Sveriges sjukhus i sociala medier – kvartal 3 2020

Karolinska Universitetssjukhuset och Södersjukhuset var kvartalets bästa sjukhussidor på Facebook. Sveriges sjukhus gör i snitt 7 inlägg per månad på Facebook. Akademiska sjukhuset gjorde flest inlägg med 15 inlägg per månad. Kortast svarstid uppvisade Sahlgrenska Universitetssjukhuset. Innehåll relaterat pandemin dominerade de mest framgångsrika inläggen. Akutsjukvården Piteå säkrade högst influens under tredje kvartalet. Sjukhussidor i region Norrbotten gav regionen högst influens.

Från 2020 har Kommunikationsanalys utökat analyser till att omfatta skattefinansierade verksamheter i sociala medier som Sveriges kommunerlänsstyrelsermyndigheterregioner och sjukhus. Syftet med denna analys är att få en överblick över sjukhusens närvaro, aktivitet och effekter, och därmed (kommunikativ) framgång i sociala medier.

En anledning till detta nya fokusområde kom i våras av samhällets tydliga behov av information och fakta, där sociala medier fyller en viktig roll för många, vilket covid-19 gjorde helt uppenbart. Och även konsekvenser av brist därav, #toapapper för att nämna ett exempel. Dessutom, och mycket glädjande, visar återkoppling från dessa verksamheter att området är av stort intresse. Kanske för att det är ett område som hittills inte fått så mycket utrymme internt, vare sig vad gäller uppföljning eller resurser. Oavsett, tack för återkoppling och inspirerande intresse!

Som bekant arbetar professionella inom kommunikation ofta med budskap utifrån upplägget före-under-efter. Denna blogg har fokus på efter; samtidigt som det krävs ett bra före och under för att säkra resultat och därmed dyka upp i denna blogg. Ett genomtänkt social media management helt enkelt.

Jag vill relaterat innehåll kort beröra Schrems II-domen som nu skapar oro och oklarhet om vad som kommer gälla för innehåll i sociala medier. Och hur det därmed kommer att påverka själva innehållet i budskapsflödet i sociala medier. Jag förmodar att de flesta större organisationer börjar få planer runt hur förhålla sig till detta, med nära samverkan mellan kommunikation och juridik. Sveriges kommunikatörer har flera gånger haft frågan uppe och jag vill tipsa om det senaste inlägget: Uppföljning i diskussionen om Schrems II och sociala medier. Även Dagens juridik skrev om Schrems II i denna artikel: Schrems II-domen kan få omfattande konsekvenser för svenska företag och myndigheter. För dig som vill höra mer om detta från Max Schrems himself kan jag tipsa om IT-rättsforum 2020 den 18 november, där österrikaren Schrems är huvudtalare relaterat denna dom om överföring av personuppgifter.

Eftersom sociala medier i större organisationer ofta ”ägs” av kommunikationsavdelningen, vill jag koppla till ett aktuellt och i mitt tycke, viktigt anförande från Sveriges kommunikatörers vd Hanna Brogren. I klippet talar hon bland annat om dels en tydlig förflyttning från tänket sändare och mottagare, dels fyra nya aktuella roller inom kommunikation – där just den sista rollen kan ses koppla det denna blogg lyft sedan 2013:

  • Generalisten
  • Innovatören
  • Innehållsproducenten
  • Analytikern

Underlag till denna analys över svenska sjukhus i sociala medier är sjukhus angivna i Vårdguiden. Av dessa har långt ifrån samtliga en officiell Facebook-sida. Eller någon sida alls. Eller sida men utan aktivitet. Utgångspunkten har varit att i största möjliga mån välja officiella Facebook-sidor som representerar hela sjukhuset och inte enbart en speciell avdelning. Om det är ett intressant sjukhus med officiell Facebook-sida som du tycker saknas, välkommen att höra av dig.

Sjukhusens aktivitet på Facebook

Störst bland sjukhus på Facebook är Karolinska Universitetssjukhuset med drygt 17 000 personer som gillar sidan. Därefter följer Akademiska sjukhuset med knappt 15 000 följare och Sahlgrenska Universitetssjukhuset med drygt 11 000 följare.

Hur aktiva är då landets sjukhus i sociala medier? Om vi med aktiva menar antal inlägg var det Akademiska sjukhuset som under kvartalet gjorde flest inlägg: 46 stycken under kvartalet, eller 15 stycken per månad.

Tvåan och treorna, Universitetssjukhuset Örebro och Karolinska Universitetssjukhuset samt Södersjukhuset AB, gjorde 41 respektive 40 stycken under kvartalet, det vill säga 14 respektive 13 inlägg per månad. 

Kommunikationsanalys har samtidigt inte hittat några sidor för sjukhus tillhörande 14 av landets 21 regioner.

Sjukhussnitt – aktivitet

22 sjukhus gjorde i snitt 20 inlägg per kvartal, det vill säga 7 inlägg per månad. Att jämföra med det första nedslaget i juni månad som visade 10 inlägg per månad. Detta antal kan jämföras med landets regioner som i snitt gör 27 inlägg per månad, kommuner som gör 22 inlägg per månad samt (statliga) myndigheter som gjorde 32 stycken per månad för samma period.

Denna blogg har tidigare som utgångspunkt rekommenderat minst ett inlägg per dag, vilket sjukhusen inte följer. Flödet ska givetvis vara relevant för följarna samt stötta organisationens uppdrag. Det är även viktigt med resurser för att ta hand om effekterna. Med tanke på den bredd av verksamheter som ett sjukhus omfattar samt nu aktuellt pandemiintresse, borde inte brist på innehåll vara en anledning till återhållsamhet. 

Akademiska sjukhuset, Universitetssjukhuset Örebro och Karolinska Universitetssjukhuset samt Södersjukhuset gör runt dubbelt så många inlägg som snittet. I andra änden ser vi Alingsås lasarett och Capio S:t Görans Sjukhus samt Frölunda specialistsjukhus med 6 respektive 3 inlägg för hela kvartalet på Facebook.

Tre sjukhussidor ger inte utslag för några inlägg under månaden, samtliga tillhörande Region Jönköpings län: Höglandssjukhuset Eksjö, Länssjukhuset Ryhov och Värnamo sjukhus. Vid närmare kontroll gjordes senaste uppdateringen från Höglandssjukhuset Eksjö i januari 2015, och sidan har 1 127 (juni 1 107) följare. Länssjukhuset Ryhovs sida har 1 055 (juni 969) följare, och gjorde senaste uppdateringen i januari 2015. Värnamo sjukhus gjorde sin senaste uppdatering i juni 2013 och har 978 (juni 958) följare. Flera av dessa sidor har gamla kommentarer från följare. Dessa sidor är trots sidägarnas inaktivitet växande som synes av jämförelse med juni. Tidigare har Kommunikationsanalys lyft de frågetecken och faror som kan uppstå med att ha en öppen sida men ingen (egen) aktivitet, utifrån faktorer som levererat värde och risker. Ett denna gång gratis tips från mig är att dessa sjukhus antingen stänger sina sidor, eller med tanke på befintliga följare, ser över dessa sidors roll som del av den totala kommunikationsplattformen.

Om vi tittar på kvartalets etta i influens, Akutsjukvården Piteå, har de ”endast” gjort 24 inlägg under kvartalet, motsvarande 8 inlägg per månad, men ändå lyckats säkra högst influens. Mycket på bas av en stor mängd reaktioner på sina inlägg. Värt att kolla in vad de gjort och hur de paketerat sitt innehåll för att uppnå denna effekt.

Kommunikationsanalys har för denna kvartalsanalys av regioner i sociala medier tagit stöd av två svenska dataanalysföretag. Dels Bumblewing med faktor influens (22 sidor, Södertälje sjukhus kommer med från och med kvartal 4 2020), dels Smampion, med faktor poäng (23 sidor). Endast en social plattform, Facebook, analyseras i nuläget. Fler plattformar och/eller faktorer kan tillkomma.

Facebook – topp 5-sjukhus per verktyg

Som bekant är en del av bloggens syfte att lyfta och visa på olika verktyg som hjälper presentera och tolka data från sociala medier. Olika verktyg som hanterar och viktar data från sociala plattformar på olika sätt. Det är viktigt som ansvarig för uppföljning att komma ihåg är att det resultat som visas i egna externa verktyg kanske inte ger samma bild som andra verktyg presenterar. Därav att denna blogg helst gör analys baserad på minst två verktyg för att säkra reliabilitet vad gäller effekt. 

Nedan är kvartalets topp 5-sjukhus baserat på två verktyg, vilka denna gång inte ger någon enad första plats eller exakt matchning vad gäller sjukhusens sidor och rankning. Däremot har båda verktygen samma två sjukhus bland topp 5: Karolinska Universitetssjukhuset och Södersjukhuset AB. 

  • Facebook
    • Influens
      1. Akutsjukvården Piteå 
      2. Karolinska Universitetssjukhuset
      3. Akademiska sjukhuset 
      4. Sahlgrenska Universitetssjukhuset
      5. Södersjukhuset AB.
    • Poäng
      1. Södersjukhuset AB
      2. Södertälje sjukhus 
      3. Södra Älvsborgs sjukhus
      4. Karolinska Universitetssjukhuset 
      5. Skånes universitetssjukhus.

Kvartal 3 2020 – sjukhus på Facebook

Andel influens

Fem sjukhus säkrar i denna visualisering en dominerande andel influens medan resterande 17 placeras i gruppen Övriga. Det är alltså 17 sjukhus som delar på en tredjedel av totalen sjukhusinfluens.

Av de sjukhus som gjorde flest inlägg placerade sig Karolinska Universitetssjukhuset, Akademiska sjukhuset och Södersjukhuset AB även bland landets topp 5-influenssjukhus.

Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel engagemang

Här kan vi tydligt se hur Akademiska sjukhuset står ut vad gäller antal inlägg, medan Akutsjukvården Piteå lyckats säkra högst antal reaktioner per inlägg.

Huvuddelen sjukhus återfinns i två kluster, de med låg aktivitet och låg effekt, och de med något högre aktivitet och effekt. 

Sjukhus i Sverige. Facebook. Andel engagemang på poster – tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Enligt Smampions poängsbaserade verktyg var kvartalets fem främsta sjukhussidor Södersjukhuset AB, Södertälje sjukhus, Södra Älvsborgs sjukhus, Karolinska universitetssjukhuset och Skånes universitetssjukhus.

Sjukhus i sociala medier – poäng kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Mätpunkter Facebook

Inget sjukhus tappade följare under kvartalet.

11 sjukhus får underkänd Facebook-närvaro tredje kvartalet 2020 enligt Smampions poängskala. 

Några mätpunkter:

  • Störst: Karolinska Universitetssjukhuset
  • Högst viralitet: Akutsjukvården Piteå 
  • Flest inlägg per dag: Akademiska sjukhuset
  • Högst tillväxt: Akutsjukvården Kalix
  • Högst engagemangsgrad (7-dagar): Akutsjukvården Piteå 
  • Kortast svarstid: Sahlgrenska Universitetssjukhuset 543 minuter
  • Högst responsgrad: Södra Älvsborgs sjukhus, SÄS 100 procent
Sjukhus i sociala medier – mätpunkter, poängplats 1-23 kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Smampions poängskala (0-100) motsvarar följande betyg:

100: Perfekt
95 – 99: Världsklass
90 – 94: Mycket bra
80 – 89: Väldigt bra
65 – 79: Ett bra betyg
45 – 64: Helt ok
30 – 44: Ej godkänt
0 – 29: Underkänt

Effekt för sjukhus per region – kvartal 3 2020

Andel influens

Sjukhusen i Region Norrbotten är de som säkrat högst influens åt egen region, strax före sjukhusen tillhörande Region Stockholm.  

Sjukhus i Sverige per län. Facebook. Andel engagemang på poster – kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Andel aktivitet

Vid indelning av dessa 22 sjukhus per region var det sjukhusen i Stockholm som uppvisade högst aktivitet. 14 regioner saknas då inga relaterade sjukhus funnits ha Facebook-sidor att mäta.

Värt att jämföra Norrbottens höga influens ovan som alltså inte baseras på mest antal inlägg. Rätt budskap till rätt målgrupp i rätt kanal? 

Sjukhus i Sverige per län. Facebook. Andel engagemang på poster – kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www..kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing

Bästa poster på Facebook – kvartal 3 2020

Inlägg från Akutsjukvården Piteå återfinns i båda verktygens topp 3.

Därtill även inlägg från Karolinska Universitetssjukhuset och Akutsjukvården Kalix som säkrade topplatserna som månadens bästa (= mest effektfulla) inlägg. Samtliga med innehåll relaterat pandemin.

Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Bumblewing
Svenska sjukhus i sociala medier Facebook – bästa inlägg tredje kvartalet 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

50 vanligast förekommande sjukhusordval i sociala medier

Sjukhus i sociala medier – vanligaste ordval kvartal 3 2020. Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se). Datakälla: Smampion

Hur matchar dessa resultat din erfarenhet av sjukhuset på Facebook? Har du märkt någon skillnad på deras aktivitet före och efter pandemin i sociala medier? 

Behöver du ett bollplank vad gäller social media management? Välkommen att höra av dig.

Må gott,

Lars

Dela gärna, ange: Källa: Kommunikationsanalys (www.kommunikationsanalys.se)

Underlag urval: Vårdguiden – lista över sjukhus i Sverige (gammal lista dubbelkollad mot andra listor)

Datakälla: Bumblewing och Smampion.

Definition av influens.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.