Sveriges fyra storbanker i sociala medier – effekt kvartal 3 2021

Swedbank säkrade bäst effekt i sociala medier under tredje kvartalet 2021, följd av Handelsbanken. Storbankerna ökade sin innehållsaktivitet under kvartalet. På Facebook säkrade Swedbank både högst responsgrad samt kortast svarstid med 8 minuter. Två banksidor tappade följare. Högst tillväxt av samtliga sidor uppvisade Swedbank på YouTube. SEB uppnådde åter högst andel positivt sentiment. Nyheter och tips.

I februari 2020 släppte Kommunikationsanalys den första analysen över de fyra stora bankerna i sociala medier med fokus helårsresultat 2019 som utgångspunkt inför kommande resultat. 

Detta är tredje kvartalets resultat över närvaro och effekter 2021; tidigare effektanalyser och branschrelaterade #tipsfrånverkligheten för banker hittar du här.

Banker i sociala medier tredje kvartalet 2021

Tredje kvartalet 2021 var det Swedbank som åter sammantaget säkrade högst effekt i sociala medier. Swedbank placerade sig därmed fortsatt i toppen för sociala medier, precis som för hela 2020.

Instagram visar fortsatt ge effekt för bankernas framgång i sociala medier. Aktiviteten på YouTube sjönk betydligt från föregående kvartal till sammanlagt 16 (46) filmer. En effekt av sommarsemestrar?

Topp 3-bank och plattform per verktyg

Sett till flest antal första placeringar och topp-3-placeringar totalt var Swedbank den storbank som säkrade bäst effekt i sociala medier under kvartalet sammantaget tre olika verktyg. 

  • Facebook
    • Engagemang: Handelsbanken, Swedbank och SEB
    • Influens: Handelsbanken, Swedbank och Nordea
    • Poäng: Swedbank, Handelsbanken och SEB
  • Twitter
    • Engagemang: Swedbank, SEB och Handelsbanken 
    • Influens: SEB, Handelsbanken och Swedbank
    • Poäng: Swedbank, Handelsbanken och SEB
  • Instagram
    • Engagemang: Swedbank, Nordea och SEB
    • Influens: Nordea, Swedbank och SEB
    • Poäng: Nordea, Swedbank och SEB
  • YouTube
    • Poäng: Swedbank, Handelsbanken och Nordea

Värt notera att SEB Twitter är en koncernprofil och inte enbart för den svenska marknaden, samt att Handelsbanken har en inaktiv sida på Instagram med nästan 3 000 följare.

Mest framgångsrika bank per plattform

Sett till mest framgångsrika bank per plattform blev fördelningen detta kvartal (vid ändring föregående kvartal inom parentes):

  • Facebook: Handelsbanken
  • Twitter: Swedbank 
  • Instagram: Nordea (Swedbank)
  • YouTube: Swedbank (Handelsbanken) 

Aktivitet – antal inlägg

De fyra storbankerna ökade sin aktivitet i sociala medier och gjorde i snitt 89 (87) inlägg under kvartalet sammantaget Facebook, Twitter och Instagram, det vill säga 30 (29) stycken per månad. Bankerna har en relativt stabil nivå av aktivitet i sina sociala kanaler, om än att det varierar stort mellan olika banker och plattformar.

Kommunikationsanalys har generellt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket storbankerna i stort levererar – totalt. Här kan det samtidigt vara relevant att fundera om ifall vissa banker sampostar samma material – fast i olika kanaler? Eller om liknande innehåll arbetas om beroende på de olika kanalernas förutsättningar? 

Under kvartalet var topp 3 vad gäller antal inlägg (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB på Twitter – 241 (210) inlägg
  2. Swedbank på Twitter – 167 (236) inlägg
  3. Nordea på Twitter – 85 inlägg (Swedbank på Facebook 102 inlägg)

Det var åter på Twitter som bankerna hade sin högsta aktivitet i sociala medier (frekvens). En aktivitet som kan gå att härleda till kundservice.

Facebook – bankernas influens 2021

Handelsbanken ökade fortsatt total influens på Facebook under tredje kvartalet, där även Swedbank ökade på plattformen. En minskad influens på Facebook kan ofta istället härledas till ökat fokus/effekt på Instagram (en plattform som till exempel Handelsbanken inte använder).

De fyra storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank. Procent av andel influens – Facebook 2021. OBS. Total influens är fördelad på 11 sidor och 3 plattformar. För de Facebook-sidor som inte placerar sig bland topp 5 beröknas värdet på ett snitt. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Verktyg och dataunderlag

Effektanalysen baseras på flest topp 3-placeringar i flertalet olika dataverktyg, med olika faktorer som influens, engagemang, sentiment samt poäng. Den kommunikativa utgångspunkten är att effekt är en mix av räckvidd, engagemang och varumärkeskännedom. Hur effekterna i sociala medier hjälpt stötta bakomliggande affärsmål kan endast verksamheten besvara. 

Till hjälp för dataunderlag använder Kommunikationsanalys dataanalysföretagen Bumblewing(influens), Notified (engagemang och sentiment) och Smampion (poäng). Notera att för faktorer engagemanginfluens och sentiment har effekter på tre sociala plattformar utvärderats (Facebook, Twitter och Instagram). För faktor poäng utgör fyra plattformar underlag (Facebook, Twitter, Instagram samt YouTube). 

Här är det viktigt att komma ihåg att en underliggande sentimentanalys dvs. attityd till varumärket och dess kommunikation vanligtvis inte finns kopplad till data för engagemang och interaktion. Ett varumärkes mätbara genomslag kan som bekant baseras på både positivt och negativt engagemang. Därför lyfter Kommunikationsanalys även faktor sentiment, alltså mätning och värdering av positiv, neutral eller negativ inställning i text (värdeord). Eller helt enkelt attityd relaterat varumärket.

De sidor som mäts är i huvudsak bankernas svenska sidor. SEB Twitter är en koncernprofil och Handelsbanken har ingen aktivitet på Instagram.

Kvartal 3 2021

Influens

Nordea på Instagram var den enskilda banksida som säkrade högst influens tredje kvartalet 2021 (Swedbank på Facebook kvartal 2). En sida som själv stod för nästan en tredjedel av totalen influens.

Nedanstående bild visualiserar tydligt skillnaden mellan till exempel SEB:s höga aktivitet på Twitter vs det engagemang som Nordea säkrade på Instagram.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – influens plus postengagemang Facebook kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing

Poäng

Swedbank på Twitter rankade högst, följd av Nordea på Instagram. En visualisering som åter ytterligare förstärker ”glidningen” från Facebooks dominans mot andra plattformar för effekt. Om det är en (bestående) trend återstår att följa kommande kvartal samt sett till övriga verktyg.

Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier – Facebook, Twitter, Instagram och YouTube kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

SEB YouTube har inte haft någon aktivitet med videor även detta kvartal.

Mätpunkter – kvartal 3 2021

Två (fem) av bankernas sidor uppvisade negativ tillväxt detta kvartal: återkommande SEB Stories på Instagram samt Nordea på Facebook.

Mätpunkter – kundservice, storlek och engagemang

Vid ändring, föregående kvartal inom parentes:

  • Störst: Nordea Facebook
  • Viralitet: Handelsbanken YouTube (Handelsbanken Twitter)
  • Flest inlägg per dag: SEB Twitter 
  • Högst tillväxt: Swedbank YouTube (Handelsbanken YouTube)
  • Högst engagemangsgrad Facebook (7-dagar): Nordea Instagram (Handelsbanken Facebook)
  • Högst engagemangsgrad Twitter, Instagram och YouTube (28-dagar): Handelsbanken Facebook (Nordea Instagram)
  • Kortast svarstid: Swedbank Facebook 8 minuter (Swedbank Facebook 5 minuter)
  • Högst responsgrad: Swedbank Facebook 94,7 procent (Nordea Facebook 93,6 procent)

Poäng – topp 5-banksidor

De fyra storbankerna topp 5-sidor i sociala medier kvartal 3 2021 – mätpunkter Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Mest framgångsrika inlägg kvartal 3 2021

Detta kvartal gav de olika verktygen skilda bilder av bästa innehåll där på tre plattformar Handelsbanken, Nordea och Swedbank placerade sig.

Bästa innehåll och banker detta kvartal var Handelsbanken på Facebook, Nordea på Instagram, Swedbank på Instagram, Swedbank på Facebook och Handelsbanken på YouTube, relaterat 150-års jubileum, bedrägeri, hopp-SM, jobb för unga samt syn på marknaden.

Förra kvartalet var bästa banker Swedbank på Instagram, Facebook och YouTube relaterat Pure Act-vinst samt fotboll, samt Handelsbanken på Facebook relaterat Pride och Twitter relaterat ekonomin. 

De fyra storbankerna i sociala medier – bästa inlägg Facebook, Twitter, Instagram kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Sveriges fyra storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) sociala medier Sverige – bästa inlägg influens Facebook, Twitter och Instagram kvartal 3 2021. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Ordmoln samt vanligast förekommande ord

De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 3 2021 – ordmoln. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Bumblewing
De fyra storbankerna i sociala medier kvartal 3 2021 – de vanligaste orden. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Smampion

Engagemang kvartal 3 2021

Verktyget Notified mäter och visualiserar uppnått engagemang på Facebook, Twitter och Instagram. Handelsbanken har ingen aktiv sida på Instagram samt SEB Twitter avser koncernprofil.

Nordea Instagram (Handelsbanken Facebook), Handelsbanken Facebook (Swedbank Instagram) och Swedbank Instagram (Swedbank Facebook) tog kvartalets pallplatser vad gäller faktor engagemang (föregående kvartal inom parentes).

Engagemang och antal inlägg – Facebook, Twitter och Instagram

Storbanker i sociala medier – kvartal 3 2021 Facebook, Twitter, Instagram engagemang. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se) Datakälla: Notified

Sentimentanalys kvartal 3 2021 – Facebook, Twitter och Instagram

För många professionella inom kommunikation har det länge önskats att inte enbart få veta ATT något sagts utan även VAD och HUR. Sentimentanalys är en bit på vägen vad gäller HUR, om än långt ifrån utan utmaningar. Sentiment kan även ses som attityd realiserat i parternas kommunikation.

Kommunikationsanalys har för de fyra storbankerna i sociala medier valt att sammanställa uppmätt nivå av positivt vs negativt sentiment i total procent (resterande procent är neutralt) på Facebook, Twitter och Instagram. Detta för att få en känsla för omvärldens attityd och inställning till varumärket samt företagets tjänster, produkter och service. 

Nedanstående rankning med sentimentanalys visar attityden relaterat de fyra bankerna i sociala medier. 

Positivt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. SEB: 165 (137) procent
  2. Nordea: 131 (106) procent 
  3. Swedbank: 101 (114) procent  
  4. Handelsbanken: 78 (82) procent (endast två plattformar)

Negativt sentiment/attityd (föregående kvartal inom parentes):

  1. Swedbank: 73 (71) procent
  2. SEB: 54 (57) procent
  3. Nordea: 53 (73) procent 
  4. Handelsbanken: 41 (35) procent (endast två plattformar)

Nyheter och tips

SKI Bank 2021

I september släppte Svenskt Kvalitetsindex årets rapport avseende banker. Vad gäller kundnöjdhet för privatkunder ligger branschsnittet på 68,8. Handelsbanken var en av de banker som placerade sig över snittet och den enda av de fyra storbankerna.

Motsvarande snitt för Företagskunder ligger på 67,7 där SEB och Handelsbanken placerade sig över snittet.

Sveriges tio mest värdefulla varumärken

Branddirectory.com har delat vilka de ser som Sveriges tio mest värdefulla varumärken. Bland dessa hittar vi två banker: Nordea och Swedbank.

Sveriges tio mest värdefulla varumärken 2021. Källa: branddirectory.com

Tips för att alltid säkra bra innehåll

Kommunikationsbyrån Editerat.se delar i sin blogg en sammanställning av innehållsgurun Melanie Deziels bästa tips för att säkra kontinuerligt bra innehåll, vilket omfattar tio olika fokusområden och tio olika format presenterade, i bloggen förklarade. Nedanstående är rubrikerna för fokusområden:

  1. Människor
  2. Baskunskaper
  3. Detaljer
  4. Historia
  5. Lärande
  6. Kurering
  7. Data
  8. Produkter
  9. Exempel
  10. Opinion

Fyra tips för att säkra en bra text

Rätt paketerat innehåll – till rätt målgrupp – i rätt kanal – vid rätt tillfälle, är nog drömmen för många för att lyckas med sina budskap och mål. Content Marketing Institute delar fyra konkreta tips om själva skrivandet, som för många kan ses som självklara men som ändå förtjänar att påminnas om.

Facebook: The 2021 Creative Forecast

Nyligen delade Facebook detta stöd för kreativiteten och förhållningssätt för framgång, där bland annat dessa fem områden stod ut:

  1. Build inclusively
  2. Create edutainment
  3. Sell with ideas
  4. Speak platform language
  5. Reward self-discovery

Instagrams påverkan av unga

Facebook har nyligen försvarat Instagram mot kritik vad gäller att Instagram har en negativ inverkan på tonåringars mentala hälsa. Ett ämne Mark Zuckerberg även berörde i sitt mejl till sin personal dagen efter det timslånga avbrottet till plattformarna den 5 oktober (går att ta del av via hans profil på Facebook).

Hur många hashtags ska användas?

Hur många hashtags använder du för att säkra spridning och kännedom? Sju eller nio? Denna artikel har tittat närmare på fenomenet med fokus Instagram.

Tips för att bygga varumärke, samt Effektcertifiering

Sveriges Annonsörer har presenterat en rapport vad gäller varumärkesbyggande. Där ges bland annat följande fem tips:

1. Lär av högpresterande företag. Ta varumärkesarbetet från tanke till handling. Följ varumärkes-KPI:er på ledningsnivå och gör varumärket till ett beslutskriterium i investeringar och budgetprocesser.

2. Säkerställ balans mellan kort och lång sikt när ni budgeterar, målsätter och utvärderar er marknadsföring. För alla företag som är intresserade av resultat bortom nästa kvartalsrapport lönar det sig att ha en sund balans mellan att sälja idag och sälja imorgon genom att investera i varumärket. Båda behövs för långsiktig och lönsam tilllväxt.

3. Stirra er inte blinda på lojalitet. Enbart mer lojala kunder kan inte säkra framtida tillväxt, hur förförisk den tanken än kan låta. Tillväxt kommer oftare från att få fler kunder över tid. Där är ett starkt varumärke och bred kommunikation avgörande.

4. Lyssna på fakta – inte myter – i valet av kommunikationskanaler. Den empiriska forskningen är tydlig: bred ”masskommunikation” är fortsatt en nyckel för att få varumärken att växa. Detta gäller även på 2020-talet och bekräftas gång på gång i oberoende studier. Reklam i tv, print och utomhus är fortsatt kraftfull – medan word-of-mouth, sociala medier och sökordsannonsering inte räcker långt.

5. Lämna innehållet i kommunikationen åt experterna. Sätt tydliga mål och avkräv noggrann uppföljning. I mån av tid, håll dig uppdaterad kring vad forskningen säger – t.ex. att emotionell och kreativ reklam är långt bättre för affären än reklam med rationella argument. Men, stanna där – detaljstyr inte innehållet i kommunikationen.

Kommunikationsanalys har tidigare berört att mätning av effekt nu blivit möjligt att certifiera sig i. Här kan du läsa mer.

Svårt att sluta med sociala medier?

Internetstiftelsen har delat dessa fem anledningar till varför det är svårt att sluta med sociala medier: 

  1. Inläggen är så korta att vi hela tiden tänker att vi har tid för ett till.
  2. Vi lider av FOMO (fear of missing out). Vi är rädda att missa något viktigt om vi inte hänger där alla andra är. 
  3. Vi uppmuntras hela tiden att stanna kvar, till exempel genom inläggen vi exponeras för, aviseringar och påminnelser.
  4. Dopaminsystemet driver oss i jakten på bekräftelse – sociala medier ger oss belöning direkt.
  5. Integritet på nätet är så abstrakt att det är svårt att förstå vad vi förlorar när vi ger andra tillgång till vår data.

Kontakt och mer kunskap

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Kommunikationsanalys blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra just resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt. Behöver du eller organisationen ett bollplank eller stöd vad gäller ert arbete med sociala medier? Välkommen att höra av dig.

Stämmer din uppfattning och känsla för bankernas närvaro och effekt i sociala medier med ovan beskrivning? Matchar attityden till bankerna? Något som förvånade? Någon insikt?

Här kan du följa Kommunikationsanalys på Facebook och LinkedIn för att säkra nya insikter. Nästa effektanalys kommer efter detta kvartals slut.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Sociala plattformar: Facebook, Twitter, Instagram och YouTube

Datakällor: BumblewingNotified och Smampion

Definition av influens

Sentiment. Dataanalysföretaget Notified förklarar sentiment: ”En dator värderar olika ord från 1 till 100 utifrån hur positiva vs negativa de är. ”Våld” anses exempelvis vara ett negativt ord, medan ”fint” är ett positivt. Efter det analyseras varje artikel/post i sociala medier. Om artikeln har flest negativa ord markeras den som negativ. Har den flest positiva ord markeras den som positiv. Om inga direkta värdeord används eller om det är väldigt jämt mellan positiva och negativa ord så blir det neutral. Sen kan man även själv markera en artikel som positiv, negativ eller neutral om man anser att datorn tolkat innehållet fel. Datorn lär sig då dina justeringar och blir med tiden ännu bättre på sentiment. Viktigt att komma ihåg är att sentiment inte fungerar på ironi eller liknande, utan den sortens inlägg får man justera manuellt för att få mer träffsäker statistik.”

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.