Etikettarkiv: sentimentanalys regioner

Sveriges 21 regioner i sociala medier – kvartal 2 2021

Region Västernorrland var kvartalets bästa regionsida på Facebook. Sveriges regioner gjorde under första kvartalet en aktivitetsökning till 36 inlägg per månad på Facebook. Regionerna förbättrar sin kommunikation? Nyhet: Sentimentanalys. Region Jämtland Härjedalen uppnådde högst andel positivt sentiment. Region Västernorrland gjorde flest inlägg per månad. Kortast svarstid uppvisade åter Region Blekinge. Ingen region tappade följare under kvartalet. Innehåll relaterat pandemin dominerade åter inlägg med mest effekt. Region Östergötland gjorde kvartalets mest effektiva inlägg. Nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många. 

Regionernas aktivitet på Facebook

Landets samtliga 21 regioner har sidor på Facebook och samtliga var aktiva under kvartalet. Ingen region tappade följare.

Största region på Facebook är Region Skåne med nästan 40 000 följare (34 000 föregående kvartal), med en stor ökning sedan förra kvartalet. 

Regionsnitt – aktivitet

De 21 regionerna gjorde i snitt 107 (90) inlägg under kvartalet dvs. 36 (30) inlägg per månad. En viss aktivitetsökning sedan förra kvartalet.

Region Västernorrland gjorde detta kvartal flest inlägg (förra kvartalet Region Stockholm): 204 stycken eller 68 stycken per månad. 

Återkommande tvåan, Region Kalmar län gjorde 196 (165) stycken och trean, Region Västerbotten gjorde 176 (122) stycken under kvartalet, motsvarande 65 (55) stycken respektive 59 (41) stycken per månad. 

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag vilket regionerna med marginal uppfyller. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna samt stötta organisationens uppdrag. Även viktigt med resurser för att ta hand om effekterna. Med tanke på den bredd av verksamheter som en region omfattar, samt nu aktuellt pandemiintresse, borde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

En fråga av intresse är om syftet med närvaron är information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? En fråga jag kommer att belysa genom kommande #tipsfrånverkligheten från intressanta verksamheter.

Region Västernorrland gjorde nästan dubbelt så många inlägg som snittet, motsvarande drygt två inlägg per dag. I andra änden ser vi åter Region Västmanland med 42 (23) inlägg för hela kvartalet dvs. 14 (8) inlägg per månad på Facebook.

Verktyg

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av regioner i sociala medier tagit stöd av tre dataanalysföretag: Bumblewing med faktor influens, Notified med faktorer engagemang samt sentiment, och Smampion med faktor poäng. Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och/eller faktorer kan tillkomma. Inom kort kommer en motsvarande kvartalsanalys för landets sjukhus.

Facebook – topp 5-region per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg är att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Kvartalets topp 5-regioner

Nedan är kvartalets topp 5-regioner baserat på tre verktygs resultat, vilka detta kvartal inte gav en exakt matchning, däremot gav samtliga verktyg samma region i sammantagen topp: Region Västernorrland. 

Rankning regioner per verktyg på Facebook (vid ändring är föregående kvartal inom parentes):

  • Influens (Bumblewing):
    1. Västernorrland (Skåne)
    2. Skåne (Kalmar län)
    3. Kalmar län (Sörmland)
    4. Östergötland (Gävleborg)
    5. Örebro län (Örebro län).
  • Poäng (Smampion):
    1. Stockholm (Blekinge)
    2. Jämtland Härjedalen/Kronoberg/Västernorrland (Stockholm)
    3. Blekinge/Norrbotten/Örebro län/Västra Götalandsregionen (Skåne)
    4. Gävleborg/Kalmar län/Skåne/Värmland/Östergötland (Gävleborg)
    5. Västerbotten (Västerbotten).
  • Engagemang (Notified, ny källa från andra kvartalet):
    1. Västernorrland
    2. Skåne
    3. Kalmar län
    4. Östergötland
    5. Örebro län.

Kvartal 2 2021 – regioner på Facebook

Influens

Fem regioner säkrar nästan hälften av total andel regioninfluens medan resterande 16 regioner delar på resten i gruppen Övriga

Övriga utgjorde detta kvartal 51,7 (55,7) procent.

Region Västernorrland var den region som fått högst antal reaktioner totalt och per inlägg, och säkrade även kvartalets högsta influens på Facebook. Skulle totalen genomslag varit jämnt fördelat mellan regionerna, skulle varje region uppmätt knappt 5 procent, varför Västernorrlands 13,1 procent visar på en bra effekt.

Nedanstående visualisering visar ett bra exempel på kombinationen av hög aktivitet och att lyckas säkra relativt högt engagemang. Region Gävleborg/Region Östergötland/Region Skåne lyckades dock säkra än högre engagemang med färre inlägg än Region Västernorrland.

Från att tidigare ha sett merparten regioner i nedre vänstra hörnet, har en utveckling med spridning mot aktivitet och effekt nu ökat. Detta kan ses som en kvittens på förbättrad kommunikation.

Sveriges regioner i sociala medier Facebook Influens – andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

Åtta regioner placerade sig under medel detta kvartal.

Regioner i sociala medier – poäng kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Samtliga 21 regioner får godkänd Facebook-närvaro enligt Smampions poängskala. Ingen region tappade följare under kvartalet.

Ett urval mätpunkter (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Region Skåne
  • Högst viralitet: Region Sörmland
  • Flest inlägg per dag: Region Västernorrland (Region Stockholm)
  • Högst tillväxt: Region Uppsala (Region Jämtland Härjedalen)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Region Sörmland 
  • Kortast svarstid: Region Blekinge 368 minuter (Region Blekinge 18 minuter)
  • Högst responsgrad: Region Kronoberg 84,6 procent (100 procent Region Blekinge och Region Kronoberg)

Nedan syns kvartalets topp 5-regionsidor (poäng) på Facebook (15 sidor omfattades pga samma poäng, se Kvartalets topp 5 ovan): 

Regioner i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 5 regioner kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang

Nedanstående visualisering visar dels fördelningen av totalt engagemang bland samtliga 21 regioner, dels hur aktiviteten med innehåll fördelats under kvartalets månader.

Fördelning uppnått engagemang Sveriges regioner kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Månadsaktivitet regioner – Facebook

Fördelning inlägg Sveriges regioner kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Bästa poster på Facebook – kvartal 2 2021

Kvartalets mest effektfulla inlägg placerade Region Östergötland i båda verktygen och därutöver Region Kalmar län och Region Västernorrland, samtliga med innehåll relaterat pandemin.

Jerusalema dance challenge, som var ett tema för landets kommuner förra kvartalet, syntes detta kvartal nu även bland regioninnehåll.

Förra kvartalet var Region Halland samt Region Västmanland topp 3 i båda verktygen. Samtliga inlägg med innehåll relaterat pandemin. Därtill även budskap från Region Skåne och Region Sörmland. 

Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ordval i sociala medier

Regioner i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Regioner i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Sentimentanalys kvartal 2 2021

Attityd till regioner i sociala medier

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de 21 regionerna sammanställt uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar positiv/negativ attityd relaterat topp 3 av samtliga regioner i sociala medier.

Högst positivt sentiment/attityd baserat på inlägg på Facebook:

  1. Region Jämtland Härjedalen: 69 procent
  2. Region Kalmar: 50 procent
  3. Region Jönköping: 49 procent

Högst negativt sentiment/attityd baserat på inlägg på Facebook:

  1. Region Östergötland: 36 procent
  2. Region Gävleborg och Region Värmland: 35 procent
  3. Region Kronoberg och Region Västernorrland: 34 procent

Nyheter och tips

Ses ert innehåll som verksamhetskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för budskapsframgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehåll kan även ses som faktorer för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga, som tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO. 

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Ifall du vill veta mer om storytelling har Mynewsdesk ett kort och kostnadsfritt webbinar den 31 augusti.

Vinnare av Stora Kommunikationspriset 2021

Under kvartalet meddelade Sveriges kommunikatörer årets vinnare av Stora Kommunikationspriset. Region Skåne tog hem priset i Bästa digitala kommunikation.

Här kan du läsa Region Skånes kommunikationsdirektör Anna Strömblads tankar om kommunikation i sociala medier.

Schrems II-domen – vad har hänt sedan i våras?

Ifall sommarens ledighet fått dig att släppa tankarna på Schrems II-domen och dess konsekvenser, håller advokatfirman Delphi ett webbinarium den 1 september med fokus nyheter på området tredjelandsöverföringar av personuppgifter.

Region Halland: Vindtunneltesta kommunikationen

Ett tips för att lära hur bäst kommunicera kan vara det arbete Region Halland gjorde tillsammans med Kairos future. Här kan du lära mer om det test regionen gjorde för att ”vindtunneltesta” sin kommunikationsstrategi samt idéer.

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. Kommunikationsanalys upplever numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Hur ser det ut hos dig? 

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

Utbränd på sociala medier?

Viktiga faktorer relaterat arbete med sociala medier är ”kravet” på ett konstant, nytt och intressant flöde och därtill hantering av återkoppling, som i många fall kan vara tuff och mycket mentalt krävande. Samt att allt detta pågår dygnet runt, vilket gör att det är viktigt att organisationen runt sociala medier har denna viktiga (psykologiska) aspekt med i arbetet. Stöd för en hälsosam arbetsmiljö helt enkelt.

Sprout Social har skrivit detta om Battling burnout as a social media manager. Därtill vill jag tipsa om denna artikel här i denna blogg om Region Sörmland och hur de riggat arbete med sociala medier med just återhämtning i åtanke.

Förtroende för samhällsinstitutioner – SOM-institutet

SOM-institutet har mätt förtroendet för samhällsinstitutioner 2005-2020, där sjukvården över tid rankar högst.

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling. 

ECM 2021 har också tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur), vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en helt fast strategi för innehåll där de flesta organisationer nu förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer klarhet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi. Kommunala Jämtkraft har i denna blogg berättat om sin indelning av innehåll i fem kategorier.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats. 

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Sociala medier-tips från brittiska myndigheter

Ifall du är intresserad av hur andra länders förvaltningar och myndigheter resonerar vad gäller sociala medier vill jag tips om Storbritanniens Social media playbook. Där lyfter de brittiska myndigheterna bland annat vikten av att närvaron ska vara mätbar och utvärderas.

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, sedan blev till exempel kundservice en nödvändighet. Sedan kom Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Förmodligen finns nog ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera är öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är intressant som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Tjänsten finns nu i Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för regioner i sociala medier kommer i oktober/november 2021.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens.

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt