Etikettarkiv: försäkringsbolag på Facebook

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – effekt kvartal 3 2022

Länsförsäkringar Halland säkrade högst effekt på Facebook under tredje kvartalet 2022. Försäkringsbolagen minskade sin innehållsaktivitet. Länsförsäkringar Östgöta var den mest aktiva sidan. Svedea Katt publicerade kvartalets bästa innehåll. Fyra försäkringsbolag tappade följare. Moderna Djurförsäkringar uppvisade kortast svarstid. Sista effektanalysen.

Efter snart tio års bidrag till kostnadsfri kunskap om styrning och uppföljning av sociala medier, är detta nu den sista publika gratisanalysen som Kommunikationsanalys publicerar över försäkringsbolags närvaro och effekt i sociala medier. 

Tack för allt intresse för försäkringsbolagens arbete i sociala medier – med förhoppning att underlagen bidragit till värdefulla insikter och affärsnytta.

Sammanfattning

  • Resultat baseras på en viktning av data från två olika dataverktyg.
  • Länsförsäkringar Halland säkrade högst effekt på Facebook även under tredje kvartalet 2022. Därefter följde Agria Djurförsäkring Häst och Dina Försäkringar.
  • Försäkringsbolagen som bransch minskade sin innehållsaktivitet på Facebook under tredje kvartalet till i snitt 11 (12) inlägg per månad. Länsförsäkringar Östgöta var den mest aktiva Facebook-sidan med 32 inlägg per månad. 
  • Samtliga bolag utom två gjorde inlägg på Facebook under kvartalet.
  • Agria Djurförsäkring Hund var fortsatt största sida med närmare 42 000 följare.
  • Moderna Djurförsäkringar uppvisade lägsta svarstid med 177 minuter.
  • Fyra (sju) försäkringsbolags sidor tappade följare under kvartalet. Högst tillväxt uppvisade åter Dina Försäkringar med 23,83 (7,42) procent.
  • Sju (tretton) försäkringsbolag uppvisade 100 procent i faktor dialoger med sina följare.
  • Bland försäkringsbolagen var bland de 50 vanligast förekommande orden: hemlösa, katter och augusti. 
  • Kvartalets högsta sammantagna effekt fick innehåll från Svedea Katt om att rösta på katthem. 

Läs gärna mer om hur Dina FörsäkringarLänsförsäkringar Östgöta och Svedea arbetar med och resonerar runt närvaro i sociala medier.

Topp 5 försäkringsbolag i sociala medier per verktyg

Baserat på båda verktygens rankning av de 52 försäkringsbolagens sidor på Facebook utifrån topp 5-placeringar, var det Länsförsäkringar Halland (Länsförsäkringar Halland) som säkrade den bästa sammantagna placeringen och därmed effekt för tredje kvartalet 2022 (föregående kvartal inom parentes). Därefter följde Agria Djurförsäkring Häst och Dina Försäkringar.

Bumblewing
  1. Agria Djurförsäkring Häst (Länsförsäkringar Östgöta)
  2. Svedea Katt (Länsförsäkringar Halland)
  3. Länsförsäkringar Halland (Agria Djurförsäkring Häst)
  4. Agria Djurförsäkring Katt (Länsförsäkringar Värmland)
  5. Agria Djurförsäkring Hund (Agria Djurförsäkring Hund)
Smampion
  1. Dina Försäkringar (Dina Försäkringar)
  2. Länsförsäkringar Halland (Länsförsäkringar Halland/Södermanland/Värmland)
  3. Länsförsäkringar Skaraborg (Länsförsäkringar Gotland)
  4. Länsförsäkringar Gotland/Länsförsäkringar Värmland (Länsförsäkringar Östgöta/Gävleborg)
  5. Agria Djurförsäkring Häst/Länsförsäkringar Fastighetsförmedling (Moderna Djurförsäkringar)

Försäkringsbolagens inläggsaktivitet på Facebook 

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 32 (36) inlägg på Facebook under kvartalet, det vill säga 11 (12) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsminskning av innehåll skett. I jämförelse med motsvarande period 2021 status quo. Sett över tid ligger försäkringsbolagens snitt mycket stabilt. Stabil bransch?

Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Mest aktiva var Länsförsäkringar Östgöta som gjorde flest inlägg: 97 stycken under kvartalet, eller 32 stycken per månad.

Tvåan var Länsförsäkringar Skaraborg som gjorde 89 stycken inlägg under kvartalet (föregående kvartal inom parentes). Trean Länsförsäkringar Bergslagen som gjorde 84 (102) stycken inlägg under kvartalet.

Kommunikationsanalys som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Hur effekterna i sociala medier har hjälpt till att stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara.

Kvartal 3 2022 – försäkringsbolag på Facebook

Faktor influens

Agria Djurförsäkring Häst säkrade första plats tredje kvartalet med 25,3 procent av totalen möjlig influens. 

Andra kvartalets etta var Länsförsäkringar Östgöta och första kvartalets etta var Agria Djurförsäkring Katt. Fjärde kvartalet 2021 toppade Länsförsäkringar Östgöta. 

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst andel influens, vilka säkrade närmare 60 procent av total andel influens. Fem försäkringsbolags sidor kan alltså ses ha ett dominerande genomslag vad gäller faktor influens.

Resterande 47 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 41,7 (43,6) procent av total andel influens. Tidigare trend med ökning av influens från Övriga sidor är därmed fortsatt bruten.

Topp 5 utgörs alltså av bolag med tydligt fokus på djurförsäkring med undantag av Länsförsäkringar Halland.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens tredje kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående bild visar tydligt hur Agria Djurförsäkring Häst står ut vad engagemang.

En stor del försäkringsbolag har över tid nu förflyttat sig från nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll, mot mer mot mitten vad gäller aktivitet.

Faktor poäng

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – poäng tredje kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Fyra (sju) försäkringsbolag tappade följare under kvartalet: Movestic Liv&Pension, Brunskogs försäkringsbolag, Länsförsäkringar Kalmar län och HELP Försäkring (föregående kvartal Agria Djurförsäkring Katt, Länsförsäkringar Jönköping, Länsförsäkringar Skåne, Europeiska ERV, Gjensidige Försäkring Sverige – tidigare Vardia (från kvartal 3 mäts här istället sidan Gjensidige Försäkring Sverige), HELP Försäkring och If Djurförsäkring.

Ett urval mätpunkter (vid ändring, föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Agria Djurförsäkring Hund
  • Högst viralitet: Svedea Katt (Dina Försäkringar)
  • Flest inlägg per dag: Länsförsäkringar Östgöta (Moderna Djurförsäkringar)
  • Högst tillväxt: Dina Försäkringar
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Svedea Katt (Dina Försäkringar) 
  • Dialoger: Samtliga utom 4 sidor (Samtliga utom 20 sidor)
  • Kortast svarstid: Moderna Djurförsäkringar 177 minuter (Länsförsäkringar Östgöta 52 minuter)
  • Högst responsgrad: 14 (12) sidor uppvisade 100 procent.

Följande var kvartalets topp 5-regionsidor (poäng) på Facebook: 

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 5 bolag kvartal 3 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – tredje kvartalet 2022

Svedea Katt säkrade kvartalet bästa inlägg i båda verktygen med ett inlägg relaterat tävling för katthem. Svedea Katt tog därtill ett flertal topp 3-platser. Det enda övriga bolaget i toppen av innehåll var Agria Djurförsäkring Häst, i ett verktyg.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Andra kvartalet säkrade Länsförsäkringar Östgöta, Agria Djurförsäkring Hund, Agria Djurförsäkring Häst, Länsförsäkringar Värmland och Svedea Katt kvartalets mest effektfulla inlägg sett till två verktyg sammantaget. Inlägget från Länsförsäkringar Östgöta kan ses ha skapat bäst effekt genom att lyckats placera sig i båda verktygens topp 3.

Kommunikationen omfattade uppmärksamhet vid badplatser, hundpromenader, Peder Fredricson berättade om skötsel av hästar, möjlighet vinna biljetter till Visfestivalen i Västervik samt katthem.

Första kvartalet avsåg kommunikationen avsåg tips för att hjälpa sina djur vid kyla, samt tips relaterat sporthästar.

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Försäkringsbranschens vanligaste ord i sociala medier

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 3 2022. Datakälla: Bumblewing

Bland försäkringsbolagen var bland de 50 vanligast förekommande orden hemlösakatter och augusti.

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 3 2022. Datakälla: Smampion

Avslut

Tack för dessa år av delat intresse samt stimulerande samtal och kontakter.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Underlag och verktyg: Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar från fjärde kvartalet 2021 sin analys på 52 (53) försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys från och med kvartal 1 2022 två verktyg, det svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens samt Smampion med faktor poäng.

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – effekt kvartal 2 2022


Länsförsäkringar Halland säkrade högst effekt på Facebook under andra kvartalet 2022. Försäkringsbolagen ökade sin innehållsaktivitet. Moderna djurförsäkringar var den mest aktiva sidan. Länsförsäkringar Östgöta publicerade kvartalets bästa innehåll. Sju försäkringsbolag tappade följare. Länsförsäkringar Östgöta uppvisade kortast svarstid. Nyheter och tips.

2020 publicerade Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över försäkringsbolagens effekter i sociala medier. Alla resultatunderlag för försäkringsbolag samt relaterade #tipsfrånverkligheten hittar du här.

Intresset för dessa effekter i sociala medier har varit tydligt, och från kvartal 1 2022 används därför två verktyg för en sammanvägd effektanalys. 

Sammanfattning

  • Länsförsäkringar Halland säkrade högst effekt på Facebook under andra kvartalet 2022. Därefter följde Länsförsäkringar Östgöta och föregående kvartals etta Länsförsäkringar Värmland.
  • Försäkringsbolagen som bransch ökade sin innehållsaktivitet på Facebook under andra kvartalet till i snitt 12 (10) inlägg per månad. Moderna djurförsäkringar var åter den mest aktiva Facebook-sidan med 36 inlägg per månad. 
  • Samtliga bolag utom ett gjorde inlägg på Facebook under kvartalet.
  • Agria Djurförsäkring Hund var största sida med 41 654 följare.
  • Länsförsäkringar Östgöta uppvisade lägsta svarstid med 52 minuter.
  • Sju försäkringsbolags sidor tappade följare under kvartalet. Högst tillväxt uppvisade Dina Försäkringar med 7,42 procent.
  • Tretton försäkringsbolag uppvisade 100 procent i faktor dialoger.
  • Bland försäkringsbolagen var bland de 50 vanligast förekommande orden: getingenbehöver och hem
  • Kvartalets högsta sammantagna effekt fick innehåll från Länsförsäkringar Östgöta med ett innehåll relaterat uppmärksamhet vid badplatser. 

Topp 5 försäkringsbolag i sociala medier per verktyg

Baserat på båda verktygens rankning av de 52 försäkringsbolagens sidor på Facebook utifrån topp 5-placeringar, var det Länsförsäkringar Halland (Länsförsäkringar Värmland) som säkrade den bästa sammantagna placeringen och därmed effekt för andra kvartalet 2022 (föregående kvartal inom parentes). Därefter följde Länsförsäkringar Östgöta.

Bumblewing
  1. Länsförsäkringar Östgöta (Agria Djurförsäkring Katt)
  2. Länsförsäkringar Halland (Agria Djurförsäkring Häst)
  3. Agria Djurförsäkring Häst (Sveland Djurförsäkringar)
  4. Länsförsäkringar Värmland (Länsförsäkringar Värmland)
  5. Agria Djurförsäkring Hund (Länsförsäkringar Halland)
Smampion
  1. Dina Försäkringar (Länsförsäkringar Värmland)
  2. Länsförsäkringar Halland/Södermanland/Värmland (Länsförsäkringar Gävleborg)
  3. Länsförsäkringar Gotland (Länsförsäkringar Gotland)
  4. Länsförsäkringar Östgöta/Gävleborg (Dina Försäkringar)
  5. Moderna Djurförsäkringar (Länsförsäkringar Kalmar län/Länsförsäkringar Södermanland)

Här berättar Dina Försäkringar för Kommunikationsanalys läsare hur de arbetar med och resonerar runt närvaro i sociala medier.

Försäkringsbolagens inläggsaktivitet på Facebook 

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 36 (30) inlägg på Facebook under kvartalet, det vill säga 12 (10) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsökning av innehåll skett. I jämförelse med första halvåret 2021 syns en marginell minskning. Sett över tid ligger försäkringsbolagens snitt mycket stabilt. Stabil bransch?

Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Mest aktiva var Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 108 stycken under kvartalet, eller 36 stycken per månad.

Tvåan var Länsförsäkringar Bergslagen som gjorde 102 (101) stycken inlägg under kvartalet (föregående kvartal inom parentes). Trean Sveland Djurförsäkringar gjorde 94 inlägg under kvartalet.

Kommunikationsanalys som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Hur effekterna i sociala medier har hjälpt till att stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara.

Kvartal 2 2022 – försäkringsbolag på Facebook

Faktor influens

Länsförsäkringar Östgöta säkrade första plats med 19,2 procent av totalen möjlig influens.

Första kvartalets etta var Agria Djurförsäkring Katt med 8,8 procent. Fjärde kvartalet 2021 toppade Länsförsäkringar Östgöta med 11,4 procent av totalen möjlig influens. 

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst andel influens, vilka säkrade närmare 60 procent av total andel influens. Fem försäkringsbolags sidor kan alltså ses ha ett dominerande genomslag vad gäller faktor influens.

Resterande 47 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 43,6 (62,1) procent av total andel influens. Tidigare trend med fortsatt ökning av influens från Övriga sidor är därmed bruten.

Från att tidigare ofta bolag med tydligt fokus på djurförsäkring placerat sig bland topp 5 så var detta kvartal endast Agria Djurförsäkring Hund med. Är det ett tecken på att försäkringskommunikation som handlar om övriga försäkringsområden nu börjat skapa intresse?

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående bild visar tydligt hur Länsförsäkringar Östgöta står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg OCH samtidigt lyckats säkra högt antal reaktioner per inlägg.

En stor del försäkringsbolag har över tid nu förflyttat sig från nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll mot mer mot mitten vad gäller engagemang.

Faktor poäng

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – poäng andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Sju (sju) försäkringsbolag tappade följare under kvartalet: Agria Djurförsäkring Katt, Länsförsäkringar Jönköping, Länsförsäkringar Skåne, Europeiska ERV, Gjensidige Försäkring Sverige – tidigare Vardia (från kvartal 3 mäts här istället sidan Gjensidige Försäkring Sverige), HELP Försäkring och If Djurförsäkring (föregående kvartal Länsförsäkringar Jönköping, Moderna Djurförsäkringar, Länsförsäkringar Skåne, Atlantica Båtförsäkring, Gjensidige Försäkring Sverige – tidigare Vardia, Länsförsäkringar Fastighetsförmedling och Movestic Liv&Pension).

mySafety Försäkringar gjorde inget inlägg under kvartalet.

Ett urval mätpunkter (vid ändring, föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Agria Djurförsäkring Hund
  • Högst viralitet: Dina Försäkringar
  • Flest inlägg per dag: Moderna Djurförsäkringar
  • Högst tillväxt: Dina Försäkringar (Länsförsäkringar Gävleborg)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Dina Försäkringar (Länsförsäkringar Gotland) 
  • Dialoger: Samtliga utom 20 sidor
  • Kortast svarstid: Länsförsäkringar Östgöta 52 minuter (Länsförsäkringar Stockholm 29 minuter)
  • Högst responsgrad: 12 sidor uppvisade 100 procent.

Följande var kvartalets topp 5-regionsidor (poäng) på Facebook: 

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 5 bolag kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2022

Länsförsäkringar Östgöta, Agria Djurförsäkring Hund, Agria Djurförsäkring Häst, Länsförsäkringar Värmland och Svedea Katt säkrade kvartalets mest effektfulla inlägg sett till två verktyg sammantaget.

Inlägget från Länsförsäkringar Östgöta kan ses ha skapat bäst effekt genom att lyckats placera sig i båda verktygens topp 3.

Kommunikationen omfattade uppmärksamhet vid badplatser, hundpromenader, Peder Fredricson berättade om skötsel av hästar, möjlighet vinna biljetter till Visfestivalen i Västervik samt katthem.

Förra kvartalet avsåg kommunikationen avsåg tips för att hjälpa sina djur vid kyla, samt tips relaterat sporthästar.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommunikation enligt Smampion hade ett flertal inlägg som samlat samma poäng varför ett större underlag nedanstående.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Försäkringsbranschens vanligaste ord i sociala medier

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 2 2022. Datakälla: Bumblewing

Bland försäkringsbolagen var bland de 50 vanligast förekommande orden getingen, behöver och hem.

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 2 2022. Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Företag 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Företag, där bland annat fyra försäkringsbolag finns med. Högst anseende har, i fallande ordning: Länsförsäkringar, Trygg-Hansa, Folksam och If Skadeförsäkringar.

Anseendeindex Företag 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där bland annat Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers info i frågan.

Kontakt och mer kunskap

Vad tycker du: är 12 inlägg per månad på Facebook nog med kommunikation från branschen försäkringsbolag? Är djurkommunikation det enda säkra sättet att skapa intresse bland följare? Eller finns chans till nytänk – och kanske… storytelling?

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag i sociala medier kommer efter kvartalets slut. 

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra ny kunskap.

Behöver du eller din organisation ett bollplank och stöd vad gäller kommunikation i allmänhet, eller er närvaro och resultat i sociala medier i synnerhet? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Underlag och verktyg: Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar från fjärde kvartalet 2021 sin analys på 52 (53) försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys från och med kvartal 1 2022 två verktyg, det svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens samt Smampion med faktor poäng.

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – kvartal 3 2021

Försäkringsbolagen minskade sin innehållsaktivitet till 11 inlägg per månad. Moderna Djurförsäkringar var kvartalets mest aktiva sida. Agria Djurförsäkring Hund säkrade högst influens. Tre djurinlägg säkrade kvartalets högsta effekt. Aktuella nyheter och tips.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över försäkringsbolagens effekter i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför kommande kvartal. Alla resultatunderlag för försäkringsbolag samt relaterade #tipsfrånverkligheten hittar du här.

Sammanfattning

Försäkringsbolagen som bransch minskade sin innehållsaktivitet på Facebook under tredje kvartalet till i snitt 11 inlägg per månad (föregående kvartal 12 inlägg per månad).

Moderna Djurförsäkringar var åter den mest aktiva Facebook-sidan med 44 (57) inlägg per månad.

Andel influens från gruppen Övriga minskade detta kvartal relaterat topp 5-sidorna. Förra kvartalets ökning fortsatte därmed inte utan återgick till tidigare nivåer.

Agria Djurförsäkring Hund säkrade högst influens under tredje kvartalet (andra kvartalet Agria Djurförsäkring Katt).

Tre Facebook-inlägg relaterat djur och tävling säkrade kvartalets högsta effekt.

Försäkringsbolagens aktivitet tredje kvartalet 2021

Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 33 (35) inlägg på Facebook under kvartalet, det vill säga 11 (12) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsminskning av innehåll skett. Sett över tid ligger försäkringsbolagens snitt stabilt. 

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Se vidare kommentar under Nyheter och tips och SKI Försäkringsbranschen 2021.

Hur effekterna i sociala medier har hjälpt till att stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara.

Mest aktiva var åter Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 133 (172) stycken under kvartalet, eller 44 (57) stycken per månad (föregående kvartal inom parentes). 

Tvåan Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad gjorde 104 (100) stycken under kvartalet och trean Länsförsäkringar Bergslagen gjorde 96 (102) inlägg. Vi ser alltså tre återkommande sidor som landets mest aktiva försäkringsbolag.

Sett till kvartalets etta i influens, Agria Djurförsäkring Hund, gjorde de 14 inlägg under kvartalet, motsvarande cirka 5 inlägg per månad, vilket är betydligt mindre än branschsnitt, och har ”ändå” lyckats säkra högst influens. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. 

Under 2020 var det Agria Djurförsäkringar Katt som säkrade högst andel influens under första kvartalet, andra kvartalet Agria Djurförsäkringar Hund, tredje kvartalet Svedea Katt och fjärde kvartalet Agria Djurförsäkringar Katt. Kommunikation runt och relaterat djur ger alltså inom denna bransch störst chans till genomslag och effekt i sociala medier.

Ingen aktivitet

En sida gav inte utslag för några inlägg under tredje kvartalet: Gjensidige Försäkring Sverige-tidigare Vardia. Denna sida har 8 142 följare, men har inte gjort något inlägg sedan maj 2021. Istället finns nu sidan Gjensidige Försäkring Sverige, med 4 690 följare, med aktuella inlägg till oktober. Från fjärde kvartalet följer Kommunikationsanalys endast den aktiva sidan, och därmed minskad bas från 53 till 52 sidor.

Kommunikationsanalys lyfter frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker. Även om ingen egen aktivitet så är sidan öppen för kommentarer och ev. kritik från andra.

Underlag och verktyg

Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar sin analys på 53 försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys endast ett verktyg, det svenska analysverktyget Bumblewing med faktor influens

Kvartal 3 2021 – försäkringsbolag på Facebook

Andel influens

Agria Djurförsäkring Hund intog första plats med 16,9 procent av totalen möjlig influens. 

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst andel influens, vilka samtidigt säkrar över hälften av total andel influens.

Resterande 49 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 42,9 (60,5) procent av total andel influens. Förra kvartalets ökning av influens för gruppen Övriga har därmed återgått till andel i linje med tidigare kvartal.

Länsförsäkringar Östgöta är åter det enda försäkringsbolag som inte specifikt relaterar djur som placerat sig i topp-5 av andel influens under kvartalet.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens tredje kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Nedanstående bild visar tydligt hur Moderna Djurförsäkringar åter står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg, medan Agria Djurförsäkring Katt och Agria Djurförsäkring Hund åter lyckats säkra högst antal reaktioner per inlägg.

En stor del försäkringsbolag placerar sig i nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll.

Försäkringsbolag i Sverige. Andel engagemang på poster – kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – tredje kvartalet 2021

Agria Djurförsäkring Katt och Agria Djurförsäkring Hund (båda även detta kvartal) samt Svedea Katt (förra kvartalet Länsförsäkringar Östgöta) säkrade kvartalets tre bästa inlägg. 

Kommunikationen från Agria avsåg tävling med egna bilder på sin katt respektive hund, och Svedea handlade om en omröstning relaterat katthem.

Förra kvartalet avsåg kommunikationen från Agria uppmaning att dela bilder på djur samt från Länsförsäkringar Östgöta att inte lämna barn och djur i bilar i värmen. 

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Försäkringsbranschens vanligaste ord i sociala medier

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 3 2021. Datakälla: Bumblewing

Nyheter och tips

SKI Försäkringsbranschen 2021

I november presenterade Svenskt Kvalitetsindex årets rapport avseende försäkringsbranschen. Årets rapport säger bland annat: Förutom image och varumärkesrelaterade frågor, som alltid haft en stor inverkan på nöjdheten, så behöver den här branschen stärka både direkta och indirekta kundkontakter med avseende på snabbhet och relevans.

SKI lyfter vidare: 4 av 10 kunder svarar nej på frågan om man upplever att försäkringsbolaget har god förståelse för kundens behov. Den siffran bör förbättras. Typiska kundkommentarer handlar här om en önskan om en mer relevant kontakt, tätare kunddialog och mer anpassade erbjudanden. Detta ger en signal om att det finns stor potential för branschen att stärka sina relationer med befintliga kunder.

En signalerad öppning för mer kommunikation via bolagens sociala medier? Som Kommunikationsanalys redovisar vad gäller mängden innehåll från branschen på Facebook, så skulle på bas av årssnittet hittills på 11 inlägg per månad antalet kunna utökas och utvecklas.

Sett till toppen av både sakförsäkring privatkunder och företagskunder återfinns Dina försäkringar på första plats. Dina försäkringar har tidigare berättat för Kommunikationsanalys läsare hur de arbetar med sociala medier, vilket du hittar här. Även Svedea, som toppar listan relaterat årets fordonsförsäkring, har delat sitt arbete med Kommunikationsanalys och underlaget hittar du här.

Svenskarna och internet 2021

Internetstiftelsen har publicerat senaste nytt om svenskarnas internetvanor i Svenskarna och internet 2021. Här kan du läsa avsnittet med fokus sociala medier.

En sammanfattning:

  • 95 procent har använt sociala medier det senaste året
  • 90-talisterna använder sociala medier mest av alla
  • Youtube, Facebook och Instagram är de tre sociala medier som använts mest det senaste året
  • Fler 8-11-åringar använder sociala medier än de internetanvändare som är 76 år eller äldre
  • Tiktok används mest av de som går på högstadiet
  • 90-talister har använt Facebook och Instagram mest av alla under året
  • Män dominerar på Twitch, Reddit och Twitter och kvinnor på Pinterest och Familjeliv
  • Var fjärde av de äldsta behöver hjälp med att registrera ett konto på sociala medier

Tips för att alltid säkra bra innehåll

Kommunikationsbyrån Editerat.se delar i sin blogg en sammanställning av innehållsgurun Melanie Deziels bästa tips för att säkra kontinuerligt bra innehåll, vilket omfattar tio olika fokusområden och tio olika format presenterade, i bloggen förklarade. Nedanstående är rubrikerna för fokusområden:

  1. Människor
  2. Baskunskaper
  3. Detaljer
  4. Historia
  5. Lärande
  6. Kurering
  7. Data
  8. Produkter
  9. Exempel
  10. Opinion

Fyra tips för att säkra en bra text

Rätt paketerat innehåll – till rätt målgrupp – i rätt kanal – vid rätt tillfälle, är nog drömmen för många för att lyckas med sina budskap och mål. Content Marketing Institute delar fyra konkreta tips om själva skrivandet, som för många kan ses som självklara men som ändå förtjänar att påminnas om.

Facebook: The 2021 Creative Forecast

Nyligen delade Facebook detta stöd för kreativiteten och förhållningssätt för framgång, där bland annat dessa fem områden stod ut:

  1. Build inclusively
  2. Create edutainment
  3. Sell with ideas
  4. Speak platform language
  5. Reward self-discovery

Har ni en effektiv godkännande-process av innehåll?

I stora och komplexa organisationer kan ibland godkännande-processen lämna en hel del att önska, särskilt kanske vad gäller sociala medier, där samtidigt snabbhet är en viktig faktor för att säkra relevans och trovärdighet. Här kan du läsa vad Workfront skriver om detta (utmanande) fenomen.

3 Ways to Speed Up Your Marketing Review and Approval Process. Källa Workfront

Mäta sociala kampanjer

Sprout Social delar How to prove the Impact of Different Social Media Campaigns, där de bland annat klokt poängterar att arbetet med mätning börjar innan publicering av innehåll.

How to quantify the impact of social media. Källa: Sprout Social

Instagrams påverkan av unga

Facebook har nyligen försvarat Instagram mot kritik vad gäller att Instagram har en negativ inverkan på tonåringars mentala hälsa. Ett ämne Mark Zuckerberg även berörde i sitt mejl till sin personal dagen efter det timslånga avbrottet till plattformarna den 5 oktober (går att ta del av via hans profil på Facebook).

Hur många hashtags ska användas?

Hur många hashtags använder du för att säkra spridning och kännedom? Sju eller nio? Denna artikel har tittat närmare på fenomenet med fokus Instagram.

