Sveriges telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2021

Telia säkrade högst effekt i sociala medier även under andra kvartalet 2021. Teleoperatörerna minskade åter sin innehållsaktivitet i sociala medier. Twitter är operatörernas minst viktiga plattform för effekt. Högst responsgrad hade åter Telenor på Facebook. Kvartalets kortaste svarstid uppvisade åter Telia på Twitter. Telia på YouTube hade kvartalets högsta viralitet. Högst tillväxt uppvisade Tele2 på Instagram. Samtliga operatörer tappade följare på olika plattformar. Flest inlägg gjordes av Telia på Twitter. Telia säkrade högst andel positivt sentiment: Tre högst negativt sentiment. Nyheter och tips.

I mars 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier med fokus helårsresultat 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020.

Detta är årets andra kvartalsresultat över närvaro och effekter 2021; tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för telekom hittar du här.

Telekom i sociala medier andra kvartalet 2021

Andra kvartalet 2021 var det åter Telia som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier. 

Den kommunikativa utgångspunkten är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat affärsmålen kan endast företagen själva besvara. 

Ett varumärkes genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Kommunikationsanalys redovisar även faktor sentiment, eller attityd, alltså mätning av positiv, neutral eller negativ inställning (värdeord) längre ned.

Topp 3-operatör per plattform

Telia återtog detta kvartal samtliga första placeringar i de olika verktygen på samtliga plattformar förutom YouTube. Förutom Telia säkrade Tele2 god effekt andra kvartalet.

  • Facebook
    • Engagemang: Telia, Tele2 och Telenor
    • Influens: Telia, Tele2 och Telenor
    • Poäng: Telia, Tele2 och Telenor
  • Twitter
    • Engagemang: Telia, Telenor och Tele2
    • Influens: Telia, Tele2 och Telenor 
    • Poäng: Telia, Tele2 och Telenor 
  • Instagram
    • Engagemang: Telia, Tre och Tele2
    • Influens: Telia, Tre och Tele2
    • Poäng: Tele2/Telia, Tre och Telenor
  • YouTube
    • Poäng: Telenor, Tre och Telia

Aktivitet

De fyra stora inom telekom gjorde i snitt 80 (90) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 27 (30) stycken per månad. Denna blogg har rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket operatörerna i stort levererar. Teleoperatörerna har en relativt hög egen-initierad nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar mellan operatörer och plattformar. 

Trenden innehåll är minskande sett över tid. Frågan är om anledningen är resursbaserad eller om fokus flyttats till andra kanaler?

Telia på Twitter gjorde åter flest inlägg: 593 (738) stycken under kvartalet, eller 198 (246) stycken per månad. 

Tvåan Tele2 på Twitter gjorde 123 (39) inlägg och trean Telenor på Twitter gjorde 95 (162) inlägg under kvartalet. Twitter var alltså den plattform där bolagen visade högst aktivitet vilket mycket relaterar kundservice-frågor.

Tre hade ingen egen aktivitet på Facebook under kvartalet.

Verktyg

Analyserade plattformar är Facebook, Twitter, Instagram och YouTube.

Till hjälp för dataunderlag står dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). 

Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats – Facebook, Twitter och Instagram, medan för faktor poäng utgör fyra plattformar underlag – Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube. 

Effekt per verktyg kvartal 2 2021 

Influens

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. 

Telia på Facebook var även detta kvartal den operatör och plattform som säkrade mest influens med nästan en tredjedel av all influens av telekomoperatörernas sidor. Telia på Facebook samt Instagram står för nästan 50 procent av total influens bland alla operatörers sociala sidor.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi jämför andel sidor inom gruppen Övriga, 6,6 (12) procent, kan vi se att den andelen fortsatt minskat. En trend, som i huvudsak berör närvaron på Twitter.

Av nedanstående visualisering framgår tydligt Telias höga aktivitet på Twitter vs hur närvaro på andra plattformar lyckats skapa engagemang på inlägg.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – postengagemang kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

I verktyget för poäng som omfattar fyra plattformar (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube), säkrade Telenor på YouTube högst poäng under kvartalet (Telia på Facebook första kvartalet).

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 2 2021

Mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Under kvartalet tappade Telenor följare på Twitter, Tele2 på Twitter (åter), Telia på Twitter samt Tre på Twitter (åter) och YouTube. Förändring på relativt låga nivåer.

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Telia på Facebook
  • Högst viralitet: Telia på YouTube (Tre på YouTube)
  • Flest inlägg per dag: Telia på Facebook (Telia på Twitter)
  • Högst tillväxt: Tele2 på Instagram (Telia på Instagram)
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Tele2 på Facebook (Tre på Facebook)
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Telia på Instagram (Tre på Instagram)
  • Kortast svarstid: Telia på Twitter 228 minuter (Telia på Twitter 177 minuter)
  • Högst responsgrad: Telenor på Facebook 98,7 procent (Telenor på Facebook 100 procent)

Nedanstående är kvartalets tio främsta poängbaserade telekomsidor i sociala medier.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – urval mätpunkter kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang, poster och storlek

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia på Facebook (Telia på Facebook) var åter den operatör och plattform som säkrade högst engagemang bland telekomoperatörer under kvartalet.

Fördelning engagemang

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2021 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Flest inlägg gjordes av Telia på Twitter

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2021 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Visualisering av antal följare på Facebook, Twitter och Instagram

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2021 Facebook, Twitter, Instagram storlek antal följare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 2 2021

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra teleoperatörerna i sociala medier. Telia går bra, och Telenor visar en upphämtning vad gäller båda kategorierna.

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Telia: 132 (127) procent
  2. Tre: 119 (125) procent
  3. Tele2: 105 (101) procent
  4. Telenor: 76 (40) procent

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Tre: 92 (64) procent
  2. Tele2: 91 (63) procent
  3. Telia: 87 (77) procent
  4. Telenor: 62 (76) procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 2 2021

I verktygen var det Tele2, Telia och Telenor som placerade sig bland topp 3-inlägg, på plattformarna Facebook och YouTube.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ord

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bland teleoperatörerna var bland de 50 vanligast använda orden telia, tillsammans och tips. Förra kvartalet var det telia och 5g och kvartalet dessförinnan jul, iPhone och tillsammans.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Nyheter och tips

Ses ert innehåll som verksamhetskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för budskapsframgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehåll kan även ses som faktorer för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga. Även med tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO. 

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Ifall du vill veta mer om storytelling har Mynewsdesk ett kort och kostnadsfritt webbinar den 31 augusti.

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. Kommunikationsanalys upplever numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Hur ser det ut hos dig? 

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

Utbränd på sociala medier?

Viktiga faktorer relaterat arbete med sociala medier är ”kravet” på ett konstant, nytt och intressant flöde och därtill hantering av återkoppling, som i många fall kan vara tuff och mycket mentalt krävande. Samt att allt detta pågår dygnet runt, vilket gör att det är viktigt att organisationen runt sociala medier har denna viktiga (psykologiska) aspekt med i arbetet. Stöd för en hälsosam arbetsmiljö helt enkelt.

Sprout Social har skrivit detta om Battling burnout as a social media manager. Därtill vill jag tipsa om denna artikel här i denna blogg om Region Sörmland och hur de riggat arbete med sociala medier med just återhämtning i åtanke.

Anseendeindex Företag 2021

Under kvartalet släppte Kantar Sifo årets Anseendeindex Företag där 52 företag i åtta branscher bedömts relaterat anseende.

De fyra telekomoperatörerna placerade sig i andra halvan av årets lista, där samtliga hade försämrat eller oförändrat resultat, förutom Tre, som ökade i anseende. Telia, som också är den operatör som rankar högst i sociala medier, var det telebolag som rankade högst i anseende av de fyra. Hönan och ägget är oklart, men klart är att bra närvaro i sociala medier ger effekt. Särskilt med tanke på att för ca en tredjedel av befolkningen är sociala medier den primära nyhetskanalen.

Anseendeindex Företag 2021 – andra halvan omfattande telekom. Källa: Sifo
Anseendeindex Företag 2021, 52 företag, 8 branscher. Källa: Sifo

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling. 

ECM 2021 har också tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur), vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en helt fast strategi för innehåll där de flesta organisationer nu förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer klarhet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi. Kommunala Jämtkraft har i denna blogg berättat om sin indelning av innehåll i fem kategorier.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats. 

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, och sedan blev till exempel kundservice en nödvändighet. Sedan kom Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Förmodligen finns nog ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera är öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är intressant som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Tjänsten finns nu även i Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Stämmer din uppfattning och känsla för teleoperatörernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan analys? Något som förvånade? Någon insikt?

Nästa kommunikativa effektanalys för telekom kommer i oktober/november 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank för att diskutera och analysera dina/era resultat och strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Urval: Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena, Tele2/Telenor/Telia/Tre, inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala svenska huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som t.ex. Comviq, Halebop och Hallon i dessa analyser. 

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Svenska myndigheter i sociala medier – kvartal 2 2021

Folkhälsomyndigheten var kvartalets bästa myndighetssida på Facebook. Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under andra kvartalet en aktivitetsökning till i snitt 35 inlägg per kvartal på Facebook. Flest inlägg gjorde SMHI. Högst tillväxt under kvartalet uppvisade åter Sveriges domstolar. Kortast svarstid hade Karolinska institutet med 296 minuter. Två myndigheter hade 100 procents responsgrad på Facebook. En myndighetssida uppvisade negativ tillväxt av följare. Kvartalets bästa inlägg gjordes av Polisen och Folkhälsomyndigheten. Högst influens säkrades åter på Twitter av Krisinformation.se samt på Instagram av Polisen. Nyheter och tips.

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelser, (statliga) myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll som nyhetskälla för många.

Myndigheter i sociala medier kvartal 2 2021

Resultat från tidigare kvartal hittar du här.

Samtliga 40 myndigheter på Facebook har inte motsvarande närvaro på Twitter och Instagram varför antalet sidor på de plattformarna är färre.

Resultat myndigheter i sociala medier andra kvartalet 2021

Andra kvartalet 2021 placerade sig Folhälsomyndigheten (kvartal 1: Krisinformation.se) högst bland verktygens topp 5. En sida som alltså sammantaget säkrat högst effekt på Facebook på bas av två olika verktyg. 

Effekt är utifrån en kommunikativ utgångspunkt en mix av engagemang, räckvidd och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat verksamhetsmålen kan endast myndigheterna själva besvara. Kanske en faktor vi kan få se i respektive årsredovisning?

Det är viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys (attityd) inte finns kopplad till dessa resultat. Ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt som bekant. Som ett exempel på sentimentanalys kan du se denna för de politiska partierna. 

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning dvs. att både tala OCH lyssna OCH svara. Som visas längre ned har 2 av 40 myndigheter 100 procents responsgrad på kommentarer och inlägg på Facebook detta kvartal.

Aktivitet – (statliga) myndigheter – flest och minst inlägg

Aktivitet – myndighetssnitt

Sveriges myndigheter gjorde i snitt 35 (33) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 12 (11) inlägg per månad. Vi kan alltså åter se en viss aktivitetsökning i linje med kvartal 4 2020 från landets myndigheter på Facebook. 

Status quo som trend med andra ord. Med tanke på en myndighets ofta breda uppdrag torde inte brist på innehåll vara en begränsande faktor.

Denna blogg har som utgångspunkt rekommenderat (minst) ett inlägg per dag, vilket myndigheterna generellt inte håller. Det är dock en mycket stor skillnad mellan de granskade myndigheterna.

Flest och minst inlägg under kvartalet

Det var åter SMHI som gjorde flest inlägg under kvartalet: 100 (102) stycken, eller 33 (34) stycken per månad. Det motsvarar nästan tre gånger fler inlägg än myndighetssnittet för kvartalet. 

Tvåan och trean, PRV och Statens fastighetsverk, gjorde 74 respektive 63 stycken inlägg under kvartalet. 

De myndigheter som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Swedavia 4 (9) stycken, Post- och telestyrelsen 4 (8) stycken och Nämnden för hemslöjdsfrågor 5 (7) stycken.

Facebook – topp 5-myndigheter per verktyg

Som bekant är en del av Kommunikationsanalys bloggs syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Verktyg som hanterar och viktar samma data men på olika sätt. Att väga samman flera olika verktygs resultat ökar reliabiliteten för en sidas höga genomslag och effekt.

Nedanstående är rankningen av kvartalets topp 5-myndigheter baserat på två verktyg, vilka även denna gång inte ger en exakt matchning vad gäller topp 5, däremot hade båda en gemensam myndighetssida högt placerad bland topp 5: Folkhälsomyndigheten. Även Polisen placerade sig bland topp 5 i båda verktygen men med en lägre sammantagen placering.

  • Facebook topp 5, kvartal 2 2021
    • Influens
      1. Polisen – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      2. Folkhälsomyndigheten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      3. Försvarsmakten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      4. Krisinformation.se – här kan du läsa mer om den gemensamma myndighetenssidans arbete i sociala medier
      5. Tullverket
    • Poäng
      1. Naturvårdsverket
      2. Folkhälsomyndigheten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      3. PRV – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      4. Polisen – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      5. Rymdstyrelsen

Viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys primärt gör effektanalys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet relaterat ”bäst i klassen”. 

Till hjälp för dataunderlag från Facebook används två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). För dataunderlag från Twitter och Instagram används endast Bumblewing. Det är respektive myndighets svenska huvudsida (alternativt största) som mätts i dessa blogginlägg. Undantag är Krisinformation.se som är en sida vilken flera myndigheter står bakom.

Facebook kvartal 2 2021 (två dataverktyg)

Från och med andra kvartalet 2020 baseras effektanalysen för Facebook på data från flera verktyg för att visa på sammantagen helhet och utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget ger detta analysen en ökad reliabilitet vad gäller faktiska effekter. 

Influens – Bumblewing

Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Polisen: 39,9 (30,3) procent
  2. Folkhälsomyndigheten 22,3 (12,6) procent
  3. Försvarsmakten: 7,5 (8,8) procent
  4. Krisinformation.se: 5,8 (16,4) procent
  5. Tullverket: 5 (7,9) procent 

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 80,5 (76) procent av totalen influens. Värt att notera att 35 myndigheter därmed delar på resterande 19,5 (24) procent. Topp 5 säkrar därmed en helt dominerande influens relaterat (statliga) myndigheter på Facebook. Särskilt Polisen med närmare 40 procent säkrar en effektiv kommunikation på plattformen.

Att pandemitrycket kanske uppfattas ha lättat en aning kanske även kan ses speglas i det tapp i influens som sidan Krisinformation.se uppvisade detta kvartal.

Med största sannolikhet kommer de myndigheter som har nära kontakt med allmänheten att säkra större andel influens än övriga, som t.ex. Polisen i jämförelse Nämnden för hemslöjdsfrågor. Äpplen och päron, men ändå samma plattformar och skattepengar.

Myndigheter i sociala medier – influens kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Polisen är åter ett exempel på en myndighetssida som uppvisar en mix av både aktivitet och säkrat engagemang. SMHI, PRV och Statens fastighetsverk sticker ut vad gäller hög aktivitet. Folkhälsomyndigheten är i jämförelse inte så aktiva men deras inlägg säkrade åter stort engagemang. På given pandemisk anledning får antas.

Myndigheter i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewin

Poäng – Smampion

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta myndighetssidor (föregående kvartal inom parentes):

  1. Naturvårdsverket (Krisinformation.se)
  2. Folkhälsomyndigheten (PRV)
  3. PRV (Rymdstyrelsen)
  4. Polisen (Naturvårdsverket)
  5. Rymstyrelsen (Statens fastighetsverk).
Myndigheter i sociala medier – poäng kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Detta verktyg rankar inte Krisinformation.se:s närvaro på Facebook bland topp 5 under kvartalet, däremot bland topp 10.

Mätpunkter Facebook

17 (15) myndigheter fick inte godkänd Facebook-närvaro andra kvartalet 2021 enligt Smampions poängskala. 

En myndighetssida, Migrationsverket, uppvisade negativ tillväxt av följare även detta kvartal.

Karolinska institutet säkrade kvartalets kortaste svarstid med 296 minuter: längst svarstid hade Riksbanken med 12 597 minuter. 

Utfall mätpunkter (vid ändring står föregående kvartals myndighet inom parentes):

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Folkhälsomyndigheten 
  • Flest inlägg per dag: SMHI
  • Högst tillväxt: Notarie – Sveriges domstolar
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Tullverket (Post- och telestyrelsen)
  • Kortast svarstid: Karolinska institutet 296 minuter (Rymdstyrelsen 95 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade två (tre) myndigheter: Sida och Pensionsmyndigheten – fråga om pension och Polisen.

Nedan syns kvartalets topp 10-poängbaserade myndighetssidor på Facebook: 

Myndigheter i sociala medier – mätpunkter, plats 1-10 kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika Facebook-inlägg andra kvartalet

Båda verktygen rankade inlägg från Polisen och Folkhälsomyndigheten bland topp 3 för kvartalet, därtill även Tullverket i ett verktyg.

Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordval och ordmoln Facebook – myndigheter

Nytt från detta kvartal är att även Bumblewing nu presenterar ordmoln.

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Twitter kvartal 2 2021 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 33 (34) profiler på Twitter. Tre (två) av dessa gjorde inga tweets under perioden: åter Kronofogden och Lantmäteriet samt Rymdstyrelsen. Kronofogden kommunicerar ingen aktivitet på kontot och Lantmäteriet har skyddade tweets.

Myndigheternas aktivitet på Twitter uppgick till 57 (90) tweets per kvartal, eller 19 (30) tweets per månad. Mest aktiva var åter Krisinformation.se med 308 (1 048) tweets, motsvarande 103 (349) tweets per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Twitter hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Krisinformation.se 21,5 (38,5) procent
  2. Folkhälsomyndigheten: 19,3 (12,9) procent
  3. Sida: 18 (11) procent
  4. Karolinska Institutet: 9,5 (9,3) procent 
  5. Polisen nationellt 6,7 procent

Tillsammans står dessa fem myndighetsprofiler för 75,1 (81) procent av totalen influens. Här ser vi åter två myndigheter som inte förekommit i toppen på Facebook: Sida samt Karolinska institutet. 

Värt notera att 29 myndigheter därmed delade på resterande 24,9 (19) procent influens. Åter en ökning på denna plattform av genomslag Övriga.

Myndigheter på Twitter – influens kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bilden nedan illustrerar väl Krisinformation.se:s höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten skapar. Majoriteten myndigheter placerar sig i vänstra hörnet med både låg aktivitet samt lågt engagemang på innehåll.

Myndigheter på Twitter – engagemang (influens) kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Mest framgångsrika inlägg Twitter – andra kvartalet

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  1. Polisen nationellt (Krisinformation.se)
  2. Folkhälsomyndigheten (Försvarsmakten)
  3. Krisinformation.se (Karolinska Institutet)
Myndigheter på Twitter – bästa tre inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Twitter kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram kvartal 2 2021 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 26 av dem sidor på Instagram. Två av dessa gjorde åter inga inlägg under perioden: Sveriges Domstolar och Swedavia.

Myndigheternas aktivitet på Instagram uppgick till 24 (22) stycken inlägg per kvartal, eller 8 (7) inlägg per månad. Mest aktiva var åter Statens fastighetsverk med 64 (64) inlägg under kvartalet, motsvarande 21 (21) inlägg per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Instagram hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Polisen: 28,6 procent (Försvarsmakten: 30,4 procent)
  2. Försvarsmakten: 21,6 (30,4) procent (Polisen 21,5 procent)
  3. Statens fastighetsverk: 16,1 (15,9) procent
  4. Kustbevakningen: 12,2 (7,9) procent
  5. Tullverket 6,1 (7,9) procent

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 84,7 (83,6) procent av totalen influens, vilket ökat senaste kvartalen. Värt att notera att 21 myndigheter därmed delar på resterande 15,3 (16,4) procent. På Instagram ser vi att gruppen Övriga har tappat i influens över tid.

Myndigheter på Instagram – influens kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Nedanstående visualisering illustrerar väl Kustbevakningens och Statens fastighetsverks höga aktivitet vs det engagemang som åter Försvarsmakten och Polisen skapar. 

Intressant notera spridningen i denna visualisering i jämförelse med motsvarande för Twitter, och i viss mån även Facebook, där denna visar att myndigheterna på Instagram fortsatt både uppvisar högre aktivitet, samt att innehållet skapar aningen mer engagemang. 

Myndigheter på Instagram – engagemang (influens) kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Mest framgångsrika inlägg Instagram – andra kvartalet

Vid ändring från föregående kvartal inom parentes.

  1. Polisen
  2. Polisen (Försvarsmakten)
  3. Försvarsmakten
Myndigheter på Instagram – bästa tre inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Instagram kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Nyheter och tips

Ses ert innehåll som verksamhetskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för budskapsframgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehåll kan även ses som faktorer för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga. Även med tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO. 

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Ifall du vill veta mer om storytelling har Mynewsdesk ett kort och kostnadsfritt webbinar den 31 augusti.

Swedish Content Awards och Klarspråkskristallen 2021

Statistikmyndigheten SCB tog hem guld för sitt innehåll på Instagram i kategori Offentlig sektor och samhällsinformation i Swedish Content Awards 2021.

Skatteverket tog hem Klarspråkskristallen 2021 ”för ett gediget och systematiskt klarspråksarbete som fungerar även i kristider”. Klarspråk ser många är en viktig faktor för genomslag i sociala medier på grund av dess snabba flöde och breda demografi.

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. Kommunikationsanalys upplever numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Hur ser det ut hos dig? 

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

Utbränd på sociala medier?

Viktiga faktorer relaterat arbete med sociala medier är ”kravet” på ett konstant, nytt och intressant flöde och därtill hantering av återkoppling, som i många fall kan vara tuff och mycket mentalt krävande. Samt att allt detta pågår dygnet runt, vilket gör att det är viktigt att organisationen runt sociala medier har denna viktiga (psykologiska) aspekt med i arbetet. Stöd för en hälsosam arbetsmiljö helt enkelt.

Sprout Social har skrivit detta om Battling burnout as a social media manager. Därtill vill jag tipsa om denna artikel här i denna blogg om Region Sörmland och hur de riggat arbete med sociala medier med just återhämtning i åtanke.

Anseendeindex myndigheter 2021

Sifo har släppt ett nytt Anseendeindex för 2021 där 45 myndigheter har bedömts. Färre myndigheter når i år över nivå 50 vilket anses motsvara ett högt anseende.

Anseendeindex myndigheter Högt anseende 2021. Källa: Sifo

Flera av de myndigheter som anses ha högt anseende har även visat bra effekt i sociala medier. I denna blogg kan du även läsa hur många av dessa arbetar med sociala medier, som Kustbevakningen, PRV, SMHI och Riksbanken.

Anseendeindex myndigheter topp 5 2021. Källa: Sifo

Här hittar du även hur Försvarsmakten, Folkhälsomyndigheten och MSB/Krisinformation.se som synes nedanstående arbetar med sociala medier.

Förtroende för samhällsinstitutioner – SOM-institutet

SOM-institutet har mätt förtroendet för samhällsinstitutioner 2005-2020, där både Polisen och Försvaret visar en tydlig positiv trend. Båda är myndigheter som även uppvisar en mycket god närvaro och effekt i sociala medier.

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling. 

ECM 2021 har också tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur), vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en helt fast strategi för innehåll där de flesta organisationer nu förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer klarhet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi. Kommunala Jämtkraft har i denna blogg berättat om sin indelning av innehåll i fem kategorier.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats. 

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Sociala medier-tips från brittiska myndigheter

Ifall du är intresserad av hur andra länders förvaltningar och myndigheter resonerar vad gäller sociala medier vill jag tips om Storbritanniens Social media playbook. Där lyfter de brittiska myndigheterna bland annat vikten av att närvaron ska vara mätbar och utvärderas.

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, sedan blev till exempel kundservice en nödvändighet. Sedan kom Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Förmodligen finns nog ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera är öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är intressant som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Inga besked om när tjänsten kommer till Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Var det någon närvaro och effekt i sociala medier som överraskade i effektanalysen för myndigheter? Hur uppfattar och upplever du våra (statliga) myndigheters närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre aktivitet? Annan aktivitet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för (statliga) myndigheter i sociala medier kommer i oktober/november 2021 för tredje kvartalet 2021.

Behöver du och er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och  Smampion

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Urval: Bland landets 455 myndigheter har 40 Facebook-sidor valts ut utifrån två faktorer. Dels Kantar Sifos Anseendeindex 2019, dels närvaro på Facebook. Inte alla myndigheter i Anseendeindex har närvaro på Facebook, och vissa har även valt bort Facebook, som till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Brottsförebyggande rådet (BRÅ). Därför är 40 stycken valda utifrån parametrar index, synlighet i media samt intresse. Därmed blir det en blandning av de olika typerna av myndigheter. De har olika närhet till och relevans för medborgarna beroende på deras olika uppdrag. Krisinformation.se är ingen myndighet utan en sida, men finns med eftersom det är en gemensam Facebook-kanal för ett flertal myndigheter. Motsvarande sidor, där sådana finnes, redovisas för Twitter och Instagram.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Länsstyrelser i sociala medier – kvartal 2 2021

Sveriges länsstyrelser gjorde i snitt 30 inlägg på Facebook per månad, en ökning från föregående kvartal. Länsstyrelsen Uppsala län säkrade åter kvartalets högsta poäng. Flest antal följare har länsstyrelsen Västra Götaland. Länsstyrelsen Gävleborg gjorde åter flest inlägg med 169 stycken under kvartalet. Under andra kvartalet gjorde samtliga 21 länsstyrelser inlägg på Facebook. Innehåll relaterat hundar, hästar och parkslide fick mest effekt. ”Länsstyrelsen”, ”länet” och ”smittspridningen” var kvartalets mest använda ord. Nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sin blogg med effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus.

En anledning till detta nya fokusområde kom av pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll för många. 32 procent av svenskarna har Facebook som nyhetskälla enligt Reuters. Dessa nya effektanalyser har tagits emot med stort intresse. Uppföljning och mätning av sociala medier verkar vara ett område som hittills inte fått så mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Länsstyrelser i sociala medier andra kvartalet 2021

Landets samtliga 21 länsstyrelser har sidor på Facebook.

Ingen länsstyrelse tappade följare under kvartalet. Samtliga länsstyrelser engagerade sig i dialoger på Facebook detta kvartal.

Bästa länsstyrelse

Även andra kvartalet säkrade Länsstyrelsen Uppsala län kvartalets högsta poäng enligt verktyget Smampion. Se vidare längre ned vilka faktorer som vägts samman för denna rankning. 

Fjärde kvartalet 2020 var det Länsstyrelsen i Dalarnas län som säkrade högst poäng på Facebook.

Störst länsstyrelse samt högst tillväxt på Facebook

Landets största länsstyrelse på Facebook är Länsstyrelsen Västra Götalands län med nästan 20 000 (19 000) personer som gillar sidan (en ökning med knappt 1 000 följare sedan föregående kvartal). I andra änden ser vi åter Länsstyrelsen i Södermanlands län vars sida har knappt 1 600 (1 500) följare (en ökning med knappt 100 följare sedan förra kvartalet). 

Högst tillväxt av följare uppvisade Länsstyrelsen i Jönköpings län (förra kvartalet: Länsstyrelsen Skåne).

Länsstyrelsernas aktivitet på Facebook – inlägg

Antal inlägg per månad

De 21 länsstyrelserna gjorde i snitt 90 (83) inlägg per kvartal eller 30 (28) inlägg per månad. En viss aktivitetsökning fortsatte därmed även under andra kvartalet.

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag vilket nu nästan länsstyrelserna i snitt följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Och, vilka resurser som finns för att ta hand om effekterna.

Är syftet med närvaron information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? Det heter som bekant sociala medier av en anledning. En grund för relationsskapande – som brygga för trovärdig och väl mottagen kommunikation.

Flest inlägg under kvartalet gjorde åter Länsstyrelsen Gävleborg med 169 (235) inlägg, eller 56 (78) inlägg per månad.

Återkommande tvåan, Länsstyrelsen Norrbotten, gjorde 152 (161) stycken, samt trean, Länsstyrelsen Västerbotten gjorde 132 inlägg under kvartalet. Motsvarande 51 (54) respektive 44 inlägg respektive per månad.

Länsstyrelsen Gävleborg gjorde alltså nästan två (tre) gånger så många inlägg som snittet, motsvarande knappt tre inlägg per dag. I andra änden ser vi Länsstyrelsen Skåne (Kronoberg) med 44 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Underlag och verktyg

Endast ett verktyg och plattform används som underlag för denna effektanalys över länsstyrelser: det svenska verktyget Smampion med poängbaserade faktorer för Facebook.

Andra kvartalet 2021 – länsstyrelser på Facebook

Andel poäng

Tio (åtta) länsstyrelser placerade sig under medel för kvartalet: Stockholm, Kalmar, Västernorrland, Gotland, Värmland, Blekinge, Kronoberg, Halland, Skåne och Västmanlands län. 

Länsstyrelse i sociala medier – poäng kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter, ett urval

Ingen länsstyrelse tappade följare under kvartalet. Inget utfall vad gäller faktorer Responsgrad samt Responstid, samtidigt som detta kvartal samtliga länsstyrelser engagerat sig i Dialoger på Facebook.

Vid ändring från föregående kvartal, tidigare länsstyrelse inom parentes:

  • Störst: Länsstyrelsen Västra Götaland
  • Högst viralitet: Länsstyrelsen Bleking (Länsstyrelsen i Hallands län)
  • Flest inlägg per dag: Länsstyrelsen Gävleborg
  • Högst tillväxt: Länsstyrelsen i Jönköpings län
  • Högst engagemangsgrad: Länsstyrelsen Bleking (Länsstyrelsen i Uppsala län)
  • Lägst responstid: Inget underlag (Länsstyrelsen Kalmar län 390 minuter)
  • Högst responsgrad: Inget utfall (Länsstyrelsen Kalmar län 100 procent)
  • Dialoger: Samtliga (Samtliga utom Länsstyrelsen Kronoberg och Länsstyrelsen i Hallands län)

Nedanstående syns kvartalets topp 10-länsstyrelser (poäng) på Facebook: 

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook mätpunkter – andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – kvartal 2 2021

Kvartalets mest effektfulla inlägg gjordes av Länsstyrelsen Värmland, Länsstyrelsen Östergötland och Länsstyrelsen Blekinge. Förra kvartalets topp 3 gjordes av Länsstyrelsen Kalmar län, Länsstyrelsen Uppsala län och Länsstyrelsen Västra Götaland. 

En efterlyst hundägare, hem åt hästar och parkslide utgjorde kvartalets mest effektskapande innehåll. Förra kvartalet var innehållet höns, hundar samt plastbitar. 

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook bästa inlägg – andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Vanligast använda ord

”Länsstyrelsen”, ”länet”, och ”smittspridningen” var kvartalets vanligaste ord.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook, vanligast använda ord – andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Nyheter och tips

Ses ert innehåll som verksamhetskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för budskapsframgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehåll kan även ses som faktorer för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga. Även med tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO. 

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Ifall du vill veta mer om storytelling har Mynewsdesk ett kort och kostnadsfritt webbinar den 31 augusti.

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. I Sverige upplever jag numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Hur ser det ut hos dig? 

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

Utbränd på sociala medier?

Viktiga faktorer relaterat arbete med sociala medier är ”kravet” på ett konstant, nytt och intressant flöde och därtill hantering av återkoppling, som i många fall kan vara tuff och mycket mentalt krävande. Samt att allt detta pågår dygnet runt, vilket gör att det är viktigt att organisationen runt sociala medier har denna viktiga (psykologiska) aspekt med i arbetet. Stöd för en hälsosam arbetsmiljö helt enkelt.

Sprout Social har skrivit detta om Battling burnout as a social media manager. Därtill vill jag tipsa om denna artikel här i denna blogg om Region Sörmland och hur de riggat arbete med sociala medier med just återhämtning i åtanke. 

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling. 

ECM 2021 har också tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur), vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en helt fast strategi för innehåll där de flesta organisationer nu förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer klarhet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi. Kommunala Jämtkraft har i denna blogg berättat om sin indelning av innehåll i fem kategorier.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats. 

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, sedan blev till exempel kundservice en nödvändighet. Sedan kom Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Förmodligen finns nog ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera är öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är intressant som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Inga besked om när tjänsten kommer till Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för länsstyrelser i sociala medier kommer i oktober/november 2021 för trejde kvartalet 2021.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Sveriges kommuner i sociala medier – kvartal 2 2021

Sveriges kommuner gjorde i snitt 30 Facebook-inlägg per månad, en ökning från föregående kvartal. Flest inlägg gjorde Lysekils kommun med 98 stycken per månad. Säffle kommun säkrade åter högst kommuninfluens på Facebook, följd av Karlstads kommun och Vänersborgs kommun. Kvartalets bästa inlägg producerade Säffle kommun, Uppsala kommun och Norrköpings kommun. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. Bästa kommun per län. Nyhet: Sveriges kommuners ordmoln. Nyheter och tips.

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av officiell information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll som nyhetskälla för många.

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med mycket stort intresse. En anledning verkar vara att just uppföljning av närvaron i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Kommuner i sociala medier kvartal 2 2021

Tidigare effektanalyser för landets kommuner hittar du här

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 2

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 89 (79) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 30 (26) stycken per månad. Vi kan alltså se en aktivitetsökning från föregående kvartal från landets kommuner på Facebook, i linje med kvartal 4 2020. 

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket alltså kommunerna i snitt i stort uppnår. Om än med mycket stora skillnader.

Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och frågor och kommentarer på innehåll ska kunna hanteras skyndsamt. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar torde inte brist på innehåll vara en anledning till eventuell återhållsamhet. 

Tips: En rådgivande omröstning bland följarna borde kunna ge en uppfattning inom vilka områden innehåll önskas. Och givetvis även fungera som en temperaturmätare på sidan. Särskilt ifall innehållet inte säkrar önskad effekt.

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Lysekils kommun gjorde flest inlägg under andra kvartalet: 295 stycken, eller 98 stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler än kommunsnittet (89 stycken) för kvartalet. 

Tvåan Malå kommun gjorde 238 inlägg och trean Arvika kommun, gjorde 227 stycken inlägg under kvartalet, motsvarande 79 respektive 76 inlägg per månad. 

De tre kommuner som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Hörby kommun 11 (5) st och Jokkmokks kommun 3 (10) stycken samt Tierps kommun 12 st.

Om vi tittar på detta kvartals samt även förra helårets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 82 (68) inlägg under kvartalet, motsvarande 27 (23) inlägg per månad, en aktivitetsnivå strax under kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? Här kan du läsa #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun för Kommunikationsanalys delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara.

Hantering av svar på frågor och kommentarer på kommunala sidor hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Underlag

Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknats från början har varit Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik. Örkelljunga har nu tillkommit och beräknas från och med andra kvartalet, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den mycket stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. 

Landets topp 10 kommuner kvartal 2 2021 – influens Facebook

Landets topp 10-kommuner av de 284 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Karlstads kommun (Karlstads kommun)
  3. Vänersborgs kommun (Malung-Sälens kommun)
  4. Uppsala kommun (Sollefteå kommun)
  5. Simrishamns kommun (Simrishamns kommun)
  6. Sotenäs kommun (Vänersborgs kommun)
  7. Göteborgs Stad (Sunne kommun)
  8. Norrköpings kommun (Luleå kommun)
  9. Sollefteå kommun (Trollhättans Stad)
  10. Storumans kommun (Halmstads kommun)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering, i linje med första platsen för hela 2020. Bland landets topp 10-kommuner såg vi detta kvartal Göteborgs Stad som representant av de tre största städerna.

Även Uppsala kommun placerade sig detta kvartal åter bland topp 10 vad gäller influens på Facebook. Kanske hjälpt av medborgaromröstningen på plattformen (mer info under Bästa kommuninlägg längre ned)?

Är kommunalt medborgarintresse och engagemang större utanför storstäderna? Om ja, vilka kommunikativa innehållsvinklar och åtgärder bör storstäderna fokusera på för ökad effekt?

Kommuner kvartal 2 2021 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 284 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Gruppen Övriga utgör bland kommuner 86,9 (85,7) procent. 

Värt notera att kommuner alltså har en relativt jämn fördelning av influens och inte ett fåtal kommuner som totalt dominerar. Ett tecken på jämnt fördelad stabil lokaldemokrati? 

Med tanke på att influensens 100 procent fördelas bland 284 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent måste ses som mycket bra resultat. Ett snitt på resterade 279 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang visar nedanstående graf tydligt det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland följarna vs många kommuners höga innehållsaktivitet.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 2 2021

Förra kvartalet präglade pandemin topp 3-inläggen med högst influens, med innehållet Jerusalema dance challenge. Dessa då mest framgångsrika inlägg gjordes av Malung-Sälens kommun, Halmstads kommun och Karlstads kommun.

Andra kvartalet var det Säffle kommun, Uppsala kommun och Norrköpings kommun vars innehåll säkrade högst effekt. Uppsala kommun säkrade sin effekt med en rådgivande omröstning relaterat en gatlyktas flytt på Stora Torget i Uppsala.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län – kvartal 2 2021

Kommunikationsanalys har även tittat länsvis på bästa kommun på Facebook per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

15 (17) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Karlshamns kommun (Sölvesborgs kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Bollnäs kommun (Hudiksvalls kommun) 
  • Halland: Laholms kommun (Halmstads kommun) 
  • Jämtland: Krokoms kommun (Östersunds kommun) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Vetlanda kommun)  
  • Kalmar: Västerviks kommun (Västerviks kommun) 
  • Kronoberg: Älmhults kommun (Ljungby kommun) 
  • Norrbotten: Luleå kommun (Luleå kommun) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Eskilstuna kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Örebro kommun (Karlskoga kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Nedanstående visar högst influens sammantaget per län för andra kvartalet 2021 på bas av aktivitet och genomslag av respektive läns tillhörande kommuner. Jämför gärna med motsvarande analyser för landets länsstyrelser och regioner.

Topp-5 är ett återkommande antal län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 17,6 procent (Västra Götaland 17,1 procent)
  2. Värmland 15,9 procent (Värmland 15,2 procent)
  3. Skåne 10,1 procent (Skåne 10,2 procent)
  4. Stockholm 7,3 procent (Norrbotten 6,9 procent)
  5. Norrbotten 5,7 procent (Stockholm 6,1 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Nedanstående graf visar influens baserat på fördelningen av reaktioner på kommunsidorna, grupperade per län.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av influens – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning av total andel inlägg per län baserat på respektive kommuner

Som synes framkommer en snarlik länsfördelning som enligt ovanstående influens. En möjlighet för större genomslag i framtiden kan vara att kommuner i län just nu utom topp 5 ökar sin innehållsaktivitet. 

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Innehållsfrekvens

Denna graf kan bland annat tydligt ses visa den i jämförelse höga aktivitet som kommuner inom Västra Götaland haft.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av inlägg – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Engagemang på innehåll

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, engagemang – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Sveriges kommuners ordmoln – andra kvartalet 2021

Sveriges kommuners ordmoln Facebook – andra kvartalet 2021. Datakälla: Bumblewing

Nyheter och tips

Ses ert innehåll som verksamhetskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för budskapsframgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehåll kan även ses som faktorer för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga. Även med tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO. 

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Ifall du vill veta mer om storytelling har Mynewsdesk ett kort och kostnadsfritt webbinar den 31 augusti.

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. I Sverige upplever jag numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Hur ser det ut hos dig? 

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

Utbränd på sociala medier?

Viktiga faktorer relaterat arbete med sociala medier är ”kravet” på ett konstant, nytt och intressant flöde och därtill hantering av återkoppling, som i många fall kan vara tuff och mycket mentalt krävande. Samt att allt detta pågår dygnet runt, vilket gör att det är viktigt att organisationen runt sociala medier har denna viktiga (psykologiska) aspekt med i arbetet. Stöd för en hälsosam arbetsmiljö helt enkelt.

Sprout Social har skrivit detta om Battling burnout as a social media manager. Därtill vill jag tipsa om denna artikel här i denna blogg om Region Sörmland och hur de riggat arbete med sociala medier med just återhämtning i åtanke. 

Årets Superkommuner 2021

Dagens Samhälle har presenterat de årliga superkommunerna som i år blev Uppsala, Mölndal och Kalmar. Kommunikationsanalys lyfter detta då flera av dessa kommuner även synts säkra god kommunikativ effekt i sociala medier.

Förtroende re: coronapandemin samt kommunikativt medarbetarskap

SOM-institutet har presenterat Förtroende för samhällets och pandemins aktörer där bland annat kommuner bedömts.

Kommunikationsanalys blogg har senaste året visat att den kommunkommunikation som säkrat god effekt till mycket stor del varit relaterat pandemin.

Förtroende för olika aktörers hantering av coronapandemin 2020. Källa: SOM-institutet

Lunds universitet har släppt Kommunikativt medarbetarskap, en årsrapport relaterat Kommunikativa offentliga organisationer. En mycket intressant rapport som belyser många delar av kommunikationens roll visavi medarbetare. De lyfter även kommunikationen relaterat pandemin och skriver: (..) intervjuade sjuksköterskor mår mycket dåligt av den osäkerhet och tvetydighet som uppstår under covid-19-pandemin och de upplever att ledningen inte är kommunikativt närvarande organisationen. Bristen på tydlighet, information och dialog bidrar till känslan av förvirring, vilket i sig skapar stress.

Rapporten har även tittat på sociala medier vid Polismyndigheten. De skriver: Under studien förstod vi att Polismyndighetens närvaro i sociala medier har nått en form av brytpunkt, eller skifte. Där aktiviteten och närvaron tidigare i stor utsträckning byggde på enskilda polisers frivilliga engagemang, har närvaron nu blivit mer av en central verksamhetsfråga och en del i myndighetens övergripande arbete med strategisk kommunikation. Det har i sin tur medfört att myndighetens aktiviteter och närvaro i sociala medier blivit mer centralt organiserad. Därtill följer relaterade tankar om hur bäst säkra autenticitet, frihet under ansvar samt ramar.

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling. 

ECM 2021 har också tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur), vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en helt fast strategi för innehåll där de flesta organisationer förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer klarhet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi. Kommunala Jämtkraft har i Kommunikationsanalys blogg berättat om sin indelning av innehåll i fem kategorier.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats. 

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, sedan blev till exempel kundservice på plattformarna en nödvändighet. Sedan kom Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Förmodligen finns nog hos de flesta organisationer ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera är öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är intressant som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Inga besked om när tjänsten kommer till Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord, något som Region Skåne understryker.

Tips från verkligheten – kommuner berättar

För drygt ett år sedan delade Kommunikationsanalys forskningsunderlaget Nöjda medborgare när kommunen lyckas i sociala medier. Där lyftes just vinsten i form av ökad transparens, och bättre dialog och samverkan med kommuninvånarna. 

Det är samma faktorer som ofta lyfts i bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika intressanta varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier, och berätta om framgång och utmaningar. Bakgrunden till dessa inlägg är egna erfarenheter från att ha byggt upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite info som då fanns – och förståelse för hur mycket tillgång till kompetens och inspiration betyder vad gäller dessa snabbföränderliga plattformar.

Hittills kan du ta del av:

Kontakt

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för kvartalet? 

Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Behöver du eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i oktober/november 2021 för tredje kvartalet 2021.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing.

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 284 kommunsidor funna av 290 kommuner. Sex kommuner finns ej med som inte har en uttalad officiell Facebook-sida, alternativt inte existerar eller inte har meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Politiska partier i sociala medier – juli 2021

Sverigedemokraterna dominerade sociala medier även i juli, denna månad följda av Moderaterna. Partiernas innehållsaktivitet minskade med drygt 40 procent på samtliga plattformar. Miljöpartiet de gröna stod för mest politisk annonsering i Facebooks tjänster. Flera partier utan Facebook-annonsering. Alla partier utom ett uppvisade dialog på Facebook. Nyheter och tips.

Summering juli

Även i juli dominerade Sverigedemokraterna effekter i det politiska sociala medier-landskapet. Denna månad följda av Moderaterna, och därefter Socialdemokraterna.

Partierna producerade och publicerade under månaden runt 40 procent mindre innehåll på samtliga plattformar. Semestereffekt?

Regeringspartierna annonserade mest i juli, och Miljöpartiet de gröna mest av samtliga partier. Moderaterna och Feministiskt initiativ uppvisade fortsatt inte någon annonsering på Facebooks plattformar. Även Liberalerna uppvisade noll kronor i annonsering, och Sverigedemokraterna annonserade för 9 kr. Är denna minskande trend bland de politiska partierna ett tecken på ett ökande ”ointresse” för annonsering på Facebooks plattformar, eller ett ”spar i ladorna” inför kommande valår?

Partier utom riksdagen. Feministiskt initiativ låg även denna månad under poängmedel på samtliga fyra plattformar. Feministiskt initiativ hade därtill även negativ eller nolltillväxt av följare på flera plattformar. Det andra partiet utanför riksdagen, Medborgerlig Samling, uppvisade ökad aktivitet samt tillväxt och effekt på flertalet plattformar.

Effektanalysen baseras på flest och högst topp 3-placeringar på flertalet sociala plattformar, omfattande sammanvägda faktorer som influens, poäng och engagemang. Sentimentanalys, eller attityd, redovisas separat kvartalsvis. Underlaget omfattar de åtta riksdagspartierna samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling.

Facebook, Twitter, Instagram och YouTube – topp 3-partier

Sverigedemokraterna placerade sig sammantaget bäst under månaden (exklusive LinkedIn), följda av Moderaterna och Socialdemokraterna, på bas av merparten höga topp 3-placeringar.

Vänsterpartiet och Medborgerlig Samling delade fjärde plats och Centerpartiet, Liberalerna och Kristdemokraterna delade femte plats.

  • Facebook
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Moderaterna/Socialdemokraterna och Medborgerlig Samling
    • Influens: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Moderaterna
    • Poäng: Liberalerna, Moderaterna/Medborgerlig Samling och Kristdemokraterna
  • Twitter
    • Engagemang: Centerpartiet, Moderaterna/Sverigedemokraterna och Miljöpartiet de gröna
    • Influens: Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Socialdemokraterna
    • Poäng: Kristdemokraterna/Vänsterpartiet, Centerpartiet/Liberalerna och Sverigedemokraterna
  • Instagram
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Vänsterpartiet 
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna
    • Poäng: Medborgerlig Samling, Socialdemokraterna/Moderaterna/Sverigedemokraterna och Kristdemokraterna
  • YouTube
    • Poäng: Sverigedemokraterna/Vänsterpartiet, Socialdemokraterna och Medborgerlig Samling
  • LinkedIn
    • Moderaterna, Socialdemokraterna och Centerpartiet

Partier per plattform samt storlek

Sett till starkast kommunikativt parti per plattform blev fördelningen denna månad (vid ändring, föregående kvartal inom parentes):

  • Facebook = Sverigedemokraterna
  • Twitter = Sverigedemokraterna (Vänsterpartiet)
  • Instagram = Sverigedemokraterna
  • YouTube = Sverigedemokraterna

Störst per plattform är på Facebook, Instagram och YouTube Sverigedemokraterna, och på Twitter och LinkedIn Moderaterna.

Influens över tid – landets tre största partier

Av de tre största partierna vid valet 2018, visade Sverigedemokraterna under hela 2020 en helt dominerande influens i sociala medier.

Även för 2021 syns åter samma utveckling för Sverigedemokraterna med dominerande närvaro och effekt i sociala medier. I maj, juni och juli dock med en viss minskning på flera plattformar.

Twitter har varit den plattform där partiets genomslag och effekt mest utmanats, tydligast av Moderaterna. Nu syns även en tydligare utmaning med effekt från Moderaterna på Instagram.

Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Facebook. Faktor influens jan-dec 2021. Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Twitter. Faktor influens jan-dec 2021. Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges tre största partier närvaro i sociala medier. Instagram. Faktor influens jan-dec 2021. Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Kostnad för politisk partiannonsering

Regeringspartierna annonserade mest i juli. Miljöpartiet de grönas kostnad för annonsering på Facebooks plattformar var denna månad högst av samtliga partier. Detta var Miljöpartiets högsta annonskostnad på ett år sedan data började samlas av Kommunikationsanalys.

Moderaterna och Feministiskt initiativ uppvisade fortsatt inte någon annonsering under året. Därtill ingen annonsering för Liberalerna i juli samt Sverigedemokraterna annonserade för 9 kr. Är detta en trend för minskat intresse för annonsering på Facebooks plattformar, eller ett ”spar i ladorna” inför kommande valår? En mix?

Politisk annonsering om sociala frågor, val och politik i alla Facebook-produkter och -tjänster. Period: 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Facebook Annonsbiblioteket

Här ges normalt en brasklapp för exakt kostnad då verktyget inte ger möjlighet att välja kalendermånad, utan omfattar senaste 30-dagarna. 

Dialoger

Under faktor Dialoger på Facebook uppvisade denna månad nio (nio) partier mätbar aktivitet. Det parti som inte uppvisade engagemang i form av dialog var åter Sverigedemokraterna. 

Är då dialog en viktig faktor? Svar ja enligt Kommunikationsanalys. Dels heter det sociala medier dvs. ett utbyte genom att både lyssna och prata, dels ger plattformarna möjlighet till en form av relationsskapande. Rena informationskanaler finns redan många, men tack vare sociala medier ges en chans att dels lyssna på reaktioner på budskap, dels att förklara – samt undanröja missförstånd. Eller helt enkelt, visa att partiet finns där för väljarnas frågor och rädslor. Och hur.

Antal politiska inlägg per månad per plattform

Den totala kommunikativa innehållsaktiviteten för de tio bevakade politiska partierna minskade med drygt 40 procent under månaden på samtliga plattformar.

Sverigedemokraterna var denna månad inte det mest aktiva partiet på samtliga plattformar förutom Facebook, utan utmanades av Centerpartiet (Twitter), Medborgerlig Samling (Instagram) och Socialdemokraterna (YouTube). 

Mest aktiva parti per plattform (föregående månad inom parentes):

  • Facebook: 302 (539) inlägg, motsvarande ett snitt på 30 (54) inlägg per parti. Varav Sverigedemokraterna 64 (Sverigedemokraterna 137) stycken dvs. 21 (25) procent av totalen politiskt innehåll. 
  • Twitter: 343 (582) tweets, motsvarande ett snitt på 34 (58) inlägg per parti. Varav Centerpartiet 61 (Vänsterpartiet 168) stycken dvs. 18 (29) procent av totalen politiskt innehåll.
  • Instagram: 232 (360) inlägg, motsvarande ett snitt på 23 (36) inlägg per parti. Varav Medborgerlig Samling 35 (Sverigedemokraterna 77) stycken dvs. 15 (21) procent av totalen politiskt innehåll. Sett endast till riksdagspartier var Centerpartiet denna månad mest aktiva på Instagram.
  • YouTube: 20 (51) videor, motsvarande ett snitt på 2 (5) videor per parti. Varav Socialdemokraterna 11 (Sverigedemokraterna 25) stycken dvs. 55 (49) procent av totalen politiskt innehåll. Snittet dras upp av Socialdemokraternas höga aktivitet kontra ingen aktivitet från Moderaterna, Kristdemokraterna, Liberalerna, Centerpartiet och Feministiskt initiativ.

Månadsresultat på bas av influens, poäng och engagemang

Kommunikationsanalys har fokus social media management och hur tolka relaterad data och effekt, samt presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse. Analysverktygen Bumblewing tillför faktor influens, Smampion poäng och Notified engagemang och sentiment. 

Facebook – influens

Sverigedemokraterna dominerade andelen influens även denna månad, och nedanstående graf illustrerar tydligt effekten av partiets kombination av hög aktivitet med högt uppnått engagemang. Rätt paketerat budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? 

Influens politiska partier Sverige juli 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Facebook – månadens topp 3-inlägg 

Sverigedemokraterna placerade sig i båda verktygens mest framgångsrika inlägg för månaden. 

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna
  • Smampion: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Medborgerlig Samling

Kolla gärna in inläggen för att förstå vad och vilken vinkel och paketering det är som gör att budskap når ut, och slår an hos följarna. 

Bumblewing

Topp 3 inlägg Facebook politiska partier juli 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 Facebook, topp 3-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter – influens

Första plats denna månad intogs av Sverigedemokraterna, följda av Vänsterpartiet. Socialdemokraterna säkrade denna månad drygt 14 procent av totalen influens, vilket gav tredje platsen. 

Influens Twitter politiska partier juli 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Twitter – månadens topp 3-inlägg

Inget parti placerade sig i båda verktygens topp 3 för månaden.

  • Bumblewing: Moderaterna, Vänsterpartiet och Moderaterna
  • Smampion: Sverigedemokraterna, Medborgerlig Samling och Centerpartiet

Bumblewing

Topp 3 inlägg Twitter politiska partier juli 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 Twitter, topp 3-inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram – influens

Sverigedemokraterna hade fortsatt en helt dominerande andel influens på Instagram. Denna månad intog Moderaterna andra plats och Socialdemokraterna tredje plats. 

Influens Instagram politiska partier juli 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Instagram – månadens topp 3-inlägg

Inget parti placerade sig i båda verktygens topp 3 för månaden.

  • Bumblewing: Sverigedemokraterna
  • Smampion: Medborgerlig Samling, Kristdemokraterna och Socialdemokraterna

Bumblewing

Topp 3 inlägg Instagram politiska partier juli 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Politiska partier toppinlägg juli 2021 Instagram – datakälla: Smampion

Partisidornas månadspoäng

Feministiskt initiativ låg även denna månad under medel på samtliga fyra plattformar, så även Miljöpartiet de gröna. 

Facebook

Partier under medel denna månad var Socialdemokraterna, Centerpartiet, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ. 

Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Partier under medel var denna månad Moderaterna samt åter Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ. 

Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Partier under medel denna månad var åter Feministiskt initiativ och Miljöpartiet de gröna, samt Vänsterpartiet.

Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Partier under medel denna månad var åter Centerpartiet, Kristdemokraterna, Moderaterna, Miljöpartiet de gröna och Feministiskt initiativ, samt Liberalerna.

Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Aktivitet och responsivitet 

Feministiskt initiativ hade negativ tillväxt av följare på flera plattformar. 

Facebook

Feministiskt initiativ och Socialdemokraterna uppvisade negativ tillväxt även denna månad, därtill även Liberalerna och Centerpartiet.

Mätpunkter Facebook

Föregående månad inom parentes vid ändring. 

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Vänsterpartiet (Moderaterna)
  • Flest inlägg per dag: Sverigedemokraterna
  • Högst tillväxt: Medborgerlig Samling (Vänsterpartiet)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Medborgerlig Samling 
  • Dialoger: Samtliga partier utom Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 Facebook, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Dialoger innebär att sidan engagerat sig i dialog på kommentarer som gjorts på sidan (se även förklaring längst ned). Alla partier utom Sverigedemokraterna uppvisade dialog även denna månad.

Möjlighet för följare att göra egna inlägg på en partisida på Facebook slutade merparten partier erbjuda 2016, och därefter erbjöd endast Centerpartiet möjligheten till 2021.

Engagemang – Notified

Sverigedemokraterna fick även denna månad merparten av totalen engagemang på sitt innehåll och närvaro. Därefter följde Moderaterna/Socialdemokraterna och Centerpartiet.

Orsaken till engagemang kan som bekant både vara positiv och negativ: här ger denna data ger ingen sentimentanalys. Sentimentanalys återfinns för politiska partier i dessa kvartalsanalyser.

Politiska partier juli 2021 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Twitter

Inga partier uppvisade negativ tillväxt denna månad.

Mätpunkter Twitter

Föregående månad inom parentes vid ändring.

  • Störst: Moderaterna
  • Högst viralitet: Sverigedemokraterna
  • Flest inlägg per dag: Medborgerlig Samling
  • Högst tillväxt: Kristdemokraterna (Vänsterpartiet)
  • Högst engagemangsgrad: Centerpartiet 
Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 Twitter, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang – Notified

Notifieds verktyg visar att Centerpartiet, Moderaterna och Sverigedemokraterna säkrade högst engagemang på Twitter.

Politiska partier juli 2021 Twitter engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Instagram

Feministiskt initiativ visade negativ tillväxt även denna månad.

Mätpunkter Instagram

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Moderaterna
  • Flest inlägg per dag: Medborgerlig Samling (Sverigedemokraterna)
  • Högst tillväxt: Medborgerlig Samling
  • Högst engagemangsgrad: Sverigedemokraterna
Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 Instagram, poäng aktiviteter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang – Notified

Sverigedemokraterna fortsatte att dominera engagemang på Instagram. Denna månad följda av Moderaterna och Vänsterpartiet. 

Politiska partier juli 2021 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

YouTube

Inget parti uppvisade negativ tillväxt denna månad. Feministiskt initiativ och Miljöpartiet de gröna hade åter nolltillväxt, därtill även Kristdemokraterna, Liberalerna och Centerpartiet. 

Mätpunkter YouTube

Föregående månad inom parentes vid ändring.

  • Störst: Sverigedemokraterna
  • Högst viralitet: Socialdemokraterna (Medborgerlig Samling) 
  • Flest inlägg per dag: Socialdemokraterna (Sverigedemokraterna) 
  • Högst tillväxt: Vänsterpartiet
  • Högst engagemangsgrad: Vänsterpartiet (Sverigedemokraterna)
Politiska partier Sverige i sociala medier juli 2021 YouTube, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Topp 3-inlägg YouTube

Politiska partier toppinlägg juli 2021 YouTube. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion

LinkedIn

Plattformen LinkedIn och de politiska partiernas närvaro där redovisas två gånger per år. Här hittar du den senaste analysen omfattande första halvåret 2021. En ny effektanalys för andra halvåret 2021 kommer i jan/feb 2022.

Nyheter och tips

Utbränd på sociala medier?

Viktiga faktorer relaterat arbete med sociala medier är ”kravet” på ett konstant, nytt och intressant flöde och därtill hantering av återkoppling, som i många fall kan vara tuff och mycket mentalt krävande. Samt att allt detta pågår dygnet runt, vilket gör att det är viktigt att organisationen runt sociala medier har denna viktiga (psykologiska) aspekt med i arbetet. Stöd för arbetsmiljön helt enkelt.

Sprout Social har skrivit detta om Battling burnout as a social media manager. Därtill vill jag tipsa om denna artikel här i denna blogg om Region Sörmland och hur de riggat arbete med sociala medier med just återhämtning i åtanke. 

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera är öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är intressant som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Inga besked om när tjänsten kommer till Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord.

Forskning: Politik i sociala medier

”Hur används sociala medier inför ett val och vem gör egentligen kampanjarbetet?” Forskning. se lyfte Kajsa Falasca, forskare i politisk kommunikation vid Mittuniversitetet, som studerade partiers och politikers sociala mediernärvaro under valet 2014. Då konstaterades att partierna pumpade ut budskap och lät väljarna ”göra jobbet” s.k. digital political labour. Vidare lyftes att det krävs stora resurser för att hantera dessa flöden. Just vilka partier och partiledare det är som faktiskt svarar på kommentarer och ger sig in i relationsskapande kommunikation genom t.ex. Dialoger på Facebook är något som denna blogg länge lyft och fokuserat på.

Efter valet 2018 gjorde 80 forskare ”Snabbtänkt”, en rapport som innehöll en stor del fokus på sociala mediers inverkan i och på valet. Det finns flera intressanta, relativt korta inlägg under avsnittet, med rubriker som: ”Instagram – det nya svarta?”, ”Vem vann valet – på Facebook?”, ”Immigration dominerar det politiska samtalet på Twitter” och ”Vänd på telefonen – om behovet av empati och att rösta för varandra!”.

Vad tror du om vikten av sociala medier inför valet 2022? Veckan inför valet i november 2020 i USA frös Facebook politisk annonsering. Är det något du ser som ett alternativ inför det svenska valet?

BBC: Clicktivism

BBC skriver om hur ”clicktivism” skapar världen genom framgångsrik påverkan – uppenbart eller ej, och hur politisk höger och vänster använder den olika.

I Sverige skrev Dagens Opinion tidigare att: ”Alt-sajterna vinner politisk mark på Facebook ”. 

Mandatkollen – online-tjänst för bedömning av mandat i riksdagen

Mandatkollen är en gratis online-tjänst som ger möjlighet att själv laborera med partikonstellationer för att se hur samarbeten skulle kunna skapa betryggande antal mandat i riksdagen. En högaktuell fråga i dessa tider med misstroendeomröstning och försök till ny regeringsbildning. Till detta kan även nedanstående vara ett stöd för att laborera med mandaten.

Opinionsläget – Pollofpolls

Det produceras som bekant ett stort antal partiundersökningar (löpande). För dig som söker en sammantagen helhetsbild av opinionsläget kan Pollofpolls.se ge stöd, samt även historisk utveckling.

Kontakt

Förhoppningsvis ger underlaget ovan möjlighet att bilda en uppfattning om det politiska läget i sociala medier i allmänhet, och partiernas effekt på plattformarna i synnerhet. Och ifall du själv arbetar för ett parti: Inspiration för att öka din egen (politiska) sidas genomslag? 

Här kan du läsa sentimentanalysen eller attityden till de politiska partierna under första kvartalet 2021.

Besök gärna BumblewingNotified och Smampion och se hur deras verktyg, med deras olika upplägg och visualisering, ökar dataförståelsen för närvaron i sociala medier och relaterad framgång.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett stöd eller bollplank vad gäller upplägg och/eller analys av närvaro och resultat? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Dialoger (avser Facebook och Twitter): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar.

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på tio partier: de åtta invalda politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partier är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Förmodligen kommer endast partier med vunnen plats i riksdagen redovisas efter valet 2022. 

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – kvartal 2 2021

Försäkringsbolagen som bransch ökade sin innehållsaktivitet andra kvartalet till i snitt 12 inlägg per månad. Moderna Djurförsäkringar var åter mest aktiva med 57 inlägg per månad. Fler försäkringsbolag säkrar effekt på Facebook. Ett försäkringsbolag gjorde inga inlägg under kvartalet. Agria Djurförsäkring Katt säkrade åter högst influens under kvartalet. Tre Facebook-inlägg relaterat djur säkrade kvartalets högsta effekt. Nyhet: Ordmoln. Nyheter och tips.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över försäkringsbolagens effekter i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför kommande kvartal. Alla resultatunderlag för försäkringsbolag samt relaterade #tipsfrånverkligheten hittar du här.

Försäkringsbolagens aktivitet andra kvartalet 2021

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 35 (32) inlägg på Facebook under kvartalet, det vill säga knappt 12 (11) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsökning av innehåll inträffat. Sett över tid ligger försäkringsbolagens snitt relativt stabilt. 

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns.

Hur effekterna i sociala medier har hjälpt till att stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara.

Mest aktiva var åter Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 172 (151) stycken under kvartalet, eller 57 (50) stycken per månad (föregående kvartal inom parentes). Omvandlat blir detta nästa två inlägg per dag på Facebook.

Återkommande tvåan Länsförsäkringar Bergslagen gjorde 102 (79) inlägg och nya trean Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad gjorde 100 stycken under kvartalet. 

Sett till kvartalets etta i influens, Agria Djurförsäkring Katt, har de gjort 16 (18) inlägg under kvartalet, motsvarande cirka 5 (6) inlägg per månad, och ”ändå” lyckats säkra högst influens. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. 

Under 2020 var det Agria Djurförsäkringar Katt som säkrade högst andel influens under första kvartalet, andra kvartalet Agria Djurförsäkringar Hund, tredje kvartalet Svedea Katt och fjärde kvartalet Agria Djurförsäkringar Katt. Kommunikation runt och relaterat djur ger alltså en ökad chans till genomslag och effekt i sociala medier.

Ingen aktivitet

Två försäkringsbolags sidor gav inte utslag för några inlägg under andra kvartalet: Moderna Försäkringar, Företag & Industri samt Länsförsäkringar Göteborg och Bohuslän. Denna återkommande sida från Moderna, som Kommunikationsanalys tidigare har uppmanat bör stängas, har nu tagits bort på Facebook under kvartalet, och underlaget för beräkning kommer därför att minska från 54 sidor till 53 sidor i kvartal 3. Länsförsäkringar Göteborg och Bohusläns sida har 7 050 följare, men har inte gjort något inlägg sedan februari 2021. 

Kommunikationsanalys lyfter frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker. Även om ingen egen aktivitet så är sidan öppen för kommentarer och ev. kritik från andra.

Underlag och verktyg

Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar sin analys på 54 försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys endast ett verktyg, det svenska analysverktyget Bumblewing med faktor influens

Kvartal 2 2021 – försäkringsbolag på Facebook

Andel influens

Agria Djurförsäkring Katt intog första platsen med 9,6 (13,6) procent av totalen möjlig influens. Åter en första plats men med en minskande andel influens senaste kvartalen.

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst andel influens. Resterande 49 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 60,5 (44,3) procent av total andel influens. Det är den högsta andelen procent för Övriga, vilken tidigare endast krympt sedan starten av dessa effektanalyser. Ser vi nu en trend att fler försäkringsbolag satsar på kvalitativt innehåll som ökar genomslag och säkrar effekt på Facebook?

Länsförsäkringar Östgöta och Länsförsäkringar Värmland är åter de enda försäkringsbolag som inte specifikt relaterar djur som placerat sig i toppen av andel influens under kvartalet.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Nedanstående bild visar tydligt hur Moderna Djurförsäkringar åter står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg, medan Agria Djurförsäkring Katt och Agria Djurförsäkring Hund lyckats säkra högst antal reaktioner per inlägg.

En stor del försäkringsbolag placerar sig i nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll.

Försäkringsbolag i Sverige. Andel engagemang på poster – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2021

Agria Djurförsäkring Katt (även detta kvartal), Agria Djurförsäkring Hund samt Länsförsäkringar Östgöta säkrade kvartalets tre bästa inlägg.

Kommunikationen från Agria avsåg uppmaning att dela bilder på djur samt från Länsförsäkringar Östgöta att inte lämna barn och djur i bilar i värmen. 

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Försäkringsbranschens vanligaste ord i sociala medier

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 2 2021. Datakälla: Bumblewing

Nyheter och tips

Ses ert innehåll som affärskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för budskapsframgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehåll kan även ses som faktorer för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga. Även med tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO. 

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Ifall du vill veta mer om storytelling har Mynewsdesk ett kort och kostnadsfritt webbinar den 31 augusti.

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. I Sverige upplever jag numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Hur ser det ut hos dig? 

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

Utbränd på sociala medier?

Viktiga faktorer relaterat arbete med sociala medier är ”kravet” på ett konstant, nytt och intressant flöde och därtill hantering av återkoppling, som i många fall kan vara tuff och mycket mentalt krävande. Samt att allt detta pågår dygnet runt, gör att det är viktigt att organisationen runt sociala medier har denna viktiga (psykologiska) aspekt med i arbetet.

Sprout Social har skrivit detta om Battling burnout as a social media manager. Därtill vill jag tipsa om denna artikel här i denna blogg om Region Sörmland och hur de riggat arbete med sociala medier med just återhämtning i åtanke.

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling. 

ECM 2021 har även tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur) vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en fast strategi för innehåll där de flesta organisationer förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer klarhet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats. 

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, sedan blev till exempel kundservice en nödvändighet. Sedan kom Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Idag verkar många faktorer spela in, som till exempel att kundservice uttalat bedrivs i sociala medier. Förmodligen finns nog ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera är öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är intressant som bekant. Twitter har Twitter Spaces och nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Inga besked finns om när tjänsten kommer till Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord.

Kontakt

Vad tycker du: är tolv inlägg per månad på Facebook nog med kommunikation från branschen försäkringsbolag? Är djurkommunikation det enda säkra sättet att skapa intresse bland följare? Eller finns chans till nytänk – och kanske… storytelling?

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag i sociala medier kommer i oktober/november 2021. 

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra ny kunskap.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller er närvaro och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing

Sociala medier: Jämtkraft har fem kategorier av innehåll

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sin blogg med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland elhandel. Här hittar du tidigare resultat samt röster från landets elhandelsbolag i sociala medier.

Kommunikationsanalys blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Josefin Andersson, ansvarig för digitala kanaler vid Jämtkraft AB, sina tankar om hur elhandelsbolaget arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Josefin Andersson, Jämtkraft

Vad vill Jämtkraft uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Som kommunalägt energibolag med en samhällsviktig funktion har vi många olika målgrupper och intressenter som vi behöver nå ut till. Det är alltifrån kunder, potentiella kunder, lokalbefolkningen i stort, media och beslutsfattare av olika slag.

– Vårt mål med vår närvaro i sociala medier är att stärka varumärket genom relation, lojalitet och kännedom samt att öka försäljning och merförsäljning.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi jobbar hela tiden med att utveckla vårt arbetssätt, vår strategi och vår uppföljning. Det är en ständigt pågående utveckling eftersom sociala medier hela tiden förändras och det gäller att hänga med i svängarna. Idag har vi en etablerad strategi med mål för samtliga digitala kanaler.

– Vi är en grupp på Kommunikation som har möten varje vecka där vi planerar content för de närmsta veckorna. Till vår hjälp har vi ett årshjul med återkommande innehåll och har längre planeringsmöten där vi ser över vad som är på gång under det kommande kvartalet. Vi har dessutom ett fantastiskt fint samarbete med Kundservice som svarar på inkommande, kundnära frågor.

– Struktur och översikt är något vi kommit fram till är viktigt, och vi har testat både wordmallar, excelfiler och löpande mötesanteckningar för att kunna sortera bland allt innehåll vi har. Det vi landat i, och använder idag, är en Planner som är uppdelad på innehåll/kanal för Denna vecka, Nästa vecka, Planerat Innehåll, samt Återkommande innehåll Q1-Q4.

– Sedan kategoriserar vi vårt content utifrån fem kategorier som kan appliceras på allt innehåll:

  • Kundnära information
  • Produkter och sälj
  • Samhällsengagemang
  • Attraktiv arbetsplats
  • Samhällsfunktion

– Hållbarhet ska genomsyra alla dessa kategorier och det ska vara tydligt att vi inte bara pratar hållbarhet – vi lever som vi lär och har verkliga exempel på hållbarhet från hela verksamheten.

– Jag tror att ett lyckat upplägg är när man är öppen för att ändra sig och har inställningen att när det kommer till sociala medier blir man aldrig ”färdig”. Det är en ständig utveckling, och vad som gäller idag kan vara helt irrelevant imorgon. Vi jobbar även på att tillåta oss att återanvända content i större utsträckning och inte känna att vi ”måste” skapa nytt hela tiden.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi följer upp vårt innehåll med hjälp av analysverktygen som finns i de olika sociala medierna samt varje kvartal via Retriever som är vår omvärldsanalyspartner. Vi önskar, som många andra kommunikationsavdelningar gissar jag, att vi la mer tid på uppföljning för att optimera vårt content ännu mer.

– Idag gör vi uppföljningar cirka en gång i kvartalet samt en helårsuppföljning där vi kollar på antal följare, räckvidd/inlägg, engagemangsgrad samt vilket innehåll som engagerar mest. Vi följer dessutom upp enskilda kampanjer på samma sätt samt börjar mer och mer använda oss av A/B-testning vid annonsering i sociala medier. 

– Vi har tidigare haft övergripande mål/kanal i sociala medier, men har kommit fram till att dessa var lite väl övergripande för att säga något om huruvida vi uppnår lojalitet och varumärkeskännedom, så idag sätter vi mål/kampanj och följer upp dessa istället. Exempel på kampanjmål kan vara X antal personer som nås, X antal konverteringar eller X antal videovisningar. 

– Det kan hända att vi ändrar oss igen på den här punkten, vi testar oss fram hela tiden! avslutar Josefin.

Här hittar du Jämtkraft på Facebook.

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, myndighetersjukhus, regionerpolitik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Jämtkraft 

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 2 2021

Bixia var andra kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen ökade sin aktivitet på Facebook under kvartalet och gjorde i snitt 11 inlägg per månad. Flest gjorde Eskilstuna Energi och Miljö med 30 inlägg per månad. Jämtkraft AB uppvisade kortast responstid med 50 minuter. Fortum ökade antal följare markant. Två bolag hade negativ tillväxt av följare. E.on och Bixia hade kvartalets mest framgångsrika inlägg. Tips på sommarläsning med fakta och inspiration för hösten.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här hittar du resultaten för följande kvartal. 

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Elhandelsbolagen på Facebook

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under kvartalet, om än med mycket stor skillnad i innehållsfrekvens. Två bolag tappade följare under kvartalet.

Flest följare – de tre största

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 730 000 (700 000) personer som gillar och följer sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige som sedan förra kvartalet visar upp en markant ökning från 24 000 följare till drygt 113 000 följare, och därefter Vattenfall Sverige med drygt 17 000 följare.

Elhandelsbolag – aktivitet

Elhandelsbolagen gjorde i snitt 33 (31) inlägg per kvartal, det vill säga 11 (10) inlägg per månad, eller knappt tre per vecka. En viss aktivitetsökning från föregående kvartal.

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som denna bransch i stort inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och kvantitet på innehåll påverkas självklart av inom vilken bransch verksamheten finns. 

Mest och minst aktiva

Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med 91 stycken inlägg dvs. ett inlägg per dag på Facebook. Att jämföras med branschsnittet på knappt tre inlägg per vecka.

Detta kvartals tvåa och föregående kvartals etta, Varberg Energi gjorde 74 (92) stycken under kvartalet, eller 25 (31) stycken per månad.

Trean HEM gjorde 53 stycken under kvartalet, det vill säga 18 inlägg per månad.

I andra änden ser vi God El med 9 inlägg samt åter Borås Elhandel 9 (5) inlägg och Nordic Green Energy Sverige med 5 (3) inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Resultat Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Andra kvartalet 2021 var det Bixia (första kvartalet Jämtkraft AB) som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menas då med effekt? Här är den kommunikativa utgångspunkten att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom – sammantaget resultat från flera olika analysplattformar.

Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Hur bakomliggande affärsmål stöttats kan endast verksamheten bedöma. 

Nedan är kvartalets topp 5-placeringar för elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka detta kvartal inte ger en matchande placering vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Däremot placerar båda verktygen Bixia bland topp 5.

Facebook

Influens:

  1. E.on (Telge Energi)
  2. Telge Energi (Jämtkraft AB)
  3. Eskilstuna Energi och Miljö (Kalmar Energi)
  4. Jämtkraft AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
  5. Bixia (e.on).

Poäng:

  1. HEM, Halmstads Energi och Miljö (Jämtkraft AB)
  2. Varberg Energi (GEAB – Gotlands Energi AB)
  3. Bixia (HEM, Halmstads Energi och Miljö)
  4. GEAB – Gotlands Energi AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
  5. Affärsverken (Jönköping Energi)

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys eller attityd inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger exakt samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på data från minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Kvartal 2 2021 – elhandelsbolag på Facebook

Faktor influens

Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 56,4 (52,9) procent av totalen influens. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook, och mest tydligt detta kvartal är e.on.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 43,6 (47,1) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,8 (1,9) procent om jämnt fördelad. Andel influens för gruppen Övriga, som ökat med 0,2 procent tidigare kvartal, minskade därmed under andra kvartalet.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I nedanstående bild ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Eskilstuna Energi och Miljö ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan e.on säkrade en hög respons på sina inlägg. 

Majoriteten av elhandelsbolagen lyckades inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg och flertalet hade samtidigt en låg frekvens av innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Faktor poäng

Även Smampions poängsbaserade verktyg placerade Bixia bland kvartalets topp 5.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 2 2021, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB och GodEl.

13 (14) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro under kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö
  • Högst tillväxt: Fortum (Varberg Energi) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi
  • Lägst responstid: Jämtkraft 50 minuter (HEM, Halmstads Energi och Miljö AB 32 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade noll (fyra) elhandelsbolag. Vattenfall Sverige och HEM uppvisade båda kvartalets högsta responsgrad på 66,7 procent.
  • Dialoger: 100 procent uppvisade fem (åtta) elhandelsbolag: Fyrfasen Energi, Göteborg Energi, Skellefteå Kraft, Stockholms Elbolag AB och Nordic Green Energy Sverige.

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. ”Don´t post and ghost.”

Kvartalets tio främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook var:

Elhandelsbolag i sociala medier topp 10 poäng – mätpunkter kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl versus sociala medier?

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2021

Båda verktygen rankade åter innehåll från Bixia och e.on som kvartalets mest framgångsrika poster – dock ej i samma ordning.

E.on hade kvartalets mest framgångsrika inlägg med ett innehåll relaterat nationaldagen, och Bixia med ett inlägg om ett solcellsprojekt i länder med brist på el.

