Författararkiv: Lars Själander

Rymdstyrelsen: Sociala medier stöttar kunskap om rymden

2020 utökade Kommunikationsanalys sina publika analyser med ett flertal nya och intressanta branscher för bevakning och analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland statliga myndigheter. Här hittar du tidigare resultat samt röster från landets myndigheter i sociala medier. 

Kommunikationsanalys vill även inspirera genom att möjliggöra tips från utvalda digitala varumärken som visar god effekt inom sociala medier, och som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Jonas Appelberg, kommunikatör vid Rymdstyrelsen, sina tankar om hur myndigheten arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Jonas Appelberg, Rymdstyrelsen

Vad vill Rymdstyrelsen uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Rymdstyrelsen har ett brett kommunikationsuppdrag inom ett astronomiskt stort område. Dels ska vi föra fram vad Rymdstyrelsen som myndighet gör under året för att uppfylla sitt myndighetsuppdrag, sedan ska vi även entusiasmera den breda allmänheten om få dem intresserade av rymden som ämne.

– Det vi vill åstadkomma genom vår närvaro i sociala medier är kopplat till båda dessa uppdrag men kanske främst det andra (rymden som ämne). Vi vill vara en kanal på svenska som berättar om pinfärsk svensk- och internationell rymdforskning (helst den som genomförts med stöd från oss) och vi vill få allmänheten att förstå den breda nyttan med rymden. Sverige satsar ganska stora medel genom EU och den europeiska rymdorganisationen ESA på rymdsektorn och vi vill berätta vad vi medborgare får tillbaka.

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi är två personer anställda på Rymdstyrelsen som arbetar med kommunikation där jag är den enda som arbetar med sociala medier. Som stöd har vi en upphandlad kommunikationsbyrå där två personer arbetar med oss till vardags i en typ av redaktion där jag är redaktör. De två som jobbar med oss är dels en före detta journalist, dels en person med specialistkunskaper i sociala medier och mätning.

– Det dedikerade arbetet till sociala medier är inte mer än ett par timmar i veckan. Men då räknar jag bort tiden det tar att göra research samt skriva innehållet till bloggen. Det sammanlagda redaktionella arbetet en vanlig vecka uppgår nog snarare till två av fem arbetsdagar. Det är även jag som svarar på frågor och kommentarer.

Valda plattformar och LinkedIn-tips

– Vi har valt att fokusera på Facebook och Instagram. Vi har en låg närvaro på ett Twitter-konto dedikerat till att sprida jobb inom rymdbranschen och även sporadisk närvaro på LinkedIn. Vi har helt enkelt fokuserat på plattformar i vilka vi kan sprida relevanta och bildsatta nyheter till allmänheten.

– Vad gäller LinkedIn har vi ingen HR-enhet på myndigheten utan samarbetar med en extern aktör vid rekryteringar. Vi på kommunikation sprider platsannonser på vår LinkedIn men får hjälp att skriva dem. Ett tips vid rekrytering är att producera redaktionellt innehåll som matchar tjänsten som ska rekryteras under tiden som rekryteringen sker. På så sätt kan man exempelvis berätta om nyttan att arbeta med rymddata och haka på att man samtidigt söker efter en dataspecialist.

Innehållsarbete

– Vi har veckovisa redaktionella möten och en årlig verksamhetsplan. I dessa möten och planer samlar vi vad som är aktuellt för veckan och året och vad vi som myndighet är inblandade i just nu. Det kan vara allt från stora raketuppsändningar till internationella möten eller evenemang med en extern aktör. Sedan är det en balansgång som kräver en ganska stor lyhördhet. Vet vi exempelvis att solen kommer vara mer aktiv en viss period (det finns rymdväderleksrapporter) och då kan vi förbereda ett innehåll som berättar om norrsken eftersom det är så vi ser solaktivitet på jorden. Eller vet vi att Venus syns tydligt på himlen kan vi förekomma frågor om vad folk sett för konstig prick på himlen genom att skriva om det. Sedan är rymdområdet även väldigt politiskt. Den amerikanska rymdsektorn har starkt samröre med världens rikaste man, Elon Musk, och nationer som Kina och Ryssland har framstående rymdprogram. Det gör att vi i bästa fall kan haka på den aktuella nyhetscykeln.

– Vi använder inget verktyg för planering av innehåll, men vi är ganska lyhörda till nyheter inom vårt område och då vi är så få tillåter det oss att även agera snabbt om något händer. Det är väl det vi är sämst på, att planera för långsiktig publicering i våra sociala medier.

– Planen är att publicera något varje dag en vanlig vecka. Ett längre blogginlägg måndag, onsdag och fredag (som vi sedan sprider i sociala medier) samt ett inlägg enbart för sociala medier tisdag och torsdag. Borträknat är röda dagar och vi går även ner markant i publiceringstakt under sommaren/julen.

– Vi arbetar också ganska mycket med tilltal. Man ska som läsare aldrig känna sig dum när man läser våra inlägg och vi lägger mycket tid på att förklara svår forskning på ett begripligt sätt. Vi försöker också agera mer journalistiskt än traditionellt myndighetsmässigt när vi skriver. Vi ska svara på frågor snabbt och trevligt men framförallt ska vi hålla oss så objektiva som möjligt. Det är en bedrift för Kina att landa på månen och det ska premieras, trots att det kan vara lite känsligt då rymdprogrammet är en del av det styrande partiet i Kina.

– Sedan är rymdområdet väldigt tacksamt när det kommer till bildmaterial. I princip alla bilder som produceras av de stora rymdorganisationerna är fria för alla att använda.

Har du något exempel på ett framgångsrikt inlägg?

– I närtid skrev jag ett inlägg om hur rymdsonden Voyager 1 beter sig underligt. Det fanns en liten nyhet men jag valde att fokusera på att skriva om sonden i sig då den är väldigt fascinerande. Det landade väldigt väl hos läsarna och blev ett av våra mest lästa inlägg i år. Vi la inte en krona på annonsering utan all spridning skedde organiskt. Vi har 5,6 tusen följare och räckvidden för inlägget är hittills nära 8,5 tusen, vilket är jättebra för oss. Genom att försöka lyssna in vad som intresserar läsarna kan vi nå ut till fler, etablera oss som ”experter” inom rymdområdet och förhoppningsvis nå ut bredare framöver. Vi får även tacka NASA för att de har så mycket bildmaterial vi kan klippa och klistra från. I detta fall har jag använt mig av en del av en poster de tagit fram för Voyagerprogrammet.

Rymdstyrelsen – inlägg Facebook 2022

Schrems II-domen, GDPR och Privacy?

– Det konkreta vi har behövt förändra och tänka på de senaste åren är hur vi lagrar våra statistiska data. Vi valde att inför 2022 gå över från att använda Google Analytics till att använda Matomo och på så sätt behålla data för oss själva.

Kompetens av vikt för att lyckas med sociala medier?

– Jag tycker det beror på vilket syfte man har med sociala medier. Vi har mer av ett redaktionellt syfte, att nå ut med den senaste forskningen på rymdområdet genom egenproducerade artiklar och inlägg. Så i vårt fall är journalistisk kompetens det som jag värderar högst. Är man mer intresserad av varumärkesbyggande, eventplanering etc. kan en analys/PR-bakgrund vara bäst.

Vilken är den största utmaningen med sociala medier?

– Att förstå hur algoritmerna värderar innehåll samt att hänga med i alla förändringar som ständigt sker i verktygens funktion och gränssnitt.

Inspirationstips?

– I vårt fall tittar vi mycket på våra internationella kollegor (NASA, ESA) som jag tycker gör ett förträffligt kommunikationsarbete.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi har inga direkta mål i form av tillväxt eller liknande. Som myndighet tycker vi att det viktigaste är att vi ser att våra kanaler gör nytta för vår kärnverksamhet och att både allmänhet och departementet anser att vi utgör en nytta.  

– Vi arbetar tillsammans med en kommunikationsbyrå genom ett ramavtal. Vi är en så liten myndighet att det inte hade varit möjligt för oss att ha den produktionstakt vi har och samtidigt genomföra en vettig analys annars. Sedan en tid får vi kvartalsrapporter om hur statistiken ser ut för vår webb och våra sociala medier som vi sedan kan använda oss av för målsättningsarbete. Det vi får ut av rapporten är framförallt vad som går bra, vilka ämnen vi skrivit om och hur vår webbsida fungerar i allmänhet. Utefter det kan vi planera och förbättra oss.

– Ledningen får vetskap genom löpande rapportering, och de kommer såklart med instick och kommentarer på om de saknar något eller tycker vi gjort något extra bra, men det är vi på kommunikation som har allt ansvar och mandat att förändra och förbättra vår verksamhet i sociala medier. I myndighetens årsredovisning finns statistik från både webb och sociala medier med.

– Vi har tydliga mål som baseras på statistiken. Just nu handlar mycket om tillväxt, och att få flera personer att stanna kvar på vår webbsida när de kommit från Facebook och läst något av våra blogginlägg, avslutar Jonas.

Här hittar du Rymdstyrelsen på Facebook.

Fler inlägg och insikter

Under 2022 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat bankerelhandelmyndigheterregionerpolitik och telekom. Du hittar även tidigare inlägg från dessa branscher samt även från till exempel Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Eller ett bollplank vad gäller kommunikation? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Rymdstyrelsen

Svenska myndigheter i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Polisen, PRV och Jordbruksverket var kvartalets bästa myndighetssidor på Facebook. Sveriges statliga myndigheter gjorde under andra kvartalet en aktivitetsökning på Facebook. Flest inlägg gjorde SMHI. Högst tillväxt under kvartalet uppvisade PRV. Två myndigheter tappade följare. Swedavia hade kvartalets högsta viralitet. Kvartalets bästa inlägg gjordes av Jordbruksverket. Högst influens säkrades på både Twitter och Instagram av Försvarsmakten. Aktuella nyheter och tips.

Sammanfattning

  • Resultat baseras på en viktning av data från två olika dataverktyg.
  • Polisen, PRV och Jordbruksverket var detta kvartals bästa myndighetssidor på Facebook, med Polisen återkommande från föregående kvartal.
  • Kvartalet visade en fortsatt minskad effekt för Folkhälsomyndigheten som inte placerade sig bland topp 5-sidor med högst effekt. En koppling relaterat minskat intresset för pandemin och dess effekter? 
  • Sveriges (statliga) myndigheter gjorde under andra kvartalet en aktivitetsökning till i snitt 11 (10) inlägg per månad på Facebook, i linje med helårsresultatet för 2021.
  • Flest inlägg gjorde åter SMHI med 98 inlägg under kvartalet. 
  • Högst tillväxt under kvartalet uppvisade PRV med 11,04 procent.
  • Största myndighetssida är Polisen med drygt 380 000 följare på Facebook.
  • Samtliga myndighetssidor utom två uppvisade positiv tillväxt på sina Facebook-sidor. En myndighet uppvisade nolltillväxt.
  • Samtliga myndighetssidor utom två uppvisade dialoger på sina Facebook-sidor.
  • Swedavia hade kvartalets högsta viralitet vilket kan förmodas ha koppling till köer på flygplatser under kvartalet.
  • Kvartalets bästa inlägg på Facebook gjordes åter av Jordbruksverket, nu om skyddad geografisk beteckning inom EU för Äkta Gränna polkagrisar.
  • Högst influens säkrade åter Försvarsmakten på både Twitter samt Instagram.

Myndigheter i sociala medier kvartal 2 2022

Resultat från tidigare kvartal hittar du här samt relaterade #tipsfrånverkligheten. Imorgon fredag kommer ett nytt intressant tips och inlägg om Rymdstyrelsen och deras uppdrag och arbete i sociala medier.

Samtliga 40 myndigheter på Facebook har inte motsvarande närvaro på Twitter och Instagram varför antalet sidor på de plattformarna är färre.

Resultat myndigheter i sociala medier andra kvartalet 2022

Andra kvartalet 2022 placerade sig Polisen, PRV och Jordbruksverket på Facebook högst bland verktygens topp 5-sidor med god effekt. Tre sidor som alltså sammantaget säkrat högst effekt på bas av Kommunikationsanalys viktning av två olika dataverktyg. 

Effekt är utifrån en kommunikativ utgångspunkt en mix av engagemang, räckvidd och varumärkeskännedom. Hur närvaron stöttat verksamhetsmålen kan endast myndigheterna själva besvara. Kanske en faktor att få se i respektive årsredovisning?

Det är viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys (attityd) inte finns kopplad till dessa resultat. Ett varumärkes genomslag baserat på engagemang kan vara både positivt och negativt som bekant. Som ett exempel på sentimentanalys kan du se denna för de politiska partierna. 

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, det vill säga att både tala OCH lyssna OCH svara. Om svarstider för växel och e-post markant skiljer sig från sociala medier kan det vara värt en översyn. 

Aktivitet – (statliga) myndigheter – flest och minst inlägg

Aktivitet inlägg – myndighetssnitt

Sveriges statliga myndigheter gjorde i snitt 33 (31) inlägg under kvartalet på Facebook, motsvarande 11 (10) inlägg per månad. Vi kan alltså se en liten aktivitetsökning från landets myndigheter på Facebook. I stort status quo som inläggstrend under året.

I jämförelse med första halvåret 2021 visar detta halvår en minskning från 68 inlägg till årets 64 inlägg. Med tanke på en myndighets ofta breda uppdrag och allmänintresset torde inte brist på innehåll vara en begränsande faktor.

2022 vs 2021

Antal inlägg per månad Facebook 2022 – (statliga) myndigheter. Källa: Kommunikationsanalys. 
Datakälla: Bumblewing

För helåret 2021 gjorde myndigheterna i snitt 11 inlägg per månad på Facebook.

Antal inlägg per månad Facebook 2021 – (statliga) myndigheter. Källa: Kommunikationsanalys. 
Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt generellt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket myndigheterna som grupp inte producerar. Det är dock en mycket stor skillnad mellan de granskade 40 (statliga) myndigheterna.

Flest och minst inlägg under kvartalet

Det var åter SMHI som gjorde flest inlägg under kvartalet: 98 (113) stycken, eller 33 (38) stycken per månad. Det motsvarar tre gånger fler inlägg än myndighetssnittet för kvartalet. 

Den myndighet som gjorde minst antal inlägg under kvartalet var Lantmäteriet med 2 stycken. 

Facebook – topp 5-myndigheter per verktyg

En del av Kommunikationsanalys innehåll är att visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Verktyg som hanterar och viktar samma data men på olika sätt. Att väga samman flera olika verktygs resultat ökar reliabiliteten för en sidas genomslag och effekt.

Kommunikationsanalys har i och med detta kvartal gjort en justering av sin viktning av placering: en viktning vilken detta kvartal gjort att flera myndighetssidor delar på första plats.

Nedanstående rankning av kvartalets topp 5-myndigheter är baserat på två verktyg, vilka även denna gång inte ger en exakt matchning vad gäller topp 5. Kommunikationsanalys viktning placerar sammantaget tre myndighetssidor på delad första plats: Polisen, PRV och Jordbruksverket.

Facebook topp 5, kvartal 2 2022 (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

Influens

  1. Polisen
  2. Försvarsmakten
  3. Jordbruksverket (Krisinformation.se)
  4. Krisinformation.se (Folkhälsomyndigheten)
  5. Skatteverket (Jordbruksverket)

Poäng

  1. PRV (Rymdstyrelsen)
  2. Statens Fastighetsverk (PRV)
  3. Rymdstyrelsen (Statens Fastighetsverk)
  4. Jordbruksverket (Krisinformation.se)
  5. Naturvårdsverket (Försvarsmakten och Jordbruksverket)

Viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma resultat som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys primärt gör effektanalys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet relaterat ”bäst i klassen”. 

Facebook kvartal 2 2022 – fördelat per verktyg

Från andra kvartalet 2020 baseras effektanalysen för Facebook på data från flera verktyg för att visa på sammantagen helhet och utfall men även skillnader mellan verktyg. Sammantaget ger detta analysen en ökad reliabilitet vad gäller faktiska effekter. 

Faktor Influens – Bumblewing

Verktyget Bumblewing tillför faktor influens

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande/nya):

  1. Polisen: 31,4 (25,7) procent
  2. Försvarsmakten: 18,2 (18,8) procent
  3. Jordbruksverket: 5,6 (5,4) procent 
  4. Krisinformation.se: 5,0 (10) procent
  5. Skatteverket: 4,3 procent

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 64,5 (67,4) procent av totalen influens. Det vill säga, dessa topp 5-sidor säkrar därmed en dominerande influens relaterat (statliga) myndigheter på Facebook. Särskilt Polisen med 31,4 (25,7) procent säkrade fortsatt en effektiv kommunikation på denna plattform. 

Värt att notera att 35 myndigheter därmed delar på resterande 35,5 (32,6) procent. ”Övriga” uppvisade en fortsatt ökande trend från tredje kvartalet med influens för flera myndighetssidor. En möjlig faktor är att pandemins effekter stabiliseras/minskat och därmed effekten för Folkhälsomyndigheten och Krisinformation.se minskat, vilket lämnat utrymme för flera sidor att skapa genomslag. 

Med stor sannolikhet kommer de myndigheter som har frekvent och nära kontakt med allmänheten att säkra en större andel influens än övriga, som till exempel Polisen i jämförelse Nämnden för hemslöjdsfrågor. Äpplen och päron, men samma plattformar och skattepengar.

Myndigheter i sociala medier – Facebook influens och engagemang kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående ser vi en visualisering av engagemang det vill säga mängden innehåll vs reaktioner. Polisen är åter ett exempel på en myndighetssida som uppvisar en mix av både aktivitet och säkrat engagemang. SMHI sticker ut vad gäller hög aktivitet. 

Faktor Poäng – Smampion

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta myndighetssidor (föregående kvartal inom parentes vid ändring):

  1. PRV (Rymdstyrelsen)
  2. Statens fastighetsverk (PRV)
  3. Rymdstyrelsen (Statens fastighetsverk)
  4. Jordbruksverket (Krisinformation.se)
  5. Naturvårdsverket (Försvarsmakten och Jordbruksverket).
Myndigheter i sociala medier – Facebook poäng kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

23 (20) myndigheter fick inte godkänd Facebook-närvaro andra kvartalet 2021 enligt Smampions poängskala. 

Två myndighetssidor uppvisade negativ tillväxt av följare detta kvartal: åter Karolinska Institutet samt därtill Post- och telestyrelsen. Statistikmyndigheten SCB uppvisade nolltillväxt.

Samtliga myndighetssidor utom Bolagsverket och Diskrimineringsombudsmannen uppvisade dialoger på sina Facebook-sidor.

Swedavia hade kvartalets högsta viralitet vilket kan förmodas ha koppling till den mediala bevakningen av stora köer på flygplatser under kvartalet.

Utfall mätpunkter (vid ändring står föregående kvartals myndighet inom parentes):

  • Störst: Polisen
  • Högst viralitet: Swedavia (Folkhälsomyndigheten) 
  • Flest inlägg per dag: SMHI
  • Högst tillväxt: PRV (Rymdstyrelsen)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Jordbruksverket
  • Dialoger: Samtliga utom Bolagsverket och Diskrimineringsombudsmannen. Samtliga utom AP7 Statens premiepensionfonder)
  • Kortast svarstid (lågt utfall): Karolinska institutet 828 minuter (SMHI 1092 minuter)
  • Högst responsgrad (lågt utfall): Skolverket 80 procent (Skolverket 68 procent).

Nedan syns kvartalets topp 5-poängbaserade myndighetssidor på Facebook: 

Myndigheter i sociala medier – mätpunkter Facebook, plats 1-5 kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika Facebook-inlägg andra kvartalet 2022

Kvartalets mest framgångsrika topp 3-inlägg i två verktyg gjordes av tre myndigheter: Polisen, Jordbruksverket och Tullverket. Jordbruksverkets inlägg om skyddad geografisk beteckning för Äkta Gränna polkagrisar inom EU var det enda som placerade sig i båda verktygen, och därmed en tydlig kvittens på effekt.

Förra kvartalets mest framgångsrika inlägg gjordes av fem olika myndigheter, där Jordbruksverkets kommunikation placerade sig i både verktygen med innehåll relaterat Ukraina och införsel av husdjur.

Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter Facebook – bästa tre inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordval och ordmoln Facebook – myndigheter

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Facebook kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Twitter kvartal 2 2022 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 33 profiler på Twitter. Fem (fyra) av dessa gjorde inga tweets under perioden: åter Kronofogden, Bolagsverket, Lantmäteriet och Rymdstyrelsen, därtill nu även Kustbevakningen. Kronofogden kommunicerar ingen aktivitet på kontot och Lantmäteriet har skyddade tweets. Rymdstyrelsens senaste tweet var i januari 2021.

Myndigheternas aktivitet på Twitter uppgick till 61 (55) tweets per kvartal, eller 20 (18) tweets per månad. Mest aktiv var åter Migrationsverket med 422 (328) tweets under kvartalet.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Twitter hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten 39,9 procent (Försvarsmakten 38,5 procent)
  2. Krisinformation.se 10,5 procent (Krisinformation.se 23,8 procent)
  3. Polisen nationellt: 10,2 procent (Sida 9,1 procent)
  4. Sida 7,6 procent (Sida 9,1 procent)
  5. Karolinska institutet 6,8 procent (Folkhälsomyndigheten 8,2 procent) 

Tillsammans står dessa fem myndighetsprofiler för 74,9 (84,2) procent av totalen influens. Detta kvartal bröts trenden för topp 5 att öka sin andel influens kontra övriga myndighetsprofiler. 

Värt notera att 28 myndigheter därmed delade på resterande 25,1 (15,8) procent influens. Efter tre kvartal med minskad effekt på denna plattform ökade nu effekten för gruppen Övriga.

Myndigheter på Twitter – influens och engagemang kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående bild illustrerar väl Migrationsverkets höga aktivitet vs det engagemang som Försvarsmakten skapar. Majoriteten myndigheter placerade sig i vänstra, nedre hörnet med både låg aktivitet samt lågt engagemang på innehåll.

Mest framgångsrika inlägg Twitter – andra kvartalet

Vid ändring föregående kvartal inom parentes:

  1. Polisen nationellt (Försvarsmakten)
  2. Försvarsmakten (Försvarsmakten)
  3. Migrationsverket (Krisinformation.se)
Myndigheter på Twitter – bästa tre inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Twitter kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Instagram kvartal 2 2022 (ett verktyg, faktor influens)

Av de 40 myndigheter som mäts på Facebook har av dessa även 26 av dem sidor på Instagram. Fem (fyra) av dessa gjorde inga inlägg under perioden: åter Sveriges Domstolar, Swedavia, CSN och Lantmäteriet, samt därtill Textilsmart (denna gemensamma myndighetssida har nu ingen aktivitet och kommer inte mätas från och med kvartal 3).

Myndigheternas aktivitet på Instagram uppgick till 23 (25) stycken inlägg per kvartal, eller 8 (8) inlägg per månad. 

Mest aktiva var åter Statens fastighetsverk med 78 (77) inlägg under kvartalet, motsvarande 26 (26) inlägg per månad.

Kvartalets fem myndighetssidor med högst influens på Instagram hanterades av (resultat föregående kvartal inom parentes om återkommande):

  1. Försvarsmakten 37,6 procent (Försvarsmakten 32 procent)
  2. Statens fastighetsverk 21,7 procent (Statens fastighetsverk 23,6 procent)
  3. Polisen 16 procent (Polisen 15,6 procent)
  4. Tullverkets kontrollverksamhet 6,1 procent (Krisinformation.se 6,2 procent)
  5. Kustbevakningen 5,7 procent (Tullverkets kontrollverksamhet 5,3 procent)

Tillsammans står dessa fem myndighetssidor för 87,1 (82,6) procent av totalen influens, en fortsatt effektdominans av topp 5 med andra ord. Värt att notera att 21 myndigheter därmed delar på resterande 12,9 (17,4) procent. 

Myndigheter på Instagram – influens och engagemang kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående visualisering illustrerar väl Statens fastighetsverks höga aktivitet vs det engagemang som åter Försvarsmakten genererat. 

Mest framgångsrika inlägg Instagram – andra kvartalet

Vid ändring från föregående kvartal inom parentes.

  1. Försvarsmakten (Försvarsmakten)
  2. Försvarsmakten (Polisen)
  3. Försvarsmakten (Polisen)
Myndigheter på Instagram – bästa tre inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ordmoln

Myndigheter i sociala medier – vanligaste ordval Instagram kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Aktuella nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Myndigheter 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Myndigheter. Tolv statliga myndigheter har ett index på över 50 vilket indikerar ett högt anseende. Fem av dessa har för Kommunikationsanalys berättat om sitt arbete med sociala medier:

Anseendeindex Myndigheter 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där Mål & mätning är det område som respondenterna rankat högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Ny sajt för att känna igen falsk och vilseledande information

Myndigheten för psykologiskt försvar har lanserat sajten Bli inte lurad till stöd för att hjälpa känna igen och förstå falsk och vilseledande information.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers info i frågan.

Region Gotland blockar sociala medier

Det gotländska nyhetsmagasinet Horisont skriver att Region Gotland, relaterat ökade nationella och internationella cyberhot, blockerar sociala medier på regionens nät.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys analys har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Var det någon närvaro och effekt i sociala medier som överraskade i effektanalysen för myndigheter? Hur uppfattar och upplever du våra (statliga) myndigheters närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre aktivitet? Annan aktivitet?

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för (statliga) myndigheter i sociala medier kommer efter nästa kvartals slut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och  Smampion

Definition av influens

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Urval: Bland landets 455 myndigheter har 40 Facebook-sidor valts ut utifrån två faktorer. Dels Kantar Sifos Anseendeindex 2019, dels närvaro på Facebook. Inte alla myndigheter i Anseendeindex har närvaro på Facebook, och vissa har även valt bort Facebook, som till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Brottsförebyggande rådet (BRÅ). Därför är 40 stycken valda utifrån parametrar index, synlighet i media samt intresse. Därmed blir det en blandning av de olika typerna av myndigheter. De har olika närhet till och relevans för medborgarna beroende på deras olika uppdrag. Krisinformation.se är ingen myndighet utan en sida, men finns med eftersom det är en gemensam Facebook-kanal för ett flertal myndigheter. Motsvarande sidor, där sådana finnes, redovisas för Twitter och Instagram.

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Underlag och verktyg

Till hjälp för dataunderlag från Facebook används två verktyg: de svenska analysföretagen Bumblewing (influens) och Smampion (poäng). För dataunderlag från Twitter och Instagram används endast Bumblewing. Det är respektive myndighets svenska huvudsida (alternativt största) som mätts i dessa blogginlägg. Undantag är Krisinformation.se som är en sida vilken flera myndigheter står bakom.

Kommunikationsanalys viktar de olika verktygens resultat för en sammanvägd placering.

Sveriges 21 regioner i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Region Örebro län var kvartalets bästa regionsida på Facebook. Sveriges regioner gjorde en tydlig aktivitetsminskning även under andra kvartalet. Innehåll relaterat pandemin dominerade inlägg med mest effekt. Region Skåne gjorde kvartalets mest effektfulla inlägg. Sentimentanalys: Region Jönköping uppnådde högst andel positivt sentiment. Instagram-data. Aktuella nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina publika effektanalyser i sociala medier till att även omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, statliga myndigheter och regioner och sjukhus. En anledning till detta nya fokusområde var pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll som nyhetskälla för många.

Regionerna på Facebook

Sammanfattning

  • Resultat baseras på en viktning av data från tre olika dataverktyg.
  • Sveriges regioner gjorde även under andra kvartalet en tydlig aktivitetsminskning, till 22 (26) inlägg per månad i snitt på Facebook, dvs. under ett inlägg per dag. Det var även en minskning jämfört med motsvarande kvartal 2021 med då 36 inlägg per månad.
  • Region Örebro län var kvartalets bästa regionsida på Facebook. Region Örebro län följdes av föregående kvartals etta, Region Skåne.
  • Innehåll relaterat pandemin dominerade åter inlägg med mest effekt. 
  • Landets samtliga 21 regioner har sidor på Facebook och samtliga var aktiva under kvartalet. Ingen region visade negativ tillväxt av följare och samtliga regioner engagerade sig i dialoger på sina Facebook-sidor.
  • Största regionsida på Facebook är Region Skåne med drygt 73 000 följare. Störst procentuell tillväxt hade Region Gotland.
  • Närvaro på Instagram: Region Örebro län intog åter första plats under kvartalet. (Instagram-resultat baseras på ett verktyg, presenteras i slutet av inlägget.)
  • Region Jönköping uppnådde åter högst andel positivt sentiment. Topp 3-regioner med högst andel positivt sentiment var (föregående kvartal inom parentes):
  1. Region Jönköping (Region Jönköping)
  2. Region Gotland (Region Gävleborg och Region Kalmar län)
  3. Region Örebro län (Region Gotland)

Ta gärna del av nedanstående fördjupning och detaljer samt även aktuella nyheter och tips i slutet av inlägget.

Regionsnitt – aktivitet Facebook

De 21 regionerna gjorde i snitt 67 (79) inlägg under kvartalet dvs. 22 (26) inlägg per månad, vilket var en fortsatt tydlig aktivitetsminskning sedan föregående kvartal. Det var även en minskning i jämförelse med motsvarande kvartal 2021 som då uppvisade 36 inlägg per månad. Då pandemikommunikation legat bakom majoriteten inlägg senaste åren kan en möjlig anledning till minskning ses relatera släppta restriktioner samt minskat tryck på sjukvården.

Region Örebro län gjorde detta kvartal flest inlägg med 132 stycken eller 44 stycken per månad. Tvåan Region Stockholm gjorde 120 inlägg och trean Region Gotland 112 inlägg under kvartalet.

Region Örebro län gjorde dubbelt så många inlägg som snittet, närmare två inlägg per dag. I andra änden ser vi Region Uppsala med 13 inlägg för hela kvartalet dvs. 4 inlägg per månad på Facebook.

Som nedanstående grafer tydligt visar har regionerna hittills i år hållit en lägre aktivitetsnivå på Facebook i jämförelse med första halvåret 2021.

Sveriges regioner på Facebook – antal inlägg per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har tidigare som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag vilket regionerna brukat publicera. För helåret 2021 publicerades i snitt 32 Facebook-inlägg per månad. Under första halvåret 2022 ligger snittet på 24 inlägg per månad.

Sveriges regioner på Facebook – antal inlägg per månad 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Flödet ska givetvis vara relevant för följarna samt stötta organisationens uppdrag. Även viktigt att ha resurser för att ta hand om effekterna. Med tanke på den bredd av verksamheter som en region omfattar, samt aktuellt pandemiintresse, torde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

En fråga av intresse är om syftet med närvaron är information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? 

Facebook – topp 5-region per verktyg

Kommunikationsanalys erbjuder stöd för social media management, men en del av sajtens syfte är att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg som hanterar och viktar data från samma sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg att det resultat som visas i egna (externa) verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att Kommunikationsanalys helst gör analys baserad på sammantagen data från minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. Som underlag för regioner används tre verktyg samt även faktor sentiment.

Kvartalets topp 5-regioner – Facebook

Region Örebro län säkrade kvartalets mest effektfulla närvaro på bas av underlag från tre olika dataverktyg. Region Örebro län följdes av föregående kvartals etta, Region Skåne.

Topp 5-rankning av regioner per verktyg på Facebook (vid ändring är föregående kvartal inom parentes):

Influens (Bumblewing):

  1. Region Örebro län (Region Skåne)
  2. Region Skåne (Region Västernorrland)
  3. Region Stockholm (Region Örebro län)
  4. Region Västernorrland (Region Stockholm)
  5. Region Norrbotten (Region Sörmland).

Poäng (Smampion):

  1. Region Gotland (Region Sörmland)
  2. Region Norrbotten/Region Örebro län (Region Västernorrland)
  3. Region Sörmland (Region Skåne)
  4. Region Skåne (Region Örebro län/Västra Götalandsregionen)
  5. Region Västernorrland (Region Blekinge).

Engagemang (Notified):

  1. Region Örebro län (Region Skåne)
  2. Region Skåne (Region Västernorrland)
  3. Region Stockholm (Region Örebro län)
  4. Region Västernorrland (Region Stockholm)
  5. Region Norrbotten/Region Gotland (Region Sörmland/Region Kalmar län).

Kvartal 2 2022 – regioner på Facebook

Faktor influens

Fem regioner säkrade knappt hälften av total andel regioninfluens medan resterande 16 regioner delar på resten i gruppen Övriga

Gruppen Övriga, omfattande alla förutom de fem största, utgjorde detta kvartal 56,1 (52,9) procent. 

Region Örebro län säkrade kvartalets högsta influens på Facebook. Skulle totalen genomslag varit jämnt fördelat mellan regionerna, skulle varje region uppmätt knappt 5 procent, varför Region Örebro läns 11,7 procent visar på en stark effekt i denna jämförelse. 

Nedanstående visualiserar exempel på kombinationen av aktivitet och att lyckas säkra engagemang. Från att initialt ha sett merparten regioner i nedre vänstra hörnet, med en förflyttning med spridning mot ökad aktivitet och effekt över tid, har nu en viss återgång skett.

Sveriges regioner i sociala medier Facebook Influens – andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Faktor poäng

Åtta (nio) regioner placerade sig under medel detta kvartal.

Regioner på Facebook – poäng andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Ingen region tappade följare under kvartalet. 

Ett urval mätpunkter (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Region Skåne
  • Högst viralitet: Region Skåne
  • Flest inlägg per dag: Region Örebro län (Region Västernorrland)
  • Högst tillväxt: Region Gotland (Region Uppsala)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Region Gotland (Region Västernorrland) 
  • Dialoger: Samtliga
  • Kortast svarstid (begränsat underlag): Region Dalarna 2844 minuter (Region Dalarna 392 minuter)
  • Högst responsgrad (begränsat underlag): Region Dalarna 33,3 procent (Region Dalarna 36,4 procent)

Följande var kvartalets topp 5-regionsidor (poäng) på Facebook: 

Regioner på Facebook – mätpunkter, poängplats topp 5 regioner kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Faktor engagemang

Nedanstående visualisering visar dels fördelningen av totalt engagemang bland samtliga 21 regioner, dels hur aktiviteten med innehåll fördelats under kvartalets månader. Region Örebro län med 12 procents engagemang i detta verktyg detta kvartal visar en god effekt.

Fördelning uppnått engagemang Sveriges regioner kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Månadsaktivitet regioner – Facebook

Fördelning inlägg Sveriges regioner kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Notified

Bästa poster på Facebook – kvartal 2 2022

Kvartalets mest effektfulla topp 3-inlägg gjorde Region Örebro län, Region Västernorrland, Region Skåne, Region Blekinge, Region Dalarna och Region Jämtland Härjedalen. Merparten inlägg berörde covid-19 därutöver även utmärkelser, Ukraina och blodbrist.

Region Skåne placerade sig i båda verktygen med samma inlägg relaterat covid-19.

Förra kvartalets mest effektfulla topp 3-inlägg gjorde Region Skåne och Region Stockholm, samtliga med fokus covid-19. Region Skåne toppade i båda verktygen med samma inlägg.

Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges regioner i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ordval i sociala medier

Regioner i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Regioner i sociala medier Facebook – vanligaste ordval kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Sentimentanalys kvartal 2 2022

Attityd relaterat regioner i sociala medier

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Uppmätt engagemang förklaras sällan ifall det är positivt eller negativt som bekant. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de 21 regionernas Facebook-sidor sammanställt uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar positiv/negativ attityd relaterat topp 3 av samtliga regioner i sociala medier.

Högst positivt sentiment/attityd baserat på inlägg på Facebook (föregående kvartal inom parentes):

  1. Region Jönköping: 72 procent (Region Jönköping: 57 procent)
  2. Region Gotland: 71 procent (Region Gotland: 54 procent)
  3. Region Örebro län: 67 procent (Region Gotland: 54 procent)

Högst negativt sentiment/attityd baserat på inlägg på Facebook (föregående kvartal inom parentes):

  1. Region Västmanland: 31 procent (Region Västmanland: 43 procent)
  2. Region Stockholm: 29 procent (Region Östergötland: 38 procent)
  3. Region Norrbotten och Region Västernorrland: 28 procent (Region Stockholm: 34 procent)

Regioner på Instagram – kvartal 2 2022

En nyhet i kvartal 1 2022 var en blick på regionernas närvaro och effekt på Instagram. Detta underlag baserar sig enbart på ett verktyg, Smampion, och effekt är inte viktad på tre olika verktyg, som den effektanalys som görs relaterat Facebook, därav att resultat Instagram är fristående. 

Region Örebro län var åter den sida som placerade sig bäst under kvartalet. Region Uppsala har än så länge ingen aktiv sida på plattformen.

De tre största regionsidorna på Instagram var fortsatt Region Värmland, Region Skåne och Region Örebro län.

Regioner på Instagram – poäng kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Regioner på Instagram – mätpunkter, poängplats topp 5 regioner kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Instagram – kvartal 2 2022

Sveriges regioner i sociala medier Instagram – bästa inlägg andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Vanligast förekommande ordval i sociala medier

Regioner i sociala medier Instagram – vanligaste ordval kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Myndigheter 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Myndigheter. Tolv statliga myndigheter har ett index på över 50 vilket indikerar ett högt anseende. Fem av dessa har berättat för Kommunikationsanalys om sitt arbete med sociala medier:

Anseendeindex Myndigheter 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Ny sajt för att känna igen falsk och vilseledande information

Myndigheten för psykologiskt försvar har lanserat sajten Bli inte lurad till stöd för att hjälpa känna igen och förstå falsk och vilseledande information.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers info i frågan.

Region Gotland blockar sociala medier

Det gotländska nyhetsmagasinet Horisont skriver att Region Gotland, relaterat ökade nationella och internationella cyberhot, blockerar sociala medier på regionens nät.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp här. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för regioner i sociala medier kommer efter nästa kvartalsskifte.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: BumblewingNotified och Smampion. Effektresultat för regioner baseras på en sammanvägd helhet baserad på analyserad data från tre olika källor.Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av regioner i sociala medier tagit stöd av följande dataanalysföretag: 

Definition av influens.

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Sveriges kommuner i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Sollefteå kommun säkrade högst kommuninfluens under andra kvartalet. Sveriges kommuner ökade antal Facebook-inlägg. Flest inlägg gjorde Helsingborgs stad. Kvartalets bästa inlägg producerade Sollefteå kommun. Kommuner i Västra Götaland gav länet störst samlad influens på Facebook. Nyheter och tips.

Kommunikationsanalys publika effektanalyser för kommuner har sedan 2020 tagits emot med stort intresse, där en anledning verkar vara att just uppföljning av närvaro och resultat i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Sammanfattning

Sedan Kommunikationsanalys startade dessa effektanalyser 2020 relaterat landets kommuners effekt på Facebook, har Säffle kommun kontinuerligt och oavbrutet säkrat första platsen. Men, och nu kanske läge för ett så kallat #breakingnews: första platsen intogs detta kvartal av Sollefteå kommun.

  • Sveriges kommuner ökade under kvartalet antal Facebook-inlägg till 84 (75) inlägg dvs. 28 (25) inlägg per månad. 
  • Helsingborgs stad var den mest aktiva sidan med 256 inlägg under kvartalet. Den minst aktiva kommunen gjorde 13 inlägg under kvartalet.
  • Sollefteå kommun säkrade kvartalets högsta influens, följd av Karlstads kommun och Helsingborgs stad.
  • Tolv kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal.
  • Bäst länsinfluens på bas av dess kommuner hade åter Västra Götaland, följd av Skåne och Värmland.
  • Ingen kommunsida tappade följare under kvartalet.
  • Inlägg om sportpersonligheter samt kosläpp var det innehåll som skapade mest engagemang under kvartalet. Inläggen gjordes av Sollefteå kommun och Botkyrka kommun.

Här kan du läsa mer om hur Sollefteå kommun arbetar med sin närvaro i sociala medier.

Kommuner i sociala medier kvartal 2 2022

Tidigare effektanalyser samt #tipsfrånverkligheten för landets kommuner hittar du här

Kommunsnitt – inlägg på Facebook kvartal 2

Kvartalet visade en aktivitetsökning i jämförelse med föregående kvartal på Facebook. Sveriges kommuner gjorde under kvartalet i snitt 84 (75) inlägg per kvartal på Facebook, motsvarande 28 (25) stycken per månad. 

Sveriges kommuner 2022 – antal inlägg per månad Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Svenska kommuners månadssnitt över helåret 2021 motsvarade 27 inlägg per månad på Facebook. Sommarmånaderna juli och augusti visade en lägre frekvens av innehåll vilket kan ses relatera semestrar. Samtidigt har dessa månader just många sidföljare som är lediga – och därmed en ökad tillgänglighet för budskap i sociala medier?

Sveriges kommuner 2021 – antal inlägg per månad Facebook. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket kommunerna i snitt över tid nästan uppnår. Om än med mycket stora skillnader sinsemellan.

Tips: En rådgivande omröstning bland följarna på Facebook-sidan borde kunna ge en uppfattning inom vilka områden innehåll önskas. Och givetvis även fungera som en temperaturmätare på sidan, särskilt ifall innehållet inte säkrar önskad effekt. 

Kommunal aktivitet – högst och lägst

Helsingborgs stad gjorde flest inlägg under under andra kvartalet (Lysekils kommun föregående kvartal): 256 stycken, eller 85 stycken per månad. Det är drygt tre gånger så många som kommunsnittet för kvartalet. 

Den kommun som gjorde minst antal inlägg var Tierps kommun med 13 stycken inlägg under kvartalet. 

Om vi tittar på detta kvartals etta i kommuninfluens, Sollefteå kommun, gjorde de 120 inlägg under kvartalet, motsvarande 40 inlägg per månad, vilket är en aktivitetsnivå över kommunsnittet. Influensen säkrades mycket på bas av den i jämförelse stora mängden reaktioner på sina inlägg. Resultat av rätt paketerat budskap, i rätt tid, till rätt målgrupp, i rätt kanal? 

Här kan du läsa #tipsfrånverkligheten där Sollefteå kommun för Kommunikationsanalys delat sitt arbete bakom sin framgång i sociala medier.

Service

Kommunikationsanalys värderar högt en hygiennivå av faktor kundservice, det vill säga ta hand om och svara på frågor och kommentarer. Ibland värt att påminna om att det heter sociala medier av en anledning, vilket innebär att både tala OCH lyssna OCH svara. Här ges då också möjlighet att ytterligare förstärka organisationens varumärke och tonalitet för ökad igenkänning och trovärdighet.

Hantering av svar på frågor och kommentarer på kommunala sidor hanteras olika: antingen av kommunens kommunikatörer eller via ett centralt kontaktcenter eller motsvarande.

Landets topp 10-kommuner kvartal 2 2022 – influens Facebook

Landets topp 10-kommuner av de 284 officiella sidorna, som säkrat högst influens på sin närvaro på Facebook under kvartalet, var (föregående kvartal inom parentes):

  1. Sollefteå kommun (Säffle kommun)
  2. Karlstads kommun (Sollefteå kommun)
  3. Helsingborgs stad (Sundsvalls kommun)
  4. Vänersborgs kommun (Östersunds kommun)
  5. Trollhättans Stad (Sotenäs kommun)
  6. Säffle kommun (Piteå kommun)
  7. Sundsvalls kommun (Karlstads kommun)
  8. Lysekils kommun (Lysekils kommun)
  9. Halmstads kommun (Kramfors kommun)
  10. Göteborgs Stad (Trollhättans Stad)

Säffle kommun tappade alltså detta kvartal den topplacering de haft i obruten linje sedan 2020, där istället nu Sollefteå kommun intog förstaplatsen. Kommunikationsanalys vill passa på att gratulera kommunikationsstrateg Majed Safaee, som tidigare för Kommunikationsanalys berättat om Sollefteås arbete med de sociala plattformarna. 

Kommuner kvartal 2 2022 – del av total andel kommuninfluens på Facebook

Att praktiskt och förståeligt visualisera 284 kommuner är inte enkelt eller ens möjligt i alla verktyg. Bumblewing väljer i sin visuella grafik att avgränsa de topp 5 som lyckats allra bäst i sociala medier, resten grupperas som Övriga. Det ger en snabb och enkel överblick för om influensen domineras av någon/några kommunsidor, eller är mer jämnt fördelad.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Gruppen Övriga utgör bland kommuner 88,8 (85,7) procent. Denna siffra har båda ökat och minskat under dessa två år som Kommunikationsanalys följt utvecklingen, varför någon uttalad trend i endera riktningen (ännu) inte går att utläsa.

Då influensens 100 procent fördelas bland 284 kommunsidor på Facebook, är det värt att poängtera att allt över 1 procent är att se som ett mycket bra resultat och effekt av närvaron på Facebook. Det är även en kvittens på att budskap och paketering är rätt anpassat för sidans följare. Ett snitt på resterade 279 sidor skulle ge en sidinfluens på 0,3 procent om jämnt fördelad.

Vad gäller fördelning inlägg och relaterat engagemang visar nedanstående graf tydligt den framgångsrika mixen av både inlägg samt uppnått engagemang som Sollefteå kommuns inlägg utlöser bland sidans följare.

Sveriges kommuner i sociala medier – engagemang inlägg (influens) kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Här kan det vara värt att nämna att analysen för landets kommuner endast baseras på ett verktyg samt heller inte omfattar sentimentanalys, vilket Kommunikationsanalys bland annat gör för de politiska partierna samt banker och regioner. Engagemang kan som bekant baseras på både positiv och negativ återkoppling och reaktioner. Även annonsering kan användas för ökat genomslag vilket verktyget inte kan särskilja från organisk effekt.

Bästa kommuninlägg på Facebook kvartal 2 2022

Andra kvartalet skapade inlägg från Sollefteå kommun och Botkyrka kommun mest effekt. Inläggen handlade om sportframgångar samt kosläpp.

Sveriges kommuner i sociala medier Facebook – bästa inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Första kvartalet skapade inlägg från Sundsvalls kommun, Sollefteå kommun och Sotenäs kommun mest effekt. Inläggen handlade om Charlotte Kalla, Ebba Andersson samt en rekordfångst i fiske.

Bästa kommun per län – kvartal 2 2022

Kommunikationsanalys har även granskat bästa kommun på Facebook länsvis per Sveriges 21 län (föregående kvartals etta inom parentes). 

12 (12) kommuner behöll sin första plats inom eget län från föregående kvartal:

  • Blekinge: Karlskrona kommun (Karlskrona kommun) 
  • Dalarna: Ludvika kommun (Malung-Sälens kommun)
  • GotlandRegion Gotland (kommun och region) (Region Gotland) 
  • Gävleborg: Bollnäs kommun (Sandvikens kommun) 
  • Halland: Halmstads kommun (Halmstads kommun) 
  • Jämtland: Östersunds kommun – Staaren tjielte (Östersunds kommun – Staaren tjielte) 
  • Jönköping: Vetlanda kommun (Vetlanda kommun)  
  • Kalmar: Borgholms kommun (Borgholms kommun) 
  • Kronoberg: Älmhults kommun (Älmhults kommun) 
  • Norrbotten: Gällivare kommun (Piteå kommun) 
  • Skåne: Helsingborgs Stad (Simrishamns kommun) 
  • Stockholm: Nynäshamns kommun (Nynäshamns kommun) 
  • Södermanland: Nyköpings kommun (Eskilstuna kommun) 
  • Uppsala: Uppsala kommun (Uppsala kommun) 
  • Värmland: Karlstads kommun (Säffle kommun) 
  • Västerbotten: Storumans kommun (Storumans kommun) 
  • Västernorrland: Sollefteå kommun (Sollefteå kommun) 
  • Västmanland: Fagersta kommuns officiella sida (Västerås stad) 
  • Västra Götaland: Vänersborgs kommun (Sotenäs kommun) 
  • Örebro: Kumla kommun (Karlskoga kommun) 
  • Östergötland: Norrköpings kommun (Norrköpings kommun) 

Bästa län på Facebook – baserat på resultat kommunnärvaro

Nedanstående visar högst influens sammantaget per län på bas av aktivitet och genomslag av respektive läns tillhörande kommuner. Jämför gärna med motsvarande effektanalyser för landets länsstyrelser och regioner.

Topp-5 län är ett flertal återkommande antal län på bas av kommuninfluens (föregående kvartal inom parentes):

  1. Västra Götaland 18,1 procent (Västra Götaland 18,5 procent)
  2. Skåne 12,5 procent (Skåne 10,2 procent)
  3. Värmland 11,0 procent (Värmland 12,3 procent)
  4. Stockholm 9,0 procent (Stockholm 8,1 procent)
  5. Västernorrland 6,0 procent (Västernorrland 8,7)
Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, del av influens – kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Innehållsfrekvens

Denna graf kan bland annat tydligt ses visa den i jämförelse höga innehållsaktiviteten för kommuner inom Västra Götaland.

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, fördelning av inlägg – kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Engagemang på innehåll

Sveriges kommuner per län i sociala medier Facebook, engagemang – kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Sveriges kommuners ordmoln – andra kvartalet 2022

Sveriges kommuners ordmoln Facebook – andra kvartalet 2022. Datakälla: Bumblewing

Aktuella nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Myndigheter 2022

Kantar Public har presenterat årets Anseendeindex för Myndigheter. Tolv statliga myndigheter har ett index på över 50 vilket indikerar ett högt anseende. Fem av dessa kan du läsa mer om hos Kommunikationsanalys om deras arbete med sociala medier:

Anseendeindex Myndigheter 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där bland annat Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Ny sajt för att känna igen falsk och vilseledande information

Myndigheten för psykologiskt försvar har lanserat sajten Bli inte lurad till stöd för att hjälpa känna igen och förstå falsk och vilseledande information.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers info i frågan.

Region Gotland blockar sociala medier

Det gotländska nyhetsmagasinet Horisont skriver att Region Gotland relaterat ökade nationella och internationella cyberhot blockerar sociala medier på regionens nät.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers info i frågan.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kontakt och mer kunskap

Var det någon kommunnärvaro och effekt på Facebook som överraskade i effektanalysen för kvartalet? Hur uppfattar och upplever du våra kommuners närvaro i sociala medier? Ser du utrymme för mer/mindre kommunal aktivitet i flödet?

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. 

Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för kommuner i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartals avslut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing. Kommunikationsanalys har för denna effektanalys av kommuner i sociala medier tagit stöd av det svenska dataanalysföretaget Bumblewing med fokus faktor influens, på vilket resultat baseras. Endast en plattform, Facebook, analyseras i nuläget: detta i huvudsak på grund av den mycket stora mängden sidor som måste hanteras – med hanterbar visualisering. 

Definition av influens

Analys av kommunala Facebook-sidor: Analys omfattar 284 kommunsidor funna av 290 kommuner. Sex kommuner finns ej med som antingen inte har en uttalad officiell Facebook-sida, alternativt inte existerar eller inte har meddelats Kommunikationsanalys. Kvartalets resultat baseras enbart på faktor influens. Endast sidor angivna som officiella och övergripande hela den kommunala verksamheten är med i analysen.

Underlag: Av landets 290 kommuner har 283 av dem funnits med i underlaget sedan start. Det är respektive kommuns officiella huvudsida på Facebook som mäts där sådan finnes. De sju som saknades initialt var Bollebygd, Boxholm, Gagnef, Töreboda, Älvsbyn, Örkelljunga och Örnsköldsvik (Örnsköldsvik har 22 Facebook-sidor men ingen utpekad officiell). Örkelljunga har sedan tillkommit och beräknas från och med andra kvartalet 2021, därmed 284 kommuner. Meddela gärna ifall sidor ändrar länkadress, eller ifall någon av de sex kommuner som idag inte har någon utpekad officiell sida skulle ändra upplägg på Facebook.

Länsförsäkringar Östgöta: Så arbetar vi med sociala medier

2020 utökade Kommunikationsanalys sina publika analyser med ett flertal nya och intressanta branscher för analys av deras framgång och närvaro i sociala medier, däribland försäkringsbolag. Här hittar du tidigare resultat samt röster från landets försäkringsbolag i sociala medier. 

Kommunikationsanalys vill även inspirera genom att möjliggöra tips från utvalda digitala varumärken som visar god effekt inom sociala medier, och som belyser den vardag som ansvariga för sociala plattformar möter. En samlingsplats för professionella med #tipsfrånverkligheten.

Denna gång delar Mikael Landelius, digital kommunikatör vid Länsförsäkringar Östgöta, sina tankar om hur bolaget arbetar med sociala medier för att nå framgång samt hantera uppföljning.

Foto: Länsförsäkringar Östgöta, Mikael Landelius

Vad vill Länsförsäkringar Östgöta uppnå med sin närvaro i sociala medier?

– Kärnan med vår närvaro på sociala medier är att dela med oss av vår kunskap och verka för ett tryggare Östergötland. Det kan vara allt ifrån att ge tips och råd om hur man förebygger skador, hur vi kan hjälpa om en skada uppstått till privatekonomiska råd.

– Vi ägs av våra kunder och strävar efter att ha en aktiv dialog och lyssna in och svara på deras frågor, helt enkelt att finnas där som en trygghet i vardagen. 

Hur resonerar och agerar ni för ett lyckat upplägg? 

– Vi har ett content-team som består av 7-8 personer med olika kompetenser, som kommunikatörer, marknadsförare, hållbarhet och CRM. Vi är tre personer som jobbar dagligen med våra sociala medier.

– Vi har valt bort de plattformar som vi inte kan styra via geografisk avgränsning, då vi enbart har våra kunder i Östergötland. Tik Tok är ett exempel. Vi tar endast byråstöd under några större kampanjer per år, annars så sköter vi arbetet själva.

Arbete med content samt resurser

– Att producera, hantera uppföljning och optimering är ett löpande arbete under en arbetsdag. Detta sker i flera steg. Vi startar veckan med ett SoMe-möte där vi diskuterar vad vi ska publicera under veckan och bestämmer vem som ska producera vad. Vi har även ett content-möte på veckobasis, tillsammans med alla kommunikatörer, pressansvarig och marknadsförare, där vi fångar upp vad vi kan lyfta i våra sociala medier framöver. Till stöd för detta använder vi oss av en digital post-it-tavla.

– Vi som arbetar med våra sociala medier svarar också på kommentarer. Kundservice hjälper till att besvara frågor som kommer in via Messenger. Vi har också en jourverksamhet för kvällar och helger. Även Linkedin hanteras till större delen från oss på kommunikationsavdelningen.

– Jag tror att en framgångsfaktor för oss är att det hela tiden kan komma in content från hela vår organisation. Att hitta de som dels är duktiga på kanalen, dels de som i sitt jobb är ute mycket och träffar människor som kan ge inspiration, vilket vi kan omvandla till content.

– För oss är det viktigt med relevans. Att rätt content ska gå ut i rätt kanal och till rätt målgrupp. Det gör vi genom att vi i content-teamet har en löpande dialog om vilken kanal som passar vår externa kommunikation och tar lärdom av tidigare erfarenheter. Andra viktiga faktorer för att nå igenom bruset kan vara:

  1. Tidsaspekten, vissa saker ska ut nu! 
  2. Hänga på nyhetshändelser eller trender på sociala medier som ligger nära vår verksamhet. 
  3. Analysera data och fortsätta utveckla det som vi kan se intresserar och engagerar.
  4. Ta ställning. Vi jobbar systematiskt med mångfald och inkludering i vår externa kommunikation. Att inkludera och spegla östgötarna på ett bättre sätt är en självklarhet för oss. Ett arbete som även ledde fram till en nominering till Svenska Designpriset för sociala medier 2021.

– Vi jobbar med mångfald och inkludering i vår marknadsföring och kommunikation. Att inkludera och spegla östgötarna på ett bättre sätt är en medveten satsning för oss som ägs av kunderna. Vi vill att fler ska känna igen sig i vår kommunikation och känna att vi finns för dem. Ett exempel på detta är denna film som vi släppte på Facebook, en film som vi också blev nominerade till Svenska Designpriset för.

Försäkringsbranschen gjorde ”endast” 10 st inlägg/mån på Facebook under första kvartalet 2022. Dina tankar?

– Jag vet att många har släppt arbetet med organiska poster och enbart fokuserar på riktad annonsering på de sociala plattformarna, det kan nog vara en del av svaret. En annan är säkert bemanning. Vi har valt att satsa på egna resurser och bred kompetens inhouse, vilket också medför att vi då kan producera mer och vara snabbfotade när det behövs.

Vilken kompetens och utbildning ser du är av vikt för att lyckas med sociala medier?

– Det viktigaste enligt mig är att ha bredden. Du ska kunna filma, fota, skriva och jobba grafiskt. Utöver det ska du också kunna sätta upp och optimera kampanjer. Så hellre en så bred palett som möjligt i stället för expertkunskap på ett eller två områden.

Vilken är den största utmaningen med sociala medier?

– Det finns många utmaningar, som att nå den yngre målgruppen, vilket helt klart är en utmaning för oss framöver. Nya plattformar växer fram och det gäller att vara med tidigt.

– En annan utmaning är också att många nya plattformar inte har funktionen att kunna publicera och annonsera regionalt. Vi är till för östgötarna.

Tankar om Schrems II, GDPR och privacy?

– Ja, det är klart att det blivit krångligare under årens lopp. Vi jobbar med utbildning i GDPR och det har hjälpt oss mycket under åren. Har man god koll på GDPR och marknadsföringslagen kan man enklare navigera och inte vara så rädd för att göra fel.

Inspirationstips?

– Det finns flera bolag i vår federation Länsförsäkringar som är otroligt duktiga på sociala medier. En annan kompis till oss är Agria som har lyckats otroligt bra enligt mig.

Hur följer ni upp resultat av er närvaro i sociala medier? Vilka verktyg använder ni? Har ni tydliga mål?

– Vi har tydliga mål, båda vad gäller frekvens och innehåll, och mäter kontinuerligt för att lära oss och och skruva för att landa rätt med vårt innehåll. Vissa är rena räckviddsmål. Andra kan vara vårt arbete med mångfald och inkludering, att reda ut missförstånd om våra produkter samt att synliggöra vårt samhällsengagemang.

– Under åren har vi använt flera olika publicerings- och analysverktyg och just nu använder vi Falcon för detta. Vi rapporterar resultat till både ledningsgrupp och styrelse löpande. Det finns en stor förståelse för och av vikten med dessa kanaler genom hela bolaget, vilket betyder mycket.

– Kanalerna och algoritmerna är ju ständigt i förändring och det är något vi löpande måste följa med i, och vara redo att sätta nya mål och strategier, avslutar Mikael. 

Mer inlägg och insikter

Under 2022 kommer fler tipsinlägg med röster och erfarenheter från bland annat bankerelhandelmyndigheterregionerpolitik och telekom. Du hittar även tidigare inlägg från bland andra Livrustkammaren och f.d. partiledare Jonas Sjöstedt

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Behöver du eller din organisation ett bollplank eller stöd vad gäller social media management? Eller ett generellt bollplank vad gäller kommunikation? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Foto: Länsförsäkringar Östgöta 

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – effekt kvartal 2 2022


Länsförsäkringar Halland säkrade högst effekt på Facebook under andra kvartalet 2022. Försäkringsbolagen ökade sin innehållsaktivitet. Moderna djurförsäkringar var den mest aktiva sidan. Länsförsäkringar Östgöta publicerade kvartalets bästa innehåll. Sju försäkringsbolag tappade följare. Länsförsäkringar Östgöta uppvisade kortast svarstid. Nyheter och tips.

2020 publicerade Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över försäkringsbolagens effekter i sociala medier. Alla resultatunderlag för försäkringsbolag samt relaterade #tipsfrånverkligheten hittar du här.

Intresset för dessa effekter i sociala medier har varit tydligt, och från kvartal 1 2022 används därför två verktyg för en sammanvägd effektanalys. 

Sammanfattning

  • Länsförsäkringar Halland säkrade högst effekt på Facebook under andra kvartalet 2022. Därefter följde Länsförsäkringar Östgöta och föregående kvartals etta Länsförsäkringar Värmland.
  • Försäkringsbolagen som bransch ökade sin innehållsaktivitet på Facebook under andra kvartalet till i snitt 12 (10) inlägg per månad. Moderna djurförsäkringar var åter den mest aktiva Facebook-sidan med 36 inlägg per månad. 
  • Samtliga bolag utom ett gjorde inlägg på Facebook under kvartalet.
  • Agria Djurförsäkring Hund var största sida med 41 654 följare.
  • Länsförsäkringar Östgöta uppvisade lägsta svarstid med 52 minuter.
  • Sju försäkringsbolags sidor tappade följare under kvartalet. Högst tillväxt uppvisade Dina Försäkringar med 7,42 procent.
  • Tretton försäkringsbolag uppvisade 100 procent i faktor dialoger.
  • Bland försäkringsbolagen var bland de 50 vanligast förekommande orden: getingenbehöver och hem
  • Kvartalets högsta sammantagna effekt fick innehåll från Länsförsäkringar Östgöta med ett innehåll relaterat uppmärksamhet vid badplatser. 

Topp 5 försäkringsbolag i sociala medier per verktyg

Baserat på båda verktygens rankning av de 52 försäkringsbolagens sidor på Facebook utifrån topp 5-placeringar, var det Länsförsäkringar Halland (Länsförsäkringar Värmland) som säkrade den bästa sammantagna placeringen och därmed effekt för andra kvartalet 2022 (föregående kvartal inom parentes). Därefter följde Länsförsäkringar Östgöta.

Bumblewing
  1. Länsförsäkringar Östgöta (Agria Djurförsäkring Katt)
  2. Länsförsäkringar Halland (Agria Djurförsäkring Häst)
  3. Agria Djurförsäkring Häst (Sveland Djurförsäkringar)
  4. Länsförsäkringar Värmland (Länsförsäkringar Värmland)
  5. Agria Djurförsäkring Hund (Länsförsäkringar Halland)
Smampion
  1. Dina Försäkringar (Länsförsäkringar Värmland)
  2. Länsförsäkringar Halland/Södermanland/Värmland (Länsförsäkringar Gävleborg)
  3. Länsförsäkringar Gotland (Länsförsäkringar Gotland)
  4. Länsförsäkringar Östgöta/Gävleborg (Dina Försäkringar)
  5. Moderna Djurförsäkringar (Länsförsäkringar Kalmar län/Länsförsäkringar Södermanland)

Här berättar Dina Försäkringar för Kommunikationsanalys läsare hur de arbetar med och resonerar runt närvaro i sociala medier.

Försäkringsbolagens inläggsaktivitet på Facebook 

Försäkringsbolagen gjorde i snitt 36 (30) inlägg på Facebook under kvartalet, det vill säga 12 (10) stycken per månad. Från förra kvartalet har alltså en viss aktivitetsökning av innehåll skett. I jämförelse med första halvåret 2021 syns en marginell minskning. Sett över tid ligger försäkringsbolagens snitt mycket stabilt. Stabil bransch?

Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing
Försäkringsbranschen Sverige – antal inlägg Facebook per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Bumblewing

Mest aktiva var Moderna Djurförsäkringar som gjorde flest inlägg: 108 stycken under kvartalet, eller 36 stycken per månad.

Tvåan var Länsförsäkringar Bergslagen som gjorde 102 (101) stycken inlägg under kvartalet (föregående kvartal inom parentes). Trean Sveland Djurförsäkringar gjorde 94 inlägg under kvartalet.

Kommunikationsanalys som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. 

Hur effekterna i sociala medier har hjälpt till att stötta bakomliggande affärsmål kan endast organisationen besvara.

Kvartal 2 2022 – försäkringsbolag på Facebook

Faktor influens

Länsförsäkringar Östgöta säkrade första plats med 19,2 procent av totalen möjlig influens.

Första kvartalets etta var Agria Djurförsäkring Katt med 8,8 procent. Fjärde kvartalet 2021 toppade Länsförsäkringar Östgöta med 11,4 procent av totalen möjlig influens. 

Fem försäkringsbolag namnges i denna visualisering med högst andel influens, vilka säkrade närmare 60 procent av total andel influens. Fem försäkringsbolags sidor kan alltså ses ha ett dominerande genomslag vad gäller faktor influens.

Resterande 47 försäkringsbolag placeras i gruppen Övriga, vilka tillsammans säkrade 43,6 (62,1) procent av total andel influens. Tidigare trend med fortsatt ökning av influens från Övriga sidor är därmed bruten.

Från att tidigare ofta bolag med tydligt fokus på djurförsäkring placerat sig bland topp 5 så var detta kvartal endast Agria Djurförsäkring Hund med. Är det ett tecken på att försäkringskommunikation som handlar om övriga försäkringsområden nu börjat skapa intresse?

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – influens andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Ovanstående bild visar tydligt hur Länsförsäkringar Östgöta står ut vad gäller aktivitet i form av antal inlägg OCH samtidigt lyckats säkra högt antal reaktioner per inlägg.

En stor del försäkringsbolag har över tid nu förflyttat sig från nedre vänstra hörnet med låg aktivitet samt lågt antal reaktioner på innehåll mot mer mot mitten vad gäller engagemang.

Faktor poäng

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – poäng andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Sju (sju) försäkringsbolag tappade följare under kvartalet: Agria Djurförsäkring Katt, Länsförsäkringar Jönköping, Länsförsäkringar Skåne, Europeiska ERV, Gjensidige Försäkring Sverige – tidigare Vardia (från kvartal 3 mäts här istället sidan Gjensidige Försäkring Sverige), HELP Försäkring och If Djurförsäkring (föregående kvartal Länsförsäkringar Jönköping, Moderna Djurförsäkringar, Länsförsäkringar Skåne, Atlantica Båtförsäkring, Gjensidige Försäkring Sverige – tidigare Vardia, Länsförsäkringar Fastighetsförmedling och Movestic Liv&Pension).

mySafety Försäkringar gjorde inget inlägg under kvartalet.

Ett urval mätpunkter (vid ändring, föregående kvartal inom parentes):

  • Störst: Agria Djurförsäkring Hund
  • Högst viralitet: Dina Försäkringar
  • Flest inlägg per dag: Moderna Djurförsäkringar
  • Högst tillväxt: Dina Försäkringar (Länsförsäkringar Gävleborg)
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Dina Försäkringar (Länsförsäkringar Gotland) 
  • Dialoger: Samtliga utom 20 sidor
  • Kortast svarstid: Länsförsäkringar Östgöta 52 minuter (Länsförsäkringar Stockholm 29 minuter)
  • Högst responsgrad: 12 sidor uppvisade 100 procent.

Följande var kvartalets topp 5-regionsidor (poäng) på Facebook: 

Sveriges försäkringsbolag i sociala medier – mätpunkter, poängplats topp 5 bolag kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – andra kvartalet 2022

Länsförsäkringar Östgöta, Agria Djurförsäkring Hund, Agria Djurförsäkring Häst, Länsförsäkringar Värmland och Svedea Katt säkrade kvartalets mest effektfulla inlägg sett till två verktyg sammantaget.

Inlägget från Länsförsäkringar Östgöta kan ses ha skapat bäst effekt genom att lyckats placera sig i båda verktygens topp 3.

Kommunikationen omfattade uppmärksamhet vid badplatser, hundpromenader, Peder Fredricson berättade om skötsel av hästar, möjlighet vinna biljetter till Visfestivalen i Västervik samt katthem.

Förra kvartalet avsåg kommunikationen avsåg tips för att hjälpa sina djur vid kyla, samt tips relaterat sporthästar.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa kommunikation enligt Smampion hade ett flertal inlägg som samlat samma poäng varför ett större underlag nedanstående.

Svenska försäkringsbolag i sociala medier Facebook – bästa inlägg andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ta gärna en titt på inläggen för att förstå vad som tilltalar följare och genererar interaktion.

Försäkringsbranschens vanligaste ord i sociala medier

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 2 2022. Datakälla: Bumblewing

Bland försäkringsbolagen var bland de 50 vanligast förekommande orden getingen, behöver och hem.

Försäkringsbranschen – ordmoln kvartal 2 2022. Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Företag 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Företag, där bland annat fem försäkringsbolag finns med. Högst anseende har, i fallande ordning: Länsförsäkringar, Trygg-Hansa, Folksam, GodEl och If Skadeförsäkringar.

Anseendeindex Företag 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där bland annat Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers info i frågan.

Kontakt och mer kunskap

Vad tycker du: är 12 inlägg per månad på Facebook nog med kommunikation från branschen försäkringsbolag? Är djurkommunikation det enda säkra sättet att skapa intresse bland följare? Eller finns chans till nytänk – och kanske… storytelling?

Nästa kvartalsanalys för försäkringsbolag i sociala medier kommer efter kvartalets slut. 

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra ny kunskap.

Behöver du eller din organisation ett bollplank och stöd vad gäller kommunikation i allmänhet, eller er närvaro och resultat i sociala medier i synnerhet? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Bumblewing och Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Underlag och verktyg: Svensk Försäkring har ett 50-tal försäkringsbolag som medlemmar vilka svarar för mer än 90 procent av den svenska försäkringsmarknaden. Det finns även branschstatistik som visar att det finns 440 olika försäkringsbolag i Sverige. Kommunikationsanalys baserar från fjärde kvartalet 2021 sin analys på 52 (53) försäkringsbolag med Facebook-sida. Om det är något bolag du ser som viktigt med närvaro i sociala medier och som saknas, välkommen att höra av dig.

Till hjälp för dataunderlag från Facebook använder Kommunikationsanalys för denna effektanalys från och med kvartal 1 2022 två verktyg, det svenska analysverktygen Bumblewing med faktor influens samt Smampion med faktor poäng.

Sveriges telekombolag i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Telia säkrade högst effekt i sociala medier under andra kvartalet 2022. Teleoperatörerna minskade sin innehållsaktivitet i sociala medier. Högst tillväxt uppvisade Telia på Instagram. Samtliga operatörer tappade följare under kvartalet. Telia producerade kvartalets bästa inlägg. Tre och Tele2 säkrade högst andel positivt sentiment: Telenor högst andel negativt sentiment. Nyheter och tips.

2020 släppte Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över de fyra stora teleoperatörerna i sociala medier. Tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för telekom hittar du här.

Sammanfattning andra kvartalet

  • Telia säkrade högst effekt i sociala medier även under andra kvartalet 2022. Telia säkrade även högst effekt i sociala medier inom sin bransch för helåret 2021, precis som för helåret 2020. En utmaning för Telia kan nu ses på Instagram och YouTube. Även sentimentanalysen visar en utmaning för Telia vad gäller placering positivt sentiment.
  • Telias inlägg ”Jag är Zlatan” på Instagram var kvartalets mest effektfulla inlägg sammantaget flera verktyg.
  • Jämfört med förra kvartalet minskade teleoperatörerna åter sin innehållsaktivitet i sociala medier, nu till 30 inlägg per månad.
  • Fem sidor tappade följare: Tele2 på Twitter, Tre på Facebook och Twitter, Telenor på YouTube och Telia på Facebook.
  • Högst responsgrad hade åter Telenor på Facebook. 
  • Kvartalets kortaste svarstid uppvisade åter Telia på Twitter. 
  • Telenor på YouTube hade kvartalets högsta viralitet. 
  • Högst tillväxt uppvisade åter Telia på Instagram. 
  • Tre säkrade åter högst andel positivt sentiment, nu på delad första plats med Tele2: Telenor uppvisade högst andel negativt sentiment. Telia uppvisade fortsatt minskad andel positivt sentiment. 

Ta gärna del av nedanstående för utförligare kunskap.

Telekom i sociala medier andra kvartalet 2022

Andra kvartalet 2022 var det åter Telia som sammantaget säkrat högst effekt i sociala medier, nu med vissa utmaningar. 

Ett varumärkes genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Kommunikationsanalys redovisar för telekom även faktor sentiment, eller attityd, det vill säga mätning av positiv, neutral eller negativ inställning (värdeord) längre ned.

Topp 3-operatör per plattform

Telia säkrade även detta kvartal inte längre samtliga förstaplaceringar i de olika verktygen på samtliga plattformar. Efter Telia säkrade Telenor god effekt även detta kvartal.

  • Facebook
    • Engagemang: Telia, Tele2 och Telenor
    • Influens: Telia, Tele2 och Telenor
    • Poäng: Telia, Telenor och Tele2
  • Twitter
    • Engagemang: Telia, Telenor och Tele2
    • Influens: Telia, Telenor och Tele2
    • Poäng: Telia, Telenor och Tre 
  • Instagram
    • Engagemang: Telia/Tre och Telenor/Tre
    • Influens: Tre, Telia och Telenor
    • Poäng: Tre, Telia Tre och Tele2
  • YouTube
    • Poäng: Tre, Telenor och Telia

Aktivitet – inlägg

Aktiviteten minskade under kvartalet och de fyra stora inom telekom gjorde i snitt 91 (96) inlägg per kvartal sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 30 (32) stycken per månad. Kommunikationsanalys har som utgångspunkt rekommenderat ett inlägg per dag, vilket operatörerna levererar. Teleoperatörerna har en relativt hög egen-initierad nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar mellan operatörer och plattformar. 

Mest aktiva var åter Telia på Twitter med 723 (752) inlägg under kvartalet.

Återkommande tvåan Tele2 på Twitter gjorde 141 (170) inlägg och trean Telenor på Twitter gjorde 82 (78) inlägg under kvartalet. Twitter är den plattform där bolagen visar hög aktivitet vilket mycket relaterar kundservice-frågor.

Verktyg och underlag

Analyserade plattformar är Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Samtliga sidor mäts i denna effektanalys tillsammans i respektive verktyg och inte uppdelat per plattform. Underlagen är respektive huvudsida från de fyra olika telekombolagen.

Till hjälp för dataunderlag står dataanalysföretagen Bumblewing (influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). 

Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats – Facebook, Twitter och Instagram, medan för faktor poäng utgör fyra plattformar underlag – Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube. 

Effekt per verktyg kvartal 2 2022 

Influens – Bumblewing

För faktor influens syns i en och samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Bumblewing har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. 

Telia på Facebook var även detta kvartal den operatör och plattform som säkrade mest influens med nästan 50 procent av all influens av telekomoperatörernas sidor. Telia på Facebook samt Telia på Instagram står för nästan 70 procent av total influens bland alla operatörers sociala sidor.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – influens och postengagemang kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Om vi jämför andel sidor inom gruppen Övriga, 4,5 (10,4) procent, kan vi se att den andelen för detta kvartal åter fortsatt minska. 

Av ovanstående visualisering framgår tydligt skillnaden mellan Telias höga aktivitet på Twitter vs Telia på Facebook och där uppnått engagemang. Det vore intressant att se aktiviteter och innehåll som hjälper en förflyttning mer mot mitten för sidorna till vänster.

Poäng – Smampion

I verktyget för poäng som omfattar fyra plattformar (Facebook, Twitter, Instagram och YouTube), säkrade Telia på Facebook högst poäng under kvartalet (Telia på Facebook föregående kvartal).

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – poäng kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter – kvartal 2 2022

Mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Samtliga operatörer och fem (fem) sidor tappade följare detta kvartal: Tele2 på Twitter, Tre på Facebook och Twitter, Telenor på YouTube och Telia på Facebook.

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Telia på Facebook
  • Högst viralitet: Telenor på YouTube (Telenor på Facebook)
  • Flest inlägg per dag: Tre på Instagram (Telia på Facebook samt Twitter)
  • Högst tillväxt: Telia på Instagram
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Telia på Facebook
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Tre på Instagram
  • Kortast svarstid: Telia på Twitter 125 minuter (Telia på Twitter 139 minuter)
  • Högst responsgrad: Telenor på Facebook 98,2 procent (Telenor på Facebook 97,9 procent)

Nedanstående var kvartalets fem främsta poängbaserade telekomsidor i sociala medier.

Topp 5-telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – urval mätpunkter kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Engagemang och poster – Notified

För faktor engagemang syns i samma graf tre plattformar (Facebook, Twitter och Instagram) och samtliga fyra teleoperatörer. Det vill säga 12 sociala sidor. Verktyget Notified har i aktivt läge mouseover som då gör att de olika placeringarna per operatör enkelt visar relaterad data. Telia på Facebook var åter den operatör och plattform som säkrade högst engagemang bland telekomoperatörer under kvartalet.

Fördelning engagemang

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Fördelning av inlägg

Telekombolag i sociala medier – kvartal 2 2022 Facebook, Twitter, Instagram poster. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 2 2022

För många professionella inom kommunikation är det intressant att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. 

Kommunikationsanalys har för de fyra teleoperatörerna valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i procent (resterande procent är neutralt). Detta för att få en känsla för omvärldens inställning eller attityd till varumärket och dess tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra teleoperatörerna i sociala medier. Tre säkrade högst andel positivt sentiment: Telia uppvisade fortsatt minskad andel positivt sentiment. 

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Tre: 129 (130) procent och Tele2: 129 (97) procent
  2. Telenor: 80 (111) procent
  3. Telia: 69 (106) procent

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Telenor: 100 (74) procent
  2. Telia: 81 (75) procent
  3. Tele2: 73 (68) procent
  4. Tre: 68 (73) procent

Mest framgångsrika inlägg kvartal 2 2022

Detta kvartal var det innehåll på plattformarna Facebook och Instagram som placerade sig högst. Telias inlägg med Zlatan på Instagram placerade sig i båda verktygen. Telias första april-inlägg tog första platsen på Facebook, medan Tre:s inlägg om tävling för att vinna ett Trädgården-kort placerade sig högst på Instagram.

Förra kvartalet var det inlägg på plattformarna Facebook och YouTube som placerade sig högst. Merparten avsåg kommunikation med Ukraina. Telias inlägg på Facebook om Ukraina placerade sig högst i båda verktygen.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – bästa inlägg kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln och vanligast förekommande ord

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bland teleoperatörerna var bland de 50 vanligast använda orden telia, torkvindan och talang. Förra kvartalet var det ukrainakunder och telia.

Telekombolag i sociala medier – Telia, Telenor, Tele2 och Tre – vanligaste ord kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Företag 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Företag, där bland annat de stora inom telekom finns med. Högst anseende har, i fallande ordning: Tele2, Telia, Telenor och Tre.

Anseendeindex Företag 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där bland annat Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt.

Stämmer din uppfattning och känsla för teleoperatörernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan analys? Något som förvånade? Någon insikt?

Nästa effektanalys för telekom i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartalsskifte. Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya uppdateringar.

Behöver du ett bollplank för att diskutera och analysera era resultat och/eller strategi i sociala medier? Välkommen att höra av dig

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Urval: Kommunikationsanalys lyfter kvartalsvis hur de fyra stora varumärkena, Tele2/Telenor/Telia/Tre, inom telekom i Sverige levererar och säkrar närvaro och effekt i sociala medier. Det är respektive operatörs sociala svenska huvudsidor som mäts, och inte undervarumärken som t.ex. Comviq, Halebop och Hallon i dessa analyser. 

Definition av influens

Definition av sentiment (Notified): ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkt värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Länsstyrelser i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Sveriges länsstyrelser ökade sin aktivitet på Facebook andra kvartalet. Kvartalets högsta effekt säkrade Länsstyrelsen Jämtlands län. Tre länsstyrelser i landets norra delar placerade sig i toppen för landet. Innehåll relaterat hem för hundar och eldningsförbud fick mest effekt. Länsstyrelsen Jämtlands län växte mest på Facebook. Ingen länsstyrelse tappade följare under andra kvartalet. Aktuella nyheter och tips.

2020 utökade Kommunikationsanalys sina publika effektanalyser i sociala medier till att omfatta skattefinansierade verksamheter som Sveriges kommuner, länsstyrelser, statliga myndigheter och regioner samt sjukhus. En anledning till detta nya fokusområden kom av pandemin och samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en mycket viktig roll för många.

Effektanalyserna har tagits emot med stort intresse, och en anledning verkar vara att just uppföljning av närvaro och resultat i sociala medier är ett område som hittills inte fått mycket utrymme internt, om beroende på resurser eller annat. 

Länsstyrelser i sociala medier andra kvartalet 2022

Sammanfattning

  • Sveriges länsstyrelser gjorde i snitt 22 inlägg på Facebook per månad, en ökning från föregående kvartal (21 inlägg per månad). I jämförelse med första halvåret 2021 har dock länsstyrelserna sänkt sin aktivitet på Facebook.
  • Länsstyrelsen Jämtlands län säkrade kvartalets högsta poäng, och därmed högst effekt på sin närvaro och aktivitet. Därefter följde förra kvartalets etta, Länsstyrelsen Västerbotten samt Länsstyrelsen Norrbotten. Tre länsstyrelser i landets norra delar placerade sig därmed i toppen för landet.
  • Länsstyrelsen i Jönköpings län gjorde flest inlägg med 106 stycken under kvartalet. Föregående kvartals etta, Länsstyrelsen Gävleborg, var detta kvartal tredje mest aktiva. 
  • Innehåll relaterat hem för hundar samt eldningsförbud fick mest effekt.
  • ”plocka”, ”söker” och ”invasiva” var kvartalets mest använda ord. 
  • Landets 21 länsstyrelser har tillsammans närmare 155 000 (152 000) följare på Facebook. 
  • Flest antal följare har Länsstyrelsen Västra Götaland som fortsatte växa under kvartalet.
  • Under kvartal 2 gjorde samtliga 21 länsstyrelser inlägg på Facebook, och samtliga länsstyrelser förutom Länsstyrelsen Gotland, Länsstyrelsen Stockholm och Länsstyrelsen Uppsala län uppvisade engagemang i form av dialoger på plattformen.

Ta gärna del av nedanstående detaljer – samt aktuella nyheter och tips i slutet av inlägget.

Bästa länsstyrelse på Facebook

Andra kvartalet säkrade Länsstyrelsen Jämtlands län kvartalets högsta poäng. Föregående kvartal hade Länsstyrelsen Västerbotten högst utväxling på sin närvaro. Se vidare längre ned vilka faktorer som vägts samman för denna rankning. 

Kommunikationsanalys ser att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur närvaron i sociala medier stöttat verksamhetsmålen kan endast organisationerna själva besvara. 

Även, är syftet med närvaron information till eller kommunikation med allmänhet och skattebetalare? Det heter som bekant sociala medier av en anledning. En grund för relationsskapande – som en brygga för trovärdig och väl mottagen kommunikation.

Störst länsstyrelse samt högst tillväxt på Facebook

Landets största länsstyrelse på Facebook är Länsstyrelsen Västra Götalands län med drygt 37 400 personer som gillar sidan.

I andra änden ser vi åter Länsstyrelsen i Södermanlands län vars sida har knappt 2 200 följare. 

Länsstyrelsernas aktivitet på Facebook – inlägg

Antal inlägg per månad 2022 vs 2021

De 21 länsstyrelserna gjorde i snitt 66 (62) inlägg under kvartalet eller 22 (21) inlägg per månad. I jämförelse med första halvåret 2021 har länsstyrelserna sänkt sin aktivitet på Facebook.

Sveriges länsstyrelser på Facebook – antal inlägg per månad 2022. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion
Sveriges länsstyrelser på Facebook – antal inlägg per månad 2021. Källa: Kommunikationsanalys. Datakälla: Smampion

Kommunikationsanalys har som utgångspunkt generellt rekommenderat ett inlägg per dag vilket nu länsstyrelserna inte längre publicerar. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna, och innehåll och dess frekvens beror självklart även på inom vilken bransch verksamheten finns. Och, inte minst, vilka resurser som finns för att ta hand om effekterna. 

Mest aktiva i form av inlägg

Flest inlägg under kvartalet gjorde följande tre länsstyrelser (föregående kvartal inom parentes):

  1. Länsstyrelsen i Jönköpings län 106 inlägg dvs. 35 inlägg per månad
  2. Länsstyrelsen i Östergötland 96 inlägg dvs. 32 inlägg per månad
  3. Länsstyrelsen Gävleborg 92 (108) inlägg dvs. 31 (36) inlägg per månad

I andra änden ser vi Länsstyrelsen i Hallands län samt Länsstyrelsen Örebro med 38 inlägg vardera för hela kvartalet på Facebook (Länsstyrelsen Skåne 36 inlägg föregående kvartal).

Underlag och verktyg

Endast ett verktyg och plattform används som underlag för denna effektanalys över länsstyrelser: det svenska verktyget Smampion med poängbaserade faktorer för Facebook.

Andra kvartalet 2022 – länsstyrelser på Facebook

Andel poäng

Nio (sju) länsstyrelser placerade sig under medel för kvartalet: Stockholm, Värmland, Örebro, Blekinge, Halland, Västra Götaland, Uppsala, Skåne och Västmanland. 

Länsstyrelse i sociala medier – poäng kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter, ett urval

Ingen länsstyrelse tappade följare detta kvartal. 

Underlaget redovisar detta kvartal inget utfall vad gäller faktorer Responsgrad samt Responstid, samtidigt har detta kvartal samtliga länsstyrelser förutom Länsstyrelsen Gotland, Länsstyrelsen Stockholm och Länsstyrelse Uppsala län engagerat sig i Dialoger på Facebook.

Vid ändring från föregående kvartal, tidigare resultat inom parentes:

  • Störst: Västra Götaland
  • Högst viralitet: Kronoberg (Halland)
  • Flest inlägg per dag: Jönköping (Gävleborg)
  • Högst tillväxt: Jämtland (Norrbotten)
  • Högst engagemangsgrad: Jämtland (Västerbotten)
  • Lägst responstid: Inget underlag 
  • Högst responsgrad: Inget underlag
  • Dialoger: Samtliga utom Länsstyrelsen Gotland, Länsstyrelsen Stockholm och Länsstyrelse Uppsala län (Länsstyrelsen Blekinge)

Nedanstående syns kvartalets topp 5-länsstyrelser (poäng) på Facebook: 

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook mätpunkter – topp 5 andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Bästa poster på Facebook – kvartal 2 2022

Kvartalets mest effektfulla inlägg gjordes av länsstyrelserna i Jämtlands län, Kronoberg och Norrbotten. De mest effektfulla inläggen handlade om annons för hem för hundar samt eldningsförbud.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook bästa inlägg – andra kvartalet 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Förra kvartalets mest effektfulla inlägg gjordes av länsstyrelserna i Norrbotten, Västra Götaland och Västerbotten. De mest effektfulla inläggen handlade om hem för hundar samt Hesa Fredrik.

Vanligast använda ord

”plocka”, ”söker”, och ”invasiva” var kvartalets vanligaste ord för landets länsstyrelser på Facebook.

Sveriges länsstyrelser i sociala medier Facebook, vanligast använda ord – andra kvartalet 2022. 
Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Aktuella nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Myndigheter 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Myndigheter. Tolv myndigheter har ett index på över 50 vilket indikerar ett högt anseende. Fem av dessa kan du läsa mer om hos Kommunikationsanalys om deras arbete med sociala medier:

Anseendeindex Myndigheter 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där bland annat Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Ny sajt för att känna igen falsk och vilseledande information

Myndigheten för psykologiskt försvar har lanserat sajten Bli inte lurad till stöd för att hjälpa känna igen och förstå falsk och vilseledande information.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers info i frågan.

Region Gotland blockar sociala medier

Det gotländska nyhetsmagasinet Horisont skriver att Region Gotland relaterat ökade nationella och internationella cyberhot blockerar sociala medier på regionens nät.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Rekommenderar även denna artikel från Google: You need a privacy-centric organisation. Here’s how to build it.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

7 sätt att bygga en kultur av mätning inom organisationen 

Sveriges kommunikatörer lyfte förra året att just mätning är ett område som var av mycket stort intresse för landets kommunikatörer. Kommunikationsanalys populära #tipsfrånverkligheten där olika varumärken berättar om sitt arbete med plattformarna, har samtidigt också visat att just mätning är det område som oftast får minst eller inget fokus. Denna enkla artikel, 7 Steps to Build Your Organization’s Communications Measurement Culture, ger ett stöd för att skapa god grund för mätning av insatser och lärdomar av data.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna sajt har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp här. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. 

Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter om effekter i sociala medier och social media management.

Nästa effektanalys för länsstyrelser i sociala medier kommer i anslutning till nästa kvartals avslut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: Smampion

Definition av Dialoger (Smampion): En dialog uppstår när det finns tre eller fler kommentarer på ett inlägg som sidan har publicerat. Sidan antas ha deltagit i dialogen om sidan själv kommenterat på inlägget i form av en kommentar eller svar till en annan användares kommentar. Gäller Facebook och Twitter.

Sveriges fyra storbanker i sociala medier – effekt kvartal 2 2022

Swedbank säkrade bäst effekt i sociala medier under andra kvartalet 2022. Storbankerna ökade sin innehållsaktivitet på YouTube under kvartalet. Twitter var plattformen med högst aktivitet. Swedbank säkrade både högst responsgrad samt kortast svarstid. Högst tillväxt av samtliga banksidor uppvisade Swedbank på Instagram. Kommunikation om Ukraina fick stor effekt. SEB uppnådde högst andel positivt sentiment. Nyheter och tips.

2020 släppte Kommunikationsanalys den första publika effektanalysen över de fyra storbankerna i sociala medier. Tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för banker hittar du här.

Sammanfattning

  • Andra kvartalet 2022 återkom Swedbank och säkrade sammantaget högst effekt i sociala medier. En placering tydligt stöttad av närvaron på Instagram. Förra kvartalets sammantagna etta, Nordea, placerade sig på tredje plats.
  • Handelsbanken dominerade genomslag på Twitter medan Swedbank dominerade Facebook och Instagram.
  • Värt notera att Handelsbanken som trots avsaknad av aktiv närvaro på Instagram, som enda bank, detta till trots säkrat stark effekt i sociala medier, vilket gav andra plats under andra kvartalet.
  • Storbankerna minskade sin innehållsaktivitet på Facebook, Twitter och Instagram under kvartalet, medan aktiviteten på YouTube ökade.
  • Swedbank säkrade åter både högst responsgrad samt kortast svarstid, nu med 78 minuter på Facebook (föregående kvartal 16 minuter på Twitter). 
  • Inga banksidor tappade följare detta kvartal. 
  • Högst tillväxt av samtliga sidor uppvisade Swedbank på Instagram med 4,89 procent (föregående kvartal Nordea på Instagram med 3,18 procent). 
  • SEB uppnådde åter högst andel positivt sentiment medan Swedbank fick högst andel negativt sentiment.
  • Kvartalets mest effektfulla innehåll sett till flera verktyg dominerades av kommunikation relaterat Ukraina med innehåll från Handelsbanken på Twitter. 

Banker i sociala medier andra kvartalet 2022

Topp 3-bank och plattform per verktyg

Sett till flest antal förstaplaceringar och topp-3-placeringar totalt var Swedbank (förra kvartalet Nordea) den storbank som säkrade bäst effekt i sociala medier under kvartalet sammantaget tre olika dataverktyg. 

  • Facebook
    • Engagemang: Swedbank, Handelsbanken och Nordea
    • Influens: Swedbank, Handelsbanken och SEB
    • Poäng: Nordea, Swedbank och Handelsbanken
  • Twitter
    • Engagemang: Handelsbanken, Swedbank och SEB
    • Influens: Handelsbanken, SEB och Swedbank
    • Poäng: Handelsbanken, SEB och Swedbank
  • Instagram
    • Engagemang: Swedbank, Nordea och SEB
    • Influens: Swedbank, Nordea och SEB
    • Poäng: Nordea, Swedbank och SEB
  • YouTube
    • Poäng: Nordea, Handelsbanken och Swedbank

Värt notera att SEB Twitter är en koncernprofil och inte enbart för den svenska marknaden, samt att Handelsbanken har en inaktiv sida på Instagram med drygt 3 000 följare.

Mest framgångsrika bank per plattform

Sett till mest framgångsrika bank per plattform blev fördelningen detta kvartal (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Facebook: Swedbank (Handelsbanken)
  • Twitter: Handelsbanken (Swedbank) 
  • Instagram: Swedbank (Nordea) 
  • YouTube: Nordea (Handelsbanken) 

Aktivitet – antal inlägg

De fyra storbankerna minskade sin aktivitet sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, och gjorde i snitt 79 (89) inlägg under kvartalet , det vill säga 26 (30) stycken per månad. Bankerna har en relativt stabil nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar stort mellan olika banker och plattformar. På YouTube ökade istället aktiviteten till sammanlagt 27 (16) filmer eller 7 (5) stycken per månad.

Kommunikationsanalys har generellt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket storbankerna i stort levererar – totalt. Här kan det samtidigt vara relevant att fundera om ifall vissa banker sampostar samma material – fast i olika kanaler? Eller om liknande innehåll arbetas om beroende på de olika kanalernas förutsättningar? 

Under kvartalet var topp 3 vad gäller antal inlägg (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB på Twitter – 237 (286) inlägg
  2. Swedbank på Twitter – 158 (162) inlägg
  3. Handelsbanken på Twitter 153 (119) inlägg 

Det var åter på Twitter som bankerna hade sin högsta aktivitet i sociala medier (frekvens). En aktivitet som kan gå att härleda till kundservice.

Facebook – bankernas influens 2022 vs 2021

Swedbank dominerade total faktor influens på Facebook under kvartalet. Bankens mest effektfulla inlägg avsåg bland annat en IT-störning.

En minskad eller låg influens på Facebook kan ofta härledas till ökat fokus/effekt på Instagram. En plattform som till exempel Handelsbanken inte använder.

OBS skilda skalor på årens y-axel.

De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook 2022. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook 2021. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

För helåret 2021 säkrade Handelsbanken högst total influens bland dessa fyra banksidor på Facebook.

Kvartal 2 2022

Influens

Swedbank på Facebook (Nordea på Instagram föregående kvartal) var detta kvartal den enskilda banksida som säkrade högst influens under kvartalet. En sida som själv stod för nästan hälften av totalen influens.

Nedanstående bild visualiserar tydligt skillnaden mellan till exempel SEB:s höga aktivitet på Twitter vs det engagemang som Swedbank säkrade på Facebook. Under kvartalet berördes Swedbank av en IT-störning.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – influens plus postengagemang Facebook kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Handelsbanken på Twitter rankade åter högst, åter följd av SEB på Twitter. En visualisering som åter ytterligare förstärker ”glidningen” från Facebooks dominans mot andra plattformar för effekt. Enligt Smampions viktning placerar sig här en Facebook-sida först på femte (sjunde) plats detta kvartal. Om det är en (bestående) trend återstår att följa kommande kvartal samt sett till övriga verktyg.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – Facebook, Twitter, Instagram och YouTube kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

SEB YouTube har inte haft någon aktivitet med videor även detta kvartal.

Engagemang

Kvartalets topp 3-sidor var Swedbank Facebook (SEB Facebook), Handelsbanken Twitter (Swedbank Twitter) och Handelsbanken Facebook (Handelsbanken Facebook) vad gäller faktor engagemang (föregående kvartal inom parentes).

Engagemang och antal inlägg – Facebook, Twitter och Instagram

Storbanker i sociala medier – kvartal 2 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified
Storbanker i sociala medier – inlägg kvartal 2 2022 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Mätpunkter – kvartal 2 2022

Inga av bankernas sidor uppvisade negativ tillväxt detta kvartal.

Mätpunkter – kundservice, storlek och engagemang

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Nordea Facebook
  • Viralitet: Handelsbanken Twitter 
  • Flest inlägg per dag: SEB Twitter 
  • Högst tillväxt: Swedbank Instagram (Nordea Instagram)
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Swedbank Facebook (SEB Facebook)
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Nordea Instagram 
  • Kortast svarstid: Swedbank Facebook 78 minuter (Swedbank Twitter 16 minuter)
  • Högst responsgrad: Swedbank Facebook 95,9 procent (Swedbank Facebook 97,4 procent)

Poäng – topp 5-banksidor

De fyra storbankerna topp 5-sidor i sociala medier kvartal 2 2022 – mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg kvartal 2 2022

Detta kvartal gav de olika verktygen en viss samsyn av bästa innehåll, där på tre (två) plattformar två (två) banker placerade sig. Inget inlägg från YouTube placerade sig bland topp 3. En faktor relaterat antal följare och möjligt engagemang?

Detta kvartal kom de mest framgångsrika inläggen från Swedbank på Facebook med dels info om IT-störning, dels en låneberäknare. Handelsbanken placerade sig i båda verktygen med ett inlägg på Twitter med stöd till ukrainska centralbankens insamlingsfond.

Förra kvartalet kom de mest framgångsrika inläggen från Nordea på Facebook med dels ett fördömande av den ryska invasionen av Ukraina, dels Nordea på Instagram med Matteutmaningen. SEB var den andra banken att placera sig bland topp 3, samtliga relaterade stöd till Ukraina.

De fyra storbankerna i sociala medier – bästa inlägg Facebook, Twitter, Instagram kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier Sverige – bästa inlägg influens Facebook, Twitter och Instagram kvartal 2 2022. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln samt vanligast förekommande ord

De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 2 2022 – ordmoln. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 2 2022 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Sentimentanalys kvartal 2 2022 – Facebook, Twitter och Instagram

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. Sentiment kan även ses som attityd till varumärket realiserat i parternas kommunikation.

Kommunikationsanalys har för de fyra storbankerna i sociala medier valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i total procent (resterande procent är neutralt) på Facebook, Twitter och Instagram. Detta för att få en känsla för omvärldens attityd och inställning till varumärket samt företagets tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra bankerna på bas av relaterad kommunikation i sociala medier. 

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB: 136 (124) procent
  2. Nordea: 118 (97) procent 
  3. Swedbank: 110 (101) procent  
  4. Handelsbanken: 73 (71) procent (endast två plattformar)

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Swedbank: 87 (82) procent
  2. SEB: 74 (74) procent
  3. Nordea: 61 (85) procent
  4. Handelsbanken: 61 (49) procent (endast två plattformar)

Nyheter och tips

Kantar: Anseendeindex Företag 2022

Kantar Public har släppt årets Anseendeindex för Företag, där bland annat storbankerna finns med. Högst anseende har, i fallande ordning: Handelsbanken, SEB, Swedbank och Nordea.

Anseendeindex Företag 2022. Källa: Kantar Public

Sveriges kommunikatörer: Störst utvecklingsbehov

Enligt Sveriges kommunikatörers kompetenskartläggning bland sina medlemmar framkommer nedanstående utvecklingsbehov, där bland annat Mål & mätning är det område som respondenterna rankar högst i upplevda behov.

Kompetens kartläggning 2021. Källa: Sveriges kommunikatörer

Enkel hjälp att skriva förståeligt

Språkrådet har lanserat verktyget Klarspråkshjälpen till stöd för alla alla som vill ha hjälp med att skriva vårdat, enkelt och begripligt.

Personuppgifter och dataskydd på sociala medier

Personuppgifter och dataskydd är en högaktuell fråga med tanke på bland annat GDPR och Schrems II-domen. Stockholms stad har delat sin hantering av dessa frågor publikt vilka du hittar här.

Här kan du läsa Sveriges kommunikatörers senaste info i frågan.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Stämmer din uppfattning och känsla för bankernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan beskrivning? Matchar attityden till bankerna? Något som förvånade? Någon insikt?

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter. Nästa effektanalys kommer efter detta kvartals slut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Sociala plattformar: Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Verktyg och dataunderlag

Effektanalysen baseras på flest topp 3-placeringar i flertalet olika dataverktyg, med olika faktorer som influens, engagemang, sentiment samt poäng. Den kommunikativa utgångspunkten är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Verktygen avslöjar inte om annonsering använts för att stötta inläggens genomslag. Hur effekterna i sociala medier hjälpt stötta bakomliggande affärsmål kan endast verksamheten besvara. 

Till hjälp för dataunderlag använder Kommunikationsanalys dataanalysföretagen Bumblewing(influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram). För faktor poäng utgör fyra plattformar underlag (Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube). 

Det är värt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys dvs. attityd till varumärket och dess kommunikation vanligtvis inte finns kopplad till data för engagemang och interaktion. Ett varumärkes mätbara genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Därför lyfter Kommunikationsanalys för banksidorna även faktor sentiment, alltså mätning och värdering av positiv, neutral eller negativ inställning i text (värdeord). Eller helt enkelt attityd relaterat varumärket.

De sidor som mäts är i huvudsak bankernas svenska sidor. SEB Twitter är en koncernprofil och Handelsbanken har ingen aktivitet på Instagram.

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Politiska partier på LinkedIn – januari-juni 2022

Partitillväxt av sidföljare var 11 procent under första halvåret 2022. Moderaterna har flest följare på LinkedIn. Samtliga partier ökade antalet följare. Av riksdagspartierna uppvisade Sverigedemokraterna, Centerpartiet, Liberalerna och Miljöpartiet de gröna högst procentuell tillväxt. Centerpartiet var det mest aktiva partiet på plattformen. Nyheter och tips.

Sammanfattning

  • De tre partierna med flest antal följare på LinkedIn är fortsatt Moderaterna, Socialdemokraterna och Centerpartiet. 
  • Total andel ökning av sidföljare var 11 (10) procent under första halvåret. 
  • Samtliga partier ökade antalet följare.
  • Av riksdagspartierna uppvisade åter Sverigedemokraterna högst procentuell tillväxt, följt av Centerpartiet/Liberalerna/Miljöpartiet de gröna. 
  • Centerpartiet var åter det mest aktiva partiet på plattformen, följt av Liberalerna.
  • Sex partier hade ingen kommunikation alls på plattformen under senaste kvartalet, medan Centerpartiet uppvisade >90 inlägg. 

Flera partier har tillkommit och/eller fixat till sin varumärkesnärvaro på plattformen sedan Kommunikationsanalys började analysera de politiska partiernas närvaro och framgång på LinkedIn. Det är samtidigt uppenbart att en uppdatering av sidornas Info skulle gagna flera partier.

I jämförelse med Facebook, Twitter, Instagram och YouTube är aktivitet med engagemang på LinkedIn generellt mycket låg. Obefintlig hos flera partier. (Se tips och rekommendationer i slutet av inlägget.)

Se gärna relaterade inlägg:

Följare LinkedIn

Första halvåret 2022

Politiska partier LinkedIn, januari-juni 2022, antal följare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Andra halvåret 2021

Politiska partier LinkedIn, juli-december 2021, antal följare. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Partierna har nu tillsammans 11 420 (10 301) följare på LinkedIn varav det på plattformen största partiet, Moderaterna, uppnådde 3 137 (2 916) följare. 

Halvåret gav en faktisk ökning med 1 119 (927) följare, dvs. 11 procent. Varav flest nya, 221 (191) stycken, följde Moderaterna. Inget parti tappade följare.

De riksdagspartier som uppvisade högst procentuell tillväxt under halvåret var åter Sverigedemokraterna med 16 (30) procent följt av Centerpartiet, Liberalerna och Miljöpartiet de gröna (15 procent vardera).

Första halvåret 2022

Politiska partier LinkedIn, förändring antal följare. Januari-juni 2022. Källa: Kommunikationsanalys.se

Andra halvåret 2021

Politiska partier LinkedIn, förändring antal följare. Juli-december 2021. Källa: Kommunikationsanalys.se

Innehåll

Sex (fem) partier hade ingen kommunikation alls på plattformen under senaste kvartalet, medan Centerpartiet uppvisar >90 inlägg, följt av Liberalerna med 42 inlägg. Därefter följde Moderaterna med 3 inlägg, samt Feministiskt initiativ med 2 inlägg.

Att enbart ägna sig åt innehåll som är rena rekryteringsannonser är något som LinkedIn själva inte rekommenderar att enbart fokusera på i sin kommunikation. 

Kommunikationsanalys återkommer med följande innehållstips till samtliga partier: 

  • kommunicera på LinkedIn hur partiet vill se framtidens arbetsmarknad 
    • och partiets lösningar för att möjliggöra denna framtid, 
  • fråga vad följarna tycker om aktuella frågor,
  • omvärldsspana, 
  • starta ett ”digitalt arbetsmarknadsråd” osv. 

Infografiken nedan ger mer tips vad gäller olika typer av innehåll att producera och kommunicera. För mer information om användning av LinkedIn i Sverige vill jag tipsa om Vilka använder LinkedIn – i Sverige och globalt?

Formattips

What to Post on LinkedIn. Källa: Socialbakers

Analys

Samtliga partier ökade antal följare vilket indikerar ett intresse bland plattformens användare. Här finns möjligheten att öka antal följare genom att utröna vad det är som intresserar följarna och vad de vill se mer av. Och hur, som ovanstående exempel.

LinkedIn är samtidigt uppenbarligen inte en prioriterad politisk plattform för majoriteten av de politiska partierna. Fyra partier gjorde inlägg under halvåret. Kanske kan Centerpartiet i synnerhet samt Liberalerna vara de partier som visar en innehållsväg för de övriga? Och därmed aktivera ett möjligt (väljar)intresse för viktiga samhällsfrågor relaterat arbetsmarknaden?

Är då LinkedIn relevant för politiska partier? Enbart sett till i jämförelse lågt antal följare, och den låga aktivitet som merparten av partierna lägger på plattformen, med kopplat engagemang, har svaret hittills varit: tveksamt. Särskilt om lågt partistöd eller begränsade egna resurser inte möjliggör fokus och uppföljning. F.k. Partistödet för 2020/2021 låg på närmare 170 miljoner kronor. 

Men, och här kommer några anledningar som motsäger detta:

  • Förhoppningsvis vill partierna ha (koll på) den bästa kompetens för rekrytering som finns på marknaden. Särskilt nu i valåret 2022. 
    • En önskan om insikt i vad nu aktuell kompetens utmärks av. 
  • Förstå hur samtal (om förändringar) bland professionella förs om diverse samhällsfenomen. Att då finnas på landets huvudsakliga plattform för professionellt utbyte torde vara logiskt. OCH att där berätta om de egna lösningarna på ett antal problem och utmaningar för samhället. 
  • Antalet följare av de politiska partierna växer konstant.
  • Centerpartiets och Liberalernas höga och konstanta aktivitet indikerar att plattformen kan bidra stötta partibudskap.
  • 4 miljoner användare av plattformen i Sverige erbjuder chans att nå många väljare.

Värt notera de närmare 4 miljoner svenskar som använder plattformen även är väljare, och därmed kan exponeras för partiernas budskap, lösningar och agerande i ytterligare en kanal.

Välja bort politiskt innehåll?

LinkedIn har nu börjat införa möjligheten att i sitt flöde påverka möjligheten att se politiskt innehåll med en no politics button. Du kan höra mer från LinkedIn:s vd i denna intervju, scrolla fram till ca 6 minuter in i programmet.

Tips för framgång från LinkedIn

LinkedIn har delat nedanstående tips för att säkra framgång med plattformen:

Checklist for success. Källa: LinkedIn

Innehållstips för arbetsgivarvarumärket (employer branding)

Dataanalysföretaget Socialbakers har delat dessa generella tips vad gäller stöd för arbetsgivarvarumärket i sociala medier. 

Kommunikationsanalys har ännu inte sett något parti lyfta sina egna anställda och visa vilken kompetens som finns inom deras organisationer, vilket kan vara väl värt för att locka ny och rätt kompetens. Särskilt under ett valår när många tillfälligt anställda behöver rekryteras.

Employer Branding. Social Media Content Ideas. Källa: Socialbakers

Nästa uppdatering av politiska partier på LinkedIn kommer i samband med nästa halvår ifall upplägget fortsätter.

Följ gärna Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Datakälla: LinkedIn

Kommunikationsanalys bevakar till och med valet 2022 tio partier: de åtta riksdagspartierna samt Feministiskt initiativ och Medborgerlig Samling. Samtliga tio finns numera på LinkedIn. På grund av partiernas jämförelsevis låga aktivitet och den i faktiska tal låga tillväxten av sidföljare uppdateras analysen halvårsvis. Här hittar du underlaget för andra halvåret 2021.