Etikettarkiv: kommuner på Facebook

Sveriges kommuner i sociala medier – effekt kvartal 3 2021

Sveriges kommuner gjorde i snitt 25 Facebook-inlägg per månad, en minskning från föregående kvartal. Flest inlägg gjorde åter Lysekils kommun med 113 stycken per månad. Säffle kommun säkrade fortsatt högst kommuninfluens på Facebook, följd av Vänersborgs kommun och Malå kommun. Kvartalets bästa inlägg producerade åter Uppsala kommun samt Luleå kommun. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. Färre kommuner behöll topplacering inom eget län. Nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, (statliga) myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av officiell information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll som nyhetskälla.

Effektanalyserna har tagits emot med mycket stort intresse, och en anledning verkar vara att just uppföljning av närvaro och resultat i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Kommuner i sociala medier kvartal 3 2021

Tidigare effektanalyser samt #tipsfrånverkligheten för landets kommuner hittar du här

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 3

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 74 (89) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 25 (30) stycken per månad. Kvartalet visar alltså en aktivitetsminskning i jämförelse med föregående kvartal på Facebook. Sommarsemester-effekt?

Sveriges kommuner 2021 – antal inlägg per månad Facebook. Källa: Kommunikationsanalys.
Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket kommunerna i snitt över tid nästan uppnår. Om än med mycket stora skillnader sinsemellan.

Flödet ska givetvis vara relevant för följarna och verksamhetens uppdrag, samt frågor och kommentarer på innehåll ska kunna hanteras skyndsamt. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar torde inte brist på innehåll vara en anledning till eventuell återhållsamhet. 

Tips: En rådgivande omröstning bland följarna borde kunna ge en uppfattning inom vilka områden innehåll önskas. Och givetvis även fungera som en temperaturmätare på sidan. Särskilt ifall innehållet inte säkrar önskad effekt. (Se relaterat ESO:s rapport om myndigheters kommunikation under Nyheter och tips.)

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Lysekils kommun gjorde flest inlägg under även under tredje kvartalet: 339 (295) stycken, eller 113 (98) stycken per månad. Det motsvarar nästan fem gånger fler än kommunsnittet (73 stycken) för kvartalet. 

Tvåan Vänersborgs kommun gjorde 233 inlägg och trean Malås kommun gjorde 211 (238) inlägg under kvartalet, motsvarande 78 respektive 70 inlägg per månad. 

De tre kommuner som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Hörby kommun 10 (11) stycken och Tierps kommun 12 (12) stycken, samt Västerviks kommun 13 stycken. Data för Jokkmokks kommuns sida kommer redovisas från fjärde kvartalet.

Om vi tittar på detta kvartals samt även förra helårets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 74 (82) inlägg under kvartalet, motsvarande 25 (27) inlägg per månad, en aktivitetsnivå i linje med kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap, i rätt tid, till rätt målgrupp, i rätt kanal? Här kan du läsa #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun för Kommunikationsanalys delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara.

Hantering av svar på frågor och kommentarer på kommunala sidor hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Underlag

Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknades initialt var Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik (Örnsköldsvik har 22 Facebook-sidor men ingen utpekad officiell). Örkelljunga har sedan tillkommit och beräknas från och med andra kvartalet 2021, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den mycket stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. 

Landets topp 10-kommuner kvartal 3 2021 – influens Facebook

Landets topp 10-kommuner av de 284 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Vänersborgs kommun (Karlstads kommun)
  3. Karlstads kommun (Vänersborgs kommun)
  4. Simrishamns kommun (Uppsala kommun)
  5. Uppsala kommun (Simrishamns kommun)
  6. Luleå kommun (Sotenäs kommun)
  7. Norrköpings kommun (Göteborgs Stad)
  8. Sundsvalls kommun (Norrköpings kommun)
  9. Sotenäs kommun (Sollefteå kommun)
  10. Malmö stad (Storumans kommun)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering, i linje med första platsen för hela 2020. Kommunikationsanalys vill passa på att gratulera ansvarige Johan Österman som tidigare i denna blogg berättat om Säffles arbete med de sociala plattformarna, och som nu utsetts till Säffle kommuns nya kommunikationschef.

Bland landets topp 10-kommuner såg vi detta kvartal Malmö stad som representant för de tre största städerna. Förra kvartalet syntes storstäderna i form av Göteborgs Stad. (Not: Valet av stavning av stad med gemen/versal varierar mellan dessa städer.) En nykomling bland topp 10-kommunerna var Sundsvalls kommun.

Är kommunalt medborgarintresse och engagemang större utanför storstäderna? Om ja, vilka kommunikativa innehållsvinklar och åtgärder bör storstäderna fokusera på för ökad effekt?

Kommuner kvartal 3 2021 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 284 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Gruppen Övriga utgör bland kommuner 86,6 (86,9) procent. 

Värt notera att kommuner alltså har en relativt jämn fördelning av influens och inte ett fåtal kommuner som totalt dominerar. Ett tecken på jämnt fördelad stabil lokaldemokrati? 

Med tanke på att influensens 100 procent fördelas bland 284 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent måste ses som mycket bra resultat och effekt av närvaron på Facebook. Ett snitt på resterade 279 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang visar nedanstående graf tydligt det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland sidans följare vs många kommuners relativt höga innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker och regioner. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 3 2021

Tredje kvartalet präglade OS topp 3-inläggen med högst influens. Dessa mest framgångsrika inlägg gjordes av Luleå kommun och Uppsala kommun.

Andra kvartalet var det Säffle kommun, Uppsala kommun och Norrköpings kommun vars innehåll säkrade högst effekt. Uppsala kommun säkrade då sin effekt med en rådgivande omröstning relaterat en gatlyktas flytt på Stora Torget i Uppsala.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län – kvartal 3 2021

Kommunikationsanalys har även granskat bästa kommun på Facebook länsvis per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). Tredje kvartalet visar en fortsatt minskning av antal kommuner som lyckas behålla sin första plats inom eget län. En trend – som påverkas av ökad aktivitet och bättre innehåll från flera kommuner?

12 (15) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Karlskrona kommun (Karlshamns kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Gävle kommun (Bollnäs kommun) 
  • Halland: Halmstads kommun (Laholms kommun) 
  • Jämtland: Krokoms kommun (Krokoms kommun) 
  • Jönköping: Tranås kommun (Vetlanda kommun)  
  • Kalmar: Oskarshamns kommun (Västerviks kommun) 
  • Kronoberg: Marks kommun (Älmhults kommun) 
  • Norrbotten: Luleå kommun (Luleå kommun) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Järfälla kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Nyköpings kommun (Eskilstuna kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sundsvalls kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Örebro kommun (Örebro kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Nedanstående visar högst influens sammantaget per län för tredje kvartalet 2021 på bas av aktivitet och genomslag av respektive läns tillhörande kommuner. Jämför gärna med motsvarande analyser för landets länsstyrelser och regioner.

Topp-5 län är ett återkommande antal län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 17,1 procent (Västra Götaland 17,6 procent)
  2. Värmland 14,8 procent (Värmland 15,9 procent)
  3. Skåne 11,6 procent (Skåne 10,1 procent)
  4. Stockholm 7,6 procent (Stockholm 7,3 procent)
  5. Norrbotten 6,1 procent (Norrbotten 5,7 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Nedanstående graf visar influens baserat på fördelningen av reaktioner på kommunsidorna, grupperade per län.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av influens – kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning av total andel inlägg per län baserat på respektive kommuner

Som synes framkommer vad gäller mängden inlägg en snarlik länsfördelning som enligt ovanstående influens.

En möjlighet för större länseffekt i framtiden kan vara att kommuner, i län just nu utom topp 5, ökar sin innehållsaktivitet, eller aspirerar på att närma sig kommunsnittet för landet. 

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Innehållsfrekvens

Denna graf kan bland annat tydligt ses visa den i jämförelse höga innehållsaktivitet som kommuner inom Västra Götaland haft.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av inlägg – kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Engagemang på innehåll

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, engagemang – kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Sveriges kommuners ordmoln – tredje kvartalet 2021

Sveriges kommuners ordmoln Facebook – tredje kvartalet 2021. Datakälla: Bumblewing

Nyheter och tips

Kommunikation under kriser

MSB har tagit fram en vägledning till stöd för kommunikation under kriser, med utgångpunkt i covid-19. I Kommunikationsanalys blogg har vi över de senaste två åren sett den stora närvaro samt effekt som budskap runt pandemin haft i sociala medier.

Om sociala medier nämns bland annat:

  • Använd sociala medier för dialog snarare än information. Anpassa budskap till olika användare och fånga upp strömningar i samhället och specifika grupper.
  • Skapa möjligheter för människor att få ställa frågor och få svar, till exempel i sociala medier. Det är förstås viktigt att kontinuerligt och respektfullt svara på inkomna frågor och kommentarer.

Stockholms stad: Varumärkesmanual för sociala medier

Stockholms stad delar här sin handledning, policy samt grafiska profil för sociala medier.

Eskilstuna kommun: AI för att styra delar av innehåll

Med AI som stöd möter nu besökare till Eskilstuna.se personaliserat innehåll, läs mer. Denna funktion hjälper även till att minska den tid redaktörerna behöver lägga på startsidan.

Står du i början av er egen digitala förändring, kan du relaterat detta här läsa fyra tips från Kairos future relaterat digital transformation.

3 600 kommunikatörer i offentlig tjänst: nyttan oklar?

ESO släppte under kvartalet en rapport om myndigheternas kommunikation. En fråga som över tid lyfts med olika vinklar, kanske oftast ifrågasättande. Här kan du läsa Dagens Arenas artikel om rapporten, samt Sveriges kommunikatörers tankar om ämnet.

Kommunikationsanalys ser att om frågan handlar om att bevisa effekt och relevans, då är datadriven uppföljning av kommunikation via sociala medier en faktor värd att beakta. Det handlar självklart inte enbart om att räkna antal följare eller antal lajks, utan just kunna visa effekten av kombinationen av relevant mängd följare med rätt anpassat innehåll, publicerat vid rätt tillfälle, till rätt målgrupp, samt väga in flödet av kommentarer och dess hantering. Offentlig kommunikation via sociala plattformar där medborgarna finns, gör just möjligt att genom mätning (be)visa effekt.

Värt att återkoppla till förra kvartalets effektanalys och exemplet med den rådgivande medborgaromröstning som Uppsala kommun gjorde via Facebook.

Kompetenskartläggning kommunikatörer: Dataanalys

Sveriges kommunikatörer har släppt årets kommunikationskartläggning med framtidens kompetenskrav på kommunikatörer. En av de fyra nyckelinsikterna är:

  • Störst behov av utveckling inom dataanalys. Förmågan att förstå data som är relevant för verksamhetens mål, hur den kan användas i kommunikationsarbetet och följa upp resultat är det som kommunikatörerna har störst behov av att bli bättre på.

Samverket: Dela kompetens i Stockholm och Östersund?

Vinnova satsar på coworking inom offentlig sektor med start i Stockholm och Östersund, och möjliggör ”en bred och öppen samverkan över organisationsgränser inom det offentliga”. En chans för offentligt finansierade kommunikatörer att lära och arbeta med sociala medier över organisationsgränser, och maximera samma skattepeng?

Skapa myndighetskampanjer

Vad sägs om ett riktat material på engelska vad gäller att Create Ads for Your Government Organization. I ett webbinarium den 20 oktober har du chans att lära dig: Learn how to create ads that inform people in your community about important information, and encourage them to register for services. We’ll also cover how to run, measure and improve ads for your organization.

Mäta sociala kampanjer

Sprout Social har delat How to prove the Impact of Different Social Media Campaigns, där de bland annat klokt poängterar att arbetet med mätning börjar innan publicering av innehåll.

How to quantify the impact of social media. Källa: Sprout Social

Har ni en effektiv godkännande-process av innehåll?

I stora och komplexa organisationer kan ibland godkännande-processen lämna en hel del att önska, särskilt kanske vad gäller sociala medier, där samtidigt snabbhet är en viktig faktor för att säkra relevans och trovärdighet (se bland annat vad MSB skriver i sin vägledning för kriser ovan). Här kan du läsa vad Workfront skriver om detta (utmanande) fenomen.