Därutöver placerade sig även inlägg från Telge Energi och Fyrfasen Energi bland kvartalets mest framgångsrika inlägg.

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Lästips i sommaren samt framgångsfaktorer

Är ert innehåll affärskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för framgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehållet kan även ses som element för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts just vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga. Även med tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO.

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. I Sverige upplever jag numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Här är Marknad satt som huvudansvarig, vilket i stort lika väl bytas mot Kommunikation. Hur ser det ut hos dig?

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling.

ECM 2021 har även tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur) vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en fast strategi för innehåll där de flesta organisationer förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer tydlighet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats.

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben… ska vi säga… varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, sedan kom till exempel Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Idag verkar många faktorer spela in, som till exempel att kundservice uttalat bedrivs i sociala medier. Förmodligen finns nog ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är hett som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Inga besked om när tjänsten kommer till Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning, som när också användning online inkluderas hade en räckvidd på 75 respektive 68 procent.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. De skriver: 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord.

Kontakt

Kan du känna igen bolagens kommunikation på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i oktober/november 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Svenska partiledare i sociala medier – kvartal 2 2021

Stefan Löfven säkrade starkast närvaro i sociala medier under andra kvartalet 2021, tätt följd av Jimmie Åkesson. Nooshi Dadgostar uppvisade åter störst tillväxt på merparten plattformar. Partiledarna minskade sin aktivitet i form av antal inlägg förutom på Instagram. Annie Lööf gjorde kvartalets bästa inlägg på Instagram. Åtta partiledare uppvisade dialog med väljarna på Facebook. Annie Lööf annonserade åter mest i Facebooks tjänster. Lästips.

Sammanfattning andra kvartalet 2021

Effekt i sociala medier

Under andra kvartalet var det Stefan Löfven som säkrade bäst effekt i sociala medier, tätt följd av Jimmie Åkesson och Nooshi Dadgostar. Jimmie Åkesson hade något fler första platser medan Stefan Löfven hade fler topp 3-placeringar, och därtill på samtliga plattformar.

Ämnen relaterat Stefan Löfvens kommunikation i sociala medier under perioden:

Ordmoln Stefan Löfven kvartal 2 2021 Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Notified
Ordmoln Stefan Löfven kvartal 2 2021 Instagram. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Notified

Effektanalysen baseras på flest och högst topp 3-placeringar sammantaget i flertalet olika dataverktyg, med olika faktorer som influens och engagemang samt poäng.

Annonsering

Under kvartalet var det fem partiledare som annonserade bland mätbara partiledare i Facebooks tjänster: Annie Lööf, Nyamko Sabuni, Nooshi Dadgostar, Ebba Busch och Stefan Löfven. Samtliga för under 10 000 kronor, Annie Lööf undantaget. 

Notera att endast fem partiledares sidor finns sökbara i Facebooks annonsverktyg: saknas gör Jimmie Åkesson, Per Bolund, Märta Stenevi, Ulf Kristersson, Ilan Sadé och Farida al-Abani.

Dialoger

Under faktor Dialoger på Facebook uppvisade under kvartalet åtta partiledare/språkrör mätbar aktivitet. De två som inte uppvisade engagemang i form av dialog var Jimmie Åkesson och Ilan Sadé (MED).

Starkast och störst närvaro per plattform

Starkast kommunikativ partiledare per plattform var detta kvartal:

  • Facebook = Jimmie Åkesson
  • Twitter = Jimmie Åkesson
  • Instagram = Stefan Löfven (Ebba Busch)
  • YouTube = Ebba Busch (Annie Lööf)

Störst partiledare per plattform är: 

  • Facebook: Stefan Löfven
  • Twitter: Annie Lööf
  • Instagram: Ebba Busch
  • YouTube: Annie Lööf

Topp 3-partiledare per verktyg

  • Facebook
    • Bumblewing: Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Nooshi Dadgostar 
    • Notified: Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Nooshi Dadgostar
    • Smampion: Nyamko Sabuni, Nooshi Dadgostar och Märta Stenevi
  • Twitter
    • Bumblewing: Jimmie Åkesson, Nooshi Dadgostar och Ebba Busch
    • Notified: Annie Lööf, Jimmie Åkesson och Stefan Löfven
    • Smampion: Per Bolund, Ilan Sadé och Nooshi Dadgostar
  • Instagram
    • Bumblewing: Stefan Löfven, Ebba Busch och Annie Lööf
    • Notified: Stefan Löfven, Ebba Busch och Annie Lööf
    • Smampion: Märta Stenevi, Nooshi Dadgostar och Stefan Löfven
  • YouTube
    • Smampion: Annie Lööf och Ebba Busch

Partiledarna för de 3 största partierna – aktivitet plus influens

Jimmie Åkesson var även under andra kvartalet 2021 den mest aktive partiledaren av dessa tre partiledare på Facebook. Stefan Löfven var den mest aktive på Instagram. 

En jämförelse med 2020 visar att i år har dessa tre partiledare ökat sin aktivitet något på de två plattformarna.

Jimmie Åkesson har även 2021 en fortsatt hög andel influens på Facebook bland de tre partiledarna för de tre största partierna.

Twitter redovisas inte här då Ulf Kristersson (som även Nyamko Sabuni) inte har någon egen profil på plattformen utan där kommunicerar via partiet.

Facebook

Antal inlägg

2021

En jämförelse med 2020 visar att 2021 har dessa tre partiledare ökat sin aktivitet något. Jimmie Åkesson uppvisade nästan två inlägg per dag i juni, samtidigt som Löfven och Kristersson minskade flödet samma period.

Partiledare. Antal inlägg på Facebook januari-december 2021. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
2020
Partiledare. Antal inlägg på Facebook januari-december 2020. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Influens

2021

Jimmie Åkesson hade under första halvåret 2021 högst samt obruten influens på Facebook. I jämförelse med 2020 har Jimmie Åkesson ett mer uttalat och ohotat genomslag.

Partiledare. Influens på Facebook januari-december 2021. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
2020
Partiledare. Influens på Facebook januari-december 2020. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram

Stefan Löfven var den mest aktive på Instagram under kvartalet samt säkrade högst andel influens.

Antal inlägg

2021

En jämförelse med 2020 visar att Jimmie Åkesson haft en lägre aktivitet på plattformen det första halvåret. Även SVT har noterat den låga aktiviteten och skriver: ”Experten om Jimmie Åkesson: Känns som att han försöker undvika sociala medier” med en direkt hänvisning till Instagram.

Stefan Löfven är bland partiledarna för de tre största partierna den mest aktive på Instagram med nästan ett inlägg per dag.

Partiledare. Antal inlägg på Instagram januari-december 2021. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
2020
Partiledare. Antal inlägg på Instagram januari-december 2020. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Influens

2021

Stefan Löfven har säkrat mest i influens på Instagram under första halvåret med tydlig ökning under andra kvartalet. Jimmie Åkesson har haft en fortsatt låg aktivitet vad gäller antal inlägg, vilket kan antas ha påverkat hans fortsatt dykande/låga andel influens på Instagram under kvartalet.

Partiledare. Influens på Facebook januari-december 2021. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
2020
Partiledare. Influens på Facebook januari-december 2020. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Dialoger och sentiment/attityd

Under faktor Dialoger på Facebook uppvisade under kvartalet åtta (sju) partiledare/språkrör mätbar aktivitet. De två (tre) som inte uppvisade engagemang i form av dialog var åter Jimmie Åkesson och Ilan Sadé. 

Är då dialoger viktigt? Svar ja enligt Kommunikationsanalys, särskilt om vi tolkar det som frågor och svar. Dels heter det sociala medier dvs. ett utbyte genom att både lyssna och prata, dels ger plattformarna möjlighet till en form av relationsskapande och förståelse. Rena informationskanaler finns det redan många, men tack vare sociala medier finns en chans att dels lyssna på reaktioner på budskap, dels att förklara – samt undanröja missförstånd. Eller helt enkelt, visa att partiledaren och hens parti finns där för väljarnas frågor och rädslor.

I april 2020 introducerade Kommunikationsanalys en ny faktor: sentiment, det vill säga mätning av positiv, neutral eller negativ inställning på bas av ordval i relaterad kommunikation. Eller förenklat, attityd. Dessa kvartalsanalyser är nu fristående inlägg och sentimentanalysen för partiledarna hittar du här för kvartal 2. Kvartal 3 2021 kommer i oktober/november.

Totalt antal inlägg per plattform

Den totala kommunikativa innehållsaktiviteten för de tio bevakade politiska partiernas partiledare/språkrör var under kvartalet, med mest aktiva partiledare specificerad:

  • Facebook: 684 (699) inlägg, varav Jimmie Åkesson 120 (110) stycken dvs. 18 (16) procent av totalen politiskt innehåll. 
  • Twitter: 953 (1 153) tweets, varav Annie Lööf 424 (471) stycken dvs. 44 (41) procent av totalen politiskt innehåll.
  • Instagram: 509 (450) inlägg, varav Stefan Löfven (Annie Lööf 76) 84 stycken dvs. 16 procent av totalen politiskt innehåll.
  • YouTube: 9 (9) videor, varav Annie Lööf 6 (5) stycken dvs. 66 (56) procent av totalen politiskt innehåll.

Resultat per verktyg

Facebook

Kommunikationsanalys har dels fokus på social media management, dels i bloggen presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse av närvarons effekter. Dataanalysföretagen Bumblewing tillför faktor influens, Notified faktor engagemang och sentiment, och Smampion faktor poäng.

Influens

Jimmie Åkesson intog första platsen med närmare hälften av totalen influens, följd av Stefan Löfven och Nooshi Dadgostar. Dessa tre säkrade tillsammans närmare 70 procent av partiledarnas totala influens på plattformen.

Influens Facebook kvartal 2 2021 svenska partiledare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Smampions poängskala för sociala medier placerade Ebba Busch, Jimmie Åkesson, Stefan Löfven, Per Bolund och Ilan Sadé under medel detta kvartal. 

Facebook. Sociala medier politiska partiledare kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Ingen partiledare uppvisade negativ tillväxt av följare även detta kvartal. Lägst tillväxt hade Stefan Löfven.

  • Flest följare: Stefan Löfven 
  • Högst viralitet: Jimmie Åkesson 
  • Flest inlägg per dag: Jimmie Åkesson  
  • Högst tillväxt: Nooshi Dadgostar 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Märta Stenevi (Nooshi Dadgostar) 
  • Dialoger: Annie Lööf, Nooshi Dadgostar, Nyamko Sabuni, Ebba Busch, Ulf Kristersson, Stefan Löfven, Per Bolund och Märta Stenevi
Mätpunkter svenska partiledare Facebook kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang

I verktyget från Notified ser vi hur engagemanget på Facebook fördelades bland partiledarna, där Jimmie Åkesson åter säkrade det högsta engagemanget på sin närvaro. Stefan Löfven och Nooshi Dadgostar var övriga partiledare bland topp 3 på Facebook.

Politiska partiledare kvartal 2 2021 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Facebook

Nooshi Dadgostar återfanns detta kvartal med mest effektfulla inlägg i båda verktygen. 

Topp 3 inlägg per analysverktyg:

  • Bumblewing: Stefan Löfven, Stefan Löfven och Nooshi Dadgostar
  • Smampion: Nyamko Sabuni, Nooshi Dadgostar och Nyamko Sabuni

Bumblewing

Facebook. Svenska partiledare: månadens tre topp-inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Smampion

Toppinlägg Facebook kvartal 2 2021. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Ulf Kristersson och Nyamko Sabuni har inga egna profiler på Twitter. 

Influens

Kvartalets pallplatser på Twitter intogs detta kvartal av Jimmie Åkesson, Nooshi Dadgostar och Ebba Busch. Dessa tre säkrade tillsammans över 70 procent av partiledarnas totala influens på plattformen.

En tydlig skillnad visade Annie Lööfs höga aktivitet vs Jimmie Åkessons och Jimmie Åkessons höga engagemangsgrad på budskap. Ingen värdering här av om engagemang är positivt eller negativt. Attityden relaterat partiledarnas kommunikation redovisas i de fristående sentimentanalyserna.

Influens Twitter kvartal 2 2021 svenska partiledare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng 

Smampions poängskala placerade Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Farida al-Abani (Fi) under medel detta kvartal.

Svenska partiledare Twitter kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion.

Mätpunkter Twitter

Ingen partiledare uppvisade negativ tillväxt av följare även detta kvartal. Lägst tillväxt hade Annie Lööf.

  • Flest följare: Annie Lööf 
  • Högst viralitet: Märta Stenevi 
  • Flest inlägg per dag: Per Bolund (Annie Lööf)
  • Högst tillväxt: Märta Stenevi 
  • Högst engagemangsgrad: Märta Stenevi 
Mätpunkter svenska partiledare Twitter – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

I Notifieds verktyg ser vi hur engagemanget på Twitter fördelades bland partiledarna, där Annie Lööf säkrade det högsta engagemanget på sin närvaro. Därefter följd av Jimmie Åkesson och Stefan Löfven. 

