Etikettarkiv: Anseendeindex Myndigheter 2022

Svenska myndigheter i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Polisen, PRV och Jordbruksverket var kvartalets bästa myndighetssidor på Facebook. Sveriges statliga myndigheter gjorde under andra kvartalet en aktivitetsökning på Facebook. Flest inlägg gjorde SMHI. Högst tillväxt under kvartalet uppvisade PRV. Två myndigheter tappade följare. Swedavia hade kvartalets högsta viralitet. Kvartalets bästa inlägg gjordes av Jordbruksverket. Högst influens säkrades på både Twitter och Instagram av Försvarsmakten. Aktuella nyheter och tips.

Sammanfattning

  • Resultat baseras på en viktning av data från två olika dataverktyg.
  • Polisen, PRV och Jordbruksverket var detta kvartals bästa myndighetssidor på Facebook, med Polisen återkommande från föregående kvartal.
  • Kvartalet visade en fortsatt minskad effekt för Folkhälsomyndigheten som inte placerade sig bland topp 5-sidor med högst effekt. En koppling relaterat minskat intresset för pandemin och dess effekter? 
  • Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under andra kvartalet en aktivitetsökning till i snitt 11 (10) inlägg per månad på Facebook, i linje med helårsresultatet för 2021.
  • Flest inlägg gjorde åter SMHI med 98 inlägg under kvartalet. 
  • Högst tillväxt under kvartalet uppvisade PRV med 11,04 procent.
  • Största myndighetssida är Polisen med drygt 380 000 följare på Facebook.
  • Samtliga myndighetssidor utom två uppvisade positiv tillväxt på sina Facebook-sidor. En myndighet uppvisade nolltillväxt.
  • Samtliga myndighetssidor utom två uppvisade dialoger på sina Facebook-sidor.
  • Swedavia hade kvartalets högsta viralitet vilket kan förmodas ha koppling till köer på flygplatser under kvartalet.
  • Kvartalets bästa inlägg på Facebook gjordes åter av Jordbruksverket, nu om skyddad geografisk beteckning inom EU för Äkta Gränna polkagrisar.
  • Högst influens säkrade åter Försvarsmakten på både Twitter samt Instagram.

Myndigheter i sociala medier kvartal 2 2022

Resultat från tidigare kvartal hittar du här samt relaterade #tipsfrånverkligheten. Imorgon fredag kommer ett nytt intressant tips och inlägg om Rymdstyrelsen och deras uppdrag och arbete i sociala medier.

Samtliga 40 myndigheter på Facebook har inte motsvarande närvaro på Twitter och Instagram varför antalet sidor på de plattformarna är färre.

Resultat myndigheter i sociala medier andra kvartalet 2022

Andra kvartalet 2022 placerade sig Polisen, PRV och Jordbruksverket på Facebook högst bland verktygens topp 5-sidor med god effekt. Tre sidor som alltså sammantaget säkrat högst effekt på bas av Kommunikationsanalys viktning av två olika dataverktyg. 

Effekt är utifrån en kommunikativ utgångspunkt en mix av engagemang, räckvidd och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat verksamhetsmålen kan endast myndigheterna själva besvara. Kanske en faktor att få se i respektive årsredovisning?

Det är viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys (attityd) inte finns kopplad till dessa resultat. Ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt som bekant. Som ett exempel på sentimentanalys kan du se denna för de politiska partierna. 

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, det vill säga att både tala OCH lyssna OCH svara. Om svarstider för växel och e-post markant skiljer sig från sociala medier kan det vara värt en översyn. 

Aktivitet – (statliga) myndigheter – flest och minst inlägg

Aktivitet inlägg – myndighetssnitt

Sveriges statliga myndigheter gjorde i snitt 33 (31) inlägg under kvartalet på Facebook, motsvarande 11 (10) inlägg per månad. Vi kan alltså se en liten aktivitetsökning från landets myndigheter på Facebook. I stort status quo som inläggstrend under året.

I jämförelse med första halvåret 2021 visar detta halvår en minskning från 68 inlägg till årets 64 inlägg. Med tanke på en myndighets ofta breda uppdrag och allmänintresset torde inte brist på innehåll vara en begränsande faktor.

2022 vs 2021

Antal inlägg per månad Facebook 2022 – (statliga) myndigheter. Källa: Kommunikationsanalys. 
Datakälla: Bumblewing

För helåret 2021 gjorde myndigheterna i snitt 11 inlägg per månad på Facebook.

Antal inlägg per månad Facebook 2021 – (statliga) myndigheter. Källa: Kommunikationsanalys. 
Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt generellt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket myndigheterna som grupp inte producerar. Det är dock en mycket stor skillnad mellan de granskade 40 (statliga) myndigheterna.

Flest och minst inlägg under kvartalet

Det var åter SMHI som gjorde flest inlägg under kvartalet: 98 (113) stycken, eller 33 (38) stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler inlägg än myndighetssnittet för kvartalet. 

Den myndighet som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var Lantmäteriet med 2 stycken. 

Facebook – topp 5-myndigheter per verktyg

En del av Kommunikationsanalys innehåll är att visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Verktyg som hanterar och viktar samma data men på olika sätt. Att väga samman flera olika verktygs resultat ökar reliabiliteten för en sidas genomslag och effekt.

Kommunikationsanalys har i och med detta kvartal gjort en justering av sin viktning av placering: en viktning vilken detta kvartal gjort att flera myndighetssidor delar på första plats.

Nedanstående rankning av kvartalets topp 5-myndigheter är baserat på två verktyg, vilka även denna gång inte ger en exakt matchning vad gäller topp 5. Kommunikationsanalys viktning placerar sammantaget tre myndighetssidor på delad första plats: Polisen, PRV och Jordbruksverket.

Facebook topp 5, kvartal 2 2022 (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

Influens

  1. Polisen
  2. Försvarsmakten
  3. Jordbruksverket (Krisinformation.se)
  4. Krisinformation.se (Folkhälsomyndigheten)
  5. Skatteverket (Jordbruksverket)

Poäng

  1. PRV (Rymdstyrelsen)
  2. Statens Fastighetsverk (PRV)
  3. Rymdstyrelsen (Statens Fastighetsverk)
  4. Jordbruksverket (Krisinformation.se)
  5. Naturvårdsverket (Försvarsmakten och Jordbruksverket)

Viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma resultat som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys primärt gör effektanalys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet relaterat ”bäst i klassen”. 

Facebook kvartal 2 2022 – fördelat per verktyg

Från andra kvartalet 2020 baseras effektanalysen för Facebook på data från flera verktyg för att visa på sammantagen helhet och utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget ger detta analysen en ökad reliabilitet vad gäller faktiska effekter. 

Faktor Influens – Bumblewing

Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande/nya):

  1. Polisen: 31,4 (25,7) procent
  2. Försvarsmakten: 18,2 (18,8) procent
  3. Jordbruksverket: 5,6 (5,4) procent 
  4. Krisinformation.se: 5,0 (10) procent
  5. Skatteverket: 4,3 procent

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 64,5 (67,4) procent av totalen influens. Det vill säga, dessa topp 5-sidor säkrar därmed en dominerande influens relaterat (statliga) myndigheter på Facebook. Särskilt Polisen med 31,4 (25,7) procent säkrade fortsatt en effektiv kommunikation på denna plattform. 

Värt att notera att 35 myndigheter därmed delar på resterande 35,5 (32,6) procent. ”Övriga” uppvisade en fortsatt ökande trend från tredje kvartalet med influens för flera myndighetssidor. En möjlig faktor är att pandemins effekter stabiliseras/minskat och därmed effekten för Folkhälsomyndigheten och Krisinformation.se minskat, vilket lämnat utrymme för flera sidor att skapa genomslag. 

Med stor sannolikhet kommer de myndigheter som har frekvent och nära kontakt med allmänheten att säkra en större andel influens än övriga, som till exempel Polisen i jämförelse Nämnden för hemslöjdsfrågor. Äpplen och päron, men samma plattformar och skattepengar.

Myndigheter i sociala medier – Facebook influens och engagemang kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående ser vi en visualisering av engagemang det vill säga mängden innehåll vs reaktioner. Polisen är åter ett exempel på en myndighetssida som uppvisar en mix av både aktivitet och säkrat engagemang. SMHI sticker ut vad gäller hög aktivitet. 

Faktor Poäng – Smampion

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta myndighetssidor (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  1. PRV (Rymdstyrelsen)
  2. Statens fastighetsverk (PRV)
  3. Rymdstyrelsen (Statens fastighetsverk)
  4. Jordbruksverket (Krisinformation.se)
  5. Naturvårdsverket (Försvarsmakten och Jordbruksverket).
Myndigheter i sociala medier – Facebook poäng kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

23 (20) myndigheter fick inte godkänd Facebook-närvaro andra kvartalet 2021 enligt Smampions poängskala. 

Två myndighetssidor uppvisade negativ tillväxt av följare detta kvartal: åter Karolinska Institutet samt därtill Post- och telestyrelsen. Statistikmyndigheten SCB uppvisade nolltillväxt.

Samtliga myndighetssidor utom Bolagsverket och Diskrimineringsombudsmannen uppvisade dialoger på sina Facebook-sidor.

Swedavia hade kvartalets högsta viralitet vilket kan förmodas ha koppling till den mediala bevakningen av stora köer på flygplatser under kvartalet.

Utfall mätpunkter (vid ändring står föregående kvartals myndighet inom parentes):

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Swedavia (Folkhälsomyndigheten) 
  • Flest inlägg per dag: SMHI
  • Högst tillväxt: PRV (Rymdstyrelsen)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Jordbruksverket
  • Dialoger: Samtliga utom Bolagsverket och Diskrimineringsombudsmannen. Samtliga utom AP7 Statens premiepensionfonder)
  • Kortast svarstid (lågt utfall): Karolinska institutet 828 minuter (SMHI 1092 minuter)
  • Högst responsgrad (lågt utfall): Skolverket 80 procent (Skolverket 68 procent).

Nedan syns kvartalets topp 5-poängbaserade myndighetssidor på Facebook: 

Myndigheter i sociala medier – mätpunkter Facebook, plats 1-5 kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika Facebook-inlägg andra kvartalet 2022

Kvartalets mest framgångsrika topp 3-inlägg i två verktyg gjordes av tre myndigheter: Polisen, Jordbruksverket och Tullverket. Jordbruksverkets inlägg om skyddad geografisk beteckning för Äkta Gränna polkagrisar inom EU var det enda som placerade sig i båda verktygen, och därmed en tydlig kvittens på effekt.

Förra kvartalets mest framgångsrika inlägg gjordes av fem olika myndigheter, där Jordbruksverkets kommunikation placerade sig i både verktygen med innehåll relaterat Ukraina och införsel av husdjur.

Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordval och ordmoln Facebook – myndigheter

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Twitter kvartal 2 2022 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 33 profiler på Twitter. Fem (fyra) av dessa gjorde inga tweets under perioden: åter Kronofogden, Bolagsverket, Lantmäteriet och Rymdstyrelsen, därtill nu även Kustbevakningen. Kronofogden kommunicerar ingen aktivitet på kontot och Lantmäteriet har skyddade tweets. Rymdstyrelsens senaste tweet var i januari 2021.

Myndigheternas aktivitet på Twitter uppgick till 61 (55) tweets per kvartal, eller 20 (18) tweets per månad. Mest aktiv var åter Migrationsverket med 422 (328) tweets under kvartalet.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Twitter hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten 39,9 procent (Försvarsmakten 38,5 procent)
  2. Krisinformation.se 10,5 procent (Krisinformation.se 23,8 procent)
  3. Polisen nationellt: 10,2 procent (Sida 9,1 procent)
  4. Sida 7,6 procent (Sida 9,1 procent)
  5. Karolinska institutet 6,8 procent (Folkhälsomyndigheten 8,2 procent) 

Tillsammans står dessa fem myndighetsprofiler för 74,9 (84,2) procent av totalen influens. Detta kvartal bröts trenden för topp 5 att öka sin andel influens kontra övriga myndighetsprofiler. 

Värt notera att 28 myndigheter därmed delade på resterande 25,1 (15,8) procent influens. Efter tre kvartal med minskad effekt på denna plattform ökade nu effekten för gruppen Övriga.

Myndigheter på Twitter – influens och engagemang kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående bild illustrerar väl Migrationsverkets höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten skapar. Majoriteten myndigheter placerade sig i vänstra, nedre hörnet med både låg aktivitet samt lågt engagemang på innehåll.

Mest framgångsrika inlägg Twitter – andra kvartalet

Vid ändring föregående kvartal inom parentes:

  1. Polisen nationellt (Försvarsmakten)
  2. Försvarsmakten (Försvarsmakten)
  3. Migrationsverket (Krisinformation.se)
Myndigheter på Twitter – bästa tre inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Twitter kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram kvartal 2 2022 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 26 av dem sidor på Instagram. Fem (fyra) av dessa gjorde inga inlägg under perioden: åter Sveriges Domstolar, Swedavia, CSN och Lantmäteriet, samt därtill Textilsmart (denna gemensamma myndighetssida har nu ingen aktivitet och kommer inte mätas från och med kvartal 3).

Myndigheternas aktivitet på Instagram uppgick till 23 (25) stycken inlägg per kvartal, eller 8 (8) inlägg per månad. 

Mest aktiva var åter Statens fastighetsverk med 78 (77) inlägg under kvartalet, motsvarande 26 (26) inlägg per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Instagram hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten 37,6 procent (Försvarsmakten 32 procent)
  2. Statens fastighetsverk 21,7 procent (Statens fastighetsverk 23,6 procent)
  3. Polisen 16 procent (Polisen 15,6 procent)
  4. Tullverkets kontrollverksamhet 6,1 procent (Krisinformation.se 6,2 procent)
  5. Kustbevakningen 5,7 procent (Tullverkets kontrollverksamhet 5,3 procent)

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 87,1 (82,6) procent av totalen influens, en fortsatt effektdominans av topp 5 med andra ord. Värt att notera att 21 myndigheter därmed delar på resterande 12,9 (17,4) procent. 

Myndigheter på Instagram – influens och engagemang kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående visualisering illustrerar väl Statens fastighetsverks höga aktivitet vs det engagemang som åter Försvarsmakten genererat. 

Mest framgångsrika inlägg Instagram – andra kvartalet

Vid ändring från föregående kvartal inom parentes.

  1. Försvarsmakten (Försvarsmakten)
  2. Försvarsmakten (Polisen)
  3. Försvarsmakten (Polisen)
Myndigheter på Instagram – bästa tre inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Instagram kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Aktuella nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Myndigheter 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Myndigheter. Tolv statliga myndigheter har ett index på över 50 vilket indikerar ett högt anseende. Fem av dessa har för Kommunikationsanalys berättat om sitt arbete med sociala medier:

Anseendeindex Myndigheter 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där Mål & mätning är det område som respondenterna rankat högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Ny sajt för att känna igen falsk och vilseledande information

Myndigheten för psykologiskt försvar har lanserat sajten Bli inte lurad till stöd för att hjälpa känna igen och förstå falsk och vilseledande information.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers info i frågan.

Region Gotland blockar sociala medier

Det gotländska nyhetsmagasinet Horisont skriver att Region Gotland, relaterat ökade nationella och internationella cyberhot, blockerar sociala medier på regionens nät.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys analys har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Var det någon närvaro och effekt i sociala medier som överraskade i effektanalysen för myndigheter? Hur uppfattar och upplever du våra (statliga) myndigheters närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre aktivitet? Annan aktivitet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för (statliga) myndigheter i sociala medier kommer efter nästa kvartals slut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och  Smampion

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Urval: Bland landets 455 myndigheter har 40 Facebook-sidor valts ut utifrån två faktorer. Dels Kantar Sifos Anseendeindex 2019, dels närvaro på Facebook. Inte alla myndigheter i Anseendeindex har närvaro på Facebook, och vissa har även valt bort Facebook, som till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Brottsförebyggande rådet (BRÅ). Därför är 40 stycken valda utifrån parametrar index, synlighet i media samt intresse. Därmed blir det en blandning av de olika typerna av myndigheter. De har olika närhet till och relevans för medborgarna beroende på deras olika uppdrag. Krisinformation.se är ingen myndighet utan en sida, men finns med eftersom det är en gemensam Facebook-kanal för ett flertal myndigheter. Motsvarande sidor, där sådana finnes, redovisas för Twitter och Instagram.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook används två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). För dataunderlag från Twitter och Instagram används endast Bumblewing. Det är respektive myndighets svenska huvudsida (alternativt största) som mätts i dessa blogginlägg. Undantag är Krisinformation.se som är en sida vilken flera myndigheter står bakom.

Kommunikationsanalys viktar de olika verktygens resultat för en sammanvägd placering.