Nyligen tog jag upp ett kundservice-case med flygbolaget KLM vilka nu lyckas besvara sina kunder på sociala nätverk – inom 30 minuter – dygnet runt. Ännu en avundsjuk dröm för många företag i dagsläget. Lionel Lassalle svarar för detta arbete för norra Europa. Jag gillar särskilt detta citat från förra inlägget: ”Social media is not a platform anymore; it is integrated throughout the whole organization. From one side it makes our customer’s life easier, but it also constantly helps us to improve the quality of our service.”. JA!
Idag följer jag upp detta goda exempel med ett längre underlag inkluderande konkreta inspirerande tips. Läs mer
