Etikettarkiv: Anseendeindex Företag 2022

Sveriges telekombolag i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Telia säkrade högst effekt i sociala medier under andra kvartalet 2022. Teleoperatörerna minskade sin innehållsaktivitet i sociala medier. Högst tillväxt uppvisade Telia på Instagram. Samtliga operatörer tappade följare under kvartalet. Telia producerade kvartalets bästa inlägg. Tre och Tele2 säkrade högst andel positivt sentiment: Telenor högst andel negativt sentiment. Nyheter och tips.

2020 släppte Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier. Tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för telekom hittar du här.

Sammanfattning andra kvartalet

  • Telia säkrade högst effekt i sociala medier även under andra kvartalet 2022. Telia säkrade även högst effekt i sociala medier inom sin bransch för helåret 2021, precis som för helåret 2020. En utmaning för Telia kan nu ses på Instagram och YouTube. Även sentimentanalysen visar en utmaning för Telia vad gäller placering positivt sentiment.
  • Telias inlägg ”Jag är Zlatan” på Instagram var kvartalets mest effektfulla inlägg sammantaget flera verktyg.
  • Jämfört med förra kvartalet minskade teleoperatörerna åter sin innehållsaktivitet i sociala medier, nu till 30 inlägg per månad.
  • Fem sidor tappade följare: Tele2 på Twitter, Tre på Facebook och Twitter, Telenor på YouTube och Telia på Facebook.
  • Högst responsgrad hade åter Telenor på Facebook. 
  • Kvartalets kortaste svarstid uppvisade åter Telia på Twitter. 
  • Telenor på YouTube hade kvartalets högsta viralitet. 
  • Högst tillväxt uppvisade åter Telia på Instagram. 
  • Tre säkrade åter högst andel positivt sentiment, nu på delad första plats med Tele2: Telenor uppvisade högst andel negativt sentiment. Telia uppvisade fortsatt minskad andel positivt sentiment. 

Ta gärna del av nedanstående för utförligare kunskap.

Telekom i sociala medier andra kvartalet 2022

Andra kvartalet 2022 var det åter Telia som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier, nu med vissa utmaningar. 

Ett varumärkes genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Kommunikationsanalys redovisar för telekom även faktor sentiment, eller attityd, det vill säga mätning av positiv, neutral eller negativ inställning (värdeord) längre ned.

Topp 3-operatör per plattform

Telia säkrade även detta kvartal inte längre samtliga förstaplaceringar i de olika verktygen på samtliga plattformar. Efter Telia säkrade Telenor god effekt även detta kvartal.

  • Facebook
    • Engagemang: Telia, Tele2 och Telenor
    • Influens: Telia, Tele2 och Telenor
    • Poäng: Telia, Telenor och Tele2
  • Twitter
    • Engagemang: Telia, Telenor och Tele2
    • Influens: Telia, Telenor och Tele2
    • Poäng: Telia, Telenor och Tre 
  • Instagram
    • Engagemang: Telia/Tre och Telenor/Tre
    • Influens: Tre, Telia och Telenor
    • Poäng: Tre, Telia Tre och Tele2
  • YouTube
    • Poäng: Tre, Telenor och Telia

Aktivitet – inlägg

Aktiviteten minskade under kvartalet och de fyra stora inom telekom gjorde i snitt 91 (96) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 30 (32) stycken per månad. Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket operatörerna levererar. Teleoperatörerna har en relativt hög egen-initierad nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar mellan operatörer och plattformar. 

Mest aktiva var åter Telia på Twitter med 723 (752) inlägg under kvartalet.

Återkommande tvåan Tele2 på Twitter gjorde 141 (170) inlägg och trean Telenor på Twitter gjorde 82 (78) inlägg under kvartalet. Twitter är den plattform där bolagen visar hög aktivitet vilket mycket relaterar kundservice-frågor.