Månadens toppinlägg Twitter

Nooshi Dadgostar återfanns detta kvartal med mest effektfulla inlägg i båda verktygen. 

Topp 3-inlägg per analysverktyg:

  • Bumblewing: Nooshi Dadgostar
  • Smampion: Märta Stenevi, Nooshi Dadgostar och Nooshi Dadgostar

Bumblewing

Toppinlägg Twitter kvartal 2 2021. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Toppinlägg Twitter kvartal 2 2021. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Influens 

Stefan Löfven, Ebba Busch och Annie Lööf var de som intog pallplats på Instagram detta kvartal. Dessa tre säkrade tillsammans drygt 60 procent av partiledarnas totala influens på plattformen.

Instagram. Influens för svenska partiledare kvartal 2 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng 

Smampions poängskala placerade Per Bolund, Nyamko Sabuni och Jimmie Åkesson under medel detta kvartal.

Svenska partiledare Instagram kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter Instagram

Ingen partiledare uppvisade negativ tillväxt av följare även detta kvartal. Lägst tillväxt hade Jimmie Åkesson.

  • Flest följare: Ebba Busch 
  • Högst engagemangsgrad: Nooshi Dadgostar
  • Högst tillväxt: Nooshi Dadgostar
  • Högst viralitet: Jimmie Åkesson (Nooshi Dadgostar)
  • Flest inlägg per dag: Stefan Löfven 
Mätpunkter Instagram svenska partiledare kvartal 2 2021. Sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang

I verktyget från Notified ser vi hur faktor engagemang på Instagram fördelas bland partiledarna, där Stefan Löfven säkrade kvartalets högsta engagemang, därefter Ebba Busch och Annie Lööf. 

Politiska partiledare kvartal 2 2021 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Instagram

Annie Lööf placerade sig på båda verktygens första plats med samma mest effektfulla inlägg på Instagram. 

Topp 3-inlägg per analysverktyg:

  • Bumblewing: Annie Lööf, Stefan Löfven och Stefan Löfven
  • Smampion: Annie Lööf, Nooshi Dadgostar och Märta Stenevi

Bumblewing

Instagram. Svenska partiledare: månadens tre topp-inlägg kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Smampion

Månadens toppinlägg Instagram svenska partiledare kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Poäng

Hittills har två partiledare en egen YouTube-kanal: Ebba Busch och Annie Lööf. Innehållsproduktion ligger betydligt under frekvens av innehåll i övriga kanaler.

Svenska partiledare YouTube kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter YouTube

  • Flest följare: Annie Lööf 
  • Högst engagemangsgrad: Annie Lööf 
  • Högst tillväxt: Ebba Busch
  • Högst viralitet: Annie Lööf
  • Flest inlägg per dag: Annie Lööf 
Mätpunkter YouTube svenska partiledare kvartal 2 2021. Sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Vanliga ord i partiledarnas sociala medier

Nedan de 50 vanligaste orden som partiledarna använt per plattform under kvartalet: se gärna vilka ord, och skillnaden mellan plattformar, som partiledarna använt i sin kommunikation i sociala medier.

Facebook

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Facebook kvartal 2 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Twitter kvartal 2 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Instagram kvartal 2 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Lästips i sommaren samt diverse relaterat

Forskning: Politik i sociala medier

”Hur används sociala medier inför ett val och vem gör egentligen kampanjarbetet?” Forskning. se lyfte Kajsa Falasca, forskare i politisk kommunikation vid Mittuniversitetet, som studerade partiers och politikers sociala mediernärvaro under valet 2014. Då konstaterades att partierna pumpade ut budskap och lät väljarna ”göra jobbet” s.k. digital political labour. Vidare lyftes att det krävs stora resurser för att hantera dessa flöden. Just vilka partier och partiledare det är som faktiskt svarar på kommentarer och ger sig in i relationsskapande kommunikation genom t.ex. Dialoger på Facebook är något som denna blogg länge lyft och fokuserat på.

Efter valet 2018 gjorde 80 forskare ”Snabbtänkt”, en rapport som innehöll en stor del fokus på sociala mediers inverkan i och på valet. Det finns flera intressanta, relativt korta inlägg under avsnittet, med rubriker som: ”Instagram – det nya svarta?”, ”Vem vann valet – på Facebook?”, ”Immigration dominerar det politiska samtalet på Twitter” och ”Vänd på telefonen – om behovet av empati och att rösta för varandra!”.

Vad tror du om vikten av sociala medier inför valet 2022? Veckan inför valet i USA i november 2020 frös Facebook politisk annonsering. Är det något du ser som ett alternativ inför det svenska valet?

BBC: Clicktivism

Så här i sommartider kan ett lästips från BBC vara om hur ”clicktivism” skapar världen genom framgångsrik påverkan – uppenbart eller ej, och hur politisk höger och vänster använder den olika.

I Sverige skrev Dagens Opinion tidigare att: ”Alt-sajterna vinner politisk mark på Facebook ”. 

Mandatkollen – online-tjänst för bedömning av mandat i riksdagen

Mandatkollen är en gratis online-tjänst som ger möjlighet att själv laborera med partikonstellationer för att se hur samarbeten skulle kunna skapa betryggande antal mandat i riksdagen. En högaktuell fråga i dessa tider med misstroendeomröstning och försök till ny regeringsbildning. Till detta kan även nedanstående vara ett stöd för att laborera med mandaten.

Opinionsläget – Pollofpolls

Det produceras som bekant ett stort antal partiundersökningar (löpande). För dig som söker en sammantagen helhetsbild av opinionsläget kan Pollofpolls.se ge stöd, samt även historisk utveckling.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier vilka kanske kan ge konstruktiva tankar inför hösten och kommande valarbete 2022.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Kontakt

Får du hjälp av underlag ovan att bilda en uppfattning om det politiska läget i sociala medier i allmänhet, och partiledarnas effekt på plattformarna i synnerhet? Inspiration för att öka din egen (politiska) sidas genomslag? 

Här kan du läsa den senaste sentimentanalysen eller attityden till partiledarna 2021.

Du kan följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller resultat i sociala medier eller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified samt Smampion 

Förklaring: Influens

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Dialoger (avser Facebook och Twitter): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar.

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på tio partier: partiledarna och språkrören för de åtta politiska partierna i riksdagen, samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med på grund av sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partiledare/språkrör är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Efter valet 2022 kommer endast partiledare för partier invalda i riksdagen att redovisas.

Sentimentanalys svenska partiledare i sociala medier – kvartal 2 2021

Stefan Löfven uppmätte högst andel negativt sentiment i poster i sociala medier under andra kvartalet. Högst andel positiva värdeord säkrade Per Bolund. Lägst andel negativa ord för partiledare i riksdagen innehöll poster relaterat Nyamko Sabuni. Av partiledarna i riksdagen uppmätte Ulf Kristersson lägst andel positivt sentiment. Sentiment = Attityd.

Sentimentanalys partiledare andra kvartalet 2021

För många professionella inom kommunikation är det viktigt för uppföljning och omvärldsbevakning att inte enbart få veta ATT något sagts, som räckvidd och volymer av källor, utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR något sagts, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Ordet sentimentanalys kan göra insikterna svåra att förstå. Varken Svenska akademien eller Nationalencykopledin har en svensk förklaring till ordet utan istället får vi vända oss till Oxford och Lexico för att få en beskrivning: ”The process of computationally identifying and categorizing opinions expressed in a piece of text, especially in order to determine whether the writer’s attitude towards a particular topic, product, etc. is positive, negative, or neutral.”. 

Denna sentimentanalys ger alltså en känsla för attityd och inställning till partiledarna och deras kommunikation i sociala medier. Ett underlag bestående både av partiledarens egen kommunikation samt respons från omvärlden.

Kommunikationsanalys ser sentimentanalys som en temperaturmätare, en intressant add-on som ger en extra effektdimension, men som samtidigt kan innehålla och baseras på en del oklarheter. Ironi kan till exempel inte tolkas av verktyget. Därmed sagt, stay sharp.

Partiledare – sentiment totalt och per plattform

Kvartalets sentimentanalys gav åter Per Bolund högst andel positivt sentiment för kvartalet, medan Stefan Löfven (föregående kvartal Ebba Busch) fick högst andel negativt sentiment.

Positivt vs negativt sentiment – partiledarkommunikation topp 3

Till skillnad från de politiska partierna finns inte alla partiledare/språkrör på samtliga tre sociala plattformar granskade (Facebook, Twitter och Instagram). Till exempel finns inte Ulf Kristersson och Nyamko Sabuni på Twitter. Beroende på totalt utfall kan detta påverka deras poängnivå positivt/negativt och därmed placering. 

Positivt sentiment relaterat budskap – topp 3

Sentimentanalys andra kvartalet 2021. Per Bolund ordmoln Instagram. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Den partiledare som fick högst andel positivt sentiment under kvartalet var åter Per Bolund. Även hans parti, Miljöpartiet de gröna, säkrade åter högst andel positivt sentiment under samma period. 

Topp 3-partiledare positivt sentiment (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  1. Per Bolund
  2. Annie Lööf
  3. Ebba Busch (Nooshi Dadgostar)

Negativt sentiment relaterat budskap – topp 3

Den partiledare som fick högst andel sammantaget negativt sentiment under kvartalet var Stefan Löfven.

Topp 3-partiledare negativt sentiment (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  1. Stefan Löfven (Ebba Busch)
  2. Märta Stenevi (Jimmie Åkesson) 
  3. Ebba Busch (Stefan Löfven)

Jimmie Åkessons parti, Sverigedemokraterna var under samma period det riksdagsparti vilket uppmätte lägst andel positivt samt högst andel negativt sentiment under kvartalet. 

Partiledare – sentiment per plattform

Sett till respektive plattform var fördelningen av sentiment (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  • Facebook
    • Högst andel positivt sentiment: Per Bolund
    • Högst andel negativt sentiment: Jimmie Åkesson (Ebba Busch)
  • Twitter
    • Högst andel positivt sentiment: Nooshi Dadgostar och Ilan Sadé (Märta Stenevi och Farida al-Abani)
    • Högst andel negativt sentiment: Stefan Löfven (Jimmie Åkesson)
  • Instagram
    • Högst andel positivt sentiment: Per Bolund och Annie Lööf (Per Bolund)
    • Högst andel negativt sentiment: Ulf Kristersson (Ebba Busch)

Summering sentiment andra kvartalet 2021

  • Sentimentanalysen visade åter ett positivt kvartal för Per Bolund i sociala medier på bas av högst andel positiva ordval i jämförelse med övriga partiledare. Ett dubbelt positivt kvartal på bas av eget resultat samt motsvarande för hans parti.
  • Både Ebba Buschs och Nyamko Sabunis siffror uppvisar detta kvartal en utplaning från negativa extremer till ökande positivt och minskande negativt sentiment.
  • Farida al-Abani (Fi) var åter den partiledare med minst andel positiva ord samt minst andel negativa ord sett till samtliga tre plattformar. Viktigt notera att Farida al-Abani inte haft öppna sidor på samtliga tre plattformar vilket påverkat möjlighet till mätbar mängd procent. Endast partier i riksdagen kommer att finnas med i bloggen efter nästa val varför några nya sidor innan valet nu inte läggs till. (Fi) har nu även en ytterligare partiledare, Teysir Subhi, som vid detta tillfälle inte har öppna profilsidor förutom Twitter varför bloggen inte adderar henne.

Verktyg och underlag

Kommunikationsanalys har sammanställt kvartalets nivå av positivt vs negativt sentiment i procent för poster i sociala medier – Facebook, Twitter och Instagram – med hjälp av data från verktyget Notified. Underlaget består av partiledare/språkrör för de åtta partierna i riksdagen samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Efter valet 2022 kommer endast partier invalda i riksdagen att redovisas.

Sentiment är som sagt en faktor som kan lämna öppet för en del oklarheter. Resultat av sentiment/attityd bör vägas samman med och mot övriga mätvärden samt underlag vad gäller närvaro och effekt i sociala medier. En sidas storlek och dess följares aktivitet påverkar som bekant hur stor räckvidd dess innehåll får, samt även dess volym av innehåll – eget och kommentarer från andra. 

Det intressanta är att sentiment kan ge en fingervisning om en partiledares höga nivå av uppnått engagemang är positivt eller negativt. Och därmed även vilken attityd omvärlden har till partiledaren och hens kommunikation. En indikator för relevans av sentimentdata är att jämföra med de återkommande förtroendemätningar som görs.

Arbetar du själv med en politisk sida i sociala medier? Hur uppfattar du tonläge och attityd i relaterade poster i sociala medier? Hur gör ni era egna ordval i kommunikationen? En genomtänkt tonalitet? Speglar följarnas svar och kommenterar era ordval? 

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett stöd eller bollplank för att diskutera och analysera resultat och strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Notified

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.” 

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på 10 partier: de åtta invalda politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med på grund av sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partier är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av politisk kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Kommunikationsanalys kommer endast ha med partier med vunnen plats i riksdagen efter valet 2022.