Kategoriarkiv: Elhandel

Sociala medier: Jämtkraft har fem kategorier av innehåll

Under 2020 utökade Kommunikationsanalys sin blogg med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland elhandel. Här hittar du tidigare resultat samt röster från landets elhandelsbolag i sociala medier.

Kommunikationsanalys blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Josefin Andersson, ansvarig för digitala kanaler vid Jämtkraft AB, sina tankar om hur elhandelsbolaget arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Josefin Andersson, Jämtkraft

Vad vill Jämtkraft uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Som kommunalägt energibolag med en samhällsviktig funktion har vi många olika målgrupper och intressenter som vi behöver nå ut till. Det är alltifrån kunder, potentiella kunder, lokalbefolkningen i stort, media och beslutsfattare av olika slag.

– Vårt mål med vår närvaro i sociala medier är att stärka varumärket genom relation, lojalitet och kännedom samt att öka försäljning och merförsäljning.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi jobbar hela tiden med att utveckla vårt arbetssätt, vår strategi och vår uppföljning. Det är en ständigt pågående utveckling eftersom sociala medier hela tiden förändras och det gäller att hänga med i svängarna. Idag har vi en etablerad strategi med mål för samtliga digitala kanaler.

– Vi är en grupp på Kommunikation som har möten varje vecka där vi planerar content för de närmsta veckorna. Till vår hjälp har vi ett årshjul med återkommande innehåll och har längre planeringsmöten där vi ser över vad som är på gång under det kommande kvartalet. Vi har dessutom ett fantastiskt fint samarbete med Kundservice som svarar på inkommande, kundnära frågor.

– Struktur och översikt är något vi kommit fram till är viktigt, och vi har testat både wordmallar, excelfiler och löpande mötesanteckningar för att kunna sortera bland allt innehåll vi har. Det vi landat i, och använder idag, är en Planner som är uppdelad på innehåll/kanal för Denna vecka, Nästa vecka, Planerat Innehåll, samt Återkommande innehåll Q1-Q4.

– Sedan kategoriserar vi vårt content utifrån fem kategorier som kan appliceras på allt innehåll:

  • Kundnära information
  • Produkter och sälj
  • Samhällsengagemang
  • Attraktiv arbetsplats
  • Samhällsfunktion

– Hållbarhet ska genomsyra alla dessa kategorier och det ska vara tydligt att vi inte bara pratar hållbarhet – vi lever som vi lär och har verkliga exempel på hållbarhet från hela verksamheten.

– Jag tror att ett lyckat upplägg är när man är öppen för att ändra sig och har inställningen att när det kommer till sociala medier blir man aldrig ”färdig”. Det är en ständig utveckling, och vad som gäller idag kan vara helt irrelevant imorgon. Vi jobbar även på att tillåta oss att återanvända content i större utsträckning och inte känna att vi ”måste” skapa nytt hela tiden.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi följer upp vårt innehåll med hjälp av analysverktygen som finns i de olika sociala medierna samt varje kvartal via Retriever som är vår omvärldsanalyspartner. Vi önskar, som många andra kommunikationsavdelningar gissar jag, att vi la mer tid på uppföljning för att optimera vårt content ännu mer.

– Idag gör vi uppföljningar cirka en gång i kvartalet samt en helårsuppföljning där vi kollar på antal följare, räckvidd/inlägg, engagemangsgrad samt vilket innehåll som engagerar mest. Vi följer dessutom upp enskilda kampanjer på samma sätt samt börjar mer och mer använda oss av A/B-testning vid annonsering i sociala medier. 

– Vi har tidigare haft övergripande mål/kanal i sociala medier, men har kommit fram till att dessa var lite väl övergripande för att säga något om huruvida vi uppnår lojalitet och varumärkeskännedom, så idag sätter vi mål/kampanj och följer upp dessa istället. Exempel på kampanjmål kan vara X antal personer som nås, X antal konverteringar eller X antal videovisningar. 

– Det kan hända att vi ändrar oss igen på den här punkten, vi testar oss fram hela tiden! avslutar Josefin.

Här hittar du Jämtkraft på Facebook.

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, myndighetersjukhus, regionerpolitik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Jämtkraft 

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 2 2021

Bixia var andra kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen ökade sin aktivitet på Facebook under kvartalet och gjorde i snitt 11 inlägg per månad. Flest gjorde Eskilstuna Energi och Miljö med 30 inlägg per månad. Jämtkraft AB uppvisade kortast responstid med 50 minuter. Fortum ökade antal följare markant. Två bolag hade negativ tillväxt av följare. E.on och Bixia hade kvartalets mest framgångsrika inlägg. Tips på sommarläsning med fakta och inspiration för hösten.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här hittar du resultaten för följande kvartal. 

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Elhandelsbolagen på Facebook

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under kvartalet, om än med mycket stor skillnad i innehållsfrekvens. Två bolag tappade följare under kvartalet.

Flest följare – de tre största

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 730 000 (700 000) personer som gillar och följer sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige som sedan förra kvartalet visar upp en markant ökning från 24 000 följare till drygt 113 000 följare, och därefter Vattenfall Sverige med drygt 17 000 följare.

Elhandelsbolag – aktivitet

Elhandelsbolagen gjorde i snitt 33 (31) inlägg per kvartal, det vill säga 11 (10) inlägg per månad, eller knappt tre per vecka. En viss aktivitetsökning från föregående kvartal.

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som denna bransch i stort inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och kvantitet på innehåll påverkas självklart av inom vilken bransch verksamheten finns. 

Mest och minst aktiva

Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med 91 stycken inlägg dvs. ett inlägg per dag på Facebook. Att jämföras med branschsnittet på knappt tre inlägg per vecka.

Detta kvartals tvåa och föregående kvartals etta, Varberg Energi gjorde 74 (92) stycken under kvartalet, eller 25 (31) stycken per månad.

Trean HEM gjorde 53 stycken under kvartalet, det vill säga 18 inlägg per månad.

I andra änden ser vi God El med 9 inlägg samt åter Borås Elhandel 9 (5) inlägg och Nordic Green Energy Sverige med 5 (3) inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Resultat Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Andra kvartalet 2021 var det Bixia (första kvartalet Jämtkraft AB) som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menas då med effekt? Här är den kommunikativa utgångspunkten att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom – sammantaget resultat från flera olika analysplattformar.

Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Hur bakomliggande affärsmål stöttats kan endast verksamheten bedöma. 

Nedan är kvartalets topp 5-placeringar för elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka detta kvartal inte ger en matchande placering vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Däremot placerar båda verktygen Bixia bland topp 5.

Facebook

Influens:

  1. E.on (Telge Energi)
  2. Telge Energi (Jämtkraft AB)
  3. Eskilstuna Energi och Miljö (Kalmar Energi)
  4. Jämtkraft AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
  5. Bixia (e.on).

Poäng:

  1. HEM, Halmstads Energi och Miljö (Jämtkraft AB)
  2. Varberg Energi (GEAB – Gotlands Energi AB)
  3. Bixia (HEM, Halmstads Energi och Miljö)
  4. GEAB – Gotlands Energi AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
  5. Affärsverken (Jönköping Energi)

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys eller attityd inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger exakt samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på data från minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Kvartal 2 2021 – elhandelsbolag på Facebook

Faktor influens

Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 56,4 (52,9) procent av totalen influens. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook, och mest tydligt detta kvartal är e.on.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 43,6 (47,1) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,8 (1,9) procent om jämnt fördelad. Andel influens för gruppen Övriga, som ökat med 0,2 procent tidigare kvartal, minskade därmed under andra kvartalet.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I nedanstående bild ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Eskilstuna Energi och Miljö ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan e.on säkrade en hög respons på sina inlägg. 

Majoriteten av elhandelsbolagen lyckades inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg och flertalet hade samtidigt en låg frekvens av innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Faktor poäng

Även Smampions poängsbaserade verktyg placerade Bixia bland kvartalets topp 5.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 2 2021, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB och GodEl.

13 (14) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro under kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö
  • Högst tillväxt: Fortum (Varberg Energi) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi
  • Lägst responstid: Jämtkraft 50 minuter (HEM, Halmstads Energi och Miljö AB 32 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade noll (fyra) elhandelsbolag. Vattenfall Sverige och HEM uppvisade båda kvartalets högsta responsgrad på 66,7 procent.
  • Dialoger: 100 procent uppvisade fem (åtta) elhandelsbolag: Fyrfasen Energi, Göteborg Energi, Skellefteå Kraft, Stockholms Elbolag AB och Nordic Green Energy Sverige.

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. ”Don´t post and ghost.”

Kvartalets tio främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook var:

Elhandelsbolag i sociala medier topp 10 poäng – mätpunkter kvartal 2 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl versus sociala medier?

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2021

Båda verktygen rankade åter innehåll från Bixia och e.on som kvartalets mest framgångsrika poster – dock ej i samma ordning.

E.on hade kvartalets mest framgångsrika inlägg med ett innehåll relaterat nationaldagen, och Bixia med ett inlägg om ett solcellsprojekt i länder med brist på el.

Därutöver placerade sig även inlägg från Telge Energi och Fyrfasen Energi bland kvartalets mest framgångsrika inlägg.

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval andra kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Lästips i sommaren samt framgångsfaktorer

Är ert innehåll affärskritiskt?

Kommunikationsanalys har genom åren lyft och visat på vikten av bra innehåll för framgång, och därtill möjligheter med bra storytelling. Innehållet kan även ses som element för framgångsrikt varumärkesbyggande, vilket som bekant inte enbart är färg och form.

I artikeln How to Make a Better Case for Content Marketing in 2021 lyfts just vikten av innehåll, samt hur denna funktion/kompetens kan ses och processas i organisationen. En relevant artikel som både lyfter och belyser flera sidor av denna fråga. Även med tankar om (för hög) kostnad för innehåll versus ren annonsering och SEO.

Artikeln ställer även dessa två frågor som placerar innehåll som en tydlig faktor i möjligheten till framgång, samt hur mäta den:

In 2021, the strategy/challenge is focused on two key (and different) questions:

  1. How do we successfully build (or merge as the case may be) the teams of content strategy (governance, processes, structured content, data, and technology) with content marketing (creating valuable, purpose-driven, content experiences).
  2. How do we scale this new operation to make it efficient, measurable, and manageable?

Den optimala sociala medier-organisationen?

Genom åren har Kommunikationsanalys lyft ett flertal olika möjliga ”drömscenarier” vad gäller en optimal organisation för sociala medier. I Sverige upplever jag numera ofta att Kommunikation har huvudansvar – i nära samarbete med övriga funktioner som Marknad och Kundservice.

Sprout Social lyfter i denna artikel fyra olika modeller vad gäller organisering av sociala medier, och lyfter bland annat nedanstående som ”drömbilden”. Här är Marknad satt som huvudansvarig, vilket i stort lika väl bytas mot Kommunikation. Hur ser det ut hos dig?

Which Social Media Org Chart is Right for Your Business? 4 Models to Consider. Källa: Sprout Social

European Communication Monitor 2021 – strategi och framtida fokus

Årets ECM 2021, som även omfattar Sverige, har delvis fokus på videokonferenser – av given pandemisk anledning, men även fokus på olika branschers digitala kompetens och utveckling.

ECM 2021 har även tittat på faktorer för att förändra sociala dimensioner (människor, struktur) vilket i nedanstående bild visar att just Tasks eller Uppgifter är den faktor som minst omfattas av färdiga strategier. Och till Tasks räknas bland annat storytelling.

Having strategies for transforming social dimensions for digitalization. Källa: ECM 2021

Självklart kan det ses som att svårt att ha en fast strategi för innehåll där de flesta organisationer förhåller sig öppna för att kunna svara på händelser i omvärlden. Kommunikationsanalys efterlyser här mer tydlighet vad gäller omvärldsbevakning för att på så sätt kunna stötta en innehållsstrategi.

Europeiska kommunikatörer har specificerat nedanstående som de mest viktiga frågorna för kommunikation fram till 2024. Intressant är att även där kommer innehåll högt upp, på andra plats.

Most important strategic issues for communication management until 2024. Källa: ECM 2021

Säkrar sociala medier webbtrafik?

Genom åren har sociala mediers förhållande och funktion relaterat webben… ska vi säga… varierat. Initialt fungerade sociala medier i stort för att driva trafik till den egna webben, sedan kom till exempel Facebook med ett upplägg som gjorde möjligt att förlägga intranätet till plattformen osv.. Idag verkar många faktorer spela in, som till exempel att kundservice uttalat bedrivs i sociala medier. Förmodligen finns nog ännu tanken att plattformarna ska driva webbtrafik som en viktig faktor. Eller? Hur ser det ut hos dig?

I artikeln 9 Tips to Drive More Web Traffic From Social Media relaterat marknadsförare, framgår att, bland alla funktioner som idag sociala medier har, just webbtrafik är en av de viktigaste:

Benefits of Social Media Marketing: Källa: Content Marketing Institute/Social Media Examiner

Hur bra är sociala medier som reklamkanal?

Svaret på frågan är tydligen: Mycket bra, om vi får tro artikeln från Novus/Resumé Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp. Har du samma erfarenhet?

Källa: Resumé/Novus: Sociala medier utklassar konkurrenterna när det gäller reklam som ger köp

Bilder till Instagram via desktop snart möjligt

Som bekant har bilder hittills endast kunnat laddas upp till Instagram via mobilen men nu verkar detta snart kunna komma att ändras. Detta enligt denna artikel från Bazooka.

Tips i opinionsbildning i sociala medier

Kantar Sifo har delat dessa sex tips för att ge framgång vad gäller opinionsbildning i sociala medier.

Kantar Sifo: Sex framgångsfaktorer i opinionsbildning i sociala medier

Ljud – Clubhouse, Spaces eller Live Audio Room från Facebook?

Clubhouse har tidigare berörts här i bloggen. En ny kanal som har stora fördelar, och som bland annat skulle kunna bli en stor konkurrent till eventbranschen relaterat ren kunskapsöverföring. Och som numera öppen för alla och inte längre ”invites only”.

Ljud är hett som bekant. Twitter har Twitter Spaces samt nu är även Facebook på gång med sin motsvarighet, Live Audio Room. Utvalda användare testar just nu tjänsten och kan skapa Live Audio-rum, vilka kan rymma upp till 50 talare och en obestämd mängd lyssnare. Inga besked om när tjänsten kommer till Sverige. Här kan du läsa mer. (Facebook lanserar även podcasting.)

Mediebarometern 2020 – sociala nätverkstjänster samt rörlig bild

Mediebarometern är en årlig undersökning av den svenska befolkningens tillgång till, och användning av, olika typer av medier däribland sociala nätverkstjänster. Och den kan kort sagt sägas bekräfta vikten av närvaro i sociala medier.

Användning olika medier 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

De sociala nätverkstjänsterna, med en räckvidd på 84 procent, hade en högre daglig räckvidd än både radio och dagstidning, som när också användning online inkluderas hade en räckvidd på 75 respektive 68 procent.

Räckvidd för olika medier. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Undersökningen visar att tre av tio tog del av nyheter via Facebook. De skriver: 29 procent av befolkningen tog en genomsnittlig dag del av nyheter via Facebook. Det gjorde Facebook till den mest använda sociala nätverkstjänsten för nyheter. Variationen var dock stor mellan olika ålders- grupper. Bland 9 till 14-åringar var Instagram och Youtube de mest använda källorna för nyheter bland de sociala nätverkstjänsterna. Bland 15 till 24-åringar var Instagram den dominerande nyhetskällan. Det konstateras även att 92 procent av befolkningen såg på rörlig bild i någon form en vanlig dag, däribland YouTube. 

Räckvidd sociala nätverkstjänster 2020. Källa: Medibarometern 2019 och 2020 (Nordicom, Göteborgs universitet)

Mediebarometern genomförs av Nordicom vid Göteborgs universitet i samverkan med Dagens Nyheter, Göteborgs-Posten, Myndigheten för press, radio och tv, Sveriges Radio, Sveriges Television och Sveriges Utbildningsradio. 

Framgång i sociala medier – 50 korta tips

Medium har släppt denna lista omfattande 50 korta tips med stöd att säkra framgång i sociala medier. De två första är:

  1. There are seven Cs of a successful social media strategy: community, content, curation, creation, connection, conversation, and conversion.
  2. Social media was created to start a dialogue, not have someone give a monologue.

Bland annat punkt 2 tilltalar Kommunikationsanalys, som sedan starten har understrukit att det handlar om ”sociala” medier det vill säga dialog. Don´t post and ghost med andra ord.

Kontakt

Kan du känna igen bolagens kommunikation på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i oktober/november 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Geab: Sociala medier är relationsbyggande verktyg

2020 utökade Kommunikationsanalys med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland elhandel. Här hittar du kvartalsresultat för landets elhandelsbolag i sociala medier.

Denna blogg vill även inspirera genom att möjliggöra tips från digitala varumärken som antingen förekommer på de olika topplistor för sociala medier som bloggen lyfter, eller som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Jenny Tholin, kommunikationsansvarig vid Geab, sina tankar om hur företaget arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Geab JennyTholin

Vad vill Geab uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– I april 2020 befann sig Geab i ett läge där företaget inte tog initiativet i kommunikationen utan parerade på, nästan uteslutande, negativa vinklar i media. Trovärdigheten och tilliten för Geab som bolag var skadat.

– Målet med våra sociala medier är att återskapa förtroende för Geab som koncern. Det ska vi göra genom att visuellt visa upp en tilltalande och förtroendeingivande sida som återspeglar Geab ur ett mer personligt och professionellt perspektiv. Vi vill få fram vårt budskap kopplat till faktiska handlingar som i sin tur bygger förtroende.

– Huvudfokus under året är att lyfta fram personerna bakom varumärket, och att visa upp den kompetens och expertis som de besitter. Våra 150 medarbetare är företagets viktigaste och mest värdefulla resurs.

Geab_huvudkontor

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– För att lyckas med social media management är det viktigt att ha en tydlig plan för sin närvaro. Vad är syftet, vilka är målen och vilken tonalitet och vinkel vill man förmedla. Minst lika viktigt är uppföljning och utvärdering för att hela tiden förbättra. Personen som jobbar med sociala medier bör sitta inhouse för att komma nära personerna, verksamheten och varumärket. Det i kombination med att vara en kreativ, nyfiken och lyhörd person kommer göra underverk!

– Jag har skrivit en Content Plan för våra sociala medier som är utgångspunkten för vår kommunikation framåt. Den innehåller bland annat: status, mål, strategi, hur vi ska förhålla oss till olika kommentarer och vilka policys vi har. Planen beskriver även en innehållsstrategi där vi har fyra olika fokusområden som inläggen ska mixas mellan. Det finns också en tydlig aktivitetsplan där inläggen planeras kvartalsvis, med utrymme för spontana inlägg givetvis.

– Det är kommunikationsavdelningen som svarar för kanalerna, och vi finns på Facebook, Instagram och LinkedIn. Sekundära plattformar som vi inte jobbar aktivt med är Youtube och Twitter. Vår rekrytering sker via Vattenfall och de ansvarar för jobbannonsering på Linkedin.

– Jag tror på en tydlig, ärlig och personlig kommunikation och jag uppmuntrar till kommentarer och synpunkter. Jag ser våra sociala kanaler framförallt som ett relationsbyggande verktyg. 

– Vad gäller volym av kommentarer och frågor så är volymen helt okej men kan bli bättre. Vi är ännu i uppstartningsskede. Vi har som mål att kunden ska få återkoppling senast nästa arbetsdag, från det att vi läser meddelandet. Det är jag som svarar på sociala medier. Vi gör 1-2 inlägg per vecka men vanligtvis inte under helger.

Geab, lyckat inlägg Facebook

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Närvaron i sociala medier mäts endast i plattformarnas egna verktyg. Samt till viss del i Google Analytics.

– Minst lika viktigt är det att följa upp och analysera vår närvaro. Det gör vi genom månadsrapporter där jag bland annat följer upp hur det gått, om vi nådde målen, är vi på väg i rätt riktning, ska vi tänka annorlunda? Vad gick bra och vad gick mindre bra? Vi har tydliga mål uppsatta både när det gäller antalet följare, räckvidd och interaktion per månad och per kanal. Månadsrapporterna delas med Geabkoncernens ledningsgrupp. Intresset och engagemanget för frågorna om vår kommunikation och närvaro på sociala medier delas av koncernens beslutsfattare.

– Framöver kommer vi kontinuerligt utvärdera, uppdatera och framförallt testa oss fram, avslutar Jenny. 

Här hittar du Geab på Facebook.

Under 2021 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, myndighetersjukhus, regioner, politik och telekom. Du hittar även inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Geab 

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 1 2021

Jämtkraft AB var första kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen minskade sin aktivitet på Facebook under kvartalet och gjorde i snitt 10 inlägg per månad. Flest gjorde Varberg Energi med 31 inlägg per månad. HEM, Halmstads Energi och Miljö uppvisade kortast responstid med 32 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Kalmar Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är första kvartalsanalysen för elhandel i sociala medier 2021 och här hittar du resultat för tidigare kvartal.

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med knappt 17 000 följare.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens. Tre bolag tappade följare under kvartalet.

Elhandelsbolag – aktivitet

Elhandelsbolagen gjorde i snitt 31 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 10 (11) inlägg per månad. En viss aktivitetsminskning från föregående kvartal. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen i stort inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Varberg Energi står ut inom elhandel med ett inlägg per dag på Facebook. 

Föregående kvartals tvåa, Varberg Energi var det elhandelsbolag som detta kvartal gjorde flest inlägg: 92 (96) stycken under kvartalet, eller 31 (32) stycken per månad.

Tvåan, Eskilstuna Energi och Miljö gjorde 78 (101) och trean Jämtkraft AB gjorde 76 (60) stycken under kvartalet, det vill säga 26 (34) respektive 25 (20) inlägg per månad.

I andra änden ser vi Skellefteå Kraft, Stockholms Elbolag AB, Storuman Energi med 9 inlägg vardera, Borås Elhandel 5 inlägg och Nordic Green Energy Sverige med 3 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influens, Telge Energi, har de ”endast” gjort 20 (35) inlägg under kvartalet, motsvarande 7 (12) inlägg per månad. Telge Energi producerar alltså under branschens snitt. De har ändå lyckats säkra högst influens, mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Resultat Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger exakt samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka inte ger en exakt matchning vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Däremot placerar båda verktygen Jämtkraft AB högst bland samma topp 5.

  • Facebook
    • Influens
      1. Telge Energi
      2. Jämtkraft AB (e.on)
      3. Kalmar Energi (Fortum Sverige)
      4. Eskilstuna Energi och Miljö 
      5. e.on (Jämtkraft AB).
    • Poäng
      1. Jämtkraft AB (Eskilstuna Energi och Miljö)
      2. GEAB – Gotlands Energi AB (Mölndal Energi 
      3. HEM, Halmstads Energi och Miljö (GEAB – Gotlands Energi AB)
      4. Eskilstuna Energi och Miljö (Kalmar Energi) 
      5. Jönköping Energi (Jämtkraft AB).

Första kvartalet 2021 var det Jämtkraft AB som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma. 

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Kvartal 1 2021 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Telge Energi, Jämtkraft AB, Kalmar Energi, Eskilstuna Energi och Miljö och e.on. Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 52,9 (58,2) procent av totalen influens. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook, även om andelen influens för de fem stora minskat senaste kvartalen.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 47,1 (41,8) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,9 (1,7) procent om jämnt fördelad. Andel influens för gruppen Övriga har ökat med 0,2 procent varje kvartal senaste kvartalen.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

I nedanstående bild ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Varberg Energi ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Telge Energi säkrade en hög respons på sina inlägg. 

En stor del av elhandelsbolagen lyckades inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg och hade samtidigt en låg frekvens av innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Jämtkraft AB, GEAB – Gotlands Energi AB, HEM – Halmstads Energi och Miljö AB, Eskilstuna Energi och Miljö samt Jönköpings Energi.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 1 2021, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB, Fortum Sverige och GodEl, om än låg.

14 (10) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro under kvartalet enligt Smampions poängskala. 

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö
  • Högst tillväxt: Varberg Energi (Karlstads Energi AB) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi (Karlstads Energi AB) 
  • Lägst responstid: HEM, Halmstads Energi och Miljö AB 32 minuter (Fyrfasen Energi 3 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade fyra (sex) elhandelsbolag: Jämtkraft AB, Bixia, Öresundskraft och Skellefteå Kraft.
  • Dialoger: 100 procent uppvisade åtta (fyra) elhandelsbolag: GEAB – Gotlands Energi AB, Bixia, Kraftringen, Göteborg Energi, Mälarenergi AB, Skellefteå Kraft, Storuman Energi och GodEl.

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. ”Don´t post and ghost.”

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Kvartalets tio främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook var:

Elhandelsbolag i sociala medier topp 10 poäng – mätpunkter kvartal 1 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2021

Båda verktygen rankade denna gång exakt samma innehåll från Kalmar Energi, Bixia och e.om som kvartalets mest framgångsrika poster – i samma ordning. Kalmar Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg med ett tävlingsbaserat innehåll.

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval första kvartalet 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kontakt

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i juli/augusti 2021. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 4 2020

Eskilstuna Energi och Miljö var även fjärde kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook, följd av Jämtkraft AB. Elhandelsbolagen ökade sin aktivitet på Facebook under fjärde kvartalet och gjorde i snitt 11 inlägg per månad. Eskilstuna Energi och Miljö gjorde flest med 34 inlägg per månad. Telge Energi säkrade högst influens på Facebook. Fyrfasen uppvisade kortast responstid med 3 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Telge Energi hade kvartalets mest framgångsrika inlägg.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första effektanalysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är den fjärde kvartalsanalysen och här hittar du resultaten för tidigare kvartal. Effektanalysen baseras på underlag från två olika dataverktyg och deras sammanvägda resultat utgör basen för slutsatser.

Digital kommunikation i sociala medier

I december släpptes Svenskarna och internet 2020 där vi bland annat kunde läsa att vår användning av sociala medier under pandemin ökat med 7 procent i jämförelse med samma period 2019. 89 procent av internetanvändarna använde därmed sociala medier. Detta resultat, sammantaget med Reuters Institute Digital News Report 2020 vilken visar att 32 procent har Facebook som nyhetskälla, ger tydliga indikationer på de sociala plattformarnas vikt för organisationers kommunikativa framgång.

En genomtänkt och väl paketerad digital närvaro är som bekant av stor vikt för att lyckas nå ut med sina budskap i sociala medier. Vad gäller kommunikation möter jag fler och fler med den breda titeln ”digital kommunikatör”. 

Vad är då detta? Som ett exempel kan vi för digital kommunikation utgå ifrån funktionen Social Media Management, som för sociala medier omfattar både Före-Under-Efter, vilket i sig kan ses som tre olika kompetenser. Vi kan även kalla detta för Kreativa processer-Kanalpaketering/-publicering-Kundservice samt analys. 

Jag ser ibland vid rekrytering att en digital kommunikatör förväntas klara hantera hela processen med sociala medier – inklusive annonsering. Utöver detta även både externwebb och intranät, och därtill gärna även nyhetsbrev, sökord osv.osv. Dessa krav är särskilt tydliga vid mindre organisationer som vill/behöver täcka in allt. Från mitt perspektiv är detta mycket tunga och stora kompetenskrav, vilka jag har svårt att se hur en person kan leverera på med hög kvalitet genomgående. Jag ser samtidigt att större organisationer har delat upp dessa roller med specificerad kompetens och funktioner. 

Vad gäller den kommunikativa arbetsprocessen Före-Under-Efter är de indikationer jag får att just delen vad gäller uppföljning är den som ofta blir sekundär, då fokus ligger på produktion och publicering – samt kanske därtill även hantera digital kundservice. Förhoppningsvis ger denna blogg stöd och inspiration vad gäller att säkra en bra kompetenskedja för de sociala plattformarna, både för rekryterande chefer samt för kanske överbelastade medarbetare.

När Sveriges kommunikatörer undersökte framtidens kompetensbehov hos kommunikatörer var det just inom mätning där kompetensgapet var störst.

Kompetensområden med störst gap mellan nuvarande och framtida nivå. Källa: Sveriges kommunikatörer

För dig som funderar över sociala mediers påverkan på oss och vårt beteende kan jag tipsa om Mamduh Halawa, Årets Uppsalastudent 2020, psykologistuderande och författare till boken Like– om sociala medier ur ett psykologiskt perspektiv.

Schrems II-domen samt medier på nätet

Förra kvartalet berörde jag Schrems II-domen som skapat oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och därmed hur det kommer att påverka budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Här kan du läsa vad Integritetsskyddsmyndigheten (före detta Datainspektionen) säger om påverkan av Schrems II-domen, med frågor och svar. För dig som vill få detta tydligare förklarat utifrån ett marknadsperspektiv ger IFI kursen Schrems II och dataöverföring – vad gäller vid marknadsföring och digital kommunikation

Relevant och bra paketerat innehåll är som bekant en viktig faktor för att nå och säkra effekt i sociala medier. Ifall innehållets format utgör sändning eller publicering på internet kan dessa tips från Myndigheten för press, radio och tv vara bra att känna till.

Publicering av innehåll

Det är glädjande se alla läsare av bloggens #tipsfrånverkligheten där Kommunikationsanalys bjuder in olika varumärken att berätta om sitt arbete med sociala medier. Bakgrunden till dessa inlägg är egna erfarenheter av att bygga upp en global koncernnärvaro i sociala medier på 00-talet, och hur lite kunskap som då fanns – och hur mycket tillgång till kompetens och inspiration skulle betytt. Och fortfarande efterfrågas kunskap, tips och stöd.

Något jag ofta brukar lyfta i dessa inlägg är hur arbetet med plattformarna planeras. En fråga som jag även ställer när jag åtar mig uppdrag för att stötta organisationer med sociala medier. Och här förekommer hela bredden från ren ad hoc till digitala redaktionella årsplaneringshjul.

Bilden nedan visar hur en planerad Social Media Week kan se ut på bas av aktivitet på nio sociala plattformar. Det jag tycker du särskilt ska notera är dels fördelningen av postning över hela dygnet, dels över hela veckan. Ett arbetssätt jag själv använt sedan många år.

Social Media Week. Källa: Blog 2Social by Adenion

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med knappt 17 000 följare.

Hur aktiva var landets elhandelsbolag? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Eskilstuna Energi och Miljö som åter under kvartalet gjorde flest inlägg: 101 (83) stycken under kvartalet, eller 34 (28) stycken per månad. 

Återkommande tvåan, Varberg Energi gjorde 96 (51) och trean Jämtkraft AB gjorde 60 (55) stycken under kvartalet, det vill säga 32 (17) respektive 20 (18) inlägg per månad.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under fjärde kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens.

Elhandelsbolag – aktivitet

Dessa 29 elhandelsbolag gjorde i snitt 33 (29) inlägg per kvartal, det vill säga 11 (10) inlägg per månad. En viss aktivitetsökning från föregående kvartal. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen alltså i stort inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med över ett inlägg per dag på Facebook. 

I andra änden ser vi Skellefteå Kraft 7 inlägg, Stockholms Elbolag AB 7 inlägg och Nordic Green Energy Sverige med 2 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influens, Telge Energi, har de ”endast” gjort 35 inlägg under kvartalet, motsvarande 12 inlägg per månad. Telge Energi producerar alltså i stort innehåll enligt branschens snitt. De har ändå lyckats säkra högst influens, mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av elhandelsbolag i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens, dels Smampion. Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och faktorer kan tillkomma.

Effekt Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka denna gång inte ger någon exakt matchning vad gäller elhandelsbolagens sidor och rankning. Däremot har båda verktygen samma två elhandelsbolag bland topp 5: Eskilstuna Energi och Miljö samt Jämtkraft AB.

  • Facebook
    • Influens
      1. Telge Energi
      2. e.on
      3. Fortum Sverige
      4. Eskilstuna Energi och Miljö 
      5. Jämtkraft AB.
    • Poäng
      1. Eskilstuna Energi och Miljö
      2. Mölndal Energi 
      3. GEAB – Gotlands Energi AB
      4. Kalmar Energi 
      5. Jämtkraft AB.

Även fjärde kvartalet 2020 var det Eskilstuna Energi och Miljö som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma. 

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Kvartal 4 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Telge Energi, e.on, Fortum Sverige, Eskilstuna Energi och Miljö och Jämtkraft AB. Tillsammans står kvartalets topp 5-bolag för 58,2 (63,5) procent av totalen influens, varav Telge Energi för knappt en femtedel. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 41,8 (36,5) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,7 (1,5) procent om jämnt fördelad.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Eskilstuna Energi och Miljö ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Telge Energi och e.on säkrade en hög respons på sina inlägg. 

En stor del av elhandelsbolagen lyckades inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag GEAB – Gotlands Energi AB, Jämtkraft AB, Mölndal Energi, Eskilstuna Energi och Miljö samt Borås Energi och Miljö.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 4 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade åter Stockholms Elbolag AB, Fortum Sverige och GodEl, om än låg.

Mätpunkter, förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: GEAB – Gotlands Energi AB (Nordic Green Energy Sverige) 
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö
  • Högst tillväxt: Karlstads Energi AB (GEAB – Gotlands Energi AB) 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Karlstads Energi AB (Mölndal Energi) 
  • Lägst responstid: Fyrfasen Energi 3 minuter (Telge Energi 16 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade sex (nio) elhandelsbolag: Varberg Energi, Göteborg Energi, Jönköping Energi, Öresundskraft, Fyrfasen Energi och Skellefteå Kraft.

10 (13) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro fjärde kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. 

Nedan har jag lyft ut underlag för kvartalets tio främsta poängbaserade elhandelsbolag på Facebook.

Elhandelsbolag i sociala medier topp 10 poäng – mätpunkter kvartal 4 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar. 

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Bästa poster på Facebook – fjärde kvartalet 2020

De båda verktygen rankade denna gång innehåll från Telge Energi som mest framgångsrika post under kvartalet. Bumblewing topprankade därtill inlägg från e.on och Fortum Sverige, medan Smampion även lyfte Mälarenergi AB och Karlstads Energi AB. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval fjärde kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook? 

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i april/maj 2021. Följ Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du eller din organisation ett bollplank, översyn eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 3 2020

Eskilstuna Energi och Miljö var även tredje kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook, följd av Jämtkraft AB. Elhandelsbolagen gjorde i snitt 10 inlägg per månad. Eskilstuna Energi och Miljö gjorde flest med 28 inlägg per månad. Fortum Sverige säkrade högst influens på Facebook. Telge Energi uppvisade kortast responstid med 16 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Elhandelsbolagens mest använda ord var ”energi”, ”bra” och ”tillsammans”. 

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är den tredje kvartalsanalysen över Sveriges elhandelsbolags närvaro och effekter på Facebook 2020. Här hittar du resultaten för kvartal 1 och kvartal 2. Effektanalysen baseras på underlag från två olika dataverktyg och deras sammanvägda resultat utgör basen för slutsatser.

Från 2020 har Kommunikationsanalys även utökat analyser till att förutom banker, försäkringsbolag och telekom, även omfatta skattefinansierade verksamheter i sociala medier som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde kom i våras av samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll för många, vilket covid-19 gjorde helt uppenbart. Och även konsekvenser av brist därav, #toapapper för att nämna ett exempel.

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Jag vill relaterat innehåll kort beröra Schrems II-domen som nu skapar oro och oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och hur det därmed kommer att påverka själva innehållet i budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Sveriges kommunikatörer har flera gånger haft frågan uppe och jag vill tipsa om det senaste inlägget: Uppföljning i diskussionen om Schrems II och sociala medier. Även Dagens juridik skrev om Schrems II i denna artikel: Schrems II-domen kan få omfattande konsekvenser för svenska företag och myndigheter.

Eftersom sociala medier i större organisationer ofta ”ägs” av kommunikationsavdelningen, vill jag tipsa om ett aktuellt och i mitt tycke, viktigt anförande från Sveriges kommunikatörers vd Hanna Brogren. I klippet talar hon bland annat om dels en tydlig förflyttning från tänket sändare och mottagare, dels fyra nya aktuella roller inom kommunikation – där just den sista rollen kan ses koppla det denna blogg lyft sedan 2013:

  • Generalisten
  • Innovatören
  • Innehållsproducenten
  • Analytikern

Svenskt Kvalitetsindex Energi 2020

Svenskt Kvalitetsindex, SKI Energi 2020 släpptes igår och inleddes med: ”Årets SKI Energi visar att kundnöjdheten går ner något. Energibolagen har utmaningar med privatkunderna men lyckas desto bättre med företagskunderna. Effekterna av Covid-19 pandemin är tydliga och kombinationen av att vara digital och nära sina kunder är en övergripande utmaning för branschen.”. Och vidare: ”Pandemin har, som konstaterats i flera av Svenskt Kvalitetsindex undersökningar under hösten, förändrat kundernas beteenden och behov. Digitaliseringen har accelererat hur vi arbetar och interagerar med varandra och våra kunder. Även energibranschens kunder har tvingats bli digitala i högre utsträckning. En utmaning för energibranschen är dock att kunderna inte har särskilt stor erfarenhet av aktörernas digitala tjänster, jämfört med exempelvis bankbranschen. Höstens undersökning visar att kundernas erfarenhet av aktörernas digitala tjänster är låg, likaså kunskapen om tjänsternas funktionalitet.”.

Här vore det intressant att veta mer om hur elhandelsbolagen ser på sociala medier som kanal för att just öka kundernas kunskap, där branschsnittet visar att deras innehållsaktivitet är relativt låg. Och där en ökning av innehåll och närvaro i sociala medier borde kunna ge ett understöd till kundernas kunskap om bolagens digitala tjänster. En fråga som förhoppningsvis elhandelsbolagens kommunikationsavdelningar nu funderar över och analyserar inför kommande mätningar. Kanske särskilt de med en aktivitet som ligger under branschens aktivitetssnitt (se nedan).

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med drygt 16 000 följare.

Hur aktiva var då landets elhandelsbolag? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Eskilstuna Energi och Miljö som under kvartalet gjorde flest inlägg: 83 (91) stycken under kvartalet, eller 28 (30) stycken per månad. 

Tvåan och trean, Jämtkraft AB och Varberg Energi, gjorde 55 (64) respektive 51 (106) stycken under kvartalet, det vill säga 18 respektive 17 inlägg per månad. Intressant notera att Varberg Energi i stort halverade sin innehållsfrekvens detta kvartal.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under tredje kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens.

Elhandelsbolag – aktivitet

Dessa 29 elhandelsbolag gjorde i snitt 29 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 10 inlägg per månad. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen alltså i stort följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med drygt ett inlägg per dag på Facebook. 

I andra änden ser vi Storuman Energi samt Stockholms Elbolag AB och Nordic Green Energy Sverige med 3 respektive 1 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influensFortum Sverige, har de ”endast” gjort 44 (48) inlägg under kvartalet, motsvarande 15 (16) inlägg per månad, men ändå lyckats säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av elhandelsbolag i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens, dels Smampion. Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och faktorer kan tillkomma.

Effekt Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka denna gång inte ger någon enad första plats eller exakt matchning vad gäller sjukhusens sidor och rankning. Däremot har båda verktygen samma två elhandelsbolag bland topp 5: Eskilstuna Energi och Miljö samt Jämtkraft AB.

  • Facebook
    • Influens
      1. Fortum Sverige  
      2. Telge Energi
      3. Eskilstuna Energi och Miljö 
      4. Jämtkraft AB
      5. Mälarenergi AB.
    • Poäng
      1. Eskilstuna Energi och Miljö
      2. Mölndal Energi 
      3. GEAB – Gotlands Energi AB
      4. Kalmar Energi 
      5. Jämtkraft AB.

Även tredje kvartalet 2020 var det Eskilstuna Energi och Miljö som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma.

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Kvartal 3 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Fortum Sverige, Telge Energi, Eskilstuna Energi och Miljö, Jämtkraft AB samt Mälarenergi AB. Tillsammans står dessa fem bolag för 63,5 (61,4) procent av totalen influens, varav Fortum Sverige för knappt en tredjedel. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 36,5 (38,6) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,5 procent om jämnt fördelad.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Eskilstuna Energi och Miljö ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Fortum Sverige och Telge Energi säkrade en hög respons på sina inlägg. 

Majoriteten av elhandelsbolagen lyckades dock inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg.

Nordic Green Energy Sverige, som under kvartalet endast gjort en inlägg, lyckades med detta enda inlägg ändå säkra en synlig mängd reaktioner. Ett inlägg vilket handlade om utdelning av 1 000 miljövänliga påsar med anledning av prishöjningen på plastpåsar.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Eskilstuna Energi och Miljö, Mölndal Energi, GEAB – Gotlands Energi AB, Kalmar Energi och Jämtkraft AB.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 3 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade Stockholms Elbolag AB (igen), Fortum Sverige (igen) och GodEl (igen), om än låg. Nordic Green Energy Sverige uppvisade nolltillväxt av nya följare.

Förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: Nordic Green Energy Sverige (Affärsverken) 
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö (Varberg Energi)
  • Högst tillväxt: GEAB – Gotlands Energi AB 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi 
  • Lägst responstid: Telge Energi 16 minuter (Kraftringen 27 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade Mölndal Energi, Jämtkraft AB, Mälarenergi AB, Vattenfall Sverige, Göteborg Energi, Telge Energi, Gävle Energi, Skellefteå Kraft och GodEl.

13 (10) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro tredje kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. 

Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar.

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Bästa poster på Facebook – tredje kvartalet 2020

De båda verktygen rankade denna gång helt olika innehåll som framgångsrika poster under kvartalet. Bumblewing topprankade endast inlägg från Fortum Sverige medan Smampion lyfte GEAB, Öresundskraft och Eskilstuna Energi och Miljö. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook?

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i januari/februari 2020. Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 2 2020

Eskilstuna Energi och Miljö var andra kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen gjorde i snitt 11 inlägg per månad: Varberg Energi gjorde flest med 35 inlägg per månad. E.on säkrade högst influens på Facebook. Kraftringen uppvisade lägst responstid på 27 minuter. Elhandelsbolagens mest använda ord var ”energi”, ”bra” och ”tillsammans”. 

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Därefter följde underlag för närvaro under årets kvartal 1. Här kommer nu den andra kvartalsanalysen över Sveriges elhandelsbolags närvaro och effekter på Facebook 2020. Effektanalysen baseras på underlag från två olika dataverktyg och deras sammanvägda resultat utgör basen för slutsatser.

Andra kvartalet 2020 var det Eskilstuna Energi och Miljö som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Detta kvartal gav de olika verktygen inte en lika tydlig och enad bild som vid resultaten för första kvartalet. Sett till båda verktygen var det endast Eskilstuna Energi och Miljö som båda verktygen placerade bland topp 5 av samtliga 29 analyserade elhandelsbolag. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar båda verktygen en tydlig effekt för Eskilstuna Energi och Miljö. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Hur aktiva var då landets elhandelsbolag under andra kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det åter Varberg Energi som gjorde absolut flest inlägg: 106 (124) stycken under kvartalet, eller 35 (41) stycken per månad. Tvåan och trean, Eskilstuna Energi och Miljö och Jämtkraft AB , gjorde 91 (63) respektive 64 (60) inlägg under kvartalet. 

Elhandelsbolag generellt gjorde även detta kvartal i snitt 33 (33) inlägg under kvartalet, det vill säga 11 stycken per månad. Detta är mycket snarlikt försäkringsbranschen med deras motsvarande 37 (30) och 12 (10) stycken. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Vissa nu aktuella rekommendationer säger minst tre per dag, ända upp till ett per timme. Det sistnämnda är förmodligen mest av relevans för mediebranschen. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Varberg Energi samt Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med drygt ett inlägg vardera per dag på Facebook.

Om vi enbart tittar på faktor influens blir andra kvartalets etta istället e.on, vilka gjorde 26 (37) inlägg under kvartalet, motsvarande knappt tio inlägg per månad, men som ändå lyckades säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Ett försäkringsbolags Facebook-sida ger inte utslag för några inlägg under andra kvartalet: Stockholms Elbolag AB. Vid granskning gjordes senaste inlägget i mars, samtidigt som 9 011 personer gillade sidan. Kommunikationsanalys brukar lyfta frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Kvartal 2 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var e.on, Fortum Sverige, Telge Energi, Eskilstuna Energi och Miljö samt Kalmar Energi. Tillsammans står dessa fem bolag för 61,4 (56) procent av totalen influens, varav e.on för en dryg femtedel. Dessa fem elhandelsbolag i toppen är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 38,6 (44) procent. Som en jämförelse är motsvarande fördelning bland försäkringsbolag i sociala medier 66,4 (59,3) procent för gruppen övriga.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. E.on säkrar en hög aktivitet och respons på ett i jämförelse relativt begränsat flöde av innehåll. Samtidigt syns den höga innehållsaktivitet som Varberg Energi uppvisat, även under andra kvartalet 2020. 

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Eskilstuna Energi och Miljö, Mölndal Energi, Varberg Energi, Jämtkraft AB och Kraftringen.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 2 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: Affärsverken 
  • Flest inlägg per dag: Varberg Energi
  • Högst tillväxt: GEAB – Gotlands Energi AB 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi 

10 (13) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro andra kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala.

Negativ tillväxt av följare uppvisade Stockholms Elbolag AB, Nordic Green Energy Sverige, Fortum Sverige (igen) och GodEl (igen), om än låg.

Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Dialoger och responsgrad

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar!

Kraftringen hade kvartalets lägsta responstid med 27 minuter: högst hade Göteborg Energi med 5 162 minuter. 

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2020

Innehåll från e.on och Kalmar Energi återfinns hos båda verktygen för mest framgångsrika poster under kvartalet. Därutöver även Fortum Sverige och Telge Energi. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och möten med dessa på Facebook? Arbetar du för en elhandelsbolag och vill dela hur ni arbetar med sociala medier? Är det något varumärkes arbete i sociala medier du gillar och skulle vilja veta mer om? Eller vill du att Kommunikationsanalys ger en återkoppling på ert arbete och resultat i sociala medier? Hör gärna av dig via kontaktformuläret.

Här kan du läsa motsvarande kvartalsanalyser för branscher bankerförsäkringsbolag, kommuner, telekom och myndigheter.

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i oktober/november 2020. Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook för att inte missa några nya uppdateringar.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 1 2020

Telge Energi var kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen gör i snitt 11 inlägg per månad: Varberg Energi gjorde flest med 41 inlägg per månad. E.on har flest följare på Facebook. Telge Energi uppvisade lägst responstid på 58 minuter. Elhandelsbolagens mest använda ord var ”energi”, ”Sverige” och ”bra”.

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu den första kvartalsvisa analysen över Sveriges elhandelsbolags närvaro och effekter i sociala medier 2020. Analysen baseras på underlag från två olika dataverktyg.

Sett till första kvartalet 2020 är det Telge Energi som sammantaget säkrat högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och brand awareness. Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar båda verktygen en tydlig och enad effekt för Telge Energi. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentiment-analys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt.

Hur aktiva är då landets elhandelsbolag? Om vi med aktiva menar antal inlägg så är det Varberg Energi som gör absolut flest inlägg: 124 stycken under kvartalet, eller 41 stycken per månad. Tvåan och trean, Jämtkraft AB och Eskilstuna Energi och Miljö, gjorde 63 respektive 60 inlägg under kvartalet.

Elhandelsbolag generellt gör i snitt 33 inlägg per kvartal, det vill säga 11 stycken per månad. Detta är mycket snarlikt försäkringsbranschen med deras motsvarande 30 och 10 stycken. Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Vissa rekommendationer säger minst tre per dag, ända upp till ett per timme. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll och antal beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Varberg Energi står tydligt ut inom elhandelsbranschen med närmare två inlägg per dag på Facebook. I andra änden hittar vi Skellefteå Kraft med fyra inlägg på hela kvartalet, Stockholms Elbolag AB med fem stycken och Nordic Green Energy Sverige med nio inlägg.

Om vi tittar på kvartalets etta, Telge Energi, så har de ”endast” gjort 29 inlägg under kvartalet, motsvarande knappt tio inlägg per månad, men ändå lyckats säkra högst influens och poäng. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Även Nordic Green Energy Sverige står ut genom att lyckas säkra parametrarna högst engagemang samt viralitet på sina inlägg. Värt att kolla in deras upplägg för inspiration och lärdomar.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder jag två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). Det är respektive företags svenska huvudsida som mäts i dessa blogginlägg. Under mars har det funnits en del tekniska problem med inläsning av data från Facebook specifikt avseende Facebook-sidor. Det kan påverka antalet inlägg och total antal reaktioner som redovisas, men bedömningen är att det inte påverkar total ranking för perioden, kommenterar datanalysföretaget Bumblewing. En bedömning som delas av Smampion.

Kvartal 1 – elhandelsbolag på Facebook

I denna kvartalsanalys blir det alltså en utförligare analys baserad på fler datapunkter än i föregående. Jag har tillfört mer data från ett verktyg för att ytterligare kunna visa på helhet, utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget en ökad reliabilitet. Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets elhandelssidor med högst influens hanteras av Telge Energi, Fortum Sverige, Eskilstuna Energi och Miljö, Nordic Green Energy Sverige och Vattenfall Sverige. Tillsammans står dessa fem bolag för 56 procent av totalen influens, varav Telge Energi för nästan hälften. Värt att notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande 44 procent. Som jämförelse är motsvarande fördelning bland försäkringsbolag i sociala medier 59,3 procent för gruppen övriga. Dessa fem elhandelsbolag i toppen får alltså ses dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Telge Energi är ett tydligt exempel på en elhandelssida som uppvisar en någorlunda mix av både aktivitet och respons på innehåll. Vi kan även se den tydliga innehållsaktivitet som Varberg Energi uppvisat under första kvartalet 2020.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Telge Energi, Öresundskraft, Eskilstuna Energi och Miljö, Jämtkraft AB och Affärsverken.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 1 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: Nordic Green Energy Sverige 
  • Flest inlägg per dag: Varberg Energi
  • Högst tillväxt: Nordic Green Energy Sverige 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Nordic Green Energy Sverige 

13 elhandelsbolag får inte godkänd Facebook-närvaro första kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. Dessa företag är Kraftringen, Bixia, Gotlands Energi, Luleå Energi, Fortum Sverige, e.on, Nordic Green Energy Sverige, Storuman Energi, Umeå Energi, GodEl, Gävle Energi, Stockholms Elbolag AB och Skellefteå Kraft.

Fortum Sverige, GodEl och Umeå Energi uppvisar även en negativ tillväxt av följare, dock mycket låg.

Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter 1-10 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter 11-20 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter 21-29 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Dialoger och responsgrad

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar!

Telge Energi hade kvartalets lägsta responstid med 58 minuter: högst hade Skellefteå Kraft med 8662 minuter. 

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons 1-10 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons 11-20 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons 21-29 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2020

Innehåll från Nordic Green Energy Sverige återfinns hos båda verktygen för mest framgångsrika poster under kvartalet. Därutöver även Telge Energi, Eskilstuna Energi och Miljö samt Affärsverken.

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligaste förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och möten med dessa på Facebook? Arbetar du kanske för ett elhandelsbolag och vill dela med dig av ert arbete i sociala medier? Hör gärna av dig.

Här kan du läsa motsvarande kvartalsanalys för hittills branscher banker, försäkringsbolag och myndigheter.

Nästa analys för elhandelsbolag kommer i juli 2020.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Elhandelsbolag i sociala medier – helår 2019

Nyhet! 29 elhandelsbolag i Sverige analyseras utifrån närvaro på Facebook. Helårsanalys för 2019 samt aktuell analys 2020.

Kommunikationanalys har sedan 2013 analyserat varumärken i Sverige i sociala medier, där huvudfokus varit dels generell utveckling av olika varumärken, dels politiska partier samt partiledare i sociala medier.

Flera har hört av sig och efterfrågat en utökning till flera branschers resultat i sociala medier, vilket jag nu introducerar under 2020. I detta inlägg skrev jag tidigare i år om vilka branscher som är först ut. Dessa är valda utifrån branscher som majoriteten svenskar har en relation med och kan relatera till. Med tanke på mängden arbete med nya branscher kommer dessa att initialt redovisas fyra gånger per år kvartalsvis.

Först ut var försäkringsbolag, och i detta inlägg ligger fokus på elhandelsbolag (inte att blanda ihop med e-handel som kommer i ett separat inlägg), en bransch som de flesta av oss har eller har haft någon kontakt med eller relation till. Kommunikationsanalys baserar sin analys på 29 elhandelsbolag med närvaro på Facebook. Om det är något bolag du ser som viktigt med bra närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Hur ser då marknadsandelarna och verkligheten utanför sociala medier ut? Jag har varit i kontakt med både Energimarknadsbyrån, Energimarknadsinspektionen och statistikmyndigheten SCB men tyvärr utan framgång vad gäller marknadsandelar. Därmed kan jag tyvärr inte koppla om ”muskler” motsvarar eller korrelerar framgång på Facebook. Svenskt kvalitetsindex 2019 elhandel privat ger däremot denna topplista över kundnöjdhet:

SKI kundnöjdhet elhandel privatkunder 2019. Källa: Svenskt kvalitetsindex 2019

Jag har som huvudfaktor valt influens för denna analys av elhandelsbolagens närvaro på Facebook, vilket är den faktor som analysverktyget Bumblewing redovisar. Jag har även valt data från Smampion som komplement, vilket kommer få mer fokus under 2020.

Jag vill vara mycket tydlig med att data påverkas av dels när i tiden Facebook-sidorna öppnats, dels när verktygen lagt in dem i sina system för datainsamling. Min utgångspunkt är trots det att börja med helår 2019 för att få en form av noll-mätning. Samtidigt lägger jag alltså denna gång in en brasklapp för helåret då datum för start av mätning samt öppning av sidor påverkar tillgång av data för resultat. Från 2020 blir utgångsläget detsamma för alla.

Helår 2019 – elhandelsbolag på Facebook

På bas av givna förutsättningar ovan är det Mälarenergi, Fortum Sverige och Jämtkraft som uppvisar högst influens för 2019.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Som synes av data nedan från Smampion har verktyget där endast data för 14 av de 29 elhandelsbolagen för helåret. (Se mer nedan för februari.)

Sveriges elhandelsbolag helår 2019, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – helår 2019

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Januari 2020 – elhandelsbolag på Facebook

För januari 2020 är det Telge Energi, Nordic Green Energy Sverige och Fortum Sverige som uppvisar högst influens.

Elhandelsbolag i sociala medier – januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – januari 2020

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

1-10 Februari – elhandelsbolag på Facebook

Jag redovisar data för dessa datum vilka är de första dagar där samtliga 29 elhandelsbolag finns med i verktyget Smampion. Under 2020 kommer denna data att vägas in i den totala bilden för helhet. Observera att detta är en avgränsad februarimätning, inte jämförbar med januarimätning hel månad för influens ovan.

Elhandelsbolag 1-10 februari 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och möten med dessa på Facebook? Arbetar du kanske för ett elhandelsbolag och vill dela med dig av ert arbete i sociala medier? Hör gärna av dig.

Här kan du läsa motsvarande helårsanalys för försäkringsbolagen.

Vill du läsa mer om själva innehållet i några av elhandelsbolagens poster i januari så har Smampion gjort denna betraktelse. Läs och inspireras.

Nästa analys för elhandelsbolag kommer i april 2020. Vi ses då med nya aktuella resultat, och mer detaljer som fokus på aktivitet/antal poster, ”kundservice” osv.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.