3 Ways to Speed Up Your Marketing Review and Approval Process. Källa Workfront

Statens medieråd: Ungar och medier 2021

Statens medieråd har släppt sin senaste rapport om ungar och medier, och i den framkommer kanske inte särskilt oväntat att användningen av sociala medier är hög, samt även hur den påverkar.

De skriver bland annat: Andelen dagliga användare av sociala medier bland tonåringarna ligger på samma höga nivå 2020 som 2018: uppåt 90 %. Men bland de yngre barnen finns en markant ökning av andelen dagliga användare, från 35 % 2018 till 48 % 2020. Flickor är dagliga användare av sociala medier i högre grad än pojkar och de använder också sociala medier fler timmar per dag.

Tyska myndigheter slutar med Facebook vid årsskiftet?

Påverkan av Schrems 2-domen har varit tydlig och påverkat hanteringen och val av innehåll i sociala medier.

Den tyska dataskyddsmyndigheten kommunicerade i juni 2021 med de tyska myndigheterna där de tydligt skriver: ”Sofern Sie eine Fanpage betreiben, empfehle ich Ihnen daher nachdrücklich, diese bis Ende diesen Jahres abzuschalten.”. Dvs. om myndigheten har en fanpage så uppmanas de med eftertryck att stänga sidan innan årsskiftet. Här kan du läsa på engelska vad TechCrunch skriver om detta.

Inget liknande besked har (ännu) kommunicerats i Sverige. Här kan du läsa vad Sveriges kommunikatörer skrivit om frågan, och även en serie praktisk vägledning från Retriever för områden att beakta relaterat data och tredje part.

4 grundpelare för att säkra bra innehåll

Artikeln How to identify content pillars for your marketing ecosystem lyfter många bra frågor att ställa sig själv för att säkra insikt och framgång. Några exempel på frågor att ställa sig inom varje pelare:

  • What does your brand want to be known for?
  • What areas do you have something valuable to add for that audience, even if they don’t know you can help?
  • What does the search data show for this?

Tips för att alltid säkra bra innehåll

Kommunikationsbyrån Editerat.se delar i sin blogg en sammanställning av innehållsgurun Melanie Deziels bästa tips för att säkra kontinuerligt bra innehåll, vilket omfattar tio olika fokusområden och tio olika format presenterade, i bloggen förklarade. Nedanstående är rubrikerna för fokusområden:

  1. Människor
  2. Baskunskaper
  3. Detaljer
  4. Historia
  5. Lärande
  6. Kurering
  7. Data
  8. Produkter
  9. Exempel
  10. Opinion

Fyra tips för att säkra en bra text

Rätt paketerat innehåll – till rätt målgrupp – i rätt kanal – vid rätt tillfälle, är nog drömmen för många för att lyckas med sina budskap och mål. Content Marketing Institute delar fyra konkreta tips om själva skrivandet, som för många kan ses som självklara men som ändå förtjänar att påminnas om.

Storytelling med video – gratis webbinarium

Vill du bli bättre på att paketera och dela rörligt innehåll? Den 26 oktober har Storykit ett gratis webbinarium runt video och storytelling.

Facebook: The 2021 Creative Forecast

Nyligen delade Facebook detta stöd för kreativiteten och förhållningssätt för framgång, där bland annat dessa fem områden stod ut:

  1. Build inclusively
  2. Create edutainment
  3. Sell with ideas
  4. Speak platform language
  5. Reward self-discovery

Instagrams påverkan av unga

Facebook har nyligen försvarat Instagram mot kritik vad gäller att Instagram har en negativ inverkan på tonåringars mentala hälsa. Ett ämne Mark Zuckerberg även berörde i sitt mejl till sin personal dagen efter det timslånga avbrottet till plattformarna den 5 oktober (går att ta del av via hans profil på Facebook).

Hur många hashtags ska användas?

Hur många hashtags använder du för att säkra spridning och kännedom? Sju eller nio? Denna artikel har tittat närmare på fenomenet med fokus Instagram.

Tips för att bygga varumärke, samt Effektcertifiering

Sveriges Annonsörer har presenterat en rapport vad gäller varumärkesbyggande. Där ges bland annat följande fem tips:

1. Lär av högpresterande företag. Ta varumärkesarbetet från tanke till handling. Följ varumärkes-KPI:er på ledningsnivå och gör varumärket till ett beslutskriterium i investeringar och budgetprocesser.

2. Säkerställ balans mellan kort och lång sikt när ni budgeterar, målsätter och utvärderar er marknadsföring. För alla företag som är intresserade av resultat bortom nästa kvartalsrapport lönar det sig att ha en sund balans mellan att sälja idag och sälja imorgon genom att investera i varumärket. Båda behövs för långsiktig och lönsam tilllväxt.

3. Stirra er inte blinda på lojalitet. Enbart mer lojala kunder kan inte säkra framtida tillväxt, hur förförisk den tanken än kan låta. Tillväxt kommer oftare från att få fler kunder över tid. Där är ett starkt varumärke och bred kommunikation avgörande.

4. Lyssna på fakta – inte myter – i valet av kommunikationskanaler. Den empiriska forskningen är tydlig: bred ”masskommunikation” är fortsatt en nyckel för att få varumärken att växa. Detta gäller även på 2020-talet och bekräftas gång på gång i oberoende studier. Reklam i tv, print och utomhus är fortsatt kraftfull – medan word-of-mouth, sociala medier och sökordsannonsering inte räcker långt.

5. Lämna innehållet i kommunikationen åt experterna. Sätt tydliga mål och avkräv noggrann uppföljning. I mån av tid, håll dig uppdaterad kring vad forskningen säger – t.ex. att emotionell och kreativ reklam är långt bättre för affären än reklam med rationella argument. Men, stanna där – detaljstyr inte innehållet i kommunikationen.

Kommunikationsanalys har tidigare berört att mätning av effekt nu blivit möjligt att certifiera sig i. Här kan du läsa mer.

Svårt att sluta med sociala medier?

Internetstiftelsen har delat dessa fem anledningar till varför det är svårt att sluta med sociala medier: 

  1. Inläggen är så korta att vi hela tiden tänker att vi har tid för ett till.
  2. Vi lider av FOMO (fear of missing out). Vi är rädda att missa något viktigt om vi inte hänger där alla andra är. 
  3. Vi uppmuntras hela tiden att stanna kvar, till exempel genom inläggen vi exponeras för, aviseringar och påminnelser.
  4. Dopaminsystemet driver oss i jakten på bekräftelse – sociala medier ger oss belöning direkt.
  5. Integritet på nätet är så abstrakt att det är svårt att förstå vad vi förlorar när vi ger andra tillgång till vår data.

App-tips till community managers

Appstore delade nyligen ett inlägg för professionella inom sociala medier med tips på appar till stöd i arbetet.

Tips från verkligheten – kommuner berättar

För drygt ett år sedan delade Kommunikationsanalys forskningsunderlaget Nöjda medborgare när kommunen lyckas i sociala medier. Där lyftes just vinsten i form av ökad transparens, och bättre dialog och samverkan med kommuninvånarna. 

Det är samma faktorer som ofta lyfts i bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika intressanta varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier, och berätta om framgång och utmaningar. Bakgrunden till dessa inlägg är egna erfarenheter från att ha byggt upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite info som då fanns – och förståelse för hur mycket tillgång till kompetens och inspiration betyder vad gäller dessa snabbföränderliga plattformar.

Hittills kan du ta del av:

Kontakt

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för kvartalet? 

Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Behöver du eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartals avslut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing.

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 284 kommunsidor funna av 290 kommuner. Sex kommuner finns ej med som inte har en uttalad officiell Facebook-sida, alternativt inte existerar eller inte har meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Sveriges kommuner i sociala medier – kvartal 2 2021

Sveriges kommuner gjorde i snitt 30 Facebook-inlägg per månad, en ökning från föregående kvartal. Flest inlägg gjorde Lysekils kommun med 98 stycken per månad. Säffle kommun säkrade åter högst kommuninfluens på Facebook, följd av Karlstads kommun och Vänersborgs kommun. Kvartalets bästa inlägg producerade Säffle kommun, Uppsala kommun och Norrköpings kommun. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. Bästa kommun per län. Nyhet: Sveriges kommuners ordmoln. Nyheter och tips.

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av officiell information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll som nyhetskälla för många.

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med mycket stort intresse. En anledning verkar vara att just uppföljning av närvaron i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Kommuner i sociala medier kvartal 2 2021

Tidigare effektanalyser för landets kommuner hittar du här

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 2

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 89 (79) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 30 (26) stycken per månad. Vi kan alltså se en aktivitetsökning från föregående kvartal från landets kommuner på Facebook, i linje med kvartal 4 2020. 

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket alltså kommunerna i snitt i stort uppnår. Om än med mycket stora skillnader.

Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och frågor och kommentarer på innehåll ska kunna hanteras skyndsamt. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar torde inte brist på innehåll vara en anledning till eventuell återhållsamhet. 

Tips: En rådgivande omröstning bland följarna borde kunna ge en uppfattning inom vilka områden innehåll önskas. Och givetvis även fungera som en temperaturmätare på sidan. Särskilt ifall innehållet inte säkrar önskad effekt.

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Lysekils kommun gjorde flest inlägg under andra kvartalet: 295 stycken, eller 98 stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler än kommunsnittet (89 stycken) för kvartalet. 

Tvåan Malå kommun gjorde 238 inlägg och trean Arvika kommun, gjorde 227 stycken inlägg under kvartalet, motsvarande 79 respektive 76 inlägg per månad. 

De tre kommuner som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Hörby kommun 11 (5) st och Jokkmokks kommun 3 (10) stycken samt Tierps kommun 12 st.

Om vi tittar på detta kvartals samt även förra helårets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 82 (68) inlägg under kvartalet, motsvarande 27 (23) inlägg per månad, en aktivitetsnivå strax under kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? Här kan du läsa #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun för Kommunikationsanalys delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara.

Hantering av svar på frågor och kommentarer på kommunala sidor hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Underlag

Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknats från början har varit Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik. Örkelljunga har nu tillkommit och beräknas från och med andra kvartalet, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den mycket stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. 

Landets topp 10 kommuner kvartal 2 2021 – influens Facebook

Landets topp 10-kommuner av de 284 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Karlstads kommun (Karlstads kommun)
  3. Vänersborgs kommun (Malung-Sälens kommun)
  4. Uppsala kommun (Sollefteå kommun)
  5. Simrishamns kommun (Simrishamns kommun)
  6. Sotenäs kommun (Vänersborgs kommun)
  7. Göteborgs Stad (Sunne kommun)
  8. Norrköpings kommun (Luleå kommun)
  9. Sollefteå kommun (Trollhättans Stad)
  10. Storumans kommun (Halmstads kommun)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering, i linje med första platsen för hela 2020. Bland landets topp 10-kommuner såg vi detta kvartal Göteborgs Stad som representant av de tre största städerna.

Även Uppsala kommun placerade sig detta kvartal åter bland topp 10 vad gäller influens på Facebook. Kanske hjälpt av medborgaromröstningen på plattformen (mer info under Bästa kommuninlägg längre ned)?

Är kommunalt medborgarintresse och engagemang större utanför storstäderna? Om ja, vilka kommunikativa innehållsvinklar och åtgärder bör storstäderna fokusera på för ökad effekt?

Kommuner kvartal 2 2021 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 284 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Gruppen Övriga utgör bland kommuner 86,9 (85,7) procent. 

Värt notera att kommuner alltså har en relativt jämn fördelning av influens och inte ett fåtal kommuner som totalt dominerar. Ett tecken på jämnt fördelad stabil lokaldemokrati? 

Med tanke på att influensens 100 procent fördelas bland 284 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent måste ses som mycket bra resultat. Ett snitt på resterade 279 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang visar nedanstående graf tydligt det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland följarna vs många kommuners höga innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 2 2021

Förra kvartalet präglade pandemin topp 3-inläggen med högst influens, med innehållet Jerusalema dance challenge. Dessa då mest framgångsrika inlägg gjordes av Malung-Sälens kommun, Halmstads kommun och Karlstads kommun.

Andra kvartalet var det Säffle kommun, Uppsala kommun och Norrköpings kommun vars innehåll säkrade högst effekt. Uppsala kommun säkrade sin effekt med en rådgivande omröstning relaterat en gatlyktas flytt på Stora Torget i Uppsala.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län – kvartal 2 2021

Kommunikationsanalys har även tittat länsvis på bästa kommun på Facebook per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

15 (17) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Karlshamns kommun (Sölvesborgs kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Bollnäs kommun (Hudiksvalls kommun) 
  • Halland: Laholms kommun (Halmstads kommun) 
  • Jämtland: Krokoms kommun (Östersunds kommun) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Vetlanda kommun)  
  • Kalmar: Västerviks kommun (Västerviks kommun) 
  • Kronoberg: Älmhults kommun (Ljungby kommun) 
  • Norrbotten: Luleå kommun (Luleå kommun) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Eskilstuna kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Örebro kommun (Karlskoga kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Nedanstående visar högst influens sammantaget per län för andra kvartalet 2021 på bas av aktivitet och genomslag av respektive läns tillhörande kommuner. Jämför gärna med motsvarande analyser för landets länsstyrelser och regioner.

Topp-5 är ett återkommande antal län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 17,6 procent (Västra Götaland 17,1 procent)
  2. Värmland 15,9 procent (Värmland 15,2 procent)
  3. Skåne 10,1 procent (Skåne 10,2 procent)
  4. Stockholm 7,3 procent (Norrbotten 6,9 procent)
  5. Norrbotten 5,7 procent (Stockholm 6,1 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Nedanstående graf visar influens baserat på fördelningen av reaktioner på kommunsidorna, grupperade per län.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av influens – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning av total andel inlägg per län baserat på respektive kommuner

Som synes framkommer en snarlik länsfördelning som enligt ovanstående influens. En möjlighet för större genomslag i framtiden kan vara att kommuner i län just nu utom topp 5 ökar sin innehållsaktivitet. 

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Innehållsfrekvens

Denna graf kan bland annat tydligt ses visa den i jämförelse höga aktivitet som kommuner inom Västra Götaland haft.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av inlägg – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Engagemang på innehåll

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, engagemang – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Sveriges kommuners ordmoln – andra kvartalet 2021

Sveriges kommuners ordmoln Facebook – andra kvartalet 2021. Datakälla: Bumblewing

Nyheter och tips

Ses ert innehåll som verksamhetskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för budskapsframgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehåll kan även ses som faktorer för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga. Även med tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO. 

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Ifall du vill veta mer om storytelling har Mynewsdesk ett kort och kostnadsfritt webbinar den 31 augusti.

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. I Sverige upplever jag numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Hur ser det ut hos dig? 

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

Utbränd på sociala medier?

Viktiga faktorer relaterat arbete med sociala medier är ”kravet” på ett konstant, nytt och intressant flöde och därtill hantering av återkoppling, som i många fall kan vara tuff och mycket mentalt krävande. Samt att allt detta pågår dygnet runt, vilket gör att det är viktigt att organisationen runt sociala medier har denna viktiga (psykologiska) aspekt med i arbetet. Stöd för en hälsosam arbetsmiljö helt enkelt.

Sprout Social har skrivit detta om Battling burnout as a social media manager. Därtill vill jag tipsa om denna artikel här i denna blogg om Region Sörmland och hur de riggat arbete med sociala medier med just återhämtning i åtanke. 

Årets Superkommuner 2021

Dagens Samhälle har presenterat de årliga superkommunerna som i år blev Uppsala, Mölndal och Kalmar. Kommunikationsanalys lyfter detta då flera av dessa kommuner även synts säkra god kommunikativ effekt i sociala medier.

Förtroende re: coronapandemin samt kommunikativt medarbetarskap

SOM-institutet har presenterat Förtroende för samhällets och pandemins aktörer där bland annat kommuner bedömts.

Kommunikationsanalys blogg har senaste året visat att den kommunkommunikation som säkrat god effekt till mycket stor del varit relaterat pandemin.

Förtroende för olika aktörers hantering av coronapandemin 2020. Källa: SOM-institutet

Lunds universitet har släppt Kommunikativt medarbetarskap, en årsrapport relaterat Kommunikativa offentliga organisationer. En mycket intressant rapport som belyser många delar av kommunikationens roll visavi medarbetare. De lyfter även kommunikationen relaterat pandemin och skriver: (..) intervjuade sjuksköterskor mår mycket dåligt av den osäkerhet och tvetydighet som uppstår under covid-19-pandemin och de upplever att ledningen inte är kommunikativt närvarande organisationen. Bristen på tydlighet, information och dialog bidrar till känslan av förvirring, vilket i sig skapar stress.

Rapporten har även tittat på sociala medier vid Polismyndigheten. De skriver: Under studien förstod vi att Polismyndighetens närvaro i sociala medier har nått en form av brytpunkt, eller skifte. Där aktiviteten och närvaron tidigare i stor utsträckning byggde på enskilda polisers frivilliga engagemang, har närvaron nu blivit mer av en central verksamhetsfråga och en del i myndighetens övergripande arbete med strategisk kommunikation. Det har i sin tur medfört att myndighetens aktiviteter och närvaro i sociala medier blivit mer centralt organiserad. Därtill följer relaterade tankar om hur bäst säkra autenticitet, frihet under ansvar samt ramar.

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling. 

ECM 2021 har också tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur), vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en helt fast strategi för innehåll där de flesta organisationer förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer klarhet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi. Kommunala Jämtkraft har i Kommunikationsanalys blogg berättat om sin indelning av innehåll i fem kategorier.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats. 

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, sedan blev till exempel kundservice på plattformarna en nödvändighet. Sedan kom Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Förmodligen finns nog hos de flesta organisationer ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera är öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är intressant som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Inga besked om när tjänsten kommer till Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord, något som Region Skåne understryker.

Tips från verkligheten – kommuner berättar

För drygt ett år sedan delade Kommunikationsanalys forskningsunderlaget Nöjda medborgare när kommunen lyckas i sociala medier. Där lyftes just vinsten i form av ökad transparens, och bättre dialog och samverkan med kommuninvånarna. 

Det är samma faktorer som ofta lyfts i bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika intressanta varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier, och berätta om framgång och utmaningar. Bakgrunden till dessa inlägg är egna erfarenheter från att ha byggt upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite info som då fanns – och förståelse för hur mycket tillgång till kompetens och inspiration betyder vad gäller dessa snabbföränderliga plattformar.

Hittills kan du ta del av:

Kontakt

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för kvartalet? 

Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Behöver du eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i oktober/november 2021 för tredje kvartalet 2021.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing.

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 284 kommunsidor funna av 290 kommuner. Sex kommuner finns ej med som inte har en uttalad officiell Facebook-sida, alternativt inte existerar eller inte har meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Sveriges kommuner i sociala medier – kvartal 1 2021

Sveriges kommuner gjorde i snitt 26 Facebook-inlägg per månad, en minskning från föregående kvartal. Flest inlägg gjorde Malå kommun med 86 stycken per månad. Säffle kommun säkrade åter högst kommuninfluens på Facebook, följd av Karlstads kommun och Malung-Sälens kommun. Kvartalets bästa inlägg producerade Malung-Sälens kommun, Halmstads kommun och Karlstads kommun. Jerusalema dance challenge utmärkte detta kvartals mest framgångsrika inlägg. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. Fler kommuner behöll sin första plats för bäst resultat inom eget län.

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av officiell information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många.

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med mycket stort intresse. En anledning verkar vara att just uppföljning av närvaron i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat.

Vill relaterat mätning och uppföljning tipsa om Sveriges kommunikatörers kartläggning av kompetensområden och identifiering av utvecklingsbehov, där störst behov noterats inom mätning av kommunikationsinsatser och -målsättning. Därtill har även Sveriges kommunikationsbyråer, Komm, infört en ny effektkategori i Guldägget med fokus kommunikationseffekter: Kategori Effekt innefattar bidrag där den mätbara effekten har en tydlig koppling till det kreativa arbetet. Bidraget behöver påvisa hur strategin, som är baserad på kreativitet, har genererat positiva resultat för kunden och varumärket. Det kan handla om både konkreta affärseffekter men också attityd- och/eller beteendeeffekter som spelat en avgörande roll för varumärkets utveckling.

Kommuner i sociala medier kvartal 1 2021

Tidigare effektanalyser för landets kommuner hittar du här.

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 1

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 79 (89) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 26 (30) stycken per månad. Vi kan alltså se en aktivitetsminskning från föregående kvartal från landets kommuner på Facebook. 

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket alltså kommunerna i snitt nästan uppnår. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och frågor och kommentarer på innehåll ska kunna hanteras skyndsamt. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar borde inte brist på innehåll vara en anledning till eventuell återhållsamhet. 

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Hur aktiva var landets kommuner under kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Malå kommun som gjorde flest inlägg under första kvartalet: 257 stycken, eller 86 stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler än kommunsnittet för kvartalet. 

Tvåan Kalix kommun gjorde 209 inlägg och trean Lerums kommun, gjorde 202 stycken inlägg under kvartalet, motsvarande 70 respektive 67 inlägg per månad. 

De tre kommuner som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Hörby kommun 5 (16) st och Surahammars kommun 7 (8) st samt Jokkmokks kommun 10 stycken.

Om vi tittar på detta kvartals samt även förra helårets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 68 (85) inlägg under kvartalet, motsvarande 23 (28) inlägg per månad, en aktivitetsnivå strax under kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? Här kan du läsa ett #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun för denna blogg delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara.

Hantering av svar på frågor och kommentarer hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Underlag

Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknats från början har varit Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik. Örkelljunga har nu tillkommit och kommer redovisas från och med andra kvartalet, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering.

Landets topp 10 kommuner kvartal 1 2021 – influens sociala medier

Landets topp 10-kommuner av de 283 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Karlstads kommun (Simrishamns kommun)
  3. Malung-Sälens kommun (Karlstads kommun)
  4. Sollefteå kommun (Vänersborgs kommun)
  5. Simrishamns kommun (Sollefteå kommun)
  6. Vänersborgs kommun (Höganäs kommun)
  7. Sunne kommun (Uppsala kommun)
  8. Luleå kommun (Göteborgs Stad)
  9. Trollhättans Stad (Sotenäs kommun)
  10. Halmstads kommun (Storumans kommun)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering, i linje med första platsen för hela 2020. Bland landets topp 10-kommuner såg vi detta kvartal inga av de tre största städerna. Även Uppsala kommun placerade sig detta kvartal inte bland topp 10 vad gäller influens på Facebook.

Kan det vara så att kommunalt medborgarintresse och engagemang är större utanför storstäderna? Om ja, vilka kommunikativa vinklar och åtgärder bör storstäderna fokusera på för ökad effekt?

Kommuner kvartal 1 2021 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 283 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi tittar på gruppen Övriga, som bland kommuner utgör 85,7 (87,2) procent, och jämför med ett antal andra branscher, är motsvarande för elhandel 44 procent, försäkringsbolag 50,7 (57,5) procent och myndigheter 24 (22,6) procent. 

Värt notera att kommuner till skillnad från myndigheter alltså har en relativt jämn fördelning av influens och inte ett fåtal kommuner som totalt dominerar. Ett tecken på jämnt fördelad stabil lokaldemokrati? 

Med tanke på att influensens 100 procent fördelas bland 283 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent måste ses som mycket bra resultat. Ett snitt på resterade 278 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang kan vi nedan tydligt se det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland följarna vs många kommuners höga innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 1 2021

Förra kvartalet präglade pandemin topp 3-inläggen med högst influens, vilka då gjordes av Uppsala kommun, Simrishamns kommun och Helsingborgs stad.