Verktyg och underlag

Analyserade plattformar är Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Samtliga sidor mäts i denna effektanalys tillsammans i respektive verktyg och inte uppdelat per plattform. Underlagen är respektive huvudsida från de fyra olika telekombolagen.

Till hjälp för dataunderlag står dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). 

Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats – Facebook, Twitter och Instagram, medan för faktor poäng utgör fyra plattformar underlag – Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube. 

Effekt per verktyg kvartal 2 2022 

Influens – Bumblewing

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. 

Telia på Facebook var även detta kvartal den operatör och plattform som säkrade mest influens med nästan 50 procent av all influens av telekomoperatörernas sidor. Telia på Facebook samt Telia på Instagram står för nästan 70 procent av total influens bland alla operatörers sociala sidor.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens och postengagemang kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi jämför andel sidor inom gruppen Övriga, 4,5 (10,4) procent, kan vi se att den andelen för detta kvartal åter fortsatt minska. 

Av ovanstående visualisering framgår tydligt skillnaden mellan Telias höga aktivitet på Twitter vs Telia på Facebook och där uppnått engagemang. Det vore intressant att se aktiviteter och innehåll som hjälper en förflyttning mer mot mitten för sidorna till vänster.

Poäng – Smampion

I verktyget för poäng som omfattar fyra plattformar (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube), säkrade Telia på Facebook högst poäng under kvartalet (Telia på Facebook föregående kvartal).

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 2 2022

Mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Samtliga operatörer och fem (fem) sidor tappade följare detta kvartal: Tele2 på Twitter, Tre på Facebook och Twitter, Telenor på YouTube och Telia på Facebook.

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Telia på Facebook
  • Högst viralitet: Telenor på YouTube (Telenor på Facebook)
  • Flest inlägg per dag: Tre på Instagram (Telia på Facebook samt Twitter)
  • Högst tillväxt: Telia på Instagram
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Telia på Facebook
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Tre på Instagram
  • Kortast svarstid: Telia på Twitter 125 minuter (Telia på Twitter 139 minuter)
  • Högst responsgrad: Telenor på Facebook 98,2 procent (Telenor på Facebook 97,9 procent)

Nedanstående var kvartalets fem främsta poängbaserade telekomsidor i sociala medier.

Topp 5-telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – urval mätpunkter kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang och poster – Notified

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia på Facebook var åter den operatör och plattform som säkrade högst engagemang bland telekomoperatörer under kvartalet.

Fördelning engagemang

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Fördelning av inlägg

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2022 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 2 2022

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra teleoperatörerna i sociala medier. Tre säkrade högst andel positivt sentiment: Telia uppvisade fortsatt minskad andel positivt sentiment. 

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Tre: 129 (130) procent och Tele2: 129 (97) procent
  2. Telenor: 80 (111) procent
  3. Telia: 69 (106) procent

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Telenor: 100 (74) procent
  2. Telia: 81 (75) procent
  3. Tele2: 73 (68) procent
  4. Tre: 68 (73) procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 2 2022

Detta kvartal var det innehåll på plattformarna Facebook och Instagram som placerade sig högst. Telias inlägg med Zlatan på Instagram placerade sig i båda verktygen. Telias första april-inlägg tog första platsen på Facebook, medan Tre:s inlägg om tävling för att vinna ett Trädgården-kort placerade sig högst på Instagram.

Förra kvartalet var det inlägg på plattformarna Facebook och YouTube som placerade sig högst. Merparten avsåg kommunikation med Ukraina. Telias inlägg på Facebook om Ukraina placerade sig högst i båda verktygen.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ord

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bland teleoperatörerna var bland de 50 vanligast använda orden telia, torkvindan och talang. Förra kvartalet var det ukrainakunder och telia.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Företag 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Företag, där bland annat de stora inom telekom finns med. Högst anseende har, i fallande ordning: Tele2, Telia, Telenor och Tre.

