Kategoriarkiv: Telekombolag

Sveriges telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2020

Telia Sverige säkrade högst effekt i sociala medier under årets andra kvartal. Facebook samt Instagram var teleoperatörernas viktigaste plattformar för att uppnå influens. Tre av fyra operatörer hade över 90 procents responsgrad på Facebook: högst hade åter Telenor Sverige. Telenor Sverige på Facebook uppvisade kvartalets lägsta svarstid: Telia Sverige på Facebook den högsta. Högst tillväxt uppvisade 3 Sverige på Instagram. Flest inlägg gjordes åter av Telia Sverige på Twitter. Sentimentanalys. Telia Sverige hade åter högst andel positivt sentiment.

I mars 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier, då med fokus helårsresultat 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu den andra kvartalsvisa effektanalysen över närvaro och effekter 2020. Effektanalys för kvartal 1 hittar du här.

Sett till andra kvartalet 2020 är det åter Telia Sverige som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube). Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och brand awareness. Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar verktygen, med flera faktorer sammanvägda, en tydlig positiv effekt för Telia Sverige. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentiment-analys normalt inte finns kopplad till denna data. Vilket innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang både kan vara positivt och negativt. Därför har jag introducerat en ny faktor: Sentiment, alltså mätning av positiv, neutral eller negativ inställning (värdeord). 

Analysen baseras på data från tre helt olika verktyg som samlat underlag från de fyra plattformarna (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube). Det är samma uppställning och verktyg som Kommunikationsanalys bland annat använder för analyserna över politiska partier samt partiledare. Detta är dock första gången en ”full pott” kan noteras för ett varumärke i jämförelse med övriga analyserade branscher. Telia Sverige placerar sig etta oavsett de olika verktygen på samtliga plattformar.

Facebook, Twitter, Instagram och YouTube – topp 3-operatör och plattform per verktyg:

  • Facebook
    • Engagemang: Telia Sverige, Tele2 Sverige och Telenor Sverige
    • Influens: Telia Sverige, Tele2 Sverige och Telenor Sverige
    • Poäng: Telia Sverige, Tele2 Sverige och Telenor Sverige 
  • Twitter
    • Engagemang: Telia Sverige, Telenor Sverige och Tele2 Sverige
    • Influens: Telia Sverige, Telenor Sverige och Tre Sverige.
    • Poäng: Telia Sverige, Telenor Sverige och Tre Sverige
  • Instagram
    • Engagemang: Telia Sverige, Tre Sverige och Tele2 Sverige
    • Influens: Telia Sverige, Tre Sverige och Tele2 Sverige
    • Poäng: Telia Sverige, Tre Sverige, och Tele2 Sverige
  • YouTube
    • Poäng: Telia Sverige, Telenor Sverige och Tre Sverige

Hur aktiva är då Sveriges teleoperatörer? Om vi med aktiva menar antal inlägg är det Telia Sverige på Twitter som gjort absolut flest inlägg: 1 172 (963) stycken under andra kvartalet, eller 391 (321) stycken per månad. Tvåan och trean, Telenor Sverige på Twitter och Telia Sverige på Facebook, gjorde 169 respektive 68 inlägg under kvartalet. 

De fyra stora inom telekom gjorde i snitt 132 (150) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 44 (50) stycken per månad. Denna blogg har initialt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket operatörerna klarar med god marginal. Vissa aktuella rekommendationer säger nu minst tre inlägg per dag, ända upp till ett per timme. Teleoperatörerna har som synes en relativt hög nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar mellan operatörer och plattformar. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och antal postningar beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns (till exempel media kan ha ett helt annat flöde). 

