Etikettarkiv: Länsförsäkringar Östgöta i sociala medier

Länsförsäkringar Östgöta: Så arbetar vi med sociala medier

2020 utökade Kommunikationsanalys sina publika analyser med ett flertal nya och intressanta branscher för analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland försäkringsbolag. Här hittar du tidigare resultat samt röster från landets försäkringsbolag i sociala medier. 

Kommunikationsanalys vill även inspirera genom att möjliggöra tips från utvalda digitala varumärken som visar god effekt inom sociala medier, och som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Mikael Landelius, digital kommunikatör vid Länsförsäkringar Östgöta, sina tankar om hur bolaget arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Länsförsäkringar Östgöta, Mikael Landelius

Vad vill Länsförsäkringar Östgöta uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Kärnan med vår närvaro på sociala medier är att dela med oss av vår kunskap och verka för ett tryggare Östergötland. Det kan vara allt ifrån att ge tips och råd om hur man förebygger skador, hur vi kan hjälpa om en skada uppstått till privatekonomiska råd.

– Vi ägs av våra kunder och strävar efter att ha en aktiv dialog och lyssna in och svara på deras frågor, helt enkelt att finnas där som en trygghet i vardagen. 

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi har ett content-team som består av 7-8 personer med olika kompetenser, som kommunikatörer, marknadsförare, hållbarhet och CRM. Vi är tre personer som jobbar dagligen med våra sociala medier.

– Vi har valt bort de plattformar som vi inte kan styra via geografisk avgränsning, då vi enbart har våra kunder i Östergötland. Tik Tok är ett exempel. Vi tar endast byråstöd under några större kampanjer per år, annars så sköter vi arbetet själva.

Arbete med content samt resurser

– Att producera, hantera uppföljning och optimering är ett löpande arbete under en arbetsdag. Detta sker i flera steg. Vi startar veckan med ett SoMe-möte där vi diskuterar vad vi ska publicera under veckan och bestämmer vem som ska producera vad. Vi har även ett content-möte på veckobasis, tillsammans med alla kommunikatörer, pressansvarig och marknadsförare, där vi fångar upp vad vi kan lyfta i våra sociala medier framöver. Till stöd för detta använder vi oss av en digital post-it-tavla.

– Vi som arbetar med våra sociala medier svarar också på kommentarer. Kundservice hjälper till att besvara frågor som kommer in via Messenger. Vi har också en jourverksamhet för kvällar och helger. Även Linkedin hanteras till större delen från oss på kommunikationsavdelningen.

– Jag tror att en framgångsfaktor för oss är att det hela tiden kan komma in content från hela vår organisation. Att hitta de som dels är duktiga på kanalen, dels de som i sitt jobb är ute mycket och träffar människor som kan ge inspiration, vilket vi kan omvandla till content.

– För oss är det viktigt med relevans. Att rätt content ska gå ut i rätt kanal och till rätt målgrupp. Det gör vi genom att vi i content-teamet har en löpande dialog om vilken kanal som passar vår externa kommunikation och tar lärdom av tidigare erfarenheter. Andra viktiga faktorer för att nå igenom bruset kan vara:

  1. Tidsaspekten, vissa saker ska ut nu! 
  2. Hänga på nyhetshändelser eller trender på sociala medier som ligger nära vår verksamhet. 
  3. Analysera data och fortsätta utveckla det som vi kan se intresserar och engagerar.
  4. Ta ställning. Vi jobbar systematiskt med mångfald och inkludering i vår externa kommunikation. Att inkludera och spegla östgötarna på ett bättre sätt är en självklarhet för oss. Ett arbete som även ledde fram till en nominering till Svenska Designpriset för sociala medier 2021.

– Vi jobbar med mångfald och inkludering i vår marknadsföring och kommunikation. Att inkludera och spegla östgötarna på ett bättre sätt är en medveten satsning för oss som ägs av kunderna. Vi vill att fler ska känna igen sig i vår kommunikation och känna att vi finns för dem. Ett exempel på detta är denna film som vi släppte på Facebook, en film som vi också blev nominerade till Svenska Designpriset för.

Försäkringsbranschen gjorde ”endast” 10 st inlägg/mån på Facebook under första kvartalet 2022. Dina tankar?

– Jag vet att många har släppt arbetet med organiska poster och enbart fokuserar på riktad annonsering på de sociala plattformarna, det kan nog vara en del av svaret. En annan är säkert bemanning. Vi har valt att satsa på egna resurser och bred kompetens inhouse, vilket också medför att vi då kan producera mer och vara snabbfotade när det behövs.

Vilken kompetens och utbildning ser du är av vikt för att lyckas med sociala medier?

– Det viktigaste enligt mig är att ha bredden. Du ska kunna filma, fota, skriva och jobba grafiskt. Utöver det ska du också kunna sätta upp och optimera kampanjer. Så hellre en så bred palett som möjligt i stället för expertkunskap på ett eller två områden.

Vilken är den största utmaningen med sociala medier?

– Det finns många utmaningar, som att nå den yngre målgruppen, vilket helt klart är en utmaning för oss framöver. Nya plattformar växer fram och det gäller att vara med tidigt.

– En annan utmaning är också att många nya plattformar inte har funktionen att kunna publicera och annonsera regionalt. Vi är till för östgötarna.

Tankar om Schrems II, GDPR och privacy?

– Ja, det är klart att det blivit krångligare under årens lopp. Vi jobbar med utbildning i GDPR och det har hjälpt oss mycket under åren. Har man god koll på GDPR och marknadsföringslagen kan man enklare navigera och inte vara så rädd för att göra fel.

Inspirationstips?

– Det finns flera bolag i vår federation Länsförsäkringar som är otroligt duktiga på sociala medier. En annan kompis till oss är Agria som har lyckats otroligt bra enligt mig.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi har tydliga mål, båda vad gäller frekvens och innehåll, och mäter kontinuerligt för att lära oss och och skruva för att landa rätt med vårt innehåll. Vissa är rena räckviddsmål. Andra kan vara vårt arbete med mångfald och inkludering, att reda ut missförstånd om våra produkter samt att synliggöra vårt samhällsengagemang.

– Under åren har vi använt flera olika publicerings- och analysverktyg och just nu använder vi Falcon för detta. Vi rapporterar resultat till både ledningsgrupp och styrelse löpande. Det finns en stor förståelse för och av vikten med dessa kanaler genom hela bolaget, vilket betyder mycket.

– Kanalerna och algoritmerna är ju ständigt i förändring och det är något vi löpande måste följa med i, och vara redo att sätta nya mål och strategier, avslutar Mikael. 

Mer inlägg och insikter

Under 2022 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat bankerelhandelmyndigheterregionerpolitik och telekom. Du hittar även tidigare inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Eller ett generellt bollplank vad gäller kommunikation? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Länsförsäkringar Östgöta