Kategoriarkiv: Elhandel

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 3 2020

Eskilstuna Energi och Miljö var även tredje kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook, följd av Jämtkraft AB. Elhandelsbolagen gjorde i snitt 10 inlägg per månad. Eskilstuna Energi och Miljö gjorde flest med 28 inlägg per månad. Fortum Sverige säkrade högst influens på Facebook. Telge Energi uppvisade kortast responstid med 16 minuter. Tre bolag hade negativ tillväxt av följare. Elhandelsbolagens mest använda ord var ”energi”, ”bra” och ”tillsammans”. 

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Detta är den tredje kvartalsanalysen över Sveriges elhandelsbolags närvaro och effekter på Facebook 2020. Här hittar du resultaten för kvartal 1 och kvartal 2. Effektanalysen baseras på underlag från två olika dataverktyg och deras sammanvägda resultat utgör basen för slutsatser.

Från 2020 har Kommunikationsanalys även utökat analyser till att förutom banker, försäkringsbolag och telekom, även omfatta skattefinansierade verksamheter i sociala medier som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde kom i våras av samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll för många, vilket covid-19 gjorde helt uppenbart. Och även konsekvenser av brist därav, #toapapper för att nämna ett exempel.

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Jag vill relaterat innehåll kort beröra Schrems II-domen som nu skapar oro och oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och hur det därmed kommer att påverka själva innehållet i budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Sveriges kommunikatörer har flera gånger haft frågan uppe och jag vill tipsa om det senaste inlägget: Uppföljning i diskussionen om Schrems II och sociala medier. Även Dagens juridik skrev om Schrems II i denna artikel: Schrems II-domen kan få omfattande konsekvenser för svenska företag och myndigheter.

Eftersom sociala medier i större organisationer ofta ”ägs” av kommunikationsavdelningen, vill jag tipsa om ett aktuellt och i mitt tycke, viktigt anförande från Sveriges kommunikatörers vd Hanna Brogren. I klippet talar hon bland annat om dels en tydlig förflyttning från tänket sändare och mottagare, dels fyra nya aktuella roller inom kommunikation – där just den sista rollen kan ses koppla det denna blogg lyft sedan 2013:

  • Generalisten
  • Innovatören
  • Innehållsproducenten
  • Analytikern

Svenskt Kvalitetsindex Energi 2020

Svenskt Kvalitetsindex, SKI Energi 2020 släpptes igår och inleddes med: ”Årets SKI Energi visar att kundnöjdheten går ner något. Energibolagen har utmaningar med privatkunderna men lyckas desto bättre med företagskunderna. Effekterna av Covid-19 pandemin är tydliga och kombinationen av att vara digital och nära sina kunder är en övergripande utmaning för branschen.”. Och vidare: ”Pandemin har, som konstaterats i flera av Svenskt Kvalitetsindex undersökningar under hösten, förändrat kundernas beteenden och behov. Digitaliseringen har accelererat hur vi arbetar och interagerar med varandra och våra kunder. Även energibranschens kunder har tvingats bli digitala i högre utsträckning. En utmaning för energibranschen är dock att kunderna inte har särskilt stor erfarenhet av aktörernas digitala tjänster, jämfört med exempelvis bankbranschen. Höstens undersökning visar att kundernas erfarenhet av aktörernas digitala tjänster är låg, likaså kunskapen om tjänsternas funktionalitet.”.

Här vore det intressant att veta mer om hur elhandelsbolagen ser på sociala medier som kanal för att just öka kundernas kunskap, där branschsnittet visar att deras innehållsaktivitet är relativt låg. Och där en ökning av innehåll och närvaro i sociala medier borde kunna ge ett understöd till kundernas kunskap om bolagens digitala tjänster. En fråga som förhoppningsvis elhandelsbolagens kommunikationsavdelningar nu funderar över och analyserar inför kommande mätningar. Kanske särskilt de med en aktivitet som ligger under branschens aktivitetssnitt (se nedan).

Elhandelsbolagens aktivitet på Facebook

Störst bland elhandelsbolag på Facebook är e.on med drygt 700 000 personer som gillar sidan (sannolikt en global sida). Därefter följer Fortum Sverige med knappt 24 000 följare och Vattenfall Sverige med drygt 16 000 följare.

Hur aktiva var då landets elhandelsbolag? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Eskilstuna Energi och Miljö som under kvartalet gjorde flest inlägg: 83 (91) stycken under kvartalet, eller 28 (30) stycken per månad. 

Tvåan och trean, Jämtkraft AB och Varberg Energi, gjorde 55 (64) respektive 51 (106) stycken under kvartalet, det vill säga 18 respektive 17 inlägg per månad. Intressant notera att Varberg Energi i stort halverade sin innehållsfrekvens detta kvartal.

Samtliga elhandelsbolag var aktiva på Facebook under tredje kvartalet, om än med mycket stor innehållsfrekvens.

Elhandelsbolag – aktivitet

Dessa 29 elhandelsbolag gjorde i snitt 29 (33) inlägg per kvartal, det vill säga 10 inlägg per månad. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. En utgångspunkt som branschen alltså i stort följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med drygt ett inlägg per dag på Facebook. 

I andra änden ser vi Storuman Energi samt Stockholms Elbolag AB och Nordic Green Energy Sverige med 3 respektive 1 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Om vi enbart tittar på kvartalets etta i influensFortum Sverige, har de ”endast” gjort 44 (48) inlägg under kvartalet, motsvarande 15 (16) inlägg per månad, men ändå lyckats säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av elhandelsbolag i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens, dels Smampion. Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och faktorer kan tillkomma.

Effekt Facebook – topp 5-elhandelsbolag per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper att presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg, som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-elhandelsbolag baserat på två verktyg. Två verktyg vilka denna gång inte ger någon enad första plats eller exakt matchning vad gäller sjukhusens sidor och rankning. Däremot har båda verktygen samma två elhandelsbolag bland topp 5: Eskilstuna Energi och Miljö samt Jämtkraft AB.

  • Facebook
    • Influens
      1. Fortum Sverige  
      2. Telge Energi
      3. Eskilstuna Energi och Miljö 
      4. Jämtkraft AB
      5. Mälarenergi AB.
    • Poäng
      1. Eskilstuna Energi och Miljö
      2. Mölndal Energi 
      3. GEAB – Gotlands Energi AB
      4. Kalmar Energi 
      5. Jämtkraft AB.

Även andra kvartalet 2020 var det Eskilstuna Energi och Miljö som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur bakomliggande affärsmål sedan stöttats kan endast organisationen bedöma.

Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Kvartal 3 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var Fortum Sverige, Telge Energi, Eskilstuna Energi och Miljö, Jämtkraft AB samt Mälarenergi AB. Tillsammans står dessa fem bolag för 63,5 (61,4) procent av totalen influens, varav Fortum Sverige för knappt en tredjedel. Dessa fem elhandelsbolag är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 36,5 (38,6) procent, vilket skulle motsvara en influens per bolag på 1,5 procent om jämnt fördelad.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Eskilstuna Energi och Miljö ses tydligt ha haft en hög aktivitet medan Fortum Sverige och Telge Energi säkrade en hög respons på sina inlägg. 

Majoriteten av elhandelsbolagen lyckades dock inte skapa utmärkande höga nivåer av reaktioner på sina inlägg.

Nordic Green Energy Sverige, som under kvartalet endast gjort en inlägg, lyckades med detta enda inlägg ändå säkra en synlig mängd reaktioner. Ett inlägg vilket handlade om utdelning av 1 000 miljövänliga påsar med anledning av prishöjningen på plastpåsar.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Eskilstuna Energi och Miljö, Mölndal Energi, GEAB – Gotlands Energi AB, Kalmar Energi och Jämtkraft AB.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 3 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Negativ tillväxt av följare uppvisade Stockholms Elbolag AB (igen), Fortum Sverige (igen) och GodEl (igen), om än låg. Nordic Green Energy Sverige uppvisade nolltillväxt av nya följare.

Förändringar från förra kvartal inom parentes:

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: Nordic Green Energy Sverige (Affärsverken) 
  • Flest inlägg per dag: Eskilstuna Energi och Miljö (Varberg Energi)
  • Högst tillväxt: GEAB – Gotlands Energi AB 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi 
  • Lägst responstid: Telge Energi 16 minuter (Kraftringen 27 minuter)
  • Högst responsgrad: 100 procent uppvisade Mölndal Energi, Jämtkraft AB, Mälarenergi AB, Vattenfall Sverige, Göteborg Energi, Telge Energi, Gävle Energi, Skellefteå Kraft och GodEl.

13 (10) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro tredje kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. 

Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar.

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2020

De båda verktygen rankade denna gång helt olika innehåll som framgångsrika poster under kvartalet. Bumblewing topprankade endast inlägg från Fortum Sverige medan Smampion lyfte GEAB, Öresundskraft och Eskilstuna Energi och Miljö. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och/eller möten med dessa på Facebook?

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i januari/februari 2020. Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank eller stöd vad gäller social media managementVälkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 2 2020

Eskilstuna Energi och Miljö var andra kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen gjorde i snitt 11 inlägg per månad: Varberg Energi gjorde flest med 35 inlägg per månad. E.on säkrade högst influens på Facebook. Kraftringen uppvisade lägst responstid på 27 minuter. Elhandelsbolagens mest använda ord var ”energi”, ”bra” och ”tillsammans”. 

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Därefter följde underlag för närvaro under årets kvartal 1. Här kommer nu den andra kvartalsanalysen över Sveriges elhandelsbolags närvaro och effekter på Facebook 2020. Effektanalysen baseras på underlag från två olika dataverktyg och deras sammanvägda resultat utgör basen för slutsatser.

Andra kvartalet 2020 var det Eskilstuna Energi och Miljö som sammantaget säkrade högst effekt på Facebook. Detta kvartal gav de olika verktygen inte en lika tydlig och enad bild som vid resultaten för första kvartalet. Sett till båda verktygen var det endast Eskilstuna Energi och Miljö som båda verktygen placerade bland topp 5 av samtliga 29 analyserade elhandelsbolag. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar båda verktygen en tydlig effekt för Eskilstuna Energi och Miljö. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt. 

Hur aktiva var då landets elhandelsbolag under andra kvartalet? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det åter Varberg Energi som gjorde absolut flest inlägg: 106 (124) stycken under kvartalet, eller 35 (41) stycken per månad. Tvåan och trean, Eskilstuna Energi och Miljö och Jämtkraft AB , gjorde 91 (63) respektive 64 (60) inlägg under kvartalet. 

Elhandelsbolag generellt gjorde även detta kvartal i snitt 33 (33) inlägg under kvartalet, det vill säga 11 stycken per månad. Detta är mycket snarlikt försäkringsbranschen med deras motsvarande 37 (30) och 12 (10) stycken. Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Vissa nu aktuella rekommendationer säger minst tre per dag, ända upp till ett per timme. Det sistnämnda är förmodligen mest av relevans för mediebranschen. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Varberg Energi samt Eskilstuna Energi och Miljö står ut inom elhandel med drygt ett inlägg vardera per dag på Facebook.

Om vi enbart tittar på faktor influens blir andra kvartalets etta istället e.on, vilka gjorde 26 (37) inlägg under kvartalet, motsvarande knappt tio inlägg per månad, men som ändå lyckades säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt. Samt även vilken typ av reaktioner som ligger till grund. Högt engagemang kan som bekant baseras på både positiva och negativa reaktioner.

Ett försäkringsbolags Facebook-sida ger inte utslag för några inlägg under andra kvartalet: Stockholms Elbolag AB. Vid granskning gjordes senaste inlägget i mars, samtidigt som 9 011 personer gillade sidan. Kommunikationsanalys brukar lyfta frågetecken och faror med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys de svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens, samt Smampion med faktor poäng. 29 elhandelsbolag finns med i effektanalysen.

Kvartal 2 – elhandelsbolag på Facebook

Kvartalets elhandelssidor med högst influens var e.on, Fortum Sverige, Telge Energi, Eskilstuna Energi och Miljö samt Kalmar Energi. Tillsammans står dessa fem bolag för 61,4 (56) procent av totalen influens, varav e.on för en dryg femtedel. Dessa fem elhandelsbolag i toppen är alltså dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

Värt notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande andel influens 38,6 (44) procent. Som en jämförelse är motsvarande fördelning bland försäkringsbolag i sociala medier 66,4 (59,3) procent för gruppen övriga.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. E.on säkrar en hög aktivitet och respons på ett i jämförelse relativt begränsat flöde av innehåll. Samtidigt syns den höga innehållsaktivitet som Varberg Energi uppvisat, även under andra kvartalet 2020. 

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Eskilstuna Energi och Miljö, Mölndal Energi, Varberg Energi, Jämtkraft AB och Kraftringen.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 2 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: Affärsverken 
  • Flest inlägg per dag: Varberg Energi
  • Högst tillväxt: GEAB – Gotlands Energi AB 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Mölndal Energi 

10 (13) elhandelsbolag fick inte godkänd Facebook-närvaro andra kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala.

Negativ tillväxt av följare uppvisade Stockholms Elbolag AB, Nordic Green Energy Sverige, Fortum Sverige (igen) och GodEl (igen), om än låg.

Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Dialoger och responsgrad

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar!

Kraftringen hade kvartalets lägsta responstid med 27 minuter: högst hade Göteborg Energi med 5 162 minuter. 

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2020

Innehåll från e.on och Kalmar Energi återfinns hos båda verktygen för mest framgångsrika poster under kvartalet. Därutöver även Fortum Sverige och Telge Energi. 

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 2 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och möten med dessa på Facebook? Arbetar du för en elhandelsbolag och vill dela hur ni arbetar med sociala medier? Är det något varumärkes arbete i sociala medier du gillar och skulle vilja veta mer om? Eller vill du att Kommunikationsanalys ger en återkoppling på ert arbete och resultat i sociala medier? Hör gärna av dig via kontaktformuläret.

Här kan du läsa motsvarande kvartalsanalyser för branscher bankerförsäkringsbolag, kommuner, telekom och myndigheter.

Nästa kommunikativa effektanalys för elhandelsbolag kommer i oktober/november 2020. Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook för att inte missa några nya uppdateringar.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Sveriges elhandelsbolag i sociala medier – kvartal 1 2020

Telge Energi var kvartalets bästa elhandelsbolag på Facebook. Elhandelsbolagen gör i snitt 11 inlägg per månad: Varberg Energi gjorde flest med 41 inlägg per månad. E.on har flest följare på Facebook. Telge Energi uppvisade lägst responstid på 58 minuter. Elhandelsbolagens mest använda ord var ”energi”, ”Sverige” och ”bra”.

I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över 29 elhandelsbolag i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu den första kvartalsvisa analysen över Sveriges elhandelsbolags närvaro och effekter i sociala medier 2020. Analysen baseras på underlag från två olika dataverktyg.

Sett till första kvartalet 2020 är det Telge Energi som sammantaget säkrat högst effekt på Facebook. Vad menar jag då med effekt? Min kommunikativa utgångspunkt är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och brand awareness. Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar båda verktygen en tydlig och enad effekt för Telge Energi. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att en underliggande sentiment-analys inte finns kopplad. Det innebär att ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt.

Hur aktiva är då landets elhandelsbolag? Om vi med aktiva menar antal inlägg så är det Varberg Energi som gör absolut flest inlägg: 124 stycken under kvartalet, eller 41 stycken per månad. Tvåan och trean, Jämtkraft AB och Eskilstuna Energi och Miljö, gjorde 63 respektive 60 inlägg under kvartalet.

Elhandelsbolag generellt gör i snitt 33 inlägg per kvartal, det vill säga 11 stycken per månad. Detta är mycket snarlikt försäkringsbranschen med deras motsvarande 30 och 10 stycken. Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag. Vissa rekommendationer säger minst tre per dag, ända upp till ett per timme. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll och antal beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Varberg Energi står tydligt ut inom elhandelsbranschen med närmare två inlägg per dag på Facebook. I andra änden hittar vi Skellefteå Kraft med fyra inlägg på hela kvartalet, Stockholms Elbolag AB med fem stycken och Nordic Green Energy Sverige med nio inlägg.

Om vi tittar på kvartalets etta, Telge Energi, så har de ”endast” gjort 29 inlägg under kvartalet, motsvarande knappt tio inlägg per månad, men ändå lyckats säkra högst influens och poäng. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerar sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Även Nordic Green Energy Sverige står ut genom att lyckas säkra parametrarna högst engagemang samt viralitet på sina inlägg. Värt att kolla in deras upplägg för inspiration och lärdomar.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder jag två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). Det är respektive företags svenska huvudsida som mäts i dessa blogginlägg. Under mars har det funnits en del tekniska problem med inläsning av data från Facebook specifikt avseende Facebook-sidor. Det kan påverka antalet inlägg och total antal reaktioner som redovisas, men bedömningen är att det inte påverkar total ranking för perioden, kommenterar datanalysföretaget Bumblewing. En bedömning som delas av Smampion.

Kvartal 1 – elhandelsbolag på Facebook

I denna kvartalsanalys blir det alltså en utförligare analys baserad på fler datapunkter än i föregående. Jag har tillfört mer data från ett verktyg för att ytterligare kunna visa på helhet, utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget en ökad reliabilitet. Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets elhandelssidor med högst influens hanteras av Telge Energi, Fortum Sverige, Eskilstuna Energi och Miljö, Nordic Green Energy Sverige och Vattenfall Sverige. Tillsammans står dessa fem bolag för 56 procent av totalen influens, varav Telge Energi för nästan hälften. Värt att notera att 24 elhandelsbolag därmed delar på resterande 44 procent. Som jämförelse är motsvarande fördelning bland försäkringsbolag i sociala medier 59,3 procent för gruppen övriga. Dessa fem elhandelsbolag i toppen får alltså ses dominerande inom branschen vad gäller influens på Facebook.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Av bilden nedan ser vi en visualisering av innehåll vs reaktioner. Telge Energi är ett tydligt exempel på en elhandelssida som uppvisar en någorlunda mix av både aktivitet och respons på innehåll. Vi kan även se den tydliga innehållsaktivitet som Varberg Energi uppvisat under första kvartalet 2020.

Elhandelsbolag i sociala medier – engagemang (influens) kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg är kvartalets fem främsta elhandelsbolag Telge Energi, Öresundskraft, Eskilstuna Energi och Miljö, Jämtkraft AB och Affärsverken.

Sveriges elhandelsbolag kvartal 1 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

  • Störst: e.on
  • Högst viralitet: Nordic Green Energy Sverige 
  • Flest inlägg per dag: Varberg Energi
  • Högst tillväxt: Nordic Green Energy Sverige 
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Nordic Green Energy Sverige 

13 elhandelsbolag får inte godkänd Facebook-närvaro första kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. Dessa företag är Kraftringen, Bixia, Gotlands Energi, Luleå Energi, Fortum Sverige, e.on, Nordic Green Energy Sverige, Storuman Energi, Umeå Energi, GodEl, Gävle Energi, Stockholms Elbolag AB och Skellefteå Kraft.

Fortum Sverige, GodEl och Umeå Energi uppvisar även en negativ tillväxt av följare, dock mycket låg.

Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter 1-10 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter 11-20 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Elhandelsbolag i sociala medier – mätpunkter 21-29 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Dialoger och responsgrad

Du som följt denna blogg sedan starten 2013 känner väl till dess delvisa fokus på kundservice i sociala medier. Sociala medier är ju just ”sociala”, och är enligt min mycket övertygade mening inte att betrakta som rena informationskanaler. Utbyte. Frågor – med svar!

Telge Energi hade kvartalets lägsta responstid med 58 minuter: högst hade Skellefteå Kraft med 8662 minuter. 

Arbetar du för ett elhandelsbolag? Vilken svarstid har ni satt för era sociala kanaler som till exempel Facebook? Och, skiljer det sig något mellan svarstider för telefon och mejl vs sociala medier?

Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons 1-10 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons 11-20 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion
Elhandelsbolag i sociala medier – dialoger/respons 21-29 kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – första kvartalet 2020

Innehåll från Nordic Green Energy Sverige återfinns hos båda verktygen för mest framgångsrika poster under kvartalet. Därutöver även Telge Energi, Eskilstuna Energi och Miljö samt Affärsverken.

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligaste förekommande ord

Elhandelsbolag i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och möten med dessa på Facebook? Arbetar du kanske för ett elhandelsbolag och vill dela med dig av ert arbete i sociala medier? Hör gärna av dig.

Här kan du läsa motsvarande kvartalsanalys för hittills branscher banker, försäkringsbolag och myndigheter.

Nästa analys för elhandelsbolag kommer i juli 2020.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.

Elhandelsbolag i sociala medier – helår 2019

Nyhet! 29 elhandelsbolag i Sverige analyseras utifrån närvaro på Facebook. Helårsanalys för 2019 samt aktuell analys 2020.

Kommunikationanalys har sedan 2013 analyserat varumärken i Sverige i sociala medier, där huvudfokus varit dels generell utveckling av olika varumärken, dels politiska partier samt partiledare i sociala medier.

Flera har hört av sig och efterfrågat en utökning till flera branschers resultat i sociala medier, vilket jag nu introducerar under 2020. I detta inlägg skrev jag tidigare i år om vilka branscher som är först ut. Dessa är valda utifrån branscher som majoriteten svenskar har en relation med och kan relatera till. Med tanke på mängden arbete med nya branscher kommer dessa att initialt redovisas fyra gånger per år kvartalsvis.

Först ut var försäkringsbolag, och i detta inlägg ligger fokus på elhandelsbolag (inte att blanda ihop med e-handel som kommer i ett separat inlägg), en bransch som de flesta av oss har eller har haft någon kontakt med eller relation till. Kommunikationsanalys baserar sin analys på 29 elhandelsbolag med närvaro på Facebook. Om det är något bolag du ser som viktigt med bra närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Hur ser då marknadsandelarna och verkligheten utanför sociala medier ut? Jag har varit i kontakt med både Energimarknadsbyrån, Energimarknadsinspektionen och statistikmyndigheten SCB men tyvärr utan framgång vad gäller marknadsandelar. Därmed kan jag tyvärr inte koppla om ”muskler” motsvarar eller korrelerar framgång på Facebook. Svenskt kvalitetsindex 2019 elhandel privat ger däremot denna topplista över kundnöjdhet:

SKI kundnöjdhet elhandel privatkunder 2019. Källa: Svenskt kvalitetsindex 2019

Jag har som huvudfaktor valt influens för denna analys av elhandelsbolagens närvaro på Facebook, vilket är den faktor som analysverktyget Bumblewing redovisar. Jag har även valt data från Smampion som komplement, vilket kommer få mer fokus under 2020.

Jag vill vara mycket tydlig med att data påverkas av dels när i tiden Facebook-sidorna öppnats, dels när verktygen lagt in dem i sina system för datainsamling. Min utgångspunkt är trots det att börja med helår 2019 för att få en form av noll-mätning. Samtidigt lägger jag alltså denna gång in en brasklapp för helåret då datum för start av mätning samt öppning av sidor påverkar tillgång av data för resultat. Från 2020 blir utgångsläget detsamma för alla.

Helår 2019 – elhandelsbolag på Facebook

På bas av givna förutsättningar ovan är det Mälarenergi, Fortum Sverige och Jämtkraft som uppvisar högst influens för 2019.

El-handelsbolag i sociala medier Facebook – helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Som synes av data nedan från Smampion har verktyget där endast data för 14 av de 29 elhandelsbolagen för helåret. (Se mer nedan för februari.)

Sveriges elhandelsbolag helår 2019, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – helår 2019

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg helår 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Januari 2020 – elhandelsbolag på Facebook

För januari 2020 är det Telge Energi, Nordic Green Energy Sverige och Fortum Sverige som uppvisar högst influens.

Elhandelsbolag i sociala medier – januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – januari 2020

Elhandelsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

1-10 Februari – elhandelsbolag på Facebook

Jag redovisar data för dessa datum vilka är de första dagar där samtliga 29 elhandelsbolag finns med i verktyget Smampion. Under 2020 kommer denna data att vägas in i den totala bilden för helhet. Observera att detta är en avgränsad februarimätning, inte jämförbar med januarimätning hel månad för influens ovan.

Elhandelsbolag 1-10 februari 2020, poäng. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Kan du känna igen bolagen ovan på bas av egen erfarenhet av och möten med dessa på Facebook? Arbetar du kanske för ett elhandelsbolag och vill dela med dig av ert arbete i sociala medier? Hör gärna av dig.

Här kan du läsa motsvarande helårsanalys för försäkringsbolagen.

Vill du läsa mer om själva innehållet i några av elhandelsbolagens poster i januari så har Smampion gjort denna betraktelse. Läs och inspireras.

Nästa analys för elhandelsbolag kommer i april 2020. Vi ses då med nya aktuella resultat, och mer detaljer som fokus på aktivitet/antal poster, ”kundservice” osv.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Källa för urval: Elhandelsbolagen; Energimarknaden i samarbete med Accenture.