Tips för att bygga varumärke, samt Effektcertifiering

Sveriges Annonsörer har presenterat en rapport vad gäller varumärkesbyggande. Där ges bland annat följande fem tips:

1. Lär av högpresterande företag. Ta varumärkesarbetet från tanke till handling. Följ varumärkes-KPI:er på ledningsnivå och gör varumärket till ett beslutskriterium i investeringar och budgetprocesser.

2. Säkerställ balans mellan kort och lång sikt när ni budgeterar, målsätter och utvärderar er marknadsföring. För alla företag som är intresserade av resultat bortom nästa kvartalsrapport lönar det sig att ha en sund balans mellan att sälja idag och sälja imorgon genom att investera i varumärket. Båda behövs för långsiktig och lönsam tilllväxt.

3. Stirra er inte blinda på lojalitet. Enbart mer lojala kunder kan inte säkra framtida tillväxt, hur förförisk den tanken än kan låta. Tillväxt kommer oftare från att få fler kunder över tid. Där är ett starkt varumärke och bred kommunikation avgörande.

4. Lyssna på fakta – inte myter – i valet av kommunikationskanaler. Den empiriska forskningen är tydlig: bred ”masskommunikation” är fortsatt en nyckel för att få varumärken att växa. Detta gäller även på 2020-talet och bekräftas gång på gång i oberoende studier. Reklam i tv, print och utomhus är fortsatt kraftfull – medan word-of-mouth, sociala medier och sökordsannonsering inte räcker långt.

5. Lämna innehållet i kommunikationen åt experterna. Sätt tydliga mål och avkräv noggrann uppföljning. I mån av tid, håll dig uppdaterad kring vad forskningen säger – t.ex. att emotionell och kreativ reklam är långt bättre för affären än reklam med rationella argument. Men, stanna där – detaljstyr inte innehållet i kommunikationen.

Kommunikationsanalys har tidigare berört att mätning av effekt nu blivit möjligt att certifiera sig i. Här kan du läsa mer.

Kompetenskartläggning kommunikatörer: Dataanalys

Sveriges kommunikatörer har släppt årets kommunikationskartläggning med framtidens kompetenskrav på kommunikatörer. En av de fyra nyckelinsikterna är: 

  • Störst behov av utveckling inom dataanalys. Förmågan att förstå data som är relevant för verksamhetens mål, hur den kan användas i kommunikationsarbetet och följa upp resultat är det som kommunikatörerna har störst behov av att bli bättre på.

Statens medieråd: Ungar och medier 2021

Statens medieråd har släppt sin senaste rapport om ungar och medier, och i den framkommer kanske inte särskilt oväntat att användningen av sociala medier är hög, samt även hur den påverkar.

De skriver bland annat: Andelen dagliga användare av sociala medier bland tonåringarna ligger på samma höga nivå 2020 som 2018: uppåt 90 %. Men bland de yngre barnen finns en markant ökning av andelen dagliga användare, från 35 % 2018 till 48 % 2020. Flickor är dagliga användare av sociala medier i högre grad än pojkar och de använder också sociala medier fler timmar per dag.

Svårt att sluta med sociala medier?

Internetstiftelsen har delat dessa fem anledningar till varför det är svårt att sluta med sociala medier: 

  1. Inläggen är så korta att vi hela tiden tänker att vi har tid för ett till.
  2. Vi lider av FOMO (fear of missing out). Vi är rädda att missa något viktigt om vi inte hänger där alla andra är. 
  3. Vi uppmuntras hela tiden att stanna kvar, till exempel genom inläggen vi exponeras för, aviseringar och påminnelser.
  4. Dopaminsystemet driver oss i jakten på bekräftelse – sociala medier ger oss belöning direkt.
  5. Integritet på nätet är så abstrakt att det är svårt att förstå vad vi förlorar när vi ger andra tillgång till vår data.

Kontakt och mer kunskap

Vad tycker du: är elva inlägg per månad på Facebook nog med kommunikation från branschen försäkringsbolag? Är djurkommunikation det enda säkra sättet att skapa intresse bland följare? Eller finns chans till nytänk – och kanske… storytelling?

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag i sociala medier kommer efter kvartalets slut. 

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra ny kunskap.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller er närvaro och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing