Etikettarkiv: bästa elhandelsbolag i sociala medier

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 1 2021

Jämtkraft AB var första kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen minskade sin aktivitet på Facebook under kvartalet och gjorde i snitt 10 inlägg per månad. Flest gjorde Varberg Energi med 31 inlägg per månad. HEM, Halmstads Energi och Miljö uppvisade kortast responstid med 32 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Kalmar Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är första kvartalsanalysen för elhandel i sociala medier 2021 och här hittar du resultat för tidigare kvartal.

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med knappt 17 000 följare.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens. Tre bolag tappade följare under kvartalet.

Elhandelsbolag – aktivitet

Elhandelsbolagen gjorde i snitt 31 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 10 (11) inlägg per månad. En viss aktivitetsminskning från föregående kvartal. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen i stort inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Varberg Energi står ut inom elhandel med ett inlägg per dag på Facebook. 

Föregående kvartals tvåa, Varberg Energi var det elhandelsbolag som detta kvartal gjorde flest inlägg: 92 (96) stycken under kvartalet, eller 31 (32) stycken per månad.

Tvåan, Eskilstuna Energi och Miljö gjorde 78 (101) och trean Jämtkraft AB gjorde 76 (60) stycken under kvartalet, det vill säga 26 (34) respektive 25 (20) inlägg per månad.

I andra änden ser vi Skellefteå Kraft, Stockholms Elbolag AB, Storuman Energi med 9 inlägg vardera, Borås Elhandel 5 inlägg och Nordic Green Energy Sverige med 3 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influens, Telge Energi, har de ”endast” gjort 20 (35) inlägg under kvartalet, motsvarande 7 (12) inlägg per månad. Telge Energi producerar alltså under branschens snitt. De har ändå lyckats säkra högst influens, mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Resultat Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger exakt samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka inte ger en exakt matchning vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Däremot placerar båda verktygen Jämtkraft AB högst bland samma topp 5.

  • Facebook
    • Influens
      1. Telge Energi
      2. Jämtkraft AB (e.on)
      3. Kalmar Energi (Fortum Sverige)
      4. Eskilstuna Energi och Miljö 
      5. e.on (Jämtkraft AB).
    • Poäng
      1. Jämtkraft AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
      2. GEAB – Gotlands Energi AB (Mölndal Energi 
      3. HEM, Halmstads Energi och Miljö (GEAB – Gotlands Energi AB)
      4. Eskilstuna Energi och Miljö (Kalmar Energi) 
      5. Jönköping Energi (Jämtkraft AB).

Första kvartalet 2021 var det Jämtkraft AB som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma. 

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Kvartal 1 2021 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Telge Energi, Jämtkraft AB, Kalmar Energi, Eskilstuna Energi och Miljö och e.on. Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 52,9 (58,2) procent av totalen influens. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook, även om andelen influens för de fem stora minskat senaste kvartalen.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 47,1 (41,8) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,9 (1,7) procent om jämnt fördelad. Andel influens för gruppen Övriga har ökat med 0,2 procent varje kvartal senaste kvartalen.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I nedanstående bild ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Varberg Energi ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Telge Energi säkrade en hög respons på sina inlägg. 

En stor del av elhandelsbolagen lyckades inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg och hade samtidigt en låg frekvens av innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Jämtkraft AB, GEAB – Gotlands Energi AB, HEM – Halmstads Energi och Miljö AB, Eskilstuna Energi och Miljö samt Jönköpings Energi.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 1 2021, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB, Fortum Sverige och GodEl, om än låg.

14 (10) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro under kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö
  • Högst tillväxt: Varberg Energi (Karlstads Energi AB) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi (Karlstads Energi AB) 
  • Lägst responstid: HEM, Halmstads Energi och Miljö AB 32 minuter (Fyrfasen Energi 3 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade fyra (sex) elhandelsbolag: Jämtkraft AB, Bixia, Öresundskraft och Skellefteå Kraft.
  • Dialoger: 100 procent uppvisade åtta (fyra) elhandelsbolag: GEAB – Gotlands Energi AB, Bixia, Kraftringen, Göteborg Energi, Mälarenergi AB, Skellefteå Kraft, Storuman Energi och GodEl.

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. ”Don´t post and ghost.”

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Kvartalets tio främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook var:

Elhandelsbolag i sociala medier topp 10 poäng – mätpunkter kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2021

Båda verktygen rankade denna gång exakt samma innehåll från Kalmar Energi, Bixia och e.om som kvartalets mest framgångsrika poster – i samma ordning. Kalmar Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg med ett tävlingsbaserat innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kontakt

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i juli/augusti 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 4 2020

Eskilstuna Energi och Miljö var även fjärde kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook, följd av Jämtkraft AB. Elhandelsbolagen ökade sin aktivitet på Facebook under fjärde kvartalet och gjorde i snitt 11 inlägg per månad. Eskilstuna Energi och Miljö gjorde flest med 34 inlägg per månad. Telge Energi säkrade högst influens på Facebook. Fyrfasen uppvisade kortast responstid med 3 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Telge Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är den fjärde kvartalsanalysen och här hittar du resultaten för tidigare kvartal. Effektanalysen baseras på underlag från två olika dataverktyg och deras sammanvägda resultat utgör basen för slutsatser.

Digital kommunikation i sociala medier

I december släpptes Svenskarna och internet 2020 där vi bland annat kunde läsa att vår användning av sociala medier under pandemin ökat med 7 procent i jämförelse med samma period 2019. 89 procent av internetanvändarna använde därmed sociala medier. Detta resultat, sammantaget med Reuters Institute Digital News Report 2020 vilken visar att 32 procent har Facebook som nyhetskälla, ger tydliga indikationer på de sociala plattformarnas vikt för organisationers kommunikativa framgång.

En genomtänkt och väl paketerad digital närvaro är som bekant av stor vikt för att lyckas nå ut med sina budskap i sociala medier. Vad gäller kommunikation möter jag fler och fler med den breda titeln ”digital kommunikatör”. 

Vad är då detta? Som ett exempel kan vi för digital kommunikation utgå ifrån funktionen Social Media Management, som för sociala medier omfattar både Före-Under-Efter, vilket i sig kan ses som tre olika kompetenser. Vi kan även kalla detta för Kreativa processer-Kanalpaketering/-publicering-Kundservice samt analys. 

Jag ser ibland vid rekrytering att en digital kommunikatör förväntas klara hantera hela processen med sociala medier – inklusive annonsering. Utöver detta även både externwebb och intranät, och därtill gärna även nyhetsbrev, sökord osv.osv. Dessa krav är särskilt tydliga vid mindre organisationer som vill/behöver täcka in allt. Från mitt perspektiv är detta mycket tunga och stora kompetenskrav, vilka jag har svårt att se hur en person kan leverera på med hög kvalitet genomgående. Jag ser samtidigt att större organisationer har delat upp dessa roller med specificerad kompetens och funktioner. 

Vad gäller den kommunikativa arbetsprocessen Före-Under-Efter är de indikationer jag får att just delen vad gäller uppföljning är den som ofta blir sekundär, då fokus ligger på produktion och publicering – samt kanske därtill även hantera digital kundservice. Förhoppningsvis ger denna blogg stöd och inspiration vad gäller att säkra en bra kompetenskedja för de sociala plattformarna, både för rekryterande chefer samt för kanske överbelastade medarbetare.

När Sveriges kommunikatörer undersökte framtidens kompetensbehov hos kommunikatörer var det just inom mätning där kompetensgapet var störst.

Kompetensområden med störst gap mellan nuvarande och framtida nivå. Källa: Sveriges kommunikatörer

För dig som funderar över sociala mediers påverkan på oss och vårt beteende kan jag tipsa om Mamduh Halawa, Årets Uppsalastudent 2020, psykologistuderande och författare till boken Like– om sociala medier ur ett psykologiskt perspektiv.

Schrems II-domen samt medier på nätet

Förra kvartalet berörde jag Schrems II-domen som skapat oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och därmed hur det kommer att påverka budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Här kan du läsa vad Integritetsskyddsmyndigheten (före detta Datainspektionen) säger om påverkan av Schrems II-domen, med frågor och svar. För dig som vill få detta tydligare förklarat utifrån ett marknadsperspektiv ger IFI kursen Schrems II och dataöverföring – vad gäller vid marknadsföring och digital kommunikation

Relevant och bra paketerat innehåll är som bekant en viktig faktor för att nå och säkra effekt i sociala medier. Ifall innehållets format utgör sändning eller publicering på internet kan dessa tips från Myndigheten för press, radio och tv vara bra att känna till.

Publicering av innehåll

Det är glädjande se alla läsare av bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier. Bakgrunden till dessa inlägg är egna erfarenheter av att bygga upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite kunskap som då fanns – och hur mycket tillgång till kompetens och inspiration skulle betytt. Och fortfarande efterfrågas kunskap, tips och stöd.

Något jag ofta brukar lyfta i dessa inlägg är hur arbetet med plattformarna planeras. En fråga som jag även ställer när jag åtar mig uppdrag för att stötta organisationer med sociala medier. Och här förekommer hela bredden från ren ad hoc till digitala redaktionella årsplaneringshjul.

Bilden nedan visar hur en planerad Social Media Week kan se ut på bas av aktivitet på nio sociala plattformar. Det jag tycker du särskilt ska notera är dels fördelningen av postning över hela dygnet, dels över hela veckan. Ett arbetssätt jag själv använt sedan många år.

Social Media Week. Källa: Blog 2Social by Adenion

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med knappt 17 000 följare.

Hur aktiva var landets elhandelsbolag? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Eskilstuna Energi och Miljö som åter under kvartalet gjorde flest inlägg: 101 (83) stycken under kvartalet, eller 34 (28) stycken per månad. 

Återkommande tvåan, Varberg Energi gjorde 96 (51) och trean Jämtkraft AB gjorde 60 (55) stycken under kvartalet, det vill säga 32 (17) respektive 20 (18) inlägg per månad.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under fjärde kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens.

Elhandelsbolag – aktivitet

Dessa 29 elhandelsbolag gjorde i snitt 33 (29) inlägg per kvartal, det vill säga 11 (10) inlägg per månad. En viss aktivitetsökning från föregående kvartal. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen alltså i stort inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med över ett inlägg per dag på Facebook. 

I andra änden ser vi Skellefteå Kraft 7 inlägg, Stockholms Elbolag AB 7 inlägg och Nordic Green Energy Sverige med 2 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influens, Telge Energi, har de ”endast” gjort 35 inlägg under kvartalet, motsvarande 12 inlägg per månad. Telge Energi producerar alltså i stort innehåll enligt branschens snitt. De har ändå lyckats säkra högst influens, mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av elhandelsbolag i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens, dels Smampion. Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och faktorer kan tillkomma.

Effekt Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka denna gång inte ger någon exakt matchning vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Däremot har båda verktygen samma två elhandelsbolag bland topp 5: Eskilstuna Energi och Miljö samt Jämtkraft AB.

  • Facebook
    • Influens
      1. Telge Energi
      2. e.on
      3. Fortum Sverige
      4. Eskilstuna Energi och Miljö 
      5. Jämtkraft AB.
    • Poäng
      1. Eskilstuna Energi och Miljö
      2. Mölndal Energi 
      3. GEAB – Gotlands Energi AB
      4. Kalmar Energi 
      5. Jämtkraft AB.

Även fjärde kvartalet 2020 var det Eskilstuna Energi och Miljö som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma. 

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Kvartal 4 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Telge Energi, e.on, Fortum Sverige, Eskilstuna Energi och Miljö och Jämtkraft AB. Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 58,2 (63,5) procent av totalen influens, varav Telge Energi för knappt en femtedel. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 41,8 (36,5) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,7 (1,5) procent om jämnt fördelad.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Eskilstuna Energi och Miljö ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Telge Energi och e.on säkrade en hög respons på sina inlägg. 

En stor del av elhandelsbolagen lyckades inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag GEAB – Gotlands Energi AB, Jämtkraft AB, Mölndal Energi, Eskilstuna Energi och Miljö samt Borås Energi och Miljö.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 4 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB, Fortum Sverige och GodEl, om än låg.

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB (Nordic Green Energy Sverige) 
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö
  • Högst tillväxt: Karlstads Energi AB (GEAB – Gotlands Energi AB) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Karlstads Energi AB (Mölndal Energi) 
  • Lägst responstid: Fyrfasen Energi 3 minuter (Telge Energi 16 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade sex (nio) elhandelsbolag: Varberg Energi, Göteborg Energi, Jönköping Energi, Öresundskraft, Fyrfasen Energi och Skellefteå Kraft.

10 (13) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro fjärde kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. 

Nedan har jag lyft ut underlag för kvartalets tio främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook.

Elhandelsbolag i sociala medier topp 10 poäng – mätpunkter kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. 

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Bästa poster på Facebook – fjärde kvartalet 2020

De båda verktygen rankade denna gång innehåll från Telge Energi som mest framgångsrika post under kvartalet. Bumblewing topprankade därtill inlägg från e.on och Fortum Sverige, medan Smampion även lyfte Mälarenergi AB och Karlstads Energi AB. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i april/maj 2021. Följ Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 3 2020

Eskilstuna Energi och Miljö var även tredje kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook, följd av Jämtkraft AB. Elhandelsbolagen gjorde i snitt 10 inlägg per månad. Eskilstuna Energi och Miljö gjorde flest med 28 inlägg per månad. Fortum Sverige säkrade högst influens på Facebook. Telge Energi uppvisade kortast responstid med 16 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Elhandelsbolagens mest använda ord var ”energi”, ”bra” och ”tillsammans”. 

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är den tredje kvartalsanalysen över Sveriges elhandelsbolags närvaro och effekter på Facebook 2020. Här hittar du resultaten för kvartal 1 och kvartal 2. Effektanalysen baseras på underlag från två olika dataverktyg och deras sammanvägda resultat utgör basen för slutsatser.

Från 2020 har Kommunikationsanalys även utökat analyser till att förutom banker, försäkringsbolag och telekom, även omfatta skattefinansierade verksamheter i sociala medier som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde kom i våras av samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll för många, vilket covid-19 gjorde helt uppenbart. Och även konsekvenser av brist därav, #toapapper för att nämna ett exempel.

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Jag vill relaterat innehåll kort beröra Schrems II-domen som nu skapar oro och oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och hur det därmed kommer att påverka själva innehållet i budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Sveriges kommunikatörer har flera gånger haft frågan uppe och jag vill tipsa om det senaste inlägget: Uppföljning i diskussionen om Schrems II och sociala medier. Även Dagens juridik skrev om Schrems II i denna artikel: Schrems II-domen kan få omfattande konsekvenser för svenska företag och myndigheter.

Eftersom sociala medier i större organisationer ofta ”ägs” av kommunikationsavdelningen, vill jag tipsa om ett aktuellt och i mitt tycke, viktigt anförande från Sveriges kommunikatörers vd Hanna Brogren. I klippet talar hon bland annat om dels en tydlig förflyttning från tänket sändare och mottagare, dels fyra nya aktuella roller inom kommunikation – där just den sista rollen kan ses koppla det denna blogg lyft sedan 2013:

  • Generalisten
  • Innovatören
  • Innehållsproducenten
  • Analytikern

Svenskt Kvalitetsindex Energi 2020

Svenskt Kvalitetsindex, SKI Energi 2020 släpptes igår och inleddes med: ”Årets SKI Energi visar att kundnöjdheten går ner något. Energibolagen har utmaningar med privatkunderna men lyckas desto bättre med företagskunderna. Effekterna av Covid-19 pandemin är tydliga och kombinationen av att vara digital och nära sina kunder är en övergripande utmaning för branschen.”. Och vidare: ”Pandemin har, som konstaterats i flera av Svenskt Kvalitetsindex undersökningar under hösten, förändrat kundernas beteenden och behov. Digitaliseringen har accelererat hur vi arbetar och interagerar med varandra och våra kunder. Även energibranschens kunder har tvingats bli digitala i högre utsträckning. En utmaning för energibranschen är dock att kunderna inte har särskilt stor erfarenhet av aktörernas digitala tjänster, jämfört med exempelvis bankbranschen. Höstens undersökning visar att kundernas erfarenhet av aktörernas digitala tjänster är låg, likaså kunskapen om tjänsternas funktionalitet.”.

Här vore det intressant att veta mer om hur elhandelsbolagen ser på sociala medier som kanal för att just öka kundernas kunskap, där branschsnittet visar att deras innehållsaktivitet är relativt låg. Och där en ökning av innehåll och närvaro i sociala medier borde kunna ge ett understöd till kundernas kunskap om bolagens digitala tjänster. En fråga som förhoppningsvis elhandelsbolagens kommunikationsavdelningar nu funderar över och analyserar inför kommande mätningar. Kanske särskilt de med en aktivitet som ligger under branschens aktivitetssnitt (se nedan).

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med drygt 16 000 följare.

Hur aktiva var då landets elhandelsbolag? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Eskilstuna Energi och Miljö som under kvartalet gjorde flest inlägg: 83 (91) stycken under kvartalet, eller 28 (30) stycken per månad. 

Tvåan och trean, Jämtkraft AB och Varberg Energi, gjorde 55 (64) respektive 51 (106) stycken under kvartalet, det vill säga 18 respektive 17 inlägg per månad. Intressant notera att Varberg Energi i stort halverade sin innehållsfrekvens detta kvartal.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under tredje kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens.

Elhandelsbolag – aktivitet

Dessa 29 elhandelsbolag gjorde i snitt 29 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 10 inlägg per månad. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen alltså i stort följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med drygt ett inlägg per dag på Facebook. 

I andra änden ser vi Storuman Energi samt Stockholms Elbolag AB och Nordic Green Energy Sverige med 3 respektive 1 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influensFortum Sverige, har de ”endast” gjort 44 (48) inlägg under kvartalet, motsvarande 15 (16) inlägg per månad, men ändå lyckats säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av elhandelsbolag i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens, dels Smampion. Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och faktorer kan tillkomma.

Effekt Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka denna gång inte ger någon enad första plats eller exakt matchning vad gäller sjukhusens sidor och rankning. Däremot har båda verktygen samma två elhandelsbolag bland topp 5: Eskilstuna Energi och Miljö samt Jämtkraft AB.

  • Facebook
    • Influens
      1. Fortum Sverige  
      2. Telge Energi
      3. Eskilstuna Energi och Miljö 
      4. Jämtkraft AB
      5. Mälarenergi AB.
    • Poäng
      1. Eskilstuna Energi och Miljö
      2. Mölndal Energi 
      3. GEAB – Gotlands Energi AB
      4. Kalmar Energi 
      5. Jämtkraft AB.

Även tredje kvartalet 2020 var det Eskilstuna Energi och Miljö som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma.

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Kvartal 3 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Fortum Sverige, Telge Energi, Eskilstuna Energi och Miljö, Jämtkraft AB samt Mälarenergi AB. Tillsammans står dessa fem bolag för 63,5 (61,4) procent av totalen influens, varav Fortum Sverige för knappt en tredjedel. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 36,5 (38,6) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,5 procent om jämnt fördelad.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Eskilstuna Energi och Miljö ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Fortum Sverige och Telge Energi säkrade en hög respons på sina inlägg. 

Majoriteten av elhandelsbolagen lyckades dock inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg.

Nordic Green Energy Sverige, som under kvartalet endast gjort en inlägg, lyckades med detta enda inlägg ändå säkra en synlig mängd reaktioner. Ett inlägg vilket handlade om utdelning av 1 000 miljövänliga påsar med anledning av prishöjningen på plastpåsar.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Eskilstuna Energi och Miljö, Mölndal Energi, GEAB – Gotlands Energi AB, Kalmar Energi och Jämtkraft AB.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 3 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade Stockholms Elbolag AB (igen), Fortum Sverige (igen) och GodEl (igen), om än låg. Nordic Green Energy Sverige uppvisade nolltillväxt av nya följare.

Förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: Nordic Green Energy Sverige (Affärsverken) 
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö (Varberg Energi)
  • Högst tillväxt: GEAB – Gotlands Energi AB 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi 
  • Lägst responstid: Telge Energi 16 minuter (Kraftringen 27 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade Mölndal Energi, Jämtkraft AB, Mälarenergi AB, Vattenfall Sverige, Göteborg Energi, Telge Energi, Gävle Energi, Skellefteå Kraft och GodEl.

13 (10) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro tredje kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. 

Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar.

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Bästa poster på Facebook – tredje kvartalet 2020

De båda verktygen rankade denna gång helt olika innehåll som framgångsrika poster under kvartalet. Bumblewing topprankade endast inlägg från Fortum Sverige medan Smampion lyfte GEAB, Öresundskraft och Eskilstuna Energi och Miljö. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook?

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i januari/februari 2020. Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 2 2020

Eskilstuna Energi och Miljö var andra kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen gjorde i snitt 11 inlägg per månad: Varberg Energi gjorde flest med 35 inlägg per månad. E.on säkrade högst influens på Facebook. Kraftringen uppvisade lägst responstid på 27 minuter. Elhandelsbolagens mest använda ord var ”energi”, ”bra” och ”tillsammans”. 

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Därefter följde underlag för närvaro under årets kvartal 1. Här kommer nu den andra kvartalsanalysen över Sveriges elhandelsbolags närvaro och effekter på Facebook 2020. Effektanalysen baseras på underlag från två olika dataverktyg och deras sammanvägda resultat utgör basen för slutsatser.

Andra kvartalet 2020 var det Eskilstuna Energi och Miljö som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Detta kvartal gav de olika verktygen inte en lika tydlig och enad bild som vid resultaten för första kvartalet. Sett till båda verktygen var det endast Eskilstuna Energi och Miljö som båda verktygen placerade bland topp 5 av samtliga 29 analyserade elhandelsbolag. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar båda verktygen en tydlig effekt för Eskilstuna Energi och Miljö. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Hur aktiva var då landets elhandelsbolag under andra kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det åter Varberg Energi som gjorde absolut flest inlägg: 106 (124) stycken under kvartalet, eller 35 (41) stycken per månad. Tvåan och trean, Eskilstuna Energi och Miljö och Jämtkraft AB , gjorde 91 (63) respektive 64 (60) inlägg under kvartalet. 

Elhandelsbolag generellt gjorde även detta kvartal i snitt 33 (33) inlägg under kvartalet, det vill säga 11 stycken per månad. Detta är mycket snarlikt försäkringsbranschen med deras motsvarande 37 (30) och 12 (10) stycken. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Vissa nu aktuella rekommendationer säger minst tre per dag, ända upp till ett per timme. Det sistnämnda är förmodligen mest av relevans för mediebranschen. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Varberg Energi samt Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med drygt ett inlägg vardera per dag på Facebook.

Om vi enbart tittar på faktor influens blir andra kvartalets etta istället e.on, vilka gjorde 26 (37) inlägg under kvartalet, motsvarande knappt tio inlägg per månad, men som ändå lyckades säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Ett försäkringsbolags Facebook-sida ger inte utslag för några inlägg under andra kvartalet: Stockholms Elbolag AB. Vid granskning gjordes senaste inlägget i mars, samtidigt som 9 011 personer gillade sidan. Kommunikationsanalys brukar lyfta frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Kvartal 2 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var e.on, Fortum Sverige, Telge Energi, Eskilstuna Energi och Miljö samt Kalmar Energi. Tillsammans står dessa fem bolag för 61,4 (56) procent av totalen influens, varav e.on för en dryg femtedel. Dessa fem elhandelsbolag i toppen är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 38,6 (44) procent. Som en jämförelse är motsvarande fördelning bland försäkringsbolag i sociala medier 66,4 (59,3) procent för gruppen övriga.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. E.on säkrar en hög aktivitet och respons på ett i jämförelse relativt begränsat flöde av innehåll. Samtidigt syns den höga innehållsaktivitet som Varberg Energi uppvisat, även under andra kvartalet 2020. 

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Eskilstuna Energi och Miljö, Mölndal Energi, Varberg Energi, Jämtkraft AB och Kraftringen.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 2 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: Affärsverken 
  • Flest inlägg per dag: Varberg Energi
  • Högst tillväxt: GEAB – Gotlands Energi AB 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi 

10 (13) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro andra kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala.

Negativ tillväxt av följare uppvisade Stockholms Elbolag AB, Nordic Green Energy Sverige, Fortum Sverige (igen) och GodEl (igen), om än låg.

Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Dialoger och responsgrad

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar!

Kraftringen hade kvartalets lägsta responstid med 27 minuter: högst hade Göteborg Energi med 5 162 minuter. 

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2020

Innehåll från e.on och Kalmar Energi återfinns hos båda verktygen för mest framgångsrika poster under kvartalet. Därutöver även Fortum Sverige och Telge Energi. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och möten med dessa på Facebook? Arbetar du för en elhandelsbolag och vill dela hur ni arbetar med sociala medier? Är det något varumärkes arbete i sociala medier du gillar och skulle vilja veta mer om? Eller vill du att Kommunikationsanalys ger en återkoppling på ert arbete och resultat i sociala medier? Hör gärna av dig via kontaktformuläret.

Här kan du läsa motsvarande kvartalsanalyser för branscher bankerförsäkringsbolag, kommuner, telekom och myndigheter.

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i oktober/november 2020. Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook för att inte missa några nya uppdateringar.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.