Etikettarkiv: Bumblewing

Politiska partier i sociala medier – maj 2021

Sverigedemokraterna dominerade sociala medier även i maj, följda av Socialdemokraterna. Partiernas innehållsaktivitet ökade på samtliga plattformar. Socialdemokraterna stod för mest politisk annonsering i Facebooks tjänster. Tre partier tappade följare på Facebook. Sverigedemokraterna hade månadens mest framgångsrika inlägg på Facebook. Alla partier utom ett uppvisade dialog på Facebook. Feministiskt initiativ presterade åter under medel samt tappade följare på flertalet plattformar. Rapporter: Fördomar om politiker samt trakasserier på nätet. Ny funktion: Dölja Gilla – ett vägval?

Summering maj

Även i maj dominerade Sverigedemokraterna det politiska sociala medier-landskapet, åter följda av Socialdemokraterna. Sverigedemokraternas långa dominans minskade denna månad, med färre första platser samt lägre placeringar. Socialdemokraterna uppvisar ett ökande genomslag i sociala medier

Vänsterpartiet, som senaste månaderna knappt placerat sig bland aktuell månads tre mest framgångsrika partier, tog nu sex placeringar bland topp 3 i maj.

Feministiskt initiativ låg även denna månad under poängmedel på samtliga fyra plattformar. Feministiskt initiativ hade därtill även negativ eller nolltillväxt av följare på samtliga plattformar.

Effektanalysen baseras på flest och högst topp 3-placeringar på flertalet sociala plattformar, omfattande sammanvägda faktorer som influens, poäng och engagemang. Underlaget omfattar de åtta riksdagspartierna samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling.

Facebook, Twitter, Instagram och YouTube – topp 3-partier

Sverigedemokraterna placerade sig sammantaget bäst under månaden (exklusive LinkedIn), följda av Socialdemokraterna, på bas av merparten höga topp 3-placeringar. Sverigedemokraternas långa dominans minskade under maj, med färre första platser samt lägre placeringar.

Vänsterpartiet, som senaste månaderna knappt placerat sig bland aktuell månads tre mest framgångsrika partier, tog nu sex placeringar bland topp 3 denna månad, i samtliga verktyg.

  • Facebook
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Vänsterpartiet
    • Influens: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Vänsterpartiet
    • Poäng: Vänsterpartiet, Kristdemokraterna och Sverigedemokraterna
  • Twitter
    • Engagemang: Socialdemokraterna, Centerpartiet och Moderaterna
    • Influens: Vänsterpartiet, Moderaterna och Sverigedemokraterna
    • Poäng: Medborgerlig Samling, Sverigedemokraterna och Socialdemokraterna
  • Instagram
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna 
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Vänsterpartiet
    • Poäng: Socialdemokraterna, Kristdemokraterna och Moderaterna
  • YouTube
    • Poäng: Socialdemokraterna, Vänsterpartiet och Sverigedemokraterna
  • LinkedIn
    • Moderaterna, Socialdemokraterna och Centerpartiet

Partier per plattform samt storlek

Sett till starkast kommunikativt parti per plattform blev fördelningen denna månad (vid ändring, föregående kvartal inom parentes):

  • Facebook = Sverigedemokraterna
  • Twitter = Socialdemokraterna (Sverigedemokraterna)
  • Instagram = Sverigedemokraterna
  • YouTube = Socialdemokraterna (Sverigedemokraterna)

Störst per plattform är på Facebook, Instagram och YouTube Sverigedemokraterna, och på Twitter och LinkedIn Moderaterna.

Influens över tid – landets tre största partier

Av de tre största partierna vid valet 2018, visade Sverigedemokraterna under hela 2020 en helt dominerande influens i sociala medier.

Även för 2021 syns initialt samma utveckling för Sverigedemokraterna med dominerande närvaro och effekt i sociala medier. I maj dock med en viss minskning på samtliga plattformar. Twitter kan ses som den plattform där partiets genomslag och effekt tydligt utmanas.

Sveriges tre största partier i sociala medier. Facebook. Faktor influens jan-dec 2021. Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges tre största partier i sociala medier. Twitter. Faktor influens jan-dec 2021. Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Kostnad för politisk partiannonsering

Socialdemokraternas annonsering på Facebooks plattformar var även denna månad högst av samtliga partier. Centerpartiet bytte grafisk profil under maj och startade i samband med detta en kampanj.

Moderaterna och Feministiskt initiativ uppvisade här fortsatt inte någon annonsering under månaden.

Politisk annonsering om sociala frågor, val och politik i alla Facebook-produkter och -tjänster. Period: 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Facebook Annonsbiblioteket

Här ges en brasklapp för exakt kostnad då verktyget inte ger möjlighet att välja kalendermånad, utan omfattar senaste 30-dagarna. Eventuell första maj-annonsering finns därför i underlaget för april.

Dialoger

Under faktor Dialoger på Facebook uppvisade denna månad nio (åtta) partier mätbar aktivitet. Det parti som inte uppvisade engagemang i form av dialog var Sverigedemokraterna. 

Är då dialog en viktig faktor? Svar ja enligt Kommunikationsanalys. Dels heter det sociala medier dvs. ett utbyte genom att både lyssna och prata, dels ger plattformarna möjlighet till en form av relationsskapande. Rena informationskanaler finns redan många, men tack vare sociala medier ges en chans att dels lyssna på reaktioner på budskap, dels att förklara – samt undanröja missförstånd. Eller helt enkelt, visa att partiet finns där för väljarnas frågor och rädslor. Och hur.

Antal politiska inlägg per månad per plattform

Den totala kommunikativa innehållsaktiviteten för de tio bevakade politiska partierna ökade under månaden på samtliga plattformar.

Sverigedemokraterna var mest aktiva parti på samtliga plattformar förutom Twitter. 

Mest aktiva parti per plattform specificerat (föregående månad inom parentes):

  • Facebook: 579 (551) inlägg, motsvarande ett snitt på 58 (55) inlägg per parti. Varav Sverigedemokraterna 164 (Sverigedemokraterna 144) stycken dvs. 28 (26) procent av totalen politiskt innehåll. 
  • Twitter: 534 (526) tweets, motsvarande ett snitt på 53 (53) inlägg per parti. Varav Vänsterpartiet 121 (Vänsterpartiet 121) stycken dvs. 23 (23) procent av totalen politiskt innehåll.
  • Instagram: 387 (334) inlägg, motsvarande ett snitt på 39 (33) inlägg per parti. Varav Sverigedemokraterna 77 (Sverigedemokraterna 65) stycken dvs. 20 (19) procent av totalen politiskt innehåll.
  • YouTube: 76 (63) videor, motsvarande ett snitt på 8 (6) videor per parti. Varav Sverigedemokraterna 29 (Sverigedemokraterna 40) stycken dvs. 38 (63) procent av totalen politiskt innehåll. Snittet dras upp av Sverigedemokraternas och Socialdemokraternas höga aktivitet kontra ingen aktivitet från Miljöpartiet de gröna, Kristdemokraterna, Moderaterna och Feministiskt initiativ.

Månadsresultat på bas av influens, poäng och engagemang

Kommunikationsanalys har fokus social media management och hur tolka relaterad data och effekt, samt presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse. Analysverktygen Bumblewing tillför faktor influens, Smampion poäng och Notified engagemang och sentiment. 

Facebook – influens

Sverigedemokraterna dominerade andelen influens även denna månad, och grafen nedan illustrerar tydligt effekten av partiets kombination av hög aktivitet med högt uppnått engagemang. Rätt paketerat budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? 

Influens politiska partier Sverige maj 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Facebook – månadens topp 3-inlägg 

Sverigedemokraterna och Socialdemokraterna förekom i båda verktygens mest framgångsrika inlägg för månaden. 

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna och Socialdemokraterna
  • Smampion: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Vänsterpartiet

Kolla gärna in inläggen för att förstå vad och vilken vinkel och paketering det är som gör att budskap når ut, och slår an hos följarna. 

Bumblewing

Topp 3 inlägg Facebook politiska partier maj 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 Facebook, topp 3-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter – influens

Första platsen denna månad intogs av Vänsterpartiet, följda av Moderaterna. Denna månad minskade Sverigedemokraterna till knappt 13 procent av totalen influens, vilket gav tredje platsen. 

Influens Twitter politiska partier maj 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Twitter – månadens topp 3-inlägg

Inget parti placerade sig i båda verktygens topp 3 för månaden.

  • Bumblewing: Moderaterna
  • Smampion: Centerpartiet, Medborgerlig Samling och Kristdemokraterna

Bumblewing

Topp 3 inlägg Twitter politiska partier maj 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 Twitter, topp 3-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram – influens

Sverigedemokraterna hade fortsatt en helt dominerande andel influens på Instagram. Denna månad intog Moderaterna andra plats och Vänsterpartiet tredje plats. 

Influens Instagram politiska partier maj 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Instagram – månadens topp 3-inlägg

Sverigedemokraterna placerade sig i båda verktygens topp 3 för månaden.

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna
  • Smampion: Moderaterna, Moderaterna och Sverigedemokraterna

Bumblewing

Topp 3 inlägg Instagram politiska partier maj 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier toppinlägg maj 2021 Instagram – datakälla: Smampion

Partisidornas månadspoäng

Feministiskt initiativ låg även denna månad under medel på samtliga fyra plattformar. 

Facebook

Partier under medel denna månad var åter Centerpartiet, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ. 

Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Partier under medel var denna månad Centerpartiet, Miljöpartiet de gröna, Liberalerna, Moderaterna och Feministiskt initiativ. 

Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Partier under medel denna månad var Liberalerna, Feministiskt initiativ och Miljöpartiet de gröna.

Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Partier under medel denna månad var åter Centerpartiet, Liberalerna, Kristdemokraterna, Moderaterna, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ.

Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Aktivitet och responsivitet 

Feministiskt initiativ hade negativ tillväxt av följare på samtliga plattformar utom YouTube. 

Facebook

Feministiskt initiativ uppvisade negativ tillväxt även denna månad, därtill även Liberalerna och Socialdemokraterna.

Mätpunkter Facebook

Föregående månad inom parentes vid ändring. 

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Moderaterna
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Kristdemokraterna
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Medborgerlig Samling 
  • Dialoger: Samtliga partier utom Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 Facebook, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Dialoger innebär att sidan engagerat sig i dialog på kommentarer som gjorts på sidan (se även förklaring längst ned). Alla partier utom Sverigedemokraterna uppvisade dialog denna månad.

Möjlighet för följare att göra egna inlägg på en partisida på Facebook slutade merparten partier erbjuda 2016, och därefter erbjöd endast Centerpartiet möjligheten till 2021.

Engagemang – Notified

Sverigedemokraterna fick även denna månad merparten av totalen engagemang på sitt innehåll och närvaro. Därefter följde Socialdemokraterna och Vänsterpartiet.

Orsaken till engagemang kan som bekant både vara positiv och negativ: här ger denna data ger ingen sentimentanalys. Sentimentanalys återfinns för politiska partier i dessa kvartalsanalyser.

Politiska partier maj 2021 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Twitter

Samtliga partier utom Medborgerlig Samling uppvisade negativ tillväxt denna månad.

Mätpunkter Twitter

Föregående månad inom parentes vid ändring.

  • Störst: Moderaterna
  • Högst viralitet: Sverigedemokraterna
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Medborgerlig Samling
  • Högst engagemangsgrad: Centerpartiet 
Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 Twitter, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang – Notified

Notifieds verktyg visar att Socialdemokraterna, Centerpartiet och Moderaterna säkrade högst engagemang på Twitter.

Politiska partier maj 2021 Twitter engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Instagram

Feministiskt initiativ visade negativ tillväxt även denna månad, därtill även Sverigedemokraterna och Miljöpartiet de gröna.

Mätpunkter Instagram

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Moderaterna
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Moderaterna (Miljöpartiet de gröna)
  • Högst engagemangsgrad: Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 Instagram, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang – Notified

Sverigedemokraterna fortsatte att dominera engagemang på Instagram. Denna gång följda av Moderaterna och Socialdemokraterna. 

Politiska partier maj 2021 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

YouTube

Inget parti uppvisade negativ tillväxt denna månad. Kristdemokraterna, Liberalerna och Medborgerlig Samling hade nolltillväxt. 

Mätpunkter YouTube

Föregående månad inom parentes vid ändring.

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Socialdemokraterna (Medborgerlig Samling) 
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna 
  • Högst tillväxt: Vänsterpartiet
  • Högst engagemangsgrad: Socialdemokraterna (Sverigedemokraterna)
Politiska partier Sverige i sociala medier maj 2021 YouTube, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Topp 3-inlägg YouTube

Politiska partier toppinlägg maj 2021 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion

LinkedIn

Plattformen LinkedIn och de politiska partiernas närvaro där redovisas två gånger per år. Här hittar du den senaste analysen omfattande andra halvåret 2020. En ny effektanalys för första halvåret 2021 kommer i juli/augusti 2021.

Dölja gilla/lajks, Mediebarometern samt diverse relaterat

Dölja lajks – ett vägval?

Kommunikationsanalys har tidigare lyft de tester som Facebook gjort vad gäller att kunna dölja antal lajks. Den 26 maj kommunicerade företaget att alla på Facebook och Instagram nu har möjligheten att dölja det publika antalet lajks. De skriver:

”We tested hiding like counts to see if it might depressurize people’s experience on Instagram. What we heard from people and experts was that not seeing like counts was beneficial for some and annoying to others, particularly because people use like counts to get a sense of what’s trending or popular, so we’re giving you the choice.”

På Instagram finns numera alternativet ”Dölj antal gilla-markeringar” för inläggen. Statistiken finns dock fortfarande tillgänglig för sidägaren.

Kommer vi att få se de politiska sidorna använda denna funktion? Eller är en visualisering av lajks istället en av grunderna för att politiska budskap får spridning och genomslag? Vad tror du?

Rapporter om trakasserier och fördomar mot politiker i sociala medier

FOI har dels undersökt hur politiker som kollektiv omnämns på 28 lokaltidningars Facebook-sidor, dels vilka olika taktiker som är vanligt förekommande för att trakassera någon via internet. Där konstateras: ”De mest förekommande fördomarna om politiker var att de inte tar ansvar, är lata, inkompetenta, hycklare, översittare eller maktgalna. Ofta var det enskilda politikers handlanden som bidrog till en generalisering av politiker i allmänhet.”

SKR har utvecklat underlaget i Fördomar om politiker i sociala medier där bland annat nedanstående visualisering finns:

Källa: Fördomar om politiker i sociala medier. SKR

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radion och dagstidningen, som när också användning online inkluderas hade en räckvidd på 75 respektive 68 procent.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. De skriver: ”29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan”. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube.

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Bazooka: Ny Florida-lag bötfäller sociala mediaföretag som förbjuder politiker

Bazooka rapporterar om en ny lag som förbjuder sociala medieföretag från att stänga av politiker från mediernas plattformar vilken undertecknats av Floridas guvernör Ron DeSantis. ”Lagen är planerad att träda i kraft den 1 juli om inte den slås ned av domstol för att den bryter mot USAs grundlag och privata företags rätt att reglera sina egna plattformar.”

AI styr politiken?

Computer Sweden lyfter en undersökning som visar att 51 procent av européerna kan tänka sig att minska antalet parlamentariker och ge platserna för AI. De yngre respondenterna var mer positiva. Vad tänker du?

Opinionsläget – Pollofpolls

Nyligen kom statistikmyndigheten SCB med vårens partisympatiundersökning. Förutom denna produceras som bekant ett stort antal övriga undersökningar (löpande). För dig som söker en sammantagen helhetsbild av opinionsläget kan Pollofpolls.se ge stöd, samt även historisk utveckling.

Kontakt

Får du hjälp av underlag ovan att bilda en uppfattning om det politiska läget i sociala medier i allmänhet, och partiernas effekt på plattformarna i synnerhet? Inspiration för att öka din egen (politiska) sidas genomslag? 

Här kan du läsa sentimentanalysen eller attityden till de politiska partierna under första kvartalet 2021.

Besök gärna BumblewingNotified och Smampion och se hur deras verktyg, med deras olika upplägg och visualisering, ökar dataförståelsen för närvaron i sociala medier och relaterad framgång.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett stöd eller bollplank vad gäller analys av närvaro och resultat? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Dialoger (avser Facebook och Twitter): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar.

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på tio partier: de åtta invalda politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partier är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Möjligen kommer endast partier med vunnen plats i riksdagen redovisas efter valet 2022.

Politiska partier i sociala medier – april 2021

Sverigedemokraterna dominerade sociala medier även i april, följda av Socialdemokraterna. Partiernas innehållsaktivitet minskade på samtliga plattformar. Socialdemokraterna stod för mest politisk annonsering i sociala medier. Fem partier tappade följare på Facebook. Centerpartiet hade månadens mest framgångsrika inlägg på Twitter. Alla partier utom två uppvisade dialog på Facebook. Feministiskt initiativ presterade åter under medel samt tappade följare på flertalet plattformar. 

Summering april

Även i april dominerade Sverigedemokraterna det politiska sociala medier-landskapet, denna månad följda av Socialdemokraterna (Moderaterna i mars).

Vänsterpartiet, som ofta placerat sig bland de tre stora partierna, tog åter endast en placering bland topp 3 denna månad, i ett verktyg. Istället ökade närvaron av Miljöpartiet de gröna och Medborgerlig Samling.

Feministiskt initiativ låg även denna månad under poängmedel på samtliga fyra plattformar. Feministiskt initiativ hade därtill även negativ eller nolltillväxt av följare på samtliga plattformar.

Effektanalysen baseras på flest och högst topp 3-placeringar på flertalet sociala plattformar, omfattande sammanvägda faktorer som influens, poäng och engagemang. Underlaget omfattar de åtta riksdagspartierna samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling.

Facebook, Twitter, Instagram och YouTube – topp 3-partier

Sverigedemokraterna placerade sig sammantaget bäst under månaden (exklusive LinkedIn), följda av Socialdemokraterna, på bas av merparten höga topp 3-placeringar. Socialdemokraterna hade lika många topp 3-placeringar som Sverigedemokraterna, men färre första platser.

Vänsterpartiet, som ofta placerat sig bland de tre stora partierna, tog åter endast en placering bland topp 3 denna månad, i ett verktyg. Istället ökade närvaron av Miljöpartiet de gröna och Medborgerlig Samling.

  • Facebook
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Moderaterna
    • Influens: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Moderaterna
    • Poäng: Liberalerna, Kristdemokraterna och Medborgerlig Samling
  • Twitter
    • Engagemang: Socialdemokraterna, Moderaterna och Miljöpartiet de gröna
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Vänsterpartiet
    • Poäng: Medborgerlig Samling, Sverigedemokraterna och Socialdemokraterna
  • Instagram
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna 
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna
    • Poäng: Medborgerlig Samling, Miljöpartiet de gröna och Kristdemokraterna
  • YouTube
    • Poäng: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Medborgerlig Samling
  • LinkedIn
    • Moderaterna, Socialdemokraterna och Centerpartiet

Partier per plattform samt storlek

Sett till starkast kommunikativt parti per plattform blev fördelningen denna månad (vid ändring, föregående kvartal inom parentes):

  • Facebook = Sverigedemokraterna
  • Twitter = Sverigedemokraterna (Moderaterna/Socialdemokraterna)
  • Instagram = Sverigedemokraterna
  • YouTube = Sverigedemokraterna

Störst per plattform är på Facebook, Instagram och YouTube Sverigedemokraterna, och på Twitter och LinkedIn Moderaterna.

Influens över tid – landets tre största partier

Av de tre största partierna vid valet 2018, visade Sverigedemokraterna under hela 2020 en helt dominerande influens i sociala medier.

Även för 2021 syns initialt samma utveckling för Sverigedemokraterna med dominerande närvaro och effekt i sociala medier. Twitter kan ses som den plattform där partiets genomslag och effekt utmanas.

Sveriges tre största partier i sociala medier. Facebook. Faktor influens jan-dec 2021. Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges tre största partier i sociala medier. Twitter. Faktor influens jan-dec 2021. Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges tre största partier sociala medier. Instagram. Faktor influens jan-dec 2021. Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Kostnad för politisk partiannonsering

Socialdemokraternas annonsering på Facebooks plattformar var denna månad högst av samtliga partier.

Moderaterna och Feministiskt initiativ uppvisade här inte någon annonsering under månaden.

Politisk annonsering om sociala frågor, val och politik i alla Facebook-produkter och -tjänster. Period: 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Facebook Annonsbiblioteket

Här ges en brasklapp för exakt kostnad då verktyget inte ger möjlighet att välja kalendermånad, utan omfattar senaste 30-dagarna. Denna månad har verktyget haft eftersläpning och inte redovisat data varje dag, utan istället direkt glidit över några dagar till maj. Därav att 1 maj finns med vilket kan speglas i höga kolumner för S och V.

Fokus: Facebook

Kommunikationsanalys använder tre olika mätverktyg för data där sammantagna underlag, med deras olika viktningar, ökar reliabiliteten för effektanalysens slutsatser. För en ytterligare visualisering av politiska sidor på Facebook kompletteras med data från ett fjärde verktyg, Socialbakers, nedan. 

I april tillhörde tre (fyra) av månadens mest växande politiska sidor på Facebook inte partier utan partiledare och politiker. 

Facebook april 2021 – största och mest växande politiska sidor på Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Sveriges 10 största politiska sidor på Facebook

Vänsterpartiet har landets tredje största politiska partisida på Facebook efter att ha passerat Feministiskt initiativ i maj 2020. För Moderaterna, landets andra största parti med femte största partisida på Facebook, återstår att säkra cirka ytterligare 13 000 följare för att klättra bland partierna. 

Tre partiledares sidor placerade sig bland landets topp 10 politiska Facebook-sidor: Stefan Löfven, Jimmie Åkesson och Ebba Busch. Ebba Busch har passerat både Piratpartiet och Miljöpartiet de gröna och placerar sig på plats 8 av de politiska Facebook-sidorna.

Facebook 10 största sidor politik april 2021. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Dialoger

Under faktor Dialoger på Facebook uppvisade denna månad åtta (nio) partier mätbar aktivitet. De partier som inte uppvisade engagemang i form av dialog var Sverigedemokraterna och Medborgerlig Samling. 

Är då dialog en viktig faktor? Svar ja enligt Kommunikationsanalys. Dels heter det sociala medier dvs. ett utbyte genom att både lyssna och prata, dels ger plattformarna möjlighet till en form av relationsskapande. Rena informationskanaler finns redan många, men tack vare sociala medier ges en chans att dels lyssna på reaktioner på budskap, dels att förklara – samt undanröja missförstånd. Eller helt enkelt, visa att partiet finns där för väljarnas frågor och rädslor. Och hur.

Antal politiska inlägg per månad per plattform

Den totala kommunikativa innehållsaktiviteten för de tio bevakade politiska partierna minskade under månaden på samtliga plattformar.

Sverigedemokraterna var mest aktiva parti på samtliga plattformar förutom Twitter. 

Mest aktiva parti per plattform specificerat (föregående månad inom parentes):

  • Facebook: 551 (646) inlägg, motsvarande ett snitt på 55 (65) inlägg per parti. Varav Sverigedemokraterna 144 (Sverigedemokraterna 159) stycken dvs. 26 (25) procent av totalen politiskt innehåll. 
  • Twitter: 526 (633) tweets, motsvarande ett snitt på 53 (63) inlägg per parti. Varav Vänsterpartiet 121 (Medborgerlig Samling 130) stycken dvs. 23 procent av totalen politiskt innehåll.
  • Instagram: 334 (371) inlägg, motsvarande ett snitt på 33 (37) inlägg per parti. Varav Sverigedemokraterna 65 (Sverigedemokraterna 78) stycken dvs. 19 (21) procent av totalen politiskt innehåll.
  • YouTube: 63 (76) videor, motsvarande ett snitt på 6 (8) videor per parti. Varav Sverigedemokraterna 40 (Sverigedemokraterna 45) stycken dvs. 63 (59) procent av totalen politiskt innehåll. Snittet dras upp betydande av Sverigedemokraternas mycket höga aktivitet kontra ingen aktivitet från Miljöpartiet de gröna, Liberalerna, Centerpartiet och Feministiskt initiativ.

Månadsresultat på bas av influens, poäng och engagemang

Kommunikationsanalys har fokus social media management och hur tolka relaterad data och effekt, samt presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse. Analysverktygen Bumblewing tillför faktor influens, Smampion poäng och Notified engagemang och sentiment. 

Facebook – influens

Sverigedemokraterna dominerade andelen influens även denna månad, och grafen nedan illustrerar tydligt effekten av partiets kombination av hög aktivitet med högt uppnått engagemang. Rätt paketerat budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? 

Influens politiska partier Sverige april 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Facebook – månadens topp 3-inlägg 

Sverigedemokraterna förekom i båda verktygens mest framgångsrika inlägg för månaden. 

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna
  • Smampion: Medborgerlig Samling, Moderaterna och Sverigedemokraterna

Kolla gärna in inläggen för att förstå vad och vilken vinkel och paketering det är som gör att budskap når ut, och slår an hos följarna. 

Bumblewing

Topp 3 inlägg Facebook politiska partier april 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 Facebook, topp 3-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter – influens

Denna månad säkrade Sverigedemokraterna en tredjedel av totalen influens, följda av Moderaterna och Vänsterpartiet. 

Influens Twitter politiska partier april 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Twitter – månadens topp 3-inlägg

Centerpartiet och Sverigedemokraterna placerade sig i båda verktygens topp 3 för månaden. Centerpartiet gjorde månadens mest framgångsrika inlägg.

  • Bumblewing: Centerpartiet, Sverigedemokraterna och Moderaterna
  • Smampion: Centerpartiet, Sverigedemokraterna och Sverigedemokraterna

Bumblewing

Topp 3 inlägg Twitter politiska partier april 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 Twitter, topp 3-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram – influens

Sverigedemokraterna hade fortsatt en helt dominerande andel influens på Instagram. Denna månad intog Moderaterna andra plats och Socialdemokraterna tredje plats. 

Influens Instagram politiska partier april 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Instagram – månadens topp 3-inlägg

Inget parti placerade sig i båda verktygens topp 3 för månaden.

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna
  • Smampion: Moderaterna

Bumblewing

Topp 3 inlägg Instagram politiska partier april 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier toppinlägg april 2021 Instagram – datakälla: Smampion

Partisidornas månadspoäng

Feministiskt initiativ låg även denna månad under medel på samtliga fyra plattformar, därtill även Centerpartiet. 

Facebook

Partier under medel denna månad var åter Centerpartiet, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ. 

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Partier under medel var denna månad Vänsterpartiet, Centerpartiet, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ. 

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Partier under medel denna månad var Centerpartiet, Liberalerna, Vänsterpartiet och Feministiskt initiativ.

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Partier under medel denna månad var Kristdemokraterna, Liberalerna, Moderaterna, Centerpartiet, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ.

Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Aktivitet och responsivitet 

Feministiskt initiativ hade negativ tillväxt av följare på tre av fyra plattformar. 

Facebook

Feministiskt initiativ uppvisade negativ tillväxt även denna månad, därtill även Liberalerna, Socialdemokraterna, Centerpartiet och Miljöpartiet de gröna.

Mätpunkter Facebook

Föregående månad inom parentes vid ändring. 

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Moderaterna
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Medborgerlig Samling
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Medborgerlig Samling 
  • Dialoger: Samtliga partier utom Sverigedemokraterna och Medborgerlig Samling
Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 Facebook, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Dialoger innebär att sidan engagerat sig i dialog på kommentarer som gjorts på sidan (se även förklaring längst ned). Alla partier utom Sverigedemokraterna uppvisade dialog denna månad.

Möjlighet för följare att göra egna inlägg på en partisida på Facebook slutade merparten partier erbjuda 2016, och därefter erbjöd endast Centerpartiet möjligheten till 2021.

Engagemang och poster

Sverigedemokraterna fick även denna månad merparten av totalen engagemang på sitt innehåll och närvaro. Därefter följde Socialdemokraterna och Moderaterna.

Orsaken till engagemang kan som bekant både vara positiv och negativ: här ger denna data ger ingen sentimentanalys. Sentimentanalys återfinns för politiska partier i dessa kvartalsanalyser.

Politiska partier april 2021 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partier april 2021 Facebook postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Twitter

Feministiskt initiativ uppvisade negativ tillväxt denna månad.

Mätpunkter Twitter

Föregående månad inom parentes vid ändring.

  • Störst: Moderaterna
  • Högst viralitet: Sverigedemokraterna (Moderaterna)
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Medborgerlig Samling (Kristdemokraterna) 
  • Högst engagemangsgrad: Centerpartiet 
Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 Twitter, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

Notifieds verktyg visar att Socialdemokraterna, Moderaterna och Miljöpartiet de gröna säkrade högst engagemang på Twitter.

Politiska partier april 2021 Twitter engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partier april 2021 Twitter postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Instagram

Feministiskt initiativ visade negativ tillväxt även denna månad.

Mätpunkter Instagram

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Moderaterna
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Miljöpartiet de gröna (Medborgerlig Samling)
  • Högst engagemangsgrad: Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 Instagram, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

Sverigedemokraterna fortsatte dominera engagemang på Instagram. Denna gång följda av Moderaterna och Socialdemokraterna. 

Politiska partier april 2021 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partier april 2021 Instagram postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

YouTube

Inget parti uppvisade negativ tillväxt denna månad. Feministiskt initiativ och Miljöpartiet de gröna hade nolltillväxt. 

Mätpunkter YouTube

Föregående månad inom parentes vid ändring.

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Socialdemokraterna (Medborgerlig Samling) 
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna 
  • Högst tillväxt: Vänsterpartiet
  • Högst engagemangsgrad: Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier april 2021 YouTube, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Topp 3-inlägg YouTube

Politiska partier toppinlägg april 2021 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion

LinkedIn

Plattformen LinkedIn och de politiska partiernas närvaro där redovisas två gånger per år. Här hittar du den senaste analysen omfattande andra halvåret 2020. En ny effektanalys för första halvåret 2021 kommer i juli/augusti 2021.

Demokratirådet samt Väljarbarometern

Demokratirådets rapport 2021

I en forskningsrapport från 2017 relaterat USA angavs i synnerhet sociala medier som en anledning till en ökad politisk polarisering. I Demokratirådets rapport 2021: Polarisering i Sverige framkommer inte motsvarande tydliga slutsater. Det talas relativt kortfattat om sociala medier men konstateras: ”Forskningen är splittrad när det gäller de sociala nätverksmediernas inverkan på politisk opinion. Viss litteratur visar att kontakter med oliktänkande grupper kan utmana stereotypa uppfattningar och öka sannolikheten för politisk kompromiss. Annan litteratur visar att människor som exponeras för kontrasterande budskap genom argumentation blir varse skillnader mellan grupper, vilket i sin tur gör att de blir mer övertygade i sina egna ståndpunkter (se Bail m.fl. 2018 för en sammanställning).”

Rapporten sammanfattar: ”Sammantaget tycks just styrkan i den politiska åsikten påverka viljan hos människor att släppa in och ta del av andra avvikande åsikter på Facebook: ju mer intensiva åsikter, desto mindre är benägenheten att exponera sig. Men skillnaderna mellan mer och mindre övertygade partianhängare är förhållandevis små, och precis som i studien som beskrevs ovan (Bechmann och Nielbo 2018) är enbart Facebook undersökt i Pews studie. Det är naturligtvis möjligt att övertygade partianhängare även i Sverige skulle kunna uppvisa tendenser till snävare användning av källor som ligger i linje med den egna åsikten. Här behövs emellertid fler empiriska studier för att kunna dra sådana slutsatser.”

Väljarbarometern april 2021

Enligt Väljarbarometern i april är Socialdemokraterna, Moderaterna och Sverigedemokraterna fortsatt de tre största partierna. Därefter följer Vänsterpartiet.

Det motsvarar den utveckling och resultat vi över tid kunnat se i sociala medier, om än att i sociala medier är det Sverigedemokraterna som är det ”största” partiet vad gäller närvaro och effekt. Intressant notera att Socialdemokraterna i denna kontext avsätter en stor del vad gäller annonsering i Facebooks tjänster, medan Moderaterna än så länge noll eller mycket lite.

Även Vänsterpartiet, och särskilt tydligt under Jonas Sjöstedt, har intagit och placerat sig i toppen vad gäller topp 3-placeringar, men ligger annars i linje med väljarsympatier vad gäller genomslag i sociala medier dvs. fjärde plats. I år har vi även vid ett antal tillfällen kunnat se en ökning av effekt för Miljöpartiet de gröna, något som (ännu?) inte verkar speglas i mätning av väljarsympatierna.

Kontakt

Får du hjälp av underlag ovan att bilda en uppfattning om det politiska läget i sociala medier i allmänhet, och partiernas effekt på plattformarna i synnerhet? Inspiration för att öka din egen (politiska) sidas genomslag? 

Här kan du läsa sentimentanalysen eller attityden till de politiska partierna första kvartalet 2021.

Ta gärna chansen och besök BumblewingNotified och Smampion och se hur deras verktyg, med deras olika upplägg och visualisering, ökar dataförståelsen för närvaron i sociala medier och relaterad framgång.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett stöd eller bollplank vad gäller analys av närvaro och resultat? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotifiedSmampion och Socialbakers

Definition av influens

Dialoger (avser Facebook och Twitter): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar.

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på tio partier: de åtta invalda politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partier är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Möjligen kommer endast partier med vunnen plats i riksdagen redovisas efter valet 2022.

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – kvartal 1 2021

Försäkringsbolagen minskade sin innehållsaktivitet första kvartalet till i snitt 11 inlägg per månad. Moderna Djurförsäkringar var mest aktiva med 50 inlägg per månad. Ett fåtal försäkringsbolag dominerade närvaron på Facebook. Två försäkringsbolag gjorde inga inlägg under kvartalet. Agria Djurförsäkring Katt säkrade åter högst influens under kvartalet. Facebook-inlägg relaterat djur samt sponsring säkrade kvartalets högsta framgång.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över försäkringsbolagens effekter i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför kommande kvartal.

Detta är årets första kvartalsanalys över närvaro och effekter på Facebook 2021. Tidigare underlag för försäkringsbolag samt relaterade #tipsfrånverkligheten hittar du här.

Försäkringsbolagens aktivitet första kvartalet 2021

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 32 (37) inlägg under kvartalet, det vill säga knappt 11 (12) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsminskning av innehåll inträffat, i linje med tredje kvartalets nivå. 

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Moderna Djurförsäkringar står fortsatt ut inom försäkringsbranschen och gör flest inlägg, omfattandes nästan två inlägg per dag på Facebook. 

Hur effekterna i sociala medier har hjälpt till att stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara.

Mest aktiva var åter Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 151 (159) stycken under kvartalet, eller 50 (53) stycken per månad (föregående kvartal inom parentes).

Återkommande tvåan Länsförsäkringar Bergslagen gjorde 79 (128) inlägg och trean Länsförsäkringar Värmland gjorde 73 stycken under kvartalet. 

Om vi tittar på kvartalets etta i influens, Agria Djurförsäkring Katt, har de gjort 18 (46) inlägg under kvartalet, motsvarande cirka 6 (15) inlägg per månad, och ”ändå” lyckats säkra högst influens. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. 

Under 2020 var det Agria Djurförsäkringar Katt som säkrade högst andel influens under första kvartalet, andra kvartalet Agria Djurförsäkringar Hund, tredje kvartalet Svedea Katt och fjärde kvartalet Agria Djurförsäkringar Katt. Kommunikation runt och relaterat djur ger alltså en ökad chans till genomslag och effekt i sociala medier.

Ingen aktivitet

Två återkommande försäkringsbolags sidor gav inte utslag för några inlägg även under första kvartalet: Moderna Försäkringar, Företag & Industri samt Vardia Försäkring. Över ett år utan kommunikation från sidan från Moderna. Vid granskning gjordes senaste inlägget från Moderna Försäkringar, Företag & Industris sida i januari 2018, och sidan har sju följare. Vardia Försäkrings sida har 8 247 (8 324) följare, men har inte gjort något inlägg sedan maj 2020.

Kommunikationsanalys lyfter frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker. En tydlig rekommendation är att sidan Moderna Försäkringar, Företag & Industri stängs.

Underlag och verktyg

Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar sin analys på 54 försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys endast ett verktyg, det svenska analysverktyget Bumblewing med faktor influens

Kvartal 1 2021 – försäkringsbolag på Facebook

Andel influens

Agria Djurförsäkring Katt intar åter en tydlig första plats med 13,6 (17,7) procent av totalen influens möjlig för försäkringsbranschen. 

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst respektive andel influens. Resterande 49 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 44,3 (50,7) procent av total andel influens. Det är den lägsta andelen procent för Övriga, vilken krympt sedan starten av dessa effektanalyser. Det är tydligt att ett fåtal försäkringssidor dominerar genomslag och säkrar effekt på Facebook.

Länsförsäkringar Östgöta och Länsförsäkringar Värmland är de enda försäkringsbolag som inte specifikt relaterar djur som placerat sig i toppen av andel influens under kvartalet.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Här kan vi tydligt se hur Moderna Djurförsäkringar åter står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg, medan Agria Djurförsäkring Katt lyckats säkra högst antal reaktioner per inlägg.

En stor del försäkringsbolag placerar sig i nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll.

Försäkringsbolag i Sverige. Andel engagemang på poster – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2021

Agria Djurförsäkring Katt samt Gjensidige Försäkring säkrade kvartalets tre bästa inlägg. Kommunikationen från Agria avsåg katter och uppmaning att dela bilder på djur samt från Gjensidige sponsring av handbollslandslaget. 

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Kontakt

Vad tycker du: är elva inlägg per månad på Facebook nog med kommunikation från branschen försäkringsbolag? Är djurkommunikation det enda säkra sättet att skapa intresse bland följare? Eller finns chans till nytänk – och kanske… storytelling?

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag i sociala medier kommer i juli/augusti 2021. 

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra ny kunskap.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller er närvaro och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing

Sveriges telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2021

Telia säkrade högst effekt i sociala medier under första kvartalet 2021 – i linje med hela 2020. Teleoperatörerna minskade sin innehållsaktivitet i sociala medier. En operatör hade 100 procents responsgrad: högst hade åter Telenor på Facebook. Kvartalets kortaste svarstid uppvisade Telia på Twitter. Tre hade kvartalets högsta viralitet. Högst tillväxt uppvisade Telia på Instagram. Flest inlägg gjordes av Telia på Twitter. Telia säkrade både högst andel positivt och negativt sentiment.

I mars 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier med fokus helårsresultat 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020.

Detta är årets första resultat över närvaro och effekter 2021; tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för telekom hittar du här.

Telekom i sociala medier första kvartalet 2021

Första kvartalet 2020 var det åter Telia som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier.

Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat affärsmålen kan endast företagen själva besvara. 

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys vanligtvis inte finns kopplad till denna data. Vilket innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan baseras på både positivt och negativt engagemang. Därför finns även faktor sentiment, eller attityd, alltså mätning av positiv, neutral eller negativ inställning (värdeord) som redovisas separat längre ned.

Topp 3-operatör och plattform – Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Telia tog även detta kvartal inte samtliga första placeringar på de olika verktygen på samtliga plattformar. Tre säkrade istället tre (en) av förstaplatserna. Telenor placerade sig inte bland topp 3 på Instagram.

  • Facebook
    • Engagemang: Telia, Telenor och Tele2 
    • Influens: Telia, Tre och Tele2
    • Poäng: Telia, Telenor och Tele2  
  • Twitter
    • Engagemang: Telia, Tre och Telenor
    • Influens: Tre, Telia och Telenor 
    • Poäng: Telia, Telenor och Tele2 
  • Instagram
    • Engagemang: Telia, Tre och Tele2
    • Influens: Telia, Tre och Tele2
    • Poäng: Tre, Telia och Tele2
  • YouTube
    • Poäng: Tre, Tele2 och Telenor

Aktivitet

De fyra stora inom telekom gjorde i snitt 90 (130) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 30 (43) stycken per månad. Denna blogg har rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket operatörerna i stort levererar. Teleoperatörerna har en relativt hög nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar mellan operatörer och plattformar. 

Föregående kvartals ökning av antalet inlägg avtog och första kvartalet uppvisade åter en minskning i linje med tidigare kvartal. 

Hur aktiva är Sveriges teleoperatörer? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det åter Telia på Twitter som gjorde flest inlägg: 738 (987) stycken under kvartalet, eller 246 (329) stycken per månad. 

Tvåan Telenor på Twitter gjorde 162 (266) inlägg och trean Tele2 på Twitter 39 inlägg under kvartalet. Twitter var alltså den plattform där bolagen visade högst aktivitet.

Verktyg

Analyserade plattformar är Facebook, Twitter, Instagram och YouTube.

Till hjälp för dataunderlag står dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). 

Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats – Facebook, Twitter och Instagram, medan för faktor poäng utgör fyra plattformar underlag – Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube. 

Utfall per verktyg kvartal 1 2021 

Influens

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. 

Telia på Facebook var även detta kvartal den operatör och plattform som säkrade en tredjedel av all influens bland telekomoperatörernas sidor.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

En teleoperatör i form av Telia står sammantaget för 63,3 (52,9) procent av totalen möjlig influens. 

Om vi jämför andel sidor inom gruppen Övriga, 12 (21,9) procent, kan vi se att den andelen minskat.

Av bilden nedan framgår tydligt Telias höga aktivitet på Twitter vs hur närvaro på andra plattformar lyckats skapa engagemang på inlägg.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – postengagemang kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

I verktyget för poäng som omfattar fyra plattformar (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube), säkrade Telia på Facebook högst poäng under kvartalet.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 1 2021

Mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Under kvartalet tappade Telenor följare på YouTube, Tele2 på Twitter samt Tre på Twitter. Förändring på mycket låga nivåer.

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Telia på Facebook
  • Högst viralitet: Tre på YouTube (Tre på Twitter)
  • Flest inlägg per dag: Telia på Twitter
  • Högst tillväxt: Telia på Instagram (Tre på Instagram)
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Tre på Facebook
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Tre på Instagram (Telia på Instagram)
  • Kortast svarstid: Telia på Twitter 177 minuter (Tele2 på Twitter 205 minuter)
  • Högst responsgrad: Telenor på Facebook 100 procent (Telenor på Facebook 95,5 procent)

Nedanstående är kvartalets tio främsta poängbaserade telekomsidor i sociala medier.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – urval mätpunkter kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia på Facebook (Telia på Facebook) var den operatör och plattform som säkrade högst engagemang bland telekomoperatörer under kvartalet.

Telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2021 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Flest inlägg gjordes av Telia på Twitter.

Telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2021 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 1 2021

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra teleoperatörerna i sociala medier. Rankning är resultat av sammanlagd högst andel sentiment.

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Telia 127 (122) procent
  2. Tre 125 (65) procent
  3. Tele2 101 (92) procent
  4. Telenor 40 (115) procent

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Telia 77 (76) procent
  2. Telenor 76 (71) procent
  3. Tre 64 (73) procent
  4. Tele2 63 (72) procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2021

I verktygen var det både Telia, Telenor och Tre som placerade sig bland topp 3-inlägg, på plattformarna Facebook, Instagram och YouTube.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Bland teleoperatörerna var de vanligast använda orden telia och 5g. Förra kvartalet var det juliPhone och tillsammans.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kontakt

Stämmer din uppfattning och känsla för teleoperatörernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan analys? Något som förvånade? Någon insikt?

Nästa kommunikativa effektanalys för telekom kommer i juli/augusti 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank för att diskutera och analysera dina/era resultat och strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Urval: Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena, Tele2/Telenor/Telia/Tre, inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala svenska huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som t.ex. Comviq, Halebop och Hallon i dessa analyser. 

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sveriges fyra storbanker i sociala medier – kvartal 1 2021

Swedbank säkrade bäst effekt i sociala medier under första kvartalet 2021. Storbankerna ökade sin aktivitet under kvartalet. Swedbank uppvisade åter 100 procents responsgrad på Facebook samt kortast svarstid med 6 minuter. Handelsbanken hade starkast närvaro på YouTube. Högst tillväxt bland samtliga sidor uppvisade åter SEB på Instagram. Nordea har flest antal följare. SEB uppnådde åter högst andel positivt sentiment. 

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över de fyra stora bankerna i sociala medier med fokus helårsresultat 2019 som utgångspunkt inför kommande resultat.

Detta är första kvartalets resultat över närvaro och effekter 2021; tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för banker hittar du här.

Banker i sociala medier första kvartalet 2021

Första kvartalet 2021 var det Swedbank som sammantaget säkrade högst effekt i sociala medier. Swedbank placerade sig därmed åter i toppen för sociala medier, precis som för hela 2020.

Topp 3-bank och plattform per verktyg

Sett till flest antal första placeringar och topp-3-placeringar totalt var Swedbank som den storbank som säkrade bäst effekt i sociala medier under kvartalet. 

  • Facebook
    • Engagemang: Handelsbanken, Swedbank och Nordea
    • Influens: Swedbank, Handelsbanken och Nordea
    • Poäng: Swedbank, Handelsbanken och Nordea
  • Twitter
    • Engagemang: Swedbank, SEB och Nordea 
    • Influens: SEB, Swedbank och Handelsbanken
    • Poäng: Swedbank, SEB och Handelsbanken
  • Instagram
    • Engagemang: Swedbank, Nordea och SEB
    • Influens: Swedbank, Nordea och SEB
    • Poäng: Nordea, SEB och Swedbank
  • YouTube
    • Poäng: Handelsbanken, Nordea och Swedbank

Värt notera att SEB Twitter är en koncernprofil och inte enbart för den svenska marknaden, samt att Handelsbanken har en inaktiv sida på Instagram med nästan 3 000 följare.

Mest framgångsrika bank per plattform

Sett till mest framgångsrika bank per plattform blev fördelningen detta kvartal:

  • Facebook: Swedbank (Handelsbanken)
  • Twitter: Swedbank (SEB) 
  • Instagram: Swedbank
  • YouTube: Handelsbanken (Swedbank)

Aktivitet

De fyra storbankerna gjorde i snitt 117 (101) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 39 (33) stycken per månad. Bankerna har en relativt stabil nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar stort mellan olika banker och plattformar.

Kommunikationsanalys har initialt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket storbankerna levererar. Här kan det samtidigt vara relevant att fundera om ifall vissa banker sampostar samma material – fast i olika kanaler? Eller om liknande innehåll arbetas om beroende på de olika kanalernas förutsättningar?

Under kvartalet var det Swedbank på Twitter som gjorde flest inlägg: 364 tweets under kvartalet, eller 121 stycken per månad. 

Tvåan SEB på Twitter gjorde 294 (264) inlägg och trean Nordea på Facebook, gjorde 154 (123) inlägg under kvartalet. 

Det var åter på Twitter som bankerna hade sin huvudsakliga innehållsaktivitet i sociala medier (frekvens). 

Facebook – influens över tid

Som synes i nedanstående Facebook-graf toppade Swedbank total influens på Facebook under första kvartalet, medan SEB tappade på den plattformen. 

De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook kvartal 1 2021. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Verktyg och dataunderlag

Effektanalysen baseras på flest topp 3-placeringar i flertalet olika dataverktyg, med olika faktorer som influens, engagemang, sentiment samt poäng. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur effekterna i sociala medier hjälpt stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara. 

Till hjälp för dataunderlag använder Kommunikationsanalys dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram). För faktor poäng utgör fyra plattformar underlag (Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube). 

Här är det viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys dvs. attityd till varumärket och dess kommunikation vanligtvis inte finns kopplad till data för engagemang och interaktion. Ett varumärkes mätbara genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Därför lyfter jag även faktor sentiment, alltså mätning och värdering av positiv, neutral eller negativ inställning i text (värdeord). Eller helt enkelt attityd relaterat varumärket.

De sidor som mäts är i huvudsak bankernas svenska sidor. SEB Twitter är en koncernprofil och Handelsbanken har ingen aktivitet på Instagram.

Kvartal 1 2021

Influens

Swedbank på Facebook var den enskilda banksida som säkrade högst influens i kvartal 1 2021.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – influens Facebook kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Nedanstående bild visualiserar tydligt skillnaden mellan till exempel SEB:s höga aktivitet på Twitter vs det engagemang som Swedbank säkrade på Instagram.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – engagemang Facebook kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Swedbank på Twitter rankades åter högst, följd av Swedbank på Facebook (Swedbank på YouTube) (föregående kvartal inom parentes).

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – poäng Facebook, Twitter, Instagram och YouTube kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

SEB YouTube har inte haft någon aktivitet med videor även detta kvartal.

Mätpunkter – kvartal 1 2021

Ingen av bankernas sidor uppvisade någon negativ tillväxt detta kvartal.

Mätpunkter – kundservice, storlek och engagemang

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Nordea Facebook
  • Viralitet: Handelsbanken Twitter
  • Flest inlägg per dag: SEB Twitter 
  • Högst tillväxt: SEB Instagram
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Handelsbanken Facebook
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Nordea Instagram (Swedbank Instagram)
  • Lägst svarstid: Swedbank Facebook 6 minuter (Swedbank Facebook 6 minuter)
  • Högst responsgrad: Swedbank Facebook 100 procent

Nedanstående presenteras kvartalets tio främsta poängbaserade banksidor i sociala medier.

De fyra storbankerna topp 10-sidor i sociala medier kvartal 1 2021 – mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2021

Facebook och Instagram var detta kvartal de kanaler där bankernas budskap skapade högst effekt.

Swedbank på Facebook relaterat störningar och SEB på Instagram relaterat kvinnligt ägande och pension var kvartalets bästa inlägg i sociala medier.

De fyra storbankerna i sociala medier – bästa inlägg Facebook, Twitter, Instagram kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier Sverige – bästa inlägg influens Facebook, Twitter och Instagram kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2021 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang kvartal 1 2021 – Facebook, Twitter och Instagram

Verktyget Notified mäter och visualiserar uppnått engagemang samt antal poster. Handelsbanken har ingen aktiv sida på Instagram samt SEB Twitter avser koncernprofil.

Handelsbanken Facebook (Swedbank Instagram), Swedbank Facebook (Handelsbanken Facebook) och Nordea Facebook (Swedbank Facebook) tog pallplatserna vad gäller faktor engagemang (föregående kvartal inom parentes).

Facebook

Storbanker i sociala medier – kvartal 1 2021 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Storbanker i sociala medier – kvartal 1 2021 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 1 2021 – Facebook, Twitter och Instagram

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. Sentiment kan även ses som attityd.

Kommunikationsanalys har för de fyra storbankernas femton sidor i sociala medier valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i total procent (resterande procent är neutralt) på Facebook, Twitter och Instagram. Detta för att få en känsla för omvärldens attityd och inställning till varumärket samt företagets tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra bankerna i sociala medier. Rankning är resultat av sammanlagd högst andel sentiment.

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB: 137 (131) procent
  2. Swedbank: 90 (90) procent  
  3. Nordea: 86 (98) procent 
  4. Handelsbanken: 73 (65) procent (endast två plattformar)

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Swedbank: 77 (81) procent
  2. Nordea: 67 (59) procent 
  3. SEB: 48 (53) procent
  4. Handelsbanken: 41 (44) procent (endast två plattformar)

Kontakt

Stämmer din uppfattning och känsla för bankernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan analys? Attityden till bankerna? Något som förvånade? Någon insikt?

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett stöd eller bollplank för att diskutera och analysera resultat och strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Sociala plattformar: Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sveriges sjukhus i sociala medier – kvartal 1 2021

Karolinska Universitetssjukhuset var kvartalets bästa sjukhussida på Facebook. Sveriges sjukhus gjorde under första kvartalet en aktivitetsminskning till i snitt 9 inlägg per månad på Facebook. Karolinska Universitetssjukhuset gjorde flest inlägg med 20 inlägg per månad. Kortast svarstid uppvisade Skaraborgs Sjukhus med 100 minuter, som därtill även uppvisade högst sidtillväxt. Bästa innehåll gjordes av Sahlgrenska Universitetssjukhuset samt Skaraborgs Sjukhus. Innehåll relaterat pandemin dominerade åter de mest framgångsrika inläggen. Sjukhussidor i Västra Götalandsregionen gav regionen högst influens.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många. 

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med mycket stort intresse. Tack. En anledning verkar vara att just uppföljning av sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat.

Sjukhusens placering och aktivitet på Facebook

Facebook – topp 5-sjukhus per verktyg

Nedanstående är kvartalets topp 5-sjukhus baserat på data från två verktyg, vilka denna gång ger en enad bild vad gäller sjukhusens sidor och rankning för kvartalets etta: Karolinska Universitetssjukhuset. Båda verktygen placerade samma tre sjukhus bland topp 3: Karolinska Universitetssjukhuset, Sahlgrenska Universitetssjukhuset och Skaraborgs Sjukhus. 

  • Facebook (föregående kvartal inom parentes vid ändring)
    • Influens
      1. Karolinska Universitetssjukhuset (Akutsjukvården Piteå) 
      2. Sahlgrenska Universitetssjukhuset (Akademiska sjukhuset) 
      3. Skaraborgs Sjukhus (Karolinska Universitetssjukhuset)
      4. Akutsjukvården Piteå (Sahlgrenska Universitetssjukhuset)
      5. Akademiska sjukhuset (Södersjukhuset AB).
    • Poäng
      1. Karolinska Universitetssjukhuset (Sahlgrenska Universitetssjukhuset)
      2. Skaraborgs Sjukhus (Södra Älvsborgs sjukhus)
      3. Sahlgrenska Universitetssjukhuset (Karolinska Universitetssjukhuset)
      4. Södersjukhuset (NU-sjukvården)
      5. Södertälje sjukhus 

Storlek och tillväxt

Störst bland sjukhus på Facebook är (föregående kvartal inom parentes): 

  1. Karolinska Universitetssjukhuset med drygt 19 000 (18 000) följare, 
  2. Akademiska sjukhuset med drygt 16 000 (15 000) följare, 
  3. Sahlgrenska Universitetssjukhuset med drygt 13 000 (12 000) följare. 

Dessa tre stora växte alltså med ca 1 000 följare vardera under kvartalet. Högst procentuell tillväxt hade Skaraborgs Sjukhus.

Sett till aktivitet i form av antal inlägg var det Karolinska Universitetssjukhuset som under kvartalet gjorde flest inlägg: 61 (65) stycken under kvartalet, eller 20 (22) stycken per månad. 

Tvåan i antal, Sahlgrenska Universitetssjukhuset gjorde 58 inlägg och återkommande trean, Skaraborgs Sjukhus, gjorde 49 (63) stycken under kvartalet, det vill säga 19 respektive 16 (21) inlägg per månad. 

Sjukhussnitt aktivitet

Dessa 22 sjukhus gjorde i snitt 26 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 9 (11) inlägg per månad. Detta kan jämföras med det första nedslaget i juni månad 2020 som visade 10 inlägg per månad.

Sjukhusens 9 (11) inlägg per månad kan jämföras med landets regioner som i snitt gör 30 (34) inlägg per månad, kommuner som gör 26 (22) inlägg per månad samt (statliga) myndigheter som gjorde 11 stycken per månad för samma period.

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket sjukhusen inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna samt stötta organisationens uppdrag. Det är även viktigt med resurser för att ta hand om effekterna. Med tanke på den bredd av verksamheter som ett sjukhus omfattar, samt nu aktuellt pandemiintresse, torde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

Karolinska Universitetssjukhuset, Sahlgrenska Universitetssjukhuset samt Skaraborgs Sjukhus gör runt dubbelt så många inlägg som snittet. I andra änden ser vi åter Frölunda specialistsjukhus med 3 (13) för hela kvartalet på Facebook.

Ingen aktivitet

Tre sjukhussidor gav inte utslag för några inlägg även detta kvartal, samtliga åter tillhörande Region Jönköpings län: Höglandssjukhuset Eksjö, Länssjukhuset Ryhov och Värnamo sjukhus. Vid tidigare kontroll gjordes senaste uppdateringen från Höglandssjukhuset Eksjö i januari 2015, och sidan har 1 176 (1 127) följare. Länssjukhuset Ryhovs sida har 1 144 (1 055) följare, och gjorde senaste uppdateringen i januari 2015. Värnamo sjukhus gjorde sin senaste uppdatering i juni 2013 och har 1 044 (978) följare. Flera av dessa sidor hade obesvarade kommentarer från följare.

Dessa sidor är alltså trots sidägarnas inaktivitet växande.

Tidigare har Kommunikationsanalys lyft de frågetecken och faror som kan uppstå med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker. Ett gratis tips från mig är att dessa sjukhus antingen stänger sina sidor, eller med tanke på befintliga följare, ser över dessa sidors roll som del av den totala kommunikationsplattformen.

Urval och verktyg

En del av bloggens syfte är att visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg som hanterar och viktar samma data från sociala plattformar – på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg är att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Underlag till denna analys över 22 (23) svenska sjukhus i sociala medier är sjukhus angivna i Vårdguiden. Av dessa har långt ifrån samtliga en officiell Facebook-sida. Eller någon sida alls. Eller sida men utan aktivitet. Utgångspunkten har varit att i största möjliga mån välja officiella Facebook-sidor som representerar hela sjukhuset och inte enbart en speciell avdelning. Om det är ett intressant sjukhus med officiell Facebook-sida som du tycker saknas, välkommen att höra av dig.

Kommunikationsanalys har inte hittat några sidor för sjukhus tillhörande 15 av landets 21 regioner. Sidan för Universitetssjukhuset Örebro stängdes under kvartalet och återfinns nu via sidan för Region Örebro län.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av sjukhus i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens, dels Smampion, med faktor poäng. En social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och/eller faktorer kan tillkomma. 

Kvartal 1 2021 – sjukhus på Facebook per verktyg

Andel influens

Fem sjukhus säkrar i denna visualisering en dominerande andel influens medan resterande placeras i gruppen Övriga. Det är alltså 17 sjukhus som delar på en tredjedel av totalen möjlig sjukhusinfluens. Övriga står för 31,9 (33) procent.

Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Nedanstående kan vi tydligt se hur flera sjukhus står ut vad gäller antal inlägg, medan Akutsjukvården Piteå lyckats säkra högt antal reaktioner per inlägg.

Huvuddelen sjukhus återfinns i två kluster, de med låg aktivitet och låg effekt, och de med högre aktivitet och effekt. 

Sjukhus i Sverige. Facebook. Andel engagemang på poster – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel poäng

Enligt Smampions poängbaserade verktyg var kvartalets fem främsta sjukhussidor Karolinska universitetssjukhuset, Skaraborgs Sjukhus, Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Södersjukhuset och Södertälje sjukhus.

Sjukhus i sociala medier – poäng kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Inget sjukhus tappade följare under kvartalet. Sidan för Universitetssjukhuset Örebro är nu stängd och återfinns via sidan för Region Örebro län.

7 (9) sjukhus fick underkänd Facebook-närvaro för kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Några mätpunkter (vid förändring föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Karolinska Universitetssjukhuset
  • Högst viralitet: Akutsjukvården Piteå 
  • Flest inlägg per dag: Karolinska Universitetssjukhuset (Akademiska sjukhuset)
  • Högst tillväxt: Skaraborgs Sjukhus (Akutsjukvården Kalix)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Skaraborgs Sjukhus (Akutsjukvården Piteå) 
  • Kortast svarstid: Skaraborgs Sjukhus 100 minuter (NU-sjukvården 4 minuter)
  • Högst responsgrad: Kungsälvs sjukhus 100 procent (Alingsås lasarett 75 procent)
  • Dialoger: 15 (16) sjukhus uppvisade dialog

Nedan syns kvartalets topp 10-sjukhussidor på Facebook: 

Sjukhus i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 10 kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Effekt för sjukhus per region – kvartal 1 2021

Andel influens

Sjukhusen i Västra Götalandsregionen (Region Stockholm förra kvartalet) var de som säkrade högst influens åt egen region.  

Sjukhus i Sverige per län. Facebook. Andel engagemang på poster – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel aktivitet

Vid indelning av dessa 22 sjukhus per region var det åter sjukhusen i Västra Götalandsregionen som uppvisade högst aktivitet. 15 regioner saknas då inga relaterade sjukhus funnits ha Facebook-sidor att mäta.

Sjukhus i Sverige per län. Facebook. Andel engagemang på poster – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – kvartal 1 2021

Inlägg från Skaraborgs Sjukhus och Sahlgrenska Universitetssjukhuset återfinns i båda verktygens topp 3, därtill även inlägg från Akademiska sjukhuset, vilka säkrade topplatserna som kvartalets bästa (= mest effektfulla) inlägg. Samtliga med innehåll relaterat pandemin.

Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande sjukhusordval i sociala medier

Sjukhus i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Förtroendebarometern samt Hälso- och sjukvårdsbarometern

Förtroendebarometern 2021 – Medieakademin

Medieakademins förtroendebarometer relaterat samhällsinstitutioner genomfördes i februari/mars 2021 och ”Sjukvården” får i sammanhanget det högsta förtroendet från allmänheten. Är detta även effekten av en informerad allmänhet som vi ser? #viktenavkommunikation

Förtroende för samhällsinstitutioner. Källa: Förtroendebarometern 2021

Hälso- och sjukvårdsbarometern 2020

SKR har släppt Hälso- och sjukvårdsbarometern 2020, en rapport om befolkningens attityder till, förtroende för och uppfattning om hälso- och sjukvården. Nedanstående bild visar förtroendet i sin helhet i sin region. 

Kommunikation i allmänhet och sociala medier i synnerhet finns inte med som en specifik faktor (temafråga) utan får förmodas bidra till helheten. Kvaliteten på kommunikationen kanske bör ses som en viktig pusselbit vad gäller att säkra allmänhetens förtroende?

Förtroende för hälso- och sjukvården i sin helhet i sin region. Källa: SKR

Känslomässigt varumärkesarbete?

Det finns som bekant mycket bra material och kompetens relaterat varumärkesarbete. Svenskt Kvalitetsindex, SKI, skrev ett kort inlägg om varumärke, och lyfter där bland annat vikten av att lyckas sammankoppla varumärket med mer värdebaserade och emotionella ord. 

Är till exempel emotionella ord en utmaning för sjukhus att använda? Till detta kan även användning av emojis o.dyl. kopplas. Hur kopplar dessa faktorer till det kommunikativa arbetet inom din organisation? Emotionella ordval och bildspråk påverkar ju även organisationens tonalitet och budskap. Och om dessa nu är aktuella parametrar: hur mäter ni deras effekt?

Kontakt

Hur matchar dessa resultat din erfarenhet av sjukhusen på Facebook? Har du märkt någon skillnad på aktiviteten/innehållet/paketeringen före och efter pandemin i sociala medier? 

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för sjukhus i sociala medier kommer i juli/augusti 2021 för andra kvartalet 2021.

Behöver du och/eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Underlag urval: Vårdguiden – lista över sjukhus i Sverige (gammal lista dubbelkollad mot andra listor)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Sveriges 21 regioner i sociala medier – kvartal 1 2021

Region Skåne var kvartalets bästa regionsida på Facebook. Sveriges regioner gjorde under första kvartalet en aktivitetsminskning till i snitt 30 inlägg per månad på Facebook. Region Stockholm gjorde 62 inlägg per månad. Kortast svarstid uppvisade Region Blekinge med 18 minuter. Två regioner hade 100 procents responsgrad på Facebook. Under kvartalet gjorde samtliga 21 regioner inlägg på Facebook. Innehåll relaterat pandemin dominerade åter inlägg med mest effekt. Region Halland samt Region Västmanland gjorde kvartalets mest effektiva inlägg.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många. 

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med mycket stort intresse. Tack. En anledning verkar vara att just uppföljning av sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. Förhoppningsvis kan Kommunikationsanalys via bloggen ge inspiration om olika sätt att mäta samt relaterade verktyg. Vill relaterat mätning tipsa om Sveriges kommunikatörers kartläggning av kompetensområden och identifiering av utvecklingsbehov, där störst behov noterats inom mätning av kommunikationsinsatser och -målsättning. 

Därtill har även Sveriges kommunikationsbyråer, KOMM, i år infört en ny effektkategori i Guldägget med fokus kommunikationseffekter. Kategori Effekt innefattar bidrag där den mätbara effekten har en tydlig koppling till det kreativa arbetet. Bidraget behöver påvisa hur strategin, som är baserad på kreativitet, har genererat positiva resultat för kunden och varumärket. Det kan handla om både konkreta affärseffekter men också attityd- och/eller beteendeeffekter som spelat en avgörande roll för varumärkets utveckling.

Regionernas aktivitet på Facebook

Landets samtliga 21 regioner har sidor på Facebook och samtliga var aktiva under kvartalet. Ingen region tappade följare. Den region som är störst på Facebook är Region Skåne med drygt 34 000 följare (32 000 föregående kvartal). 

Regionsnitt – aktivitet

De 21 regionerna gjorde i snitt 90 (101) inlägg under kvartalet dvs. 30 (34) inlägg per månad. En viss aktivitetsminskning sedan förra kvartalet.

Detta antal, 30 per månad, kan jämföras med landets kommuner som i snitt gjorde 26 (30) inlägg per månad samt (statliga) myndigheter som gjorde 33 (39) stycken per kvartal under samma period. 

Region Stockholm gjorde åter flest inlägg under kvartalet: 187 (287) stycken eller 62 (96) stycken per månad. 

Återkommande tvåan, Region Kalmar län gjorde 165 (176) stycken och nya trean, Region Västerbotten gjorde 122 stycken under kvartalet, motsvarande 55 (59) stycken respektive 41 stycken per månad. 

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag vilket regionerna i stort uppfyller. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna samt stötta organisationens uppdrag. Även viktigt med resurser för att ta hand om effekterna. Med tanke på den bredd av verksamheter som en region omfattar, samt nu aktuellt pandemiintresse, borde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

En fråga av intresse är om syftet med närvaron är information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? En fråga jag kommer att belysa genom kommande #tipsfrånverkligheten från intressanta verksamheter.

Region Stockholm gjorde dubbelt så många inlägg som snittet, motsvarande två inlägg per dag. I andra änden ser vi åter Region Västmanland med 23 (33) inlägg för hela kvartalet dvs. 8 (11) inlägg per månad på Facebook.

Verktyg

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av regioner i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens, dels Smampion, med faktor poäng. Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och/eller faktorer kan tillkomma. Inom kort kommer en motsvarande kvartalsanalys för landets sjukhus.

Facebook – topp 5-region per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg är att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-regioner baserat på två verktygs resultat, vilka detta kvartal inte gav någon enad första plats eller exakt matchning vad gäller regionernas sidor och rankning. Däremot har båda verktygen samma två regioner bland sina topp 5: Region Skåne och Region Gävleborg, varav båda placerar Region Skåne bland topp 3. 

  • Rankning regioner på Facebook (vid ändring är föregående kvartal inom parentes)
    • Influens
      1. Skåne 
      2. Kalmar län
      3. Sörmland (Västernorrland)
      4. Gävleborg (Stockholm)
      5. Örebro län.
    • Poäng
      1. Blekinge
      2. Stockholm (Kronoberg)
      3. Skåne
      4. Gävleborg (Stockholm)
      5. Västerbotten (Kalmar län).

Kvartal 1 2021 – regioner på Facebook

Andel influens

Fem regioner säkrar nästan hälften av total andel regioninfluens medan resterande 16 regioner delar på resten i gruppen Övriga

Övriga utgjorde detta kvartal 55,7 (43,9) procent; ett fortsatt tapp över tid till de fem dominerande regionerna bröts detta kvartal med andra ord.

Region Skåne är åter den region som fått högst antal reaktioner totalt och per inlägg. Av de tre regioner som gjorde flest inlägg, Stockholm/Kalmar län/Västerbotten, återfanns Region Kalmar län även bland topp 5 vad gäller influens.

Sveriges regioner i sociala medier Facebook – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

I nedanstående visualisering kan vi tydligt se hur Region Stockholm åter står ut vad gäller antal inlägg, medan Region Skåne med/trots färre inlägg lyckades säkra högt antal reaktioner på sina inlägg.

Merparten regioner återfanns förra kvartalet i nedre vänstra hörnet med både låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll, där vi detta kvartal nu ser en större spridning av båda faktorerna.

Regioner i Sverige – sociala medier. Andel engagemang på poster – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta regionsidor Blekinge, Stockholm, Skåne, Gävleborg och Västerbotten.

Regioner i sociala medier – poäng kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Samtliga 21 regioner får godkänd Facebook-närvaro enligt Smampions poängskala. Ingen region tappade följare under kvartalet.

Ett urval mätpunkter (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Region Skåne
  • Högst viralitet: Region Sörmland (Region Västmanland) 
  • Flest inlägg per dag: Region Stockholm
  • Högst tillväxt: Region Jämtland Härjedalen (Region Kalmar län)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Region Sörmland
  • Kortast svarstid: Region Blekinge 18 minuter (Region Halland 21 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade två (en) regioner: Region Blekinge och Region Kronoberg (Region Blekinge)

Nedan syns kvartalets topp 10-regionsidor (poäng) på Facebook: 

Regioner i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 10 regioner kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – kvartal 1 2021

Kvartalets mest effektfulla inlägg placerade Region Halland samt Region Västmanland bland topp 3 i båda verktygen. Samtliga inlägg med innehåll relaterat pandemin. Intressant att jämföra med landets kommuner som också hade pandemirelaterat under kvartalet som mest effektskapande inlägg. Dock med skillnaden att kommunerna hade Jerusalema dance challenge som gemensam nämnare för innehåll.

Budskap från Region Skåne och Region Sörmland placerade sig också i verktygens topp 3. 

Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande regionordval i sociala medier

Regioner i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Förtroendebarometern och Hälso- och sjukvårdsbarometern

Förtroendebarometern 2021 – Medieakademin

Medieakademins förtroendebarometer relaterat samhällsinstitutioner genomfördes i februari/mars 2021 och ”Sjukvården” får i sammanhanget det högsta förtroendet från allmänheten. Är detta även resultat av en informerad allmänhet som vi ser? #viktenavkommunikation

Förtroende för samhällsinstitutioner. Källa: Förtroendebarometern 2021

Hälso- och sjukvårdsbarometern 2020

SKR har släppt Hälso- och sjukvårdsbarometern 2020, en rapport om befolkningens attityder till, förtroende för och uppfattning om hälso- och sjukvården. Nedanstående bild visar förtroendet i sin helhet i sin region.

Kommunikation i allmänhet och sociala medier i synnerhet finns inte med som en specifik faktor (temafråga) utan får förmodas bidra till helheten. Kvalitet på kommunikation kan/bör ses som en viktig pusselbit vad gäller att vinna allmänhetens förtroende?

Förtroende för hälso- och sjukvården i sin helhet i sin region. Källa: SKR

Känslomässigt varumärkesarbete?

Det finns som bekant mycket bra material och kompetens relaterat varumärkesarbete. Svenskt Kvalitetsindex, SKI, skrev ett kort inlägg om varumärke, och lyfter där bland annat vikten av att lyckas sammankoppla varumärket med mer värdebaserade och emotionella ord. 

Är till exempel emotionella ord en utmaning för regioner att använda? Till detta kan även användning av emojis o.dyl. kopplas. Hur kopplar dessa faktorer till det kommunikativa arbetet inom din organisation? Emotionella ordval och bildspråk påverkar ju även organisationens tonalitet och budskap. Och om dessa nu är aktuella parametrar: hur mäter ni deras effekt?

Kontakt

Hur matchar dessa resultat din erfarenhet av regionerna på Facebook? Har du märkt någon skillnad på aktiviteten/innehållet/paketeringen före och efter pandemin i sociala medier? 

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för regioner i sociala medier kommer i juli/augusti 2021.

Behöver du och/eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 1 2021

Jämtkraft AB var första kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen minskade sin aktivitet på Facebook under kvartalet och gjorde i snitt 10 inlägg per månad. Flest gjorde Varberg Energi med 31 inlägg per månad. HEM, Halmstads Energi och Miljö uppvisade kortast responstid med 32 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Kalmar Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är första kvartalsanalysen för elhandel i sociala medier 2021 och här hittar du resultat för tidigare kvartal.

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med knappt 17 000 följare.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens. Tre bolag tappade följare under kvartalet.

Elhandelsbolag – aktivitet

Elhandelsbolagen gjorde i snitt 31 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 10 (11) inlägg per månad. En viss aktivitetsminskning från föregående kvartal. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen i stort inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Varberg Energi står ut inom elhandel med ett inlägg per dag på Facebook. 

Föregående kvartals tvåa, Varberg Energi var det elhandelsbolag som detta kvartal gjorde flest inlägg: 92 (96) stycken under kvartalet, eller 31 (32) stycken per månad.

Tvåan, Eskilstuna Energi och Miljö gjorde 78 (101) och trean Jämtkraft AB gjorde 76 (60) stycken under kvartalet, det vill säga 26 (34) respektive 25 (20) inlägg per månad.

I andra änden ser vi Skellefteå Kraft, Stockholms Elbolag AB, Storuman Energi med 9 inlägg vardera, Borås Elhandel 5 inlägg och Nordic Green Energy Sverige med 3 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influens, Telge Energi, har de ”endast” gjort 20 (35) inlägg under kvartalet, motsvarande 7 (12) inlägg per månad. Telge Energi producerar alltså under branschens snitt. De har ändå lyckats säkra högst influens, mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Resultat Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger exakt samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka inte ger en exakt matchning vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Däremot placerar båda verktygen Jämtkraft AB högst bland samma topp 5.

  • Facebook
    • Influens
      1. Telge Energi
      2. Jämtkraft AB (e.on)
      3. Kalmar Energi (Fortum Sverige)
      4. Eskilstuna Energi och Miljö 
      5. e.on (Jämtkraft AB).
    • Poäng
      1. Jämtkraft AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
      2. GEAB – Gotlands Energi AB (Mölndal Energi 
      3. HEM, Halmstads Energi och Miljö (GEAB – Gotlands Energi AB)
      4. Eskilstuna Energi och Miljö (Kalmar Energi) 
      5. Jönköping Energi (Jämtkraft AB).

Första kvartalet 2021 var det Jämtkraft AB som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma. 

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Kvartal 1 2021 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Telge Energi, Jämtkraft AB, Kalmar Energi, Eskilstuna Energi och Miljö och e.on. Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 52,9 (58,2) procent av totalen influens. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook, även om andelen influens för de fem stora minskat senaste kvartalen.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 47,1 (41,8) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,9 (1,7) procent om jämnt fördelad. Andel influens för gruppen Övriga har ökat med 0,2 procent varje kvartal senaste kvartalen.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I nedanstående bild ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Varberg Energi ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Telge Energi säkrade en hög respons på sina inlägg. 

En stor del av elhandelsbolagen lyckades inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg och hade samtidigt en låg frekvens av innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Jämtkraft AB, GEAB – Gotlands Energi AB, HEM – Halmstads Energi och Miljö AB, Eskilstuna Energi och Miljö samt Jönköpings Energi.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 1 2021, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB, Fortum Sverige och GodEl, om än låg.

14 (10) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro under kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö
  • Högst tillväxt: Varberg Energi (Karlstads Energi AB) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi (Karlstads Energi AB) 
  • Lägst responstid: HEM, Halmstads Energi och Miljö AB 32 minuter (Fyrfasen Energi 3 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade fyra (sex) elhandelsbolag: Jämtkraft AB, Bixia, Öresundskraft och Skellefteå Kraft.
  • Dialoger: 100 procent uppvisade åtta (fyra) elhandelsbolag: GEAB – Gotlands Energi AB, Bixia, Kraftringen, Göteborg Energi, Mälarenergi AB, Skellefteå Kraft, Storuman Energi och GodEl.

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. ”Don´t post and ghost.”

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Kvartalets tio främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook var:

Elhandelsbolag i sociala medier topp 10 poäng – mätpunkter kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2021

Båda verktygen rankade denna gång exakt samma innehåll från Kalmar Energi, Bixia och e.om som kvartalets mest framgångsrika poster – i samma ordning. Kalmar Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg med ett tävlingsbaserat innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kontakt

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i juli/augusti 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges kommuner i sociala medier – kvartal 1 2021

Sveriges kommuner gjorde i snitt 26 Facebook-inlägg per månad, en minskning från föregående kvartal. Flest inlägg gjorde Malå kommun med 86 stycken per månad. Säffle kommun säkrade åter högst kommuninfluens på Facebook, följd av Karlstads kommun och Malung-Sälens kommun. Kvartalets bästa inlägg producerade Malung-Sälens kommun, Halmstads kommun och Karlstads kommun. Jerusalema dance challenge utmärkte detta kvartals mest framgångsrika inlägg. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. Fler kommuner behöll sin första plats för bäst resultat inom eget län.

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av officiell information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många.

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med mycket stort intresse. En anledning verkar vara att just uppföljning av närvaron i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat.

Vill relaterat mätning och uppföljning tipsa om Sveriges kommunikatörers kartläggning av kompetensområden och identifiering av utvecklingsbehov, där störst behov noterats inom mätning av kommunikationsinsatser och -målsättning. Därtill har även Sveriges kommunikationsbyråer, Komm, infört en ny effektkategori i Guldägget med fokus kommunikationseffekter: Kategori Effekt innefattar bidrag där den mätbara effekten har en tydlig koppling till det kreativa arbetet. Bidraget behöver påvisa hur strategin, som är baserad på kreativitet, har genererat positiva resultat för kunden och varumärket. Det kan handla om både konkreta affärseffekter men också attityd- och/eller beteendeeffekter som spelat en avgörande roll för varumärkets utveckling.

Kommuner i sociala medier kvartal 1 2021

Tidigare effektanalyser för landets kommuner hittar du här.

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 1

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 79 (89) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 26 (30) stycken per månad. Vi kan alltså se en aktivitetsminskning från föregående kvartal från landets kommuner på Facebook. 

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket alltså kommunerna i snitt nästan uppnår. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och frågor och kommentarer på innehåll ska kunna hanteras skyndsamt. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar borde inte brist på innehåll vara en anledning till eventuell återhållsamhet. 

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Hur aktiva var landets kommuner under kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Malå kommun som gjorde flest inlägg under tredje kvartalet: 257 stycken, eller 86 stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler än kommunsnittet för kvartalet. 

Tvåan Kalix kommun gjorde 209 inlägg och trean Lerums kommun, gjorde 202 stycken inlägg under kvartalet, motsvarande 70 respektive 67 inlägg per månad. 

De tre kommuner som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Hörby kommun 5 (16) st och Surahammars kommun 7 (8) st samt Jokkmokks kommun 10 stycken.

Om vi tittar på detta kvartals samt även förra helårets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 68 (85) inlägg under kvartalet, motsvarande 23 (28) inlägg per månad, en aktivitetsnivå strax under kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? Här kan du läsa ett #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun för denna blogg delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara.

Hantering av svar på frågor och kommentarer hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Underlag

Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknats från början har varit Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik. Örkelljunga har nu tillkommit och kommer redovisas från och med andra kvartalet, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering.

Landets topp 10 kommuner kvartal 1 2021 – influens sociala medier

Landets topp 10-kommuner av de 283 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Karlstads kommun (Simrishamns kommun)
  3. Malung-Sälens kommun (Karlstads kommun)
  4. Sollefteå kommun (Vänersborgs kommun)
  5. Simrishamns kommun (Sollefteå kommun)
  6. Vänersborgs kommun (Höganäs kommun)
  7. Sunne kommun (Uppsala kommun)
  8. Luleå kommun (Göteborgs Stad)
  9. Trollhättans Stad (Sotenäs kommun)
  10. Halmstads kommun (Storumans kommun)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering, i linje med första platsen för hela 2020. Bland landets topp 10-kommuner såg vi detta kvartal inga av de tre största städerna. Även Uppsala kommun placerade sig detta kvartal inte bland topp 10 vad gäller influens på Facebook.

Kan det vara så att kommunalt medborgarintresse och engagemang är större utanför storstäderna? Om ja, vilka kommunikativa vinklar och åtgärder bör storstäderna fokusera på för ökad effekt?

Kommuner kvartal 1 2021 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 283 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi tittar på gruppen Övriga, som bland kommuner utgör 85,7 (87,2) procent, och jämför med ett antal andra branscher, är motsvarande för elhandel 44 procent, försäkringsbolag 50,7 (57,5) procent och myndigheter 24 (22,6) procent. 

Värt notera att kommuner till skillnad från myndigheter alltså har en relativt jämn fördelning av influens och inte ett fåtal kommuner som totalt dominerar. Ett tecken på jämnt fördelad stabil lokaldemokrati? 

Med tanke på att influensens 100 procent fördelas bland 283 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent måste ses som mycket bra resultat. Ett snitt på resterade 278 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang kan vi nedan tydligt se det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland följarna vs många kommuners höga innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 1 2021

Förra kvartalet präglade pandemin topp 3-inläggen med högst influens, vilka då gjordes av Uppsala kommun, Simrishamns kommun och Helsingborgs stad.

Detta kvartal innehöll kvartalets topp 3 oberoende av kommun samma form av innehåll: Jerusalema dance challenge, också relaterat pandemin. Dessa mest framgångsrika inlägg gjordes av Malung-Sälens kommun, Halmstads kommun och Karlstads kommun.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län – kvartal 1 2021

Kommunikationsanalys har även tittat länsvis på bästa kommun på Facebook per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

17 (12) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Sölvesborgs kommun (Karlskrona kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Hudiksvalls kommun (Hudiksvalls kommun) 
  • Halland: Halmstads kommun (Halmstads kommun) 
  • Jämtland: Östersunds kommun (Krokoms kommun) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Vetlanda kommun)  
  • Kalmar: Västerviks kommun (Västerviks kommun) 
  • Kronoberg: Ljungby kommun (Älmhults kommun) 
  • Norrbotten: Luleå kommun (Luleå kommun) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Eskilstuna kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Karlskoga kommun (Kumla kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

De 12 kommuner som kvarstod som etta förra kvartalet, var det lägsta antalet på tre kvartal. Med detta kvartals ökning av återkommande ”ettor” kan vi konstatera en bruten trend.

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Högst influens sammantaget per län för första kvartalet 2021 på bas av aktivitet av tillhörande kommuner. 

Det är ett återkommande antal topp 5-län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 17,1 procent (Västra Götaland 17,2 procent)
  2. Värmland 15,2 procent (Värmland 12,5 procent)
  3. Skåne 10,2 procent (Skåne 12,6 procent)
  4. Norrbotten 6,9 procent (Norrbotten 6 procent)
  5. Stockholm 6,1 procent (Stockholm 6,6 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning total andel poster/inlägg per län baserat på respektive kommuner. 

Som synes framkommer en snarlik länsfördelning som enligt ovanstående influens. En möjlighet för större genomslag i framtiden kan vara att kommuner i län just nu utom topp 5 ökar sin innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Akademin vs Verklighet

Nedan ett urval av aktuell akademisk kunskap relaterat sociala medier från i år, samt därtill lästips om hur ett antal kommuner praktiskt arbetar med sociala medier.

Akademiska uppsatser 2021 – sociala medier

I uppsatsen Kriskommunikation på sociala medier under pandemier som Covid-19: En kvalitativ innehållsanalys baserad på semistrukturerade intervjuer av yrkesverksamma kommunikatörer sägs bland annat: Aldrig tidigare i mänsklig historia har det varit möjligt att kommunicera så snabbt under en pandemi som det är idag under Covid-19-pandemin, och det är tack vare sociala medier. Det konstateras i uppsatsen att de sex viktiga egenskaperna hos sociala medier är:

  • spridning,
  • mätbarhet,
  • ägandeskap,
  • omvärldsbevakning,
  • källa till information, och
  • dialog.

För de organisationer som kanske ännu inte formaliserat uppföljning av sociala medier, eller inte bestämt sig för hur mäta, skulle dessa sex parametrar enkelt kunna ligga till grund för både mätning/uppföljning, samt även fördelning av ansvarsområde/kompetens. Författarna nämner även: Sociala medier har utvecklats och har gått från informell kommunikationspraxis till formell kommunikationspraxis. Det finns många sociala nätverk, vilket kräver att kommunikatören har förmågan att samla in, bedöma, filtrera och organisera från olika informationskällor. 

Uppsatsen konstaterar vidare att: Det största syftet med att ha närvaro i sociala medier är att proaktivt sprida sitt budskap, öka engagemang hos sina målgrupper, skapa en dialog och att finnas på den plats där många kriser uppstår. De citerar: Att skapa en dialog med sina kunder på sociala medier redan innan kriser uppstår är enligt Fors-Andrée och Ronge (2015) en förutsättning för att lyckas med sin krishantering. Detta eftersom det kan generera i att ett förtroende för organisationen skapas som organisationen kan dra nytta av när de hamnar i kris. Det är viktigt att använda sociala medier eftersom information sprids snabbt till de som berörs samt förenklar kommunikation mellan de olika parter som är berörda (Fors-Andrée & Ronge, 2015) .

I kandidatexamen Den sociala organisationen: En intervjustudie om svenska organisationers strategiska arbete med sociala medier nämns bland annat relaterat medialiseringsteori att sociala medier ersatt till exempel tidningsannonser och radioreklam. Det framkommer även att de styrande dokument och strategier som ”normalt” råder för aktiviteter, för sociala medier däremot ofta sker mer experimentellt.

Och just detta att vara här och nu, testa, våga misslyckas samt prova nytt är något som även framkommer i de #tipsfrånverkligheten som Kommunikationsanalys med viss frekvens lyfter i här i bloggen från intressanta varumärken, se nedan.

Tips från verkligheten – kommuner berättar

För drygt ett år sedan delade Kommunikationsanalys forskningsunderlaget Nöjda medborgare när kommunen lyckas i sociala medier. Där lyftes just vinsten i form av ökad transparens, och bättre dialog och samverkan med kommuninvånarna. 

Det är samma faktorer som ofta lyfts i bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika intressanta varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier, och berätta om framgång och utmaningar. Bakgrunden till dessa inlägg är egna erfarenheter från att ha byggt upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite info som då fanns – och förståelse för hur mycket tillgång till kompetens och inspiration betyder vad gäller dessa snabbföränderliga plattformar.

Hittills kan du ta del av:

Kontakt

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för första kvartalet? 

Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Behöver du eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i juli/augusti 2021 för andra kvartalet 2021.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing.

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 283 kommunsidor funna av 290 kommuner. Några kommuner har ingen officiell Facebook-sida, alternativt har inte meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Svenska myndigheter i sociala medier – kvartal 1 2021

Krisinformation.se var kvartalets bästa myndighetssida på Facebook. Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under första kvartalet en aktivitetsminskning till i snitt 33 inlägg per kvartal på Facebook. Flest inlägg gjorde SMHI. Högst tillväxt under kvartalet uppvisade Sveriges domstolar. Kortast svarstid hade Rymdstyrelsen med 95 minuter. Tre myndigheter hade 100 procents responsgrad på Facebook. En myndighetssida uppvisade negativ tillväxt av följare. Kvartalets bästa inlägg gjordes av Polisen och Tullverket. Högst influens säkrades åter på Twitter av Krisinformation.se och på Instagram av Försvarsmakten.

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, (statliga) myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många.

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med mycket stort intresse. En anledning verkar vara att just uppföljning av sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. Förhoppningsvis kan Kommunikationsanalys via bloggen ge inspiration om olika sätt att mäta samt relaterade verktyg. Vill relaterat tipsa om Sveriges kommunikatörers kartläggning av kompetensområden och identifiering av utvecklingsbehov, där störst behov noteras inom mätning av kommunikationsinsatser och -målsättning.

Därtill har även Sveriges kommunikationsbyråer, KOMM, i år infört en ny effektkategori i Guldägget med fokus kommunikationseffekter. Kategoribeskrivning: Kategori Effekt innefattar bidrag där den mätbara effekten har en tydlig koppling till det kreativa arbetet. Bidraget behöver påvisa hur strategin, som är baserad på kreativitet, har genererat positiva resultat för kunden och varumärket. Det kan handla om både konkreta affärseffekter men också attityd- och/eller beteendeeffekter som spelat en avgörande roll för varumärkets utveckling.

Resultat för Facebook baseras på sammantagna resultat av två verktyg. Twitter och Instagram baseras på data från ett verktyg. Samtliga 40 myndigheter på Facebook har inte motsvarande närvaro på Twitter och Instagram varför antalet sidor på de plattformarna är färre.

Myndigheter i sociala medier kvartal 1 2021

Resultat från tidigare kvartal hittar du här.

Resultat myndigheter i sociala medier första kvartalet 2021

För första kvartalet 2021 placerade sig en myndighetssida oavsett verktyg bland verktygens topp 5: Krisinformation.se. En sida som alltså sammantaget säkrat högst effekt på Facebook på bas av två olika verktyg. 

Vad menar jag med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av engagemang, räckvidd och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat verksamhetsmålen kan endast myndigheterna själva besvara. Kanske en faktor vi kan få se dyka upp i årsredovisningarna?

Här är det viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys (attityd) inte finns kopplad. Vilket innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. Som ett exempel på sentimentanalys kan du se denna för de politiska partierna. 

Kommunikationsanalys värderar även högt en hygiennivå av kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket för mig innebär att både tala OCH lyssna OCH svara. Som visas längre ned har 3 av 40 myndigheter 100 procents responsgrad på kommentarer och inlägg på Facebook detta kvartal.