Detta kvartal innehöll kvartalets topp 3 oberoende av kommun samma form av innehåll: Jerusalema dance challenge, också relaterat pandemin. Dessa mest framgångsrika inlägg gjordes av Malung-Sälens kommun, Halmstads kommun och Karlstads kommun.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län – kvartal 1 2021

Kommunikationsanalys har även tittat länsvis på bästa kommun på Facebook per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

17 (12) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Sölvesborgs kommun (Karlskrona kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Hudiksvalls kommun (Hudiksvalls kommun) 
  • Halland: Halmstads kommun (Halmstads kommun) 
  • Jämtland: Östersunds kommun (Krokoms kommun) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Vetlanda kommun)  
  • Kalmar: Västerviks kommun (Västerviks kommun) 
  • Kronoberg: Ljungby kommun (Älmhults kommun) 
  • Norrbotten: Luleå kommun (Luleå kommun) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Eskilstuna kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Karlskoga kommun (Kumla kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

De 12 kommuner som kvarstod som etta förra kvartalet, var det lägsta antalet på tre kvartal. Med detta kvartals ökning av återkommande ”ettor” kan vi konstatera en bruten trend.

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Högst influens sammantaget per län för första kvartalet 2021 på bas av aktivitet av tillhörande kommuner. 

Det är ett återkommande antal topp 5-län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 17,1 procent (Västra Götaland 17,2 procent)
  2. Värmland 15,2 procent (Värmland 12,5 procent)
  3. Skåne 10,2 procent (Skåne 12,6 procent)
  4. Norrbotten 6,9 procent (Norrbotten 6 procent)
  5. Stockholm 6,1 procent (Stockholm 6,6 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning total andel poster/inlägg per län baserat på respektive kommuner. 

Som synes framkommer en snarlik länsfördelning som enligt ovanstående influens. En möjlighet för större genomslag i framtiden kan vara att kommuner i län just nu utom topp 5 ökar sin innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Akademin vs Verklighet

Nedan ett urval av aktuell akademisk kunskap relaterat sociala medier från i år, samt därtill lästips om hur ett antal kommuner praktiskt arbetar med sociala medier.

Akademiska uppsatser 2021 – sociala medier

I uppsatsen Kriskommunikation på sociala medier under pandemier som Covid-19: En kvalitativ innehållsanalys baserad på semistrukturerade intervjuer av yrkesverksamma kommunikatörer sägs bland annat: Aldrig tidigare i mänsklig historia har det varit möjligt att kommunicera så snabbt under en pandemi som det är idag under Covid-19-pandemin, och det är tack vare sociala medier. Det konstateras i uppsatsen att de sex viktiga egenskaperna hos sociala medier är:

  • spridning,
  • mätbarhet,
  • ägandeskap,
  • omvärldsbevakning,
  • källa till information, och
  • dialog.

För de organisationer som kanske ännu inte formaliserat uppföljning av sociala medier, eller inte bestämt sig för hur mäta, skulle dessa sex parametrar enkelt kunna ligga till grund för både mätning/uppföljning, samt även fördelning av ansvarsområde/kompetens. Författarna nämner även: Sociala medier har utvecklats och har gått från informell kommunikationspraxis till formell kommunikationspraxis. Det finns många sociala nätverk, vilket kräver att kommunikatören har förmågan att samla in, bedöma, filtrera och organisera från olika informationskällor. 

Uppsatsen konstaterar vidare att: Det största syftet med att ha närvaro i sociala medier är att proaktivt sprida sitt budskap, öka engagemang hos sina målgrupper, skapa en dialog och att finnas på den plats där många kriser uppstår. De citerar: Att skapa en dialog med sina kunder på sociala medier redan innan kriser uppstår är enligt Fors-Andrée och Ronge (2015) en förutsättning för att lyckas med sin krishantering. Detta eftersom det kan generera i att ett förtroende för organisationen skapas som organisationen kan dra nytta av när de hamnar i kris. Det är viktigt att använda sociala medier eftersom information sprids snabbt till de som berörs samt förenklar kommunikation mellan de olika parter som är berörda (Fors-Andrée & Ronge, 2015) .

I kandidatexamen Den sociala organisationen: En intervjustudie om svenska organisationers strategiska arbete med sociala medier nämns bland annat relaterat medialiseringsteori att sociala medier ersatt till exempel tidningsannonser och radioreklam. Det framkommer även att de styrande dokument och strategier som ”normalt” råder för aktiviteter, för sociala medier däremot ofta sker mer experimentellt.

Och just detta att vara här och nu, testa, våga misslyckas samt prova nytt är något som även framkommer i de #tipsfrånverkligheten som Kommunikationsanalys med viss frekvens lyfter i här i bloggen från intressanta varumärken, se nedan.

Tips från verkligheten – kommuner berättar

För drygt ett år sedan delade Kommunikationsanalys forskningsunderlaget Nöjda medborgare när kommunen lyckas i sociala medier. Där lyftes just vinsten i form av ökad transparens, och bättre dialog och samverkan med kommuninvånarna. 

Det är samma faktorer som ofta lyfts i bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika intressanta varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier, och berätta om framgång och utmaningar. Bakgrunden till dessa inlägg är egna erfarenheter från att ha byggt upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite info som då fanns – och förståelse för hur mycket tillgång till kompetens och inspiration betyder vad gäller dessa snabbföränderliga plattformar.

Hittills kan du ta del av:

Kontakt

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för första kvartalet? 

Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Behöver du eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i juli/augusti 2021 för andra kvartalet 2021.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing.

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 283 kommunsidor funna av 290 kommuner. Några kommuner har ingen officiell Facebook-sida, alternativt har inte meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Sociala medier: Gällivare kommun vill uppnå delaktighet

I år har Kommunikationsanalys utökat med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland kommuner. Här hittar du resultaten för landets kommuner i sociala medier för årets tredje kvartal 2020.

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Gällivare kommun placerade sig under andra kvartalet bland landets topp 10-kommuner vad gäller influens i sociala medier. Denna gång delar Mikaela Åkerlund, kommunikatör vid Gällivare kommun, sina tankar om hur kommunen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Gällivare. Foto: Daniel Olausson/Follow the Light

Vad vill Gällivare kommun uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Vi vill uppnå delaktighet. Delaktighet är väldigt viktigt och det ger oss också information om vilka områden vi behöver belysa mer på olika sätt.

– Dialogen är den viktigaste, här kan alla uttrycka sina åsikter, ställa frågor och ge förslag till kommunen. I flödet finns även ren myndighetsinformation som är viktigt kommer ut.  

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Lyckade inlägg har innehåll som berör våra följare, som folk kan identifiera sig i och förstå. Får vi många delningar på detta har vi nått ut med vårt budskap. Ren myndighetsinformation kan många gånger vara svårt att synliggöra och här kan krävas att vi sponsrar ett inlägg. Eller så sponsrar vi ett inlägg som redan går väldigt bra för ännu större spridning.

– Vad gäller annonsering är det främst lediga jobb vi annonserar i dagsläget, på Facebook och Instagram. Budgeten varierar från gång till gång beroende på vem som annonserar (vilken enhet eller förvaltning).

– Vi använder främst Facebook, Instagram och YouTube men även till viss del LinkedIn. Det är fyra personer som lägger upp inlägg på Facebook och en person som håller i Instagram. Vi diskuterar regelbundet om inlägg som går bra och mindre bra och pratar om varför det blir på det ena eller andra sättet för att inläggen ska bli bättre och bättre.

– Sen är det en balans hur ofta vi ska lägga ut något, här får vi ha fingertoppskänsla. En regel är att inte lägga ut något nytt om tidigare inlägg fortfarande genererar mycket lajks och kommentarer. Det är väldigt händelsestyrt hur många inlägg vi gör per dag och vecka men håller det till max några inlägg per dag. Vissa inlägg är dock planerade utifrån kommande händelser som till exempel kulturveckan osv. Jag ser att bra bilder är viktigt och vi satsar på att publicera ännu mer rörligt.

– Kommunledningen har förstått vilken bra kanal det är för att snabbt nå ut med information, och jag upplever att de ger ett bra stöd. Sen är det också väldigt roligt att vi har så engagerade medborgare.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi följer den statistik som finns i de olika kanalerna mycket noga för att kunna läsa ut vilka inlägg som gav interaktion och delningar. Utöver det använder vi inga externa tjänster.

– Vårt mål är att hela tiden bli bättre, och vi lyckas ganska bra med det. Vi har många följare och de blir fler för varje dag, avslutar Mikaela.

Här hittar du Gällivare kommun på Facebook.

Under 2020 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, försäkringsbolag, myndigheter, sjukhus, regioner, politik och telekom. Du hittar även inlägg på samma tema från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook för att säkra nya insikter.

Behöver du ett bollplank vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Daniel Olausson/Follow the Light

Svenska kommuner i sociala medier – kvartal 3 2020

Sveriges kommuner gjorde i snitt 22 Facebook-inlägg per månad, en minskning från föregående kvartal. Flest inlägg gjorde Vänersborgs kommun med 71 stycken per månad. Säffle kommun säkrade högst kommuninfluens på Facebook för tredje kvartalet, följd av Karlstads kommun och Vänersborgs kommun. Kvartalets bästa inlägg producerade Falkenbergs kommun, Mölndals stad och Karlstads kommun. Ej enbart covid-19 utmärkte detta kvartals mest framgångsrika inlägg. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. 16 kommuner behöll sin första plats för bäst resultat inom eget län. 

Från 2020 har Kommunikationsanalys utökat analyser till att omfatta skattefinansierade verksamheter i sociala medier som Sveriges kommuner, länsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde kom av samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll för många, vilket covid-19 gjorde helt uppenbart i våras. Och även konsekvenser av brist därav, #toapapper för att nämna ett exempel. Dessutom, och mycket glädjande, visar all återkoppling från dessa verksamheter att området är av stort intresse. Kanske för att detta är ett område som hittills internt inte fått så mycket utrymme, vare sig vad gäller uppföljning eller resurser. Oavsett, tack för återkoppling och inspirerande intresse!

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett bra social media management helt enkelt. Jag vill kort beröra Schrems II-domen som nu skapar en hel del oro och oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och hur det därmed kommer att påverka själva innehållet i budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Sveriges kommunikatörer har flera gånger haft frågan uppe och jag vill tipsa om det senaste inlägget: Uppföljning i diskussionen om Schrems II och sociala medier. Även Dagens juridik skrev om Schrems II i denna artikel: Schrems II-domen kan få omfattande konsekvenser för svenska företag och myndigheter. För dig som vill höra mer om detta från Max Schrems himself kan jag tipsa om IT-rättsforum 2020 den 18 november, där österrikaren Schrems är huvudtalare relaterat denna dom om överföring av personuppgifter.

Eftersom sociala medier i större organisationer ofta ”ägs” av kommunikationsavdelningen, vill jag koppla till ett aktuellt och i mitt tycke, viktigt anförande från Sveriges kommunikatörers vd Hanna Brogren. I klippet nedan talar hon bland annat om en tydlig förflyttning från tänket sändare och mottagare samt fyra nya aktuella roller inom kommunikation – där just den sista rollen kan ses koppla det denna blogg lyft sedan 2013:

  • Generalisten
  • Innovatören
  • Innehållsproducenten
  • Analytikern

Och avslutningsvis innan tredje kvartalets resultat, några rader om de diskussioner som av och till böljar vad gäller antal kommunikatörer inom offentliga verksamheter, där särskilt kommuner varit ifrågasatta. I SOM-institutets Allmänhetens åsikter om politiska förslag 2019 ställdes frågan om det politiska förslaget att minska den offentliga sektorn. Frågan avser inte kommunikation specifikt men funktionen är ändå en del av helheten, och en som förekommit i media över lång tid. På bas av dessa resultat kan inte någon majoritet bland svenskarna ses ha denna åsikt, snarare tvärtom. Det är dock en tydlig skillnad mellan landsbygd och de tre storstäderna samt om ideologin är klart höger eller vänster.

Statliga myndigheter kan luta sig mot den statliga värdegrundens pelare, Effektivitet och service, som under professionell ledning borde kunna motivera sina behov av skattepengar för bland annat medborgarkommunikation. Visa på nyttan helt enkelt. Vad gäller relaterat för kommuner är det närmsta jag hittar Förvaltningslagen som under Service säger:

6 §   En myndighet ska se till att kontakterna med enskilda blir smidiga och enkla. Myndigheten ska lämna den enskilde sådan hjälp att han eller hon kan ta till vara sina intressen. Hjälpen ska ges i den utsträckning som är lämplig med hänsyn till frågans art, den enskildes behov av hjälp och myndighetens verksamhet. Den ska ges utan onödigt dröjsmål.