Om vi tittar på kvartalets sammantagna etta vad gäller influens, Telia Sverige, har de sammantaget gjort 1 268 (1 335) inlägg under kvartalet, motsvarande nästan 423 (445) inlägg per månad, eller tre gånger över branschens medel. Deras höga aktivitet på Twitter drar upp medel, och här blir ett antagande att supportärenden i den kanalen kan spela in. Deras höga nivå av influens baseras mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Sett enbart till faktor influens i sociala medier under andra kvartalet 2020 fördelade sig operatörerna enligt följande med relaterad plattform:

  1. Telia Sverige – Facebook
  2. Telia Sverige – Instagram
  3. Tele2 Sverige – Facebook
  4. Telenor Sverige – Facebook
  5. Telia Sverige – Twitter
  6. 3 Sverige – Instagram
  7. Tele2 Sverige – Instagram
  8. 3 Sverige – Facebook
  9. Telenor Sverige – Instagram
  10. Telenor Sverige – Twitter
  11. Tre Sverige – Twitter
  12. Tele2 – Twitter

Ur ett varumärkesperspektiv ser vi fortfarande namnvariationer, som 3 Sverige vs Tre Sverige, samt Tele2 Sverige vs Tele2.

Till hjälp för dataunderlag använder jag dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram), medan för faktor poäng utgör fyra plattformar underlag (Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube). Ett fåtal av sidorna i huvudsak vad gäller YouTube har lagts till under kvartalet varför dessa därmed inte mätts exakt för hela andra kvartalet. Under tredje kvartalet kommer data att baseras på exakt samma tidsperiod.

Kvartal 2 2020 – Facebook

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia Sverige på Facebook är den operatör och plattform som säkrat över hälften av all influens bland telekomoperatörer under andra kvartalet 2020.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi jämför andel av gruppen Övriga, 9,8 (6,8) procent, med ett antal andra branscher är motsvarande för e-handel 30,3 procent, elhandel 44 procent, försäkringsbolag 59,3 procent, kommuner 89,3 procent och myndigheter 12,1 procent. En teleoperatör i form av Telia Sverige på Facebook samt Instagram står själv för drygt 67 (65) procent av totalen möjlig influens. 

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – postengagemang kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I verktyget för poäng har jag nu där utökat till fyra plattformar (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube), där Telia Sverige på Twitter säkrat högst poäng under första kvartalet.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 2 2020

Mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Här kan vi notera att Telenor Sverige uppvisar negativ tillväxt av följare på både Twitter och YouTube, om än mycket låg nivå. Så även Tele 2 samt Tre Sverige på Twitter.

  • Störst: Telia Sverige på Facebook
  • Högst viralitet: Telia Sverige på YouTube
  • Flest inlägg per dag: Telia Sverige på Twitter
  • Högst tillväxt: 3 Sverige på Instagram
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – dialog/responsgrad kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Dialoger, responsgrad och svarstid

Telenor Sverige uppvisade lägst svarstid på Facebook med 323 minuter: högst hade Telia Sverige på Facebook med 1 351 minuter.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – mätpunkter kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia Sverige på Facebook är den operatör och plattform som säkrat högst engagemang bland telekomoperatörer under första kvartalet 2020.

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2020 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2020 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 2 2020

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än som ovan nämnt, långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Facebook – positivt vs negativt sentiment i procent (föregående kvartal inom partentes):

  • Tele2 Sverige: 17 (14) procent vs 35 (29) procent
  • Telenor Sverige: 13 (18) procent vs 43 (12) procent
  • Telia Sverige: 16 (49) procent vs 47 (18) procent
  • Tre Sverige: 17 (16) procent vs 51 (20) procent

Twitter – positivt vs negativt sentiment i procent

  • Tele2 Sverige: 17 (25) procent vs 15 (21) procent
  • Telenor Sverige: 17 (25) procent vs 23 (24) procent
  • Telia Sverige: 26 (44) procent vs 25 (16) procent
  • Tre Sverige: 14 (58) procent vs 13 (12) procent

Instagram – positivt vs negativt sentiment i procent

  • Tele2 Sverige: 33 procent vs 11 procent (ingen data föregående kvartal)
  • Telenor Sverige: 0 procent vs 0 procent (ingen data föregående kvartal)
  • Telia Sverige: 68 (36) procent vs 4 (7) procent
  • Tre Sverige: 25 procent vs 13 procent (ingen data föregående kvartal)

Vad säger då sentimentanalysen sammantaget om inställningen till de fyra teleoperatörerna? På bas av högst andel positivt sentiment, blir fördelningen:

  1. Telia Sverige: 110 procent
  2. Tele2 Sverige: 67 procent
  3. Tre Sverige: 56 procent
  4. Telenor Sverige: 30 procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 2 2020

