I år har Kommunikationsanalys adderat ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland banker. Du kan läsa mer om bankers framgång dels i denna analys över 50 banksidor på Facebook för årets första tertial 2020, dels i denna analys över de fyra storbankerna för årets första kvartal 2020.
Till inspiration för att nå framgång med sociala medier delar denna analysblogg även tips från varumärken, som antingen förekommer på olika topplistor för sociala medier, eller som på andra sätt uppmärksammas och/eller lyckas väl med sin närvaro.
Sparbanken Tanum är ett av dessa framgångsrika varumärken som under en längre tid placerat sig i toppen bland olika mätverktyg vad gäller närvaro och effekt i sociala medier. Vi kunde senast i maj se exempel på deras framgång i sociala medier i inlägget om mest framgångsrika varumärken i maj 2020.
Denna gång delar Henrik Carlsson, marknadschef Sparbanken Tanum, sina tankar om hur banken arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.
Vad vill Sparbanken Tanum uppnå med sin närvaro i sociala medier?
– Vi har ett tredelat syfte med att synas i sociala medier:
Vi vill lyfta ”vår del av världen”, det vill säga norra Bohuslän. Om fler människor får upp ögonen för norra Bohuslän, så kommer det att gynna våra företag, människorna som bor här och i slutändan även banken.
Vi vill få nya kunder. Om vi, nästintill dagligen, visar vad som skiljer oss från storbankerna, ja då är chansen stor att vi blir det naturliga valet av bank i norra Bohuslän.
Vi vill ha ännu nöjdare kunder. Undersökningar visar att vi har extremt nöjda kunder och vi kan dessutom påvisa att de som följer oss i SoMe är ännu nöjdare. Varför? Jo, högst troligt för att vi är personliga och visar vad som skiljer oss från mängden.
Hur resonerar ni för ett lyckat upplägg?
– Vi har gjort våra egna guidelines och följer dessa till punkt och pricka. Detta dokument är omkring 70 sidor, men i korthet kan man säga att allt vi publicerar ska vara nyfiket, positivt och personligt.
– Man måste tänka på att vi dagligen konkurrerar med semesterbilder och grattishälsningar, då blir det helt fel att prata om till exempel räntor & schablonbeskattning. Den sortens ämnen behandlas på vår hemsida. Jag ser alltför många som lägger ut samma content i sina sociala medier som de har på sin hemsida. Man måste våga använda ett lättsammare språk och bjussa på sig själv! Våga lyfta fram människor; samarbetspartners, kunder, vd och anställda!
Sparbanken Tanum: marknadschef Henrik Carlsson
Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?
– Vi har ett tydligt mål. Vi ska vara bäst. Annars är det väl ingen idé att hålla på? 😉
– Vi mäter vår framgång främst via smampion.se, men också genom Facebooks och Instagrams egna funktioner.
– En gång i månaden kör vi redaktionsmöten och utvärderar varje inlägg;
Varför gick detta så bra/dåligt?
Hur kan vi förbättra detta till nästa gång?
Vad är aktuellt i vår omvärld just nu?
Vad trendar?
Hur kan vi göra vår version av det som är hett just nu?
Under 2020 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat banker, elhandel, försäkringsbolag, kommuner, politiker och telekom. Du kan även hitta tidigare inlägg på samma tema från bland andra Livrustkammaren och partiledare Jonas Sjöstedt.
Arbetar du för ett intressant och/eller framgångsrikt varumärke i sociala medier, och vill dela med dig och synas? Eller är det något varumärkes arbete du gillar och skulle vilja veta mer om? Välkommen att höra av dig.
Må gott,
Lars
Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)
Analys av 50 svenska banksidor på Facebook januari-april 2020. Sparbanken Tanum säkrade tertialets högsta influens. Sparbankerna har stark närvaro på Facebook. De tio banksidorna med högst influens gör i snitt 26 inlägg per månad på Facebook – med stora variationer.
Denna analysblogg startade 2013 för att lyfta och påvisa effekt i sociala medier, samt att visa på olika verktyg som hjälper användare att förstå och tolka närvaro och effekt av arbete i sociala medier. Från att initialt haft ett generellt fokus på varumärken samt analys av politiska sidor i sociala medier, har under åren olika branscher tillkommit. Däribland banker, med olika analysinlägg som fokuserar enbart på de fyra storbankerna eller detta tidigare om banksidor på Facebook generellt.
Ett mycket läst inlägg var studien Kundservice i sociala medier – 2013-2017, där jag visade utveckling baserat på Socialbakers data över varumärken och kundservice. Resebranschen och telekom var från början under 00-talet ledande, men efterhand har fler branscher börjat fokusera och få effekt på sin närvaro i sociala medier. Däribland våra banker. Swedbank har funnits med samtliga år som jag har redovisat, och Nordea från 2015. Därefter har även storbankerna Handelsbanken och SEB (SEB fanns med 2013) börjat synas mer frekvent.
På bas av den ökande närvaron och effekter, samt det intresse jag noterat vad gäller banker, har jag denna gång tagit den utökade bankanalysen vidare på bas av verktyget Bumblewings data. Denna analys baseras på 50 Facebook-sidor tillhörande banker verksamma i Sverige, varav topp 10 av dessa presenteras närmare.
Det svenska dataanalysföretaget Bumblewing mäter influens i form av interaktioner med följare i sociala medier. Innehållet i interaktioner kan dock vara både positivt och negativt: ingen sentiment-analys görs i denna analys. Normalt brukar Kommunikationsanalys basera analyser på data från minst två olika verktyg, medan denna baseras på ett verktyg och en faktor dvs. influens.
Influens – Facebook-sidor svenska banker tertial 1 2020
Sparbanken Tanum säkrade tertialets högsta influens. Det var fem Facebook-sidor inom bankbranschen som tillsammans säkrade nästan hälften av all influens, medan resterande 45 Facebook-sidor tillsammans delade på 53 procent.
Influens. Urval: 50 svenska banker på Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Engagemang
Sparbanken Tanum som säkrat högst influens under tertialet, placerar sig runt mitten mellan faktorer engagemang och antal inlägg. Uppenbarligen en lyckad mix av aktivitet och respons. Sparbanken Tanum placerade sig även etta i april enligt ett annat dataanalysverktyg.
Intressant notera att FOREX Bank Sverige får en stor mängd reaktioner ”trots” ett mindre antal inlägg. Anledningen till interaktioner kan dock som sagt vara både positivt och negativt, och sentiment har inte granskats i denna analys.
Engagemang per följare per inlägg. Urval: 50 svenska banker på Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Svenska banker topp 10 tertial 1 2020 – influens och antal inlägg
Samtliga Facebook-sidor för storbankerna Swedbank Sverige, Nordea Sverige, SEB och Handelsbanken placerar sig i topp 10. Du som även läser de generella månadsanalyserna över framgångsrika varumärken, kan till exempel även känna igen Avanza därifrån. Samt från dessa även flera av storbankerna vad gäller bäst kundservice på Facebook samt Twitter.
Baserat på enbart de tio främsta banksidorna med högst influens är månadssnittet för antal poster 26 stycken. För tertialet finns en variation från 33 till 194 stycken inlägg. En markant skillnad i aktivitet mellan banksidor med andra ord, där vissa gör upp till nästan två inlägg per dag medan andra drygt två per vecka.
Topp 10 influens tertial 1 2020. Urval: 50 svenska banker på Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Ifall placering vs score kan verka oklart ovan, beror det på att score visas enbart för senaste 7-dagarna, vilka är de siffror som ses ovan, samtidigt som det är en sammantagen score för hela tertialet som ger denna placering.
Bästa inlägg
Driftstörningar, ursäkt och varningar, är det innehåll som slagit an mest och bäst under tertialet.
De fyra inläggen som fått mest och bäst effekt under tertialet kommer samtliga från storbankernas huvudsidor, där Swedbank Sverige tar merparten platser, därutöver Nordea Sverige.
Bästa inlägg tertial 1 2020. Urval: 50 svenska banker på Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Av dessa 50 banksidor på Facebook är det tydligt att merparten av våra banker är aktiva, och att många av oss responderar på deras inlägg. Det är även tydligt att inte enbart storbankernas huvudsidor är de som skapar och får mest effekt i sociala medier, utan även mindre sidor/bankkontor lyckas skapa och säkra influens.
Vad tänker du om ovan? Ytterligare en dimension och benchmark som ger fakta för beslut?
Må gott,
Lars
Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)
Swedbank Sverige säkrade starkast närvaro på Facebook under första kvartalet 2020. Samtliga banker hade över 90 procents responsgrad: högst hade Nordea Sverige. Swedbank Sverige uppvisade kortast svarstid. SEB gjorde fyra gånger så många inlägg som Handelsbanken. Kvartalets vanligaste ord var: tips, privatekonomi, sparande och SEB.
I februari släppte Kommunikationsanalys den första analysen över de fyra storbankerna i sociala medier, då med fokus resultat under 2019 som utgångspunkt inför resultat 2020. Här kommer nu den första kvartalsvisa analysen över närvaro och effekter på Facebook 2020.
Sett till första kvartalet 2020 är det Swedbank Sverige som sammantaget haft och fått högst effekt i sociala medier. Vad menar jag då med effekt? Om vi utgår ifrån tanken ”syns du inte, så finns du inte” visar verktygen att bankens närvaro på Facebook har noterats. Här är det samtidigt viktigt att komma ihåg att någon underliggande sentiment-analys inte finns kopplad. Det vill säga att ett varumärkes genomslag kan vara både positivt och negativt. Därför är min kommunikativa utgångspunkt att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och brand awareness.
Noterbart är Swedbanks Sverige utfall i februari, i samband med dataproblem, med hög aktivitet hos både sändare och mottagare, där budskap kan tänkas genererat ökad spridning. Swedbank Sverige har även haft kvartalets högsta tillväxt av följare med nästan 3 procent. Banken har också de mest aktiva följarna vad gäller att göra inlägg på Facebook-sidan. I jämförelse med Nordea Sverige får Swedbank Sverige nio gånger så många inlägg. Kostnadsdrivande och/eller chans att bygga kundrelationer?
I den studie jag gjorde för åren 2013-2017 över bästa kundservice i sociala medier var Swedbank Sverige den enda bank som då fanns med samtliga år; Nordea Sverige placerade sig 2015-2017 och SEB placerade sig ett år, 2013. Swedbank Sverige hade under första kvartalet 2020 den lägsta svarstiden bland storbankerna på Facebook på 24 minuter. Samtliga banker hade en responsgrad på över 90 procent, där Nordea Sverige den högsta på 95,9 procent.
När jag samtidigt tittat på månadsresultaten i kvartalet märks en tydlig förändring i mars 2020 då SEB sticker ut och för första gången intar första plats. Jag samlade därför data över en period om 13 månader för att inkludera mars 2019, ifall mars av någon anledning skulle vara en återkommande månad med hög influens för SEB. Så var inte fallet.
SEB uppvisade i mars en nivå på influens som både är störst bland samtliga banker, samt dubbelt så hög som den nivå som de normalt brukar ha, sett till medel över 13 månader. Och motsatt finner vi kvartalets etta Swedbank Sverige på sista plats i mars, med en halverad nivå av influens sett till deras medel över 13 månader.
De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens Facebook mars 2019-mars 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Om detta är något tillfälligt eller en genomtänkt ändring av spelplanen vet vi inte ännu. En faktor som kan bidragit är att SEB rekryterat digital kompetens i form av Deeped Niclas Strandh som Social Media Responsible från december förra året, vars avtryck vi nu kanske börja skönja på bankens effekter i sociala medier. Det blir intressant att se fortsatt utveckling mellan bankerna i analysen av kvartal 2 2020 i juli. Baserat på en vecka i april fortsätter kurvan ännu rakt upp för SEB.
Med tanke på att Handelsbanken både rankas lägst och samtidigt uppvisar högst viralitet samt engagemang på budskap, vore det intressant se vilken totaleffekt Handelsbanken skulle kunna uppnå i sociala medier vid en ökning av publicering av innehåll. #hint
Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder jag två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). Det är respektive banks svenska huvudsida som mäts och inte lokalkontoren i dessa blogginlägg. Under mars har det funnits en del tekniska problem med inläsning av data från Facebook specifikt avseende Facebook-sidor. Det kan påverka antalet inlägg och total antal reaktioner som redovisas, men bedömningen är att det inte påverkar total ranking för perioden, kommenterar datanalysföretaget Bumblewing. En bedömning som delas av Smampion.
Kvartal 1 2020 – Facebook
Swedbank toppar kvartal 1 2020 enligt båda mätverktygen. Därefter skiljer sig verktygen vad gäller placering av Nordea och SEB. Handelsbanken kommer sist i båda verktygen.
Nordea Sverige uppvisar negativ tillväxt på Facebook för första kvartalet 2020, dock en mycket låg sådan.
Mätpunkter Facebook
Störst: Nordea Sverige
Viralitet: Handelsbanken
Flest inlägg per dag: SEB
Högst tillväxt: Swedbank Sverige
Högst engagemangsgrad (7-dagar): Handelsbanken
De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2020 – mätpunkter Facebook. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Kundservice – dialoger och responsgrad
Samtliga banker ligger i stort i samma härad vad gäller responsgrad, där Nordea Sverige uppvisar den högsta. Swedbank Sverige har den kortaste svarstiden på 24 minuter.
De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2020 – mätpunkter dialoger/kundservice. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Mest framgångsrika inlägg kvartal 1 2020
Swedbank Sverige, Nordea Sverige och Handelsbanken gjorde storbankernas mest framgångsrika inlägg sett till båda verktygen. Swedbanks inlägg beklagade datastrul. Handelsbanken och Nordea hade inlägg som berörde coronaviruset. SEB:s kommunikativa budskap och/eller förpackning verkar inte lyckas nå samma nivåer som övriga bankers.
De fyra storbankerna i sociala medier – bästa inlägg Facebook kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: SmampionSveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier Sverige – bästa inlägg influens Facebook kvartal 1 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
50 vanligaste förekommande ord
De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 1 2020 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Resultat kvartal 1 2019 – Facebook
En jämförelse av nivå influens med kvartal 1 2019.
Ingen större skillnad vad gäller resultat i influens vid jämförelse mellan kvartal 1 2019 och kvartal 1 2020.
Sveriges fyra storbanker (Swedbank, Nordea, SEB, Handelsbanken) sociala medier – influens Facebook kvartal 1 2019. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
Jag vill runda av och återkoppla till mitt förra inlägg där jag undrade och gjorde en koppling till bankernas närvaro i sociala medier med partiledarnas närvaro, och att jag inte upplevde att ansvariga vd:ar för storbankerna syns lika väl och via sociala kanaler till stöd för organisationen, som de politiska ledarna. I mars fick vi nu se Frank Vang-Jensen, vd och koncernchef för Nordea, som avsändare av budskap med bild och citat.
Avslutningsvis vill jag dela utfall på sökningar enligt Google Trends i årets första kvartal. Tanken var att kunna se ifall någon match vad gäller utfall i sociala medier relaterat generellt och specifikt sök-beteende. Men, jag går bet. Möjligen att bloggens läsare som arbetar för bankerna kan dra mer slutsatser av detta, eller någon som analyserar sökningar i Google. Får dock komma med denna gång för att visa paletten digitala verktyg, om än inte specifikt sociala medier.
Sökningar Bankväsende kvartal 1 2020: Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google TrendsSökningar Alla kategorier kvartal 1 2020: Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Google Trends
Har du några tips, tankar eller funderingar på bas av ovan? Välkommen att höra av dig via kontaktformuläret.
Må gott,
Lars
Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)
Swedbank var den storbank som säkrade starkast närvaro under 2019 på Facebook. Under hela året har bankerna placerat sig i samma ordning vad gäller närvaro och genomslag sociala medier: Swedbank, Nordea, SEB och Handelsbanken. Samtliga banker hade över 90 procents responsgrad: högst hade SEB. Årets vanligaste ord var: tips, barn och sparande. 2020 inleds med att Nordea dominerar i influens.
Kommunikationsanalys startade 2013, dels som ett uttryck för ett personligt intresse, dels som spegling av frustration över hur ointresserat eller valhänt de sociala plattformarna fram till dess hanterats av organisationer. Både från ett intäkts- och varumärkesperspektiv. Banker eller finansbransch syntes då initialt inte till på topplistorna. Med åren började avtryck synas och på senare år har Swedbank Sverige varit flitigt förekommande i de topplistor jag presenterar varje månad. Och för 2019 bland de fyra stora har Swedbank ett tydligt dominerande genomslag på Facebook.
I den studie jag gjorde för åren 2013-2017 över bästa kundservice i sociala medier var Swedbank den enda bank som då fanns med samtliga år; Nordea placerade sig 2015-2017 och SEB placerade sig ett år, 2013.
Denna blogg kommer nu att varje kvartal lyfta hur de fyra storbankerna levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier, initialt på Facebook. Det är då respektive banks svenska huvudsida som mäts och inte lokalkontoren i dessa blogginlägg, vilka istället kan komma få ett eget inlägg längre fram. 2018 gjorde jag detta inlägg som belyste 43 olika banker: Sociala medier och svenska banker. Då placerade sig storbankerna baserat på faktor influens som följer: Nordea, Swedbank, SEB och Handelsbanken.
Enligt SKI (Svenskt kvalitetsindex) 2019 placerar sig endast två av storbankerna över branschsnittet för kundnöjdhet privatkunder: Handelsbanken och SEB. Motsvarande för företagskunder placerar endast Handelsbanken över branschsnitt för banker.
Till hjälp för dataunderlag använder jag de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng).
Helår 2019 – Facebook
Swedbank toppar 2019 enligt båda mätverktygen. Därefter följer i ordning Nordea, SEB och Handelsbanken.
De fyra storbankerna i sociala medier 2019 – mätpunkter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Dialoger och responsgrad
De fyra storbankerna i sociala medier 2019 – Dialoger. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Mest framgångsrika inlägg 2019
Nordea och Swedbank gjorde storbankernas mest framgångsrika inlägg sett till båda verktygen.
De fyra storbankerna i sociala medier 2019 – årets mest framgångsrika inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: SmampionDe fyra storbankerna i sociala medier helår 2019 – årets mest framgångsrika inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
50 vanligast förekommande ord
De fyra storbankerna i sociala medier 2019 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Januari 2020
2020 inleds med att Nordea tar en helt dominerande plats vad gäller influens i sociala medier, efter att under 2019 legat på en konstant andra plats efter Swedbank.
Sveriges fyra storbanker (Swedbank, Nordea, SEB, Handelsbanken) sociala medier – influens Facebook januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: BumblewingSveriges fyra storbanker (Swedbank, Nordea, SEB, Handelsbanken) sociala medier – poäng Facebook januari 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Mätpunkter Facebook
Störst: Nordea Sverige
Viralitet: Nordea Sverige
Flest inlägg per dag: Swedbank Sverige
Högst tillväxt: SEB
Högst engagemangsgrad (7-dagar): Nordea Sverige
De fyra storbankerna i sociala medier januari 2020 – mätpunkter. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Dialoger och responsgrad
De fyra storbankerna i sociala medier januari 2020 – Dialoger. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Mest framgångsrika inlägg januari 2020
De fyra storbankerna i sociala medier januari 2020 – månadens mest framgångsrika inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: SmampionDe fyra storbankerna i sociala medier januari 2020 – månadens mest framgångsrika inlägg. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
50 vanligast förekommande ord
De fyra storbankerna i sociala medier januari 2020 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion
Resultat per kvartal 2019 – Facebook
Möjligen ännu en aning långsökt men det vore intressant ifall kunna relatera närvaro i sociala medier till bankernas kvartalsrapportering och resultat. Ungefär som vi kan se matchande framgång i de politiska analyserna. Går det ens att se några kopplingar, eller kommer resultaten av affärer som inte kan påverkas av privatpersoner i sociala medier? Sett till resultat i SKI 2019 där Handelsbanken placerar sig bäst av de fyra storbankerna, men tvärtom i sociala medier, går ingen sådan koppling mellan resultat och framgång i sociala medier att göra. Men om vi ser en ökad och bättre (?) närvaro i sociala medier kanske vi längre fram kommer kunna se en positiv effekt på varumärket, och därmed på affärerna. Eller vad tänker du?
Jag vill koppla bankernas närvaro i sociala medier till partiledarnas närvaro och deras tydliga individbaserade arbete med sociala medier. Det sägs ju att politiker är i förtroendebranschen. Ett begrepp jag skulle vilja säga även tangerar företagsledare. Jag upplever inte att ansvariga chefer för storbankerna syns lika väl och via sociala kanaler till stöd för organisationen som de politiska ledarna. Kan det vara så att primärt HR-avdelningarna försöker få gehör för employer branding genom ledningsnärvaro på LinkedIn? Har du sett några bra exempel?
Hur stämmer resultaten på Facebook ovan med din upplevelse av storbankerna?
Må gott,
Lars
Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)
Nyhet: Bevakning och analys av svenska banker på Facebook. Leksands sparbank är bästa banksida. Swedbank och sparbankerna har bra närvaro på Facebook. Faktor bankscore är 48.
Som bekant har denna analysblogg varit igång sedan 2013 på grund av mitt ”nördintresse” för närvaro i, och effekter av arbete med sociala medier.
Ett mycket läst inlägg under första kvartalet var studien Kundservice i sociala medier – 2013-2017, där jag visade utveckling baserat på Socialbakers data över varumärken och kundservice. Resebranschen och telekom har varit ledande från början, men efterhand har fler branscher börjat fokusera på sin närvaro i sociala medier. Däribland våra banker. Och särskilt Swedbank som funnits med samtliga år som jag har redovisat, och Nordea från 2015. På senare tid har även storbankerna Handelsbanken och SEB (fanns med 2013 men inte därefter) börjat synas mer frekvent.
Finansbranschen har inte varit ledande i kompetens och närvaro i de digitala, sociala kanalerna. På bas av den ökande trend som jag nu noterat vad gäller banker har jag tagit detta vidare i en analys på bas av Bumblewings data.
Det svenska analysföretaget Bumblewing mäter influens i form av interaktioner med följare i sociala medier, innehållet i interaktioner kan dock vara både positivt och negativt. Intressant med faktor influens i aktuell nutid med som bekant influerare som nya marknadskanaler. (Det finns nu som jag nämnt tidigare en branschorganisation för social media influencers.)
Så här fördelar sig en sammanställning på ett urval av 43 banker verksamma i Sverige.
Bumblewing har tagit fram ett specifikt average score för banker som är 48 (skala 0-100). Observera att detta är på bas av senaste 7 dagarna, och än så länge inte på månadsbasis vilket jag normalt redovisar. Vad gäller Bumblewings tjänst ger den en aktuell nulägesbild här och nu, och är ett bra verktyg för att följa snabba förändringar och vad som påverkar effekt.
