Kategoriarkiv: Sociala medier

Svenska partiledare i sociala medier – januari 2021

Jimmie Åkesson säkrade starkast närvaro i sociala medier i januari. Partiledarna ökade sin aktivitet i form av antal inlägg undantaget YouTube. Nooshi Dadgostar uppvisade störst tillväxt på merparten plattformar. Annie Lööf var den mest aktiva partiledaren. Fem partiledare uppvisade dialog med väljarna på FacebookMånadsanalys blir kvartalsanalys.

Detta blir den sista månadsanalysen över svenska partiledare i sociala medier. Istället kommer dessa att bli kvartalsanalyser. Nästa inlägg kommer alltså i april/maj med överblick över partiledarnas närvaro och effekt i sociala medier. Motsvarande för de politiska partierna berörs inte utan fortsätter som månadsanalyser.

Sammanfattning januari

I januari uppvisade Jimmie Åkesson den bästa närvaron i form av effekt i sociala medier. Därefter följde föregående månads etta Stefan Löfven. Effektanalysen baseras på flest och högst topp 3-placeringar i flertalet olika dataverktyg, med olika faktorer som influens och engagemang samt poäng.

I januari var det tre partiledare som annonserade mest av alla mätbara partiledare i Facebooks tjänster: Annie Lööf, Nooshi Dadgostar och Nyamko Sabuni. Summorna för samtliga var under 5 000 kronor respektive.

Den 31 januari valdes Märta Stenevi till nytt kvinnligt språkrör för Miljöpartiet de gröna, som efterträdare till Isabella Lövin. Detta är alltså sista gången som data för Isabella Lövins närvaro i sociala medier kommer att redovisas bland partiledare. I kommande kvartalsrapport för partiledare kommer Märta Stenevis närvaro på de sociala plattformarna att redovisas.

Starkast och störst närvaro per plattform

Starkast kommunikativ partiledare per plattform blev denna månad (föregående månad inom parentes vid ändring):

  • Facebook = Jimmie Åkesson (Stefan Löfven)
  • Twitter = Ebba Busch (Jimmie Åkesson)
  • Instagram = Jimmie Åkesson (Stefan Löfven)
  • YouTube = Annie Lööf (Ebba Busch) 

Störst per plattform är: 

  • Facebook: Stefan Löfven
  • Twitter: Annie Lööf
  • Instagram: Ebba Busch
  • YouTube: Annie Lööf

Topp 3-partiledare per verktyg

  • Facebook
    • Bumblewing: Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Ulf Kristersson 
    • Notified: Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Ulf Kristersson
    • Smampion: Nyamko Sabuni, Nooshi Dadgostar och Stefan Löfven
  • Twitter
    • Bumblewing: Jimmie Åkesson, Ebba Busch och Stefan Löfven
    • Notified: Stefan Löfven, Ebba Busch och Jimmie Åkesson
    • Smampion: Nooshi Dadgostar, Per Bolund och Ebba Busch
  • Instagram
    • Bumblewing: Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Ulf Kristersson
    • Notified: Jimmie Åkesson, Ulf Kristersson och Stefan Löfven
    • Smampion: Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Ulf Kristersson
  • YouTube
    • Smampion: Annie Lööf och Ebba Busch

Partiledarna för de 3 största partierna – aktivitet plus influens Facebook och Instagram

Ulf Kristersson var i januari 2021 den mest aktive partiledaren av de tre partierna, både på Facebook och Instagram. Ulf Kristersson har ingen egen profil på Twitter varför den plattformen inte redovisas.

Jimmie Åkesson säkrade i januari den högsta andelen influens på både Facebook och Instagram bland partiledarna för de tre stora partierna.

Facebook

En tillbakablick på 2020 visar att även i januari 2020 var Ulf Kristersson den mest aktive partiledaren av de tre.

Partiledare. Antal inlägg på Facebook januari-december 2020. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

En tillbakablick på 2020 visar att även i januari 2020 var Jimmie Åkesson den partiledare som säkrade högst influens av de tre.

Partiledare. Influens på Facebook januari-december 2020. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram

En tillbakablick på 2020 visar att även i januari 2020 var Ulf Kristersson den mest aktive partiledaren av de tre.

Partiledare. Antal inlägg på Instagram januari-december 2020. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

En tillbakablick på 2020 visar att även i januari 2020 var Jimmie Åkesson den partiledare som säkrade högst influens av de tre.

Partiledare. Influens på Facebook januari-december 2020. Stefan Löfven, Ulf Kristersson, Jimmie Åkesson. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Dialoger och sentiment

Under faktor Dialoger på Facebook uppvisade denna månad sex (fem) partiledare/språkrör mätbar aktivitet. De fem som uppvisade engagemang i form av dialog var Annie Lööf, Nyamko Sabuni, Nooshi Dadgostar, Per Bolund och Ulf Kristersson. 

Är då detta med Dialoger viktigt? Svar ja, särskilt om vi tolkar det som frågor och svar. Dels heter det sociala medier dvs. ett utbyte genom att både lyssna och prata, dels ger plattformarna möjlighet till en form av relationsskapande och förståelse. Rena informationskanaler finns det redan många, men tack vare sociala medier finns en chans att dels lyssna på reaktioner på budskap, dels att förklara – samt undanröja missförstånd. Eller helt enkelt, visa att partiledaren finns där för väljarnas frågor och rädslor.

I april 2020 introducerade Kommunikationsanalys en ny faktor: sentiment, det vill säga mätning av positiv, neutral eller negativ inställning på bas av ordval i relaterad kommunikation. Dessa analyser är nu fristående inlägg vilket minskat den redan betydande mängden innehåll i dessa inlägg. Sentimentanalysen för partiledarna finns kvartalsvis och här hittar du den för kvartal 3. Kvartal 4 2020 kommer inom kort.

Totalt antal inlägg per plattform

Den totala kommunikativa innehållsaktiviteten för de tio bevakade politiska partiernas partiledare/språkrör var under månaden, med mest aktiva partiledare specificerad:

  • Facebook: 228 (210) inlägg, varav Ulf Kristersson 34 stycken dvs. 15 procent av totalen politiskt innehåll. 
  • Twitter: 327 (324) tweets, varav Annie Lööf 116 (103) stycken dvs. 35 (32) procent av totalen politiskt innehåll.
  • Instagram: 146 (145) inlägg, varav Annie Lööf 24 stycken dvs. 16 procent av totalen politiskt innehåll.
  • YouTube: 1 (5) videor, varav Annie Lööf 1 (3) stycken och Ebba Busch 0 (2) stycken.

Resultat per verktyg

Facebook

Kommunikationsanalys har dels fokus på social media management, dels presentera olika verktyg som stöttar hantering och förståelse av närvarons effekter. Analysföretagen Bumblewing tillför faktor influens, Notified faktor engagemang och Smampion faktor poäng.

Influens

Jimmie Åkesson intog första platsen med en dryg tredjedel av totalen influens, följd av Stefan Löfven och Ulf Kristersson. Dessa tre säkrade tillsammans nästan 70 procent av partiledarnas totala influens på plattformen.

Influens Facebook januari 2021 svenska partiledare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Smampions poängskala för sociala medier placerade Jimmie Åkesson, Ebba Busch, Annie Lööf, Per Bolund och Isabella Lövin under medel denna månad. 

Facebook. Sociala medier politiska partiledare januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Ingen partiledare uppvisade negativ tillväxt av följare under månaden.

Eventuell ändring från föregående månad inom parentes:

  • Flest följare: Stefan Löfven 
  • Högst viralitet: Jimmie Åkesson (Nooshi Dadgostar)  
  • Flest inlägg per dag: Ulf Kristersson (Ebba Busch) 
  • Högst tillväxt: Nooshi Dadgostar 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Nooshi Dadgostar 
  • Dialoger: Annie Lööf, Nyamko Sabuni, Nooshi Dadgostar, Per Bolund och Ulf Kristersson
Mätpunkter svenska partiledare Facebook januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang

I verktyget från Notified ser vi hur engagemanget på Facebook fördelas bland partiledarna, där Jimmie Åkesson säkrade det högsta engagemanget på sin närvaro. Stefan Löfven och Ulf Kristersson var övriga partiledare bland topp 3 på Facebook.

Politiska partiledare januari 2021 Facebook engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare januari 2021 Facebook postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Facebook

Jimmie Åkesson återfanns denna månad med mest effektfulla inlägg i båda verktygen. 

Topp 3 inlägg per analysverktyg:

  • Bumblewing: Jimmie Åkesson och Stefan Löfven
  • Smampion: Nooshi Dadgostar, Jimmie Åkesson och Isabella Lövin

Bumblewing

Facebook. Svenska partiledare: månadens tre topp-inlägg januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Smampion

Toppinlägg Facebook januari 2021. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Ulf Kristersson och Nyamko Sabuni har inga egna profiler på Twitter. 

Influens

Månadens pallplatser på Twitter intogs denna månad av Jimmie Åkesson, Ebba Busch och Stefan Löfven. Dessa tre säkrade tillsammans över 60 procent av partiledarnas totala influens på plattformen.

En tydlig skillnad visade Annie Lööfs höga aktivitet vs Jimmie Åkessons och Stefan Löfvens höga engagemangsgrad på budskap. Ingen värdering här av om engagemang är positivt eller negativt, därav istället de nu fristående sentimentanalyserna (kvartal 4 2020 kommer inom kort).

Influens Twitter januari 2021 svenska partiledare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng 

Smampions poängskala placerade åter Isabella Lövin, Stefan Löfven och Farida al-Abani under medel denna månad.

Svenska partiledare Twitter januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion.

Mätpunkter Twitter

Ilan Sadé (MED) uppvisade negativ tillväxt av följare under månaden. 

  • Flest följare: Annie Lööf 
  • Högst viralitet: Ilan Sadé (MED) (Jimmie Åkesson) 
  • Flest inlägg per dag: Annie Lööf
  • Högst tillväxt: Nooshi Dadgostar
  • Högst engagemangsgrad: Per Bolund (Farida al-Abani (Fi))
Mätpunkter svenska partiledare Twitter – januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

I Notifieds verktyg ser vi hur engagemanget på Twitter fördelas bland partiledarna, där Stefan Löfven säkrade det högsta engagemanget på sin närvaro. Därefter följd av Ebba Busch och Jimmie Åkesson. 

Politiska partiledare januari 2021 Twitter engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare januari 2021 Twitter postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Twitter

Stefan Löfven återfanns denna månad med mest effektfulla inlägg i båda verktygen. 

Topp 3-inlägg per analysverktyg:

  • Bumblewing: Stefan Löfven, Jimmie Åkesson och Ebba Busch
  • Smampion: Stefan Löfven, Per Bolund och Nooshi Dadgostar

Bumblewing

Toppinlägg Twitter januari 2021. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Smampion

Toppinlägg Twitter januari 2021. Svenska partiledare sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Influens 

Jimmie Åkesson, Stefan Löfven och Ulf Kristersson var de som intog pallplats på Instagram denna månad. Dessa tre säkrade tillsammans nästan 60 procent av partiledarnas totala influens på plattformen.

Vänsterpartiets förre partiledare Jonas Sjöstedt hade inte någon egen sida på Instagram vilket däremot hans efterträdare, Nooshi Dadgostar, har. Hon placerade sig även denna månad i gruppen Övriga på denna plattform.

Instagram. Influens för svenska partiledare januari 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng 

Smampions poängskala placerade åter Per Bolund, Ebba Busch, Isabella Lövin och Nyamko Sabuni under medel denna månad.

Svenska partiledare Instagram januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter Instagram

Annie Lööf uppvisade åter negativ tillväxt av följare under månaden.

Eventuell ändring från föregående månad inom parentes:

  • Flest följare: Ebba Busch 
  • Högst engagemangsgrad: Jimmie Åkesson (Nooshi Dadgostar) 
  • Högst tillväxt: Nooshi Dadgostar
  • Högst viralitet: Nooshi Dadgostar
  • Flest inlägg per dag: Annie Lööf (Stefan Löfven)
Mätpunkter Instagram svenska partiledare januari 2021. Sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang

I verktyget från Notified ser vi hur engagemang på Instagram fördelas bland partiledarna, där Jimmie Åkesson säkrade månadens högsta engagemang, därefter Ulf Kristersson och Stefan Löfven. 

Politiska partiledare januari 2021 Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Politiska partiledare januari 2021 Instagram postning innehåll över månad. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Månadens toppinlägg Instagram

Jimmie Åkesson placerade sig i båda verktygen. 

Topp 3-inlägg per analysverktyg:

  • Bumblewing: Jimmie Åkesson
  • Smampion: Jimmie Åkesson och Nooshi Dadgostar

Bumblewing

Instagram. Svenska partiledare: månadens tre topp-inlägg januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Smampion

Månadens toppinlägg Instagram svenska partiledare januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Poäng

Hittills har två partiledare en egen YouTube-kanal: Ebba Busch och Annie Lööf. Innehållsproduktion och publicering ligger betydligt under frekvens av innehåll i övriga kanaler.

Svenska partiledare YouTube januari 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mätpunkter YouTube

Mätpunkter YouTube svenska partiledare januari 2021. Sociala medier. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Vanliga ord i partiledarnas sociala medier

Nedan de 50 vanligaste orden som partiledarna använder per plattform: se gärna vilka ord som partiledarna ofta använder i sin kommunikation i sociala medier.

Facebook

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Facebook januari 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Twitter

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Twitter januari 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på Instagram januari 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Svenska partiledares 50 vanligaste ord på YouTube januari 2021. Källa. Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Vad blir dina tankar när du ser partiledarnas och språkrörens aktiviteter och genomslag? Stämmer aktivitet, budskap och plattformar med din bild av partiledarna? Något som överraskade? 

Du kan följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified samt Smampion 

Förklaring: Influens

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Dialoger (avser Facebook och Twitter): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar.

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på tio partier: partiledarna och språkrören för de åtta politiska partierna i riksdagen, samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med på grund av sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partiledare/språkrör är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Möjligen kommer endast partiledare för partier invalda i riksdagen att analyseras efter valet 2022.

Svenska myndigheter i sociala medier – kvartal 4 2020

Polisen, Krisinformation.se och Kustbevakningen var kvartalets bästa myndighetssidor på Facebook. Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under fjärde kvartalet en aktivitetsökning till i snitt 39 (32) inlägg per kvartal på Facebook. Flest inlägg gjorde Krisinformation.se. Högst tillväxt under kvartalet uppvisade PRV. Kortast svarstid uppvisade Krisinformation.se med 79 minuter. Sex myndigheter hade 100 procents responsgrad på Facebook. Nyhet: Högst influens säkrades på Twitter av Krisinformation.se och av Försvarsmakten på Instagram.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många.

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med stort intresse. En anledning verkar vara att just uppföljning av sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. Oavsett, tack för återkoppling och inspirerande engagemang.

En nyhet för fjärde kvartalet och (statliga) myndigheter är att förutom Facebook nu även resultat och effekter på Twitter samt Instagram redovisas, dessa på bas av ett (1) verktyg. Samtliga 40 myndigheter har inte närvaro på Twitter och Instagram varför antalet sidor på de nya plattformarna varierar.

Pandemikommunikation och digital kompetens

I december släpptes Svenskarna och internet 2020 där vi bland annat kunde läsa att vår användning av sociala medier under pandemin ökat med 7 procent i jämförelse med samma period 2019. 89 procent av internetanvändarna använde därmed sociala medier. Detta resultat, sammantaget med Reuters Institute Digital News Report 2020 vilken visar att 32 procent har Facebook som nyhetskälla, ger tydliga indikationer på de sociala plattformarnas vikt för organisationers kommunikativa framgång.

Sveriges kommunikatörer ger den 9 februari ett gratis webbinarium tillsammans med Internetstiftelsen vid namn Instagram, Youtube, Twitch eller Reddit – hur ska en kommunikatör tänka? Bra tips för dig som planerar att utöka/ändra er närvaro till flera sociala plattformar.

Till inspiration relaterat pandemikommunikation har analysföretaget Smampion sammanställt ett antal corona-inlägg från landets kommuner, vilka under förra året skapade stor spridning och engagemang på Facebook. 

En genomtänkt och väl paketerad digital närvaro är som bekant av stor vikt för att lyckas nå ut med sina budskap i sociala medier. Samtidigt kan vi läsa att digital kompetens generellt är en bristvara inom offentlig sektor. Vad gäller digital kommunikation möter jag samtidigt fler och fler med titeln ”digital kommunikatör”. 

Vad innebär då detta? ”Det beror på”, verkar vara svaret. Som ett kompetensexempel kan vi för digital kommunikation utgå ifrån funktionen Social Media Management, som för sociala medier omfattar arbetet Före-Under-Efter, eller omskrivet: Kreativa processer-Kanalpaketering/-publicering-Kundservice samt analys. Vilka i sig kan ses som flera olika kompetenser.

Jag ser ibland vid rekrytering att en digital kommunikatör ofta förväntas klara hantera hela processen med sociala medier – inklusive annonsering. Utöver detta även både externwebb och intranät, och därtill gärna även nyhetsbrev, sökord osv.osv. Gärna med en förståelse för juridiska aspekter. Dessa krav är särskilt tydliga hos mindre organisationer med färre resurser.

Från mitt perspektiv är detta både tunga och stora kompetenskrav, vilka jag har svårt att se hur en person kan leverera på med hög kvalitet genomgående. Jag ser samtidigt att större organisationer har delat upp dessa roller med specificerad kompetens och funktioner. Vilket, för att återknyta till sociala medier, är betryggande att se att begreppet förstås omfatta en bredd av kompetenser.

Vad gäller de kommunikativa delarna av arbetsprocessen Före-Under-Efter är de indikationer jag får just vad gäller uppföljning, är att den ofta blir sekundär eller bristfällig. Detta då fokus ligger på produktion och publicering – samt kanske därtill även hantera digital kundservice. Förhoppningsvis kan denna blogg ge stöd och inspiration vad gäller att säkra en bra kompetenskedja för de sociala plattformarna, både för rekryterande chefer samt för kanske överbelastade medarbetare. Ett stabilt och hållbart social media management helt enkelt.

Schrems II-domen samt medier på nätet

Förra kvartalet berörde jag Schrems II-domen som skapat oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och därmed hur det kommer att påverka budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Här kan du läsa vad Integritetsskyddsmyndigheten (före detta Datainspektionen) säger om påverkan av Schrems II-domen, med frågor och svar. För dig som vill få detta tydligare förklarat utifrån ett marknadsperspektiv ger IFI kursen Schrems II och dataöverföring – vad gäller vid marknadsföring och digital kommunikation

Ett lösning i praktiken på Schrems II-domen ger Jönköpings kommun som du hittar här. Läs gärna även Pensionsmyndighetens tankar i frågan.

Relaterat Schrems II-domen har företaget Webperf gjort ett test av använda verktyg för webbanalys i offentlig sektor, som till exempel Google Analytics. De har undersökt 623 webbplatser inom offentlig sektor och resultaten hittar du här.

Relevant och bra paketerat innehåll är som bekant en viktig faktor för att nå och säkra effekt i sociala medier. Ifall innehållets format utgör sändning eller publicering på internet kan dessa tips från Myndigheten för press, radio och tv vara bra att känna till.

Publicering av innehåll

Det är glädjande se alla läsare av bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in utvalda varumärken till att berätta om sitt arbete med sociala medier. Bakgrunden till dessa inlägg kommer från egna erfarenheter av att ha byggt upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite info som då fanns – och hur mycket tillgång till kompetens och inspiration skulle betytt. Och som fortfarande efterfrågas.

Något jag brukar lyfta i dessa inlägg är hur arbetet med plattformarna planeras. Det är en fråga som jag även ställer vid uppdrag när jag stöttar organisationer med sociala medier. Och här förekommer hela bredden från ren ad hoc till digitala redaktionella årsplaneringshjul. Hur planerar och arbetar din organisation med innehåll?

Bilden nedan visar hur en planerad Social Media Week kan se ut på bas av aktivitet på nio sociala plattformar. Det jag tycker du särskilt ska notera är dels fördelningen av postning över hela dygnet, dels över hela veckan. Ett arbetssätt jag själv använt sedan många år.

Social Media Week. Källa: Blog 2Social by Adenion

Myndigheter i sociala medier kvartal 4

Detta är den fjärde kvartalsanalysen för myndigheter i sociala medier. Tidigare släppta hittar du här.

Av de myndigheter som i juni 2020 enligt Kantar Sifo:s Anseendeindex 2020 placerade sig som topp 3, hittar du dem även i denna blogg delandes sina erfarenheter:

  1. SMHI – här kan du läsa mer om myndighetens arbete med sociala medier
  2. Kustbevakningen – här kan du läsa mer
  3. Folkhälsomyndigheten – här kan du läsa mer 

Resultat myndigheter i sociala medier fjärde kvartalet 2020

För fjärde kvartalet 2020 var det ingen given etta som utkristalliserades på bas av flera verktygs underlag. Däremot placerade sig tre myndighetssidor oavsett verktyg bland verktygens topp 5: PolisenKrisinformation.se och Kustbevakningen. Tre sidor som alltså sammantaget säkrat högst effekt på Facebook på bas av två olika verktyg. 

Vad menar jag med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av engagemang, räckvidd och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat verksamhetsmålen kan endast myndigheterna själva besvara. Kanske en faktor vi kommer få se dyka upp i årsredovisningarna?

Här är det viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Vilket innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. Som ett exempel på sentimentanalys kan du se denna för de politiska partierna.

Kommunikationsanalys värderar även högt en hygiennivå av kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket för mig innebär att både tala OCH lyssna OCH svara. Som syns längre ned har 6 av 40 myndigheter 100 procents responsgrad på kommentarer och inlägg på Facebook detta kvartal.

Aktivitet – (statliga) myndigheter

Hur aktiva var landets myndigheter under kvartalet? Om vi med aktiva menar antal publicerade sidinlägg var det Krisinformation.se som gjorde flest inlägg under fjärde kvartalet: 107 stycken, eller 36 stycken per månad. Det motsvarar nästan tre gånger fler inlägg än myndighetssnittet för kvartalet, se nedan. 

Här är det viktigt att komma ihåg att bakom Krisinformation.se står flera myndigheter, och är alltså inte en egen myndighet utan en gemensam myndighetssida.

Tvåan och trean, SMHI och Statens fastighetsverk, gjorde 83 respektive 67 stycken inlägg under kvartalet. 

De myndigheter som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Notarie (Sveriges domstolar) 13 (7), Post- och telestyrelsen 13, CSN 13 samt Swedavia 12.

Aktivitet – myndighetssnitt

Sveriges myndigheter gjorde under fjärde kvartalet i snitt 39 (32) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 13 (11) stycken per månad. Vi kan alltså se en viss aktivitetsökning i linje med kvartal 2 från landets myndigheter på Facebook. 

Denna blogg som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket myndigheterna generellt inte håller. 

Om vi tittar på kvartalets etta i influens, Polisen, gjorde de 53 inlägg under kvartalet, motsvarande 18 inlägg per månad, en aktivitetsnivå över myndighetssnittet på 13 inlägg per månad. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. 

Här kanske någon blir frågande av data ovan: är det flest antal inlägg som gäller för att få bra effekt, eller ändå inte vad gäller influens? Kort svar är att det finns ingen unik formel för alla då många faktorer spelar in. Relevans och efterfrågad information får nog ses som grund för till exempel Folkhälsomyndighetens framgång under året. Om vi haft en Folkhälsomyndigheten II att jämföra med, som paketerat och producerat samma innehåll men på ett annat sätt, kanske vi sett ett annat resultat.

Facebook – topp 5-myndighet per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Verktyg som hanterar och viktar samma data men på olika sätt. 

Nedan syns topp 5-myndigheter under kvartalet baserat på två verktyg, vilka även denna gång inte ger en exakt matchning vad gäller sidor och deras rankning, förutom att båda verktygen har samma tre myndigheter bland topp 5. Viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger en bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg primärt gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet relaterat ”bäst i klassen”. 

  • Facebook
    • Influens: 
      1. Polisen – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      2. Folkhälsomyndigheten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      3. Krisinformation.sehär kan du läsa mer om den gemensamma myndighetenssidans arbete i sociala medier
      4. Försvarsmakten – här kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier
      5. Kustbevakningenhär kan du läsa mer om myndighetens arbete i sociala medier.
    • Poäng: 
      1. Krisinformation.se
      2. PRV
      3. Kustbevakningen
      4. Statens fastighetsverk
      5. Polisen.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook används två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). För dataunderlag från Twitter och Instagram används endast Bumblewing. Det är respektive myndighets svenska huvudsida (alternativt största) som mätts i dessa blogginlägg. Undantag är Krisinformation.se som är en sida vilken flera myndigheter står bakom.

Kvartal 4 2020 – myndigheter på Facebook (två verktyg)

Från och med andra kvartalet 2020 baseras effektanalysen för Facebook på data från flera verktyg för att visa på sammantagen helhet, utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget ger detta analysen en ökad reliabilitet vad gäller faktiska effekter. 

Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens hanterades av (föregående kvartal inom parentes):

  1. Polisen: 30,1 (27,6) procent
  2. Folkhälsomyndigheten 19,9 (28,7) procent
  3. Krisinformation.se: 19,8 (8,5) procent
  4. Försvarsmakten: 8,1 (8,7) procent
  5. Kustbevakningen: 2,7 (3,9) procent 

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 80,6 (77,4) procent av totalen influens. Värt att notera att 35 myndigheter därmed delar på resterande 19,3 (22,6) procent. En minskning vi sett fortgå senaste kvartalen, vilket alltså visar att det i stort är tre myndigheter som dominerar myndighetsgenomslaget på Facebook. Som jämförelse är motsvarande fördelning bland kommuner i sociala medier 87,2 (89,1) procent bland gruppen övriga. Till skillnad från kommuner har alltså ett fåtal myndigheter en total dominans vad gäller influens inom sin bransch på Facebook.

Myndigheter i sociala medier – influens kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Ett exempel på myndighetssidor som uppvisar en mix av både aktivitet och säkrat engagemang är åter Polisen. Krisinformation.se sticker ut vad gäller hög aktivitet. Folkhälsomyndigheten är i jämförelse inte så aktiva men deras inlägg säkrade stort engagemang.

Myndigheter i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewin

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta myndighetssidor Krisinformation.se, PRV, Kustbevakningen, Statens fastighetsverk och Polisen.

Myndigheter i sociala medier – poäng kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Detta verktyg rankar inte Folkhälsomyndighetens närvaro på Facebook bland topp 5 under kvartalet, däremot bland topp 10.

Mätpunkter Facebook

12 (19) myndigheter fick inte godkänd Facebook-närvaro fjärde kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. 

Ingen myndighetssida uppvisade negativ tillväxt av följare detta kvartal.

Krisinformation.se säkrade kvartalets kortaste svarstid med 79 minuter: längst hade Lantmäteriet med 11 673 minuter. 

Några mätpunkter (vid ändring föregående kvartals myndighet inom parentes):

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Folkhälsomyndigheten 
  • Flest inlägg per dag: Krisinformation.se (SMHI)
  • Högst tillväxt: PRV (Strålsäkerhetsmyndigheten)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): PRV (Naturvårdsverket)
  • Kortast svarstid: Krisinformation.se 79 minuter (Arbetsförmedlingen 59 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade sex (nio) myndigheter: PRV, Polisen, Tullverket, Arbetsförmedlingen, Spelinspektionen och SCB.

Nedan syns kvartalets topp 10-poängbaserade myndighetssidor på Facebook:

Myndigheter i sociala medier – mätpunkter, plats 1-10 kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Mest framgångsrika inlägg fjärde kvartalet

Båda verktygen rankade inlägg från Folkhälsomyndigheten bland topp 3 för kvartalet, därtill även Polisen och Jordbruksverket i vardera verktygen.

Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter i sociala medier – bästa tre inlägg kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande myndighetsordval i sociala medier

”Sverige”, ”behöver” och ”december” var kvartalets mest använda ord bland myndigheter.

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kvartal 4 2020 – myndigheter på Twitter (ett verktyg)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 34 profiler på Twitter. Tre av dessa gjorde inga tweets under perioden: Kronofogden, Lantmäteriet och Rymdstyrelsen.

Myndigheternas aktivitet på Twitter uppgick till 77 stycken per kvartal, eller 26 tweets per månad. Mest aktiva var Krisinformation.se med 920 tweets, motsvarande 307 tweets per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Twitter hanterades av:

  1. Krisinformation.se 32,4 procent
  2. Försvarsmakten: 17,3 procent
  3. Folkhälsomyndigheten: 14,7 procent
  4. Sida: 12,5 procent
  5. Karolinska Institutet: 6,4 procent 

Tillsammans står dessa fem myndighetsprofiler för 83,2 procent av totalen influens. Här ser vi två myndigheter som inte förekommit i toppen på Facebook: Sida samt Karolinska institutet. Värt notera att 35 myndigheter därmed delade på resterande 16,8 procent influens.

Myndigheter på Twitter – influens kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Denna bild illustrerar väl Krisinformation.ses höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten skapar. Majoriteten myndigheter placerar sig i vänstra hörnet med båda låg aktivitet samt lågt engagemang på innehåll.

Myndigheter på Twitter – engagemang (influens) kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Mest framgångsrika inlägg Twitter – fjärde kvartalet

  1. Försvarsmakten
  2. Folkhälsomyndigheten
  3. Krisinformation.se
Myndigheter på Twitter – bästa tre inlägg kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Kvartal 4 2020 – myndigheter på Instagram (ett verktyg)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 26 sidor på Instagram. Två av dessa gjorde inga inlägg under perioden: CSN och Sveriges Domstolar.

Myndigheternas aktivitet på Instagram uppgick till 24 stycken inlägg per kvartal, eller 8 inlägg per månad. Mest aktiva var Lantmäteriet med 82 inlägg under kvartalet, motsvarande 27 inlägg per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Instagram hanterades av:

  1. Försvarsmakten: 24,4 procent
  2. Polisen 20,5 procent
  3. Statens fastighetsverk: 14 procent
  4. Krisinformation.se: 12,2 procent
  5. Kustbevakningen: 10,6 procent

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 81,7 procent av totalen influens. Värt att notera att 21 myndigheter därmed delar på resterande 18,3 procent.

Myndigheter på Instagram – influens kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Denna bild illustrerar väl Lantmäteriets höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten och även Polisen skapar. Intressant notera spridningen i denna graf i jämförelse med motsvarande för Twitter, där denna visar att myndigheterna både uppvisar högre aktivitet, samt att innehållet skapar mer engagemang.

Myndigheter på Instagram – engagemang (influens) kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Mest framgångsrika inlägg Instagram – fjärde kvartalet

  1. Polisen
  2. Försvarsmakten
  3. Polisen
Myndigheter på Instagram – bästa tre inlägg kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Var det någon närvaro och effekt på i sociala medier som överraskade i analysen för fjärde kvartalet? Hur uppfattar och upplever du våra (statliga) myndigheters närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre aktivitet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för myndigheter kommer i april/maj 2021 för första kvartalet 2021.

Behöver du och er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och  Smampion

Definition av influens

Urval: Bland landets 455 myndigheter har 40 Facebook-sidor valts ut utifrån två faktorer. Dels Kantar Sifos Anseendeindex 2019, dels närvaro på Facebook. Inte alla myndigheter i Anseendeindex har närvaro på Facebook, och vissa har även valt bort Facebook, som till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Brottsförebyggande rådet (BRÅ). Därför är 40 stycken valda utifrån parametrar index, synlighet i media samt intresse. Därmed blir det en blandning av de olika typerna av myndigheter. De har olika närhet till och relevans för medborgarna beroende på deras olika uppdrag. Krisinformation.se är ingen myndighet utan en sida, men finns med eftersom det är en gemensam Facebook-kanal för ett flertal myndigheter. Motsvarande sidor, där sådana finnes, redovisas för Twitter och Instagram,

Sociala medier: Jönköpings kommun vässar målen

Sedan 2020 har Kommunikationsanalys utökat sina effektanalyser till ett flertal nya och intressanta branscher för analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland kommuner. Här hittar du resultaten för landets kommuner i sociala medier för fjärde kvartalet 2020.

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Pontus Holmér, digital kommunikatör vid Jönköpings kommun, sina tankar om hur kommunen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Pontus Holmér, Jönköpings kommun

Vad vill Jönköpings kommun uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Som för många andra kommuner är huvuduppdraget att sprida samhällsinformation, bidra till transparens i vår verksamhet, ge medborgarservice och öppna upp för dialog.

– Det finns även ytterligare aspekter som kanske inte känns så viktiga nu men som kommer vara viktiga i framtiden. Det är uppenbart att vi lever i en tid då lokalmedia inte längre har resurser att granska våra verksamheter på samma sätt som innan. För att förhindra att en felaktig bild sprids om kommunen och vår verksamhet, gäller det att äga sin kommunikation och visa på fakta. Särskilt i sociala medier där alternativa röster gärna gör sig hörda. Något jag misstänker kommer att bli en stor utmaning framöver.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Våra primära sociala kanaler, där vi aktivt kommunicerar, är Facebook, Instagram och LinkedIn. Vi har även konton på Twitter, Youtube och Snapchat. Twitter har endast ett automatiserat flöde kopplat till vår pressfunktion. Youtube fungerar för tillfället mer som lagringsplats för video än som kommunikationsyta och Snapchat använder vi bara i annonssyfte. 

– För tillfället är det enbart vi på kommunikationsenheten som kommunicerar på Linkedin, men utifrån ett HR- och näringslivsfokus. Vår centrala HR-avdelning har skapat en integrering mot våra interna system som gör att alla våra lediga jobb publiceras på Linkedin. Vi hoppas att inom en snar framtid kunna integrera HR, och vår näringslivsavdelning, ännu mer i arbetet på plattformen.

– Det är såklart flera faktorer som bidrar till om vi ska lyckas med vår närvaro i sociala medier. Vi på kommunikationsenheten utgår dock från en grundregel i vårt resonemang kring innehåll, som är planering. Jag och mina kollegor arbetar bland annat med att planera, ge stöd samt verktyg till våra verksamheter, för att därmed nå ut med rätt budskap till rätt personer – oavsett om det är medarbetare eller medborgare.

– För vår planering har vi arbetat fram ett planeringssystem i Trello. Där kan vi följa upp idéer och kommunikationsbehov från att de inkommer till att de kan publiceras, oavsett om det är en artikel på vår webbplats eller ett inlägg på sociala medier. Ett ”omnikanal-tänk”. I Trello tilldelas varje uppdrag ett datum, en eller flera kanaler och publiceringstid. På så sätt får vi en översikt över allt som ska publiceras i närtid. Det gör det även enklare för oss att vara spontana. När vi vet exakt vad som kan och får flyttas, blir det enkelt att göra plats för något som snabbt ”måste” kommuniceras ut i våra kanaler. Särskilt viktigt har det varit under pandemin, där vi kommunikatörer fått förhålla oss till snabba ändringar så gott som dagligen.

– Vi har en övergripande strategi för sociala medier som hjälper oss att fördela innehåll rätt, så att vi möter rätt målgrupp. Vi är två personer med övergripande ansvar, men det är desto fler som arbetar med sociala medier som en del av det dagliga kommunikationsarbetet. Ungefär ett dussintal, just nu. Det finns ingen ”gatekeeper” där innehåll måste passera innan publicering. Vi tror att det minskar sårbarheten i kanalerna, då vi snabbt kan moderera våra flöden.

– För att hålla ihop alla publiceringar, optimera innehåll för given kanal och för att skapa en överblick av veckans flöde har jag och min kollega Gabriella Fäldt planeringsmöten varje vecka. Hon har det övergripande ansvaret och för det som tillhör vår webbplats i synnerhet, och jag ansvarar för våra sociala medier. Våra kommunikatörskollegor kan givetvis göra gästspel i planeringen och vara med och påverka när, var och hur innehåll ska publiceras. Tillsammans bidrar vi allihop till en bra mix av innehåll i våra sociala kanaler.

– För oss har det varit viktigt att låta våra närmaste kollegor ha möjligheten att följa upp och moderera sitt ”eget” innehåll för att säkerställa skyndsamma svar på kommentarer och frågor. Detta eftersom flera av oss är förvaltningsansvariga kommunikatörer med insyn i specifika frågor och verksamheter. Därför har så gott som alla kommunikatörer hos oss behörighet att skriva inlägg i våra sociala medier. Utöver detta har vi vårt kontaktcenter som hjälper till att moderera och besvara frågor som inkommer på Facebook, som är vår största sociala kanal.

– Vad gäller innehåll i sociala medier tog vi faktiskt beslut om rätt så drastiska åtgärder i och med Schrems II-domen, i samråd med vårt dataskyddsombud. Vi undviker för tillfället att publicera personuppgifter i sociala medier centralt, och avråder andra konton för våra verksamheter att göra detta. Om det ger oss rätt, eller om vi varit nojiga i onödan, återstår att se. Många andra organisationer har ju valt att ha is i magen och fortsätta kommunicera som vanligt. Än så länge har ju ingen drastiskt förändring skett från EU:s sida och vi följer upp detta tillsammans med juristerna hos oss.

– För att lyckas väl med sociala medier tror jag egentligen inte det handlar om kunskap inom ett område som copywriting eller videokommunikation, utan en mix av flera. Vilket ställer rätt höga krav på kommunikatören, eller kreatören. För oss har det dock varit ett enormt lyft att börja tänka på hur kommunen ”låter”, att hitta en gemensam röst.

– Utöver planeringsarbetet är Gabriella en erfaren skribent, med bakgrund som både journalist och copywriter. Hon hjälper oss med att skriva om texter, och att skriva rätt, i de kanaler vi kommunicerar i. Med en gemensam ”kommun-röst”. Det är väldigt värdefullt och en extra hjälp när vi behöver vässa våra budskap. Dessutom har vi ett par vassa formgivare hos oss som skapar tydlig och snygg grafik till vårt innehåll. Jag, som också är skolad inom formgivning, gör även visst rörligt material.

– Sociala medier öppnar upp för stor frihet i hur du kan paketera din kommunikation. För att inte tala om bredden av nischer de olika plattformarna erbjuder. Som grundkoncept tror jag på att hitta sin nisch och köra på det. Kontinuitet är viktigt för oss människor. Samtidigt är det minst lika viktigt att våga byta nisch, eller ”branscha ut sig” till andra plattformar, särskilt då det är uppenbart att innehållet inte flyger. Jag tror att många fastnar i ambivalensen som uppstår mellan att behålla sin nisch och förändra sig. Det gör även vi som arbetar med sociala medier i Jönköpings kommun, men en lär så länge en lever.

– Jag ser många vinster med ”social media management” vad gäller att organisera och följa upp sina kanaler. Det är en grundförutsättning för att överhuvudtaget arbeta med sociala medier på ett professionellt sätt. Särskilt när en arbetar med flera kanaler simultant, som då blir viktiga i en organisations kommunikationsarbete. Ju mer datadriven organisationen blir i sin kommunikation, desto större krav ställer det på att hitta smarta vägar att analysera sina kommunikationsinsatser.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi är egentligen rätt gröna när det kommer till uppföljning, om vi ser till att analysera trafik, konverteringar och så vidare. I och med att vi fått in ny kompetens som är vass på dataanalys, så har vi dock börjat förändra vårt arbetssätt. Vi pratar just nu om att öka konverteringsgraden mellan våra sociala medier och vår webbplats: att vi vill få fler besök på den sistnämnda. Där kan mer detaljerade mål ge arbetet en tydlig riktning.

– Jag ser att tillväxt är ett relevant mål. Vi är en relativt stor kommun med 142K invånare, samtidigt har vi till exempel endast 11K följare på Facebook. Av dessa 11K tar kanske endast 2K del av inläggen, rent generellt. Om vi vill se att vi når fler kommuninvånare på sociala medier måste vi ha som mål att få våra kanaler att växa rätt kraftigt, och samtidigt vässa innehållet för att engagera dessa.

– För sociala medier har vi nyligen skaffat analysverktyget Supermetrics till Google Analytics, där vi just nu testar vingarna. Tanken är att skräddarsy sättet statistik presenteras för att lättare ta till sig den och se effekten av våra kommunikationsinsatser. Att vi vågar bli kritiska när det kommer till att utvärdera vår kommunikation. Jag tänker att det i slutändan leder till att vi lättare kan se områden för förbättring i vårt arbete.

– Övrig dataanalys för våra webbplatser görs redan i Google Analytics vilket gjorde att vi ville hålla analysen på en och samma plattform. Vi har även sneglat på bland annat Bumblewing och Smampion men inte landat i något ytterligare verktyg ännu.

– Analysen just nu görs främst i samband med uppföljning av vårt kommunikationsarbete i pandemin. Jag ser dock att detta kan bli ytterligare mer integrerat i vår innehållsplanering, där vi idag endast gör enklare uppföljning med hjälp av sociala mediers inbyggda statistikverktyg. I och med att sociala medier får högre status som kommunikationskanal i vår organisation, så tror jag även att behovet av att kunna sammanställa statistik ökar. Dessutom ser vi redan ett ökat resultat i de små förändringar vi gjort gällande dataanalys överlag för våra kanaler. 

– Med det sagt så är min förhoppning att vi hittar ett effektivt sätt att använda statistik i vår uppföljning. Genom att också vässa våra mål, som idag är av den mer övergripande sorten, tror jag att vi blir smartare i vårt kommunikationsarbete. I stället för att drunkna i analys av mätvärden, rapportskrivning och måluppföljning, avslutar Pontus.

Här hittar du Jönköpings kommun i sociala medier: 

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, myndighetersjukhus, regioner, politik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt. För dig med specifikt intresse för kommuner vill jag tipsa om dessa inlägg:

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Jönköpings kommun

Framgångsrika varumärken i sociala medier – december 2020

Varumärkens svarsfrekvens minskade på Facebook och ökade på Twitter. Swedbank Sverige rankade åter bästa kundservice på Facebook: Avanza Markets motsvarande på Twitter. Månadens mest framgångsrika sida på Facebook var Bostaden Eskilstuna Svenska Bio. Politiska sidor fortsatte placera sig på landets sociala medier-topplistor. SAS, Stanley Tools och Skoda Sverige säkrade återkommande hög interaktion på YouTube. Branschen banker uppvisade bäst kundservice på Facebook. Sista månadsanalysen.

Med detta inlägg för december 2020 stänger jag efter många år bloggens månadsfokus för utveckling inom vissa generella parametrar inom sociala medier i Sverige. En anledning är att minskande månadsdata över tid nu gör det svårt att visa trender.

Jag rekommenderar att du istället följer de olika branschspecifika inläggen för en fortsatt förståelse för utveckling både generellt och specifikt inom sociala medier i Sverige.

Kommunikationsanalys kan du välja följa via Facebook eller LinkedIn för att säkra nya kunskaper.

Sammanfattning december

Branscher som stod ut under månaden vad gäller hög kundservice på Facebook var fortsatt banker samt rese- och transportföretag.

Krisinformation.se behöll flera placeringar bland topp 10 på både Facebook och Twitter. Här kan du läsa mer om hur de arbetar med sin närvaro i sociala medier.

Varumärkens svarsfrekvens minskade i december på Facebook och ökade på Twitter. Speglade detta även ditt varumärkes kundservice?

Månadsbenchmark

Varumärkenas svarsfrekvens minskade denna månad på Facebook och ökade på Twitter. Hur matchar denna svarsfrekvens den som din organisation uppvisar?

December 2020 sociala medier statistik svarsfrekvens Sverige Facebook och Twitter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers*

Facebook

Sveriges topp 5 varumärken på Facebook vad gäller antal interaktioner var enligt Socialbakers databas:

December 2020 sociala medier statistik Sverige interaktion Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Svenska Postkodlotteriet har vi i flera år sett bland varumärken med högst interaktion, endast med tillfälliga avbrott. Här kan du läsa mer i inlägget för Kommunikationsanalys om hur de arbetar i sociala medier: Tips från digitala varumärken: Postkodlotteriet är långsiktiga

Månadens bästa sidor

Enligt analysföretaget Smampion är sidorna nedan månadens svenska bästa, baserat på Smampions poängskala 0-100. Här kan vi se en region, flera kommuner samt politiska partier ta plats, och via länkarna kan du läsa mer om dessa branschers närvaro på Facebook. 

Även Krisinformation.se placerade sig och här kan du läsa mer om deras arbete med sociala medier.

Om din sida – eller dina konkurrenters – inte finns med för mätning hos Smampion kan du enkelt lägga till den här (kostnadsfritt).

Bästa Facebook-sidor i Sverige december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Kundservice Facebook

Smampion har ett sammanvägt mått för kundservice som bland annat inkluderar responsgrad och responstid. 

Kundservice Facebook – topp 10

Swedbank Sverige intar även denna månad första platsen, och följs från samma bransch denna månad av ICA Banken, SEB, Skandia och Klarna. Här kan du läsa mer om hur SEB respektive Swedbank resonerar och arbetar med de sociala plattformarna.

Även denna månad ser vi rese- och transportföretag i form av Skånetrafiken, SL och SJ bland topp 10. 

Bästa kundservice Facebook-sidor i Sverige december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bästa Facebook-poster

Denna månad intog Netflix och Craft Sportswear topplatserna. Ta en titt på inläggen för dessa varumärken och se vad som gjorde deras framgång.

Bästa Facebook-inlägg december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Twitter

Varumärkens svarsfrekvens minskade denna månad till 24 procent.

2 (36) procent av varumärkens total interaktioner utgjordes av svar (förra månaden inom parentes). En tydlig minskning efter tre månader av ökning av parameter svar.

Retweets ökade denna månad till 10 (8) procent. Är RT viktigt för framgång tycker du? Motsvarar detta interaktionen på er Twitter-profil? 

Olika typer av interaktion – Twitter december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Enligt Smampion var följande under månaden Sveriges bästa företag/varumärken på Twitter, där Barncancerfonden intog första platsen. 

SMHI Väder kvarstod denna månad bland topp 10 bästa profiler på Twitter. Här kan du läsa mer om hur SMHI arbetar med sociala medier.

Bästa Twitter-profiler december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Underlag från Socialbakers, som visar topp 5 för Twitter i Sverige, vanligtvis med fokus på antal följare och antal interaktioner, hade denna månad inget underlag för antal följare.

Twitter december 2020 – topp 5 varumärken antal interaktioner. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Bästa Twitter-poster

ICA Sverige delade denna gång på prispallen tillsammans med Fjällräven.

Bästa Twitter-inlägg december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers

Kundservice Twitter

Krisinformation.se har länge placerat sig bland topp 10. Här kan du läsa mer om hur de resonerar och arbetar med sin närvaro i sociala medier.

Även Swedbank placerade sig bland topp 10, och i bloggen kan du läsa om hur de resonerar och arbetar för att skapa en bra närvaro i sociala medier.

Twitter: bästa varumärken Twitter-kundservice november 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Instagram

Denna månad såg vi många återkommande varumärken ta plats bland tio i topp-varumärken. Det politiska partiet Medborgerlig Samling kvarstod även denna månad. För mer information om de politiska partierna i sociala medier, klicka här

Även Helsingborgs stad tog sig in bland topp 10, och här kan du läsa mer om landets kommuner i sociala medier. 

Myndigheten Statens fastighetsverk kvarstod bland landets bästa Instagramsidor. 

Bästa instagram-sidor december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

YouTube

Även denna månad får media ses som en övergripande nämnare för topplistan av varumärken på YouTube. Ett politiskt parti i from av Sverigedemokraterna placerade sig åter i toppen av landets topp 10-sidor.

Även Försvarsmakten tog plats bland topp 10 och här kan du läsa mer om deras arbete med sociala medier.

Även Göteborgs Stad tog sig in bland topp 10, och här kan du läsa mer om landets kommuner i sociala medier. 

Bästa YouTube-kanaler december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Bäst interaktion YouTube

Följande varumärken lyckades säkra bästa interaktion på YouTube per 1 000 följare. Det var tidigare inspirerande att se mer ”okända” varumärken synas och sticka ut från de återkommande som syns på övriga plattformar. Senaste åren har dock etablerade varumärken tagit över även på YouTube.

Nedan ser vi topp 5 varumärken vad gäller interaktion senaste tre månaderna. Denna månad återkom SAS, Stanley Tools Sverige och Skoda Sverige. Varumärken med rörligt innehåll som engagerar – över tid.

YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, december 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.
YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, november 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.
YouTube-kanaler med högst interaktion per 1000 följare, oktober 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Socialbakers.

Hur förhåller sig data ovan med de resultat som dina sidor uppnår? Vilka verktyg använder din organisation för att följa upp framgång och effekt i sociala medier? Tipsa gärna om bra verktyg som du gillar. 

Tack till dig som följt dessa månadsinlägg över tid. Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Länka gärna till och dela innehåll ur bloggen, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Fakta och datakällor: Rankning baseras på de sidor som respektive verktyg har i sina databaser. Om du inte ser ditt varumärke representerat kan det bero på att dels Socialbakers, dels Smampion inte har berörd sida/profil/kanal registrerad. Smampion erbjuder gratis registrering. Du kan även lägga till bevakning på sidor hos Socialbakers kostnadsfritt. Passa på att lägga till om du inte har någon egen bevakning idag, eller på dina konkurrenter. Eller för att jämföra analys av data med din nuvarande leverantör.

(*) Sveriges 20 största varumärken baseras på storleken på de varumärken i Sverige som dataleverantören Socialbakers har registrerade. Här kan du lägga till (ditt) varumärke om det inte redan finns med.

Simrishamns kommun: Sociala medier är en dörröppnare

Foto: Sociala medier collage, Simrishamns kommun

Sedan 2020 har Kommunikationsanalys utökat sina effektanalyser med ett flertal nya och intressanta branscher för analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland kommuner. Här hittar du resultatet för landets kommuner i sociala medier för årets fjärde kvartal 2020

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Anders Svensson, digital kommunikatör vid Simrishamns kommun, sina tankar om hur kommunen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Anders Svensson, Simrishamns kommun

Vad vill Simrishamns kommun uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Att flytta till Simrishamns kommun är nästan alltid ett aktivt val. Det är ingen plats man bara ”hamnar på”. Därför är invånarna mycket engagerade i sin kommun – och kräver engagemang tillbaka. Och det är just det vi främst vill uppnå med våra sociala medier: att skapa engagemang och intresse för det vi gör på kommunen. Vi vill att sociala medier ska vara en dörröppnare in i vår verksamhet, och att man genom att följa oss i sociala medier både ska bli underhållen men också bli klokare på hur en kommun fungerar, vad vi gör och vad som händer. 

– Om medborgarna känner att kommunen är transparent, öppen och ärlig skapas också ett förtroende och en trovärdighet i det vi gör. Det i sin tur gör varje medborgare till en potentiell ambassadör för vår kommun. Det är betydligt bättre att de som bor i vår kommun tycker och säger att vår kommun är bra, och kanske rekommenderar andra att flytta hit, istället för att vi själva gör det. Det handlar om att långsiktigt bygga och skapa attityd, kunskap, engagemang och intresse för vår kommun med syftet att få ännu fler att vilja bo, leva och verka här.

– Dialogen och utbytet med våra kommuninvånare är väldigt viktig, och vi vill göra det med ett personligt, inbjudande och avslappnat tilltal. Om vi inger förtroende och trovärdighet hos våra medborgare kan vi också räkna med deras uppmärksamhet den dagen vi eventuellt skulle behöva informera om en kris eller annan akut händelse. Då är det tryggt och veta att vi har starka digitala plattformar där vi snabbt kan nå ut med information organiskt för en publik som är mottaglig för det innehåll vi publicerar.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi ser sociala medier som något långsiktigt där det, liksom i den fysiska världen, tar tid att bygga en stabil och genuin relation med våra följare. Jag försöker även se till att vi har en bra mix av det jag kallar för ”snabba och långsamma kolhydrater”. Snabba kolhydrater kan till exempel vara den där fina naturbilden där man önskar trevlig helg, medan långsamma kolhydrater kan vara en fem minuter lång film om vardagen i hemtjänsten. Bara en massa naturbilder blir tråkigt och intetsägande i längden, och att bara ha tyngre saker som kräver ett par minuters uppmärksamhet av följaren är också krävande i längden. En bra mix, och gärna att vi kan överraska våra följare lite då och då. Man ska känna att det både är kul och underhållande att följa oss och att man lär sig saker.

– För att lyckas med sociala medier brukar jag säga att en duktig kommunikatör, inte minst i sociala medier, behöver vara både psykolog och filosof. Du behöver med andra ord förstå dig på mänskligt beteende och hur våra hjärnor fungerar, Men också kunna vara analytisk, dra slutsatser av data, se hur vår samtid ser ut och var saker och ting är på väg någonstans.

– Det är bara jag som arbetar strategiskt och operativt med våra officiella kanaler, det vill säga de fyra P:na: planering, producering, paketering och publicering. Och så klart även analys och uppföljning som är lika viktigt. Till min hjälp har jag en kollega centralt som arbetar mer med press, internkommunikation och trycksaker som jag bollar idéer med. Samt att vi på varje förvaltning har en representant som jag kan vända mig till för att bolla idéer, få underlag osv.

– När det gäller att ha dialog, svara på frågor och synpunkter i sociala medier är det vårt kontaktcenter Kontakt Simrishamn som har det ansvaret. Att vara aktiva i vårt kommentarsfält är halva grejen med att finnas på sociala medier, och en självklar sak för oss att göra.

– Vi har en central kommunikationsgrupp där Kontakt Simrishamn samt varje förvaltning finns representerade. Där följer vi upp och utvärderar vår kommunikation men även utbyter idéer och planerar för framtiden. Och säkerställer att det finns en samsyn och förståelse för hur vi arbetar.

– Jag har en preliminär planering flera veckor framåt, men ser också till att det finns mycket utrymme för improvisation och kunna fånga saker som dyker upp i flykten. Att även ha ett lager med bra tidlöst innehåll är tryggt, ifall vi skulle komma in i perioder där det inte finns så mycket att göra innehåll på. Vi har ett tydligt utifrån- och in-perspektiv på innehållet vi kommunicerar. Vi är hela tiden beredda på att testa, skruva på saker men heller inte rädda att välja bort det vi vet fungerar mindre bra. 

– Jag drivs inte av enskilda virala fullträffar, det kan alla få. Utan det jag drivs av är ett långsiktigt arbete med kvalitet och att hålla en hög lägstanivå. När det kommer till film har man till exempel i många år pratat om att de måste vara korta. Jag hävdar bestämt att det är kvaliteten som är avgörande, inte längden. Det ser vi inte minst i våra serie ”Sommarhistorier från Österlen” och ”Julhistorier från Österlen” där avsnitten ibland varit upp mot tio minuter och fått en enorm spridning och tittning. Så även med våra filmer om coronavardagen i hemtjänsten och på våra äldreboenden.

– Vår strategi är att arbeta organiskt och vi producerar och gör allting själva. Det är både långsiktigt och hållbart att arbeta så, anser vi. Utifrån vår strategi att arbeta organiskt så finns det ingen budget centralt för annonsering i sociala medier. Dock finns det budget hos aktuell verksamhet/förvaltning om vi till exempel behöver annonsera om specifika tjänster eller informera om att vi har lediga kommunala tomter. Sånt innehåll fungerar sällan (aldrig) organiskt. Dock är det, sett över ett helt år, ytterst sällan vi annonserar i sociala medier. Sociala medier är inte en säljkanal utan en kanal för att bygga relationer och skapa engagemang.

– Simrishamns kommun finns på Facebook, Instagram, Youtube och LinkedIn. Facebook är vår primära kanal följt av Instagram. Standard är ett inlägg om dagen måndag till fredag, med utrymme för mer om det behövs. Det viktigaste är kvaliteten, inte kvantiteten på inläggen. 

– I den bästa av världar skulle jag vilja kunna jobba än mer kanalstyrt, det vill säga göra unikt innehåll för både Facebook och Instagram. I dag är det i stort sett samma innehåll i båda kanalerna, men det är det vi klarar av med dom resurser vi har i dag. 

– För inspiration från andra kommuner tycker jag att Säffle kommun och Västerviks kommun gör mycket bra. Om jag ska ta ett exempel från den privata sektorn tycker jag att Pågen Gifflar på Facebook är värda att uppmärksammas för hur de lyfter en rätt enkel produkt till något kul för deras följare.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Hösten 2018 lanserade vi våra officiella kanaler på Facebook och Instagram, någon månad efter att jag anställts. På två år har vi organiskt fått nästan 6 000 följare till vår huvudkanal Facebook, i en kommun där det bor drygt 19 000. Att öka på följarskaran vill vi så klart, men det är inte ett självändamål. Vi tittar mer på engagemanget, hur många vi når ut till och hur många som interagerar med oss. Kan vi fortsätta ligga högt där kommer följarna att öka av sig själv. 

– De sociala plattformarna erbjuder bra och utförlig statistik där du egentligen kan grotta ner dig hur mycket du vill, utifrån vilka nyckeltal du har satt upp. Jag tycker det arbete som denna blogg gör med att lyfta goda exempel och lista de som är duktiga är bra. Då kan man på ett enkelt sätt få en överblick, jämföra och inspireras av andra. Och även dra lärdomar av de som är mindre bra och inte finns på listorna.

– Förutom de statistikverktyg som plattformarna i sociala medier erbjuder, och som jag kollar på dagligen, så använder vi oss av Siteimprove för att kunna följa upp vilken effekt vår kommunikation på sociala medier har på besöken på hemsidan.

– Vår kommunikation har ledorden att den ska vara tydlig, tillgänglig och trovärdig. I vårt kommunikationsarbete arbetar vi målmedvetet och strategiskt för att öka engagemanget hos de som bor, lever och verkar i vår kommun med utgångspunkten ”digitalt först”. Här spelar sociala medier en väldigt viktig roll, avslutar Anders.

Här hittar du Simrishamns kommun på Facebook. 

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, försäkringsbolag, länsstyrelser, myndigheter, sjukhus, regioner, politik och telekom.

Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt. Det finns även inspiration från ett flertal kommuner som du hittar här.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Simrishamns kommun

Svenska kommuner i sociala medier – kvartal 4 2020

Sveriges kommuner gjorde i snitt 30 Facebook-inlägg per månad, en ökning från föregående kvartal. Flest inlägg gjorde Bjurholms kommun med 94 stycken per månad. Säffle kommun säkrade åter högst kommuninfluens på Facebook, följd av Simrishamns kommun och Karlstads kommun. Kvartalets bästa inlägg producerade Uppsala kommun, Simrishamns kommun och Helsingsborgs stad. Covid-19 utmärkte detta kvartals mest framgångsrika inlägg. Kommunerna i Västra Götaland gav åter länet störst samlad influens på Facebook. Färre kommuner behöll sin första plats för bäst resultat inom eget län. 

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheter, regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många.

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med stort intresse. En anledning verkar vara att just uppföljning av sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. Oavsett, tack för återkoppling och inspirerande engagemang.

Pandemikommunikation och digital kompetens

I december släpptes Svenskarna och internet 2020 där vi bland annat kunde läsa att vår användning av sociala medier under pandemin ökat med 7 procent i jämförelse med samma period 2019. 89 procent av internetanvändarna använde därmed sociala medier. Detta resultat, sammantaget med Reuters Institute Digital News Report 2020 vilken visar att 32 procent har Facebook som nyhetskälla, ger tydliga indikationer på de sociala plattformarnas vikt för organisationers kommunikativa framgång.

Sveriges kommunikatörer har den 9 februari ett gratis webbinarium tillsammans med Internetstiftelsen vid namn Instagram, Youtube, Twitch eller Reddit – hur ska en kommunikatör tänka? Bra tips för dig som planerar att utöka/ändra er närvaro till flera sociala plattformar.

Till inspiration för kommunal kommunikation har analysföretaget Smampion sammanställt ett antal corona-inlägg från landets kommuner, vilka under förra året skapade stor spridning och engagemang på Facebook.

En genomtänkt och väl paketerad digital närvaro är som bekant av stor vikt för att lyckas nå ut med sina budskap i sociala medier. Samtidigt kan vi läsa att digital kompetens generellt är en bristvara inom offentlig sektor. Vad gäller kommunikation möter jag samtidigt fler och fler med titeln ”digital kommunikatör”.

Vad innebär då detta? Som ett exempel kan vi för digital kommunikation utgå ifrån funktionen Social Media Management, som för sociala medier omfattar både Före-Under-Efter, vilket i sig kan ses som tre olika kompetenser. Vi kan även kalla detta för Kreativa processer-Kanalpaketering/-publicering-Kundservice samt analys.

Jag ser ibland vid rekrytering att en digital kommunikatör ofta förväntas klara hantera hela processen med sociala medier – inklusive annonsering. Utöver detta även både externwebb och intranät, och därtill gärna även nyhetsbrev, sökord osv.osv. Dessa krav är särskilt tydliga vid mindre organisationer som vill/behöver täcka in allt. Från mitt perspektiv är detta mycket tunga och stora kompetenskrav, vilka jag har svårt att se hur en person kan leverera på med hög kvalitet genomgående. Jag ser samtidigt att större organisationer har delat upp dessa roller med specificerad kompetens och funktioner.

Vad gäller den kommunikativa arbetsprocessen Före-Under-Efter är de indikationer jag får att just delen vad gäller uppföljning är den som ofta blir sekundär, då fokus ligger på produktion och publicering – samt kanske därtill även hantera digital kundservice. Förhoppningsvis ger denna blogg stöd och inspiration vad gäller att säkra en bra kompetenskedja för de sociala plattformarna, både för rekryterande chefer samt för kanske överbelastade medarbetare.

Schrems II-domen samt medier på nätet

Förra kvartalet berörde jag Schrems II-domen som skapat oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och därmed hur det kommer att påverka budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Här kan du läsa vad Integritetsskyddsmyndigheten (före detta Datainspektionen) säger om påverkan av Schrems II-domen, med frågor och svar. För dig som vill få detta tydligare förklarat utifrån ett marknadsperspektiv ger IFI kursen Schrems II och dataöverföring – vad gäller vid marknadsföring och digital kommunikation

Relaterat Schrems II-domen har företaget Webperf gjort ett test av använda verktyg för webbanalys i offentlig sektor, som till exempel Google Analytics. De har undersökt 623 webbplatser inom offentlig sektor och resultaten hittar du här.

Relevant och bra paketerat innehåll är som bekant en viktig faktor för att nå och säkra effekt i sociala medier. Ifall innehållets format utgör sändning eller publicering på internet kan dessa tips från Myndigheten för press, radio och tv vara bra att känna till.

Publicering av innehåll

Det är glädjande se alla läsare av bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier. Bakgrunden till dessa inlägg är mina egna erfarenheter från att bygga upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite info som då fanns – och hur mycket motsvarande tillgång till kompetens och inspiration skulle betytt. Och kunskap, tips och stöd efterfrågas fortfarande.

Något jag ofta brukar lyfta i dessa inlägg är hur arbetet med plattformarna planeras. En fråga som jag även ställer när jag åtar mig uppdrag för att stötta organisationer med sociala medier. Och här förekommer hela bredden från ren ad hoc till digitala redaktionella årsplaneringshjul. Hur planerar och arbetar din organisation med innehåll?

Bilden nedan visar hur en planerad Social Media Week kan se ut på bas av aktivitet på nio sociala plattformar. Det jag tycker du särskilt ska notera är dels fördelningen av postning över hela dygnet, dels över hela veckan. Ett arbetssätt jag själv använt sedan många år.

Social Media Week. Källa: Blog 2Social by Adenion

Tips från verkligheten – kommuner berättar

På det uppskattade temat #tipsfrånverkligheten delar intressanta kommuner här med sig av sitt arbete bakom närvaro, framgång och utmaningar i sociala medier. Hittills kan du ta del av:

Kommuner i sociala medier kvartal 4 2020

Detta är den fjärde kvartalsanalysen för Sveriges kommuner i sociala medier. Tidigare effektanalyser för landets kommuner hittar du här.

Kommunal aktivitet – inlägg på Facebook kvartal 4

Hur aktiva var landets kommuner under kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Bjurholms kommun som gjorde flest inlägg under tredje kvartalet: 282 stycken, eller 94 stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler än kommunsnittet för fjärde kvartalet, se nedan. 

Tvåan och trean, Lerums kommun och Malå kommun, gjorde 258 respektive 257 stycken inlägg under kvartalet, motsvarande 86 inlägg per månad. 

Vad gäller faktor influens placerade sig inga av de tre mest innehållsaktiva kommunerna bland landets topp 5-kommuner under kvartalet.

Kommunsnitt – aktivitet

Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 89 (67) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 30 (22) stycken per månad. Vi kan alltså se en aktivitetsökning från föregående kvartal från landets kommuner på Facebook. 

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket alltså kommunerna nu närmade sig. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Med tanke på den bredd av verksamheter som en kommun omfattar borde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

De tre kommuner som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var åter Gullspångs kommun 21 st (12), Hörby kommun 16 st och åter Surahammars kommun 8 st (6).

Om vi tittar på hela årets etta i kommuninfluens, Säffle kommun, gjorde de 85 (68) inlägg under kvartalet, motsvarande 28 (23) inlägg per månad, en aktivitetsnivå i nivå med kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Här kan du läsa ett #tipsfrånverkligheten där Säffle kommun i denna blogg delar sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Här kanske någon blir förvirrad av data ovan: är det flest antal inlägg som gäller för att få bra effekt, eller ändå inte sett till mängden för framgångsrika Säffle? Den kommunikativa utgångspunkten är att en bra effekt beror på en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Mycket förenklat: ”Syns du inte, så finns du inte”. Även, är inläggen relevanta och paketerade på ett sätt som gör dem intressanta för mottagarna?

Kommunikationsanalys värderar därtill högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket för mig innebär att både tala OCH lyssna OCH svara.

Av landets 290 kommuner har 283 av dem sidor på Facebook. 

Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. Det är respektive kommuns huvudsida som mäts där sådan finnes. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sju kommuner som idag inte har några officiella sidor skulle aktivera sig på Facebook.

Landets topp 10 kommuner kvartal 4 2020 – influens sociala medier

Landets topp 10-kommuner av de 283 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet (föregående kvartal inom parentes):

  1. Säffle kommun (Säffle kommun)
  2. Simrishamns kommun (Karlstads kommun)
  3. Karlstads kommun (Vänersborgs kommun)
  4. Vänersborgs kommun (Höganäs kommun)
  5. Sollefteå kommun (Sotenäs kommun)
  6. Höganäs kommun (Sollefteå kommun)
  7. Uppsala kommun (Uppsala kommun)
  8. Göteborgs Stad (Trollhättans Stad)
  9. Sotenäs kommun (Linköpings kommun)
  10. Storumans kommun (Ludvika kommun)

Säffle kommun behöll även detta kvartal sin topplacering och säkrade därmed första platsen för hela 2020. Bland landets topp 10-kommuner såg vi detta kvartal en av de tre största städerna, Göteborgs Stad. Även landets fjärde stad, Uppsala kommun, placerade sig bland topp 10 vad gäller influens på Facebook. Kan det vara så att kommunalt medborgarintresse och engagemang är större utanför storstäderna? 

Kommuner kvartal 4 2020 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 283 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa och namnge de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Om vi tittar på gruppen Övriga, som bland kommuner utgör 87,2 (85,5) procent, och jämför med ett antal andra branscher, är motsvarande för elhandel 44 procent, försäkringsbolag 50,7 (57,5) procent och myndigheter 22,6 (12,1) procent. 

Intressant notera att kommuner till skillnad från myndigheter alltså har en relativt jämn fördelning av influens och inte ett fåtal kommuner som totalt dominerar. Ett tecken på jämnt fördelad stabil lokaldemokrati? 

Med tanke på att influensens 100 procent fördelas bland 283 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent måste ses som mycket bra resultat. Ett snitt som fördelar resterade influens på 278 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang kan vi nedan se Lerums kommuns och Malå kommuns höga aktiviteter visualiserad, och samtidigt det stora engagemang som Säffle kommuns inlägg utlöser bland följarna. 

Västerviks kommun, som kan ses som ganska lågproducerande av innehåll på Facebook, skapar återkommande inlägg som genererar högt engagemang. Detta kvartal har även Simrishamn uppvisat ett tydligt engagemang på sina inlägg.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 4 2020

Förra kvartalet var det ett varierat innehåll som utgjorde landets kommunala topp-3 inlägg. Detta kvartal ser vi åter pandemin prägla topp 3-inläggen med högst influens, vilka gjordes av Uppsala kommun, Simrishamns kommun och Helsingborgs stad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommun per län – kvartal 4 2020

Kommunikationsanalys har även tittat länsvis på bästa kommun på Facebook per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

12 (16) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Karlskrona kommun (Sölvesborgs kommun) 
  • Dalarna: Malung-Sälens kommun (Ludvika kommun) 
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Hudiksvalls kommun (Hudiksvalls kommun) 
  • Halland: Halmstads kommun (Falkenbergs kommun) 
  • Jämtland: Krokoms kommun (Krokoms kommun) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Mullsjö kommun)  
  • Kalmar: Västerviks kommun (Västerviks kommun) 
  • Kronoberg: Älmhults kommun (Älmhults kommun) 
  • Norrbotten: Luleå kommun (Gällivare kommun) 
  • Skåne: Simrishamns kommun (Höganäs kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Eskilstuna kommun (Nyköpings kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Säffle kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Köpings kommun (Köpings kommun) 
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Vänersborgs kommun) 
  • Örebro: Kumla kommun (Örebro kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Linköpings kommun) 

12 kommuner som kvarstår som etta även detta kvartal, är det lägsta antalet på tre kvartal. Det kommer därför att bli intressant att se om detta är en trend som kvarstår, och ifall den går att koppla till ökad/förbättrad närvaro och aktivitet från fler kommuner som utmanar. Ett tecken som tyder på det är att andel procent inom gruppen Övriga ovan relaterat influens ökar. De fem som dominerar i toppen äger alltså en mindre del av totalen.

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Högst influens sammantaget per län för fjärde kvartalet 2020 på bas av aktivitet av tillhörande kommuner. 

Topp 5-län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 17,2 procent (Västra Götaland 17,5 procent)
  2. Skåne 12,6 procent (Skåne 11,3 procent)
  3. Värmland 12,5 procent (Värmland 16,3 procent)
  4. Stockholm 6,6 procent (Stockholm 7,5 procent)
  5. Norrbotten 6 procent (Gävleborg 4,5 procent)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Fördelning total andel poster/inlägg per län baserat på respektive kommuner. 

Som synes framkommer en snarlik länsfördelning som enligt influens ovan. En möjlighet för större genomslag i framtiden kan vara att kommuner i län nu utom topp 5 ökar sin innehållsaktivitet. Under kvartalet bytte åter Gävleborg plats med Norrbotten.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av inlägg – kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Var det någon närvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för fjärde kvartalet?

Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Behöver du eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Nästa effektanalys för kommuner kommer i april/maj 2021 för första kvartalet 2021.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing.

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 283 kommunsidor funna av 290 kommuner. Några kommuner har ingen officiell Facebook-sida. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Sociala medier: Svedea välkomnar öppen feedback

Svedea. Omröstning sociala medier.

2020 utökade Kommunikationsanalys med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland försäkringsbolag. Här hittar du resultaten för landets försäkringsbolag i sociala medier för fjärde kvartalet 2020.

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Kristian Lundgren, Head of digital business & customer experience vid Svedea, sina tankar om hur försäkringsbolaget arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Svedea_logo

Vad vill Svedea uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Sociala medier är en mycket viktig och prioriterad kanal för oss. Genom vår närvaro på Facebook, Instagram och LinkedIn vill vi stärka relationen till våra olika målgrupper och skapa ett starkt engagemang kring vårt varumärke. Kanalen är med andra ord en betydelsefull byggsten i hela vår kommunikationsstrategi.

– Vi är ett försäkringsbolag som brinner för det vi försäkrar och vill visa våra målgrupper att vi delar deras passion och därför också förstår dem bättre. I det avseendet särskiljer vi oss från de flesta av våra konkurrenter. De har oftast en gemensam Facebook-sida för alla områden de försäkrar medan vi har sju olika sidor för sju olika produktområden. På så sätt blir vi också mer relevanta och intressanta för de målgrupper vi vänder oss till. Är du båtägare vill du främst finna innehåll om båtar på vår sida, inte tips på hur du klipper hundens klor.

– Eftersom sociala medier är en naturlig del av vardagen för de flesta människor så väljer många att kommunicera med oss den vägen. Ett flertal av våra sidor är numera viktiga kontaktytor för kundservice, men kan också fungera lite som forum för diskussion kring våra respektive nischer. Vi postar frekvent råd, tips och annat innehåll kring de saker vi försäkrar vilket genererar många frågor och kommentarer från våra följare. Interaktionen med våra kunder och andra besökare tycker vi är både värdefull, viktig och rolig och det är något vi prioriterar högt i det dagliga arbetet med sociala medier.

– Vi ser det som mycket viktigt att alltid lyssna på kunden och vill vara så transparenta som det bara går utan att göra avkall på sekretess, inte bara i sociala medier utan i alla våra kanaler. Även här skiljer vi oss från de flesta andra försäkringsbolag då vi håller funktionen för att lämna recensioner öppen på våra sidor. Vi välkomnar möjligheten att få feedback och omdömen från våra kunder i sociala medier.

– Avslutningsvis är sociala medier en av våra absolut viktigaste annonskanaler för att driva försäljning och bygga varumärke. Det är också vår enskilt största kanal för jobbannonsering och rekrytering (främst då LinkedIn och Facebook).

Svedea. Kampanj Jourkatter sociala medier.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi jobbar målmedvetet med att innehållet vi skapar ska vara underhållande, inspirerande, relaterbart och/eller lärorikt för de olika målgrupper vi kommunicerar med. Här finns självklart en viss utmaning i att försäkringar är en lågintresseprodukt som i sig inte uppfattas som särskilt spännande för de flesta. Därför har vi valt att lägga stort fokus på livet med hund, båt, mc etc. och verkligen ”nörda” kring allt som rör dessa världar, som vi ju själva också älskar. Många gånger kan det handla om tips, råd, skadeförebyggande information, vackert visuellt material och intressanta snackisar och nyheter.

– Vad gäller antal inlägg så snittar vi cirka 15-25 inlägg per vecka sett till både Facebook och Instagram. Det varierar beroende på tid på året och säsong för våra olika produkter. En försäkring i sig är kanske inte så intressant alla gånger, men det man försäkrar är ofta något man är passionerat intresserad av eller något man tycker väldigt mycket om. Relevant och träffsäkert innehåll kring det man försäkrar tror jag är den viktigaste vägen till ökat engagemang bland försäkringskunder. Sedan har även frekvens en viss betydelse. Försäkringsbranschens snitt på 10-12 inlägg per månad, på en generisk Facebook sida som riktar sig till alla försäkringsområden, känns dock för svagt för att skapa engagemang och aktivitet.  

– Även om vi ibland sponsrar inlägg så är vår ambition att innehållet alltid ska stå på egna ben och leva sitt eget liv. Detta har blivit mycket svårare de senaste åren på grund av Facebooks algoritmuppdateringar, vilket gör att jag nu kan se ett ökande behov av annonsering. Men det går fortfarande att skapa organiska blockbusters. Detta visar inte minst vår årligen återkommande katthemsaktivitet på Svedea Katt, som i denna blogg blev utsedd till de två bästa inläggen inom försäkring under tredje kvartalet 2020. Motsvarande inlägg tillhörde ju även topp tre 2019 och då för helåret. Ingen av dessa inlägg, varken i år eller förra året, hade en enda krona i sponsring.

– Eftersom vi arbetar med flera olika sidor och konton per plattform (sju för Facebook och sex för Instagram) varav flera med väldigt aktiva följare och besökare, ställer det höga krav på bemanning, process och organisation. Fler sidor innebär också fler poster att producera och publicera. Detta har medfört att vi under det senaste året behövt öka på vår bemanning och kompetens inom både innehållsproduktion och community management. Vi är idag 2-3 personer som arbetar med sociala medier inom Svedea. Sedan är det flera andra delar av verksamheten som på olika sätt bidrar till vårt innehåll och vårt bemötande på sociala medier. 

– Idag ligger huvudansvaret för sociala medier under kommunikationsavdelningen, men när det kommer till besvarande av försäkringsspecifika frågor eller rena kundärenden ligger en stor del av ansvaret hos kundservice. Våra kunder ska alltid bli bemött av en specialist, oavsett i vilken kanal de väljer att kommunicera med oss.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Våra mål är tydliga och vi använder oss av flera olika KPI:er för att följa upp och mäta effekten av våra aktiviteter. Det vi främst mäter är följare, engagemang (likes, kommentarer och delningar) och spridning. När det kommer till det senare så har vi fokuserat mycket på organisk räckvidd genom åren men som många andra fått erfara så har det blivit mycket svårare att nå stor spridning utan sponsring trots ett mycket högt engagemang bland följarna. Vårt viktigaste KPI framåt kommer därför främst att vara engagemang vilket ställer krav på pricksäkert och relevant innehåll.

– För att skapa och bibehålla en ”puls” på våra olika sidor så har vi också målsatt frekvens, dvs. antalet publicerade poster per konto per vecka. Detta är också ett mätetal som vi kontinuerligt följer upp.

– Vi använder oss av flera verktyg för att hantera våra sociala medier. När det kommer till community management och svar på kundärenden använder vi Agorapulse. Publicering av innehåll sköter vi främst genom de olika plattformarnas egna verktyg, som Facebooks Creator Studio. För uppföljning och analys av olika mätetal använder vi Fanpage Karma.

– För annonshantering och kampanjuppföljning använder vi oss av de sociala mediernas egna ad management system, men självklart också Google Analytics för att ingående analysera all trafik som de digitala kanalerna genererar. Här är vi även i startgroparna att implementera en ny dashboardlösning för att ännu bättre kunna överblicka hur effektivt vår mediemix fungerar, avslutar Kristian.

Här hittar du Svedea på Facebook:

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, myndigheter, sjukhus, regioner, politik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt. För dig med specifikt intresse för försäkringsbranschen vill jag tipsa om detta inlägg från Dina försäkringar.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Svedea

Länsstyrelser i sociala medier – kvartal 4 2020

Sveriges länsstyrelser gjorde i snitt 27 inlägg på Facebook per månad, en ökning från föregående kvartal. Länsstyrelsen i Dalarnas län säkrade kvartalets högsta poäng. Flest antal följare har länsstyrelsen Västra Götalands län. Länsstyrelsen Gävleborg gjorde åter flest inlägg med 278 stycken under kvartalet. Under fjärde kvartalet gjorde samtliga 21 länsstyrelser inlägg på Facebook. Innehåll relaterat pandemin och ormar fick mest effekt. ”Länsstyrelsen”, ”län” och ”information” var kvartalets mest använda ord.

2020 utökade Kommunikationsanalys effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, myndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde kom av pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll för många. 32 procent av svenskarna har Facebook som nyhetskälla enligt Reuters. Dessa nya effektanalyser har tagits emot med stort intresse. Möjligen är uppföljning ett område som hittills inte fått så mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. Oavsett, tack för återkoppling och inspirerande engagemang.

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller er social media management? Välkommen att höra av dig.

Schrems II-domen samt medier på nätet

Förra kvartalet berörde jag Schrems II-domen som skapat oro och oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och därmed hur det kommer att påverka själva innehållet i budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Här kan du läsa mer om vad Integritetsskyddsmyndigheten (före detta Datainspektionen) säger om påverkan av Schrems II-domen, med frågor och svar. För dig som vill få detta tydligare förklarat utifrån ett marknadsperspektiv ger IFI kursen Schrems II och dataöverföring – vad gäller vid marknadsföring och digital kommunikation.

Relaterat Schrems II-domen har företaget Webperf gjort ett test av använda verktyg för webbanalys i offentlig sektor, som till exempel Google Analytics. 623 webbplatser inom offentlig sektor har undersökts och resultaten hittar du här.

Relevant och bra paketerat innehåll är som bekant en viktig faktor för att nå och säkra effekt i sociala medier. Ifall formatet utgör sändning eller publicering på internet kan dessa tips från Myndigheten för press, radio och tv (Medier på nätet) vara bra att känna till.

Bästa länsstyrelse i sociala medier fjärde kvartalet 2020

Fjärde kvartalet säkrade Länsstyrelsen i Dalarnas län kvartalets högsta poäng enligt verktyget Smampion. Se vidare längre ned vilka faktorer som vägts samman för denna rankning.

Tredje kvartalet var det Länsstyrelsen i Jämtlands län som säkrade högst poäng på närvaro i sociala medier.

Störst på Facebook

Landets samtliga 21 länsstyrelser har sidor på Facebook.

Landets största länsstyrelse på Facebook är Länsstyrelsen Västra Götalands län med över 18 000 personer som gillar sidan (en ökning med drygt 1 000 följare sedan tredje kvartalet). I andra änden ser vi Länsstyrelsen i Södermanlands län vars sida har drygt 1 400 följare (en ökning med 200 följare sedan förra kvartalet). 

Högst tillväxt av följare uppvisade Länsstyrelsen Skåne.

Länsstyrelsernas aktivitet på Facebook – flest inlägg

Hur aktiva är då landets länsstyrelser? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det åter Länsstyrelsen i Gävleborg som under kvartalet gjorde flest inlägg med 278 (208) inlägg, eller 93 (69) inlägg per månad.

Återkommande tvåan, Länsstyrelsen Norrbotten, gjorde 143 (146) stycken, och trean, Länsstyrelsen Västmanlands län gjorde 117 inlägg under kvartalet. Motsvarande 48 (49) respektive 39 inlägg respektive per månad.

Antal inlägg per månad

De 21 länsstyrelserna gjorde i snitt 83 (72) inlägg per kvartal eller 27 (24) inlägg per månad. En viss aktivitetsökning under fjärde kvartalet alltså.

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag vilket inte riktigt länsstyrelserna i snitt följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Och, vilka resurser som finns för att ta hand om effekterna? Är syftet med närvaron information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? Det heter som bekant sociala medier av en anledning. En grund för relationsskapande.

Länsstyrelsen Gävleborg gjorde alltså tre gånger så många inlägg som snittet, motsvarande drygt tre inlägg per dag. I andra änden ser vi Länsstyrelsen i Södermanlands län med 31 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Underlag

Endast ett verktyg och plattform används som underlag för denna effektanalys över länsstyrelser: det svenska verktyget Smampion med poängbaserade faktorer för Facebook.

Fjärde kvartalet 2020 – länsstyrelser på Facebook

Andel poäng

Åtta (tio) länsstyrelser placerade sig under medel för kvartalet: Blekinge, Halland, Västernorrland, Örebro län, Skåne, Västmanlands län, Kronoberg och Södermanlands län. 

Länsstyrelse i sociala medier – poäng kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter, ett urval

Ingen länsstyrelse tappade följare under kvartalet.

Länsstyrelsen Skåne län lyckades säkra tre av mätpunkterna för kvartalet: Högst tillväxt, högst viralitet och högst engagemangsgrad.

Detta kvartal saknas underlag från flera sidor för responstid och responsgrad. Anledningarna kan vara flera, som att sidan stängt möjligheten till inlägg alternativt att kommentarer varit så få att verktyget inte kunnat värdera. Detta kvartal får därför istället faktor Dialoger beaktas, vilket är en indikation på hur mycket sidan själv deltar i den dialog som uppstår bland kommentarerna på sidans egna inlägg. (Se förklaring i slutet av inlägget.)

Vid ändring från föregående kvartal tidigare länsstyrelse inom parentes.

  • Störst: Länsstyrelsen Västra Götalands län
  • Högst viralitet: Länsstyrelsen i Skåne (Länsstyrelsen i Hallands län)
  • Flest inlägg per dag: Länsstyrelsen Gävleborg (Länsstyrelsen Norrbotten)
  • Högst tillväxt: Länsstyrelsen Skåne (Länsstyrelsen Jämtlands län)
  • Högst engagemangsgrad: Länsstyrelsen Skåne (Länsstyrelsen Stockholm)
  • Lägst responstid: Begränsat underlag (Länsstyrelsen Gotland 433 minuter)
  • Högst responsgrad: Länsstyrelsen Uppsala län 100 procent (Länsstyrelsen Jämtlands län 100 procent)
  • Dialoger: Samtliga utom Kronoberg
Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook mätpunkter – fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – kvartal 4 2020

Kvartalets mest effektfulla inlägg gjordes av Länsstyrelsen Skåne och Länsstyrelsen i Södermanlands län. Pandemi samt ormar utgjorde dessa effektskapande innehåll.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook bästa inlägg – fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Vanligast använda ord

”Länsstyrelsen”, ”län”, och ”information” var kvartalets vanligaste ord.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook, vanligast använda ord – fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Har du någon erfarenhet av länsstyrelserna på Facebook? Har du märkt någon skillnad på deras aktivitet före och efter pandemin i sociala medier? 

Behöver du eller organisationen ett bollplank vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – kvartal 4 2020

Försäkringsbolagen ökade sin innehållsaktivitet fjärde kvartalet. Moderna Djurförsäkringar var mest aktiva med 53 inlägg per månad. Försäkringsbolagen gjorde i snitt 12 inlägg per månad. Ett fåtal försäkringsbolag tar en dominerande närvaro på Facebook. Två försäkringsbolag gjorde inga inlägg på Facebook under kvartalet. Agria Djurförsäkring Katt säkrade högst influens under fjärde kvartalet 2020. Facebook-sidor relaterat djurförsäkringar säkrade kvartalets högsta framgång.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över försäkringsbolagens effekter i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Besökarantalen visar att detta är en bransch som intresserar – och som mottagits väl av er läsare. Tack. 

Detta är årets fjärde kvartalsanalys över närvaro och effekter på Facebook 2020. Tidigare underlag för försäkringsbolag hittar du här.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) 2020 Försäkringsbranschen

Under senhösten 2020 publicerades dels SKI Försäkringsbranschen 2020, dels SKI Djurförsäkring 2020. Branschens kundnöjdhetsindex var året innan 71,1 med en ökning till 72,8 under 2020. Svenskt Kvalitetsindex kommunicerar att värden över 75 indikerar en stark kundrelation, och de bolag som uppvisade den nivån var:

  • Dina Försäkringar (sakförsäkring privat): 76,9
  • Svedea (fordonsförsäkring privat): 76,8
  • Dina Försäkringar (fordonsförsäkring privat): 76,3
  • Moderna (fordonsförsäkring privat): 75,3
  • Länsförsäkringar (fordonsförsäkring privat): 75,2

Länsförsäkringar placerade sig 2019 högst både bland privat- och företagskunder inom sakförsäkring. Svedea delade toppen inom segmentet fordonsförsäkring.

Varför lyfter jag då SKI? Jag ser att god och planerad kommunikation är en självklar del av ett varumärkes framgång till stöd för verksamhetsmålen. Därtill även för hur kunderna uppfattar varumärket vid olika möten. Synlighet och effekt inom sociala medier är därför en intressant faktor att notera. Av ovan nämnda försäkringsbolag med definierade starka kundrelationer uppvisar även flera av dem en stark närvaro med effekt i sociala medier.

Vad gäller specifikt SKI Djurförsäkring uppvisar flera bolag en stark relation med kunderna:

SKI kundnöjdhet djurförsäkring (sällskapsdjur) 2020. Källa: Svenskt Kvalitetsindex

Försäkringsbolag som har dels fokus djurförsäkring, dels använder djur i sin kommunikation, har under 2020 visat sig säkra både stor del influens samt engagemang i sociala medier.

Försäkringsbolagens aktivitet fjärde kvartalet 2020

Hur aktiva var då landets försäkringsbolag under fjärde kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det åter Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 159 (164) stycken under kvartalet, eller 53 (55) stycken per månad (föregående kvartal inom parentes). Även under 2019 gjorde Moderna Djurförsäkringar flest inlägg: totalt 797 stycken vilket motsvarar 66 stycken per månad.

Återkommande tvåan och trean, Länsförsäkringar Bergslagen och Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad, gjorde 128 (91) respektive 90 (78) stycken under kvartalet. 

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 37 (32) inlägg under kvartalet, det vill säga drygt 12 (11) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsökning av innehåll inträffat, till skillnad från tredje kvartalets minskning. 

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Vissa rekommendationer säger minst tre per dag, ända upp till ett per timme. Det sistnämnda förmodligen mest relevant för mediabranschen. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Moderna Djurförsäkringar står fortsatt ut inom försäkringsbranschen och gör flest inlägg, omfattandes nästan två inlägg per dag på Facebook. 

Om vi tittar på kvartalets etta i influens, Agria Djurförsäkring Katt, har de gjort 46 inlägg under kvartalet, motsvarande cirka 15 inlägg per månad, och därmed lyckats säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. 

Under årets första kvartal var det Agria Djurförsäkringar Katt som säkrade högst andel influens, under andra kvartalet Agria Djurförsäkringar Hund och under kvartal tre Svedea Katt.

Två återkommande försäkringsbolags sidor gav inte utslag för några inlägg även under fjärde kvartalet: Moderna Försäkringar, Företag & Industri (så även första och andra kvartalet) samt Vardia Försäkring. Ett helt år utan kommunikation för sidan från denna sida från Moderna alltså. Vid granskning gjordes senaste inlägget från Moderna Försäkringar, Företag & Industris sida i januari 2018, och sidan har sju följare. Vardia Försäkrings sida har 8 324 följare, men har inte gjort något inlägg sedan maj 2020. Kommunikationsanalys lyfter ofta frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker. En tydlig rekommendation är att sidan Moderna Försäkringar, Företag & Industri stängs.

Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar sin analys på 54 försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med bra närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder jag för denna effektanalys endast ett verktyg, det svenska analysverktyget Bumblewing med faktor influens

Kvartal 4 2020 – försäkringsbolag på Facebook

Andel influens

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst respektive andel influens.

Agria Djurförsäkring Katt intar en tydlig första plats med 17,7 procent av totalen influens möjlig för försäkringsbranschen. 

Resterande 49 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 50,7 (57,5) procent av total andel influens. Det är den lägsta andelen procent för Övriga hittills i år, vilket krympt hela året.

Länsförsäkringar Östgöta och Länsförsäkringar Blekinge är de enda försäkringsbolag som inte specifikt relaterar djur som placerat sig i toppen av andel influens under fjärde kvartalet.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Här kan vi tydligt se hur Moderna Djurförsäkringar åter står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg, medan Agria Djurförsäkring Katt lyckats säkra högst antal reaktioner per inlägg.

Majoriteten försäkringsbolag placerar sig i nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll.

Försäkringsbolag i Sverige. Andel engagemang på poster – kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – fjärde kvartalet 2020

Länsförsäkringar Blekinge, Agria Djurförsäkring Häst samt Länsförsäkringar Östgöta säkrade kvartalets tre bästa inlägg. Kommunikationen från båda länsförsäkringsbolagen avsåg en avbruten tävling omfattande utlottning. 

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Något som förvånade på bas av resultaten för fjärde kvartalet? 

Vad tycker du: är tolv inlägg per månad på Facebook nog med kommunikation från branschen försäkringsbolag? Är djurkommunikation och tävlingar det enda säkra sättet att skapa intresse bland följare? Eller finns chans till nytänk – och kanske… storytelling?

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag i sociala medier kommer i april/maj 2021.

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra ny kunskap.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller er social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing

Politiska partier i sociala medier – helår 2020

Sverigedemokraterna dominerade sociala medier under 2020 – närmast följda av Moderaterna samt Socialdemokraterna. Vänsterpartiet uppmätte högst andel positiv sentiment under året. Socialdemokraterna annonserade mest på Facebook under andra halvåret. Aspirerande riksdagspartierna Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling tappade respektive ökade antal följare i sociala medier.

Nästa år, 2022, är det åter dags för val till riksdag, region- och kommunfullmäktige. Om 606 dagar för att vara exakt när detta skrivs. I höst blir det förhoppningsvis tydligt HUR partierna kommer att satsa för genomslag av sin partipolitik, och VAR de kommer att satsa. Det kommer även att bli intressant att se hur deras närvaro utvecklas i sociala medier, och hur budskapen kommer att paketeras för bra effekt.

Helt klart är att Sverigedemokraterna under 2020 haft fortsatt störst framgång och effekt i sociala medier. Vad menar jag med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av engagemang, räckvidd och varumärkeskännedom. Därtill ser jag även till den frekvens = tid partiet lägger på sin närvaro, det vill säga produktion och publicering av innehåll. Hur eller om närvaron på plattformarna stöttat målen kan endast partierna själva besvara.  

Efter Sverigedemokraterna följde Moderaterna och Socialdemokraterna. De tre stora från valet 2018 har även placerat sig i toppen av framgång i sociala medier under 2020. 2019 tog Vänsterpartiet tredje platsen, men där alltså Socialdemokraterna under 2020 ökat närvaro och säkrat bättre effekt.

Den kommunikation och aktivitet som övriga riksdagspartier haft har inte haft samma (konsekventa) effekt och framgång i sociala medier som de tre stora. Vissa partier, som Vänsterpartiet, har ibland setts ta återkommande plats bland topp 3-placeringar under året.

Vad gäller de två partierna utom riksdagen som bloggen analyserar, Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling, så uppvisar de två helt olika avtryck under året. Feministiskt initiativ har sedan valet 2014 haft en stor bas av följare, om än nu minskande. Partiet har i stort varje månad under 2020 tappat följare på de sociala plattformarna. På Facebook och YouTube lämnade ca 2 procent av följarna, och på Twitter och Instagram ca 4 procent respektive. Den positiva effekt som kan märkas för partiet på de sociala plattformarna utgörs i huvudsak av partiledare Farida al-Abani på Twitter.

Medborgerlig Samling har av och till placerat sig i toppen vad gäller bäst effekt under 2020. Enligt båda verktygen Bumblewing och Smampion har partiet för helåret på Facebook placerat sig på femte plats av de tio analyserade partierna. Partiet har å andra sidan en låg följarbas om än växande. Partiet växte med ca 14 procent på Facebook, 11 procent på Twitter, 42 procent på Instagram och 55 procent på YouTube.

Facebook, Twitter, Instagram och YouTube – topp 3-partier 2020

Sverigedemokraterna placerade sig sammantaget bäst under året (exklusive LinkedIn), följda av Moderaterna och Socialdemokraterna, på bas av merparten höga topp 3-placeringar.

Sett till starkast kommunikativt parti per plattform blev fördelningen under året:

  • Facebook = Sverigedemokraterna
  • Twitter = Sverigedemokraterna
  • Instagram = Sverigedemokraterna
  • YouTube = Sverigedemokraterna
  • Facebook
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna
    • Poäng: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Socialdemokraterna
  • Twitter
    • Engagemang: Socialdemokraterna, Sverigedemokraterna och Moderaterna
    • Influens: Sverigedemokraterna, Moderaterna och Vänsterpartiet
    • Poäng: Medborgerlig Samling, Sverigedemokraterna och Kristdemokraterna
  • Instagram
    • Engagemang: Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Moderaterna
    • Influens: Sverigedemokraterna, Vänsterpartiet och Moderaterna
    • Poäng: Medborgerlig Samling, Socialdemokraterna och Sverigedemokraterna
  • YouTube
    • Poäng: Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Medborgerlig Samling
  • LinkedIn
    • Moderaterna, Socialdemokraterna och Centerpartiet

Störst per plattform är på Facebook, Instagram och YouTube Sverigedemokraterna, och på Twitter och LinkedIn Moderaterna.

Du som följt denna blogg över tid, kanske sedan starten 2013, har tydligt kunna se hur Sverigedemokraterna vuxit i sin närvaro i sociala medier. Med en tydlig dominans under 2019 som fortsatt under 2020. En intressant fråga att ställa sig relaterat detta är vilken vikt sociala medier har haft för framgången i väljarkåren? Det är även intressant att notera att de väljarbarometrar och förtroendemätningar som gjorts under året i viss mån kan ses speglas i effekter i sociala medier.

Partiernas annonsering i sociala medier (Facebook-tjänster)

Minns du fördelningen av mandat i riksdagen efter valet 2018:

  1. Socialdemokraterna: 100
  2. Moderaterna: 70
  3. Sverigedemokraterna: 62
  4. Centerpartiet: 31
  5. Vänsterpartiet: 28
  6. Kristdemokraterna: 22
  7. Liberalerna: 20
  8. Miljöpartiet de gröna: 16

De tre största partierna vid senaste riksdagsvalet blev som bekant Socialdemokraterna, Moderaterna och Sverigedemokraterna. En ordning som 2019 års opinionsmätningar indikerade förändrats men som för 2020 verkat spegla valresultatet igen.

I denna årsanalys har jag valt att ha lite mer fokus på just de tre största utifrån perspektivet resultat i sociala medier.

Under 2020 öppnade Facebook för möjligheten att se hur mycket de politiska partierna annonserar för på deras plattformar, I graferna nedan kan du se partikostnader för perioden augusti-december 2020. Då juli brukar vara en mycket lugn aktivitetsmånad för partierna efter Politikerveckan i Almedalen, vilken för 2020 ställdes in på grund av pandemin, ser jag perioden omfatta andra halvåret.

Kopplat till dessa partikostnader för annonsering, vill jag återkomma till det så kallade partistödet, som för 2020/2021 fördelats enligt nedan:

  • Socialdemokraterna: 40 558 008 kronor
  • Moderaterna: 30 882 888 kronor
  • Sverigedemokraterna: 26 792 040 kronor
  • Centerpartiet: 16 297 620 kronor
  • Vänsterpartiet: 15 250 608 kronor
  • Kristdemokraterna: 13 156 584 kronor
  • Liberalerna: 12 783 280 kronor
  • Miljöpartiet: 11 909 472 kronor
  • Feministiskt initiativ: 324 704 kronor

Som synes har Socialdemokraterna på bas av sin väljarstorlek beviljats den största andelen partistöd.

När vi nedan ser om/hur partierna använt sina pengar på Facebook-relaterade tjänster, är det även Socialdemokraterna som allra tydligast står ut bland de tio partierna. Därefter följde Centerpartiet och Sverigedemokraterna. Landets andra största parti Moderaterna med det näst största partistödet, prioriterade uppenbarligen inte Facebooks tjänster under 2020.

Värt notera att Sverigedemokraternas effekt i sociala medier inte verkar drivas av stöttning med hjälp av annonsering.

10 politiska partier Sverige – annonsering om sociala frågor, val och politik i alla Facebook-produkter och -tjänster. Total aug-dec 2020. Källa: Kommunikationsanalys.se. Datakälla: Facebook
10 politiska partier Sverige – annonsering om sociala frågor, val och politik i alla Facebook-produkter och -tjänster – utveckling aug-dec 2020. Källa: Kommunikationsanalys.se. Datakälla: Facebook

De tre stora partierna – fördelning av influens

Kommunikationsanalys har under året bevakat de tre stora partierna separat på bas av bland annat faktorer som influens.

Som synes av graferna nedan var Sverigedemokraterna under året helt dominerande på Facebook, Twitter och Instagram.

Influens Facebook – helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys.se. Datakälla: Bumblewing
Influens Twitter – helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys.se. Datakälla: Bumblewing
Influens Instagram – helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys.se. Datakälla: Bumblewing

Google Trender – webbsökningar 2020

Ett ytterligare underlag som tydliggör det digitala intresset för Sverigedemokraterna ger Google Trender. Grafen nedan, över förra årets webbsökningar i Sverige, omfattande de tre stora partierna, visar att Sverigedemokraterna genererat/säkrat störst intresse.

Google Trender 2020 – sökningar Socialdemokraterna, Moderaterna och Sverigedemokraterna. Källa: Kommunikationsanalys.se. Datakälla: Google Trender

Webbtrafik från sociala medier – september-november 2020

För de flesta organisationer är webben den huvudsakliga ytan för information och fakta om organisationen. Och många satsar även på att dra trafik till den egna webben från bland annat sociala medier. Ett verktyg som förstärker den digitala bilden av Sverigedemokraternas dominans ger SimilarWeb.

Bilden nedan, med partiernas desktop-trafik från sociala medier under tre månader i slutet av 2020, visar att Sverigedemokraterna säkrat mest webbtrafik från sociala medier av de tre stora.

Webbtrafik desktop från sociala medier september-november 2020 – Socialdemokraterna, Moderaterna och Sverigedemokraterna. Källa: Kommunikationsanalys.se. Datakälla: SimilarWeb.com

Positivt vs negativt sentiment – partikommunikation på Facebook, Twitter och Instagram

Sentiment är en värdering av förekomsten av positiva och negativa värdeord. Nedan visar utfall av värdering av sentiment på bas av partikommunikation och relaterad respons på Facebook, Twitter och Instagram sammantaget.

Positivt sentiment

Det parti som fått högst andel positivt sentiment under året var Vänsterpartiet.

Topp 3-partier positivt sentiment:

  1. Vänsterpartiet
  2. Centerpartiet
  3. Miljöpartiet de gröna/Feministiskt initiativ

Lägst andel positivt sentiment fick Sverigedemokraterna.

Negativt sentiment

Det parti som fått högst andel sammantaget negativt sentiment under året var Kristdemokraterna.

Topp 3-partier negativt sentiment:

  1. Kristdemokraterna
  2. Sverigedemokraterna
  3. Feministiskt initiativ

Lägst andel negativt sentiment fick Socialdemokraterna.

Verktyg och underlag

Självklart har alla de tio partier som bloggen följer upp – de åtta riksdagspartierna samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling – synts i sociala medier under 2020. Fast med mycket olika bra framgång och effekt. Närvaron har ibland varierat under året, samt även på och mellan olika plattformar. De sociala plattformar jag tittar på är i huvudsak Facebook, Twitter, Instagram och YouTube samt därtill LinkedIn (utvecklingen där finns i en separat bloggpost). Det jag i detta års årsanalys valt att fokusera på är de (riksdags)partier som placerat sig bland topp 3.

Till hjälp för att ge en väl underbyggd bild har jag tagit hjälp av tre olika datakällor. De sammanvägda faktorerna influens från Bumblewing, poäng från Smampion, samt engagemang från Notified. Samtliga tre mäter Facebook, Twitter och Instagram. Därtill mäter även Smampion partiernas aktivitet och resultat på YouTube. Du kommer notera att Bumblewing och Notified uppvisar en något större samstämmighet i resultat, medan Smampion ibland rankar andra sidor högre. Helheten blir dock i stort tydlig och enad för slutsatser, vilket ger analysen en ökad reliabilitet.

Hoppas du tar dig tid att bland annat landa i hur de olika verktygen visualiserar datan just olika. Visualisering är för mig en viktig faktor vid val av leverantörer, då det underlättar för att ge en snabb och enkel översikt. Det är med glädje jag samarbetar med dessa seriösa datakällor med svensk representation. Jag hoppas deras exponering här bidrar ge dig en bra bild över intressanta verktyg på marknaden, deras olikheter och USP:ar, samt just hur de väljer att visualisera data på olika sätt. Kontakta dem gärna för mer info – och testa verktygen. Kontaktvägar hittar du längst ned i detta inlägg.

Facebook, helår 2020

SverigedemokraternaModeraterna och Socialdemokraterna var de mest frekvent förekommande partierna relaterat toppresultat på Facebook. Under 2020 med identisk rankning hos samtliga tre dataverktyg. 

Politiska partier i sociala medier – influens Facebook helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Notera att färgerna i Smampions verktyg inte motsvarar partiernas vanliga logotyp-färger så var lite extra uppmärksam.

Politiska partier i sociala medier – poäng Facebook helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Politiska partier i sociala medier – engagemang Facebook helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Twitter, helår 2020

Sverigedemokraterna och Moderaterna är de mest frekvent förekommande partierna relaterat toppresultat på Twitter. 

Sex partier har placerat sig bland topp 3 på bas av de tre olika verktygen. Ingen enad och gemensam placering alltså, däremot står Sverigedemokraterna ut som det mest framgångsrika partiet på bas av sina placeringar, följda av Moderaterna.

Politiska partier i sociala medier – influens Twitter helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
Politiska partier i sociala medier – poäng Twitter helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Politiska partier i sociala medier – engagemang Twitter helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Instagram, helår 2020

SverigedemokraternaVänsterpartiet och Moderaterna är de mest frekvent förekommande partierna relaterat toppresultat på Instagram. 

De tre verktygen placerar samtliga Sverigedemokraterna bland topp 3 dock ej med samma placering.

Politiska partier i sociala medier – influens Instagram helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
Politiska partier i sociala medier – poäng Instagram helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Politiska partier i sociala medier – engagemang Instagram helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

YouTube, helår 2020

YouTube mäts än så länge endast av Smampion. 

Sverigedemokraterna, Socialdemokraterna och Medborgerlig Samling var de tre partier vilka placerade sig över poängmedel för helåret. 2019 säkrade Centerpartiet pallplats vilken 2020 övertogs av Socialdemokraterna.

Politiska partier i sociala medier – poäng YouTube helår 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

LinkedIn

Vid årsskiftet hade de politiska partierna tillsammans närmare 9 000 följare på LinkedIn. Plattformen analyseras två gånger per år. Här kan du läsa analysen för andra halvåret 2020.

Politiska partier LinkedIn, förändring antal följare. Juli-december 2020. Källa: Kommunikationsanalys.se

Hur matchar dessa helårsresultat din uppfattning av dels politiska genomslag generellt, dels i sociala medier? Går det att se en koppling/påverkan vad gäller väljarbarometrar och förtroendemätningar? Ser du att koppling mellan framgång i sociala medier och väljarsympatier går att göra? 

Du kan även följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn så att du säkrar nya inlägg.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller er social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Beräkning av influens

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.” 

Fakta: Bloggen analyserar data baserat på tio partier: de åtta invalda politiska partierna i riksdagen, samt därtill Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Feministiskt initiativ finns med för sin framgång i sociala medier inför valet 2014, och motsvarande för Medborgerlig Samling inför valet 2018. Tanken med ”samma” politiska partier är att långa tidslinjer med samma analysobjekt ger bra underlag för att kunna följa utveckling av kommunikation i sociala medier över tid, samt utifrån samma data kunna se trender och förändringar – allt annat lika. Möjligen kommer endast partier med vunnen plats i riksdagen analyseras efter valet 2022.