Etikettarkiv: Social business

Social business à la KLM: konkreta affärstips sociala medier

Lionel Lassalle Privat

Nyligen tog jag upp ett kundservice-case med flygbolaget KLM vilka nu lyckas besvara sina kunder på sociala nätverk – inom 30 minuter – dygnet runt. Ännu en avundsjuk dröm för många företag i dagsläget. Lionel Lassalle svarar för detta arbete för norra Europa. Jag gillar särskilt detta citat från förra inlägget: ”Social media is not a platform anymore; it is integrated throughout the whole organization. From one side it makes our customer’s life easier, but it also constantly helps us to improve the quality of our service.”. JA!

Idag följer jag upp detta goda exempel med ett längre underlag inkluderande konkreta inspirerande tips. Läs mer

Benchmark: Kundservice sociala medier à la KLM

Lionel Lassalle AirFrance/KLM

Kommer du ihåg att jag nyligen delade KLMs 24/7 kundservice i sociala medier? 😉 En inspirerande utmaning för flertalet kan man säga. Som jag skrev förra veckan, tanken med denna blogg är inte att ge dig dåligt samvete eller få dig känna att ännu en sak du inte har koll på. Tvärtom; inspirera, visa möjligheter och best practise. Sharing is caring.

Jag fick en hel del respons på just detta med öppettider och hur hantera kundservice på sociala plattformar. En absolut utmaning som de flesta företag jag möter lyfter, vilket även mobiloperatören 3 delade som en issue tidigare.

Kopplat att globala KLM gör så väl ifrån sig och lyckas räkna hem sin satsning på 24/7 kundservice, kontaktade jag en lokal bekant och kollega i branschen: Lionel Lassalle, Social Media & Co-branding Manager AIR FRANCE KLM North Europe. En lokal touch med tanke på att Lionel bor i Stockholm och kan relatera till vår ”svenska verklighet”.

Nedan en inspirerande intervju med Lionel kopplat deras arbete med kundservice Läs mer

Skillnaden på ett varumärke i sociala medier och ett socialt varumärke

Ungdomsbarometern - kommunikation med unga

I början på 00-talet var jag ”kanalansvarig målgrupp ungdom” vilket jag minns som stimulerande berikande, kopplat insikter nya fenomen samt ungas sätt att resonera påverkandes företag. Jag mötte därför nyligen med intresse Ungdomsbarometern och deras vd Ulrik Simonsson. Ungdomsbarometern hjälper företag och organisationer med underlag för affärsbeslut kopplat målgrupp ungdom (15-24 år).

Bilden ovan är klockren; bara frågan Varför finns du? touchar samtidigt detta viktiga med värdegrund, vilket jag berörde Digitala relationer: Vet vara den du är, samt i Kundtillfredsställelse: Sverige i botten. I Berghs+Cision: Exekvera mera 2013 lyfter jag resultaten av Cisions 2013 års journalist och kommunikatörsundersökning. Där framkommer att de kanaler det satsas mer på i år är Läs mer