Sveriges kommuner och regioner, SKR, har som tidigare nämnts dessa Riktlinjer för närvaro i sociala medier vilka fokuserar mer på HUR snarare än VARFÖR.

Kommuner i sociala medier kvartal 3

Detta är den tredje kvartalsanalysen för Sveriges kommuner i sociala medier. Tidigare släppta är den första analysen med fokus resultat 2019 samt de för första och andra kvartalen 2020. 

På det uppskattade temat #tipsfrånverkligheten presenteras intressanta kommuner som delar med sig av sitt arbete bakom närvaro och framgång i sociala medier. Några av de som hittills varit med är:

  • Sollefteå
  • Sotenäs
  • och inom kort kommer du kunna lära mer av Gällivare, Höganäs och Säffle.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook för att säkra nya insikter.

Kommunal aktivitet – inlägg på Facebook kvartal 3

Hur aktiva var då landets kommuner under kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Vänersborgs kommun som gjorde flest inlägg under tredje kvartalet: 212 (235) stycken, eller 71 (78) stycken per månad. Det motsvarar drygt tre gånger fler än kommunsnittet för tredje kvartalet, se nedan. 

Tvåan och trean, Nordanstigs kommun och Nyköpings kommun, gjorde 188 (199) respektive 185 (217) stycken inlägg under kvartalet (föregående kvartal inom parentes).

Vad gäller faktor influens under årets tredje kvartal placerar sig även Vänersborgs kommun där bland topp 5 på tredje plats.

Kommunsnitt – aktivitet

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 67 (94) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 22 (31) stycken per månad. Vi kan alltså se en aktivitetsminskning från föregående kvartal från landets kommuner på Facebook.

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket alltså kommunerna generellt inte publicerade. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar borde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

De tre kommuner som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var Västerviks kommun 14 st, Gullspångs kommun 12 st och åter Surahammars kommun 6 st (4).

Om vi tittar på kvartalets återkommande etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 68 (93) inlägg under kvartalet, motsvarande 23 (31) inlägg per månad, en aktivitetsnivå enligt kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Håll utkik efter ett snart kommande #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun i denna blogg delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Här kanske någon blir förvirrad av data ovan: är det flest antal inlägg som gäller för att få bra effekt, eller ändå inte sett till mängden för framgångsrika Säffle? Den kommunikativa utgångspunkten är att en bra effekt beror på en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Mycket förenklat: ”Syns du inte, så finns du inte”. Även, är inläggen relevanta och paketerade på ett sätt som gör dem intressanta för mottagarna? Kommunikationsanalys värderar därtill högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket för mig innebär att både tala OCH lyssna OCH svara.

Av landets 290 kommuner har 283 av dem sidor på Facebook.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. Som tillägg utöver kvartalsresultat även en avgränsad benchmark med data från ytterligare ett verktyg, dataanalysföretaget Smampion, med data för endast en månad. Det är respektive kommuns huvudsida som mäts där sådan finnes. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sju kommuner som idag inte har några officiella sidor skulle aktivera sig på Facebook.

Landets topp 10 kommuner kvartal 3 2020 – influens sociala medier

Landets topp 10-kommuner av de 283, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Karlstads kommun (Karlstads kommun)
  3. Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun)
  4. Höganäs kommun (Uppsala kommun)
  5. Sotenäs kommun (Götene kommun)
  6. Sollefteå kommun (Trollhättans Stad)
  7. Uppsala kommun (Göteborgs Stad)
  8. Trollhättans Stad (Gällivare kommun)
  9. Linköpings kommun (Ludvika kommun)
  10. Ludvika kommun (Sotenäs kommun)

Bland landets topp 10-kommuner såg vi detta kvartal inga av de tre största städerna, medan landets fjärde stad, Uppsala kommun, placerade sig bland topp 10 vad gäller influens på Facebook. Kan det vara så att kommunalt medborgarintresse och engagemang är större utanför storstäderna?

Kommuner kvartal 3 2020 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 283 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa och namnge de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Om vi tittar på gruppen Övriga, som bland kommuner utgör 85,5 (89,1) procent, och jämför med ett antal andra branscher är motsvarande för elhandel 44 procent, försäkringsbolag 57,5 (66,4) procent och myndigheter 22,6 (12,1) procent. 

Intressant notera att kommuner till skillnad från myndigheter alltså har en relativt jämn fördelning av influens och inte ett fåtal kommuner som dominerar. Ett tecken på jämnt fördelad stabil lokaldemokrati?

Med tanke på att influensens 100 procent fördelas bland 283 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent måste ses som mycket bra resultat. Ett snitt som fördelar resterade influens på 278 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang kan vi nedan tydligt se Vänersborgs kommuns höga aktivitet visualiserad, och samtidigt det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland följarna.

Västerviks kommun, som kan ses som ganska lågproducerande av innehåll på Facebook, skapar återkommande inlägg som genererar högt engagemang. 

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling. 

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 3 2020

Förra kvartalet var det enbart inlägg relaterat coronapandemin med dess olika konsekvenser som utgjorde innehåll för landets kommunala topp-3 inlägg. Detta kvartal ser vi en större innehållsvariation bland topp 3-inläggen med högst influens, vilka gjordes av Falkenbergs kommun, Mölndals stad och Karlstads kommun.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län – kvartal 3 2020

Kommunikationsanalys har även tittat länsvis på bästa kommun på Facebook per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes).

16 (14) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Sölvesborgs kommun (Sölvesborgs kommun)
  • Dalarna: Ludvika kommun (Ludvika kommun) 
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland)
  • Gävleborg: Hudiksvalls kommun (Hudiksvalls kommun)
  • Halland: Falkenbergs kommun (Laholms kommun)
  • Jämtland: Krokoms kommun (Krokoms kommun)
  • Jönköping: Mullsjö kommun (Vetlanda kommun)  
  • Kalmar: Västerviks kommun (Västerviks kommun)
  • Kronoberg: Älmhults kommun (Växjö kommun) 
  • Norrbotten: Gällivare kommun (Gällivare kommun) 
  • Skåne: Höganäs kommun (Höganäs kommun)
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun)
  • Södermanland: Nyköpings kommun (Eskilstuna kommun)
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun)
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun)
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun)
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun)
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Örebro kommun (Örebro kommun)
  • Östergötland: Linköpings kommun (Norrköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Högst influens sammantaget per län för tredje kvartalet 2020 på bas av aktivitet av tillhörande kommuner. 

Topp 5-län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 17,5 procent (Västra Götaland 17,6 procent)
  2. Värmland 16,3 procent (Värmland 12,7 procent)
  3. Skåne 11,3 procent (Skåne 10,5 procent)
  4. Stockholm 7,5 procent (Stockholm 8,5 procent)
  5. Gävleborg 4,5 procent (Norrbotten 6 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning total andel poster/inlägg per län baserat på respektive kommuner.

Som synes framkommer samma länsfördelning som enligt influens ovan, varför en möjlighet för större genomslag kan vara att kommuner i övriga län ökar sin innehållsaktivitet. Under kvartalet placerade sig Gävleborg högre och intog femte plats från Norrbotten som tappade några platser.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Benchmark: Poängbaserad rankning – endast september månad – Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Du som följt denna blogg genom åren vet att Kommunikationsanalys vanligtvis brukar ha minst två olika verktyg som bas för analys: vad gäller de politiska månadsanalyserna upp till fyra verktyg. Detta för att ju fler liknande resultat på bas av samma objekt under samma tidsperiod, desto högre reliabilitet vad gäller slutsatser. Jag är lite kluven vad gäller att presentera flera källor när förutsättningar gör att datum och underlag inte är likvärdiga. Hör gärna av dig med dina tankar om relevans vad gäller att tillföra poängdata nedan som alltså avviker från dataanalys influens ovan, dvs. ej i sig jämförbart.

Nedan syns bästa kommuner enbart sett till september månad! – baserat på poäng enligt det svenska analysföretaget Smampion. Verktyget har 277 sidor i kategori kommuner/stad för bevakning. OBS! Detta är alltså ett annat verktyg och tidsperiod: endast september omfattas. Ej jämförbart med resultat och period vad gäller analys och slutsatser för influens, endast för benchmark av verktyg. 

Här finns även plattformarna Twitter, Instagram och YouTube med, med data baserad på de kommunsidor som verktyget har registrerade.

Jag har även valt data för den i mitt tycke mycket intressanta faktorn ”Kundservice” för Facebook och Twitter. Ger kommunerna svar eller informerar de bara, är min undran. Även detta kvartal gav denna faktor ett begränsat underlag, om än att kundservice på Twitter nu levererade två utfall.

Facebook – rankning bästa kommuner och kundservice september 2020

Sveriges kommuner Facebook – topp 10 faktor poäng september 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kundservice kommuner – Facebook september

Mycket få kommuner har gett utslag för denna faktor under september. De tre vi ser på listan är Karlstads kommun, Göteborgs Stad och Österåkers kommun som de som gav bäst kommunal kundservice på Facebook.

Sveriges kommuner – topp 10 kundservice september 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Twitter – rankning bästa kommuner och kundservice september 2020

Sveriges kommuner Twitter – topp 10 poäng september 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kundservice kommuner – Twitter september

Från förra kvartalets tomma lista har nu två kommuner tagit plats vad gäller utfall av kundservice på Twitter: Malmö stad och Lunds kommun.

Sveriges kommuner Twitter – topp 10 kundservice september 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Instagram – rankning bästa kommuner september 2020

Sveriges kommuner Instagram – topp 10 poäng september 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

YouTube – rankning bästa kommuner september 2020

Sveriges kommuner YouTube – topp 10 poäng september 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Genom att visualisera data på bas av två verktyg med olika tidsperioder, och därmed blanda äpplen och päron, men förhoppningsvis inte förvilla, ser vi alltså skillnader mellan olika verktyg, där det ena har resultat viktat på parametrar för faktor influens, medan det andra har resultat viktat på parametrar för faktor poäng. Smampion har även data för en fjärde plattform, YouTube. Igen, observera att för Smampions verktyg ligger endast en månad, september, till grund, och denna data är inte jämförbar med influens omfattande helt kvartal. Influens, på vars resultat denna effektanalys baserar kvartalsresultatet.

Var det någon närvaro och effekt på Facebook som överraskade i analysen för tredje kvartalet? Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Behöver du ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Nästa effektanalys kommer i januari/februari 2021 för fjärde kvartalet 2020 för kommuner i sociala medier.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing samt Smampion.

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 283 kommunsidor funna av 290 kommuner. Några kommuner har ingen officiell Facebook-sida. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Som en möjlighet till jämförelse med andra verktyg finns poängbaserade resultat baserat på endast en månad. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Sotenäs kommun lyfter organisationens hjärta och värme

Jenny Borg Sotenäs kommun

I år har Kommunikationsanalys adderat ett flertal nya och intressanta branscher för analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland kommuner. Här hittar du kommunernas resultat för årets första kvartal 2020 samt andra kvartalet 2020.

Till inspiration för att nå framgång med sociala medier delar denna analysblogg även tips och inspiration från varumärken, som antingen förekommer på olika topplistor för sociala medier, eller som på andra sätt är intressanta. 

Sotenäs kommun är ett av dessa framgångsrika varumärken som placerat sig i toppen bland olika mätverktyg vad gäller närvaro och effekt i sociala medier. Nu senast på tionde plats av landets 282 analyserade kommuner vad gäller faktor influens på Facebook. Denna gång delar Jenny Borg, kommunikationsansvarig vid Sotenäs kommun, sina tankar om hur kommunen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Vad vill Sotenäs kommun uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Vi har främst tre mål. Vi har, precis som alla andra, en stor rekryteringsutmaning framför oss.  Samtidigt är vi en liten kommun, med endast 9 000 invånare. Vi har inte råd att göra stora reklamkampanjer eller köpa häftiga filmer från reklambyråer. Genom att istället använda våra sociala medier, som är gratis, och visa upp allt positivt som händer, all framåtanda och all utveckling som sker i våra kommunala verksamheter, så blir vi en attraktivare arbetsgivare och får lättare att rekrytera.

– För det andra behöver vi också snabbt nå ut till våra invånare och besökare vid händelse av kris och då är sociala medier, särskilt om man har många följare, oslagbart.

– Slutligen behöver vi berätta för våra skattebetalare vad de får för sina pengar. Vad lägger vi deras skattemedel på? Jo, nya bryggor, bra pedagoger, god mat inom äldreomsorgen, nya lekplatser, strandstädning och en massa andra saker som man som kommuninvånare inte kan låta bli att känna sig stolt över. Därför berättar vi i största möjliga utsträckning också vad saker och ting kostar. Då blir det lättare att få förståelse för varför vi inte kan göra vissa saker just nu, eftersom det är för dyrt. Ingen kommuninvånare ska känna: ”Vad får jag för mina pengar egentligen?” Det ska vi redan ha talat om för dem.

– Jag tycker att kommuner tyvärr är lite dåliga på att utnyttja sociala mediers potential. Varför lägga ut en massa inlägg på Facebook om bibliotekens öppettider och hur växeln har stängt röda dagar? Den informationen kan man ha på hemsidan. I sociala medier ska man appellera till människors känslor och skapa en stolthet över kommunens verksamhet. Två kommuner som är bra på det är till exempel Höganäs och Vänersborgs kommuner.

Hur resonerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Som kommunikationsansvarig är jag ensam ansvarig för våra sociala medier samt intern och extern kommunikation. Jag är mycket aktiv och lägger ut minst två, ibland tre inlägg per dag på Facebook och Instagram. Ju mer aktiv man är, desto fler vill följa ens konto. Och ju fler följare man har, desto fler når man när man vill rekrytera och nå ut med krisinformation. Att uppdatera ofta är väldigt viktigt, för vem vill följa en verksamhet på sociala medier där det aldrig verkar hända något?

– Samtidigt, 2-3 inlägg är egentligen i minsta laget, eftersom våra verksamheter ligger på och vill ha ut nyheter hela tiden i våra sociala medier. Det gäller dock att inte trötta ut våra följare. Att publicera 4-6 inlägg om dagen med nyheter från kommunen kanske skulle upplevas som lite för mycket. Våra följare vill nog se lite annat i sina flöden än vilka blommor vi planterar i våra rabatter och vilka nya bryggor vi lagt i vid våra badplatser. Vi publicerar ofta inlägg även på helgen. Jag, som är kommunikationsansvarig, är inne minst 4-5 gånger per dag på helgen och kollar flödena så att ingen kommentar är obesvarad.

– Vi har valt att främst koncentrera oss på Facebook, Instagram och LinkedIn. I den sistnämnda lägger vi ut material som handlar om oss som arbetsgivare, eller våra medarbetare, för att visa att kommunen är en attraktiv arbetsgivare. Vi har också en Youtube-kanal där vi lägger ut våra kommunfullmäktigesändningar som webbsänds samt egna filmer som vi gör om vår verksamhet. Twitter är inte tillräckligt stort i Sverige och har ett så begränsat format så det har vi valt bort. De enda inlägg som stöttas med annonsering relaterar rekrytering.

– Våra medarbetare är vår allra viktigaste resurs och jag har som mål att alltid försöka ha med en medarbetare i varje inlägg. Om våra anläggningstekniker har planterat en ny rabatt så ska vi helst inte bara ha en bild på rabatten, vi ska också ha en bild på de som planterar och deras namn. Vi är stolta över våra medarbetare och det visar vi!

– Mitt arbete underlättas av att vår kommunledning är extremt stöttande till kommunens närvaro i sociala medier eftersom de ser vilket resultat det ger för verksamheten, till exempel att vi har fått lättare att rekrytera. Vår kommundirektör och vårt kommunalråd är gärna med i filmer och inlägg som vi lägger ut på våra sociala medier.

Vy från Sotenäs. Jenny Borg

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Jag mäter vår framgång i sociala medier främst genom hur många som nås av våra inlägg. Om få är intresserade av en viss typ av inlägg – och det ser jag genom antalet som nås av inläggen, lägger jag den informationen enbart på hemsidan nästa gång istället. Vi använder oss enbart av Facebooks och Instagrams statistikverktyg. Att våra konton hela tiden växer och växer snabbt, tar vi som intäkt för att vi anses som intressanta och relevanta bland våra följare.

– Vi vill hela tiden växa på de sociala medierna eftersom det är där som våra framtida medarbetare befinner sig. Om man frågar en 25-åring idag om hen har varit inne på kommunens hemsida någon gång den senaste månaden, kanske 20 procent svarar ja. Frågar man om de har varit inne på Facebook och Instagram någon gång senaste veckan, så svarar förmodligen 95 procent ja. 

– Cirka 15 000- 25 000 personer nås av våra inlägg på Facebook varje vecka. Vårt främsta mål, som vi redan har uppfyllt, är att vi ska ha flest följare på Facebook och Instagram bland kommunerna i norra Bohuslän. Detta trots att vi är den till antalet invånare klart minsta kommunen. 

– Jag följer statistiken dagligen och skruvar på innehållet i våra flöden så att de ska vara så intressanta som möjligt. På fredagar brukar vi ofta bjuda på vackra bilder från kommunen och önska alla våra invånare och besökare en trevlig helg. Det ger ett positivt avslut på arbetsveckan och brukar få många lajks och stor spridning. Våra följare är, med rätta, stolta över sin kommun som vi kallar för ”Sveriges vackraste kommun”. 

– Vi försöker i alla lägen framhålla det som är så unikt med Sotenäs kommun: hjärtat och värmen i organisationen. Hjärtat måste alltid vara med och det är nog det som är nyckeln till att vi är så framgångsrika på sociala medier, avslutar Jenny. 

Här hittar du Sotenäs kommun på Facebook.

Under 2020 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, försäkringsbolag, myndigheter, politiker och telekom. Du kan även hitta tidigare inlägg på samma tema från bland andra Livrustkammaren och partiledare Jonas Sjöstedt.

Arbetar du för ett intressant och/eller framgångsrikt varumärke i sociala medier, och vill dela med dig och synas? Är det något varumärkes arbete du gillar och skulle vilja veta mer om? Eller vill du att Kommunikationsanalys tar en titt på ert arbete och resultat i sociala medier? Hör gärna av dig.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook för att inte missa nya insikter.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foton: Jenny Borg, Sotenäs kommun

Svenska kommuner i sociala medier – kvartal 2 2020

Sveriges kommuner gjorde i snitt 31 Facebook-inlägg per månad, en ökning från föregående kvartal. Merparten framgångsrika inlägg relaterade covid-19. Flest inlägg gjorde Kalix kommun med 92 stycken per månad. Säffle kommun säkrade högst influens på Facebook även under årets andra kvartal. Götene kommun, Luleå kommun och Hässleholms kommun producerade kvartalets bästa inlägg. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. 14 kommuner behöll sin första plats för bäst resultat inom eget län.

I mars släppte Kommunikationsanalys den första analysen över kommuner i sociala medier 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är den andra kvartalsanalysen över kommuners närvaro och effekter på Facebook 2020; effektanalys för årets första kvartal hittar du här.

Du kan i år även hitta motsvarande analyser relaterat ytterligare skattefinansierade verksamheter som Sveriges regioner, sjukhus samt myndigheter i sociala medier. En kommande nyhet i närtid är länsstyrelsers närvaro på Facebook.

Inom kort kommer ett antal intressanta kommuner att berätta i Kommunikationsanalys om sitt arbete bakom närvaro och framgång i sociala medier. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook för att inte missa nya insikter.

Hur aktiva var då landets kommuner under kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Kalix kommun som gjorde absolut flest inlägg under andra kvartalet: 276 (231) stycken, eller 92 (77) stycken per månad. Det motsvarar nästan tre gånger fler än kommunsnittet för andra kvartalet, se nedan.

Tvåan och trean, Södertälje kommun och Götene kommun, gjorde 268 (139) respektive 249 (185) stycken inlägg under kvartalet (föregående kvartal inom parentes). Götene kommun placerar sig även på femte plats bland topp 10 vad gäller faktor influens under årets andra kvartal.

Sveriges kommuner gjorde under andra kvartalet i snitt 94 (72) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 31 (24) stycken per månad. Vi kan alltså se en viss aktivitetsökning från föregående kvartal från landets kommuner på Facebook. Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket alltså kommunerna generellt nu håller. Det finns även aktuella rekommendationer som säger minst tre inlägg per dag, ända upp till ett per timme. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar borde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet.

De tre kommuner som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var Värnamo kommun (15), Aneby kommun (13) och Surahammars kommun (4).

Om vi tittar på kvartalets återkommande etta i influens, Säffle kommun, gjorde de 93 (74) inlägg under kvartalet, motsvarande 31 (25) inlägg per månad, en aktivitetsnivå enligt kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad Säffle kommun gör och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Här kanske någon blir förvirrad av data ovan: är det flest antal inlägg som gäller för att få bra effekt, eller ändå inte sett till mängden för framgångsrika Säffle? Den kommunikativa utgångspunkten är att en bra effekt beror på en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Mycket förenklat: ”Syns du inte, så finns du inte”. Även, är inläggen relevanta och paketerade på ett sätt som gör dem intressanta för mottagarna? Kommunikationsanalys värderar därtill högt en hygiennivå av kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket för mig innebär att både tala OCH lyssna OCH svara.

Av landets 290 kommuner har 283 av dem sidor på Facebook. Lycksele kommun har under andra kvartalet öppnat en ny Facebook-sida, men som obekant därför inte kunnat bevakas. Lycksele kommun kommer därför inte att kunna räknas in och analyseras förrän efter tredje kvartalet, därav 282 kommunsidor i kommunanalysen för årets andra kvartal. Även för Laxå kommun kommer korrekt data i kvartal 3.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska analysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens. En plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Därtill även benchmark med avgränsad data från ytterligare ett verktyg, analysföretaget Smampion, med data för endast juli månad. Det är respektive kommuns huvudsida som mäts där sådan finnes. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller fall någon av de sju kommuner som idag inte har några officiella sidor skulle aktivera sig på Facebook.

Landets topp 10 kommuner kvartal 2 2020 – influens

Landets topp 10-kommuner av de 282, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Karlstads kommun (Vänersborgs kommun)
  3. Vänersborgs kommun (Karlstads kommun)
  4. Uppsala kommun (Sollefteå kommun)
  5. Götene kommun (Hudiksvall kommun)
  6. Trollhättans Stad (Kalix kommun)
  7. Göteborgs Stad (Malung-Sälens kommun)
  8. Gällivare kommun (Höganäs kommun)
  9. Ludvika kommun (Falu kommun)
  10. Sotenäs kommun (Uppsala kommun)

I föregående kvartals effektanalys undrades om frånvaron av storstäder bland topp 10. För andra kvartalet kan vi nu se både Göteborgs Stad samt Uppsala kommun bland landets topp 10-kommuner vad gäller influens på Facebook. Undran kvarstår om begränsad ekonomi för små kommuner och deras bra effekter i sociala medier triggas av att ”Nöden är uppfinningarnas moder”? En del svar kommer att ges i kommande inlägg från kommuner som delar hur de arbetar med sin närvaro i sociala medier.

Kommuner kvartal 2 2020 – del av total andel influens på Facebook

Visualisering av influens och engagemang på närvaro och innehåll. Att praktiskt och förståeligt visualisera 282 kommuner är inte enkelt, varför relevant att Bumblewing i sin visuella grafik avgränsar och namnger de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier. Det ger snabb och enkelt en överblick för om influensen domineras av någon/några sidor, eller är mer jämnt fördelad.

Om vi tittar på gruppen Övriga som bland kommuner utgör 89,1 (89,3) procent, och jämför med ett antal andra branscher är motsvarande för elhandel 44 procent, försäkringsbolag 66,4 (59,3) procent och myndigheter 12,1 procent.

Intressant notera att kommuner till skillnad från myndigheter alltså har en relativt jämn fördelning av influens och inte ett fåtal kommuner som dominerar. Demokrati? Observera att här jämförs utfall för kommuner kvartal 2 mot myndigheter kvartal 1. Kvartalsanalys 2 för myndigheter kommer inom kort.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang kan vi nedan tydligt se Kalix kommun höga aktivitet visualiserad, och samtidigt det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland följarna. Västerviks kommun, som kan ses som ganska lågproducerande av innehåll på Facebook, skapar samtidigt inlägg som genererar högt engagemang.

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiskt relaterade inläggen, samt banker. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 2 2020

Coronapandemin med dessa olika konsekvenser utgjorde innehåll för landets kommunala topp-3 inlägg med högst influens under andra kvartalet, vilka gjordes av Götene kommun, Luleå kommun och Hässleholms kommun.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län – kvartal 2 2020

Kommunikationsanalys har även tittat länsvis på bästa kommun på Facebook per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 14 kommuner behöll sin första plats inom eget län:

  • Blekinge: Sölvesborgs kommun (Sölvesborgs kommun)
  • Dalarna: Ludvika kommun (Malung-Sälens kommun) 
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland)
  • Gävleborg: Hudiksvalls kommun (Sandviken kommun) 
  • Halland: Laholms kommun (Laholms kommun)
  • Jämtland: Krokoms kommun (Östersunds kommun) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Tranås kommun) 
  • Kalmar: Västerviks kommun (Västerviks kommun)
  • Kronoberg: Växjö kommun (Tingsryd kommun) 
  • Norrbotten: Gällivare kommun (Kalix kommun) 
  • Skåne: Höganäs kommun (Höganäs kommun)
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun)
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Nyköpings kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun)
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun)
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun)
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun)
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun)
  • Örebro: Örebro kommun (Örebro kommun)
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Linköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på kommunnärvaro

Högst influens sammantaget per län kvartal 2 2020 på bas av aktivitet av tillhörande kommuner.

Topp 5-län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 17,6 procent (Västra Götaland 16,5 procent)
  2. Värmland 12,7 procent (Värmland 12,5 procent)
  3. Skåne 10,5 procent (Skåne 10,5 procent)
  4. Stockholm 8,5 procent (Stockholm 7,7 procent)
  5. Norrbotten 6 procent (Norrbotten 6,9 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning total andel poster/inlägg per län baserat på respektive kommuner. Som synes framkommer samma länsfördelning som enligt influens ovan, varför en möjlighet kan vara att kommuner i övriga län kan öka sin innehållsaktivitet för större genomslag.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poängbaserad rankning – endast juli månad – Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Du som följt denna blogg genom åren vet att Kommunikationsanalys vanligtvis brukar ha minst två olika verktyg som bas för analys; vad gäller de politiska månadsanalyserna upp till fyra verktyg. Detta för att ju fler liknande resultat på bas av samma objekt under samma tidsperiod, desto högre reliabilitet vad gäller slutsatser. Jag är samtidigt lite kluven vad gäller behovet att presentera flera källor när förutsättningar gör att datum och underlag inte är likvärdiga. Hör gärna av dig med dina tankar om relevans vad gäller poängdata nedan som alltså avviker från dataanalys influens ovan, dvs. ej i sig jämförbart.

Nedan syns bästa kommuner enbart sett till juli månad – baserat på poäng enligt det svenska analysföretaget Smampion. Verktyget har 277 sidor i kategori kommuner/stad för bevakning. OBS! Detta är alltså ett annat verktyg och tidsperiod: endast juli omfattas. Ej jämförbart med resultat och period vad gäller analys och slutsatser för influens.

Här finns även plattformarna Twitter, Instagram och YouTube med, med data baserad på de kommunsidor som verktyget har registrerade. Jag har även valt den i mitt tycke mycket intressanta faktorn ”Kundservice” för Facebook och Twitter. Ger kommunerna svar eller informerar de bara, är min undran. Detta kvartal gav denna faktor dock ett lågt utfall och underlag.

Facebook – rankning bästa kommuner och kundservice juli 2020

Sveriges kommuner Facebook – topp 10 faktor poäng juli 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kundservice kommuner – Facebook

Sveriges kommuner – topp 10 kundservice juli 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Twitter – rankning bästa kommuner och kundservice juli 2020

Sveriges kommuner Twitter – topp 10 poäng juli 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kundservice kommuner – Twitter

Sveriges kommuner Twitter – topp 10 kundservice juli 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Instagram – rankning bästa kommuner juli 2020

Sveriges kommuner Instagram – topp 10 poäng juli 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

YouTube – rankning bästa kommuner juli 2020

Sveriges kommuner YouTube – topp 10 poäng juli 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Här ser vi alltså skillnader mellan verktygen där det ena har resultat viktat på parametrar för faktor influens, medan det andra har resultat viktat på parametrar för faktor poäng. Igen, observera att för Smampions verktyg ligger endast juli till grund, och inte jämförbart med influens omfattande helt kvartal. 

Vad är dina erfarenheter av kommuners närvaro på Facebook? Följer du din egen kommun på Facebook, och uppskattar du deras information och bemötande? Eller saknar du din kommun i sociala medier?

Arbetar du för en kommun och vill dela hur ni arbetar med sociala medier? Är det något varumärkes arbete i sociala medier du gillar och skulle vilja veta mer om? Eller vill du att Kommunikationsanalys tar en titt på ert arbete och resultat i sociala medier? Hör gärna av dig via kontaktformuläret eller Facebook.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook för att inte missa nya insikter.

Nästa effektanalys kommer i oktober/november för tredje kvartalet 2020 för kommuner i sociala medier.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing samt Smampion.

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 283 kommuner av 290 (för andra kvartalet 282 kommuner). Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen. Några kommuner har ingen officiell Facebook-sida.

Svenska kommuner i sociala medier – kvartal 1 2020

Säffle kommun säkrade högst influens på Facebook under första kvartalet 2020. Sveriges kommuner gör i snitt 24 inlägg per månad: flest gjorde Vänersborgs kommun med 80 stycken. Kvartalets bästa inlägg gjorde Falu kommun. Ny lista: bästa län på Facebook – baserat på dess kommuner. Kommuner i Västra Götaland ger länet störst influens.

I mars släppte Kommunikationsanalys den första analysen över kommuner i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu den första kvartalsvisa analysen över närvaro och effekter på Facebook 2020. Utgångspunkt är influens, vilket är den faktor som analysverktyget Bumblewing redovisar. Du kan även läsa motsvarande analys för Sveriges myndigheter i sociala medier.

Hur aktiva är då landets kommuner? Om vi med aktiva menar antal inlägg är det Vänersborgs kommun som gör absolut flest inlägg: 241 stycken under kvartalet, eller 80 stycken per månad. Tvåan och trean, Kalix kommun och Gällivare kommun, gjorde 231 respektive 204 stycken under kvartalet. Vänersborgs kommun placerar sig under årets första kvartal på (delad) andra plats vad gäller faktor influens.

Sveriges kommuner gör i snitt 72 inlägg per kvartal, motsvarande 24 stycken per månad. Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket alltså kommunerna nästan håller. Det finns även rekommendationer som säger minst tre inlägg per dag, ända upp till ett per timme. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar, borde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. De tre kommuner som gör minst antal inlägg per kvartal är Essunga, Trosa och Vansbro.

Om vi tittar på kvartalets etta i influens, Säffle kommun, så har de gjort 74 inlägg under kvartalet, motsvarande cirka 25 inlägg per månad, en medelhög aktivitet, men ändå lyckats säkra högst influens. Mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gör och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Av landets 290 kommuner har jag tittat närmare på 283 av dem på Facebook. Till exempel Bollebygds kommun har ingen övergripande officiell Facebook-sida utan istället flera olika baserade på ett antal av kommunens verksamheter. Likaså eller ingen sida alls har Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik.

Under mars har det funnits en del tekniska problem med inläsning av data från Facebook specifikt avseende Facebook-sidor. Det kan påverka antalet inlägg och total antal reaktioner som redovisas, men bedömningen är att det inte påverkar total ranking för perioden. Vad gäller Arvidsjaur, Gullspång, Mark, Orust, Region Gotland, Sala, Surahammar och Vaxholm finns för dem i detta kvartal endast data för en mindre del av perioden, varför de kommer kunna bedömas likvärdigt med övriga först i nästkommande kvartalsanalys i juli.

Jag har för denna analys av kommuner i huvudsak tagit stöd av det svenska analysföretaget Bumblewing med faktor influens, samt benchmark med avgränsad data från analysföretaget Smampion. Det är respektive kommuns huvudsida som mäts där sådan finnes. Att praktiskt och förståeligt visualisera 290 (283) kommuner är inte enkelt, varför jag uppskattar att Bumblewing i sin visuella grafik avgränsar de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier. Det vill säga att fem kommuner syns med namn och procentandel av totalen, medan resten placeras i gruppen övriga. För kunder finns självklart mer data tillgänglig.

Landets topp 10 kommuner kvartal 1 2020

Landets topp 10 kommuner av de 283, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under första kvartalet 2020, är:

  1. Säffle kommun
  2. Vänersborgs kommun
  3. Karlstads kommun
  4. Sollefteå kommun
  5. Hudiksvalls kommun
  6. Kalix kommun
  7. Malung-Sälens kommun
  8. Höganäs kommun
  9. Falu kommun
  10. Uppsala kommun

Som nämnt i föregående kommuninlägg vore det intressant med en studie som till exempel visar varför inga av de största städerna placerar sig i toppen, med undantag av Uppsala kommun? Igen, ”Nöden är uppfinningarnas moder”?

Kommuner kvartal 1 2020: Visualisering av influens och engagemang på närvaro och innehåll

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi tittar på gruppen Övriga från ett antal andra branscher är motsvarande för elhandel 44 procent, försäkringsbolag 59,3 procent och myndigheter 12,1 procent.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 1 2020

Allsång, ”dementi”, bra undersökningsresultat och vårblommor utgjorde innehåll för landets kommunala topp-4 inlägg med högst influens under första kvartalet:

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län kvartal 1 2020

Kommunikationsanalys har även tittat länsvis på bästa kommunen på Facebook per Sveriges 21 län:

  • Blekinge: Sölvesborgs kommun
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun
  • Gotland: Region Gotland (kommun och region)
  • Gävleborg: Sandviken kommun
  • Halland: Laholms kommun
  • Jämtland: Östersunds kommun
  • Jönköping: Tranås kommun
  • Kalmar: Västerviks kommun
  • Kronoberg: Tingsryd kommun
  • Norrbotten: Kalix kommun
  • Skåne: Höganäs kommun
  • Stockholm: Nynäshamns kommun
  • Södermanland: Nyköpings kommun
  • Uppsala: Uppsala kommun
  • Värmland: Säffle kommun
  • Västerbotten: Storumans kommun
  • Västernorrland: Sollefteå kommun
  • Västmanland: Köpings kommun
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun
  • Örebro: Örebro kommun
  • Östergötland: Linköpings kommun

Bästa län på Facebook – baserat på kommunnärvaro.

Högst influens kvartal 1 2020:

  1. Västra Götaland
  2. Värmland
  3. Skåne
  4. Stockholm
  5. Norrbotten
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan vi möjligen se en koppling till landets tre största städer bland topp 5-län via kommunernas länstillhörighet.

Poäng – annat verktyg och period – samt fler plattformar

Du som följt denna blogg genom åren vet att jag vanligtvis brukar ha minst två olika verktyg som bas för analys; vad gäller de politiska månadsanalyserna ibland upp till fyra verktyg. Detta för att ju fler liknande resultat på bas av samma objekt under samma tidsperiod, desto högre reliabilitet vad gäller slutsatser. Jag är samtidigt lite kluven vad gäller behovet att säkra flera källor, kontra möjligheter som gör att datum och underlag inte är likvärdiga. Hör gärna av dig med dina tankar om relevans vad gäller data nedan som alltså avviker från dataanalys ovan, dvs. ej i sig jämförbart.

Bästa kommuner senaste 28 dagarna i april – baserat på poäng enligt det svenska analysföretaget Smampion. Verktyget har 277 sidor i kategori kommuner/stad för bevakning. OBS! Detta är alltså ett annat verktyg och tidsperiod: endast senaste 28 dagar i april omfattas. Ej jämförbart med resultat och period vad gäller analys och slutsatser för influens. Jag har även här istället tagit med plattformarna Twitter, Instagram och YouTube vilka baseras på de sidor som verktyget har registrerade. Jag har även valt den i mitt tycke mycket intressanta faktorn ”Kundservice” för Facebook och Twitter. Ger kommunerna svar eller informerar de bara, är min undran.

Sveriges kommuner Facebook – topp 10 poäng april 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Sveriges kommuner – topp 10 kundservice april 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Sveriges kommuner Twitter – topp 10 poäng april 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Sveriges kommuner Twitter – topp 10 kundservice april 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Sveriges kommuner Instagram – topp 10 poäng april 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Sveriges kommuner YouTube – topp 10 poäng april 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Här ser vi alltså skillnader mellan verktygen där det ena har resultat viktat på parametrar för faktor influens, medan det andra har resultat viktat på parametrar för faktor poäng. Igen, observera att för Smampions verktyg ligger 28 dagar i huvudsak i april till grund, och inte jämförbart med influens omfattande helt kvartal.

Vad är dina erfarenheter av kommuners närvaro på Facebook? Ser du av din egen kommun, och uppskattar du deras information och bemötande? Eller saknar du din kommun i sociala medier?

Arbetar du för en kommun och vill dela hur ni arbetar med sociala medier? Hör gärna av dig via kontaktformuläret. Jag delar ett exempel på ett tidigare inlägg: Tips från digitala varumärken: Livrustkammaren – en samtida historiebästis.

Nästa inlägg kommer i juli med kvartalsanalys för andra kvartalet 2020.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing samt Smampion.

Definition av influens.

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 283 kommuner av 290. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen. Några kommuner har ingen officiell Facebook-sida.

Svenska kommuner i sociala medier – helår 2019

Nyhet: Sveriges bästa kommuner på Facebook 2019. Kommunerna i Säffle, Karlstad och Vänersborg säkrade högst influens under 2019. Årets bästa inlägg 2019 gjorde Tyresö, Staffanstorp, Karlstad och Kiruna. Ny lista: bästa kommun på Facebook – fördelat per län. I februari 2020 gjorde Helsingborg, Staffanstorp, Säffle och Uppsala de bästa Facebook-inläggen.

Som bekant är majoriteten av oss medborgare på Facebook, närmare bestämt 74 procent enligt Svenskarna och internet 2019. Även många skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, myndigheter, regioner, offentlig förvaltning med många flera har närvaro på Facebook. Men hur går det då för dem? Har de en bra närvaro som ger effekt? Nytt från 2020 är att Kommunikationsanalys belyser Sveriges kommuners närvaro och effekt i sociala medier. Analys över kommunernas framgång på Facebook initialt kommer att återkomma varje kvartal under året. Här kan du läsa motsvarande analys för Sveriges myndigheter i sociala medier.

Intresse- och arbetsgivarorganisationen Sveriges kommuner och regioner (SKR) är mycket tydliga i sina riktlinjer vad gäller användning av sociala medier, vilka inleds: Det är fritt fram för kommuner och regioner att twittra och använda andra sociala medier. Föredömligt enkelt och tydligt med checklista, med länkade juridiska underlag. Det jag dock till skillnad från underlaget för myndigheter kan sakna är en motsvarande formulering som denna: Gå igenom på vilket sätt sociala medier kan bidra till att nå myndighetens mål och möta användarnas förväntningar och behov. Jag skulle gärna sett en formulering relaterat varför och med vilka mål kommuner ska närvara i sociala medier. Särskilt med tanke på att sociala medier är en resurskrävande kanal i flera dimensioner, därtill kravet på det offentliga att bevaka och besvara allmänhetens frågor och inlägg. Dessutom som bekant, en icke-bevakad eller smidigt skött social plattform riskerar att påverka ett varumärke/organisation negativt.

Jag är positiv till att kommuner finns i sociala medier just för att vi medborgare finns där, dessutom visar forskning att denna närvaro även ger nöjda medborgare. En studie över fem år, hur kommuner agerar i sociala medier, presenterad i forskning.se 2019 säger: Våra studier visar att kommuner som är framgångsrika i sitt arbete med sociala kanaler också tenderar att ha fler nöjda medborgare när det gäller kommunens tjänster och service. Däremot ser man ingen skillnad när det gäller i vilken utsträckning som medborgarna upplever att de har inflytande i kommunen, enligt Livia Norström, Högskolan Väst. Här kan du läsa mer i Social Media as Sociomaterial Service: On Practising Public Service in Municipalities för en djupare analys över kommunnärvaro i sociala medier.

Jag passar på att dela nedan relaterat Medieakademin som nyligen släppte sin Förtroendebarometer 2019. Den har inte i sig någon kategori specifikt för kommuner, men omfattar samtidigt flera områden för vilka kommunerna ansvarar eller är första kontakt för medborgarna. Områden vilka får ses som en viktig del av den svenska demokratin och dess stabilitet; där forskningen just visar att framgångsrik närvaro i sociala medier för kommuner ger mer nöjda medborgare. Det vore därför intressant med en studie eller forskning relaterat just de kommunala områdena nedan och eventuell koppling till (bra) närvaro i sociala medier.

FÖRTROENDEBAROMETERN 2019: Förtroende för att klara utmaningar i framtiden. Källa: Medieadademien

Jag har för denna översikt av kommuner i huvudsak tagit stöd av det svenska analysföretaget Bumblewing, samt med kompletterande data från analysföretaget Smampion som benchmark. Som vanligt vill jag lägga med en brasklapp för helåret då data kan ha påverkats av dels när sidan öppnats, dels när verktyget började samla data. Därför har jag även data för februari 2020 med där allt är lika.

Att snyggt och förståeligt visualisera 290 kommuner är inte enkelt, och därför är jag nöjd med att Bumblewing i sin visuella grafik istället fokuserar på de fem som lyckats allra bäst i sociala medier. Det vill säga att fem kommuner syns med namn och procentandel av totalen, medan resten placeras i gruppen övriga. För kunder finns självklart mer data tillgänglig.

Landets topp 10 kommuner 2019

Landets topp 10 kommuner av de 290, som säkrar högst influens på sin närvaro på Facebook 2019 var:

  1. Säffle kommun
  2. Karlstads kommun
  3. Vänersborgs kommun
  4. Ludvika kommun
  5. Höganäs kommun
  6. Linköpings kommun
  7. Trollhättans Stad
  8. Sotenäs kommun
  9. Malung-Sälens kommun
  10. Norrköpings kommun

Även här vore det intressant med en studie som till exempel visar varför inga av de största städerna placerar sig, kanske med en noll-hypotes att stora resurser inte är lika med framgång? ”Nöden är uppfinningarnas moder”?

Kommuner 2019: Visualisering av influens och engagemang på närvaro och innehåll

Sveriges kommuner 2019 – högst influens på Facebook. Datakälla: Bumblewing

Jag ser som bekant inte sociala medier som något stand-alone fenomen, utan som en integrerad del i organisationers kommunikation. En viktig del för denna blogg har från starten 2013 varit att lyfta sociala mediers relevans generellt. Där till exempel de politiska analyserna över partiledarna i sociala medier nu i stort matchar de väljarundersökningar som görs. Relevans.

Därmed sagt, att finna kopplingar till relaterad verksamhet, vilket får erkännas ibland inte alltid blir klockrena, som följande. Som kuriosa tittade jag på andra kommunkällor som möjlig benchmark, som Fokus rankning från maj 2019 över kommuner som det är bäst att leva i. Kommunerna från ovan placerar sig då:

  1. Säffle kommun – 224 plats
  2. Karlstads kommun – 44 plats
  3. Vänersborgs kommun – 132 plats
  4. Ludvika kommun – 123 plats
  5. Höganäs kommun – 52 plats
  6. Linköpings kommun – 11 plats
  7. Trollhättans Stad – 60 plats
  8. Sotenäs kommun – 148 plats
  9. Malung-Sälens kommun – 172 plats
  10. Norrköpings kommun – 111 plats

Och vad ger då just denna jämförelse? Inget speciellt faktiskt, eller i alla fall inte något som visar en koppling mellan Fokus rankning vs framgångsrika kommuner i sociala medier. Äpplen och päron. Samtidigt vet vi inte om kanske just dessa kommuner efter resultatet i maj 2019 vidtagit åtgärder via sociala medier för att öka kunskap.

En jämförelse som däremot skulle kunna koppla/bekräfta denna kommunanalys för sociala medier, är Sveriges kommuner och regioners rapport Kommuner ger allt bättre bemötande och service. Tyvärr är den senaste dels gjord 2018, dels är undersökta kontaktvägar då endast telefon och e-post. Förhoppningsvis kommer SKR att göra nya undersökningar, och att då självklart även sociala medier finns med som kontaktväg.

Bästa kommun-inlägg på Facebook 2019

Landets kommunala topp-4 inlägg under året:

Sveriges kommuner 2019 – högst influens bästa inlägg Facebook. Datakälla: Bumblewing

Bästa kommuner på Facebook – februari 2020

Influens

Landets topp 10 kommuner av de 290, som säkrar högst influens på sin närvaro på Facebook i februari 2020 var:

  1. Säffle kommun
  2. Kalix kommun
  3. Vänersborgs kommun
  4. Gällivare kommun
  5. Karlstad kommun
  6. Sollefteå kommun
  7. Uppsala kommun
  8. Luleå kommun
  9. Nynäshamns kommun
  10. Halmstads kommun
Sveriges kommuner – influens februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

Bästa kommuner i februari 2020 – baserat på poäng enligt det svenska analysföretaget Smampion nedan.

Sveriges kommuner – topp 10 poäng februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Här kan vi se en skillnad mellan verktygen där det ena har resultat viktat på parametrar för faktor influens, medan det andra har resultat viktat på parametrar för faktor poäng. Till exempel Tranemo kommun, som här får bästa placering i februari, placerar sig på plats 88 vad gäller influens.

Bästa kommun-inlägg på Facebook februari 2020 – influens

Landets kommunala topp-4 inlägg i februari 2020:

Sveriges kommuner – högst influens poster/inlägg februari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län 2019

Jag har även tittat länsvis på bästa kommunen per Sveriges 21 län:

  • Blekinge: Karlskrona kommun
  • Dalarna: Ludvika kommun
  • Gotland: Region Gotland (kommun och region)
  • Gävleborg: Ockelbo kommun
  • Halland: Halmstads kommun
  • Jämtland: Östersunds kommun
  • Jönköping: Mullsjö kommun
  • Kalmar: Västerviks kommun
  • Kronoberg: Växjö kommun
  • Norrbotten: Gällivare kommun
  • Skåne: Höganäs kommun
  • Stockholm: Norrtälje kommun
  • Södermanland: Nyköpings kommun
  • Uppsala: Uppsala kommun
  • Värmland: Säffle kommun
  • Västerbotten: Storumans kommun
  • Västernorrland: Sollefteå kommun
  • Västmanland: Köpings kommun
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun
  • Örebro: Örebro kommun
  • Östergötland: Linköpings kommun

Vad är dina erfarenheter av kommuners närvaro på Facebook? Ser du av din egen kommun, och uppskattar du deras information och bemötande?

Arbetar du för en kommun och vill dela hur ni arbetar med sociala medier? Hör gärna av dig via kontaktformuläret. Jag lägger med ett exempel på det senaste digitala tips jag delade: Tips från digitala varumärken: Livrustkammaren – en samtida historiebästis.

Nästa inlägg kommer i april med kvartalsanalys för första kvartalet 2020.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing samt Smampion.

Influens. Merparten av resultaten för kommunerna baseras på faktor ”influens”. Vd Jonas Tulldahl förklarar: ”Hög influens visar att det som publiceras på en sida har relevans och därmed engagerar. Det är inte helt olikt en tidning som alltid strävar efter att ha engagerade läsare. Bumblewing mäter influens som totalt antal reaktioner på en given tidsperiod. Reaktion på Facebook innebär följare som gillar, kommenterar eller delar ett inlägg.”. Här kan du läsa mer om definitionen.