Anseendeindex Företag 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där bland annat Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt.

Stämmer din uppfattning och känsla för teleoperatörernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan analys? Något som förvånade? Någon insikt?

Nästa effektanalys för telekom i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartalsskifte. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank för att diskutera och analysera era resultat och/eller strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Urval: Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena, Tele2/Telenor/Telia/Tre, inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala svenska huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som t.ex. Comviq, Halebop och Hallon i dessa analyser. 

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sveriges fyra storbanker i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Swedbank säkrade bäst effekt i sociala medier under andra kvartalet 2022. Storbankerna ökade sin innehållsaktivitet på YouTube under kvartalet. Twitter var plattformen med högst aktivitet. Swedbank säkrade både högst responsgrad samt kortast svarstid. Högst tillväxt av samtliga banksidor uppvisade Swedbank på Instagram. Kommunikation om Ukraina fick stor effekt. SEB uppnådde högst andel positivt sentiment. Nyheter och tips.

2020 släppte Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över de fyra storbankerna i sociala medier. Tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för banker hittar du här.

Sammanfattning

  • Andra kvartalet 2022 återkom Swedbank och säkrade sammantaget högst effekt i sociala medier. En placering tydligt stöttad av närvaron på Instagram. Förra kvartalets sammantagna etta, Nordea, placerade sig på tredje plats.
  • Handelsbanken dominerade genomslag på Twitter medan Swedbank dominerade Facebook och Instagram.
  • Värt notera att Handelsbanken som trots avsaknad av aktiv närvaro på Instagram, som enda bank, detta till trots säkrat stark effekt i sociala medier, vilket gav andra plats under andra kvartalet.
  • Storbankerna minskade sin innehållsaktivitet på Facebook, Twitter och Instagram under kvartalet, medan aktiviteten på YouTube ökade.
  • Swedbank säkrade åter både högst responsgrad samt kortast svarstid, nu med 78 minuter på Facebook (föregående kvartal 16 minuter på Twitter). 
  • Inga banksidor tappade följare detta kvartal. 
  • Högst tillväxt av samtliga sidor uppvisade Swedbank på Instagram med 4,89 procent (föregående kvartal Nordea på Instagram med 3,18 procent). 
  • SEB uppnådde åter högst andel positivt sentiment medan Swedbank fick högst andel negativt sentiment.
  • Kvartalets mest effektfulla innehåll sett till flera verktyg dominerades av kommunikation relaterat Ukraina med innehåll från Handelsbanken på Twitter. 

Banker i sociala medier andra kvartalet 2022

Topp 3-bank och plattform per verktyg

Sett till flest antal förstaplaceringar och topp-3-placeringar totalt var Swedbank (förra kvartalet Nordea) den storbank som säkrade bäst effekt i sociala medier under kvartalet sammantaget tre olika dataverktyg. 

  • Facebook
    • Engagemang: Swedbank, Handelsbanken och Nordea
    • Influens: Swedbank, Handelsbanken och SEB
    • Poäng: Nordea, Swedbank och Handelsbanken
  • Twitter
    • Engagemang: Handelsbanken, Swedbank och SEB
    • Influens: Handelsbanken, SEB och Swedbank
    • Poäng: Handelsbanken, SEB och Swedbank
  • Instagram
    • Engagemang: Swedbank, Nordea och SEB
    • Influens: Swedbank, Nordea och SEB
    • Poäng: Nordea, Swedbank och SEB
  • YouTube
    • Poäng: Nordea, Handelsbanken och Swedbank

Värt notera att SEB Twitter är en koncernprofil och inte enbart för den svenska marknaden, samt att Handelsbanken har en inaktiv sida på Instagram med drygt 3 000 följare.