I verktygen är det Telia Sverige som placerar sig bland topp 3-inlägg på Facebook, Instagram och YouTube. Därtill även Tele2 Sverige på Facebook i det ena verktyget.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

50 vanligast förekommande ord

Bland teleoperatörerna var de vanligast använda orden teliabästa och sveriges.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Matchar resultaten från sociala medier ovan din upplevelse av teleoperatörerna? Enligt senaste SKI 2019 (Svenskt kvalitetsindex) placerade sig dessa fyra varumärken i följande ordning vad gäller mobiloperatörer (privatkunder):

  1. Tele2
  2. Telia
  3. 3
  4. Telenor

Jag vill avrunda med tidigare koppling relaterat telekombolagens närvaro i sociala medier till partiledarnas närvaro och deras tydliga individbaserade arbete med sociala medier för partiet. Det sägs att politiker är i förtroendebranschen. Ett begrepp jag skulle vilja säga även tangerar företagsledare. Jag ser inte att ansvariga vd:ar för teleoperatörerna syns lika väl som de politiska ledarna via sociala kanaler till stöd för organisationen. Tre:s Haval van Drumpt är kanske ett undantag med aktivitet på LinkedIn. Vad är din bild av vd:arna inom telekom? Eller, är deras närvaro ”ointressant” i sociala medier?

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som Comviq, Halebop och Hallon i dessa analyser. 

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sveriges telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2020

Telia Sverige säkrade högst effekt i sociala medier under första kvartalet. Telenor Sverige på Facebook säkrade högst viralitet på inlägg. Tre av fyra operatörer hade över 90 procents responsgrad: högst hade Telenor Sverige. Telenor Sverige hade kvartalets lägsta svarstid: Tre Sverige den längsta. Flest inlägg gjordes av Telia Sverige på Twitter. Teleoperatörernas vanligaste ord i inlägg var: tips, galaxy och bästa. Nyhet: sentimentanalys. Telia Sverige hade högst andel positivt sentiment.

I mars släppte Kommunikationsanalys den första analysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier, då med fokus resultat 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu den första kvartalsvisa analysen över närvaro och effekter 2020.

Sett till första kvartalet 2020 är det Telia Sverige som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier (Facebook, Twitter och Instagram). Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och brand awareness. Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar verktygen, med flera faktorer sammanvägda, en tydlig effekt för Telia Sverige. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentiment-analys normalt inte finns kopplad. Vilket innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang både kan vara positivt och negativt.

En fråga som ibland kommer till bloggen relaterar just till effektbedömning av innehåll och engagemang. Kommunikationsanalys konstaterar som bekant att en viss nivå av engagemang har uppnåtts, men okulärgranskar därmed inte alla individuella poster och deras innehåll för att veta vad ett högt engagemang har berott på. Engagemang och/eller interaktion kan som bekant triggas av både negativt och positivt innehåll. Därför introducerar jag en ny faktor: Sentiment, alltså mätning av positiv, neutral eller negativ inställning.

Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment så här: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.” Kommunikationsanalys ser sentiment i detta läge som en intressant add-on som ger en extra effektkrydda till analysen, men som alltså kan innehålla och baseras på en del oklarheter. Därmed sagt, stay sharp.

Hur aktiva är då Sveriges teleoperatörer? Om vi med aktiva menar antal inlägg är det Telia Sverige på Twitter som gör absolut flest inlägg: 964 stycken under kvartalet, eller 321 stycken per månad. Tvåan och trean, Telia Sverige på Facebook och Telenor Sverige på Twitter, gjorde 341 respektive 201 inlägg under kvartalet. 

Dessa fyra stora inom telekom gör i snitt 150 inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 50 stycken per månad. Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Vissa rekommendationer säger minst tre inlägg per dag, ända upp till ett per timme. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll och antal beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns.

Om vi tittar på kvartalets etta vad gäller influens, Telia Sverige, har de gjort 1 335 inlägg under kvartalet, motsvarande nästan 445 inlägg per månad, eller tre gånger över branschens medel. Deras höga aktivitet på Twitter drar upp medel, och här blir ett antagande att supportärenden i den kanalen spelar in. Deras höga nivå av influens baseras mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Sett till faktor influens i sociala medier under första kvartalet 2020 fördelade sig topp 10 på följande operatörer med relaterad plattform:

  1. Telia Sverige – Facebook
  2. Telia Sverige – Instagram
  3. Telenor Sverige – Facebook
  4. Tele2 Sverige – Facebook
  5. Telia Sverige – Twitter
  6. 3 Sverige – Instagram
  7. Telenor Sverige – Instagram
  8. Tele2 Sverige – Instagram
  9. 3 Sverige – Facebook
  10. Telenor Sverige – Twitter

Det är intressant ur ett varumärkesperspektiv att notera att namnvariationer förekommer, som att ibland med XXX Sverige eller enbart XXX, eller även olika (Tre vs 3) på olika plattformar. Dags för en översyn?

Till hjälp för dataunderlag använder jag dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemang, influens och sentiment har samtliga tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram), medan för faktor poäng utgör Facebook ensamt underlag. Under mars har det funnits en del tekniska problem med inläsning av data från Facebook specifikt avseende Facebook-sidor. Det kan påverka antalet inlägg och total antal reaktioner som redovisas, men bedömningen är att det inte påverkar total ranking för perioden, kommenterar dataanalysföretaget Bumblewing.

Kvartal 1 2020 – Facebook

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia Sverige på Facebook är den operatör och plattform som säkrat högst influens bland telekomoperatörer under första kvartalet 2020.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi jämför andel av gruppen Övriga, 6,8 procent, med ett antal andra branscher är motsvarande för e-handel 30,3 procent, elhandel 44 procent, försäkringsbolag 59,3 procent, kommuner 89,3 procent och myndigheter 12,1 procent. Telekomoperatörerna har alltså ett fåtal plattformar som dominerar genomslaget, där Telia Sverige på Facebook och Instagram står för nästan 65 procent av totalen influens.

I verktyget för poäng har jag avgränsat till en plattform (Facebook), där Telias Sverige närvaro säkrat högst poäng under första kvartalet.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 1 2020

Mätpunkter Facebook

  • Störst: Telia Sverige
  • Högst viralitet: Telenor Sverige 
  • Flest inlägg per dag: Telia Sverige
  • Högst tillväxt: Telenor Sverige
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Telia Sverige
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – dialog/responsgrad kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Här kan vi notera att Tele2 Sverige uppvisar negativ tillväxt av följare, om än mycket låg.

Dialoger, responsgrad och svarstid

Telenor Sverige hade lägst svarstid på Facebook med 336 minuter: högst hade 3 Sverige med 573 minuter.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – mätpunkter kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia Sverige på Facebook är den operatör och plattform som säkrat högst engagemang bland telekomoperatörer under första kvartalet 2020.

Telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2020 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2020 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 1 2020

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än som ovan nämnt, långt ifrån utan utmaningar.

Jag har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning till varumärket och dess tjänster, produkter och service.

Facebook – positivt vs negativt sentiment i procent

  • Tele2 Sverige: 14 procent vs 29 procent
  • Telenor Sverige: 18 procent vs 12 procent
  • Telia Sverige: 49 procent vs 18 procent
  • Tre Sverige: 16 procent vs 20 procent

Twitter – positivt vs negativt sentiment i procent

  • Tele2 Sverige: 25 procent vs 21 procent
  • Telenor Sverige: 25 procent vs 24 procent
  • Telia Sverige: 44 procent vs 16 procent
  • Tre Sverige: 58 procent vs 12 procent

Instagram – positivt vs negativt sentiment i procent

  • Tele2 Sverige: ingen data
  • Telenor Sverige: ingen data
  • Telia Sverige: 36 procent vs 7 procent
  • Tre Sverige: ingen data

Vad säger då sentimentanalysen sammantaget om inställningen till de fyra teleoperatörerna? Eftersom Instagram-data saknades för flera, väljer jag att endast addera Facebook och Twitter, där på bas av högst andel positivt sentiment, fördelningen blir:

  1. Telia Sverige – 93 procent
  2. Tre Sverige – 74 procent
  3. Telenor Sverige – 43 procent
  4. Tele2 Sverige – 39 procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2020

I båda verktygen är det både Telia Sverige och Telenor Sverige på Facebook som placerar sig bland topp 4-inlägg på Facebook.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

50 vanligast förekommande ord

Bland teleoperatörerna var de vanligast använda orden tips, galaxy och bästa.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Matchar resultaten från sociala medier ovan din upplevelse av teleoperatörerna?

Jag vill avrunda med tidigare koppling relaterat telekombolagens närvaro i sociala medier till partiledarnas närvaro och deras tydliga individbaserade arbete med sociala medier för partiet. Det sägs att politiker är i förtroendebranschen. Ett begrepp jag skulle vilja säga även tangerar företagsledare. Jag ser inte att ansvariga vd:ar för teleoperatörerna syns lika väl som de politiska ledarna via sociala kanaler till stöd för organisationen. Tre:s Haval van Drumpt är kanske ett undantag med aktivitet på LinkedIn. Vad är din bild av vd:arna inom telekom? Eller, är deras närvaro ”ointressant”?

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: Bumblewing, Notified och Smampion

Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som Comviq, Halebop och Hallon i dessa blogginlägg.

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sveriges telekombolag i sociala medier – helår 2019

Nyhet – telekom i sociala medier. Telenor Sverige på Facebook var den operatör som säkrade högst influens under 2019. Tele2 Sverige säkrade högst viralitet på inlägg. Samtliga operatörer hade över 90 procents responsgrad: högst hade Telenor Sverige. Telia Sverige hade årets kortaste responstid: Tre Sverige den längsta. Årets vanligaste ord i inlägg var: tips, tillsammans och familjen; motsvarande i januari: dela, digitala och guider. 2020 inleds med att Telia Sverige på Instagram dominerar i influens.

Kommunikationsanalys startade sin djupdykning i sociala medier och relaterade resultat 2013, dels som ett uttryck för ett personligt intresse, dels som spegling av frustration över hur ointresserat eller valhänt de sociala plattformarna fram till dess hanterats av organisationer. Både från ett intäkts- och varumärkesperspektiv. Initialt dominerade resebranschen topplistorna men följdes inom kort av telekom. Och teleoperatörerna har behållit en tydlig toppnärvaro i sociala medier. I denna analys tittar jag på varumärkena Tele2, Telenor, Telia och Tre, samtliga utifrån Sverige-verksamhet.

Till hjälp för dataunderlag använder jag de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). Notera att för faktor influens har samtliga tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram), medan för faktor poäng utgör Facebook ensamt underlag.

I den studie jag gjorde för åren 2013-2017 över bästa kundservice i sociala medier var Telia Sverige den enda av de fyra operatörerna som då fanns med samtliga fem år. Telenor Sverige respektive Tre Sverige fanns med 2013 och 2015, och Tele2 Sverige under 2014.

Kommunikationsanalys kommer nu kvartalsvis att lyfta hur de fyra stora varumärkena inom telekom levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är alltså respektive operatörs sociala huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som Comviq, Halebop och Hallon i dessa blogginlägg.

Enligt SKI (Svenskt kvalitetsindex) 2019 placerar sig dessa fyra operatörer/varumärken sinsemellan:

  • SKI kundnöjdhet mobiloperatörer, privatkunder 2019
  1. Tele2
  2. Telia
  3. Tre
  4. Telenor
  • SKI kundnöjdhet mobiloperatörer, företagskunder 2019
  1. Telia
  2. Tele2
  3. Telenor
  4. Tre

Sett till faktor influens i sociala medier under 2019 fördelade sig topp 10 på följande operatörer med relaterad plattform:

  1. Telenor Sverige – Facebook
  2. Telia Sverige – Facebook
  3. Telia Sverige – Twitter
  4. Telia – Instagram
  5. Telenor Sverige – Instagram
  6. Tele2 Sverige – Facebook
  7. 3 Sverige – Facebook
  8. Tre Sverige – Twitter
  9. Telenor Sverige – Twitter
  10. Tele2 – Twitter

Intressant ur varumärkesperspektiv att notera att namnvariationer förekommer, som att ibland med XXX Sverige eller enbart XXX, eller även olika (Tre vs 3) på olika plattformar.

Helår 2019 – Facebook

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telenor Sverige på Facebook är den operatör och plattform som säkrat högst influens bland telekomoperatörer under 2019.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I verktyget för poäng har jag avgränsat till en plattform (Facebook), där Telia Sveriges närvaro säkrat högst poäng under året.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – helår 2019

Mätpunkter Facebook

  • Störst: Telia Sverige
  • Högst viralitet: Tele2 Sverige 
  • Flest inlägg per dag: Telia Sverige
  • Högst tillväxt: Telenor Sverige
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Telenor Sverige
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – mätpunkter helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Dialoger och responsgrad

Telia Sverige hade lägst responstid med 258 minuter: högst hade 3 Sverige med 481 minuter.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – dialog/responsgrad helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg 2019

I verktyget baserat på poäng placerar sig samtliga operatörer utom Telia Sverige bland topp 4-inlägg på Facebook. I verktyget för influens är det Telia Sverige på Instagram och Facebook, och Telenor Sverige på Facebook och Instagram som gjort de fyra inläggen med högst influens.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

50 vanligast förekommande ord

Bland storbankerna var de vanligast använda orden tips, barn och sparande. Även bland teleoperatörerna ser vi ordet tips, och därtill tillsammans och familjen.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Januari 2020

2020 inleds med att Telia (Sverige) på Instagram säkrar högst influens i sociala medier. Grafen ned visar alltså tolv konton på bas av tre sociala plattformar.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I verktyget för poäng har jag avgränsat till en plattform (Facebook), där Telia Sverige säkrat högst poäng.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Här vill jag lägga in en brasklapp vad gäller data för Tele2 Sverige vilken kan vara ofullständig då några mätvärden saknas.

  • Störst: Telia Sverige
  • Högst viralitet: Telenor Sverige 
  • Flest inlägg per dag: Telia Sverige
  • Högst tillväxt: Telenor Sverige
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Telenor Sverige
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – mätpunkter januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Dialoger och responsgrad

Telenor Sverige hade lägst responstid med 253 minuter: högst hade 3 Sverige med 642 minuter.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – dialog/responsgrad januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg januari 2020

I verktyget baserat på poäng placerar sig Telenor Sverige och 3 Sverige bland topp 4-inlägg på Facebook. I verktyget för influens är det Telia Sverige på Instagram och Telenor Sverige på Facebook som gjort de fyra inläggen med högst influens.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

50 vanligast förekommande ord

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Jag vill passa på att göra en koppling med telekombolagens närvaro i sociala medier till partiledarnas närvaro och deras tydliga individbaserade arbete med sociala medier. Det sägs att politiker är i förtroendebranschen. Ett begrepp jag skulle vilja säga även tangerar företagsledare. Jag ser inte att ansvariga vd:ar för teleoperatörerna syns lika väl som de politiska ledarna via sociala kanaler till stöd för organisationen. Tre:s Haval van Drumpt är kanske ett undantag med aktivitet på LinkedIn. Vad är din bild av vd:arna inom telekom?

Matchar resultaten från sociala medier ovan din upplevelse av teleoperatörerna?

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: Bumblewing och Smampion

Definition av influens

Sociala medier: Tips från mobiloperatören 3

Malin Harman 3

Ännu är det en majoritet företag och organisationer som upplever osäkerhet och okunskap runt sociala medier som affärsstöd. Min tanke med denna blogg är som bekant att dela och öka kunskap om digital kommunikation, i huvudsak i sociala medier, med relationsfokus.

Det är viktigt och givande att dela hur andra ser på ”samma fenomen”, och jag kommer framöver när relevant att dela andras erfarenheter inom området för att öka din kunskap. I Sociala medier: Uppdrag Allsång på Skansen beskrev jag t.ex. hur SVT arbetar med sociala medier för att stötta sitt uppdrag.

I Bästa svenska Facebook-sidor juni 2012 vs juni 2013 lyfte jag mobiloperatören 3 vilket som enda svenska företag lyckats hålla sig kvar på topplistan i ett års tid. Under mina år vid TeliaSonera var t.ex. 3 ett av de varumärken jag använde som benchmark för den svenska marknaden. Och att klara sig kvar i toppen i över ett år tyder på engagemang och förståelse för kanalen. Därför bad jag Malin Harman, PR-ansvarig sociala medier på 3, berätta om deras upplägg med sociala medier:

Vad är viktigt för 3 i sociala medier? Läs mer