Etikettarkiv: Simrishamns kommun i sociala medier

Simrishamns kommun: Sociala medier är en dörröppnare

Foto: Sociala medier collage, Simrishamns kommun

Sedan 2020 har Kommunikationsanalys utökat sina effektanalyser med ett flertal nya och intressanta branscher för analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland kommuner. Här hittar du resultatet för landets kommuner i sociala medier för årets fjärde kvartal 2020

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Anders Svensson, digital kommunikatör vid Simrishamns kommun, sina tankar om hur kommunen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Anders Svensson, Simrishamns kommun

Vad vill Simrishamns kommun uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Att flytta till Simrishamns kommun är nästan alltid ett aktivt val. Det är ingen plats man bara ”hamnar på”. Därför är invånarna mycket engagerade i sin kommun – och kräver engagemang tillbaka. Och det är just det vi främst vill uppnå med våra sociala medier: att skapa engagemang och intresse för det vi gör på kommunen. Vi vill att sociala medier ska vara en dörröppnare in i vår verksamhet, och att man genom att följa oss i sociala medier både ska bli underhållen men också bli klokare på hur en kommun fungerar, vad vi gör och vad som händer. 

– Om medborgarna känner att kommunen är transparent, öppen och ärlig skapas också ett förtroende och en trovärdighet i det vi gör. Det i sin tur gör varje medborgare till en potentiell ambassadör för vår kommun. Det är betydligt bättre att de som bor i vår kommun tycker och säger att vår kommun är bra, och kanske rekommenderar andra att flytta hit, istället för att vi själva gör det. Det handlar om att långsiktigt bygga och skapa attityd, kunskap, engagemang och intresse för vår kommun med syftet att få ännu fler att vilja bo, leva och verka här.

– Dialogen och utbytet med våra kommuninvånare är väldigt viktig, och vi vill göra det med ett personligt, inbjudande och avslappnat tilltal. Om vi inger förtroende och trovärdighet hos våra medborgare kan vi också räkna med deras uppmärksamhet den dagen vi eventuellt skulle behöva informera om en kris eller annan akut händelse. Då är det tryggt och veta att vi har starka digitala plattformar där vi snabbt kan nå ut med information organiskt för en publik som är mottaglig för det innehåll vi publicerar.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi ser sociala medier som något långsiktigt där det, liksom i den fysiska världen, tar tid att bygga en stabil och genuin relation med våra följare. Jag försöker även se till att vi har en bra mix av det jag kallar för ”snabba och långsamma kolhydrater”. Snabba kolhydrater kan till exempel vara den där fina naturbilden där man önskar trevlig helg, medan långsamma kolhydrater kan vara en fem minuter lång film om vardagen i hemtjänsten. Bara en massa naturbilder blir tråkigt och intetsägande i längden, och att bara ha tyngre saker som kräver ett par minuters uppmärksamhet av följaren är också krävande i längden. En bra mix, och gärna att vi kan överraska våra följare lite då och då. Man ska känna att det både är kul och underhållande att följa oss och att man lär sig saker.

– För att lyckas med sociala medier brukar jag säga att en duktig kommunikatör, inte minst i sociala medier, behöver vara både psykolog och filosof. Du behöver med andra ord förstå dig på mänskligt beteende och hur våra hjärnor fungerar, Men också kunna vara analytisk, dra slutsatser av data, se hur vår samtid ser ut och var saker och ting är på väg någonstans.

– Det är bara jag som arbetar strategiskt och operativt med våra officiella kanaler, det vill säga de fyra P:na: planering, producering, paketering och publicering. Och så klart även analys och uppföljning som är lika viktigt. Till min hjälp har jag en kollega centralt som arbetar mer med press, internkommunikation och trycksaker som jag bollar idéer med. Samt att vi på varje förvaltning har en representant som jag kan vända mig till för att bolla idéer, få underlag osv.

– När det gäller att ha dialog, svara på frågor och synpunkter i sociala medier är det vårt kontaktcenter Kontakt Simrishamn som har det ansvaret. Att vara aktiva i vårt kommentarsfält är halva grejen med att finnas på sociala medier, och en självklar sak för oss att göra.

– Vi har en central kommunikationsgrupp där Kontakt Simrishamn samt varje förvaltning finns representerade. Där följer vi upp och utvärderar vår kommunikation men även utbyter idéer och planerar för framtiden. Och säkerställer att det finns en samsyn och förståelse för hur vi arbetar.

– Jag har en preliminär planering flera veckor framåt, men ser också till att det finns mycket utrymme för improvisation och kunna fånga saker som dyker upp i flykten. Att även ha ett lager med bra tidlöst innehåll är tryggt, ifall vi skulle komma in i perioder där det inte finns så mycket att göra innehåll på. Vi har ett tydligt utifrån- och in-perspektiv på innehållet vi kommunicerar. Vi är hela tiden beredda på att testa, skruva på saker men heller inte rädda att välja bort det vi vet fungerar mindre bra. 

– Jag drivs inte av enskilda virala fullträffar, det kan alla få. Utan det jag drivs av är ett långsiktigt arbete med kvalitet och att hålla en hög lägstanivå. När det kommer till film har man till exempel i många år pratat om att de måste vara korta. Jag hävdar bestämt att det är kvaliteten som är avgörande, inte längden. Det ser vi inte minst i våra serie ”Sommarhistorier från Österlen” och ”Julhistorier från Österlen” där avsnitten ibland varit upp mot tio minuter och fått en enorm spridning och tittning. Så även med våra filmer om coronavardagen i hemtjänsten och på våra äldreboenden.

– Vår strategi är att arbeta organiskt och vi producerar och gör allting själva. Det är både långsiktigt och hållbart att arbeta så, anser vi. Utifrån vår strategi att arbeta organiskt så finns det ingen budget centralt för annonsering i sociala medier. Dock finns det budget hos aktuell verksamhet/förvaltning om vi till exempel behöver annonsera om specifika tjänster eller informera om att vi har lediga kommunala tomter. Sånt innehåll fungerar sällan (aldrig) organiskt. Dock är det, sett över ett helt år, ytterst sällan vi annonserar i sociala medier. Sociala medier är inte en säljkanal utan en kanal för att bygga relationer och skapa engagemang.

– Simrishamns kommun finns på Facebook, Instagram, Youtube och LinkedIn. Facebook är vår primära kanal följt av Instagram. Standard är ett inlägg om dagen måndag till fredag, med utrymme för mer om det behövs. Det viktigaste är kvaliteten, inte kvantiteten på inläggen. 

– I den bästa av världar skulle jag vilja kunna jobba än mer kanalstyrt, det vill säga göra unikt innehåll för både Facebook och Instagram. I dag är det i stort sett samma innehåll i båda kanalerna, men det är det vi klarar av med dom resurser vi har i dag. 

– För inspiration från andra kommuner tycker jag att Säffle kommun och Västerviks kommun gör mycket bra. Om jag ska ta ett exempel från den privata sektorn tycker jag att Pågen Gifflar på Facebook är värda att uppmärksammas för hur de lyfter en rätt enkel produkt till något kul för deras följare.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Hösten 2018 lanserade vi våra officiella kanaler på Facebook och Instagram, någon månad efter att jag anställts. På två år har vi organiskt fått nästan 6 000 följare till vår huvudkanal Facebook, i en kommun där det bor drygt 19 000. Att öka på följarskaran vill vi så klart, men det är inte ett självändamål. Vi tittar mer på engagemanget, hur många vi når ut till och hur många som interagerar med oss. Kan vi fortsätta ligga högt där kommer följarna att öka av sig själv. 

– De sociala plattformarna erbjuder bra och utförlig statistik där du egentligen kan grotta ner dig hur mycket du vill, utifrån vilka nyckeltal du har satt upp. Jag tycker det arbete som denna blogg gör med att lyfta goda exempel och lista de som är duktiga är bra. Då kan man på ett enkelt sätt få en överblick, jämföra och inspireras av andra. Och även dra lärdomar av de som är mindre bra och inte finns på listorna.

– Förutom de statistikverktyg som plattformarna i sociala medier erbjuder, och som jag kollar på dagligen, så använder vi oss av Siteimprove för att kunna följa upp vilken effekt vår kommunikation på sociala medier har på besöken på hemsidan.

– Vår kommunikation har ledorden att den ska vara tydlig, tillgänglig och trovärdig. I vårt kommunikationsarbete arbetar vi målmedvetet och strategiskt för att öka engagemanget hos de som bor, lever och verkar i vår kommun med utgångspunkten ”digitalt först”. Här spelar sociala medier en väldigt viktig roll, avslutar Anders.

Här hittar du Simrishamns kommun på Facebook. 

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, försäkringsbolag, länsstyrelser, myndigheter, sjukhus, regioner, politik och telekom.

Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt. Det finns även inspiration från ett flertal kommuner som du hittar här.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Simrishamns kommun