Mest framgångsrika bank per plattform

Sett till mest framgångsrika bank per plattform blev fördelningen detta kvartal (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Facebook: Swedbank (Handelsbanken)
  • Twitter: Handelsbanken (Swedbank) 
  • Instagram: Swedbank (Nordea) 
  • YouTube: Nordea (Handelsbanken) 

Aktivitet – antal inlägg

De fyra storbankerna minskade sin aktivitet sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, och gjorde i snitt 79 (89) inlägg under kvartalet , det vill säga 26 (30) stycken per månad. Bankerna har en relativt stabil nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar stort mellan olika banker och plattformar. På YouTube ökade istället aktiviteten till sammanlagt 27 (16) filmer eller 7 (5) stycken per månad.

Kommunikationsanalys har generellt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket storbankerna i stort levererar – totalt. Här kan det samtidigt vara relevant att fundera om ifall vissa banker sampostar samma material – fast i olika kanaler? Eller om liknande innehåll arbetas om beroende på de olika kanalernas förutsättningar? 

Under kvartalet var topp 3 vad gäller antal inlägg (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB på Twitter – 237 (286) inlägg
  2. Swedbank på Twitter – 158 (162) inlägg
  3. Handelsbanken på Twitter 153 (119) inlägg 

Det var åter på Twitter som bankerna hade sin högsta aktivitet i sociala medier (frekvens). En aktivitet som kan gå att härleda till kundservice.

Facebook – bankernas influens 2022 vs 2021

Swedbank dominerade total faktor influens på Facebook under kvartalet. Bankens mest effektfulla inlägg avsåg bland annat en IT-störning.

En minskad eller låg influens på Facebook kan ofta härledas till ökat fokus/effekt på Instagram. En plattform som till exempel Handelsbanken inte använder.

OBS skilda skalor på årens y-axel.

De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook 2022. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook 2021. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

För helåret 2021 säkrade Handelsbanken högst total influens bland dessa fyra banksidor på Facebook.

Kvartal 2 2022

Influens

Swedbank på Facebook (Nordea på Instagram föregående kvartal) var detta kvartal den enskilda banksida som säkrade högst influens under kvartalet. En sida som själv stod för nästan hälften av totalen influens.

Nedanstående bild visualiserar tydligt skillnaden mellan till exempel SEB:s höga aktivitet på Twitter vs det engagemang som Swedbank säkrade på Facebook. Under kvartalet berördes Swedbank av en IT-störning.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – influens plus postengagemang Facebook kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Handelsbanken på Twitter rankade åter högst, åter följd av SEB på Twitter. En visualisering som åter ytterligare förstärker ”glidningen” från Facebooks dominans mot andra plattformar för effekt. Enligt Smampions viktning placerar sig här en Facebook-sida först på femte (sjunde) plats detta kvartal. Om det är en (bestående) trend återstår att följa kommande kvartal samt sett till övriga verktyg.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – Facebook, Twitter, Instagram och YouTube kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

SEB YouTube har inte haft någon aktivitet med videor även detta kvartal.

Engagemang

Kvartalets topp 3-sidor var Swedbank Facebook (SEB Facebook), Handelsbanken Twitter (Swedbank Twitter) och Handelsbanken Facebook (Handelsbanken Facebook) vad gäller faktor engagemang (föregående kvartal inom parentes).

Engagemang och antal inlägg – Facebook, Twitter och Instagram

Storbanker i sociala medier – kvartal 2 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Storbanker i sociala medier – inlägg kvartal 2 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Mätpunkter – kvartal 2 2022

Inga av bankernas sidor uppvisade negativ tillväxt detta kvartal.

Mätpunkter – kundservice, storlek och engagemang

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Nordea Facebook
  • Viralitet: Handelsbanken Twitter 
  • Flest inlägg per dag: SEB Twitter 
  • Högst tillväxt: Swedbank Instagram (Nordea Instagram)
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Swedbank Facebook (SEB Facebook)
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Nordea Instagram 
  • Kortast svarstid: Swedbank Facebook 78 minuter (Swedbank Twitter 16 minuter)
  • Högst responsgrad: Swedbank Facebook 95,9 procent (Swedbank Facebook 97,4 procent)

Poäng – topp 5-banksidor

De fyra storbankerna topp 5-sidor i sociala medier kvartal 2 2022 – mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg kvartal 2 2022

Detta kvartal gav de olika verktygen en viss samsyn av bästa innehåll, där på tre (två) plattformar två (två) banker placerade sig. Inget inlägg från YouTube placerade sig bland topp 3. En faktor relaterat antal följare och möjligt engagemang?

Detta kvartal kom de mest framgångsrika inläggen från Swedbank på Facebook med dels info om IT-störning, dels en låneberäknare. Handelsbanken placerade sig i båda verktygen med ett inlägg på Twitter med stöd till ukrainska centralbankens insamlingsfond.

Förra kvartalet kom de mest framgångsrika inläggen från Nordea på Facebook med dels ett fördömande av den ryska invasionen av Ukraina, dels Nordea på Instagram med Matteutmaningen. SEB var den andra banken att placera sig bland topp 3, samtliga relaterade stöd till Ukraina.

De fyra storbankerna i sociala medier – bästa inlägg Facebook, Twitter, Instagram kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier Sverige – bästa inlägg influens Facebook, Twitter och Instagram kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln samt vanligast förekommande ord

De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 2 2022 – ordmoln. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 2 2022 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Sentimentanalys kvartal 2 2022 – Facebook, Twitter och Instagram

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. Sentiment kan även ses som attityd till varumärket realiserat i parternas kommunikation.

Kommunikationsanalys har för de fyra storbankerna i sociala medier valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i total procent (resterande procent är neutralt) på Facebook, Twitter och Instagram. Detta för att få en känsla för omvärldens attityd och inställning till varumärket samt företagets tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra bankerna på bas av relaterad kommunikation i sociala medier. 

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB: 136 (124) procent
  2. Nordea: 118 (97) procent 
  3. Swedbank: 110 (101) procent  
  4. Handelsbanken: 73 (71) procent (endast två plattformar)

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Swedbank: 87 (82) procent
  2. SEB: 74 (74) procent
  3. Nordea: 61 (85) procent
  4. Handelsbanken: 61 (49) procent (endast två plattformar)

Nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Företag 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Företag, där bland annat storbankerna finns med. Högst anseende har, i fallande ordning: Handelsbanken, SEB, Swedbank och Nordea.

Anseendeindex Företag 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där bland annat Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Stämmer din uppfattning och känsla för bankernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan beskrivning? Matchar attityden till bankerna? Något som förvånade? Någon insikt?

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter. Nästa effektanalys kommer efter detta kvartals slut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Sociala plattformar: Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Verktyg och dataunderlag

Effektanalysen baseras på flest topp 3-placeringar i flertalet olika dataverktyg, med olika faktorer som influens, engagemang, sentiment samt poäng. Den kommunikativa utgångspunkten är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Verktygen avslöjar inte om annonsering använts för att stötta inläggens genomslag. Hur effekterna i sociala medier hjälpt stötta bakomliggande affärsmål kan endast verksamheten besvara. 

Till hjälp för dataunderlag använder Kommunikationsanalys dataanalysföretagen Bumblewing(influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram). För faktor poäng utgör fyra plattformar underlag (Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube). 

Det är värt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys dvs. attityd till varumärket och dess kommunikation vanligtvis inte finns kopplad till data för engagemang och interaktion. Ett varumärkes mätbara genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Därför lyfter Kommunikationsanalys för banksidorna även faktor sentiment, alltså mätning och värdering av positiv, neutral eller negativ inställning i text (värdeord). Eller helt enkelt attityd relaterat varumärket.

De sidor som mäts är i huvudsak bankernas svenska sidor. SEB Twitter är en koncernprofil och Handelsbanken har ingen aktivitet på Instagram.

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”