärde kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – kvartal 4 2021

Kvartalets mest effektfulla inlägg gjordes av länsstyrelserna i Örebro, Dalarna och Jämtland.

Svarthuvad snigel, ägare till irländsk setter samt myskoxar utgjorde kvartalets mest effektskapande innehåll. 

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook bästa inlägg – fjärde kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Förra kvartalets topp 3 gjordes av länsstyrelserna Uppsala, Södermanland och Västernorrland, med innehållet eldningsförbud, pandemin och behov av hundägare.  

Vanligast använda ord

”Länsstyrelsen”, ”webbplats”, och ”våld” var kvartalets vanligaste ord.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook, vanligast använda ord – fjärde kvartalet 2021. 
Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

Kommunikatörens roll i offentlig sektor

Den 25 januari håller Lunds universitet och Institute for public affairs en timmes samtal om strategisk kommunikation.

Strategisk kommunikation. Lunds universitet

Krav att förmedla överdrivet positiv bild av verksamheten?

Fackförbundet DIK skriver att:

En av tre som arbetar med kommunikation i offentlig sektor har upplevt interna krav på att förmedla en överdrivet positiv bild av den egna organisationens verksamhet. 12 procent inom kommuner och regioner uppger dessutom att de blivit utsatta för otillbörliga påtryckningar från politiker.

Diariéföring, registrering, arkivering och gallring i sociala medier

En myndighets kontakt med allmänhet blir som bekant allmän handling, så även kontakter via sociala medier. Här hittar du hur Malmö stad arbetar med dessa frågor.

Säkerhetshantering av sociala medier

I november fick Örebro universitet negativ press relaterat att deras twitter-konto kapats och budskap om kryptovaluta kommunicerades. Hur hanterar ni era egna konton och access, process för vilka som har tillgång och hur ofta lösenord byts?

SR och sociala medier – handbok

Sveriges Radio har sedan många år uppmärksammats för sitt interna arbete och utförliga material som relaterar just arbete med sociala medier. Här hittar du deras senaste handbok.

Faxen fasas ut i offentlig sektor

Digital kommunikation är inte enbart sociala medier utan SKR och regeringen har kommit överens om en gemensam ambition om att införa ett säkert, snabbt och enkelt sätt för digital kommunikation mellan välfärdens verksamheter.

DIGG har fått uppdrag att tillhandahålla infrastruktur för säker digital kommunikation i offentlig sektor.

En relaterad reflektion från Kommunikationsanalys är att dessa övergripande uppdrag som kommer att bistå offentlig förvaltning, som även de som t.ex. relaterar GDPR och Schrems II-domen, borde kunna hanteras från en källa istället för var och en upp till sig?

Du kan mäta din organisations digitala mognad med DiMiOS-modellen som bland annat Linköpings kommun och Region Stockholm använder.

Relaterat digitalisering släppte EU-kommissionens DESI 2021 under kvartalet (Digital and Society Index 2021) för vidare läsning från en europeisk jämförelse.

Digital inkludering och tillgänglighet

Informationswebbplatsen Digin.nu ger information, stöd och verktyg för digital inkludering och tillgänglighet. Här får du information, inspiration och vägledning. Sajten drivs av myndigheterna PTS, DIGG, MFD och MTM.

Nytt regelverk för digitala tjänster – DSA/DMA

EU-kommissionen har presenterat ett förslag om att reformera regelverket för alla digitala tjänster. En lag som kommer att avgöra hur såväl sociala medier som e-handlare kan agera i EU. Här kan du läsa Sveriges Annonsörers lättförståeliga nedbrytning och förklaring på svenska.

En ansvarig förhandlare i frågan i Europaparlamentet har varit svenska Arba Kokalari, och här kan du läsa mer om hennes tankar.

Twitter utökar säkerhetsskydd

Så kallad ”private media” omfattas nu även av skydd på Twitter som t.ex. hemadresser, id-handlingar, privat kontaktinformation osv. Mer info hos Twitter.

Tips för statliga organisationer – Meta

Meta f.d. Facebook har delat detta tips riktat till statliga organisationer om bästa metoder för framgång på deras plattformar.

Meta har även delat dessa tankar relaterat mätning och marknadsföring.

Kundservice i sociala medier

Företaget Brilliant har skrivit om trender vad gäller kundservice och skriver bland annat detta relaterat sociala medier: De vanligaste kanalerna för kundserviceenheter är fortfarande de gamla hederliga telefon och epost och därefter kommer chat och facebook. Bland sociala medier så är det just Facebook eller Instagram som är vanligast. I år ser vi dock att snittet på antal kanaler man tar emot kundkontakter på inte ökar utan istället minskat något. Man försöker nu smalna av, förtydliga och helt enkelt effektivisera sina resurser och processer på bästa sätt.

Hur ser det ut i din organisation?

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för länsstyrelser i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartals avslut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Sentimentanalys politiska partier i sociala medier – kvartal 3 2021

Miljöpartiet de gröna hade högst andel positivt sentiment i tredje kvartalet. Lägst andel negativ attityd i sociala medier relaterade Vänsterpartiet. Sverigedemokraterna uppmätte högst andel negativt sentiment samt därtill lägst andel positivt sentiment. Sentiment = Attityd.

Sammanfattning

  • Sentimentanalysen visade åter ett positivt kvartal för Miljöpartiet de gröna i sociala medier på bas av högst andel positiva ordval relaterat partiet. Partiets andel negativt sentiment var näst lägst, endast Vänsterpartiet hade lägre andel,
  • Kristdemokraternas sträcka av återkommande hög andel negativa ord i poster i sociala medier, som avstannade andra kvartalet, återkom under tredje kvartalet. Partiet placerade sig i undre halvan vad gällde positivt sentiment. 
  • Sverigedemokraterna var åter det parti med minst andel positiva ord samt högst andel negativt sentiment sett till samtliga tre plattformar.

Sentimentanalys tredje kvartalet 2021

Bakgrund

För många professionella inom kommunikation är det viktigt för uppföljning och omvärldsbevakning att inte enbart få veta ATT något sagts, som räckvidd och volymer av källor, utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR något sagts, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Termen sentimentanalys kan göra insikterna svåra att ta till sig. Varken Svenska akademien eller Nationalencykopledin har någon svensk förklaring till ordet utan istället får vi vända oss till Oxford och Lexico för att få en beskrivning: ”The process of computationally identifying and categorizing opinions expressed in a piece of text, especially in order to determine whether the writer’s attitude towards a particular topic, product, etc. is positive, negative, or neutral.”.

Denna sentimentanalys ger alltså en känsla för omvärldens attityd och inställning till partierna och deras kommunikation i sociala medier. 

Sentiment är endast en faktor som belyser kommunikationen, och därtill en som kan lämna öppet för en del oklarheter. Resultat av sentiment bör vägas samman med och mot övriga mätvärden och underlag vad gäller närvaro och effekt i sociala medier. 

Det intressanta är att sentiment kan ge en fingervisning om ett partis uppnådda engagemang är positivt eller negativt. Eller, vilken attityd omvärlden har till partiet och dess kommunikation, där jämförelser kan göras med olika partiundersökningar och förtroendemätningar. Och visst, underlaget är en sammanvägning av både partiets kommunikation och följarnas respons, vilket innebär att om ett parti endast skulle kommunicera med ordval som ”älskar” och ”omtanke” så kommer det att stärka andelen positivt sentiment. Därmed inte sagt att följarnas respons behöver spegla partiets ordval.

Kommunikationsanalys ser sentimentanalys som en temperaturmätare, en intressant add-on som ger en extra effektdimension, men som samtidigt kan innehålla och baseras på en del oklarheter. Ironi kan till exempel inte tolkas av verktyget. Därmed sagt, stay sharp.

Verktyg och underlag

Kommunikationsanalys har sammanställt kvartalets nivå av positivt vs negativt sentiment i procent för poster i sociala medier – Facebook, Twitter och Instagram – med hjälp av verktyget Notified

Riksdagens åtta politiska partier samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling finns med i underlaget.

Data för Socialdemokraterna och plattform Twitter omfattar detta kvartal två månader.

Politiska partier – sentiment totalt

Kvartalets sentimentanalys visar attityden till de tio politiska partierna som bloggen analyserar, sammantaget de tre plattformarna, vilken åter gav Miljöpartiet de gröna högst andel positivt sentiment, medan Sverigedemokraterna fick högst andel negativt sentiment.

Partikommunikation på Facebook, Twitter och Instagram – topp 3

Positivt sentiment – topp 3

Det parti som fick högst andel positivt sentiment/attityd under kvartalet var åter Miljöpartiet de gröna.

Topp 3-partier positivt sentiment (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  1. Miljöpartiet de gröna
  2. Feministiskt initiativ (Centerpartiet)
  3. Vänsterpartiet (Moderaterna)

Negativt sentiment – topp 3

Det parti som fick högst andel sammantaget negativt sentiment/attityd under kvartalet var Sverigedemokraterna.

Topp 3-partier negativt sentiment (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  1. Sverigedemokraterna (Feministiskt initiativ)
  2. Kristdemokraterna (Sverigedemokraterna)
  3. Liberalerna

Sentiment per plattform

Sentimentanalys tredje kvartalet 2021. Miljöpartiet de gröna Facebook ordmoln. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Miljöpartiet de gröna säkrade högst andel positivt sentiment för kvartalet, men därmed inte samtliga första platser vilket syns nedan av placering per plattform. 

Sett till respektive plattform var fördelningen av sentiment (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  • Facebook
    • Högst andel positivt sentiment: Miljöpartiet de gröna
    • Högst andel negativt sentiment: Kristdemokraterna (Feministiskt initiativ)
  • Twitter
    • Högst andel positivt sentiment: Feministiskt initiativ (Vänsterpartiet)
    • Högst andel negativt sentiment: Sverigedemokraterna (Socialdemokraterna)
  • Instagram
    • Högst andel positivt sentiment: Miljöpartiet de gröna
    • Högst andel negativt sentiment: Sverigedemokraterna (Liberalerna)

Kontakt

Arbetar du själv med en politisk sida i sociala medier? Hur uppfattar du tonläge och ”sentiment” i relaterade poster i sociala medier? Matchar den rikspolitiska bilden ovan din lokala?

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter. Nästa sentimentanalys för politiska partier kommer i samband med nästa kvartals avslut.

Behöver du ett stöd eller bollplank för att diskutera och analysera resultat och strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Notified

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.” 

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på 10 partier: de åtta invalda politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partier är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Efter valet 2022 kommer sajten endast ha med partier med vunnen plats i riksdagen.

Sociala medier: Jämtkraft har fem kategorier av innehåll

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sin blogg med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland elhandel. Här hittar du tidigare resultat samt röster från landets elhandelsbolag i sociala medier.

Kommunikationsanalys blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Josefin Andersson, ansvarig för digitala kanaler vid Jämtkraft AB, sina tankar om hur elhandelsbolaget arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Josefin Andersson, Jämtkraft

Vad vill Jämtkraft uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Som kommunalägt energibolag med en samhällsviktig funktion har vi många olika målgrupper och intressenter som vi behöver nå ut till. Det är alltifrån kunder, potentiella kunder, lokalbefolkningen i stort, media och beslutsfattare av olika slag.

– Vårt mål med vår närvaro i sociala medier är att stärka varumärket genom relation, lojalitet och kännedom samt att öka försäljning och merförsäljning.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi jobbar hela tiden med att utveckla vårt arbetssätt, vår strategi och vår uppföljning. Det är en ständigt pågående utveckling eftersom sociala medier hela tiden förändras och det gäller att hänga med i svängarna. Idag har vi en etablerad strategi med mål för samtliga digitala kanaler.

– Vi är en grupp på Kommunikation som har möten varje vecka där vi planerar content för de närmsta veckorna. Till vår hjälp har vi ett årshjul med återkommande innehåll och har längre planeringsmöten där vi ser över vad som är på gång under det kommande kvartalet. Vi har dessutom ett fantastiskt fint samarbete med Kundservice som svarar på inkommande, kundnära frågor.

– Struktur och översikt är något vi kommit fram till är viktigt, och vi har testat både wordmallar, excelfiler och löpande mötesanteckningar för att kunna sortera bland allt innehåll vi har. Det vi landat i, och använder idag, är en Planner som är uppdelad på innehåll/kanal för Denna vecka, Nästa vecka, Planerat Innehåll, samt Återkommande innehåll Q1-Q4.

– Sedan kategoriserar vi vårt content utifrån fem kategorier som kan appliceras på allt innehåll:

  • Kundnära information
  • Produkter och sälj
  • Samhällsengagemang
  • Attraktiv arbetsplats
  • Samhällsfunktion

– Hållbarhet ska genomsyra alla dessa kategorier och det ska vara tydligt att vi inte bara pratar hållbarhet – vi lever som vi lär och har verkliga exempel på hållbarhet från hela verksamheten.

– Jag tror att ett lyckat upplägg är när man är öppen för att ändra sig och har inställningen att när det kommer till sociala medier blir man aldrig ”färdig”. Det är en ständig utveckling, och vad som gäller idag kan vara helt irrelevant imorgon. Vi jobbar även på att tillåta oss att återanvända content i större utsträckning och inte känna att vi ”måste” skapa nytt hela tiden.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi följer upp vårt innehåll med hjälp av analysverktygen som finns i de olika sociala medierna samt varje kvartal via Retriever som är vår omvärldsanalyspartner. Vi önskar, som många andra kommunikationsavdelningar gissar jag, att vi la mer tid på uppföljning för att optimera vårt content ännu mer.

– Idag gör vi uppföljningar cirka en gång i kvartalet samt en helårsuppföljning där vi kollar på antal följare, räckvidd/inlägg, engagemangsgrad samt vilket innehåll som engagerar mest. Vi följer dessutom upp enskilda kampanjer på samma sätt samt börjar mer och mer använda oss av A/B-testning vid annonsering i sociala medier. 

– Vi har tidigare haft övergripande mål/kanal i sociala medier, men har kommit fram till att dessa var lite väl övergripande för att säga något om huruvida vi uppnår lojalitet och varumärkeskännedom, så idag sätter vi mål/kampanj och följer upp dessa istället. Exempel på kampanjmål kan vara X antal personer som nås, X antal konverteringar eller X antal videovisningar. 

– Det kan hända att vi ändrar oss igen på den här punkten, vi testar oss fram hela tiden! avslutar Josefin.

Här hittar du Jämtkraft på Facebook.

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, myndighetersjukhus, regionerpolitik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Jämtkraft 

Politiska partier på LinkedIn – januari-juni 2021

Moderaterna, Socialdemokraterna och Centerpartiet har fortsatt flest följare på LinkedIn. Partitillväxten av sidföljare var fortsatt 9 procent under första halvåret 2021. Samtliga partier ökade antalet följare. Av riksdagspartierna uppvisade Sverigedemokraterna och Vänsterpartiet högst procentuell tillväxt. Partierna gjorde i snitt knappt 6 inlägg vardera på LinkedIn under halvåret. Liberalerna var det mest aktiva partiet på plattformen.

Sedan Kommunikationsanalys började analysera de politiska partiernas närvaro och framgång på LinkedIn har flera partier tillkommit och/eller fixat till sin varumärkesnärvaro på plattformen. Det är samtidigt uppenbart att en uppdatering av sidornas Info skulle gagna vissa partier.

Kommunikationsanalys bevakar för tillfället tio partier: de åtta riksdagspartierna samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Samtliga tio finns numera på LinkedIn. På grund av partiernas jämförelsevis låga aktivitet och den i faktiska tal låga tillväxten av sidföljare uppdateras analysen halvårsvis. Här hittar du underlaget för andra halvåret 2020.

Aktivitet LinkedIn första halvåret 2021

I jämförelse med Facebook, Twitter, Instagram och YouTube är aktiviteten på LinkedIn mycket låg. Obefintlig hos flera partier. En viss ökande utveckling har skett hos några partier över tid. I snitt uppgick under halvåret partiernas inlägg till knappt 6 stycken vardera. 

Centerpartiet och Liberalerna var åter de mest aktiva partierna under halvåret, med 11 (31) respektive 44 (19) inlägg. 

Sju (fem) partier hade ingen kommunikation alls på plattformen senaste halvåret, medan andra uppvisar ett flertal inlägg – även per månad.

Följare LinkedIn första halvåret 2021

Politiska partier LinkedIn, januari-juli 2021, antal följare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Partierna har nu tillsammans 9 374 (8 573) följare på LinkedIn varav det på plattformen största partiet, Moderaterna, uppnådde 2 725 (2 537) följare. En faktisk ökning med 801 (738) följare varav flest nya, 188 stycken, följde Moderaterna. Inget parti tappade följare.

Partiernas sidor har i snitt vuxit med 9 (9) procent under årets första halvår. Vilket kan jämföras med 12 procent under första halvåret 2020 och 17 procent under andra halvåret 2019.

De riksdagspartier som uppvisade högst procentuell tillväxt under halvåret var Sverigedemokraterna med 27 procent och Vänsterpartiet med 19 procent.

Politiska partier LinkedIn, förändring antal följare. Januari-juli 2020. Källa: Kommunikationsanalys.se

Innehåll

Hos vissa partier görs inlägg vilka är rena rekryteringsannonser, vilket är något som LinkedIn själva inte rekommenderar att enbart fokusera på i sin kommunikation. Därför följande innehållstips till samtliga partier: 

  • kommunicera på LinkedIn hur ni vill se framtidens arbetsmarknad 
    • och era lösningar för att möjliggöra denna framtid 
  • fråga vad följarna tycker om aktuella frågor
  • omvärldsspana
  • starta ett digitalt arbetsmarknadsråd osv. 

Infografiken nedan ger mer tips vad gäller olika typer av innehåll att producera och kommunicera. För mer information om användning av LinkedIn i Sverige vill jag tipsa om Vilka använder LinkedIn – i Sverige och globalt?

What to Post on LinkedIn. Källa: Socialbakers

Analys

Första halvåret 2021 visar samma nivå av ökning från föregående halvår av nya följare med 9 procent. Samtliga partier fick ökat antal följare.

LinkedIn är uppenbarligen inte en prioriterad politisk plattform för majoriteten av de politiska partierna. Eller deras väljare? Endast tre partier gjorde inlägg under halvåret. Kanske kan Centerpartiet och Liberalerna vara de partier som visar en innehållsväg för de övriga? Och därmed aktivera ett möjligt (väljar)intresse för viktiga samhällsfrågor relaterat arbetsmarknaden?

Här kan det vara möjligt att tänka att pågående pandemi samt misstroendeomröstning mot regeringen drivit resurserna till andra mer breda kanaler.

Är då LinkedIn relevant för politiska partier? Enbart sett till nuläge med lågt antal följare, och den låga aktivitet som merparten av partierna lägger på plattformen, blir svaret: tveksamt. Särskilt om lågt partistöd eller begränsade egna resurser inte möjliggör fokus och uppföljning. F.k. Partistödet för 2020/2021 ligger på närmare 170 miljoner kronor. 

Men, och här kommer några anledningar som motsäger detta:

  • Förhoppningsvis vill partierna dels ha (koll på) den bästa kompetens för rekrytering som finns på marknaden. Särskilt nu när vi går mot valåret 2022.
    • En önskan om insikt i vad nu aktuell kompetens utmärks av.
  • Dels förstå hur samtal (om förändringar) bland professionella förs om diverse samhällsfenomen. Att då finnas på landets huvudsakliga plattform för professionellt utbyte torde vara logiskt. OCH att där berätta om de egna lösningarna på ett antal problem och utmaningar för samhället.

Värt notera de närmare 3 miljoner svenskar som använder plattformen även är väljare, och därmed kan exponeras för partiernas budskap, lösningar och agerande i ytterligare en kanal.

Nästa uppdatering av politiska partier på LinkedIn kommer i januari/februari 2022 – i början av nästa ordinarie valår.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: LinkedIn