Aktivitet – (statliga) myndigheter

Hur aktiva var landets myndigheter under kvartalet? Om vi med aktiva menar antal publicerade sidinlägg var det SMHI som gjorde flest inlägg under kvartalet: 102 stycken, eller 34 stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler inlägg än myndighetssnittet för kvartalet, se nedan. 

Tvåan och trean, Krisinformation.se och Rymdstyrelsen, gjorde 88 respektive 63 stycken inlägg under kvartalet. 

De myndigheter som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Swedavia 9 (12) stycken samt Post- och telestyrelsen 8 stycken och Nämnden för hemslöjdsfrågor 7 stycken.

Aktivitet – myndighetssnitt

Sveriges myndigheter gjorde under i snitt 33 (39) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 11 (13) stycken per månad. Vi kan alltså se en viss aktivitetsminskning i linje med kvartal 3 2020 från landets myndigheter på Facebook. 

Denna blogg har som utgångspunkt rekommenderat (minst) ett inlägg per dag, vilket myndigheterna generellt inte håller. 

Om vi tittar på kvartalets etta i influens, Polisen, gjorde de 42 (53) inlägg under kvartalet, motsvarande 14 (18) inlägg per månad, en aktivitetsnivå något över myndighetssnittet på 11 (13) inlägg per månad. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. 

Här kanske någon blir frågande av data ovan: är det flest antal inlägg som gäller för att få bra effekt, eller ändå inte vad gäller influens? Kort svar är att det finns ingen unik formel för alla då många faktorer spelar in. Relevans och efterfrågad information får nog ses som grund för till exempel Folkhälsomyndighetens framgång under senaste året. Om vi haft en Folkhälsomyndigheten II att jämföra med, som paketerat och producerat samma innehåll men på ett annat sätt, kanske vi sett ett annat resultat.

Facebook – topp 5-myndigheter per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Verktyg som hanterar och viktar samma data men på olika sätt. 

Nedan syns kvartalets topp 5-myndigheter baserat på två verktyg, vilka även denna gång inte ger en exakt matchning vad gäller sidor och deras rankning, däremot hade båda en gemensam myndighetssida bland topp 5: Krisinformation.se.

  • Facebook topp 5, kvartal 1 2021
    • Influens
      1. Polisen – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      2. Krisinformation.se – här kan du läsa mer om den gemensamma myndighetenssidans arbete i sociala medier
      3. Folkhälsomyndigheten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      4. Försvarsmakten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      5. Tullverket
    • Poäng
      1. Krisinformation.se
      2. PRV – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      3. Rymdstyrelsen
      4. Naturvårdsverket
      5. Statens fastighetsverk.

Viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys primärt gör effektanalys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet relaterat ”bäst i klassen”. 

Till hjälp för dataunderlag från Facebook används två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). För dataunderlag från Twitter och Instagram används endast Bumblewing. Det är respektive myndighets svenska huvudsida (alternativt största) som mätts i dessa blogginlägg. Undantag är Krisinformation.se som är en sida vilken flera myndigheter står bakom.

Facebook kvartal 1 2021 (två verktyg)

Från och med andra kvartalet 2020 baseras effektanalysen för Facebook på data från flera verktyg för att visa på sammantagen helhet och utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget ger detta analysen en ökad reliabilitet vad gäller faktiska effekter. 

Influens – Bumblewing

Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Polisen: 30,3 (30,1) procent
  2. Krisinformation.se: 16,4 (19,8) procent
  3. Folkhälsomyndigheten 12,6 (19,9) procent
  4. Försvarsmakten: 8,8 (8,1) procent
  5. Tullverket: 7,9 procent 

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 76 (80,6) procent av totalen influens. Värt att notera att 35 myndigheter därmed delar på resterande 24 (19,3) procent. En minskning vi sett fortgå senaste kvartalen som nu avtar. Det ska därför bli intressant att se om detta blir en fortsatt trend att fler myndigheter skapar utrymme och effekt för sina budskap i sociala medier i samband med resultaten för andra kvartalet. Givetvis kommer de myndigheter som har nära kontakt med allmänheten att säkra större andel influens än övriga, som t.ex. Polisen vs Nämnden för hemslöjdsfrågor. Äpplen och päron, men samma plattformar och skattepengar.

Myndigheter i sociala medier – influens kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Polisen är ett exempel på en myndighetssida som uppvisar en mix av både aktivitet och säkrat engagemang. SMHI och Krisinformation.se sticker ut vad gäller hög aktivitet. Folkhälsomyndigheten är i jämförelse inte så aktiva men deras inlägg säkrade stort engagemang. På given anledning får antas.

Myndigheter i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewin

Poäng – Smampion

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta myndighetssidor:

  1. Krisinformation.se
  2. PRV
  3. Rymdstyrelsen
  4. Naturvårdsverket
  5. Statens fastighetsverk.
Myndigheter i sociala medier – poäng kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Detta verktyg rankar inte Folkhälsomyndighetens närvaro på Facebook bland topp 5 under kvartalet, däremot bland topp 10.

Mätpunkter Facebook

15 (12) myndigheter fick inte godkänd Facebook-närvaro första kvartalet 2021 enligt Smampions poängskala. 

En myndighetssida, Migrationsverket, uppvisade negativ tillväxt av följare detta kvartal.

Rymdstyrelsen säkrade kvartalets kortaste svarstid med 95 minuter: längst svarstid hade Polisen med 9 159 minuter. 

Utfall mätpunkter (vid ändring står föregående kvartals myndighet inom parentes):

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Folkhälsomyndigheten 
  • Flest inlägg per dag: SMHI (Krisinformation.se)
  • Högst tillväxt: Notarie – Sveriges domstolar (PRV)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Post- och telestyrelsen (PRV)
  • Kortast svarstid: Rymdstyrelsen 95 minuter (Krisinformation.se 79 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade tre (sex) myndigheter: Rymdstyrelsen, Pensionsmyndigheten – fråga om pension och Polisen.

Nedan syns kvartalets topp 10-poängbaserade myndighetssidor på Facebook: 

Myndigheter i sociala medier – mätpunkter, plats 1-10 kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika Facebook-inlägg första kvartalet

Båda verktygen rankade inlägg från Polisen och Tullverket bland topp 3 för kvartalet, därtill även Folkhälsomyndigheten och Post- och telestyrelsen i vardera verktygen.

Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande myndighetsordval Facebook

”Sverige”, ”behöver” och ”mars” var kvartalets mest använda ord bland myndigheter.

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Twitter kvartal 1 2021 (ett verktyg)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 34 profiler på Twitter. Två (tre) av dessa gjorde inga tweets under perioden: Kronofogden och Lantmäteriet.

Myndigheternas aktivitet på Twitter uppgick till 90 (77) tweets per kvartal, eller 30 (26) tweets per månad. Mest aktiva var åter Krisinformation.se med 1 048 (920) tweets, motsvarande 349 (307) tweets per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Twitter hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Krisinformation.se 38,5 (32,4) procent
  2. Folkhälsomyndigheten: 12,9 (14,7) procent
  3. Sida: 11 (12,5) procent
  4. Försvarsmakten: 9,3 (17,3) procent
  5. Karolinska Institutet: 9,3 (6,4) procent 

Tillsammans står dessa fem myndighetsprofiler för 81 (83,2) procent av totalen influens. Här ser vi åter två myndigheter som inte förekommit i toppen på Facebook: Sida samt Karolinska institutet.

Värt notera att 29 myndigheter därmed delade på resterande 19 (16,8) procent influens. En ökning även på denna plattform från övriga myndigheters genomslag.

Myndigheter på Twitter – influens kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bilden nedan illustrerar väl Krisinformation.ses höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten skapar. Majoriteten myndigheter placerar sig i vänstra hörnet med både låg aktivitet samt lågt engagemang på innehåll.

Myndigheter på Twitter – engagemang (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Mest framgångsrika inlägg Twitter – första kvartalet

  1. Krisinformation.se
  2. Försvarsmakten
  3. Karolinska Institutet
Myndigheter på Twitter – bästa tre inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram kvartal 1 2021 (ett verktyg)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 26 sidor på Instagram. Två av dessa gjorde inga inlägg under perioden: Sveriges Domstolar och Swedavia.

Myndigheternas aktivitet på Instagram uppgick till 22 (24) stycken inlägg per kvartal, eller 7 (8) inlägg per månad. Mest aktiva var Statens fastighetsverk med 64 inlägg under kvartalet, motsvarande 21 inlägg per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Instagram hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten: 30,4 (24,4) procent
  2. Polisen 21,5 (20,5) procent
  3. Statens fastighetsverk: 15,9 (14) procent
  4. Kustbevakningen: 7,9 (10,6) procent
  5. Tullverket 7,9 procent

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 83,6 (81,7) procent av totalen influens. Värt att notera att 21 myndigheter därmed delar på resterande 16,4 (18,3) procent. På Instagram ser vi till skillnad från Facebook och Twitter inte en ökning av influens för gruppen Övriga.

Myndigheter på Instagram – influens kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bilden nedan illustrerar väl Rymdstyrelsens och Statens fastighetsverks höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten och Polisen skapar.

Intressant notera spridningen i denna graf i jämförelse med motsvarande för Twitter, och i viss mån även Facebook, där denna visar att myndigheterna på Instagram både uppvisar högre aktivitet, samt att innehållet skapar mer engagemang.

Myndigheter på Instagram – engagemang (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Mest framgångsrika inlägg Instagram – första kvartalet

Vid ändring från föregående kvartal inom parentes.

  1. Polisen
  2. Försvarsmakten
  3. Försvarsmakten (Polisen)
Myndigheter på Instagram – bästa tre inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Kantar Sifo, Mediebarometern och SKI

Relaterad info som dels visar uppfattning om myndigheter, dels leder till tankar där sociala medier kan bidra påverka denna uppfattning.

Anseendeindex – extramätning myndigheter

I oktober 2021 gjorde Kantar Sifo en extramätning relaterat ett urval av myndigheter. Bland dessa myndigheter uppvisades en tydlig ökning för MSB och en minskning för Polisen.

Anseendeindex myndigheter oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Kantar Sifo

Förtroendebarometern 2021 – Medieakademin

Medieakademins förtroendebarometer genomfördes i februari/mars 2021. Samtliga 40 myndigheter som här analyseras finns inte med, dock ett antal som har bedömts av denna panel.

”Sjukvården” får i sammanhanget det högsta förtroendet från allmänheten. Inom kort kommer Kommunikationsanalys att dela resultaten för första kvartalet för Regioner och sjukhus samt Kommuner i sociala medier. Därefter följer Riksbanken, som placerar sig före både staten och riksdagen.

Förtroende för samhällsinstitutioner. Källa: Förtroendebarometern 2021
Förtroende för myndigheter m.m.. Källa: Förtroendebarometern 2021

Vad är viktigt för ett starkt varumärke?

Det finns som bekant mycket bra material och kompetens relaterat varumärkesarbete. Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har skrivit ett kort inlägg om varumärke. De lyfter bland annat vikten av att lyckas sammankoppla varumärket med mer värdebaserade och emotionella ord.

Är till exempel emotionella ord en utmaning för myndigheter att använda? Till detta kan även emojis o.dyl. kopplas. Hur resonerar ni?

Hur matchar dessa faktorer det kommunikativa arbetet inom din organisation? Det påverkar ju även organisationens tonalitet. Och om dessa är aktuella parametrar: hur mäter ni effekt?

Länka till webben?

Länkar ni ofta/alltid från sociala medier till er webb? Det finns som bekant funderingar runt hur mycket t.ex. Facebooks algoritm påverkas (negativt) av material som länkar ut från plattformen. But on the positive side, Eurostat har delat data för 2020 som visar att EU:s medborgare i allmänhet, och svenskar i synnerhet, vänder sig till just myndigheters hemsidor för fakta. Och flest i åldersgruppen 25-34 år.

Share of people that obtained information from government websites in 2020. Datakälla: Eurostat

Kontakt

Var det någon närvaro och effekt i sociala medier som överraskade i effektanalysen för kvartalet? Hur uppfattar och upplever du våra (statliga) myndigheters närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre aktivitet? Annan aktivitet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för (statliga) myndigheter i sociala medier kommer i juli/augusti 2021 för andra kvartalet 2021.

Behöver du och er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och  Smampion

Definition av influens

Urval: Bland landets 455 myndigheter har 40 Facebook-sidor valts ut utifrån två faktorer. Dels Kantar Sifos Anseendeindex 2019, dels närvaro på Facebook. Inte alla myndigheter i Anseendeindex har närvaro på Facebook, och vissa har även valt bort Facebook, som till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Brottsförebyggande rådet (BRÅ). Därför är 40 stycken valda utifrån parametrar index, synlighet i media samt intresse. Därmed blir det en blandning av de olika typerna av myndigheter. De har olika närhet till och relevans för medborgarna beroende på deras olika uppdrag. Krisinformation.se är ingen myndighet utan en sida, men finns med eftersom det är en gemensam Facebook-kanal för ett flertal myndigheter. Motsvarande sidor, där sådana finnes, redovisas för Twitter och Instagram.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt