Kategoriarkiv: Sociala medier

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – kvartal 1 2021

Försäkringsbolagen minskade sin innehållsaktivitet första kvartalet till i snitt 11 inlägg per månad. Moderna Djurförsäkringar var mest aktiva med 50 inlägg per månad. Ett fåtal försäkringsbolag dominerade närvaron på Facebook. Två försäkringsbolag gjorde inga inlägg under kvartalet. Agria Djurförsäkring Katt säkrade åter högst influens under kvartalet. Facebook-inlägg relaterat djur samt sponsring säkrade kvartalets högsta framgång.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över försäkringsbolagens effekter i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför kommande kvartal.

Detta är årets första kvartalsanalys över närvaro och effekter på Facebook 2021. Tidigare underlag för försäkringsbolag samt relaterade #tipsfrånverkligheten hittar du här.

Försäkringsbolagens aktivitet första kvartalet 2021

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 32 (37) inlägg under kvartalet, det vill säga knappt 11 (12) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsminskning av innehåll inträffat, i linje med tredje kvartalets nivå. 

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Moderna Djurförsäkringar står fortsatt ut inom försäkringsbranschen och gör flest inlägg, omfattandes nästan två inlägg per dag på Facebook. 

Hur effekterna i sociala medier har hjälpt till att stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara.

Mest aktiva var åter Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 151 (159) stycken under kvartalet, eller 50 (53) stycken per månad (föregående kvartal inom parentes).

Återkommande tvåan Länsförsäkringar Bergslagen gjorde 79 (128) inlägg och trean Länsförsäkringar Värmland gjorde 73 stycken under kvartalet. 

Om vi tittar på kvartalets etta i influens, Agria Djurförsäkring Katt, har de gjort 18 (46) inlägg under kvartalet, motsvarande cirka 6 (15) inlägg per månad, och ”ändå” lyckats säkra högst influens. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. 

Under 2020 var det Agria Djurförsäkringar Katt som säkrade högst andel influens under första kvartalet, andra kvartalet Agria Djurförsäkringar Hund, tredje kvartalet Svedea Katt och fjärde kvartalet Agria Djurförsäkringar Katt. Kommunikation runt och relaterat djur ger alltså en ökad chans till genomslag och effekt i sociala medier.

Ingen aktivitet

Två återkommande försäkringsbolags sidor gav inte utslag för några inlägg även under första kvartalet: Moderna Försäkringar, Företag & Industri samt Vardia Försäkring. Över ett år utan kommunikation från sidan från Moderna. Vid granskning gjordes senaste inlägget från Moderna Försäkringar, Företag & Industris sida i januari 2018, och sidan har sju följare. Vardia Försäkrings sida har 8 247 (8 324) följare, men har inte gjort något inlägg sedan maj 2020.

Kommunikationsanalys lyfter frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker. En tydlig rekommendation är att sidan Moderna Försäkringar, Företag & Industri stängs.

Underlag och verktyg

Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar sin analys på 54 försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys endast ett verktyg, det svenska analysverktyget Bumblewing med faktor influens

Kvartal 1 2021 – försäkringsbolag på Facebook

Andel influens

Agria Djurförsäkring Katt intar åter en tydlig första plats med 13,6 (17,7) procent av totalen influens möjlig för försäkringsbranschen. 

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst respektive andel influens. Resterande 49 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 44,3 (50,7) procent av total andel influens. Det är den lägsta andelen procent för Övriga, vilken krympt sedan starten av dessa effektanalyser. Det är tydligt att ett fåtal försäkringssidor dominerar genomslag och säkrar effekt på Facebook.

Länsförsäkringar Östgöta och Länsförsäkringar Värmland är de enda försäkringsbolag som inte specifikt relaterar djur som placerat sig i toppen av andel influens under kvartalet.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Här kan vi tydligt se hur Moderna Djurförsäkringar åter står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg, medan Agria Djurförsäkring Katt lyckats säkra högst antal reaktioner per inlägg.

En stor del försäkringsbolag placerar sig i nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll.

Försäkringsbolag i Sverige. Andel engagemang på poster – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2021

Agria Djurförsäkring Katt samt Gjensidige Försäkring säkrade kvartalets tre bästa inlägg. Kommunikationen från Agria avsåg katter och uppmaning att dela bilder på djur samt från Gjensidige sponsring av handbollslandslaget. 

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Kontakt

Vad tycker du: är elva inlägg per månad på Facebook nog med kommunikation från branschen försäkringsbolag? Är djurkommunikation det enda säkra sättet att skapa intresse bland följare? Eller finns chans till nytänk – och kanske… storytelling?

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag i sociala medier kommer i juli/augusti 2021. 

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra ny kunskap.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller er närvaro och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing

Länsstyrelser i sociala medier – kvartal 1 2021

Sveriges länsstyrelser gjorde i snitt 28 inlägg på Facebook per månad, en ökning från föregående kvartal. Länsstyrelsen Uppsala län säkrade kvartalets högsta poäng. Flest antal följare har länsstyrelsen Västra Götaland. Länsstyrelsen Gävleborg gjorde åter flest inlägg med 235 stycken under kvartalet. Under första kvartalet gjorde samtliga 21 länsstyrelser inlägg på Facebook. Innehåll relaterat höns, hundar och plastbitar fick mest effekt. ”Länsstyrelsen”, ”länet” och ”information” var kvartalets mest använda ord.

2020 utökade Kommunikationsanalys sin blogg med effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde kom av pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll för många. 32 procent av svenskarna har Facebook som nyhetskälla enligt Reuters. Dessa nya effektanalyser har tagits emot med stort intresse. Uppföljning och mätning verkar vara ett område som hittills inte fått så mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat.

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Länsstyrelser i sociala medier första kvartalet 2021

Landets samtliga 21 länsstyrelser har sidor på Facebook.

Ingen länsstyrelse tappade följare under kvartalet.

Bästa länsstyrelse

Första kvartalet säkrade Länsstyrelsen Uppsala län kvartalets högsta poäng enligt verktyget Smampion. Se vidare längre ned vilka faktorer som vägts samman för denna rankning. 

Fjärde kvartalet 2020 var det Länsstyrelsen i Dalarnas län som säkrade högst poäng på Facebook.

Störst samt högst tillväxt på Facebook

Landets största länsstyrelse på Facebook är Länsstyrelsen Västra Götalands län med över 19 000 (18 000) personer som gillar sidan (en ökning med drygt 1 000 följare sedan föregående kvartal). I andra änden ser vi åter Länsstyrelsen i Södermanlands län vars sida har drygt 1 500 (1 400) följare (en ökning med 100 följare sedan förra kvartalet). 

Högst tillväxt av följare uppvisade Länsstyrelsen i Jönköpings län (förra kvartalet: Länsstyrelsen Skåne).

Länsstyrelsernas aktivitet på Facebook – inlägg

Antal inlägg per månad

De 21 länsstyrelserna gjorde i snitt 83 (83) inlägg per kvartal eller 28 (27) inlägg per månad. En viss aktivitetsökning under första kvartalet.

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag vilket inte riktigt länsstyrelserna i snitt följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Och, vilka resurser som finns för att ta hand om effekterna. Är syftet med närvaron information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? Det heter som bekant sociala medier av en anledning. En grund för relationsskapande – som brygga för trovärdig och väl mottagen kommunikation.

Flest inlägg under kvartalet gjorde åter Länsstyrelsen i Gävleborg med 235 (278) inlägg, eller 78 (93) inlägg per månad.

Återkommande tvåan, Länsstyrelsen Norrbotten, gjorde 161 (143) stycken, och trean, Länsstyrelsen Dalarnas län gjorde 129 inlägg under kvartalet. Motsvarande 54 (48) respektive 43 inlägg respektive per månad.

Länsstyrelsen Gävleborg gjorde alltså nästan tre gånger så många inlägg som snittet, motsvarande knappt tre inlägg per dag. I andra änden ser vi Länsstyrelsen i Kronoberg (Södermanlands län) med 30 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Underlag och verktyg

Endast ett verktyg och plattform används som underlag för denna effektanalys över länsstyrelser: det svenska verktyget Smampion med poängbaserade faktorer för Facebook.

Första kvartalet 2021 – länsstyrelser på Facebook

Andel poäng

Åtta (åtta) länsstyrelser placerade sig under medel för kvartalet: Värmland, Halland, Skåne, Södermanlands län, Blekinge, Örebro län, Västmanlands län och Kronoberg. 

Länsstyrelse i sociala medier – poäng kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter, ett urval

Ingen länsstyrelse tappade följare under kvartalet.

Vid ändring från föregående kvartal, tidigare länsstyrelse inom parentes:

  • Störst: Länsstyrelsen Västra Götaland
  • Högst viralitet: Länsstyrelsen i Hallands län (Länsstyrelsen i Skåne)
  • Flest inlägg per dag: Länsstyrelsen Gävleborg
  • Högst tillväxt: Länsstyrelsen i Jönköpings län (Länsstyrelsen Skåne)
  • Högst engagemangsgrad: Länsstyrelsen i Uppsala län (Länsstyrelsen Skåne)
  • Lägst responstid: Länsstyrelsen Kalmar län 390 minuter (Begränsat underlag)
  • Högst responsgrad: Länsstyrelsen Kalmar län 100 procent (Länsstyrelsen Uppsala län 100 procent)
  • Dialoger: Samtliga utom Länsstyrelsen Kronoberg och Länsstyrelsen i Hallands län

Nedanstående syns kvartalets topp 10-länsstyrelser (poäng) på Facebook: 

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook mätpunkter – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – kvartal 1 2021

Kvartalets mest effektfulla inlägg gjordes av Länsstyrelsen Kalmar län, Länsstyrelsen Uppsala län och Länsstyrelsen Västra Götaland.

Höns, hundar samt plastbitar utgjorde dessa effektskapande innehåll. 

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook bästa inlägg – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Vanligast använda ord

”Länsstyrelsen”, ”länet”, och ”information” var åter kvartalets vanligaste ord.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook, vanligast använda ord – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Länsstyrelsegemensam brukarundersökning 2018

Den senaste gemensamma brukarundersökningen för länsstyrelser finns från 2018. Där deltog endast elva länsstyrelser och omfattade det året inte privatpersoners ärenden.

Vad gäller kontaktvägar med länsstyrelser fanns då sociala medier med som alternativ. Som synes gav sociala medier ett lågt utfall, samtidigt som kanalen efterfrågas utan att den gett kontakt. Frågan är då dels hur resultat sett ut ifall även privatpersoner tillfrågats, dels hur sociala medier som kontaktväg skulle ses idag.

Länsstyrelsegemensam brukarundersökning 2018

SKI Samhälle 2021

Svenskt Kvalitetsindex, SKI, släppte i april SKI Samhälle som mäter kommuner och myndigheter. Länsstyrelser finns ej mätt specifikt men rapporten kan ändå ses som relevant relaterat samhälle.

Kontakt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för länsstyrelser i sociala medier kommer i juli/augusti 2021 för andra kvartalet 2021.

Behöver du och/eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Sveriges telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2021

Telia säkrade högst effekt i sociala medier under första kvartalet 2021 – i linje med hela 2020. Teleoperatörerna minskade sin innehållsaktivitet i sociala medier. En operatör hade 100 procents responsgrad: högst hade åter Telenor på Facebook. Kvartalets kortaste svarstid uppvisade Telia på Twitter. Tre hade kvartalets högsta viralitet. Högst tillväxt uppvisade Telia på Instagram. Flest inlägg gjordes av Telia på Twitter. Telia säkrade både högst andel positivt och negativt sentiment.

I mars 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier med fokus helårsresultat 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020.

Detta är årets första resultat över närvaro och effekter 2021; tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för telekom hittar du här.

Telekom i sociala medier första kvartalet 2021

Första kvartalet 2020 var det åter Telia som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier.

Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat affärsmålen kan endast företagen själva besvara. 

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys vanligtvis inte finns kopplad till denna data. Vilket innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan baseras på både positivt och negativt engagemang. Därför finns även faktor sentiment, eller attityd, alltså mätning av positiv, neutral eller negativ inställning (värdeord) som redovisas separat längre ned.

Topp 3-operatör och plattform – Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Telia tog även detta kvartal inte samtliga första placeringar på de olika verktygen på samtliga plattformar. Tre säkrade istället tre (en) av förstaplatserna. Telenor placerade sig inte bland topp 3 på Instagram.

  • Facebook
    • Engagemang: Telia, Telenor och Tele2 
    • Influens: Telia, Tre och Tele2
    • Poäng: Telia, Telenor och Tele2  
  • Twitter
    • Engagemang: Telia, Tre och Telenor
    • Influens: Tre, Telia och Telenor 
    • Poäng: Telia, Telenor och Tele2 
  • Instagram
    • Engagemang: Telia, Tre och Tele2
    • Influens: Telia, Tre och Tele2
    • Poäng: Tre, Telia och Tele2
  • YouTube
    • Poäng: Tre, Tele2 och Telenor

Aktivitet

De fyra stora inom telekom gjorde i snitt 90 (130) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 30 (43) stycken per månad. Denna blogg har rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket operatörerna i stort levererar. Teleoperatörerna har en relativt hög nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar mellan operatörer och plattformar. 

Föregående kvartals ökning av antalet inlägg avtog och första kvartalet uppvisade åter en minskning i linje med tidigare kvartal. 

Hur aktiva är Sveriges teleoperatörer? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det åter Telia på Twitter som gjorde flest inlägg: 738 (987) stycken under kvartalet, eller 246 (329) stycken per månad. 

Tvåan Telenor på Twitter gjorde 162 (266) inlägg och trean Tele2 på Twitter 39 inlägg under kvartalet. Twitter var alltså den plattform där bolagen visade högst aktivitet.

Verktyg

Analyserade plattformar är Facebook, Twitter, Instagram och YouTube.

Till hjälp för dataunderlag står dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). 

Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats – Facebook, Twitter och Instagram, medan för faktor poäng utgör fyra plattformar underlag – Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube. 

Utfall per verktyg kvartal 1 2021 

Influens

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. 

Telia på Facebook var även detta kvartal den operatör och plattform som säkrade en tredjedel av all influens bland telekomoperatörernas sidor.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

En teleoperatör i form av Telia står sammantaget för 63,3 (52,9) procent av totalen möjlig influens. 

Om vi jämför andel sidor inom gruppen Övriga, 12 (21,9) procent, kan vi se att den andelen minskat.

Av bilden nedan framgår tydligt Telias höga aktivitet på Twitter vs hur närvaro på andra plattformar lyckats skapa engagemang på inlägg.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – postengagemang kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Poäng

I verktyget för poäng som omfattar fyra plattformar (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube), säkrade Telia på Facebook högst poäng under kvartalet.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 1 2021

Mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Under kvartalet tappade Telenor följare på YouTube, Tele2 på Twitter samt Tre på Twitter. Förändring på mycket låga nivåer.

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Telia på Facebook
  • Högst viralitet: Tre på YouTube (Tre på Twitter)
  • Flest inlägg per dag: Telia på Twitter
  • Högst tillväxt: Telia på Instagram (Tre på Instagram)
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Tre på Facebook
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Tre på Instagram (Telia på Instagram)
  • Kortast svarstid: Telia på Twitter 177 minuter (Tele2 på Twitter 205 minuter)
  • Högst responsgrad: Telenor på Facebook 100 procent (Telenor på Facebook 95,5 procent)

Nedanstående är kvartalets tio främsta poängbaserade telekomsidor i sociala medier.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – urval mätpunkter kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang och poster

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia på Facebook (Telia på Facebook) var den operatör och plattform som säkrade högst engagemang bland telekomoperatörer under kvartalet.

Telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2021 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Flest inlägg gjordes av Telia på Twitter.

Telekombolag i sociala medier – kvartal 1 2021 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 1 2021

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra teleoperatörerna i sociala medier. Rankning är resultat av sammanlagd högst andel sentiment.

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Telia 127 (122) procent
  2. Tre 125 (65) procent
  3. Tele2 101 (92) procent
  4. Telenor 40 (115) procent

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Telia 77 (76) procent
  2. Telenor 76 (71) procent
  3. Tre 64 (73) procent
  4. Tele2 63 (72) procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2021

I verktygen var det både Telia, Telenor och Tre som placerade sig bland topp 3-inlägg, på plattformarna Facebook, Instagram och YouTube.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Bland teleoperatörerna var de vanligast använda orden telia och 5g. Förra kvartalet var det juliPhone och tillsammans.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kontakt

Stämmer din uppfattning och känsla för teleoperatörernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan analys? Något som förvånade? Någon insikt?

Nästa kommunikativa effektanalys för telekom kommer i juli/augusti 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank för att diskutera och analysera dina/era resultat och strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Urval: Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena, Tele2/Telenor/Telia/Tre, inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala svenska huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som t.ex. Comviq, Halebop och Hallon i dessa analyser. 

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sveriges fyra storbanker i sociala medier – kvartal 1 2021

Swedbank säkrade bäst effekt i sociala medier under första kvartalet 2021. Storbankerna ökade sin aktivitet under kvartalet. Swedbank uppvisade åter 100 procents responsgrad på Facebook samt kortast svarstid med 6 minuter. Handelsbanken hade starkast närvaro på YouTube. Högst tillväxt bland samtliga sidor uppvisade åter SEB på Instagram. Nordea har flest antal följare. SEB uppnådde åter högst andel positivt sentiment. 

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över de fyra stora bankerna i sociala medier med fokus helårsresultat 2019 som utgångspunkt inför kommande resultat.

Detta är första kvartalets resultat över närvaro och effekter 2021; tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för banker hittar du här.

Banker i sociala medier första kvartalet 2021

Första kvartalet 2021 var det Swedbank som sammantaget säkrade högst effekt i sociala medier. Swedbank placerade sig därmed åter i toppen för sociala medier, precis som för hela 2020.

Topp 3-bank och plattform per verktyg

Sett till flest antal första placeringar och topp-3-placeringar totalt var Swedbank som den storbank som säkrade bäst effekt i sociala medier under kvartalet. 

  • Facebook
    • Engagemang: Handelsbanken, Swedbank och Nordea
    • Influens: Swedbank, Handelsbanken och Nordea
    • Poäng: Swedbank, Handelsbanken och Nordea
  • Twitter
    • Engagemang: Swedbank, SEB och Nordea 
    • Influens: SEB, Swedbank och Handelsbanken
    • Poäng: Swedbank, SEB och Handelsbanken
  • Instagram
    • Engagemang: Swedbank, Nordea och SEB
    • Influens: Swedbank, Nordea och SEB
    • Poäng: Nordea, SEB och Swedbank
  • YouTube
    • Poäng: Handelsbanken, Nordea och Swedbank

Värt notera att SEB Twitter är en koncernprofil och inte enbart för den svenska marknaden, samt att Handelsbanken har en inaktiv sida på Instagram med nästan 3 000 följare.

Mest framgångsrika bank per plattform

Sett till mest framgångsrika bank per plattform blev fördelningen detta kvartal:

  • Facebook: Swedbank (Handelsbanken)
  • Twitter: Swedbank (SEB) 
  • Instagram: Swedbank
  • YouTube: Handelsbanken (Swedbank)

Aktivitet

De fyra storbankerna gjorde i snitt 117 (101) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 39 (33) stycken per månad. Bankerna har en relativt stabil nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar stort mellan olika banker och plattformar.

Kommunikationsanalys har initialt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket storbankerna levererar. Här kan det samtidigt vara relevant att fundera om ifall vissa banker sampostar samma material – fast i olika kanaler? Eller om liknande innehåll arbetas om beroende på de olika kanalernas förutsättningar?

Under kvartalet var det Swedbank på Twitter som gjorde flest inlägg: 364 tweets under kvartalet, eller 121 stycken per månad. 

Tvåan SEB på Twitter gjorde 294 (264) inlägg och trean Nordea på Facebook, gjorde 154 (123) inlägg under kvartalet. 

Det var åter på Twitter som bankerna hade sin huvudsakliga innehållsaktivitet i sociala medier (frekvens). 

Facebook – influens över tid

Som synes i nedanstående Facebook-graf toppade Swedbank total influens på Facebook under första kvartalet, medan SEB tappade på den plattformen. 

De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook kvartal 1 2021. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Verktyg och dataunderlag

Effektanalysen baseras på flest topp 3-placeringar i flertalet olika dataverktyg, med olika faktorer som influens, engagemang, sentiment samt poäng. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur effekterna i sociala medier hjälpt stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara. 

Till hjälp för dataunderlag använder Kommunikationsanalys dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram). För faktor poäng utgör fyra plattformar underlag (Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube). 

Här är det viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys dvs. attityd till varumärket och dess kommunikation vanligtvis inte finns kopplad till data för engagemang och interaktion. Ett varumärkes mätbara genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Därför lyfter jag även faktor sentiment, alltså mätning och värdering av positiv, neutral eller negativ inställning i text (värdeord). Eller helt enkelt attityd relaterat varumärket.

De sidor som mäts är i huvudsak bankernas svenska sidor. SEB Twitter är en koncernprofil och Handelsbanken har ingen aktivitet på Instagram.

Kvartal 1 2021

Influens

Swedbank på Facebook var den enskilda banksida som säkrade högst influens i kvartal 1 2021.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – influens Facebook kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Nedanstående bild visualiserar tydligt skillnaden mellan till exempel SEB:s höga aktivitet på Twitter vs det engagemang som Swedbank säkrade på Instagram.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – engagemang Facebook kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Swedbank på Twitter rankades åter högst, följd av Swedbank på Facebook (Swedbank på YouTube) (föregående kvartal inom parentes).

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – poäng Facebook, Twitter, Instagram och YouTube kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

SEB YouTube har inte haft någon aktivitet med videor även detta kvartal.

Mätpunkter – kvartal 1 2021

Ingen av bankernas sidor uppvisade någon negativ tillväxt detta kvartal.

Mätpunkter – kundservice, storlek och engagemang

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Nordea Facebook
  • Viralitet: Handelsbanken Twitter
  • Flest inlägg per dag: SEB Twitter 
  • Högst tillväxt: SEB Instagram
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Handelsbanken Facebook
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Nordea Instagram (Swedbank Instagram)
  • Lägst svarstid: Swedbank Facebook 6 minuter (Swedbank Facebook 6 minuter)
  • Högst responsgrad: Swedbank Facebook 100 procent

Nedanstående presenteras kvartalets tio främsta poängbaserade banksidor i sociala medier.

De fyra storbankerna topp 10-sidor i sociala medier kvartal 1 2021 – mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2021

Facebook och Instagram var detta kvartal de kanaler där bankernas budskap skapade högst effekt.

Swedbank på Facebook relaterat störningar och SEB på Instagram relaterat kvinnligt ägande och pension var kvartalets bästa inlägg i sociala medier.

De fyra storbankerna i sociala medier – bästa inlägg Facebook, Twitter, Instagram kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier Sverige – bästa inlägg influens Facebook, Twitter och Instagram kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2021 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang kvartal 1 2021 – Facebook, Twitter och Instagram

Verktyget Notified mäter och visualiserar uppnått engagemang samt antal poster. Handelsbanken har ingen aktiv sida på Instagram samt SEB Twitter avser koncernprofil.

Handelsbanken Facebook (Swedbank Instagram), Swedbank Facebook (Handelsbanken Facebook) och Nordea Facebook (Swedbank Facebook) tog pallplatserna vad gäller faktor engagemang (föregående kvartal inom parentes).

Facebook

Storbanker i sociala medier – kvartal 1 2021 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Storbanker i sociala medier – kvartal 1 2021 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 1 2021 – Facebook, Twitter och Instagram

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. Sentiment kan även ses som attityd.

Kommunikationsanalys har för de fyra storbankernas femton sidor i sociala medier valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i total procent (resterande procent är neutralt) på Facebook, Twitter och Instagram. Detta för att få en känsla för omvärldens attityd och inställning till varumärket samt företagets tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra bankerna i sociala medier. Rankning är resultat av sammanlagd högst andel sentiment.

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB: 137 (131) procent
  2. Swedbank: 90 (90) procent  
  3. Nordea: 86 (98) procent 
  4. Handelsbanken: 73 (65) procent (endast två plattformar)

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Swedbank: 77 (81) procent
  2. Nordea: 67 (59) procent 
  3. SEB: 48 (53) procent
  4. Handelsbanken: 41 (44) procent (endast två plattformar)

Kontakt

Stämmer din uppfattning och känsla för bankernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan analys? Attityden till bankerna? Något som förvånade? Någon insikt?

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett stöd eller bollplank för att diskutera och analysera resultat och strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Sociala plattformar: Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Sveriges sjukhus i sociala medier – kvartal 1 2021

Karolinska Universitetssjukhuset var kvartalets bästa sjukhussida på Facebook. Sveriges sjukhus gjorde under första kvartalet en aktivitetsminskning till i snitt 9 inlägg per månad på Facebook. Karolinska Universitetssjukhuset gjorde flest inlägg med 20 inlägg per månad. Kortast svarstid uppvisade Skaraborgs Sjukhus med 100 minuter, som därtill även uppvisade högst sidtillväxt. Bästa innehåll gjordes av Sahlgrenska Universitetssjukhuset samt Skaraborgs Sjukhus. Innehåll relaterat pandemin dominerade åter de mest framgångsrika inläggen. Sjukhussidor i Västra Götalandsregionen gav regionen högst influens.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många. 

Dessa nya effektanalyser har tagits emot med mycket stort intresse. Tack. En anledning verkar vara att just uppföljning av sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat.

Sjukhusens placering och aktivitet på Facebook

Facebook – topp 5-sjukhus per verktyg

Nedanstående är kvartalets topp 5-sjukhus baserat på data från två verktyg, vilka denna gång ger en enad bild vad gäller sjukhusens sidor och rankning för kvartalets etta: Karolinska Universitetssjukhuset. Båda verktygen placerade samma tre sjukhus bland topp 3: Karolinska Universitetssjukhuset, Sahlgrenska Universitetssjukhuset och Skaraborgs Sjukhus. 

  • Facebook (föregående kvartal inom parentes vid ändring)
    • Influens
      1. Karolinska Universitetssjukhuset (Akutsjukvården Piteå) 
      2. Sahlgrenska Universitetssjukhuset (Akademiska sjukhuset) 
      3. Skaraborgs Sjukhus (Karolinska Universitetssjukhuset)
      4. Akutsjukvården Piteå (Sahlgrenska Universitetssjukhuset)
      5. Akademiska sjukhuset (Södersjukhuset AB).
    • Poäng
      1. Karolinska Universitetssjukhuset (Sahlgrenska Universitetssjukhuset)
      2. Skaraborgs Sjukhus (Södra Älvsborgs sjukhus)
      3. Sahlgrenska Universitetssjukhuset (Karolinska Universitetssjukhuset)
      4. Södersjukhuset (NU-sjukvården)
      5. Södertälje sjukhus 

Storlek och tillväxt

Störst bland sjukhus på Facebook är (föregående kvartal inom parentes): 

  1. Karolinska Universitetssjukhuset med drygt 19 000 (18 000) följare, 
  2. Akademiska sjukhuset med drygt 16 000 (15 000) följare, 
  3. Sahlgrenska Universitetssjukhuset med drygt 13 000 (12 000) följare. 

Dessa tre stora växte alltså med ca 1 000 följare vardera under kvartalet. Högst procentuell tillväxt hade Skaraborgs Sjukhus.

Sett till aktivitet i form av antal inlägg var det Karolinska Universitetssjukhuset som under kvartalet gjorde flest inlägg: 61 (65) stycken under kvartalet, eller 20 (22) stycken per månad. 

Tvåan i antal, Sahlgrenska Universitetssjukhuset gjorde 58 inlägg och återkommande trean, Skaraborgs Sjukhus, gjorde 49 (63) stycken under kvartalet, det vill säga 19 respektive 16 (21) inlägg per månad. 

Sjukhussnitt aktivitet

Dessa 22 sjukhus gjorde i snitt 26 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 9 (11) inlägg per månad. Detta kan jämföras med det första nedslaget i juni månad 2020 som visade 10 inlägg per månad.

Sjukhusens 9 (11) inlägg per månad kan jämföras med landets regioner som i snitt gör 30 (34) inlägg per månad, kommuner som gör 26 (22) inlägg per månad samt (statliga) myndigheter som gjorde 11 stycken per månad för samma period.

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket sjukhusen inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna samt stötta organisationens uppdrag. Det är även viktigt med resurser för att ta hand om effekterna. Med tanke på den bredd av verksamheter som ett sjukhus omfattar, samt nu aktuellt pandemiintresse, torde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

Karolinska Universitetssjukhuset, Sahlgrenska Universitetssjukhuset samt Skaraborgs Sjukhus gör runt dubbelt så många inlägg som snittet. I andra änden ser vi åter Frölunda specialistsjukhus med 3 (13) för hela kvartalet på Facebook.

Ingen aktivitet

Tre sjukhussidor gav inte utslag för några inlägg även detta kvartal, samtliga åter tillhörande Region Jönköpings län: Höglandssjukhuset Eksjö, Länssjukhuset Ryhov och Värnamo sjukhus. Vid tidigare kontroll gjordes senaste uppdateringen från Höglandssjukhuset Eksjö i januari 2015, och sidan har 1 176 (1 127) följare. Länssjukhuset Ryhovs sida har 1 144 (1 055) följare, och gjorde senaste uppdateringen i januari 2015. Värnamo sjukhus gjorde sin senaste uppdatering i juni 2013 och har 1 044 (978) följare. Flera av dessa sidor hade obesvarade kommentarer från följare.

Dessa sidor är alltså trots sidägarnas inaktivitet växande.

Tidigare har Kommunikationsanalys lyft de frågetecken och faror som kan uppstå med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker. Ett gratis tips från mig är att dessa sjukhus antingen stänger sina sidor, eller med tanke på befintliga följare, ser över dessa sidors roll som del av den totala kommunikationsplattformen.

Urval och verktyg

En del av bloggens syfte är att visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg som hanterar och viktar samma data från sociala plattformar – på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg är att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Underlag till denna analys över 22 (23) svenska sjukhus i sociala medier är sjukhus angivna i Vårdguiden. Av dessa har långt ifrån samtliga en officiell Facebook-sida. Eller någon sida alls. Eller sida men utan aktivitet. Utgångspunkten har varit att i största möjliga mån välja officiella Facebook-sidor som representerar hela sjukhuset och inte enbart en speciell avdelning. Om det är ett intressant sjukhus med officiell Facebook-sida som du tycker saknas, välkommen att höra av dig.

Kommunikationsanalys har inte hittat några sidor för sjukhus tillhörande 15 av landets 21 regioner. Sidan för Universitetssjukhuset Örebro stängdes under kvartalet och återfinns nu via sidan för Region Örebro län.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av sjukhus i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens, dels Smampion, med faktor poäng. En social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och/eller faktorer kan tillkomma. 

Kvartal 1 2021 – sjukhus på Facebook per verktyg

Andel influens

Fem sjukhus säkrar i denna visualisering en dominerande andel influens medan resterande placeras i gruppen Övriga. Det är alltså 17 sjukhus som delar på en tredjedel av totalen möjlig sjukhusinfluens. Övriga står för 31,9 (33) procent.

Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Nedanstående kan vi tydligt se hur flera sjukhus står ut vad gäller antal inlägg, medan Akutsjukvården Piteå lyckats säkra högt antal reaktioner per inlägg.

Huvuddelen sjukhus återfinns i två kluster, de med låg aktivitet och låg effekt, och de med högre aktivitet och effekt. 

Sjukhus i Sverige. Facebook. Andel engagemang på poster – första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel poäng

Enligt Smampions poängbaserade verktyg var kvartalets fem främsta sjukhussidor Karolinska universitetssjukhuset, Skaraborgs Sjukhus, Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Södersjukhuset och Södertälje sjukhus.

Sjukhus i sociala medier – poäng kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Inget sjukhus tappade följare under kvartalet. Sidan för Universitetssjukhuset Örebro är nu stängd och återfinns via sidan för Region Örebro län.

7 (9) sjukhus fick underkänd Facebook-närvaro för kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Några mätpunkter (vid förändring föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Karolinska Universitetssjukhuset
  • Högst viralitet: Akutsjukvården Piteå 
  • Flest inlägg per dag: Karolinska Universitetssjukhuset (Akademiska sjukhuset)
  • Högst tillväxt: Skaraborgs Sjukhus (Akutsjukvården Kalix)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Skaraborgs Sjukhus (Akutsjukvården Piteå) 
  • Kortast svarstid: Skaraborgs Sjukhus 100 minuter (NU-sjukvården 4 minuter)
  • Högst responsgrad: Kungsälvs sjukhus 100 procent (Alingsås lasarett 75 procent)
  • Dialoger: 15 (16) sjukhus uppvisade dialog

Nedan syns kvartalets topp 10-sjukhussidor på Facebook: 

Sjukhus i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 10 kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Effekt för sjukhus per region – kvartal 1 2021

Andel influens

Sjukhusen i Västra Götalandsregionen (Region Stockholm förra kvartalet) var de som säkrade högst influens åt egen region.  

Sjukhus i Sverige per län. Facebook. Andel engagemang på poster – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel aktivitet

Vid indelning av dessa 22 sjukhus per region var det åter sjukhusen i Västra Götalandsregionen som uppvisade högst aktivitet. 15 regioner saknas då inga relaterade sjukhus funnits ha Facebook-sidor att mäta.

Sjukhus i Sverige per län. Facebook. Andel engagemang på poster – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – kvartal 1 2021

Inlägg från Skaraborgs Sjukhus och Sahlgrenska Universitetssjukhuset återfinns i båda verktygens topp 3, därtill även inlägg från Akademiska sjukhuset, vilka säkrade topplatserna som kvartalets bästa (= mest effektfulla) inlägg. Samtliga med innehåll relaterat pandemin.

Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande sjukhusordval i sociala medier

Sjukhus i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Förtroendebarometern samt Hälso- och sjukvårdsbarometern

Förtroendebarometern 2021 – Medieakademin

Medieakademins förtroendebarometer relaterat samhällsinstitutioner genomfördes i februari/mars 2021 och ”Sjukvården” får i sammanhanget det högsta förtroendet från allmänheten. Är detta även effekten av en informerad allmänhet som vi ser? #viktenavkommunikation

Förtroende för samhällsinstitutioner. Källa: Förtroendebarometern 2021

Hälso- och sjukvårdsbarometern 2020

SKR har släppt Hälso- och sjukvårdsbarometern 2020, en rapport om befolkningens attityder till, förtroende för och uppfattning om hälso- och sjukvården. Nedanstående bild visar förtroendet i sin helhet i sin region. 

Kommunikation i allmänhet och sociala medier i synnerhet finns inte med som en specifik faktor (temafråga) utan får förmodas bidra till helheten. Kvaliteten på kommunikationen kanske bör ses som en viktig pusselbit vad gäller att säkra allmänhetens förtroende?

Förtroende för hälso- och sjukvården i sin helhet i sin region. Källa: SKR

Känslomässigt varumärkesarbete?

Det finns som bekant mycket bra material och kompetens relaterat varumärkesarbete. Svenskt Kvalitetsindex, SKI, skrev ett kort inlägg om varumärke, och lyfter där bland annat vikten av att lyckas sammankoppla varumärket med mer värdebaserade och emotionella ord. 

Är till exempel emotionella ord en utmaning för sjukhus att använda? Till detta kan även användning av emojis o.dyl. kopplas. Hur kopplar dessa faktorer till det kommunikativa arbetet inom din organisation? Emotionella ordval och bildspråk påverkar ju även organisationens tonalitet och budskap. Och om dessa nu är aktuella parametrar: hur mäter ni deras effekt?

Kontakt

Hur matchar dessa resultat din erfarenhet av sjukhusen på Facebook? Har du märkt någon skillnad på aktiviteten/innehållet/paketeringen före och efter pandemin i sociala medier? 

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för sjukhus i sociala medier kommer i juli/augusti 2021 för andra kvartalet 2021.

Behöver du och/eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Underlag urval: Vårdguiden – lista över sjukhus i Sverige (gammal lista dubbelkollad mot andra listor)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Sociala medier: Region Sörmland arbetar hållbart i team

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sin blogg med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland regioner. Här hittar du resultaten för landets 21 regioner i sociala medier för första kvartalet 2020.

Kommunikationsanalys blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Linda Wilin, chef för kommunikationsstaben vid Region Sörmland, sina tankar om hur regionen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Linda Wilin, Region Sörmland

Vad vill Region Sörmland uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Vi finns till för invånarna i Sörmland. Vi delar samma uppdrag som resten av det offentliga Sverige som handlar om samhällsinformation. Att förse våra drygt 300 000 invånare med den information som de behöver för att kunna fatta egna kloka och ibland livsavgörande val. Det har ställts på sin spets det senaste året.

– Vi vill också bygga förtroende och väcka intresse och engagemang i viktiga frågor som berör många. Som en bättre folkhälsa. Vi vill att invånarna ska känna till våra verksamheter och våra erbjudanden både i rollen som arbetsgivare och som samhällsaktör.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vill vi främst informera våra invånare eller vill vi också skapa dialog med dem genom sociala medier? Det är en spännande fråga och här har det skett en utveckling. Idag uppmuntrar vi mycket mer till dialog än för bara ett år sen. Vi ställer frågor, vi utmanar, vi ger råd. Vi utlyser tävlingar och just nu testar vi quiz som exempel. Vi gör filmer som berör. Vi har lärt oss och vet vilka typ av inlägg som skapar engagemang. Vi vet när kommentarerna och frågorna på ett inlägg kommer att bli många och behöver bemanna oss efter det. Det är fantastiskt roligt med 500 kommentarer men också resurskrävande. Vi vill finnas där och bemöta och svara på alla frågor och engagerar oss i de trådar som uppstår. Vi vågar vara personliga och visar omtanke och medkänsla. Vi har också ett antal självutnämnda ambassadörer bland våra invånare som är följare som går in och besvarar eller kommenterar andra invånares synpunkter.

– Efter den första stormen med pandemi under våren 2020 var vi tvungna att förändra vårt arbetssätt med sociala medier och det redaktionella arbetet. Det var tufft och utmattande och vi behövde tänka nytt och jobba hållbart. När pandemin slog till hade vi några personer som dagligen arbetade i redaktionen. Efter sommaren började vi arbeta i två team med många fler involverade. Team 1 arbetar under två veckor och sen går de av. Då tar team 2 över i två veckor medan team 1 vilar och gör andra uppgifter. Varje team består nu av totalt sju kommunikatörer. Vi har en arbetsledare för varje team och vi har redaktionsråd varje morgon. Månadsvis utvidgar vi mötestiden till att följa upp, reflektera och lära. I början av året, inför sommaren och inför hösten sätter vi av en heldag för att planera årshjulet och alla fasta och planerade aktiviteter. Slår våra kloka huvuden ihop och har en härlig kreativ stund tillsammans.

Foto: Del av kommunikationsteam sociala medier, Region Sörmland

– Vi pratar också om vilken kvalitet vi ska ha på våra inlägg. Vad är viktigt som vi ska lägga mycket tid och resurser på? Vad är inte lika viktigt där vi nöjer oss med en good-enough-nivå? Den prioriteringen är viktig för ett hållbart arbetssätt.

– Förutom det dagliga redaktionsarbetet har vi också inrättat funktionsområden. Sociala medier är ett av drygt tio funktionsområden som har en uttalad ledare med ansvar för utveckling inom området. Kommunikatör Linn Marjamäki leder funktionsområde sociala medier och till sin hjälp har hon ett råd bestående av tre kollegor som möts med jämna mellanrum för att tillsammans diskutera och initiera förbättringsområden. Ska vi köpa in ett nytt verktyg? Hur jobbar andra? Goda exempel? Vad händer i omvärlden? Vad kan vi göra bättre?

Innehåll

– Vi har idag snart 19 000 följare på Facebook och under 2020 ökade antalet följare med 150%. Facebook är vår primära kanal i sociala medier men vi har även Linkedin och Instagram.

– Vi har ett högt förtroende hos våra följare som vi vill vårda. Vi arbetar för att ha ett innehåll som är konkret, tydligt, lätt att ta till sig och relevant för många. Vi har en mjuk, varm och vänlig ton i sociala medier och vi använder ofta ungefär samma upplägg i våra inlägg för igenkänning. En rubrik som berör med emojis och ett citat innan själva texten.

– Under 2020 med en pandemi gjorde textplattan succé med viktiga meddelanden. Vi har under året också gjort många kampanjer med serieinlägg. Vi har hela tiden eftersträvat att vara så transparenta som möjligt och började tidigt redovisa statistik för vaccination, provtagning och smittoläget. Vi är också konsekventa och fortsätter rapporteringen oavsett om trenden är nedåtgående eller uppåtgående.

– Inlägg som går särskilt bra handlar om Corona och du som berörs. ”Nu gäller skärpta lokala råd för alla i Sörmland. Även dig.” Och inlägg där vi behöver hjälp från allmänheten. Genom att exempelvis komma till sjukhusen och hjälpa till att tillverka skyddsrockar till vården. Inlägg där vi berättar om konkreta insatser eller åtgärder som vi gör på olika sätt går också bra.

– Vi vill gärna ha våra egna medarbetare på bilderna. Det ska kännas lokalt, nära, autentiskt. Man ska känna igen miljön och kunna relatera till det man ser. Vårdens så kallade hjältar, som de helst inte vill kallas, gör alltid succé. Intensivvårdssjuksköterskan Eveline som pratade i sommar med P1 om hur situationen ser ut i vården med hennes bevingade ord; Fan ta er som inte följer riktlinjerna!

Foto: Facebook, Region Sörmland

Påverkan relaterat Schrems II-domen

– Det är en fråga som ger oss huvudvärk eftersom det inte finns konkreta riktlinjer att förhålla sig till. Jag har lagt många timmar på att forska och göra research i frågan och blir inte klokare. Jag uppfattar det som ett vakuum just nu i väntan på ett regelverk från EU-kommissionen. Vi bestämde att snabbt avveckla Google Analytics från de få webbplatser som använde det och istället använda svenskägda Vizzit över hela linjen som statistikverktyg. Vad gäller sociala medier stoppade vi ett tag nya konton som våra verksamheter ville skapa, men det kändes inte som en hållbar lösning som varken gör till eller från.

– Frågan är högaktuell just nu då vi önskar att testa ett verktyg för smidigare och effektivare hantering av kommentarer i sociala medier. Leverantören har sina servrar i Europa men ett antal underleverantörer i USA så det har blivit många samtal med leverantör och Informationssäkerhetsenheten. Via diverse dokument som företagsbestämmelser, klausuler och dataprocesseringsavtal har jag en förhoppning om att vi kan komma i box.

Social Media Management och relevant kompetens

– Vi har i dagsläget ingen djupgående strategi för arbetet med sociala medier. Jag kan däremot se ett behov av en långsiktig målbild med en tydlig riktning för hur arbetet ska utvecklas. I och med att vi har många medarbetare som arbetar i redaktionsråden bygger vi utveckling och kvalitet tillsammans över tid. Styrkan är att vi alltid arbetar i team med inlägg och stöter, blöter och diskuterar. Jag tror att det är viktigt att med jämna mellanrum omvärdera inarbetade sätt att jobba med innehåll och förnya tankebanorna.

– Förutom att vara en riktigt duktig storyteller tänker jag att det handlar dels om omvärldsanalys och lyfta blicken, dels om örat mot marken. Man behöver kontinuerligt göra sin research och scanna av vad som händer i omvärlden, likväl som att lära av andras goda och dåliga exempel och dra nytta av lärdomarna. Varför blir ett inlägg framgångsrikt och engagerar många? Hur kan vi applicera framgångsexemplen hos oss? Att anamma tekniska möjligheter som stöttar arbetet. Men också att kunna sin organisation, vara nyfiken och ställa frågor. Att fånga in ögonblicksbilder av vardagen likväl som i kris.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi följer månadsvis upp arbetet genom en diskussion och reflektion där bägge redaktionsteamen deltar. Då går vi också genom hur statistiken ser ut. Vi använder oss av plattformarnas inbyggda verktyg och statistikfunktioner. Två gånger om året gör Linn en sammanställning av statistiken och gör en analysdragning för hela staben. Kommunikatör Emilia Gillström som är intresserad och kunnig inom normkreativ kommunikation presenterar också halvårsvis en normkritisk analys av hur det ser ut i våra inlägg. På så sätt lär vi oss ständigt och anammar insikterna till nästkommande inlägg.

– Vad gäller mål har vi medvetet undvikt att sätta mål för antal följare/gilla markeringar. Vi eftersträvar istället en hög interaktivitet och engagerade budskap och följer mer på innehållet. Den utmaning som vi förmodligen delar med övriga regioner handlar om att hitta nya följarskaror i och med att vårt uppdrag som region har förändrats och utvidgats med regionbildningen för drygt två år sedan. Tidigare var vi ett landsting med mestadels hälso- och sjukvård. Det är fortfarande vårt största uppdrag men vi arbetar också med kultur, utbildning och friluftsliv, hållbar regional utveckling och kollektivtrafik. Vi behöver bli mer attraktiva för personer som har andra intresseområden än hälso- och sjukvård. Där är vi inte riktigt än. Det är våra hälso- och sjukvårdsrelaterade inlägg som går bra. Vi funderar mycket på hur vi ska hitta nya kanaler och arenor och hur vi bättre ska styra vårt innehåll för de olika kanalerna, avslutar Linda.

Här hittar du Region Sörmland på Facebook

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandelmyndighetersjukhus, regionerpolitik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

För dig med specifikt intresse för vården i sociala medier vill jag tipsa om dessa inlägg med Akademiska sjukhusetAngereds Närsjukhus och Sahlgrenska Universitetssjukhuset.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Behöver du och/eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Region Sörmland 

Region Skåne och sociala medier: ”Don’t post and ghost!”

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland regioner. Här hittar du resultaten för landets 21 regioner i sociala medier för första kvartalet 2020.

Kommunikationsanalys vill även genom sin blogg inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Anna Strömblad, kommunikationsdirektör vid Region Skåne, sina tankar om hur regionen arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Anna Strömblad, Region Skåne

Vad vill Region Skåne uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Vi vill framförallt skapa närhet och öka tillgängligheten och delaktigheten för invånarna i Skåne. Genom att stärka relationen till våra målgrupper, ökar också förtroendet för Region Skåne. Våra sociala medier ska vara en självklar plats att föra dialog med Region Skåne, men också en plats för att lära, att inhämta nyheter, information, kunskap och fakta.

– Det är också en plats där vi kan lära, lyssna och ta tempen. Vi får in synpunkter och ser nya kommunikationsbehov, som gör att vi skruvar på andra insatser vi gör, inte bara de vi gör på sociala medier. Det blir ett ömsesidigt lärande. Våra sociala medier ska också givetvis stärka den övergripande kommunikationen och öka möjligheten att nå våra övergripande kommunikationsmål.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi lägger örat mot marken! Vi jobbar mycket med att ta tempen på vad våra målgrupper säger, vad som engagerar dem, vad som är delningsbart och vad som engagerar. Utan engagemang, ingen räckvidd – så vi resonerar mycket kring vilka frågor som engagerar och paketerar därefter innehållet så att det blir delningsbart, snabbt och anpassat för sociala medier.

– Vi arbetar också nära och sammanhållet med den övergripande nyhetsplaneringen för att bibehålla aktualiteten. Det är svårt att nå ut via bruset i sociala medier och därför är det viktigt att våga vara självkritisk, ha en inbyggd ”djävulens advokat” i allt vi gör. Vem bryr sig om det här? Vad är det som gör att just det här inlägget faktiskt engagerar? Vad ger det våra följare? Vi strävar efter ständig utveckling, att jobba snabbfotat och rörligt.

– Det är också viktigt att improvisera utifrån det som händer i omvärlden. Vi hämtar inspiration och ser hur andra paketerar sitt innehåll, inte bara regioner, inspiration finns att hämta överallt. Rätt inlägg ska göras vid rätt tillfälle. Det måste också finnas ett tydligt syfte bakom varje insats – kortsiktigt som långsiktigt. En tanke om ett lyckat upplägg för sociala medier idag kan vara passé imorgon. Man kan aldrig vara helt säker på hur man kommer att lyckas, men genom att utgå från tidigare insatser och lärdomar, blir vi bättre hela tiden. Och det är inget enmansjobb, det är ett samarbete mellan väldigt kompetenta medarbetare.

Foto: Region Skåne sociala medier livestreamad presskonferens

Organisation, kanaler och arbetssätt

– Kommunikativ förmåga är grundläggande när man leder och styr, inte minst en så stor verksamhet som Region Skåne. Kommunikation finns alltid på agendan och sociala medier är självklar del av detta, där ledningen löpande följer utvecklingen. Flera i högsta ledningen är drivande i kommunikationsarbetet, de är själva aktiva på sociala medier och väl medvetna om vikten av sociala mediers betydelse för organisationens förmåga att nå ut. Med tanke på att Region Skåne har 36 000 medarbetare varav 1 400 chefer samt en politisk ledning som också är aktiv i dessa forum, måste man vara medveten om att det är många som också bidrar som ambassadörer och själva är aktörer på sociala medier. Vi ser det som ett samspel mellan olika kommunikationsinsatser på alla nivåer och här blir kommunikationsfunktionen extra viktig, att hålla samman och planera så kommunikationen blir sammanhållen och Region Skånes budskap tydligt.

– Kommunikationsavdelningen ansvarar för och driver Region Skånes huvudkanaler. Övriga större konton drivs främst av kommunikationsavdelningen. Vi arbetar löpande med att se över våra konton och driver ett större utvecklingsarbete för en mer sammanhållen kommunikation, som givetvis även innefattar arbetet i sociala medier.

– Med tanke på det senaste året och de kommunikativa utmaningarna under pandemin har det varit oerhört viktigt att stärka såväl dialog och kommunikation med invånarna, som att vi måste tillvarata våra resurser maximalt så att vi når högsta möjliga effekt. Därför har vi också fokuserat våra resurser på ett fåtal kanaler för att nå högre kvalitet. Våra sociala kanaler är:

  • Primär:
    • Facebook
    • Instagram – under utvecklingsarbete
    • LinkedIn – drivs mycket tillsammans med HR, här pågår ett utvecklingsarbete
  • Sekundär:
    • YouTube – används sällan
    • Twitter – används exempelvis vid publicering pressmeddelande 
    • Snapchat – har används vid specifika kampanjer

– Vi gör ungefär 1-2 inlägg per dag måndag-fredag. Vid lunchtid och eftermiddagar/kvällar ser vi generellt högre engagemang och då får vi också generellt fler kommentarer på våra poster. Vi publicerar inte sju dagar i veckan då vi vill vara närvarande vid publicering och hantera kommentarsfälten och dialogen. Vi lever efter devisen ”don’t post and ghost!”. Det handlar om att ta ansvar för sitt budskap och kunna möta frågor och reaktioner, men också kunna bidra så att det blir rätt tonläge i den diskussion som kan uppstå. Därför har vi valt att främst publicera måndag-fredag. Samtidigt gör vi publiceringar emellanåt även under helger, om det finns särskilda skäl till det. Vi jobbar just nu med Teams planner för redaktionell planering.

– Vårt fokus har under det senaste året varit att bygga upp en relation till våra följare och vi har lagt mycket tid och resurser på att bemöta de frågor och kommentarer vi fått. Något som såklart främjar tillväxt, men också det innehåll som vi publicerar löpande. Av det ser vi ett resultat i form av ambassadörer och medskapare hos våra följare. Våra följare delar innehållet, bemöter frågor vi får och för dialog med varandra. 

– Vi försöker svara inom rimlig tid, vilket vi i nuläget bedömer är inom 24 timmar. Med tanke på det enormt höga tryck vi har, har vi inte alltid klarat det under senaste året. Region Skånes huvudredaktör för sociala medier samt just nu ytterligare en redaktör svarar på arbetstid, vilket normalt innebär kl. 8-17 under vardagar. Nu har vi knappt resurser att hantera alla kommentarer, eftersom engagemanget på varje post oftast är väldigt högt i jämförelse med tidigare år. Som mest har ett av våra inlägg haft närmare 1 miljon i organisk räckvidd och omkring 231 000 interaktioner.

Foto: Region Skåne sociala medier – handhygien

Nödvändig kompetens och Social Media Management

– Att både vara strategisk, snabbfotad och samtidigt ha hög servicekänsla är grundläggande för att lyckas med sociala medier. Man behöver ha gott omdöme, analytisk förmåga och vara kunnig om hur verktyg, teknik, algoritmer och statistik fungerar, hänga med i förändringar och ha kunskap om hur man kan nyttja dessa maximalt. Samtidigt behöver man juridisk kunskap inom området, som kan vara snårigt men viktigt göra rätt. Det gäller att också vara lyhörd – ha örat mot marken och förstå att vi är i konstant förändring. Det krävs mod för att fortsätta överraska och vara aktuell. Ska jag lyfta en enda kompetens kanske kreativitet är den allra viktigaste!

– För att lyckas med Social Media Management tänker jag:

  • Sammanhållen kommunikation och samarbete internt. Många gånger behövs fler i organisationen involveras för att invånare ska få svar på frågor eller den service de frågar efter. Det är helt avgörande att vi samarbetar och kan agera som en organisation.
  • Dedikerat arbete. Det tar tid att bygga upp konton, engagemang, följarbas, förtroende och man behöver kunskap om mekaniken bakom sociala medier. Det kräver resurser och hårt arbete, där man behöver vara strategisk, snabbfotad och analytisk och samtidigt ha ett självkritiskt förhållningssätt – varför ska någon bry sig om vad just vi skriver om?
  • Öppet sinne. Öga för omvärlden och lyhördhet. Man måste förstå vad som händer och vilken kontext vi befinner oss i just nu. Ett inlägg som ena dagen är perfekt, kan en annan dag vara katastrofalt om man inte har koll på omvärlden.
  • Att arbeta flexibelt och resultatinriktat, mäta och följa upp kontinuerligt och säkerställa att innehållet är relevant, intressant och kanalanpassat är en självklarhet. Under pandemin har frågor som Region Skåne drivit varit väldigt aktuella. Vi har verkligen fått testa oss fram och prövat att bryta ny mark, genom att ändra våra arbetssätt. Vi har bland annat våga testa mer av funktionaliteterna på de olika plattformarna. Ett exempel är att vi redan i början av mars valde att livestreama alla våra presskonferenser på Facebook, något som omedelbart gav högt engagemang bland de följare vi hade då.

– Vi har samtidigt hela tiden otroligt mycket att lära. Vi kan hela tiden bli bättre. Inte minst anpassning i olika kanaler; vi har lagt mycket tid på Facebook och vill samtidigt satsa på andra kanaler som vi tror har väldigt stor potential för utveckling. Jag ser även att vi har en stor utvecklingspotential vad gäller vår förmåga att paketera och bli ännu mer tydliga.

Kriskommunikation och Schrems II

– Region Skåne har i uppdrag att bedriva effektiv kommunikationsverksamhet, även vid kris. Sociala medier är idag som jag ser det en förutsättning för att lyckas med ett framgångsrikt kommunikationsarbete. Sociala medier stödjer också Region Skånes övergripande kommunikationsprocess. Om vi inte skulle vara närvarande på sociala medier innebär det att andra aktörer fyller den rollen, vilket exempelvis kan leda till ökad desinformation, spekulationer och minskat förtroende för Region Skåne. Möjligheten att snabbt nå ut är viktig för tillgänglighet, tydlighet och trovärdighet. Och inte minst möjligheten att ta dialogen, svara på kommentarer och ge den allra bästa service vi kan ge till Skånes invånare och målgrupper. Sociala medier är prioriterade kanaler i vår kriskommunikationsstrategi.

– Precis som många andra har vi just nu fokus på effekter av Schrems II-domen och vilka risker och konsekvenser det innebär för vårt arbete. Vi är exempelvis restriktiva med användning av personuppgifter, det innefattar även bilder på personer. Vi kommer givetvis följa utvecklingen även inom detta område noga och de tolkningar som görs av olika myndigheter. 

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi har en strategi med mål som vi följer. Med tanke på erfarenheterna från senaste året jobbar vi just nu med att utveckla vår strategi. Våra viktigaste mätetal är räckvidd och interaktion. Det är där vi har lagt största fokus, de går hand i hand. Enskilda inlägg eller insatser kan ha andra viktiga mätetal som vi också mäter.

– Vi har inte hittat ett optimalt verktyg för mätning av vår närvaro på olika plattformar än: vi utvärderar och försöker hitta bättre sätt för uppföljning. Det innebär att just nu använder vi plattformarnas egna verktyg. Vi mäter och följer vår närvaro varje dag, exempelvis genom att följa upp hur varje enskilt inlägg presterar. Vi gör också månatliga rapporter och avstämningar.

– Framåt är målet att ännu fler skåningar ska vilja interagera och engagera sig i innehållet på våra kanaler. Före pandemin var stora delar av vår följarbas anställda inom vård och omsorg, där har vi nu en betydligt bredare representation, och vi hade också en skev könsfördelning med betydligt fler kvinnor än män. Under 2020 växte vår följarbas från 11 000 (slutet av december 2019) till 58 000 (slutet av december 2020). Just nu är den över 60 000, med betydligt jämnare könsfördelning. Det är roligt med tillväxt, men fortfarande en förhållandevis låg siffra om man jämför med Region Skånes 1,4 miljoner invånare, avslutar Anna.

Region Skåne på Facebook.

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandelmyndighetersjukhus, regioner, politik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

För dig med specifikt intresse för vården i sociala medier vill jag tipsa om dessa inlägg med Akademiska sjukhusetAngereds Närsjukhus och Sahlgrenska Universitetssjukhuset.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för regioner i sociala medier kommer i juli/augusti 2021.

Behöver du och/eller er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Region Skåne 

Geab: Sociala medier är relationsbyggande verktyg

2020 utökade Kommunikationsanalys med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland elhandel. Här hittar du kvartalsresultat för landets elhandelsbolag i sociala medier.

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Jenny Tholin, kommunikationsansvarig vid Geab, sina tankar om hur företaget arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Geab JennyTholin

Vad vill Geab uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– I april 2020 befann sig Geab i ett läge där företaget inte tog initiativet i kommunikationen utan parerade på, nästan uteslutande, negativa vinklar i media. Trovärdigheten och tilliten för Geab som bolag var skadat.

– Målet med våra sociala medier är att återskapa förtroende för Geab som koncern. Det ska vi göra genom att visuellt visa upp en tilltalande och förtroendeingivande sida som återspeglar Geab ur ett mer personligt och professionellt perspektiv. Vi vill få fram vårt budskap kopplat till faktiska handlingar som i sin tur bygger förtroende.

– Huvudfokus under året är att lyfta fram personerna bakom varumärket, och att visa upp den kompetens och expertis som de besitter. Våra 150 medarbetare är företagets viktigaste och mest värdefulla resurs.

Geab_huvudkontor

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– För att lyckas med social media management är det viktigt att ha en tydlig plan för sin närvaro. Vad är syftet, vilka är målen och vilken tonalitet och vinkel vill man förmedla. Minst lika viktigt är uppföljning och utvärdering för att hela tiden förbättra. Personen som jobbar med sociala medier bör sitta inhouse för att komma nära personerna, verksamheten och varumärket. Det i kombination med att vara en kreativ, nyfiken och lyhörd person kommer göra underverk!

– Jag har skrivit en Content Plan för våra sociala medier som är utgångspunkten för vår kommunikation framåt. Den innehåller bland annat: status, mål, strategi, hur vi ska förhålla oss till olika kommentarer och vilka policys vi har. Planen beskriver även en innehållsstrategi där vi har fyra olika fokusområden som inläggen ska mixas mellan. Det finns också en tydlig aktivitetsplan där inläggen planeras kvartalsvis, med utrymme för spontana inlägg givetvis.

– Det är kommunikationsavdelningen som svarar för kanalerna, och vi finns på Facebook, Instagram och LinkedIn. Sekundära plattformar som vi inte jobbar aktivt med är Youtube och Twitter. Vår rekrytering sker via Vattenfall och de ansvarar för jobbannonsering på Linkedin.

– Jag tror på en tydlig, ärlig och personlig kommunikation och jag uppmuntrar till kommentarer och synpunkter. Jag ser våra sociala kanaler framförallt som ett relationsbyggande verktyg. 

– Vad gäller volym av kommentarer och frågor så är volymen helt okej men kan bli bättre. Vi är ännu i uppstartningsskede. Vi har som mål att kunden ska få återkoppling senast nästa arbetsdag, från det att vi läser meddelandet. Det är jag som svarar på sociala medier. Vi gör 1-2 inlägg per vecka men vanligtvis inte under helger.

Geab, lyckat inlägg Facebook

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Närvaron i sociala medier mäts endast i plattformarnas egna verktyg. Samt till viss del i Google Analytics.

– Minst lika viktigt är det att följa upp och analysera vår närvaro. Det gör vi genom månadsrapporter där jag bland annat följer upp hur det gått, om vi nådde målen, är vi på väg i rätt riktning, ska vi tänka annorlunda? Vad gick bra och vad gick mindre bra? Vi har tydliga mål uppsatta både när det gäller antalet följare, räckvidd och interaktion per månad och per kanal. Månadsrapporterna delas med Geabkoncernens ledningsgrupp. Intresset och engagemanget för frågorna om vår kommunikation och närvaro på sociala medier delas av koncernens beslutsfattare.

– Framöver kommer vi kontinuerligt utvärdera, uppdatera och framförallt testa oss fram, avslutar Jenny. 

Här hittar du Geab på Facebook.

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, myndighetersjukhus, regioner, politik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Geab 

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 1 2021

Jämtkraft AB var första kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen minskade sin aktivitet på Facebook under kvartalet och gjorde i snitt 10 inlägg per månad. Flest gjorde Varberg Energi med 31 inlägg per månad. HEM, Halmstads Energi och Miljö uppvisade kortast responstid med 32 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Kalmar Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är första kvartalsanalysen för elhandel i sociala medier 2021 och här hittar du resultat för tidigare kvartal.

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med knappt 17 000 följare.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens. Tre bolag tappade följare under kvartalet.

Elhandelsbolag – aktivitet

Elhandelsbolagen gjorde i snitt 31 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 10 (11) inlägg per månad. En viss aktivitetsminskning från föregående kvartal. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen i stort inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Varberg Energi står ut inom elhandel med ett inlägg per dag på Facebook. 

Föregående kvartals tvåa, Varberg Energi var det elhandelsbolag som detta kvartal gjorde flest inlägg: 92 (96) stycken under kvartalet, eller 31 (32) stycken per månad.

Tvåan, Eskilstuna Energi och Miljö gjorde 78 (101) och trean Jämtkraft AB gjorde 76 (60) stycken under kvartalet, det vill säga 26 (34) respektive 25 (20) inlägg per månad.

I andra änden ser vi Skellefteå Kraft, Stockholms Elbolag AB, Storuman Energi med 9 inlägg vardera, Borås Elhandel 5 inlägg och Nordic Green Energy Sverige med 3 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influens, Telge Energi, har de ”endast” gjort 20 (35) inlägg under kvartalet, motsvarande 7 (12) inlägg per månad. Telge Energi producerar alltså under branschens snitt. De har ändå lyckats säkra högst influens, mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Resultat Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger exakt samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka inte ger en exakt matchning vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Däremot placerar båda verktygen Jämtkraft AB högst bland samma topp 5.

  • Facebook
    • Influens
      1. Telge Energi
      2. Jämtkraft AB (e.on)
      3. Kalmar Energi (Fortum Sverige)
      4. Eskilstuna Energi och Miljö 
      5. e.on (Jämtkraft AB).
    • Poäng
      1. Jämtkraft AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
      2. GEAB – Gotlands Energi AB (Mölndal Energi 
      3. HEM, Halmstads Energi och Miljö (GEAB – Gotlands Energi AB)
      4. Eskilstuna Energi och Miljö (Kalmar Energi) 
      5. Jönköping Energi (Jämtkraft AB).

Första kvartalet 2021 var det Jämtkraft AB som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma. 

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Kvartal 1 2021 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Telge Energi, Jämtkraft AB, Kalmar Energi, Eskilstuna Energi och Miljö och e.on. Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 52,9 (58,2) procent av totalen influens. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook, även om andelen influens för de fem stora minskat senaste kvartalen.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 47,1 (41,8) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,9 (1,7) procent om jämnt fördelad. Andel influens för gruppen Övriga har ökat med 0,2 procent varje kvartal senaste kvartalen.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I nedanstående bild ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Varberg Energi ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Telge Energi säkrade en hög respons på sina inlägg. 

En stor del av elhandelsbolagen lyckades inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg och hade samtidigt en låg frekvens av innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Jämtkraft AB, GEAB – Gotlands Energi AB, HEM – Halmstads Energi och Miljö AB, Eskilstuna Energi och Miljö samt Jönköpings Energi.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 1 2021, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB, Fortum Sverige och GodEl, om än låg.

14 (10) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro under kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö
  • Högst tillväxt: Varberg Energi (Karlstads Energi AB) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi (Karlstads Energi AB) 
  • Lägst responstid: HEM, Halmstads Energi och Miljö AB 32 minuter (Fyrfasen Energi 3 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade fyra (sex) elhandelsbolag: Jämtkraft AB, Bixia, Öresundskraft och Skellefteå Kraft.
  • Dialoger: 100 procent uppvisade åtta (fyra) elhandelsbolag: GEAB – Gotlands Energi AB, Bixia, Kraftringen, Göteborg Energi, Mälarenergi AB, Skellefteå Kraft, Storuman Energi och GodEl.

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. ”Don´t post and ghost.”

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Kvartalets tio främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook var:

Elhandelsbolag i sociala medier topp 10 poäng – mätpunkter kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2021

Båda verktygen rankade denna gång exakt samma innehåll från Kalmar Energi, Bixia och e.om som kvartalets mest framgångsrika poster – i samma ordning. Kalmar Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg med ett tävlingsbaserat innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kontakt

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i juli/augusti 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sociala medier: Tullverket tittar på kontaktkostnad

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sin blogg med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland myndigheter. Här hittar du tidigare resultat och relaterad inspiration för landets statliga myndigheter i sociala medier.

Kommunikationsanalys vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Katarina Brodin, chef kundmöten privat vid Tullverket, sina tankar om hur myndigheten arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Katarina Brodin, Tullverket

Vad vill Tullverket uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Vi vill möta våra kunder på de plattformar de befinner sig och genom det bidra till Tullverkets strategiska mål och stärka Tullverkets varumärke. Det gör vi genom informationsspridning, föra dialog och reaktivt svara på frågor samt att kommunicera berättelsen om Tullverket. Den inriktningen knyter i sin tur an till Tullverkets strategiska mål och vision.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– För att lyckas med sociala medier skulle jag säga att det allra viktigaste är förmågan att utgå från mottagaren, dess behov, kunskapsnivå och intresse. Gör vi inte relevant innehåll så kommer inte det vi publicerar få spridning och då når vi inte heller dem vi vill nå. Utmaningen är då att göra våra ämnen relevanta. Tull är ingen ”högengagemangsprodukt”, men handlar på nätet gör många, och när man gör det så vill man ha reda på vad det kommer att kosta. Då kan vi hjälpa dem att bli bra näthandlare genom att berätta vad man måste ha koll på när man handlar på nätet.

Foto: Tullverket Facebook

– Vi försöker lära oss av allt vi gör och vi är inte rädda för att återanvända material, men försöker hela tiden finslipa det så att det blir lite bättre utifrån de reaktioner vi fått tidigare. Det är en ständigt pågående process och nu börjar vi ha ganska så bra koll på vilka reaktioner vi kommer att få på det vi publicerar, och hur vi behöver uttrycka oss för att man ska förstå vårt fikonspråk. För reaktionerna kommer direkt, både när vi gör bra och dåliga saker.

– Vi har hela tiden haft som utgångspunkt att se de olika kanalerna som fristående från varandra, samtidigt som våra följare såklart ska känna igen att det är Tullverket de möter på sociala medier. Med det menar jag att vi har olika inriktningar med vår närvaro på exempelvis Facebook och Instagram och att vi sällan publicerar samma inlägg i flera kanaler. Om vi gör det så anpassar vi dem oftast utifrån kanal.

– Det team som arbetar med Tullverkets närvaro på sociala medier är en del av den enhet på kommunikationsavdelningen som även arbetar med kundmötet via andra kanaler, såsom telefon och webbformulär. Att arbeta tätt tillsammans med de som möter våra kunder dagligen i andra kanaler har varit vår inriktning från start.

Planering och innehåll

– Vi utgår från en planering, men försöker i möjligaste mån ha utrymme för att kunna improvisera. Vår planering sker i flera steg och ser lite olika ut för de olika kanalerna. Vi gör en grov planering utifrån ett årshjul, exempelvis inlägg om näthandel inför julhandeln eller om att resa med sin hund inför sommarsemestern. Samtidigt försöker vi ha örat mot marken och snappa upp sådant som sker här och nu för att vara relevanta och intressanta. Att vår närvaro på sociala medier påverkas av den pågående pandemin är kanske inte helt självklart, men det faktum att färre reser över våra gränser har haft en stor påverkan på vår planering. Vi har fått tänka om och i stort sett skippa alla inlägg som handlar om vad man ska tänka på när man reser med en vara till Sverige. 

– Våra sökhundar är väldigt populära och skulle vi bara utgå från vad som oftast får flest likes hade vi bara kunnat publicera inlägg om våra hundar, men vi vill såklart ha en bra mix.

– Vi försöker också vara modiga, att våga testa nya funktioner till exempel och att våga utmana bilden av Tullverket. Bland annat genom att när tillfälle ges kommunicera med glimten i ögat – utan att för den delen förlora vår seriositet som kontrollmyndighet. 

– Att vår verksamhet är intressant och spännande, att vi tidigare inte varit särskilt öppna och berättat om vårt uppdrag, och att vi har en lång historia gör att det finns mycket att berätta om. För det mesta gräver vi där vi står.

Foto: Tullverket Facebook

Arbetsgivarvarumärket och LinkedIn

– Våra sociala medier har också blivit viktiga kanaler i arbetet med vårt arbetsgivarvarumärke. På Instagram får vi mycket frågor som rör rekrytering till framförallt vår kontrollverksamhet. Vi ser samtidigt att antalet följare på LinkedIn ökar stadigt och där försöker vi att fokusera på att bredda bilden av Tullverket som arbetsgivare. Vi är så mycket mer än en person i uniform vid gränsen.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Att vi började arbeta aktivt med sociala medier flera år efter många andra myndigheter, har nog har lett till att vår utvecklingskurva varit ganska så brant.

– Vi har fram tills nu använt oss av plattformarnas egna verktyg, men har börjat titta på möjligheten att använda andra verktyg. Dock har den omtalade domen i EU-domstolen, Schrems II, medfört att vi nu har vi pausat det arbetet. 

– På en övergripande nivå styr vi mot Tullverkets strategiska mål som nyligen omarbetats, och min förhoppning är att vi framöver kan bryta ner det till mer konkreta mål för oss. När vi arbetar med kampanjer så har vi uppsatta mål och där tittar vi exempelvis på kontaktkostnaden också, avslutar Katarina. 

Här hittar du Tullverket på Facebook

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, försäkringsbolagkommunermyndigheter, regioner, sjukhus och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt.

Här hittar du senaste effektresultaten för (statliga) myndigheter i sociala medier där bland andra Tullverket placerade sig väl.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du och er organisation ett bollplank eller stöd för ert arbete och resultat i sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foton: Tullverket